85、90后員工管理與激勵課件

185-90后員工管理與激勵廖強185-90后員工管理與激勵廖強2第一部分認知篇—對基層管理與85、90后

的特征認知2第一部分認知篇—對基層管理與85、90后

的特征認知3自以為是、跳槽率高、缺乏責(zé)任心、眼高手低、工作態(tài)度兩極化員工流失嚴重團隊管理難度增加情緒與態(tài)度的管理需求增大物本管理、人本管理遭遇尷尬比較個性化，不喜歡加班崇尚自由，不喜歡聽命令不能忍受任何委屈和遭受任何挫折1、85、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)3自以為是、跳槽率高、缺乏責(zé)任心、眼高手低、工作態(tài)度兩極化14試圖控制和改變85、90后堅持過往的成功管理經(jīng)驗過分依賴制度的作用過分依賴技能教育與“激勵”的作用

2、85、90后員工管理的誤區(qū)4試圖控制和改變85、90后2、85、90后員工管理的52023/9/205

崇尚自由，快樂，平等(有選擇地接受西方文化)講究情調(diào)，品位，審美水平較高(有城市特征)自我中心，行為果敢(獨生子女特性)藐視權(quán)威和領(lǐng)袖愛好交友不關(guān)心歷史和政治情緒化3、85、90后員工的行為表現(xiàn)52023/8/65崇尚自由，快樂，平等(有選擇地接受西方62023/9/2064、85、90后員工的行為表現(xiàn)

追逐時尚，理智消費(重視風(fēng)格)以興趣愛好選擇職業(yè)(喜歡就好)掙的錢與花的錢有較大差距獨立性差，依賴家庭和朋友(獨生子女通病)說話直爽，無禁忌(但說到不一定做到啊!)無憂患意識，自我保護能力弱厭惡一切形式上的東西(開會，典禮，作業(yè)，匯報)62023/8/664、85、90后員工的行72023/9/2075、85、90后員工的行為表現(xiàn)

追究自然樸素的生活狀態(tài)(自己卻被現(xiàn)代化電器包圍著)樂于嘗試，挑戰(zhàn)自我(極限運動的先鋒)關(guān)注一切媒體輿論(報刊，雜志，電視，網(wǎng)絡(luò)……)通吃物質(zhì)和精神快餐(漫畫，雜志，網(wǎng)絡(luò);肯德基，麥當勞……)心理壓力過重(拒絕長大)愛動物甚于愛人，愛電腦甚于愛書72023/8/675、85、90后員工的行82023/9/2086、85、90后員工的行為表現(xiàn)一度迷戀某種事物(因此多才多藝的不少)收藏喜愛的物品(有成就感嘛!)飲食，睡眠無規(guī)律(習(xí)慣了呀)樂于欠債(貸款自己還)總覺得缺錢(你滿足了嗎？）

82023/8/686、85、90后員工的行9

7、85、90后員工的常見心理特征充滿自信但較為脆弱；富有理想但不甘平庸；消費自主但習(xí)慣攀比；渴望同伴友誼但矛盾較多；熟人面前說個不停，生人面前一言不發(fā)；永遠覺得別人不可能了解自己；晚上效率極高；彩鈴兩周換一次；迷戀Q(mào)Q

；路過有鏡面反射的地方一定會關(guān)注一下自己的容貌

97、85、90后員工的常見心理特征充滿自信但較為脆弱；10從職業(yè)價值觀：都傾向于工作相對穩(wěn)定、更有保障性的企事業(yè)單位。希望工資高，做管理崗位。自己的貢獻與收入往往不成比例，即期望【付出少，回報多】?；閼賰r值觀：早熟，不求天長地久，只求曾經(jīng)擁有；消費價值觀：講究品牌，超前消費，向父母要錢；人生價值觀：有理想，有抱負。但缺乏具體和務(wù)實的行動?！疚沂且恢恍⌒▲B，想飛卻總是飛不高。。。

8、85、90后員工的價值觀10從職業(yè)價值觀：都傾向于工作相對穩(wěn)定、更有保障性的企事業(yè)單119、案例分析：不合群的陳軍陳軍，84年出生，計算機軟件設(shè)計畢業(yè)。在某企業(yè)從事軟件開發(fā)工作，是公司的核心技術(shù)人員。平時沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都遲到晚走，對上司態(tài)度冷漠，每次接受工作任務(wù)都要和上司發(fā)生沖突，被上司稱為“最難管理的員工?！钡驗槠浼夹g(shù)特長，企業(yè)又舍不得辭退。

小組討論：

●根據(jù)他的行為，如何分析他的性格；

●應(yīng)如何合理評價他的人際關(guān)系，尤其是和上司的關(guān)系？

●對于這樣不合群的員工，企業(yè)應(yīng)如何抉擇？

●討論時間15分鐘

●各組選一名代表分享，時間5分鐘

119、案例分析：不合群的陳軍陳軍，84年出生，計算機軟件設(shè)12第二部分溝通篇—如何同85、90后和諧溝通和互動12第二部分溝通篇—如何同85、90后和諧溝通和互動13

1、明確85、90后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換

從自然人到職業(yè)人

學(xué)會自律

2、積極樂觀

陽光心態(tài)：每天的太陽都是新的

堅持不放棄

3、自我實現(xiàn)

老板心態(tài)：我為自己工作

自我投資：十年磨一劍

4、團隊合作

團隊精神1+1>2

勇于奉獻甘當配角

5、價值認同

個人與企業(yè)核心價值的交融

在企業(yè)的舞臺上舞蹈

131、明確85、90后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換

142、跟85、90后溝通的四個基本事項溝通的基本前提是：溝通的基本問題是：溝通的基本原理是：溝通的基本要求是：真誠心態(tài)關(guān)懷主動142、跟85、90后溝通的四個基本事項溝通的基本前提是：153、溝通過程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信息時間、時機、環(huán)境、背景、氛圍153、溝通過程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信16你交待別人，就要求反饋，別人交待你，就要問清楚！事前問清楚，事后負責(zé)任。5、跟85、90后的溝通要求16事前問清楚，事后負責(zé)任。5、跟85、90后的溝通要求17準確、明白，不要形容和描繪盡量讓85、90后部屬先說批評時對事不對人修飾你的語言和表達口氣傾聽85、90后部屬的意見征求解決的方案利用身體語言表達認可與鼓勵讓85、90后部屬參與決策討論：你在跟部屬溝通時通常容易出哪些問題？6、跟85、90后的溝通8要點17準確、明白，不要形容和描繪討論：你在跟部屬溝通時通常容易18感性理性價值觀觀點原理邏輯

結(jié)論書面語游戲案例故事活動圖表7、學(xué)會感性表達與理性表達笑話口頭語言18感性理性價值觀觀點原理邏輯結(jié)論書面198、案例：理性表達與感性表達魚和水的關(guān)系理性表達水是萬物生存離不開的資源，魚和水的關(guān)系十分密切，魚生活在水里，因此，魚離不開水。魚說，你看不見我的淚，因為我在水里；水說，我能感覺到你的淚，因為你在我的心里。感性表達198、案例：理性表達與感性表達魚和水的關(guān)系理性表達水是萬物209、有效傾聽技巧支持發(fā)問總結(jié)反映重復(fù)209、有效傾聽技巧支持發(fā)問總結(jié)反映重復(fù)2110、85、90后員工的性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型2110、85、90后員工的性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活2211、活潑型優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同思考題：如何跟活潑型85、90后溝通？2211、活潑型優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系思考題：如何跟活2312、與活潑型的85、90后溝通對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的2312、與活潑型的85、90后溝通對他們的觀點和看法，甚至2413、完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議動機：進步思考題：如何跟完美型85、90后溝通？2413、完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析思考題：如何跟完2514、與完美型的85、90后溝通要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務(wù)實不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的2514、與完美型的85、90后溝通要知道他們敏感而容易受到2615、力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功思考題：如何跟力量型的85、90后溝通？2615、力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極思考題：如何跟力量型2716、與力量型的85、90后溝通承認他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標從務(wù)實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式2716、與力量型的85、90后溝通承認他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者2817、和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感思考題：如何跟和平型的85、90后溝通？2817、和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽思考題：如何跟和平型2918、與和平型的85、90后溝通要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說2918、與和平型的85、90后溝通要懂得他們需要直接的推動3018、溝通策略的分析運用

當下自我的心態(tài)（分三種）：P---教導(dǎo)概念（父母因素

Parent）A---思考概念（成人因素

Adult）C---求知概念（兒童因素Children）刺激與反應(yīng)是交流的基本單位.人際關(guān)系:人與人之間的關(guān)系是從一個刺激到一個反應(yīng)開始的.每個人的反應(yīng)會受到內(nèi)在因素的影響.19、溝通的P/A/C策略3018、溝通策略的分析運用

當下自我的心態(tài)（分三種）：刺激3120、P--教導(dǎo)概念的說話特征我告訴你…..你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（判斷）3120、P--教導(dǎo)概念的說話特征3221、A--思考概念的說話特征我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認為…3221、A--思考概念的說話特征我覺得…3322、C--求知概念的說話特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點.3322、C--求知概念的說話特征34案例：說話識別PAC李芳:老公,今天是周末,我想請你去廣州看一套房,三房一廳,好漂亮噢!請分析李芳的PAC

劉民:P:有什么好看的,我們又買不起.A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!C

:親愛的,是嗎?真是太好了!34案例：說話識別PAC李芳:老公,今天是周末,我想請你去廣35P因素的說話結(jié)果劉民:P:有什么好看的,我們又買不起.李芳:

不去就算了,真討厭!

溝通中斷!35P因素的說話結(jié)果劉民:P:有什么好看的,我們又買不起36A因素的說話結(jié)果

劉民:A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!

李芳:

我查過資料了,三房一廳有118M

現(xiàn)在付首期,可打9.5折.2劉民:你的意見是…溝通持續(xù)!36A因素的說話結(jié)果劉民:A:三房一廳有多大面積?我們37劉民:C

:親愛的,是嗎?真是太好了!李芳:…….C因素的說話結(jié)果37劉民:C:親愛的,是嗎?真是太好了!C因素的說話結(jié)果38第四部分領(lǐng)導(dǎo)篇—85、90后員工的輔導(dǎo)與激勵技巧

38第四部分領(lǐng)導(dǎo)篇—85、90后員工的輔導(dǎo)與激勵技巧

39OFF-JTS.DO.J.T能力開發(fā)的根本保證培訓(xùn)是現(xiàn)場培育的補充現(xiàn)場OJT是培育部屬的基礎(chǔ)部屬培育的關(guān)鍵架構(gòu)SD（SelfDevelopment

即“自我培訓(xùn)”）On-the-JobTraining的縮寫，一般譯為“在職培訓(xùn)”或“在崗培訓(xùn)”，(Off-the-jobTraining即“離崗培訓(xùn)”)；1、部屬培育的三種方式39OFF-JTS.DO.J.T能力開發(fā)的根本保證培訓(xùn)是現(xiàn)402、85、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理高級工程師工程師技術(shù)員職員資深工程師培訓(xùn)與發(fā)展評價推動生涯牽引上一級資格標準402、85、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理高級工程413、85、90后員工能力提升培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導(dǎo)手冊】，實施培訓(xùn)3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會議和公司活動5、策略五：成功的讀書會6、策略六：活用個人面談7、策略七：參與部門會議和主動分擔主管工作8、策略八：參觀同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔任講師，在部門內(nèi)部授課10、策略十：沙盤推演法413、85、90后員工能力提升培育的十大策略

1、策略一：42需求動機行為需求滿足新的需求激勵7、85、90后員工的激勵原理42需求動機行為需求新的需求激勵7、85、90后員工的激勵原431、責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）3、反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、認可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）8、85、90后員工的激勵系統(tǒng)431、責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）8、85、90后44

9、工作情境中的三種重要的需要

麥克利蘭提出了人的多種需要，他認為個體在工作情境中有三種重要的動機或需要：1、成就需要：爭取成功希望做得最好的需要。2、權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。3、親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。449、工作情境中的三種重要的需要麥克利4513、公平理論OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺對自己報酬的感覺對自己所作投入的感覺對別人所獲報酬的感覺對別人所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺4513、公平理論OP——對自己報酬的感覺對自己報酬的感覺對4614、強化理論當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。小步子前進，分階段設(shè)立目標，及時給予強化。及時反饋。原則4614、強化理論當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出47目標激勵榮譽激勵

(唐駿終身成就獎)興趣激勵榜樣激勵感情激勵贊美激勵文化激勵參與激勵晉升激勵19、精神激勵的技巧47目標激勵榜樣激勵文化激勵19、精神激勵的技巧4820、激發(fā)85、90后員工的八大技巧

１、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一的親自致謝或書面致謝。

２、花些時間傾聽員工的心聲。

３、對個人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。

４、積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點子和積極的主動性。

5、讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定。

6、肯定、獎勵及升遷等，都應(yīng)以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。

7、提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機會，告訴員工在公司的目標下，管理者如何幫助其完成個人目標，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。8、慶祝成功--無論是公司、部門或個人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時間給團隊，來舉辦士氣激勵大會或相關(guān)活動。4820、激發(fā)85、90后員工的八大技巧１、4921、贊美與責(zé)備并用法漢堡責(zé)備法肯定過去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來

注意:可以否定他的事，不要否定他的人肯定過去責(zé)備現(xiàn)在期待未來4921、贊美與責(zé)備并用法漢堡責(zé)備法注意:可以否定他的事，50

22、五種錯