85、90后員工管理與激勵(lì)課件

185-90后員工管理與激勵(lì)廖強(qiáng)185-90后員工管理與激勵(lì)廖強(qiáng)2第一部分認(rèn)知篇—對(duì)基層管理與85、90后

的特征認(rèn)知2第一部分認(rèn)知篇—對(duì)基層管理與85、90后

的特征認(rèn)知3自以為是、跳槽率高、缺乏責(zé)任心、眼高手低、工作態(tài)度兩極化員工流失嚴(yán)重團(tuán)隊(duì)管理難度增加情緒與態(tài)度的管理需求增大物本管理、人本管理遭遇尷尬比較個(gè)性化，不喜歡加班崇尚自由，不喜歡聽(tīng)命令不能忍受任何委屈和遭受任何挫折1、85、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)3自以為是、跳槽率高、缺乏責(zé)任心、眼高手低、工作態(tài)度兩極化14試圖控制和改變85、90后堅(jiān)持過(guò)往的成功管理經(jīng)驗(yàn)過(guò)分依賴(lài)制度的作用過(guò)分依賴(lài)技能教育與“激勵(lì)”的作用

2、85、90后員工管理的誤區(qū)4試圖控制和改變85、90后2、85、90后員工管理的52023/9/205

崇尚自由，快樂(lè)，平等(有選擇地接受西方文化)講究情調(diào)，品位，審美水平較高(有城市特征)自我中心，行為果敢(獨(dú)生子女特性)藐視權(quán)威和領(lǐng)袖愛(ài)好交友不關(guān)心歷史和政治情緒化3、85、90后員工的行為表現(xiàn)52023/8/65崇尚自由，快樂(lè)，平等(有選擇地接受西方62023/9/2064、85、90后員工的行為表現(xiàn)

追逐時(shí)尚，理智消費(fèi)(重視風(fēng)格)以興趣愛(ài)好選擇職業(yè)(喜歡就好)掙的錢(qián)與花的錢(qián)有較大差距獨(dú)立性差，依賴(lài)家庭和朋友(獨(dú)生子女通病)說(shuō)話(huà)直爽，無(wú)禁忌(但說(shuō)到不一定做到啊!)無(wú)憂(yōu)患意識(shí)，自我保護(hù)能力弱厭惡一切形式上的東西(開(kāi)會(huì)，典禮，作業(yè)，匯報(bào))62023/8/664、85、90后員工的行72023/9/2075、85、90后員工的行為表現(xiàn)

追究自然樸素的生活狀態(tài)(自己卻被現(xiàn)代化電器包圍著)樂(lè)于嘗試，挑戰(zhàn)自我(極限運(yùn)動(dòng)的先鋒)關(guān)注一切媒體輿論(報(bào)刊，雜志，電視，網(wǎng)絡(luò)……)通吃物質(zhì)和精神快餐(漫畫(huà)，雜志，網(wǎng)絡(luò);肯德基，麥當(dāng)勞……)心理壓力過(guò)重(拒絕長(zhǎng)大)愛(ài)動(dòng)物甚于愛(ài)人，愛(ài)電腦甚于愛(ài)書(shū)72023/8/675、85、90后員工的行82023/9/2086、85、90后員工的行為表現(xiàn)一度迷戀某種事物(因此多才多藝的不少)收藏喜愛(ài)的物品(有成就感嘛!)飲食，睡眠無(wú)規(guī)律(習(xí)慣了呀)樂(lè)于欠債(貸款自己還)總覺(jué)得缺錢(qián)(你滿(mǎn)足了嗎？）

82023/8/686、85、90后員工的行9

7、85、90后員工的常見(jiàn)心理特征充滿(mǎn)自信但較為脆弱；富有理想但不甘平庸；消費(fèi)自主但習(xí)慣攀比；渴望同伴友誼但矛盾較多；熟人面前說(shuō)個(gè)不停，生人面前一言不發(fā)；永遠(yuǎn)覺(jué)得別人不可能了解自己；晚上效率極高；彩鈴兩周換一次；迷戀Q(mào)Q

；路過(guò)有鏡面反射的地方一定會(huì)關(guān)注一下自己的容貌

97、85、90后員工的常見(jiàn)心理特征充滿(mǎn)自信但較為脆弱；10從職業(yè)價(jià)值觀(guān)：都傾向于工作相對(duì)穩(wěn)定、更有保障性的企事業(yè)單位。希望工資高，做管理崗位。自己的貢獻(xiàn)與收入往往不成比例，即期望【付出少，回報(bào)多】。婚戀價(jià)值觀(guān)：早熟，不求天長(zhǎng)地久，只求曾經(jīng)擁有；消費(fèi)價(jià)值觀(guān)：講究品牌，超前消費(fèi)，向父母要錢(qián)；人生價(jià)值觀(guān)：有理想，有抱負(fù)。但缺乏具體和務(wù)實(shí)的行動(dòng)?！疚沂且恢恍⌒▲B(niǎo)，想飛卻總是飛不高。。。

8、85、90后員工的價(jià)值觀(guān)10從職業(yè)價(jià)值觀(guān)：都傾向于工作相對(duì)穩(wěn)定、更有保障性的企事業(yè)單119、案例分析：不合群的陳軍陳軍，84年出生，計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)畢業(yè)。在某企業(yè)從事軟件開(kāi)發(fā)工作，是公司的核心技術(shù)人員。平時(shí)沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都遲到晚走，對(duì)上司態(tài)度冷漠，每次接受工作任務(wù)都要和上司發(fā)生沖突，被上司稱(chēng)為“最難管理的員工?！钡?yàn)槠浼夹g(shù)特長(zhǎng)，企業(yè)又舍不得辭退。

小組討論：

●根據(jù)他的行為，如何分析他的性格；

●應(yīng)如何合理評(píng)價(jià)他的人際關(guān)系，尤其是和上司的關(guān)系？

●對(duì)于這樣不合群的員工，企業(yè)應(yīng)如何抉擇？

●討論時(shí)間15分鐘

●各組選一名代表分享，時(shí)間5分鐘

119、案例分析：不合群的陳軍陳軍，84年出生，計(jì)算機(jī)軟件設(shè)12第二部分溝通篇—如何同85、90后和諧溝通和互動(dòng)12第二部分溝通篇—如何同85、90后和諧溝通和互動(dòng)13

1、明確85、90后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換

從自然人到職業(yè)人

學(xué)會(huì)自律

2、積極樂(lè)觀(guān)

陽(yáng)光心態(tài)：每天的太陽(yáng)都是新的

堅(jiān)持不放棄

3、自我實(shí)現(xiàn)

老板心態(tài)：我為自己工作

自我投資：十年磨一劍

4、團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)精神1+1>2

勇于奉獻(xiàn)甘當(dāng)配角

5、價(jià)值認(rèn)同

個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融

在企業(yè)的舞臺(tái)上舞蹈

131、明確85、90后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換

142、跟85、90后溝通的四個(gè)基本事項(xiàng)溝通的基本前提是：溝通的基本問(wèn)題是：溝通的基本原理是：溝通的基本要求是：真誠(chéng)心態(tài)關(guān)懷主動(dòng)142、跟85、90后溝通的四個(gè)基本事項(xiàng)溝通的基本前提是：153、溝通過(guò)程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信息時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景、氛圍153、溝通過(guò)程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信16你交待別人，就要求反饋，別人交待你，就要問(wèn)清楚！事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。5、跟85、90后的溝通要求16事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。5、跟85、90后的溝通要求17準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪盡量讓85、90后部屬先說(shuō)批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人修飾你的語(yǔ)言和表達(dá)口氣傾聽(tīng)85、90后部屬的意見(jiàn)征求解決的方案利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)讓85、90后部屬參與決策討論：你在跟部屬溝通時(shí)通常容易出哪些問(wèn)題？6、跟85、90后的溝通8要點(diǎn)17準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪討論：你在跟部屬溝通時(shí)通常容易18感性理性?xún)r(jià)值觀(guān)觀(guān)點(diǎn)原理邏輯

結(jié)論書(shū)面語(yǔ)游戲案例故事活動(dòng)圖表7、學(xué)會(huì)感性表達(dá)與理性表達(dá)笑話(huà)口頭語(yǔ)言18感性理性?xún)r(jià)值觀(guān)觀(guān)點(diǎn)原理邏輯結(jié)論書(shū)面198、案例：理性表達(dá)與感性表達(dá)魚(yú)和水的關(guān)系理性表達(dá)水是萬(wàn)物生存離不開(kāi)的資源，魚(yú)和水的關(guān)系十分密切，魚(yú)生活在水里，因此，魚(yú)離不開(kāi)水。魚(yú)說(shuō)，你看不見(jiàn)我的淚，因?yàn)槲以谒?；水說(shuō)，我能感覺(jué)到你的淚，因?yàn)槟阍谖业男睦铩８行员磉_(dá)198、案例：理性表達(dá)與感性表達(dá)魚(yú)和水的關(guān)系理性表達(dá)水是萬(wàn)物209、有效傾聽(tīng)技巧支持發(fā)問(wèn)總結(jié)反映重復(fù)209、有效傾聽(tīng)技巧支持發(fā)問(wèn)總結(jié)反映重復(fù)2110、85、90后員工的性格分類(lèi)優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型2110、85、90后員工的性格分類(lèi)優(yōu)柔感性率直理性和平型活2211、活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同思考題：如何跟活潑型85、90后溝通？2211、活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系思考題：如何跟活2312、與活潑型的85、90后溝通對(duì)他們的觀(guān)點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話(huà)不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的2312、與活潑型的85、90后溝通對(duì)他們的觀(guān)點(diǎn)和看法，甚至2413、完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步思考題：如何跟完美型85、90后溝通？2413、完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析思考題：如何跟完2514、與完美型的85、90后溝通要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的2514、與完美型的85、90后溝通要知道他們敏感而容易受到2615、力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功思考題：如何跟力量型的85、90后溝通？2615、力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極思考題：如何跟力量型2716、與力量型的85、90后溝通承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式2716、與力量型的85、90后溝通承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者2817、和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感思考題：如何跟和平型的85、90后溝通？2817、和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)思考題：如何跟和平型2918、與和平型的85、90后溝通要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)2918、與和平型的85、90后溝通要懂得他們需要直接的推動(dòng)3018、溝通策略的分析運(yùn)用

當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：P---教導(dǎo)概念（父母因素

Parent）A---思考概念（成人因素

Adult）C---求知概念（兒童因素Children）刺激與反應(yīng)是交流的基本單位.人際關(guān)系:人與人之間的關(guān)系是從一個(gè)刺激到一個(gè)反應(yīng)開(kāi)始的.每個(gè)人的反應(yīng)會(huì)受到內(nèi)在因素的影響.19、溝通的P/A/C策略3018、溝通策略的分析運(yùn)用

當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：刺激3120、P--教導(dǎo)概念的說(shuō)話(huà)特征我告訴你…..你真笨…（評(píng)價(jià)）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說(shuō)…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（判斷）3120、P--教導(dǎo)概念的說(shuō)話(huà)特征3221、A--思考概念的說(shuō)話(huà)特征我覺(jué)得…我建議…這樣會(huì)更加不利…客觀(guān)地說(shuō)…我們想辦法…我認(rèn)為…3221、A--思考概念的說(shuō)話(huà)特征我覺(jué)得…3322、C--求知概念的說(shuō)話(huà)特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛(ài)怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).3322、C--求知概念的說(shuō)話(huà)特征34案例：說(shuō)話(huà)識(shí)別PAC李芳:老公,今天是周末,我想請(qǐng)你去廣州看一套房,三房一廳,好漂亮噢!請(qǐng)分析李芳的PAC

劉民:P:有什么好看的,我們又買(mǎi)不起.A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!C

:親愛(ài)的,是嗎?真是太好了!34案例：說(shuō)話(huà)識(shí)別PAC李芳:老公,今天是周末,我想請(qǐng)你去廣35P因素的說(shuō)話(huà)結(jié)果劉民:P:有什么好看的,我們又買(mǎi)不起.李芳:

不去就算了,真討厭!

溝通中斷!35P因素的說(shuō)話(huà)結(jié)果劉民:P:有什么好看的,我們又買(mǎi)不起36A因素的說(shuō)話(huà)結(jié)果

劉民:A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!

李芳:

我查過(guò)資料了,三房一廳有118M

現(xiàn)在付首期,可打9.5折.2劉民:你的意見(jiàn)是…溝通持續(xù)!36A因素的說(shuō)話(huà)結(jié)果劉民:A:三房一廳有多大面積?我們37劉民:C

:親愛(ài)的,是嗎?真是太好了!李芳:…….C因素的說(shuō)話(huà)結(jié)果37劉民:C:親愛(ài)的,是嗎?真是太好了!C因素的說(shuō)話(huà)結(jié)果38第四部分領(lǐng)導(dǎo)篇—85、90后員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧

38第四部分領(lǐng)導(dǎo)篇—85、90后員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧

39OFF-JTS.DO.J.T能力開(kāi)發(fā)的根本保證培訓(xùn)是現(xiàn)場(chǎng)培育的補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)OJT是培育部屬的基礎(chǔ)部屬培育的關(guān)鍵架構(gòu)SD（SelfDevelopment

即“自我培訓(xùn)”）On-the-JobTraining的縮寫(xiě)，一般譯為“在職培訓(xùn)”或“在崗培訓(xùn)”，(Off-the-jobTraining即“離崗培訓(xùn)”)；1、部屬培育的三種方式39OFF-JTS.DO.J.T能力開(kāi)發(fā)的根本保證培訓(xùn)是現(xiàn)402、85、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理高級(jí)工程師工程師技術(shù)員職員資深工程師培訓(xùn)與發(fā)展評(píng)價(jià)推動(dòng)生涯牽引上一級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn)402、85、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理高級(jí)工程413、85、90后員工能力提升培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導(dǎo)手冊(cè)】，實(shí)施培訓(xùn)3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會(huì)議和公司活動(dòng)5、策略五：成功的讀書(shū)會(huì)6、策略六：活用個(gè)人面談7、策略七：參與部門(mén)會(huì)議和主動(dòng)分擔(dān)主管工作8、策略八：參觀(guān)同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔(dān)任講師，在部門(mén)內(nèi)部授課10、策略十：沙盤(pán)推演法413、85、90后員工能力提升培育的十大策略

1、策略一：42需求動(dòng)機(jī)行為需求滿(mǎn)足新的需求激勵(lì)7、85、90后員工的激勵(lì)原理42需求動(dòng)機(jī)行為需求新的需求激勵(lì)7、85、90后員工的激勵(lì)原431、責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）3、反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）8、85、90后員工的激勵(lì)系統(tǒng)431、責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）8、85、90后44

9、工作情境中的三種重要的需要

麥克利蘭提出了人的多種需要，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需要：1、成就需要：爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。2、權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。3、親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。449、工作情境中的三種重要的需要麥克利4513、公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP——對(duì)自己所作投入的感覺(jué)對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)自己所作投入的感覺(jué)對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)別人所作投入的感覺(jué)Ia——對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué)4513、公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)4614、強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。原則4614、強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出47目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)

(唐駿終身成就獎(jiǎng))興趣激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)贊美激勵(lì)文化激勵(lì)參與激勵(lì)晉升激勵(lì)19、精神激勵(lì)的技巧47目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)文化激勵(lì)19、精神激勵(lì)的技巧4820、激發(fā)85、90后員工的八大技巧

１、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對(duì)一的親自致謝或書(shū)面致謝。

２、花些時(shí)間傾聽(tīng)員工的心聲。

３、對(duì)個(gè)人、部門(mén)及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。

４、積極創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性。

5、讓員工參與決策，尤其是那些對(duì)其有影響的決定。

6、肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。

7、提供員工學(xué)習(xí)新知及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個(gè)人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。8、慶祝成功--無(wú)論是公司、部門(mén)或個(gè)人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時(shí)間給團(tuán)隊(duì)，來(lái)舉辦士氣激勵(lì)大會(huì)或相關(guān)活動(dòng)。4820、激發(fā)85、90后員工的八大技巧１、4921、贊美與責(zé)備并用法漢堡責(zé)備法肯定過(guò)去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來(lái)

注意:可以否定他的事，不要否定他的人肯定過(guò)去責(zé)備現(xiàn)在期待未來(lái)4921、贊美與責(zé)備并用法漢堡責(zé)備法注意:可以否定他的事，50

22、五種錯(cuò)