c53c郵政業(yè)務(營銷)員高級試卷正文

第10第10頁共15頁試卷編碼：12JL61990000-90000000430001試卷編號：c53c

職業(yè)技能鑒定國家題庫稱名位單郵政業(yè)務〔營銷〕員高級理論學問試卷稱名位單注 意 事 項線1、考試時間：1202、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。此3、請認真閱讀各種題目的答復要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內容。一二三四一二三四五總分得分名姓得分評分人超得分評分人準一、填空題(1題～20題,120分。)號證考準不 1.能盡量設法不讓客戶說出“不”來的提問類型是 提問。號證考準國際郵件按運輸方式分為 、空運水陸路郵件和航空郵件。內部報告系統(tǒng)的核心是 。題 是指對一個特定產品或某類產品進展交易的賣方和買方的集合。郵政普遍效勞業(yè)務資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務資費以及國家規(guī)定報刊答 的發(fā)行資費實行政府定價。贈送禮品的方式包括當面贈送、托人贈送和 。利用現(xiàn)有客戶的社會關系，通過客戶之間的相互引薦，查找更多客戶的方法叫做生 。 消費心理是指消費者追求產品或效勞價格低廉的一種消費動機。區(qū)地考 9.廣告詞寫作方法包括號召式、贊揚式、幽默式和 。區(qū)地郵政市場推測就是郵政企業(yè)在 和市場分析的根底上，預先對郵政市場將來的進展變化趨勢及需求作出描述和量的估量。居民消費市場細分標準有 、人口狀況和地理環(huán)境。 是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其實行購置可能性的信息。郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、一般郵路和 。計算機軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和 兩類?？蛻糍Y格鑒定主要是對客戶的支付力量、 和購置需求進展鑒定。姓氏“泮”的讀音是 。 是指一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，并使之同競爭對手的產品和勞務區(qū)分開來。按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網性大客戶和 。依據(jù)客戶與郵政的關系，郵政大客戶可分為用郵大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴和 。得分評分人 得分評分人(21題～600.520分。)產品生命周期衰退期的營銷策略不包括〔 。A、連續(xù)策略 B、調整策略 C、集中策略 D、消極策略國內給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責任分為〔 。A、函件和包件 B、一般郵件和特快專遞郵件C、保價郵件和非保價郵件 D、尋常郵件和給據(jù)郵件以下選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的選項是〔 。A、在進展市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好B、在選擇目標市場時，必需考慮細分市場的規(guī)模C、假設市場格外窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占據(jù)D、細分后的市場在肯定時期內會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當?shù)倪M展?jié)摿σ罁?jù)消費者對產品是否滿足，可分為不滿足、一般滿足和格外滿足，此種市場細分方法屬于〔 。A、地理細分 B、收入細分 C、人口細分 D、心理細分以下關于消費者信息來源表述正確的選項是〔 。A、家庭、使用某產品、鄰居等屬于個人來源B、營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源C、展覽、陳設、群眾傳播媒體等屬于公共來源D、接觸、檢查、朋友等屬于閱歷來源以下關于安全保密事項表述錯誤的選項是〔 。A、郵件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準許任何人翻閱B、處理郵件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得無故擅入C、確定制止工作時間內在工作場所接見來客D、夾鉗和日戳在每日工作完畢后，應鎖入自己的抽屜妥當保管以下選項符合邀請客戶吃飯的禮儀的是〔 。A、請客吃飯有利于溝通客戶感情，但對銷售沒直接幫助B、營銷員在客戶上午一上班就提出午飯邀請，顯得自然C20天時間邀請客戶吃飯能顯示營銷員對客戶的重視D、在工作時間之外，以私人交往的名義請客戶吃飯以下不能夠滿足客戶饋贈消費心理的郵政產品是〔 。A、企業(yè)形象年冊 B、報刊第三方訂閱C、企業(yè)定制賀卡 D、代理保險以下選項不屬于書面形式合同的是〔 。A、合同書 B、信件 C、 D、口頭承諾在Excel數(shù)據(jù)計算中，求算術平均值的函數(shù)是〔 。A、IF B、AVERAGE C、SUM D、MAX以下關于PowerPoint動畫設置操作描述錯誤的選項是〔。C、設置的動畫可以進展刪除D、完畢幻燈片放映后動畫將自動刪除以下關于著裝的表述，不符合禮儀的是〔。A、與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調B、應符合TPO原則C、以舒適為主D、干凈專家們認為，優(yōu)待券必需供給〔 〕的價格減讓才有效果。A、5%-10% B、8%-15% C、10%-15% D、15%-20%廣告經營者、廣告公布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作和公布的，應當依法擔當〔 〕責任。A、附加 B、次要 C、主要 D、連帶集團客戶用郵狀況細分標準不包括〔 〕細分。A、用郵數(shù)量 B、業(yè)務種類要求C、對郵政效勞的滿足度 D、對郵政產品廣告的敏感度以下關于國際郵件收寄后覺察禁限寄物品的處理，表述正確的選項是〔 。A、覺察夾寄金銀應移交中國人民銀行處理B、覺察反動報刊書籍應移交國家聞出版部門處理C、覺察武器應移交公安部門處理D、覺察反動宣傳品應移交國家工商部門處理以下關于問候用語的表述錯誤的選項是〔 。A、問候應當是相互的B、向客戶主動問候、打招照應當成為郵政營銷員的職業(yè)習慣C、在郵政效勞工作中，郵政營銷員應主動向客戶問候D、假設被問候者不止一人時，可以依據(jù)“由卑而尊”的禮儀挨次以下關于郵政特快專遞業(yè)務，表述錯誤的選項是〔 。A、特快專遞業(yè)務表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸cB、特別的經營政策、特別的組織治理方法和特別的效勞方式C、用戶可以撥打EMS效勞，有專人專車上門收寄D、只能為商業(yè)、外貿、金融、外企供給信函效勞以下關于郵政通信業(yè)務詞匯的翻譯，表述錯誤的選項是〔 。A、delivery 投遞 B、domesticservice 國內尋常信函C、airmailletter 航空信函 D、firstdaycover 首日封以下選項中關于播送廣告特點表述正確的選項是〔 。A、簡潔保存 B、可選擇適當?shù)牡貐^(qū)和對象C、展露時間長 D、本錢高照相機的核心產品是〔 。A、價格 B、品牌 C、留念 D、顏色政治法律環(huán)境包括〔 。A、文化環(huán)境和經濟環(huán)境B、文化環(huán)境和國內政治法律環(huán)境C、經濟環(huán)境和國際政治法律環(huán)境D、國內政治法律環(huán)境和國際政治法律環(huán)境以下關于營業(yè)推廣時應留意的問題，表述錯誤的選項是〔 。A、在開展營業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式B、各級郵政企業(yè)必需結合當?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機，以便統(tǒng)籌規(guī)劃D、爭論說明，抱負的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周以內以下不屬于4R營銷理論根本要素的是〔 。A、溝通 B、關聯(lián) C、反映 D、回報以下選項關于PowerPoint操作表述錯誤的選項是〔 。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿B、執(zhí)行“文件\保存”命令，可保存當前演示文稿C、執(zhí)行“文件\翻開”命令，可翻開指定演示文稿D、按快捷鍵【Ctrl+V以下關于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯誤的選項是〔 。A、禮物只能當做接近客戶的見面禮和媒介B、需要營銷員投入大量的時間和精力來維系C、依據(jù)投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內容和方式D、在肯定程度上增加了營銷員的經濟負擔hlatelicproduc”譯成中文是〔 。A、一般郵票 B、郵品 C、集郵冊 D、郵資信封一般來說選擇上午9點半到10點半下午2點到3點之間訪問客戶的緣由〔 。A、雙方精力充分，時間充分 B、一起吃午餐或晚餐C、客戶確定在單位 D、雙方都有空閑和心情以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是〔 。A、人口密度 B、年齡構造C、產業(yè)構造 D、人口的地理分布以下關于客戶產生產品異議的表述錯誤的選項是〔 。A、產生產品異議的緣由有時是客戶想通過產品異議了解更多的產品信息B、產生產品異議的緣由有時是郵政業(yè)務本身確實有待改進C、產品異議是客戶對郵政業(yè)務的時限、式樣、款式、設計等方面提出的異議D、產品異議是指客戶認為郵政業(yè)務不符合自己的需要而提出的反對意見以下姓氏注音不正確的選項是〔 。A、言yán B、笪tá C、譙qiáo D、陽yáng郵政營銷員要具備“全程全網、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應遵守職業(yè)守則中的〔 。A、愛崗敬業(yè)，恪盡職守 B、遵紀守法，嚴守隱秘C、團結協(xié)作，顧全大局 D、開拓市場，雙贏為本以下選項中關于成長期營銷策略表述錯誤的選項是〔 。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標市場消費者需求即可，不用開拓的目標市場B、樹立產品形象，打出企業(yè)品牌C、努力提高產品質量D、增加效勞網點，拓寬銷售渠道以下不屬于構成郵路根本要素的是〔 。A、運郵工具 B、信報箱群C、班期 D、運郵工具行駛的線路以下關于郵件收寄后覺察禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的選項是〔 。A、覺察各類武器，應馬上通知海關處理B、覺察妨害公共衛(wèi)生的物品和簡潔腐爛的物品，應通知公安部門處理品C、企業(yè)覺察制止進出境的物品，應移交海關處理D、覺察本國貨幣，應上繳作為營業(yè)外收入以下姓氏拼音錯誤的選項是〔 。A、長孫zhǎngsūn〕 B、子車zǐjūC、羊舌yángshé D、緱亢hóukàng以下選項中關于產品成熟期營銷策略表述錯誤的選項是〔 。A、需要轉變郵政業(yè)務的用途、銷售方式或銷售對象B、針對不同郵政業(yè)務的狀況，將企業(yè)可以運用的各種營銷因素進展有效的組合C、不斷轉變市場企業(yè)調研策略D、轉變郵政業(yè)務的用途、銷售方式或銷售對象，開拓的市場領域以下選項中，不屬于經營者負有的義務的是〔 。A、供給真實信息的義務 B、公正交易的義務C、出具購貨憑證和效勞單據(jù)的義務 D、保證商品和效勞質量的義務市場容量是指市場有〔 〕的需求容量。A、不斷增長 B、購置欲望 C、支付力量 D、進展后勁郵政通信業(yè)務詞匯“registeredmail”譯成中文是〔 。A、掛號信 B、包件 C、掛號郵件 D、印刷品得分得分評分人三、多項選擇(61題～100題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每0.520分。)以下選項中關于電視廣告的特點表述正確的有〔 。A、針對性不強 B、生動形象且引人留意C、展露瞬間即逝不能保存 D、具備雙向溝通首飾佩戴時要遵循和諧全都的原則，和諧全都指的是〔 。A、首飾要與服裝相搭配，最好同色B、假設服裝顏色暗沉、單調，可選擇顏色鮮亮亮麗的首飾進展襯托C、假設服裝顏色比較明媚，可選擇顏色鮮亮亮麗的首飾D、佩戴的各種首飾最好質地全都、顏色一樣、造型統(tǒng)一以下關于郵政編碼說法正確的有〔 。A、是代表郵件投遞局的一種專用代號B、是收寄局收寄范圍內居民和單位通信的代號C、是郵政地址數(shù)碼化的一種形式D、由阿拉伯數(shù)字組成以下關于郵政營銷員應具備力量的表述錯誤的有〔 。A、三種根本力量包括統(tǒng)計分析力量、溝通力量和應變力量B、溝通力量指郵政營銷員正確理解客戶的感受、需要和觀點，并做出適當反響的力量C、三種根本力量包括創(chuàng)力量、溝通力量和分析力量D、應變力量主要表現(xiàn)在能夠依據(jù)市場的變化適時推出的效勞工程的力量以下有關處理客戶異議說法正確的有〔 。A、假設客戶沒有得到營銷員滿足的答復，就不能實行購置行動B、一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡送的姿勢C、營銷員應經過分析找出隱蔽在異議背后的真正根源，從而實行相應的處理對策D、對客戶所提出的大小異議表示敬重消費者購置后，營銷員應重點關注消費者的〔 。A、購后滿足 B、購后行動C、購后產品的使用和處理 D、購前需求計算機網絡按數(shù)據(jù)傳送的方式分為〔 。A、交換網 B、播送網 C、光纖網 D、無線網以下屬于郵政市場細分程序的有〔 。A、對初步細分市場進展篩選B、為細分市場定名C、檢查定名后的細分市場有多少競爭對手D、確定各個細分市場的規(guī)模，選定目標市場，制定市場營銷策略社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮〔 〕三者之間的平衡。A、企業(yè)利潤 B、客戶欲望 C、國家利益 D、社會利益以下選項中，不屬于郵政金融負債業(yè)務的有〔 。A、代理理財 B、國內匯兌 C、小額質押貸款 D、協(xié)議存款關于大市場營銷觀念進展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，以下表述正確的有〔 。A、認為企業(yè)可以掌握和轉變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉化B、認為應當翻開產品通道，樂觀引導市場和消費，制造目標客戶需要C、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權力和合作伙伴兩種重要手段D4P6P以下選項中，屬于溝通“預熱”話題的有〔 。A、與客戶相關的行業(yè)信息或令人興奮的消息B、對客戶的衣著、外表的贊美C、郵政的收益D、一些時事性的社會話題競爭調查的目的是〔 。A、生疏市場狀況和市場競爭強度B、依據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢，制定正確的競爭策略C、了解客戶對郵政業(yè)務評價、對郵政企業(yè)的了解程度D、了解當?shù)氐慕逃潭?、文化水平、民族分布、風俗習慣以下選項關于集團客戶市場細分表述正確的有〔 。A、需求特點細分標準包括時限要求、投遞要求、業(yè)務種類等B、通過分析集團客戶，從而覺察客戶是否需要增加效勞工程、特別效勞等，此種市場細分標準是需求特點C、有的客戶除需郵政正常效勞外，還期望能夠上門效勞，供給從收寄到投遞一條龍效勞等，此種市場細分標準是需求特點D、客戶生產的產品品種及銷路的需求，是郵政市場細分的一個重要標準以下關于Excel2003的退出表述正確的有〔 。A、執(zhí)行“文件\退出”命令，可關閉Excel2003B、在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關閉C、點擊開頭按鈕，選擇“全部程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”關閉D、單擊Excel2003窗口右上角的關閉按鈕快速關閉Excel2003郵政通信網中，郵件處理中心的功能主要有〔 。A、各類郵件進展分揀封發(fā)B、總包經轉C、承受寄件人的托付，開頭郵件的傳遞過程D、郵件運輸以下選項中關于產品生命周期投入期特征表述錯誤的有〔 。A、該階段產品渠道格外完善B、該階段企業(yè)利潤處于虧損狀態(tài)C、該階段客戶知曉率高D、該階段企業(yè)應重點保住產品市場占有率以下選項屬于營銷觀念的有〔 。A、生產觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念以下選項中關于產品成熟期特征表述正確的有〔 。A、產品或業(yè)務進入完備狀態(tài)，產量極高B、企業(yè)重點是提高產品市場知曉度C、產品產品競爭到達最劇烈的程度，企業(yè)間開頭消滅推銷大戰(zhàn)D、企業(yè)利潤下滑以下選項中關于戶外廣告特點表述正確的有〔 。A、比較敏捷 B、展露重復性強 C、針對性強 D、本錢低廣告寫作的文明原則包括〔 〕等。A、不能傳播腐朽落后的思想、觀念，不能迎合低級趣味B、文稿不得含有民族、種族、宗教、性別卑視的內容C、要堅持社會主義的道德標準，要敬重社會公共利益D、撰寫廣告文稿要符合社會主義精神文明建設的要求，而不能只考慮產品或效勞的推銷以下選項中關于產品生命周期表述錯誤的有〔 。A、指產品交付消費者使用到產品報廢的整個過程B、指產品從開頭進入市場到被市場淘汰的整個過程C4個階段D、指產品從概念設計到研制成功的整個過程以下關于郵政儲蓄主經營業(yè)務表述正確的有〔 。A、個人儲蓄業(yè)務是指郵政儲蓄機構為個人儲戶所供給的存款類根本業(yè)務B、個人儲蓄業(yè)務包括人民幣儲蓄和外幣儲蓄C、人民幣儲蓄根本業(yè)務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類D、郵政儲蓄經營的外幣儲蓄業(yè)務種類包括一本通、個人存款證明、外幣攜帶證等以下屬于人口細分標準的有〔 。A、年齡 B、性別 C、資源 D、收入水平以下關于大市場營銷觀念的表述錯誤的有〔 。A、是指企業(yè)為了成功地進入特定市場，并在那里從事業(yè)務經營活動，在策略上施用經濟的、心理的、政治的和公共關系的手段，以博得外國或地方各有關方面的合作與支持B、是針對世界經濟邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越外鄉(xiāng)，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的C、認為企業(yè)應當確定目標市場的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改善客戶和社會福利的方式比其競爭對手更有效地供給客戶想要的滿足D、其所指的特定市場主要是指貿易壁壘較低的開放型或保護型的市場普訪查找法又稱〔 。A、市場普查法 B、地毯法 C、掃樓法 D、掃街法定性推測方法是營銷員依據(jù)已有的歷史資料和現(xiàn)實資料，依靠〔 ，對市場的變化趨勢作出推斷，以推斷為依據(jù)作出的推測。A、領導授意 B、個人閱歷C、傾聽群眾呼聲 D、個人綜合分析力量以下屬于消費者對同一刺激物所產生的認知過程的有〔 。A、選擇性記憶 B、選擇性扭曲 C、選擇性保存 D、選擇性留意以下選項中屬于有形產品的有〔 。A、集郵冊 B、紀念封 C、快遞業(yè)務 D、代理保險以下舉止中不符合進門后三分鐘禮儀的有〔 。A、短短的三分鐘足以表達營銷員的舉止修養(yǎng)和職場閱歷B、進門時應用食指間隔有序敲三下等待回音，如有應聲，再開門進入C、假設客戶的門是開著的，可以直接進入D、進門后將手機調到震驚或者關機狀態(tài)以下關于安全保密事項表述正確的有〔 。A、申請郵件撤回，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看B、各類郵件應當按時間封發(fā)C、信箱〔筒〕應由開取人員隨時負責檢查D、覺察信件封口裂開或者封皮破損，應即報告主管人員以下選項屬于市場營銷觀念局限性的有〔 。A、環(huán)境污染 B、大量鋪張物資C、簡潔造成產品過早陳舊 D、消滅對客戶冷漠無情的現(xiàn)象以下屬于集郵品的有〔 。A、首日封 B、紀念封 C、鑲嵌封 D、年冊以下關于郵區(qū)郵政通信網說法正確的有〔 。A、以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內的支線郵路連接區(qū)內市縣局和各個收投點所組成的郵政網路體系B、在全網中主要擔負著在肯定范圍內運送和集散任務C、起著削減郵件在全網運轉中的層次、提高全網效能的作用D、每個省都有多個相對獨立的郵區(qū)郵政通信網以下選項中關于產品成長期特征表述錯誤的有〔 。A、該階段產品只被少數(shù)顧客承受和購置B、產品競爭到達最劇烈的程度，企業(yè)間開頭消滅推銷大戰(zhàn)C、該階段競爭對手和競爭產品開頭消滅，市場競爭日趨劇烈D、該階段企業(yè)利潤處于虧損狀態(tài)以下選項中關于產品生命周期衰退期特征表述錯誤的有〔 。A、消費者對產品呈現(xiàn)高度關注和興趣B、產品功能老化，不能很好適應市場需求C、產品的銷售量和利潤紛紛下降D、企業(yè)供不應求，生產力量不能滿足需求以下選項中，不屬于直郵業(yè)務優(yōu)勢的有〔 。A、閱讀率高，可控性強 B、反響慢，效果可測性相對較差C、單向溝通，針對性強 D、信息量大，效果長久計算機網絡依據(jù)掩蓋范圍分為〔 。A、局域網 B、環(huán)型網 C、廣域網 D、城域網以下關于郵區(qū)中心局說法正確的有〔 。A、負責郵件的進、出、轉處理 B、負責報刊的進、出、轉處理C、擔當郵件轉押運任務 D、是郵政生產單位以下選項中，屬于國際郵件內制止寄遞物品的有〔 。A、汽油 B、干果 C、鮮水果 D、香煙得分得分評分人第101題～第1400.520分。)( )美感消費心理是郵政消費者的一種普遍心理，是以留意產品賞識價值或藝術價值為主要特征的用郵心理。102.()合同物流又被稱為一體化物流。103.()依據(jù)爭論說明，產品銷售量的增長率小于零為衰退期。104.()定量推測方法包括時間序列分析法和定性分析法。105.()自我介紹可以縮短營銷員與客戶的心理距離，比較簡潔引起客戶的留意和信任。106.()在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型翻開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進展更改。( )營銷員確定訪問人物時肯定要訪問總經理、局長、選購部門負責人等有打算權的人。( )郵政通信業(yè)務詞匯“commemorativestamp”譯成中文是“特種郵票( )產品處于導入期階段時，營銷重點是加大產品宣傳，使更多的消費者了解產品。( )內特快專遞收件人集中付費業(yè)務。111.()Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。112.()國際中速快件業(yè)務包括中速TNT快件、中速佐川快件、中速Aramex快件。113.()在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁眉和頁腳。114.()客戶異議是成交的障礙，異議越少越好。115.()賬單、函件、包裹、商函等，此種做法是工業(yè)構造細分的結果。( )附加產品包括送貨、安裝、修理和效勞等。( )個子市場作為自己的目標市場。( )郵區(qū)內通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經本郵區(qū)內縣〔市〕局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。( )郵政日戳蓋戳時應當使用黑色油墨加蓋。( )很多人大量購置圖書、郵冊并擺放在惹眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的生活