能力解構(gòu)詞典

DevelopmentDimensionsInternational能力詞典成功典范5M卡片分析法SUCCESSPROFILESSMCARDSORTV1.0DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MCMXCVI.RevisedMCMXCVIII.ReformattedMMI.RevisedMMVI.Pittsburgh,Pennsylvania.AllrightsreservedunderU.S.,International,andUniversalCopyrightConventions.PublishedintheUnitedStatesofAmerica,theUnitedKingdom,Canada,andothercountries.DevelopmentDimensionsInternationalprohibitsthereproductionofanyportionoftheseprintedmaterialswithoutpriorwrittenagreementwithitsclients.Thesematerialsmaybeusedonlywithrelatedprintedandvideotapedmaterials.Furthermore,clientsarerequiredtoprovideeachviewerofthevideotapeswithacompletesetofrelatedprintedmaterialsforthatperson'susedairdiafterthetraining.Suchmaterialsarenotintendedfororauthorizedforusebyothers.目錄TOC\o"1-5"\h\z適應(yīng)能力 3發(fā)揮最高績(jī)效 4應(yīng)用所學(xué) 5建立成功團(tuán)隊(duì) 6提升客戶忠誠(chéng)度 7建立伙伴關(guān)系 8\o"CurrentDocument"建立策略性工作關(guān)系 9建立信任 10輔導(dǎo) 11溝通 12持續(xù)改善 13持續(xù)學(xué)習(xí) 14促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成功 15客戶導(dǎo)向 16決策能力 17授權(quán)委責(zé) 18發(fā)展他人 19結(jié)果導(dǎo)向 20精力充沛 21引領(lǐng)變革 22財(cái)務(wù)敏銳度 23后續(xù)追蹤 24簡(jiǎn)報(bào)能力 25贏得認(rèn)同 26建立良好形象 27信息監(jiān)控 28積極主動(dòng) 29創(chuàng)新 30啟發(fā)他人 31愿景與價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo) 32沖突管理 33工作管理（包括時(shí)間管理） 34領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議 35參與會(huì)議 36談判能力 37計(jì)劃與組織能力 38質(zhì)量導(dǎo)向 39挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn) 40安全意識(shí) 41銷售/說(shuō)服能力 42有效選才 43策略性決策能力 44抗壓性 45專業(yè)知識(shí)與技巧 46不屈不撓 47追求卓越 48適應(yīng)能力Adaptability面對(duì)工作內(nèi)容或環(huán)境重大變化，仍能有效工作；有效適應(yīng)新的工作結(jié)構(gòu)、流程、要求及文化。主要行為KeyBehaviors努力了解改變-努力了解工作內(nèi)容、情況及環(huán)境的變化，以及改變的原因及邏輯;-主動(dòng)尋求信息以了解新的工作狀況。對(duì)改變采取正面態(tài)度-視改變或新的狀況為學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；-關(guān)注改變帶所來(lái)的好處；-用正面的態(tài)度與他人談?wù)撨@些改變。。調(diào)整行為以適應(yīng)改變-在工作環(huán)境中，迅速調(diào)整行為以有效應(yīng)對(duì)改變；-愿意嘗試新方法來(lái)應(yīng)對(duì)新情況，不會(huì)堅(jiān)持過(guò)去的無(wú)效行為。主要行為KeyBehaviors設(shè)定績(jī)效目標(biāo)-與部屬共同制定可行、明確的績(jī)效目標(biāo)及評(píng)估方法。建立達(dá)成目標(biāo)的方法-與下屬一起確定可幫助其達(dá)成目標(biāo)的行為、知識(shí)及技巧；確認(rèn)需要加以努力和評(píng)估的行為、知識(shí)和技巧領(lǐng)域。創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的環(huán)境-確保有足夠的機(jī)會(huì)及資源支持下屬發(fā)展；幫助個(gè)人克服學(xué)習(xí)障礙。共同制訂發(fā)展計(jì)劃-與下屬一起找出可幫助其達(dá)成目標(biāo)的學(xué)習(xí)方法，如指導(dǎo)、訓(xùn)練、課程及講座等。追蹤績(jī)效-實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)或運(yùn)用技術(shù)來(lái)追蹤下屬的目標(biāo)達(dá)成情況，及其在達(dá)成過(guò)程中，是否展現(xiàn)必要的行為、知識(shí)及技巧。評(píng)估績(jī)效-定期與下屬討論績(jī)效，評(píng)估其在目標(biāo)達(dá)成、行為展現(xiàn)、知識(shí)及技巧強(qiáng)化等方面的表現(xiàn)。主要行為KeyBehaviors積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)-積極參與必要的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并盡力取得學(xué)習(xí)體驗(yàn)（例如，作筆記、問(wèn)問(wèn)題、完成作業(yè)等）。快速獲取知識(shí)、理解或技能-通過(guò)正式及非正式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，快速吸收、理解新知識(shí)。應(yīng)用所學(xué)知識(shí)與技能-將新知識(shí)、理解或技能運(yùn)用在實(shí)際工作中，并通過(guò)不斷嘗試精益求精。

建立成功團(tuán)隊(duì)BuildingaSuccessfulTeam建立成功團(tuán)隊(duì)BuildingaSuccessfulTeam主要行為KeyBehaviors建立方向-確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的目的與重要性（例如：團(tuán)隊(duì)有明確的綱領(lǐng)或使命宣言）；-引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)設(shè)定明確且可衡量的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。發(fā)展團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)-協(xié)助闡明團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)；-確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)必要的領(lǐng)導(dǎo)、審核或支持功能到位。促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成提出適當(dāng)?shù)某绦蚧蛄鞒探ㄗh，以協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)或執(zhí)行職能；提供必要的資源或幫助，協(xié)助團(tuán)隊(duì)克服障礙，達(dá)成目標(biāo)。鼓勵(lì)他人參與-傾聽(tīng)并邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員參與決策的過(guò)程；-重視并善用個(gè)人的差異與專長(zhǎng)。告知團(tuán)隊(duì)成員-與團(tuán)隊(duì)成員分享重要或相關(guān)的信息。身先士卒-堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的期望與原則；履行團(tuán)隊(duì)責(zé)任；-堅(jiān)守個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾。提升客戶忠誠(chéng)度有效滿足顧客需求；建立有效客戶關(guān)系；以BuildingCustomerLoyalty建立顧客滿意度及忠誠(chéng)度為己任。主要行為KeyBehaviors運(yùn)用溝通基本原則-通過(guò)使他人覺(jué)得受重視、被感謝、有參與感（維護(hù)自尊、表示同理心、鼓勵(lì)參與、分享看法、給予支持）來(lái)建立良好的人際關(guān)系。關(guān)注客戶-迅速且真誠(chéng)地問(wèn)候顧客，給予其充分的關(guān)注。闡明現(xiàn)狀-詢問(wèn)以確認(rèn)顧客需求；仔細(xì)聆聽(tīng)；提供適當(dāng)訊息；總結(jié)以確保相互理解。滿足或超越需求對(duì)于顧客例行性的要求，立即處理；-對(duì)于非常規(guī)的情況，與顧客就一系列行動(dòng)達(dá)成明確的共識(shí)；抓住機(jī)會(huì)超越顧客期望，同時(shí)不做出過(guò)度的承諾。確認(rèn)滿意度-詢問(wèn)顧客的滿意狀況，保證會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)；如果適當(dāng)?shù)脑挘兄x顧客的意見(jiàn)。以退為進(jìn)-在處理不滿的顧客時(shí)，能耐心聆聽(tīng)顧客的抱怨，表示同理心，道歉并擔(dān)起責(zé)任解決顧客的問(wèn)題。建立伙伴關(guān)系找出機(jī)會(huì)并采取行動(dòng)，在所屬領(lǐng)域及其它領(lǐng)BuildingPartnerships域、團(tuán)隊(duì)、部門、單位或組織間建立策略性的關(guān)系，以協(xié)助組織達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。主要行為KeyBehaviors確定合作需求-分析組織及個(gè)人所在領(lǐng)域中應(yīng)該建立或加強(qiáng)的的重要關(guān)系，以幫助個(gè)人達(dá)成目標(biāo)。尋求合作機(jī)會(huì)-與可能合作的伙伴分享信息，說(shuō)明合作的利益及可能產(chǎn)生的問(wèn)題。-共同商定雙方的期望及合作范圍，以確保符合彼此的需求。制定行動(dòng)計(jì)劃-共同發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)成共同目標(biāo)；-贏得合作伙伴對(duì)雙方的責(zé)任與所需資源的共識(shí)。將個(gè)人目標(biāo)置于次要地位-將組織目標(biāo)置于個(gè)人以及所在部門目標(biāo)之前；預(yù)期己方行動(dòng)或決策對(duì)合作伙伴產(chǎn)生的影響；贏得他人對(duì)合作目標(biāo)的支持。追蹤伙伴關(guān)系-運(yùn)用有效方法追蹤或評(píng)估伙伴關(guān)系及目標(biāo)達(dá)成的狀況。

建立策略性工作關(guān)系發(fā)展并運(yùn)用合作關(guān)系，促進(jìn)工作目標(biāo)的達(dá)BuildingStrategicWorking建立策略性工作關(guān)系發(fā)展并運(yùn)用合作關(guān)系，促進(jìn)工作目標(biāo)的達(dá)成。Relationships成。主要行為KeyBehaviors尋找合作機(jī)會(huì)積極地與他人建立有效的合作關(guān)系。闡明現(xiàn)狀通過(guò)詢問(wèn)和說(shuō)明來(lái)澄清現(xiàn)狀。發(fā)展他人及自己的觀點(diǎn)詢問(wèn)并拓展最初的想法；-補(bǔ)充他人的想法，并提出自己對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的見(jiàn)解。將個(gè)人目標(biāo)置于次要地位將團(tuán)隊(duì)或組織目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之前。促進(jìn)達(dá)成共識(shí)獲得他人的共識(shí)并致力于建立伙伴關(guān)系。-以充分的理由來(lái)解釋合作行動(dòng)的價(jià)值。運(yùn)用溝通基本原則在互動(dòng)的過(guò)程中，運(yùn)用良好的人際技巧（維護(hù)自尊、表示同理心、鼓勵(lì)參與、分享感想，提供支持），讓他人感到有價(jià)值、受尊重，并有參與感。主要行為KeyBehaviors言行誠(chéng)實(shí)-展現(xiàn)誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，切實(shí)遵守并履行自己的承諾，保持言行一致。表明自身立場(chǎng)分享個(gè)人的想法、感受與理由，使他人了解自己的立場(chǎng)。歡迎不同觀點(diǎn)-即使他人的看法及意見(jiàn)與自己的相沖突，也能傾聽(tīng)并客觀考慮這些不同的看法。支持他人-能尊重并平等對(duì)待他人。-不爭(zhēng)功，不諉過(guò)，將功勞歸給應(yīng)得的人。既使遭遇反對(duì)或挑戰(zhàn)，也能站出來(lái)支持他人正確的想法。主要行為KeyBehaviors澄清現(xiàn)狀-以分享信息及詢問(wèn)的方式，確認(rèn)對(duì)方是否清楚了解被要求的行為、知識(shí)，及熟練程度。解釋并示范-提供指示、正面示范及觀察的機(jī)會(huì)，幫助他人發(fā)展技巧。-鼓勵(lì)提問(wèn)，以確保理解無(wú)誤。提供反饋與強(qiáng)化-為對(duì)方的表現(xiàn)提供及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆答仯?肯定他人所付出的努力及進(jìn)步。運(yùn)用溝通基本原則-通過(guò)使他人讓他人感到有價(jià)值、受尊重，并有參與感（維護(hù)自尊、表示同理心、鼓勵(lì)參與、分享看法、給予支持）來(lái)建立良好的人際關(guān)系。主要行為KeyBehaviors組織溝通內(nèi)容-闡明目標(biāo)及重要性、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、遵循邏輯的程序。維持聽(tīng)眾的注意力-通過(guò)運(yùn)用類比、舉例、幽默、以及表情、肢體語(yǔ)言、聲音變化等技巧，使聽(tīng)眾保持專注。根據(jù)聽(tīng)眾調(diào)整溝通方式-根據(jù)聽(tīng)眾的經(jīng)驗(yàn)、背景與期望，使用聽(tīng)眾習(xí)慣的術(shù)語(yǔ)、范例和類比。確認(rèn)理解-尋求聽(tīng)眾的參與、確認(rèn)其理解程度，多用不同方式來(lái)說(shuō)明，以增強(qiáng)理解。使用約定俗成的慣例、常規(guī)-依所采用的媒體使用適宜的語(yǔ)法、速度、音量、措詞和方式。理解他人-傾聽(tīng)他人的訊息、正確理解并恰當(dāng)回應(yīng)。持續(xù)改善ContinuousImprovement采取行動(dòng)改善現(xiàn)有狀況及流程；運(yùn)用適當(dāng)方法尋找改善機(jī)會(huì)，執(zhí)行改善方案，并衡量成效。主要行為KeyBehaviors評(píng)估改善機(jī)會(huì)-審視現(xiàn)行工作流程，找出現(xiàn)況與要求標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。確定原因-針對(duì)工作現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距，找出無(wú)法達(dá)到期望目標(biāo)的主要原因；挖掘現(xiàn)狀與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性；由現(xiàn)象中找到原因，并確定主要原因。制定改善方案-針對(duì)原因提出不同的解決方案；-分析不同解決方案的利弊；-根據(jù)分析的結(jié)果，選擇最優(yōu)方案。實(shí)施有效改善-在正式執(zhí)行方案前，對(duì)該方案進(jìn)行試行；-針對(duì)方案試行的有效性收集反饋意見(jiàn)；-持續(xù)追蹤及衡量方案執(zhí)行的成效；-必要時(shí)適度修正方案以確保有效。持續(xù)學(xué)習(xí)ContinuousLearning積極找出需要學(xué)習(xí)的新領(lǐng)域；經(jīng)常創(chuàng)造或利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；將新學(xué)到的知識(shí)或技能應(yīng)用在工作上，并且繼續(xù)從應(yīng)用中學(xué)習(xí)。主要行為KeyBehaviors鎖定學(xué)習(xí)需要-尋求反饋，利用反饋內(nèi)容及其他信息找出適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)需求。。尋求適合的學(xué)習(xí)方式-找出并參與適合的學(xué)習(xí)活動(dòng)（例如：上課、閱讀、自習(xí)、輔導(dǎo)或體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等）來(lái)滿足學(xué)習(xí)需要。達(dá)成最佳學(xué)習(xí)效果-積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，以達(dá)最佳學(xué)習(xí)效果（例如，寫筆記、問(wèn)問(wèn)題、分析數(shù)據(jù)、考慮應(yīng)用在工作上的情況、完成作業(yè)等）。應(yīng)用所學(xué)知識(shí)及技能-將新的知識(shí)、理解或技能實(shí)際運(yùn)用在工作上；-通過(guò)反復(fù)練習(xí)精益求精。承擔(dān)學(xué)習(xí)過(guò)程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)-讓自己置身于不熟悉或不適應(yīng)的領(lǐng)域中學(xué)習(xí)。-不怕丟臉，勇于提問(wèn)。-接受具挑戰(zhàn)性或不熟悉的任務(wù)。主要行為KeyBehaviors促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成-提出程序或流程建議，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)；-提供必要的資源或協(xié)助克服障礙以利團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。促進(jìn)參與-在討論時(shí)能傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，并邀請(qǐng)他人參與團(tuán)隊(duì)決策或行動(dòng);-重視并善用個(gè)人的差異與天賦。告知團(tuán)隊(duì)成員-與團(tuán)隊(duì)成員分享重要或相關(guān)的信息。身先士卒-堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的期望與原則；履行團(tuán)隊(duì)責(zé)任；-堅(jiān)守個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾?？蛻魧?dǎo)向?qū)⒖蛻粜枨笠暈榈谝灰獎(jiǎng)?wù)；與顧客建立及CustomerFocus維持良性的合作關(guān)系。主要行為KeyBehaviors努力了解客戶-主動(dòng)尋找信息以了解客戶的處境、問(wèn)題、期望和需求。教育客戶-與顧客分享信息，幫助顧客了解所處狀況及可提供的服務(wù)。建立合作關(guān)系-與顧客建立良好的默契與合作關(guān)系。采取行動(dòng)滿足客戶需求-考慮所采取的行動(dòng)或計(jì)劃會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生什么影響；-迅速響應(yīng)客戶的需求，并解決客戶的問(wèn)題；-避免過(guò)度承諾。建立客戶反饋系統(tǒng)-運(yùn)用有效的方法來(lái)監(jiān)控及評(píng)估客戶的顧慮、問(wèn)題及滿意度，并預(yù)期顧客的潛在需求。決策能力 確認(rèn)并了解爭(zhēng)議、問(wèn)題與機(jī)會(huì)；比較不同來(lái)源DecisionMaking 的資料，得出結(jié)論；使用有效方法選擇行動(dòng)或發(fā)展適宜的解決方案；根據(jù)掌握的事實(shí)、限制因素和可能的結(jié)果采取行動(dòng)。主要行為KeyBehaviors確認(rèn)爭(zhēng)議點(diǎn)、問(wèn)題與機(jī)會(huì)-確定爭(zhēng)議點(diǎn)、問(wèn)題或機(jī)會(huì)，并決定是否需要采取行動(dòng)。收集資料-確認(rèn)需求，收集信息以便更好地了解爭(zhēng)議點(diǎn)、問(wèn)題和機(jī)會(huì)。解讀信息-整合不同來(lái)源的信息，從中發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)性、關(guān)聯(lián)性及因果關(guān)系。發(fā)展可行方案-根據(jù)問(wèn)題和機(jī)會(huì)制定相應(yīng)的備選方案，并達(dá)成期望的成果。選擇最佳行動(dòng)-訂定明確的決策標(biāo)準(zhǔn)；-根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)，考慮決策方案可能產(chǎn)生的影響或結(jié)果，以選擇最有效的方案。付諸行動(dòng)-在合理時(shí)間內(nèi)執(zhí)行決策或開(kāi)始行動(dòng)。邀請(qǐng)他人參與-邀請(qǐng)他人參與決策過(guò)程，以獲得有價(jià)值的資訊、做出最佳決策，并確保大家理解和認(rèn)同最終決定。授權(quán)委責(zé)DelegatingResponsibility將任務(wù)職責(zé)和/或決策權(quán)委派給適當(dāng)?shù)娜诉x，以最大程度地提高組織與個(gè)人的工作效能。主要行為KeyBehaviors將任務(wù)或決策權(quán)力給予適當(dāng)?shù)娜?在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，將決策權(quán)和/或工作職責(zé)委派給適當(dāng)?shù)娜耍紤]潛在的正面與負(fù)面影響、組織的價(jià)值觀及結(jié)構(gòu)、被授權(quán)者需強(qiáng)化的知識(shí)/技巧等）。界定授權(quán)范圍-清楚溝通委派職責(zé)的要求，包括決策權(quán)力范圍、必須的行動(dòng)、限制或期限。提供支持，鼓勵(lì)承擔(dān)-建議可用的資源并在需要時(shí)提供協(xié)助或輔導(dǎo)；-表達(dá)對(duì)被授權(quán)者的信心。及時(shí)了解情況-發(fā)展適當(dāng)?shù)淖粉櫡绞揭粤私庳?zé)任委派的情況及結(jié)果。發(fā)展他人DevelopingOthers規(guī)劃并支持員工技巧與能力的發(fā)展，，使他們能更有效地履行目前或未來(lái)工作/角色的職責(zé)。主要行為KeyBehaviors共同制定發(fā)展目標(biāo)-與員工一起找出有待加強(qiáng)的領(lǐng)域，了解發(fā)展需求并制定明確的發(fā)展目標(biāo)。共同制定發(fā)展計(jì)劃-與員工一起找出可達(dá)成發(fā)展目標(biāo)的方法，了解所處環(huán)境可提供的支持或?qū)⒃庥龅淖璧K；共同確定合適的發(fā)展活動(dòng)。創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境-協(xié)助員工取得所需資源來(lái)支持他的發(fā)展計(jì)劃；-確?？色@得發(fā)展的機(jī)會(huì)；-提供協(xié)助以幫助個(gè)人克服學(xué)習(xí)的障礙。監(jiān)控進(jìn)展-針對(duì)員工的發(fā)展目標(biāo)給予具體反饋，讓員工知道自己好的及待改善的表現(xiàn)；-視需要調(diào)整發(fā)展計(jì)劃。結(jié)果導(dǎo)向 為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)；使用測(cè)量工DrivingforResults 具來(lái)監(jiān)督目標(biāo)達(dá)成情況；為達(dá)到或超越目標(biāo)不懈努力；并從目標(biāo)的完成及持續(xù)進(jìn)步中獲得滿足感。主要行為KeyBehaviors確定機(jī)會(huì)-系統(tǒng)評(píng)估商業(yè)機(jī)會(huì)，尋求可能產(chǎn)生最大業(yè)務(wù)效益的機(jī)會(huì)。設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)-為自已和他人設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)，為組織帶來(lái)高效益。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-不屈不饒地達(dá)成挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并從達(dá)成目標(biāo)、取得業(yè)務(wù)效益中獲得滿足感。保持專注-保持自律；評(píng)測(cè)進(jìn)程和結(jié)果；必要時(shí)重新排定優(yōu)先次序；防止無(wú)關(guān)事項(xiàng)干擾重要任務(wù)的及時(shí)完成。精力充沛Energy能持續(xù)保持高度的活力或生產(chǎn)力；必要時(shí)能負(fù)荷長(zhǎng)時(shí)間的工作；能夠長(zhǎng)時(shí)間地保持充沛精力、咼效率和斗志。主要行為KeyBehaviors保持精力-長(zhǎng)時(shí)間維持快節(jié)奏的工作速度；-展現(xiàn)達(dá)成工作目標(biāo)的決心。維持高效率-能有效完成繁重的腦力或體力工作;-能夠長(zhǎng)時(shí)間保持工作效能。引領(lǐng)變革FacilitatingChange鼓勵(lì)他人以不同或創(chuàng)新的方式來(lái)處理問(wèn)題或機(jī)會(huì)；引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施或接受變革。主要行為KeyBehaviors鼓勵(lì)打破常規(guī)-鼓勵(lì)員工對(duì)現(xiàn)行工作流程或假設(shè)提出置疑；-勇敢問(wèn)「為什么」來(lái)挑戰(zhàn)他人的想法，直到發(fā)掘真正的原因；-促進(jìn)相關(guān)各方參與持續(xù)改進(jìn)，尋找不同方案重視合理建議-對(duì)他人所提的想法采取開(kāi)放的態(tài)度；-支持并采用好的想法來(lái)解決問(wèn)題或處理爭(zhēng)端。獎(jiǎng)勵(lì)有效改變-對(duì)實(shí)施有益變革的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。化解抗拒心態(tài)-幫助他人克服對(duì)變革的抗拒；-以同理心看待他人面對(duì)改變時(shí)所產(chǎn)生的失落感。減少?gòu)?fù)雜與矛盾-盡力讓改變的復(fù)雜性和矛盾及兩難情形降至最低，并減少這些情形所造成的影響；-澄清變革方向，并讓改變過(guò)程順暢。財(cái)務(wù)敏銳度運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)診斷組織的優(yōu)劣勢(shì)及對(duì)潛在FinancialAcumen策略的影響；在制定戰(zhàn)略決策時(shí)將財(cái)務(wù)因素作為首要出發(fā)點(diǎn)。主要行為KeyBehaviors分析-能識(shí)別和評(píng)估財(cái)務(wù)狀況的關(guān)鍵指標(biāo)（如資金流動(dòng)性、收益率和生產(chǎn)率）；-從財(cái)務(wù)指標(biāo)、報(bào)表、圖表及表格等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)；-確定并調(diào)查財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)所顯現(xiàn)的差距。整合-有效地整合各種來(lái)源的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以找出財(cái)務(wù)趨勢(shì)所隱含的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題;-說(shuō)明財(cái)務(wù)趨勢(shì)對(duì)本業(yè)務(wù)單元及整個(gè)組織的影響；-以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)決策的參考。后續(xù)追蹤監(jiān)督授權(quán)、任務(wù)或項(xiàng)目的結(jié)果；綜合考慮接Follow-up受任務(wù)個(gè)人的技巧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及任務(wù)或項(xiàng)目的特性。主要行為KeyBehaviors說(shuō)明時(shí)間要求-為每項(xiàng)任務(wù)或授權(quán)設(shè)定期限；-有效溝通工作的重要階段目標(biāo)及預(yù)期的成果。追蹤進(jìn)度信息-通過(guò)提問(wèn)獲得相關(guān)訊息；；-召開(kāi)會(huì)議以評(píng)估進(jìn)展、交流信息；-請(qǐng)直接參與者對(duì)工作成果給予反饋。評(píng)估成果-與同事、下屬或其他相關(guān)人員一起開(kāi)會(huì)討論工作、項(xiàng)目、或授權(quán)任務(wù)的結(jié)果。簡(jiǎn)報(bào)能力FormalPresentation在充分準(zhǔn)備的情況下，有效地將想法傳達(dá)給個(gè)人或團(tuán)體；簡(jiǎn)報(bào)方式符合聽(tīng)眾特點(diǎn)及需要。主要行為KeyBehaviors維持聽(tīng)眾的注意力-運(yùn)用類比、舉例、幽默、有感染力的風(fēng)格、肢體語(yǔ)言、聲音變化等技巧，使聽(tīng)眾保持專注。定義清楚的目標(biāo)-設(shè)立一個(gè)能清楚反應(yīng)聽(tīng)眾需求的目標(biāo)。遵循邏輯順序-簡(jiǎn)報(bào)的主要觀點(diǎn)要服務(wù)于簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)，所呈現(xiàn)的事實(shí)、證據(jù)、細(xì)節(jié)必須支持這些主要觀點(diǎn)；-以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿媯鬟f信息以促進(jìn)理解。使用肢體語(yǔ)言-使用肢體語(yǔ)言（例如目光接觸和手勢(shì)、動(dòng)作）來(lái)配合語(yǔ)言表達(dá)，促進(jìn)理解。使用輔助器材-使用視聽(tīng)器材來(lái)強(qiáng)化聽(tīng)眾對(duì)內(nèi)容的理解。傾聽(tīng)并回應(yīng)問(wèn)題與異議-征求聽(tīng)眾發(fā)問(wèn)和參與。通過(guò)征求問(wèn)題和建議，鼓勵(lì)聽(tīng)眾參與；-視需要加以澄清以協(xié)助達(dá)成簡(jiǎn)報(bào)目的?？偨Y(jié)簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容-總結(jié)主要觀點(diǎn)；-要求聽(tīng)眾采取行動(dòng)或做出決定。贏得認(rèn)同運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H交往方式及技巧使他人接受GainingCommitment想法或計(jì)劃；根據(jù)任務(wù)、情景及參與者特點(diǎn)調(diào)整個(gè)人行為。主要行為KeyBehaviors有效展開(kāi)討論-用清晰、能引發(fā)興趣的方法說(shuō)明期望、目標(biāo)、要求或前景。澄清現(xiàn)狀-尋求、提供并總結(jié)信息；確保雙方了解當(dāng)前情況/問(wèn)題。發(fā)展他人及自己的想法—提出自己的想法；—尋求并發(fā)展他人的建議；-提出程序性建議。促進(jìn)達(dá)成共識(shí)-運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠绊懖呗裕ɡ纾f(shuō)明益處或給予獎(jiǎng)勵(lì)等）促成共識(shí)；嘗試運(yùn)用不同的方法來(lái)取得共識(shí)，不輕易放棄。清楚總結(jié)，結(jié)束討論-總結(jié)討論過(guò)程中所達(dá)成的共識(shí)，如需要，制定下一步行動(dòng)步驟。運(yùn)用基本原則-通過(guò)使他人覺(jué)得受重視、被感謝、有參與感（維護(hù)自尊、同理心、鼓勵(lì)參與、分享看法、給予支持）來(lái)建立良好的人際關(guān)系。主要行為KeyBehaviors穿著得體-維持專業(yè)化、高效率的形象。展現(xiàn)專業(yè)形象-展現(xiàn)冷靜、沉穩(wěn)的態(tài)度，不顯得過(guò)度緊張或焦慮；坦率而熱誠(chéng)地做出適時(shí)的回應(yīng)。自信地表達(dá)-以自信的音調(diào)說(shuō)話。

信息監(jiān)控InformationMonitoring建立流程，以收集和審視管理組織或當(dāng)前工作所需的資訊。主要行為KeyBehaviors確定監(jiān)控需求-確認(rèn)哪一些流程或區(qū)域需要監(jiān)控；決定需要收集哪些信息。建立監(jiān)控系統(tǒng)-建立使用方便并能提供及時(shí)、準(zhǔn)確訊息的系統(tǒng)來(lái)追蹤任務(wù)或結(jié)果。實(shí)施追蹤系統(tǒng)-有效推動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，確保在推動(dòng)的過(guò)程中，對(duì)組織內(nèi)其它流程的干擾降到最低。評(píng)估資料-定期收集與評(píng)估資料來(lái)了解進(jìn)度、預(yù)測(cè)需求，并利用其評(píng)估結(jié)果，根據(jù)需要調(diào)整人事或流程。主要行為KeyBehaviors快速回應(yīng)-在遇到問(wèn)題或需要有所回應(yīng)時(shí)，能立即采取行動(dòng)。獨(dú)立作業(yè)-無(wú)需提醒即主動(dòng)實(shí)施新的想法或可能的解決方案;-不等別人要求就主動(dòng)把握機(jī)會(huì)，采取行動(dòng)。超越期望-采取超越工作要求的行動(dòng)，以達(dá)成目標(biāo)。創(chuàng)新針對(duì)工作狀況發(fā)展創(chuàng)新且可行的解決方案；嘗試Innovation不同或創(chuàng)新的方式來(lái)處理工作問(wèn)題或機(jī)會(huì)。主要行為KeyBehaviors挑戰(zhàn)既定模式-看清問(wèn)題或情況背后的假設(shè)；-用不同的角度來(lái)看待問(wèn)題，不被他人的想法或做法所限制。運(yùn)用多種資源-從多個(gè)不同的來(lái)源（個(gè)人、理論、知識(shí)體系）尋求想法和啟發(fā)。擴(kuò)展思路用獨(dú)特的方法整合各種想法，或找出不同想法之間的關(guān)聯(lián)；-探索不同的思路；用不同的角度來(lái)看待事情。-以腦力激蕩的方式想出各種方法/解決方案。評(píng)估不同方案-在選定方案前，仔細(xì)評(píng)估及比較不同的方案。確保相關(guān)性-針對(duì)重要領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，并就有意義的工作項(xiàng)目發(fā)展解決方案。啟發(fā)他人InspiringOthers運(yùn)用人際互動(dòng)技巧和方法來(lái)激發(fā)并引導(dǎo)他人達(dá)成更咼的績(jī)效；調(diào)整行為以適應(yīng)不同的工作任務(wù)、情況與對(duì)象。主要行為KeyBehaviors激發(fā)努力-使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與行動(dòng)，幫助他人預(yù)見(jiàn)并達(dá)成更高的績(jī)效。-激發(fā)他人對(duì)達(dá)成潛在成就的熱情。樹(shù)立成功的信心-與他人有效溝通對(duì)其績(jī)效的高期望值，并表達(dá)對(duì)其取得卓越成績(jī)的信心。顯示愿意行動(dòng)的決心-迅速采取行動(dòng)，以身作則顯示致力于處理工作上問(wèn)題或爭(zhēng)議的決心。-決不容許問(wèn)題或爭(zhēng)議因?yàn)楹雎圆惶幚矶鴲夯?。支持組織的策略與方向-明白展現(xiàn)并溝通對(duì)組織決策與方向所抱有的熱情。-支持并認(rèn)同組織的使命。愿景與價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)在決朿和行動(dòng)中貝徹組織的愿景和LeadingThroughVisionand價(jià)值觀。Values主要行為KeyBehaviors傳達(dá)愿景與價(jià)值觀的重要性-幫助他人了解組織的愿景、價(jià)值觀及其重要性。鼓勵(lì)他人付諸行動(dòng)-將組織愿景及價(jià)值觀融入日常活動(dòng)和工作行為中；-引導(dǎo)并激勵(lì)他人采取行動(dòng)支持組織的愿景及價(jià)值觀。以身作則采取行動(dòng)、制定決策、設(shè)定團(tuán)隊(duì)或組織優(yōu)先事項(xiàng)，以反映出組織的愿景及價(jià)值觀。獎(jiǎng)勵(lì)身體力行對(duì)于采取行動(dòng)支持公司愿景及價(jià)值的員工，給予認(rèn)同及獎(jiǎng)勵(lì)。沖突管理ManagingConflict有效處理與他人對(duì)抗的狀況；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H技巧及方法來(lái)減少雙方或多方之間的沖突和緊張氣氛。主要行為KeyBehaviors有效展開(kāi)討論-清楚且堅(jiān)定的說(shuō)明為什么要處理這個(gè)沖突。澄清現(xiàn)狀-從各種相關(guān)渠道收集信息以了解沖突。接納各方觀點(diǎn)-客觀地從沖突各方角度來(lái)看待沖突。致力于解決沖突-將重點(diǎn)放在解決沖突上，對(duì)事不對(duì)人，避免人身攻擊。發(fā)展他人的及自己的想法-提出或?qū)で罂赡艿慕鉀Q或改善方法。積極采取行動(dòng)-以解決問(wèn)題、消除沖突及維系關(guān)系的正面態(tài)度來(lái)解決沖突。清楚總結(jié)，結(jié)束討論-清楚地總結(jié)討論結(jié)果，確保各方了解達(dá)成的共識(shí)和需要采取的行動(dòng)。工作管理（包括時(shí)間管理） 有效地管理個(gè)人的時(shí)間及資源，確ManagingWork（includesTime保工作順利完成。Management）主要行為KeyBehaviors設(shè)定優(yōu)先次序-區(qū)分較重要與次重要的活動(dòng)與任務(wù)；必要時(shí)調(diào)整優(yōu)先次序。預(yù)先準(zhǔn)備-確保需要的設(shè)備和/或材料到位，使自己和他人的工作能有效完成。排定計(jì)劃-有效安排自己的時(shí)間來(lái)完成工作；與他人的時(shí)間進(jìn)度互相協(xié)調(diào)以避免沖突。善用資源-善用現(xiàn)有的可得資源（人員、流程、部門和工具）來(lái)有效完成工作。保持專注-有效地運(yùn)用時(shí)間，防止不相關(guān)的事情分散注意力，影響工作完成。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議 確保會(huì)議有助于達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，同MeetingLeadership 時(shí)運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H技巧及方法，并考慮他人的需求及可能做出的貢獻(xiàn)。主要行為KeyBehaviors有效的展開(kāi)討論-在會(huì)議開(kāi)始時(shí)，清楚確立會(huì)議的目的和重要性。澄清現(xiàn)狀-詢問(wèn)、分享并總結(jié)信息；-確認(rèn)與會(huì)者對(duì)所分享的信息有共同的了解。發(fā)展他人及自己的想法-請(qǐng)與會(huì)者提供方案、自己提出方案，或共同發(fā)展建議；-提出程序建議。促進(jìn)達(dá)成共識(shí)-努力就討論結(jié)果及后續(xù)行動(dòng)達(dá)成共識(shí)。清楚總結(jié)，結(jié)束討論-協(xié)助總結(jié)會(huì)議結(jié)果并確定跟進(jìn)行動(dòng)。運(yùn)用溝通基本原則-通過(guò)使他人覺(jué)得受重視、被感謝、有參與感（維護(hù)自尊、同理心、鼓勵(lì)參與、分享看法、給予支持）來(lái)建立良好的人際關(guān)系。參與會(huì)議MeetingParticipation運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H互動(dòng)技巧及方法，考慮他人的需求及可能做出的貢獻(xiàn)，協(xié)助眾人達(dá)成會(huì)議目的。主要行為KeyBehaviors澄清現(xiàn)狀-詢問(wèn)、分享并總結(jié)信息；-確認(rèn)與會(huì)者對(duì)所分享的信息有共同的了解。發(fā)展他人及自己的想法-請(qǐng)與會(huì)者提供方案、自己提出方案，或共同發(fā)展建議；-提出程序建議。促進(jìn)達(dá)成共識(shí)-努力就討論結(jié)果及后續(xù)行動(dòng)達(dá)成共識(shí)。運(yùn)用溝通基本原則-通過(guò)使他人覺(jué)得受重視、被感謝、有參與感（維護(hù)自尊、同理心、鼓勵(lì)參與、分享看法、給予支持）來(lái)建立良好的人際關(guān)系。談判能力有效地探索不同的方案及立場(chǎng)，以Negotiation獲得各方都支持與接受的結(jié)果。主要行為KeyBehaviors澄清現(xiàn)狀-了解自己和各方的需求、顧慮及出發(fā)點(diǎn)。找到彼此的一致點(diǎn)及分歧-強(qiáng)調(diào)雙方具有共識(shí)的領(lǐng)域來(lái)建立共同基礎(chǔ)；-找出彼此的分歧之處并將之作為重點(diǎn)。確保討論對(duì)事不對(duì)人-讓大家的互動(dòng)重點(diǎn)維持在任務(wù)本身；-有效地處理人們的情緒及沖突。發(fā)展他人的及自有的想法-一起通過(guò)腦力激蕩想出解決方法，并公正坦誠(chéng)地評(píng)估這些方法。力推己方首選方案-通過(guò)將己方首選方案與對(duì)方的需求相結(jié)合，凸顯首選方案的價(jià)值；；-強(qiáng)調(diào)方案的價(jià)值來(lái)回應(yīng)客戶異議；-揭示其他不可取方案存在的問(wèn)題。促進(jìn)達(dá)成協(xié)議-互相讓步，尋求滿足彼此主要需求又能兼顧雙贏的方案。計(jì)劃與組織能力為自己和他人制定行動(dòng)步驟，確保PlanningandOrganizing工作有效完成。主要行為KeyBehaviors設(shè)定優(yōu)先次序-區(qū)分較重要與次重要的活動(dòng)和任務(wù)。-按任務(wù)的重要程度調(diào)整處理的優(yōu)先次序。決定任務(wù)和資源-將項(xiàng)目/任務(wù)細(xì)分為工作細(xì)項(xiàng)，列出所需的設(shè)備、物料及人力,以確定完成任務(wù)的必要條件。安排工作進(jìn)度-分配適當(dāng)?shù)臅r(shí)間來(lái)完成個(gè)人及他人的任務(wù)，避免時(shí)間沖突。-制定任務(wù)完成的期限及階段性目標(biāo)。善用資源-善用可得的資源（如人力、流程、單位及設(shè)備等），有效完成工作；協(xié)調(diào)內(nèi)外部合作伙伴。保持專注-有效地運(yùn)用時(shí)間，并防止不相關(guān)的事情分散注意力，干擾工作的完成。質(zhì)量導(dǎo)向完成任務(wù)時(shí)能考慮所有相關(guān)領(lǐng)域和QualityOrientation微小細(xì)節(jié)；關(guān)心工作的所有層面；準(zhǔn)確地檢查流程及任務(wù)；長(zhǎng)期保持注意力。主要行為KeyBehaviors遵循標(biāo)準(zhǔn)工作流程-準(zhǔn)確且仔細(xì)地遵循既定的工作流程來(lái)完成所負(fù)責(zé)的工作。確保高質(zhì)量的產(chǎn)出-在處理工作時(shí)，密切注意工作流程、任務(wù)細(xì)節(jié)及產(chǎn)品，，以確保沒(méi)有失誤、瑕疵或遺漏。采取行動(dòng)-當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出有質(zhì)量上的問(wèn)題時(shí)，能主動(dòng)采取行動(dòng)修正質(zhì)量問(wèn)題，或適時(shí)通知相關(guān)人員。挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)RiskTaking在了解潛在負(fù)面后果后，仍愿主動(dòng)采取行動(dòng)，以努力爭(zhēng)取可見(jiàn)的利益或優(yōu)勢(shì)。主要行為KeyBehaviors積極尋找機(jī)會(huì)-追求可能帶來(lái)極大利益，但也有可能出現(xiàn)負(fù)面后果的情況或機(jī)會(huì)。估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)-收集信息以了解成功的機(jī)率、成功所帶來(lái)的利益及失敗的后果。全力以赴-即使對(duì)結(jié)果沒(méi)有把握，亦能采取行動(dòng)。-愿意承擔(dān)失敗所帶來(lái)的后果。主要行為KeyBehaviors識(shí)別安全狀況與問(wèn)題-察覺(jué)危險(xiǎn)的工作環(huán)境和安全隱患；-定期檢查工作區(qū)域和/或設(shè)備。采取糾正行動(dòng)-呈報(bào)或糾正不安全的工作狀況；-對(duì)所發(fā)現(xiàn)的狀況提出改善建議，和/或改善安全及保安程序；-強(qiáng)化強(qiáng)員工遵守安全規(guī)則和程序的意識(shí)。監(jiān)控糾正行動(dòng)-在采取糾正行動(dòng)之后持續(xù)追蹤安全或保安狀況，確保人人遵守安全守則。銷售/說(shuō)服能力SalesAbility/Persuasiveness使用適當(dāng)?shù)娜穗H溝通風(fēng)格和方法，使客戶或潛在客戶接受你的產(chǎn)品、服務(wù)或想法。主要行為KeyBehaviors提問(wèn)與探究-尋找資料以了解現(xiàn)狀、對(duì)方的需求及所期望的利益。制定策略-找出介紹產(chǎn)品、服務(wù)及想法的最佳方式；-發(fā)揮有利因素，克服或減少阻礙，滿足決策者的需求及喜好。建立和諧關(guān)系-有效地與顧客互動(dòng)以建立起良好的印象。展現(xiàn)能力-清楚呈現(xiàn)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及想法，如何能滿足對(duì)方的需求并帶來(lái)利益；-讓對(duì)方對(duì)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及想法產(chǎn)生信心。獲取承諾-運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记蓙?lái)促使客戶采取下一步的行動(dòng)或取得共識(shí)。有效選才評(píng)估或遴選內(nèi)外部人才時(shí)，確保人SelectingTalent才的條件趨近并符合職務(wù)要求。主要行為KeyBehaviors建立選才標(biāo)準(zhǔn)-指出在該職務(wù)上取得成功所需具備的知識(shí)、技巧、行為及動(dòng)力因素。收集候選人資料-運(yùn)用有效的面談和其它評(píng)鑒工具收集相關(guān)的候選人資料。-以事先建立的選才標(biāo)準(zhǔn)作為收集資料的基準(zhǔn)。評(píng)估資料-整合得自各個(gè)評(píng)鑒來(lái)源的候選人資料。-使用正確和可信的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資料分類及評(píng)斷。-與其它面試者合作，以對(duì)候選人的評(píng)分達(dá)成共識(shí)。做出適宜的選才決定-將候選人能力的強(qiáng)、弱項(xiàng)目與選才條件比較，并決定候選人是否該進(jìn)入下一階段的選才流程。遵守相關(guān)法律-收集候選人資料和做出選才決定時(shí)，必須了解并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。管理選才流程-適度并及時(shí)地為候選人提供關(guān)于該職務(wù)、組織和選才流程的相關(guān)信息。-使候選人在整個(gè)選才過(guò)程中都能得到必要的信息并有參與感。監(jiān)督選才流程所產(chǎn)生的影響，并針對(duì)有待改善部分提出建議。策略性決策能力 獲得有助于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)或愿景的StrategicDecisionMaking 資訊