職場(chǎng)溝通技能競(jìng)賽規(guī)程

2016年安徽省職業(yè)院校技能大賽中職組職場(chǎng)溝通技能競(jìng)賽規(guī)程、賽項(xiàng)名稱(chēng)一） 賽項(xiàng)名稱(chēng)職場(chǎng)溝通技能二） 項(xiàng)目組別：中職組三） 賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)類(lèi)型第一、二、三產(chǎn)業(yè)二、 賽項(xiàng)目的本賽項(xiàng)重點(diǎn)考核中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職場(chǎng)溝通技能和知識(shí)，主要包括傾聽(tīng)、口頭溝通、閱讀、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通，以及思辨、合作、情緒管理和職場(chǎng)禮儀等技能和知識(shí)，同時(shí)考核學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。三、 競(jìng)賽內(nèi)容與時(shí)間一）競(jìng)賽內(nèi)容：本賽項(xiàng)的競(jìng)賽內(nèi)容為：在線(xiàn)測(cè)評(píng)、書(shū)面溝通、匯報(bào)答辯和小組討論。1、在線(xiàn)測(cè)評(píng)或筆試（分值占比20%）本環(huán)節(jié)試題分視頻題、音頻題和文字題，每參賽隊(duì)2名選手通過(guò)在線(xiàn)看、聽(tīng)、讀的方式作答，客觀題與主觀題相結(jié)合，以此考查選手的閱讀理解能力、口頭溝通和書(shū)面溝通能力。每人限時(shí)1小時(shí)。2、書(shū)面溝通（分值占比25%）參賽隊(duì)2名選手根據(jù)設(shè)定的情境和文字素材，完成解決方案的商討，并將解決方案落實(shí)為一至三份職場(chǎng)中使用頻率較高的文書(shū)。本環(huán)節(jié)主要考查參賽隊(duì)的溝通與合作能力、應(yīng)用寫(xiě)作能力。每隊(duì)限時(shí)2小時(shí)。3、 匯報(bào)答辯（分值占比25%）參賽隊(duì)2名選手將第二環(huán)節(jié)中的解決方案制作成 PPT,現(xiàn)場(chǎng)4、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（分值占比30%）模擬職場(chǎng)中的工作匯報(bào)，并對(duì)裁判的提問(wèn)進(jìn)行答辯。 本環(huán)節(jié)主要考查參賽隊(duì)的溝通與合作能力、思辨能力。每隊(duì)限時(shí) 8分鐘。每6支參賽隊(duì)組成一個(gè)討論大組，每個(gè)大組將臨場(chǎng)抽到一個(gè)任務(wù)/題目。在正式討論之前，各參賽隊(duì) 2名選手先單獨(dú)備賽10分鐘，然后派出一名選手參加大組的討論。本環(huán)節(jié)綜合考查參賽隊(duì)在“競(jìng)爭(zhēng)與合作”并存狀態(tài)下的溝通與合作能力、思辨能力、傾聽(tīng)能力、協(xié)調(diào)能力、情緒管理能力。每組限時(shí) 30分鐘。備注：第三環(huán)節(jié)中負(fù)責(zé)主匯報(bào)的選手和第四環(huán)節(jié)中參加小組討論的選手，須分別是參賽隊(duì)中的兩位選手，不可由同一人負(fù)責(zé)。（二）競(jìng)賽時(shí)間與日程具體的競(jìng)賽日期，技能大賽組委會(huì)確定。競(jìng)賽期間的日程安排如下：日期時(shí)間內(nèi)容第一天13:30 14:00報(bào)到14:30 15:00召開(kāi)領(lǐng)隊(duì)會(huì)15:30 16:30選手熟悉賽場(chǎng)（場(chǎng)外）第二天08:30 11:30第一環(huán)節(jié)在線(xiàn)測(cè)評(píng)、第二環(huán)節(jié)書(shū)面溝通12:00第二天08:30 11:30第一環(huán)節(jié)在線(xiàn)測(cè)評(píng)、第二環(huán)節(jié)書(shū)面溝通12:00中餐13:0 13:10選手檢錄13:20 15:20第三環(huán)節(jié)：匯報(bào)答辯第四環(huán)節(jié)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論08:2008:30選手檢錄四、 競(jìng)賽方式（一） 競(jìng)賽方式競(jìng)賽采取團(tuán)隊(duì)比賽方式。四個(gè)環(huán)節(jié)競(jìng)賽時(shí)間為 1天。（二） 參賽對(duì)象參賽選手須為省內(nèi)中職學(xué)校（含職業(yè)高 中、普通中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校）或五年制高職的一、二、三年級(jí)，參賽選手性別和年級(jí)不限，年齡不超過(guò)21周歲（當(dāng)年）。（三） 組隊(duì)要求每支參賽隊(duì)由1名領(lǐng)隊(duì)、2名指導(dǎo)教師及2名參賽選手組成，指導(dǎo)教師須為本校專(zhuān)兼職教師。五、 競(jìng)賽試題競(jìng)賽樣題詳見(jiàn)附件1。六、 評(píng)分方法、評(píng)分細(xì)則（一）評(píng)分方法本賽項(xiàng)秉承公平、公正、公開(kāi)的評(píng)分原則，采取現(xiàn)場(chǎng)亮分方式。每環(huán)節(jié)比賽結(jié)束時(shí)，公布本環(huán)節(jié)所有參賽隊(duì)的比賽成績(jī)。本賽項(xiàng)四個(gè)環(huán)節(jié)總分合計(jì)100分，四個(gè)環(huán)節(jié)得分相加總和為參賽隊(duì)最終得分，按照得分從高到低排名。第一環(huán)節(jié)：在線(xiàn)測(cè)評(píng)，占比20%。本環(huán)節(jié)采取機(jī)考評(píng)分和結(jié)果評(píng)分結(jié)合的評(píng)分方法。參賽隊(duì)在計(jì)算機(jī)上完成競(jìng)賽項(xiàng)目?jī)?nèi)容后，客觀題由答題系統(tǒng)自動(dòng)判分，主觀題分?jǐn)?shù)取裁判的算數(shù)平均分。參賽隊(duì)兩名選手成績(jī)的平均值作為參賽隊(duì)最后得分。裁判匯總各參賽隊(duì)的成績(jī)，由裁判長(zhǎng)、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。第二環(huán)節(jié)：書(shū)面溝通，占比25%。本環(huán)節(jié)采取結(jié)果評(píng)分的評(píng)分方法。裁判對(duì)參賽隊(duì)提交的應(yīng)用文，依據(jù)賽項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)判分，記分員去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，其余得分的算數(shù)平均值作為參賽隊(duì)最后得分。裁判長(zhǎng)在本環(huán)節(jié)競(jìng)賽結(jié)束提交評(píng)分結(jié)果，并由裁判長(zhǎng)、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。第三環(huán)節(jié)：匯報(bào)答辯，占比25%。本環(huán)節(jié)采取現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分的評(píng)分方法。裁判依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參賽隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)展示的技能獨(dú)立判分，記分員去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，其余得分的算術(shù)平均值作為參賽隊(duì)最后得分。裁判長(zhǎng)、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后，裁判長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)宣布評(píng)分結(jié)果。第四環(huán)節(jié)：每6支參賽隊(duì)組成一個(gè)討論大組，每個(gè)大組將臨場(chǎng)抽到一個(gè)任務(wù)/題目。在正式討論之前，各參賽隊(duì)2名選手先單獨(dú)備賽10分鐘，然后派出一名選手參加大組的討論。本環(huán)節(jié)綜合考查參賽隊(duì)在“競(jìng)爭(zhēng)與合作”并存狀態(tài)下的溝通與合作能力、思辨能力、傾聽(tīng)能力、協(xié)調(diào)能力、 情緒管理能力。每組限時(shí) 45分鐘。（二）評(píng)分細(xì)則第一環(huán)節(jié)：在線(xiàn)測(cè)評(píng)或筆試，分別滿(mǎn)分20分。參賽隊(duì)兩名選手，同時(shí)上機(jī)答題。試卷提交后，主觀客觀題由答題系統(tǒng)自動(dòng)判分，題分?jǐn)?shù)取裁判的算數(shù)平均分。 參賽隊(duì)兩名選手成績(jī)的平均值作為參賽隊(duì)最后得分。第二環(huán)節(jié)：書(shū)面溝通，滿(mǎn)分 25分。參賽隊(duì)兩名選手根據(jù)指定材料，討論并撰寫(xiě)1-3篇應(yīng)用文。評(píng)分細(xì)則如下：評(píng)分維度評(píng)分要素比例內(nèi)容主題鮮明，目標(biāo)明確，字?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)40%邏輯清晰，重點(diǎn)突出信息提取、整合有效與職業(yè)結(jié)合恰當(dāng)、自然內(nèi)容切實(shí)、可行富有創(chuàng)意格式與結(jié)構(gòu)格式規(guī)范30%版式疏朗結(jié)構(gòu)完整，層次分明表達(dá)語(yǔ)言規(guī)范、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確30%行文通順，無(wú)字、詞、句錯(cuò)誤表達(dá)方式合理（敘述、說(shuō)明、議論、描寫(xiě)和抒情等）第二環(huán)節(jié)：匯報(bào)答辯，滿(mǎn)分25分。本環(huán)節(jié)包括現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)答辯兩個(gè)部分。評(píng)分細(xì)則如下:

評(píng)分維度評(píng)分要素比例PPT制作及展示內(nèi)容完整、重點(diǎn)突出、邏輯清晰；界面布局合理，搭配協(xié)調(diào)、清晰10%內(nèi)容匯報(bào)內(nèi)容完整，邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出40%答辯時(shí)能準(zhǔn)確理解裁判提問(wèn)的內(nèi)涵和外延；完整地做出正確的回答表達(dá)普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，表達(dá)清晰、流暢；語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣運(yùn)用恰當(dāng)；匯報(bào)與PPT展示相互協(xié)調(diào)；能夠積極、靈活應(yīng)對(duì)臨場(chǎng)變化30%禮儀儀態(tài)大方自然，不超時(shí)；能恰當(dāng)使用非語(yǔ)言方式與裁判及隊(duì)友進(jìn)行溝通（如眼神、手勢(shì)等）20%第四環(huán)節(jié)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，滿(mǎn)分30分。評(píng)分細(xì)則如下:評(píng)分維度評(píng)分要素行為示例傾聽(tīng)能力善于傾聽(tīng)，能理解他人的意圖、情緒和觀點(diǎn)用點(diǎn)頭等方式在他人說(shuō)話(huà)時(shí)表示共專(zhuān)注傾聽(tīng)他人發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后再記錄他人發(fā)言意見(jiàn)，不明白的內(nèi)容口頭溝通能力普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，表達(dá)清晰流暢論述圍繞主題，觀點(diǎn)明確，有理有據(jù)，邏輯清晰溝通方法（如交談、復(fù)述、即席發(fā)言、提問(wèn)、討論、辯論等）和溝通技巧運(yùn)用得當(dāng)能恰當(dāng)運(yùn)用非語(yǔ)言方式與他人進(jìn)行有效溝通關(guān)注目前話(huà)題，不提無(wú)助于討論成關(guān)話(huà)題妨礙討論；要傳達(dá)的內(nèi)容有邏輯地、簡(jiǎn)潔地?cái)⒂姓f(shuō)服力地闡述自己的立場(chǎng)，使他使用適當(dāng)?shù)纳眢w動(dòng)作和自然的手勢(shì)與他人對(duì)話(huà)保持適當(dāng)?shù)囊暰€(xiàn)接觸；并做出反應(yīng)思辨能力準(zhǔn)確把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)，能堅(jiān)持正確的意見(jiàn)能夠積極、靈活應(yīng)對(duì)臨場(chǎng)變化能迅速找出自己和他人觀點(diǎn)的差異、優(yōu)劣，以及別人發(fā)言中的漏洞和不足能隨著討論的深入，不斷調(diào)整自己的思路為改善狀況提出具體的、有步驟的使用適當(dāng)?shù)谋硎?，明確、完整、機(jī)解他人的觀點(diǎn)，并據(jù)此推進(jìn)討論；分析問(wèn)題與矛盾；在他人觀點(diǎn)基*和價(jià)值，提高說(shuō)服力評(píng)分維度評(píng)分要素行為示例自己的意見(jiàn)存在明顯問(wèn)題被指出時(shí)情緒管理面對(duì)壓力和沖突時(shí)，能保持沉著冷靜對(duì)他人的提問(wèn)和評(píng)論，應(yīng)對(duì)得當(dāng);能力 能夠理性、得體地對(duì)待他人的不同意見(jiàn)矛盾；能力 能夠理性、得體地對(duì)待他人的不同意見(jiàn)矛盾；保持輕松自然的表情用積極開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待討論主題及自立場(chǎng)，尊重不同的價(jià)值觀，在同路；針對(duì)不同人的情況，在理解的基礎(chǔ)內(nèi)容；提出自己的觀點(diǎn)，并征詢(xún)他人的意聚焦于解決問(wèn)題，不使用攻擊性語(yǔ)避免一人控制討論;歸納信息，促使當(dāng)前狀況和話(huà)題明首先闡述共識(shí)和共同點(diǎn)，再處理不中于共識(shí)點(diǎn)；對(duì)事情認(rèn)識(shí)有出入時(shí)，提議共同商核心需求，通過(guò)協(xié)調(diào)，尋找共贏方尊重他人，態(tài)度真誠(chéng)友善，能夠適時(shí)對(duì)他人的合作能力發(fā)言表示目正合作能力能夠得體地表達(dá)不同意見(jiàn)，或作出合理的妥協(xié)能主動(dòng)協(xié)調(diào)各方在合理時(shí)間內(nèi)充分表達(dá)自己的觀,. 點(diǎn)協(xié)調(diào)能力能有效地協(xié)調(diào)各方觀點(diǎn)，并推動(dòng)小組最終形成一致意見(jiàn)七、比賽要求（一） 領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師須知.熟悉競(jìng)賽規(guī)程，負(fù)責(zé)做好本隊(duì)參賽隊(duì)員大賽期間的管理作；工.貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競(jìng)賽期間不得私自接觸裁判；'2 .準(zhǔn)時(shí)參加賽前領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)會(huì)議精神，確保參賽選手準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)比賽；.負(fù)責(zé)抽簽；.對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、軟件、工具，有失公正的評(píng)判以及工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。申訴在項(xiàng)目競(jìng)賽結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，否則不予受理。（二） 參賽選手須知.參賽選手服從賽場(chǎng)指揮，遵守賽場(chǎng)規(guī)則；.參賽選手服從賽場(chǎng)工作人員管理，提前做好入場(chǎng)準(zhǔn)備，尊重評(píng)委，尊重對(duì)手；.參賽選手須佩戴標(biāo)識(shí)，不得在賽場(chǎng)內(nèi)喧嘩打鬧，保護(hù)場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備，愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生注意安全，保管好貴重物品；.參賽選手在比賽住宿期間應(yīng)遵守相關(guān)法律規(guī)定，不得隨意留宿外人或者擅自離隊(duì)；.參賽選手在參賽期間應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)公物以及比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，如因其本人原因?qū)е掠嘘P(guān)物品損壞，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；.選手應(yīng)服從比賽評(píng)委的評(píng)判結(jié)果，如有異議由領(lǐng)隊(duì)向仲裁委員會(huì)提出。（三） 賽場(chǎng)紀(jì)律1.比賽前30分鐘，參賽選手憑參賽證、身份證、學(xué)生證經(jīng)檢錄后進(jìn)入賽場(chǎng)。裁判負(fù)責(zé)對(duì)選手的身份檢查。選手應(yīng)對(duì)競(jìng)賽設(shè)備進(jìn)行檢查確認(rèn)。比賽遲到15分鐘者不得進(jìn)入賽場(chǎng)；.沒(méi)有比賽項(xiàng)目的選手，在工作人員帶領(lǐng)下按時(shí)進(jìn)入指定侯賽場(chǎng)所，不得大聲喧嘩，不得隨意走動(dòng)；.參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，除攜帶競(jìng)賽必備的用具（如筆、普通計(jì)算器等）夕卜，不得帶入任何技術(shù)資料和工具書(shū)。所有通訊、照相、攝像工具等一律不得帶入賽場(chǎng)；.參賽選手在競(jìng)賽過(guò)程中，如遇問(wèn)題需舉手向裁判人員提問(wèn)；選手之間相互詢(xún)問(wèn)按作弊處理。競(jìng)賽過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)備故障等設(shè)備問(wèn)題，應(yīng)提請(qǐng)競(jìng)賽裁判長(zhǎng)確認(rèn)原因。如果確實(shí)是因?yàn)樵O(shè)備故障原因?qū)е逻x手中斷或終止競(jìng)賽，由競(jìng)賽裁判長(zhǎng)視具體情況作出決定；.選手在競(jìng)賽過(guò)程中不得擅自離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如有特殊情況，需經(jīng)監(jiān)考人員或裁判人員同意后作特殊處理。競(jìng)賽過(guò)程中，選手若需休息、飲水或去洗手間，一律計(jì)算在操作時(shí)間內(nèi)；.如果選手提前結(jié)束競(jìng)賽，應(yīng)舉手向裁判員示意。經(jīng)裁判檢查許可后，參賽選手方可離開(kāi)賽場(chǎng)。選手提前結(jié)束比賽后不得再進(jìn)入賽場(chǎng)；.不得在待賽室、賽場(chǎng)、休息室大聲喧嘩，以免影響他人操作或休息；.愛(ài)護(hù)設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程；.比賽嚴(yán)禁冒名頂替，弄虛作假。其它未盡事宜，將在賽前領(lǐng)隊(duì)會(huì)議上做詳細(xì)說(shuō)明。八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置本賽項(xiàng)設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)，以參賽隊(duì)總數(shù)為基數(shù)，分設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)比例分別為10%、20%、30%（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入）。大賽為等級(jí)獲獎(jiǎng)選手的指導(dǎo)教師頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的榮譽(yù)證書(shū)。九、申訴與仲裁參賽選手對(duì)有失公正的評(píng)判，以及對(duì)工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。選手申訴均須通過(guò)本代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)，在賽后一小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式向仲裁委員會(huì)提出。仲裁委員會(huì)受理選手申訴，并將處理意見(jiàn)盡快通知領(lǐng)隊(duì)。仲裁委員會(huì)的裁決為最終裁決，參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖?jiàn)不服而停止競(jìng)賽，否則按棄權(quán)處理。十、技術(shù)規(guī)