美晨ERP調(diào)研報(bào)告

美晨股份有限企業(yè)ERP調(diào)查匯報(bào)中山大學(xué)調(diào)查小組伴隨國(guó)企改革的深化和民營(yíng)企業(yè)規(guī)模的不停擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)先進(jìn)管理思想和管理方式的規(guī)定越來(lái)越迫切。企業(yè)信息化是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段。近來(lái)廣州市專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了有關(guān)廣州信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的會(huì)議，對(duì)有關(guān)問(wèn)題予以了高度重視并對(duì)有關(guān)發(fā)展全力予以支持。采用ERP系統(tǒng)是企業(yè)借助信息化過(guò)程提高管理水平的重要一步。不過(guò)，有關(guān)記錄數(shù)字顯示，中國(guó)企業(yè)實(shí)行ERP系統(tǒng)成功率只有20%。成功企業(yè)有些什么經(jīng)驗(yàn)，有哪些原因影響了ERP系統(tǒng)最終的實(shí)行效果。帶著這些問(wèn)題，我們中山大學(xué)ERP調(diào)查小組走訪了廣州美晨股份有限企業(yè)。美晨企業(yè)是廣州首家使用SAP系統(tǒng)并成功實(shí)行的企業(yè)。企業(yè)背景簡(jiǎn)介（一）企業(yè)基本狀況美晨股份有限企業(yè)自從于1993年對(duì)廣州牙膏廠實(shí)行企業(yè)化改組后，已從初期的單一牙膏生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展到包括口腔護(hù)理品、化妝洗滌用品、保健品、食品添加劑、現(xiàn)代中藥等五大品類(lèi)，成為集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一體的多元化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。目前的美晨具有黑妹、七日香、維特健、銀谷等國(guó)內(nèi)著名品牌，其中黑妹牙膏的市場(chǎng)擁有率到達(dá)15%。美晨企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值靠近八億元，銷(xiāo)售收入6億多元，800多名員工的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率到達(dá)人均87萬(wàn)多元，成為廣東省科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部伴隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要和信息化建設(shè)不停優(yōu)化調(diào)整組織架構(gòu)。美晨企業(yè)的組織構(gòu)造圖如下所示：總經(jīng)理牙膏廠營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)檢查站各品類(lèi)研究室化妝品廠食品添加劑廠旅游用品廠化妝品團(tuán)體食品添加劑團(tuán)體口腔護(hù)理團(tuán)體電腦部其他業(yè)務(wù)部門(mén)等技術(shù)部人事部財(cái)務(wù)部辦公室保健品團(tuán)體副總經(jīng)理供應(yīng)部科技開(kāi)發(fā)中心總經(jīng)理牙膏廠營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)檢查站各品類(lèi)研究室化妝品廠食品添加劑廠旅游用品廠化妝品團(tuán)體食品添加劑團(tuán)體口腔護(hù)理團(tuán)體電腦部其他業(yè)務(wù)部門(mén)等技術(shù)部人事部財(cái)務(wù)部辦公室保健品團(tuán)體副總經(jīng)理供應(yīng)部科技開(kāi)發(fā)中心美晨的發(fā)展歷程可以說(shuō)是充斥了創(chuàng)新精神。在體制創(chuàng)新方面，美晨的產(chǎn)權(quán)改革先行一步。在99年6月此前仍是“國(guó)家控股85%，職工持股15%”的基礎(chǔ)上，美晨職工在近一年時(shí)間內(nèi)，先后三次有償受讓國(guó)有股權(quán)，確立了職工控股93%的絕對(duì)地位。在科技創(chuàng)新方面，1999年美晨合并廣州輕工研究所，成立科技開(kāi)發(fā)中心，加速了企業(yè)向高新科技型企業(yè)的轉(zhuǎn)化。在管理創(chuàng)新方面，美晨歷來(lái)重視現(xiàn)代信息技術(shù)和管理措施的結(jié)合。1995年實(shí)行以NOTES為關(guān)鍵的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。1999年成功引入國(guó)際先進(jìn)的SAP/R3管理軟件，全面提高企業(yè)的管理水平。6月成功組建美晨網(wǎng)站。美晨企業(yè)這種具有創(chuàng)新精神的企業(yè)氣氛為企業(yè)成功引入SAP系統(tǒng)發(fā)明了良好條件。（二）企業(yè)信息化建設(shè)歷程美晨企業(yè)的信息化建設(shè)之路可以追溯到1989年，當(dāng)時(shí)投資150萬(wàn)元引進(jìn)電腦設(shè)備開(kāi)始實(shí)行電腦化管理，到1993年，企業(yè)再投入250萬(wàn)元引進(jìn)NOTES自行開(kāi)發(fā)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，使企業(yè)計(jì)算機(jī)初步形成網(wǎng)絡(luò)和實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙辦公。1998年開(kāi)始，企業(yè)在具有一定電腦化并已成功實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和管理網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，投資200萬(wàn)元引進(jìn)了當(dāng)今世界最先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式—企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)）的領(lǐng)先者一SAPR／3系統(tǒng)。1999年；該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)初始化并行。通過(guò)一年的并行測(cè)試，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，從起，該系統(tǒng)正式上線切換企業(yè)原有的舊系統(tǒng)，順利運(yùn)行并成為全國(guó)首家獲得財(cái)政局財(cái)務(wù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)正式同意使用該軟件的國(guó)有企業(yè)。接著，企業(yè)再投資200萬(wàn)元，承勝前進(jìn)，于末實(shí)現(xiàn)了全企業(yè)范圍內(nèi)的全面上線應(yīng)用。至此，通過(guò)十?dāng)?shù)年的不懈努力，我企業(yè)已構(gòu)筑起一種包括ERP系統(tǒng)、NOTES辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和在建立的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站（WWW.MASSON.COM.CN）構(gòu)成的現(xiàn)代化企業(yè)信息管理系統(tǒng)，以及包括六個(gè)專(zhuān)用網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理戰(zhàn)略和企業(yè)的迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而SAP系統(tǒng)、NOTES辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)成功成為了美晨實(shí)行現(xiàn)代化管理戰(zhàn)略的里程碑。（三）采用SAP系統(tǒng)的動(dòng)因分析1、企業(yè)的管理戰(zhàn)略和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的規(guī)定數(shù)年來(lái)，美晨企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中十分重視管理創(chuàng)新，導(dǎo)入與國(guó)際接軌的現(xiàn)代管理思想，不停將現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、管理措施、管理戰(zhàn)略融入企業(yè)管理的全過(guò)程，通過(guò)實(shí)踐逐漸形成了企業(yè)的現(xiàn)代化管理戰(zhàn)略藍(lán)圖，這就是：通過(guò)對(duì)生產(chǎn)及銷(xiāo)售過(guò)程物流、現(xiàn)金流的有效管理與控制，不停減少運(yùn)行成本，提高市場(chǎng)擁有率和客戶(hù)服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本和企業(yè)資產(chǎn)（包括人員）的同步增值。不過(guò)企業(yè)內(nèi)部存在許多信息孤島，銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的信息不能及時(shí)溝通，常常導(dǎo)致訂單處理速度慢、出錯(cuò)率高，銷(xiāo)售產(chǎn)品的資金回籠遲，存貨積壓減低資金運(yùn)用率等等。雖然有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，不過(guò)它不能完全處理上述問(wèn)題，并且無(wú)法用NOTES系統(tǒng)做到對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢(xún)。2、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力伴隨中國(guó)市場(chǎng)的不停開(kāi)放，行業(yè)壁壘不停減少，國(guó)外著名跨國(guó)企業(yè)的進(jìn)入，使得企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了主線性變化。面對(duì)客戶(hù)需求瞬息萬(wàn)變，技術(shù)創(chuàng)新不停加速，產(chǎn)品生命周期不停縮短等壓力，企業(yè)管理必須轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從粗放經(jīng)營(yíng)向成本控制轉(zhuǎn)變，從部門(mén)管理向企業(yè)級(jí)協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。只有這樣才能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化。美晨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充足認(rèn)識(shí)到了以上兩點(diǎn)，通過(guò)對(duì)已經(jīng)有的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的評(píng)估和對(duì)國(guó)際上信息化發(fā)展趨勢(shì)的分析研究，為推進(jìn)企業(yè)改革的深化和實(shí)行企業(yè)的現(xiàn)代化管理戰(zhàn)略，適應(yīng)市場(chǎng)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，減少企業(yè)運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)高效的管理和決策，在成功完畢企業(yè)電腦網(wǎng)絡(luò)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)后來(lái)，決定盡快上馬建設(shè)一種與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)作的對(duì)整個(gè)企業(yè)資源進(jìn)行計(jì)劃管理控制的規(guī)范的信息平臺(tái)，并把新一輪的企業(yè)信息化建設(shè)的目的定位在ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源管理計(jì)劃）的建設(shè)上。SAPR／3系統(tǒng)是一種以財(cái)務(wù)為中心，以銷(xiāo)售為龍頭，涵蓋銷(xiāo)售、生產(chǎn)、供應(yīng)、物料、設(shè)備和人力等所有企業(yè)資源管理的ERP系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有通用、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)、靈活和業(yè)務(wù)流程原則化的長(zhǎng)處，尤其適合于多種法人存在于一種系統(tǒng)的集團(tuán)化企業(yè)應(yīng)用，可以統(tǒng)一實(shí)行通用的數(shù)據(jù)構(gòu)造和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理分散化、數(shù)據(jù)輸入至少化、數(shù)據(jù)處理簡(jiǎn)樸化、信息來(lái)源一致化和信息提供實(shí)時(shí)化的效果，為集團(tuán)企業(yè)提供一種跨企業(yè)的高效的管理信息平臺(tái)。因此，美晨企業(yè)決定采用SAPR/3系統(tǒng)。企業(yè)SAP系統(tǒng)的使用狀況企業(yè)重要使用了SAP系統(tǒng)中財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)（包括倉(cāng)庫(kù)管理）和生產(chǎn)四大模塊，形成了“以財(cái)務(wù)為中心，以銷(xiāo)售為龍頭”覆蓋企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的ERP系統(tǒng)。生產(chǎn)模塊SAP系統(tǒng)采購(gòu)模塊財(cái)務(wù)模塊銷(xiāo)售模塊生產(chǎn)模塊SAP系統(tǒng)采購(gòu)模塊財(cái)務(wù)模塊銷(xiāo)售模塊財(cái)務(wù)模塊財(cái)務(wù)模塊的重要功能是進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和資金監(jiān)控。其他三個(gè)模塊中的資金流向都能實(shí)時(shí)在財(cái)務(wù)模塊中反應(yīng)出來(lái)。目前美晨企業(yè)重要用到了SAP系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本管理、應(yīng)收應(yīng)付、固定資產(chǎn)管理等功能。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)功能可以協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基本會(huì)計(jì)做帳功能。由于SAP系統(tǒng)中集成了企業(yè)所有有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的信息，因此某些固定業(yè)務(wù)可以由SAP系統(tǒng)在業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)時(shí)自動(dòng)編制會(huì)計(jì)憑證傳到財(cái)務(wù)模塊處。詳細(xì)實(shí)現(xiàn)如下：在銷(xiāo)售模塊處，銷(xiāo)售部下正式的銷(xiāo)售定單，確認(rèn)定單的同步在財(cái)務(wù)部生成銷(xiāo)售發(fā)票，并自動(dòng)由系統(tǒng)生成銷(xiāo)售收入和應(yīng)收帳款的會(huì)計(jì)憑證。應(yīng)收款與銷(xiāo)售同步使得銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)部門(mén)可以及時(shí)掌握客戶(hù)已使用的賒銷(xiāo)額度，加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)的信用管理，加緊了應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率，防止導(dǎo)致不必要的壞帳、呆帳?？蛻?hù)憑打印的銷(xiāo)售定單到倉(cāng)庫(kù)處取貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)調(diào)出SAP系統(tǒng)中的由銷(xiāo)售部錄入并確認(rèn)的銷(xiāo)售定單進(jìn)行查對(duì)。查對(duì)相符后，由倉(cāng)管員填出倉(cāng)單并確認(rèn)，即可同步生成銷(xiāo)售成本的會(huì)計(jì)憑證。在采購(gòu)模塊處，采購(gòu)部下正式的采購(gòu)定單給供應(yīng)商。供應(yīng)商把原料送到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)調(diào)出SAP系統(tǒng)中的采購(gòu)定單，查對(duì)貨品的品種、數(shù)量、品質(zhì)等與否與定單相符。倉(cāng)庫(kù)錄入入庫(kù)單，確認(rèn)后自動(dòng)生成增長(zhǎng)原材料和應(yīng)付帳款的會(huì)計(jì)憑證。在生產(chǎn)模塊處，生產(chǎn)部門(mén)下達(dá)正式的生產(chǎn)定單，由系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)生產(chǎn)定單和BOM計(jì)算出該生產(chǎn)定單所需要的多種原材料數(shù)量，生成對(duì)應(yīng)的領(lǐng)料單。倉(cāng)庫(kù)部門(mén)根據(jù)領(lǐng)料單把原材料轉(zhuǎn)到生產(chǎn)車(chē)間的倉(cāng)庫(kù)，在確認(rèn)轉(zhuǎn)倉(cāng)時(shí)，SAP系統(tǒng)自動(dòng)把轉(zhuǎn)倉(cāng)的原材料計(jì)入該生產(chǎn)定單的生產(chǎn)成本。定單完畢后，生產(chǎn)車(chē)間把產(chǎn)品運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)。這些功能是上SAP系統(tǒng)之前不存在的。正是由于SAP系統(tǒng)把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的信息整合在一起，美晨企業(yè)才實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳遞。這樣不僅大大減少了財(cái)務(wù)部門(mén)的工作量和錄入憑證時(shí)也許產(chǎn)生的差錯(cuò)，并且使得財(cái)務(wù)信息更及時(shí)、可靠，充足發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)管的作用。（二）應(yīng)收應(yīng)付應(yīng)收應(yīng)付功能包括了對(duì)客戶(hù)的信用管理和對(duì)應(yīng)付帳款的管理。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收和應(yīng)付的管理實(shí)際上是加強(qiáng)了對(duì)資金流入和流出的控制。信用管理關(guān)鍵控制點(diǎn)：根據(jù)客戶(hù)的詳細(xì)狀況制定每個(gè)客戶(hù)的信用額度，一旦客戶(hù)的應(yīng)收帳款數(shù)額超過(guò)信用額度，系統(tǒng)不接受該客戶(hù)的銷(xiāo)售定單，即該客戶(hù)在將其欠款額降到信用額度以?xún)?nèi)之前，不能下新的定單。應(yīng)付帳款控制點(diǎn)：查對(duì)供應(yīng)商開(kāi)來(lái)的銷(xiāo)售發(fā)票與SAP系統(tǒng)中的采購(gòu)定單運(yùn)用SAP系統(tǒng)實(shí)行客戶(hù)信用管理，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)流動(dòng)資金的管理，大大加緊了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率。美晨企業(yè)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)由99年度的110天減少到76天，在資金周轉(zhuǎn)方面獲得了明顯的效益。使用SAP系統(tǒng)的應(yīng)收應(yīng)付功能后，企業(yè)可以對(duì)每一筆在途資金和支出做到心中有數(shù)，清清晰楚，明明白白。（三）成本管理采用SAP系統(tǒng)后，美晨企業(yè)的財(cái)務(wù)核算使用原則成本法，不僅把原則成本細(xì)化到每一種品類(lèi)和不一樣規(guī)格的產(chǎn)品，并且根據(jù)BOM和原則化生產(chǎn)線制定出對(duì)應(yīng)產(chǎn)品所使用的每一種原材料的原則成本和生產(chǎn)所需的原則工時(shí)，有效地控制了采購(gòu)和生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的成本。美晨企業(yè)的成本管理重要圍繞生產(chǎn)訂單進(jìn)行。生產(chǎn)部門(mén)下達(dá)生產(chǎn)訂單后，所有與該生產(chǎn)訂單有關(guān)的成本支出都錄入到 SAP系統(tǒng)中，包括該生產(chǎn)訂單所花費(fèi)的物料、人工花費(fèi)和所用的生產(chǎn)工時(shí)等。當(dāng)該生產(chǎn)訂單完畢時(shí)，企業(yè)立即可以看到該批產(chǎn)品的原則成本、實(shí)際成本、成本差異及成本差異的構(gòu)成，協(xié)助企業(yè)及時(shí)進(jìn)行成本分析，有效減少成本支出。（四）固定資產(chǎn)管理運(yùn)用SAP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)分類(lèi)、細(xì)化管理?？梢哉嬲龑?shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)固定資產(chǎn)按其性質(zhì)計(jì)提折舊，愈加精確地計(jì)算折舊額和對(duì)應(yīng)的成本、費(fèi)用。銷(xiāo)售模塊SAP系統(tǒng)的特點(diǎn)是以財(cái)務(wù)控制作為企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵控制手段，美晨企業(yè)根據(jù)我司的詳細(xì)實(shí)際狀況，提出了“以銷(xiāo)售為龍頭、以財(cái)務(wù)為關(guān)鍵”的經(jīng)營(yíng)管理理念。本文將從如下幾種方面，概要簡(jiǎn)介美晨企業(yè)是怎樣將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與ERP的實(shí)行相結(jié)合，從而使得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的思想、措施和經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際業(yè)績(jī)等諸多領(lǐng)域獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步的。業(yè)務(wù)流程：美晨企業(yè)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程大體如圖1所述：客戶(hù)訂單（客戶(hù)意向、銷(xiāo)售協(xié)議等）客戶(hù)訂單（客戶(hù)意向、銷(xiāo)售協(xié)議等）銷(xiāo)售訂單（業(yè)務(wù)員填寫(xiě)）銷(xiāo)售訂單（業(yè)務(wù)員填寫(xiě)）SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)庫(kù)存富余SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)庫(kù)存富余原則SAP訂單（財(cái)務(wù)部訂單錄入員錄入SAP系統(tǒng)）庫(kù)存局限性庫(kù)存局限性生產(chǎn)需求訂單生產(chǎn)需求訂單參照實(shí)際庫(kù)存量原、輔料參照實(shí)際庫(kù)存量原、輔料SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)富余生產(chǎn)計(jì)劃訂單富余生產(chǎn)計(jì)劃訂單原、輔料局限性原、輔料局限性原、輔料需求訂單原、輔料需求訂單參照實(shí)際庫(kù)存量參照實(shí)際庫(kù)存量SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)原、輔料采購(gòu)訂單跟蹤原、輔料采購(gòu)訂單跟蹤SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)原、輔料檢查入庫(kù)SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)生產(chǎn)SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)成品檢查入庫(kù)SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)成品檢查入庫(kù)原、輔料采購(gòu)訂單SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)發(fā)貨SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)SAP系統(tǒng)自動(dòng)生成有關(guān)有關(guān)財(cái)務(wù)信息與數(shù)據(jù)貨款回收?qǐng)D2美晨企業(yè)銷(xiāo)售及其有關(guān)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程供應(yīng)模塊供應(yīng)部使用的重要模塊：采購(gòu)訂單、庫(kù)存管理、發(fā)票校驗(yàn)（一）采購(gòu)訂單模塊：確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備?？梢噪S時(shí)提供定購(gòu)、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料，保證貨品及時(shí)抵達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來(lái)調(diào)整庫(kù)存的成本。詳細(xì)有：a、供應(yīng)商信息查詢(xún)（查詢(xún)供應(yīng)商的能力、信譽(yù)等）。b、催貨（對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料進(jìn)行跟催）。c、采購(gòu)與委外加工記錄（記錄、建立檔案，計(jì)算成本）。（二）庫(kù)存管理模塊：用來(lái)控制存儲(chǔ)物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小程度的占用資本。它是一種有關(guān)的、動(dòng)態(tài)的、及真實(shí)的庫(kù)存控制系統(tǒng)。它可以結(jié)合、滿(mǎn)足有關(guān)部門(mén)的需求，隨時(shí)間變化動(dòng)態(tài)地調(diào)整庫(kù)存，精確的反應(yīng)庫(kù)存現(xiàn)實(shí)狀況。這一系統(tǒng)的功能又波及：a、為所有的物料建立庫(kù)存，決定何時(shí)定貨采購(gòu)，同步作為交與采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)、生產(chǎn)部門(mén)作生產(chǎn)計(jì)劃的根據(jù)。b、收到訂購(gòu)物料，通過(guò)質(zhì)量檢查入庫(kù)，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要通過(guò)檢查入庫(kù)。c、收發(fā)料的平常業(yè)務(wù)處理工作。（三）發(fā)票校驗(yàn)?zāi)K：收到供應(yīng)商的供貨發(fā)票后，將其與訂單查對(duì)，看數(shù)量、價(jià)格、供應(yīng)商等明細(xì)內(nèi)容與否一致；在產(chǎn)品出倉(cāng)時(shí)，將本企業(yè)的銷(xiāo)貨發(fā)票與出貨單查對(duì)，看與否相符。（四）重要的業(yè)務(wù)流程：1、采購(gòu)：（1）下訂單：根據(jù)生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)計(jì)劃和既有的庫(kù)存量，計(jì)算出需要的采購(gòu)量，通過(guò)價(jià)格比較選擇合適的供應(yīng)商，下采購(gòu)訂單?？刂泣c(diǎn)：由業(yè)務(wù)員下單，供應(yīng)部主管審批，才為有效訂單。闡明：由于生產(chǎn)部門(mén)制定的是6個(gè)月滾動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃，SAP可自動(dòng)產(chǎn)生一份物料需求計(jì)劃，不過(guò)由于影響企業(yè)需求的原因多種多樣，還需通過(guò)供應(yīng)部門(mén)根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)該份需求計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，產(chǎn)生實(shí)際的采購(gòu)訂單。供應(yīng)部的采購(gòu)訂單一般一種月下一次，緊急狀況下會(huì)有臨時(shí)下單。（2）原材料入庫(kù)：到貨后，對(duì)于老的供應(yīng)商提供的貨品，即刻進(jìn)倉(cāng)，通過(guò)質(zhì)檢后，輸入進(jìn)倉(cāng)單，與發(fā)票和訂單查對(duì)相符后，系統(tǒng)自動(dòng)生成記帳憑證；對(duì)于新的供應(yīng)商提供的貨品，先質(zhì)檢，再入庫(kù)，此時(shí)輸入進(jìn)倉(cāng)單，與發(fā)票和訂單查對(duì)相符后，系統(tǒng)同樣自動(dòng)生成記帳憑證?？刂泣c(diǎn)：未檢查合格的原材料不得入庫(kù)闡明：對(duì)于老供應(yīng)商，由于已經(jīng)建立了良好的信任，因此到貨即輸入進(jìn)倉(cāng)單，一般質(zhì)量不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。一般企業(yè)一種月下一種訂單，而原材料是分批抵達(dá)，因此按實(shí)際的入庫(kù)數(shù)量記錄和生成憑證，若最終匯總后的數(shù)量與訂單數(shù)不符：實(shí)際入庫(kù)數(shù)不小于訂單數(shù)，補(bǔ)填一張訂單；若少于訂單數(shù)，按實(shí)際數(shù)記錄。2、生產(chǎn)領(lǐng)料：根據(jù)生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)計(jì)劃和原則的配料表，各分廠向倉(cāng)庫(kù)下達(dá)領(lǐng)料單，經(jīng)同意后倉(cāng)庫(kù)出料，并做移倉(cāng)記錄。3、產(chǎn)成品入庫(kù)：產(chǎn)成品入庫(kù)前，需通過(guò)質(zhì)量檢查，按實(shí)際合格入庫(kù)的數(shù)量記錄入庫(kù)數(shù)量，各分廠下線的產(chǎn)品與進(jìn)倉(cāng)數(shù)量查對(duì)相符，結(jié)轉(zhuǎn)生產(chǎn)成本。4、產(chǎn)成品出庫(kù)：運(yùn)送部門(mén)持銷(xiāo)貨訂單到倉(cāng)庫(kù)取貨，倉(cāng)管員將其與自己所持銷(xiāo)貨訂單查對(duì)相符后，同意發(fā)貨，產(chǎn)成品出倉(cāng)，確認(rèn)銷(xiāo)售。在應(yīng)用SAP之前，美晨用的是唐人財(cái)務(wù)系統(tǒng)，也有倉(cāng)庫(kù)管理的功能，業(yè)務(wù)流程和控制點(diǎn)基本相似，因此實(shí)行SAP之前與之后，業(yè)務(wù)流程基本沒(méi)有改動(dòng)。不過(guò)，由于唐人是財(cái)務(wù)系統(tǒng)，信息偏重于財(cái)務(wù)信息，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)和銷(xiāo)售集成，業(yè)務(wù)信息量相對(duì)較少，不能提供足夠的數(shù)據(jù)支持。供應(yīng)部員工使用SAP后認(rèn)為它的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為如下幾種方面：1、可操作性增強(qiáng)，一旦主數(shù)據(jù)維護(hù)好了，所有的數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中，不會(huì)由于人員的變動(dòng)而影響正常的工作；2、實(shí)時(shí)性，可以實(shí)時(shí)反應(yīng)倉(cāng)庫(kù)出入倉(cāng)的數(shù)量和存量，使決策愈加精確；3、可以產(chǎn)生詳盡的采購(gòu)計(jì)劃，為供應(yīng)商提供了精確的交貨時(shí)限，使供應(yīng)商可以據(jù)以制定計(jì)劃準(zhǔn)備產(chǎn)品；4、有效的減少了庫(kù)存，提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；5、發(fā)票校驗(yàn)功能，使數(shù)據(jù)清晰，嚴(yán)格把關(guān)；6、采購(gòu)信息完整、清晰。生產(chǎn)模塊美晨企業(yè)使用SAP系統(tǒng)生產(chǎn)模塊中的生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)訂單等功能，重要協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)合理制定生產(chǎn)計(jì)劃，安排產(chǎn)量和控制生產(chǎn)成本。業(yè)務(wù)流程：先由銷(xiāo)售部門(mén)制定六個(gè)月的滾動(dòng)銷(xiāo)售計(jì)劃，由此銷(xiāo)售計(jì)劃產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的需求。系統(tǒng)檢查倉(cāng)庫(kù)中與否有足夠能滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求的產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)自動(dòng)生成生產(chǎn)計(jì)劃訂單和物料的滾動(dòng)需求。生產(chǎn)部門(mén)再根據(jù)實(shí)際排產(chǎn)量和銷(xiāo)售時(shí)間的規(guī)定，人工調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃訂單，每周下達(dá)多種產(chǎn)品的生產(chǎn)訂單給分廠執(zhí)行。碰到特殊狀況，如客戶(hù)的加急訂單，由銷(xiāo)售方面下達(dá)專(zhuān)題需求，生產(chǎn)部門(mén)通過(guò)SAP系統(tǒng)與銷(xiāo)售、采購(gòu)三方協(xié)調(diào)之后，組織生產(chǎn)。分廠按照生產(chǎn)部門(mén)下達(dá)的生產(chǎn)訂單組織生產(chǎn)。每筆生產(chǎn)訂單所需的原材料數(shù)量由系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)BOM和生產(chǎn)訂單生成領(lǐng)料單，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的物料、人工和折舊等花費(fèi)隨時(shí)錄入到系統(tǒng)中，或由系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)，每筆訂單完畢后即時(shí)可以看到原則成本和實(shí)際成本，便于財(cái)務(wù)部門(mén)隨時(shí)進(jìn)行成本控制。使用了SAP系統(tǒng)之后，生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售和庫(kù)存的有關(guān)資料確定生產(chǎn)數(shù)量，使生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)訂單下達(dá)愈加精確，減少了庫(kù)存量。不過(guò)，生產(chǎn)部門(mén)感覺(jué)SAP系統(tǒng)在排產(chǎn)方面協(xié)助不大。原因在于美晨的生產(chǎn)線不是專(zhuān)線專(zhuān)產(chǎn)品，而SAP排產(chǎn)時(shí)會(huì)把三種產(chǎn)品同步排到一條生產(chǎn)線上，因此必須通過(guò)人工調(diào)整。美晨企業(yè)SAP系統(tǒng)的使用效果（一）引進(jìn)和應(yīng)用現(xiàn)代化先進(jìn)管理工具，為企業(yè)的迅速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)和注入了活力，企業(yè)資本和企業(yè)資源增值初步體現(xiàn)。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，使美晨企業(yè)踏上了管理現(xiàn)代化的快車(chē)道，與企業(yè)科研的成果和領(lǐng)導(dǎo)、員工的奮斗結(jié)合，已經(jīng)獲得和正在獲得越來(lái)越好的業(yè)務(wù)成果。是美晨企業(yè)全面實(shí)行ERP系統(tǒng)的第一年，當(dāng)年有關(guān)的業(yè)務(wù)成果數(shù)據(jù)是相稱(chēng)令人鼓舞的：－本企業(yè)總資產(chǎn)近7億，凈資產(chǎn)3.1億，比1999年凈增O.4億；－整年銷(xiāo)售額6億多，比1999年增長(zhǎng)17%；－實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)比1999年增長(zhǎng)73%；

－整年勞動(dòng)生產(chǎn)率87萬(wàn)元比1999年提高56%；－實(shí)現(xiàn)應(yīng)交多種稅金5900萬(wàn)元比1999年增長(zhǎng)31%；－開(kāi)始投資建設(shè)美晨高新科技園，邁開(kāi)向高新科技領(lǐng)域投資的步伐，并于5月完畢首期工程投產(chǎn)。一系列的數(shù)據(jù)和事實(shí)印證了美晨企業(yè)信息化管理應(yīng)用的決策是成功的，再次證明了信息化管理是企業(yè)推進(jìn)改革和實(shí)行現(xiàn)代化管理戰(zhàn)略之關(guān)鍵。（二）以建立SAPR／3系統(tǒng)為契機(jī)，及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，深化企業(yè)改革。1、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)作效率作為跨行業(yè)的原則軟件，SAPR／3系統(tǒng)提供了原則業(yè)務(wù)處理方案和規(guī)范的工作流程，為加緊企業(yè)實(shí)行現(xiàn)代化管理提供了一種很好的藍(lán)本。美晨企業(yè)在實(shí)行過(guò)程中，堅(jiān)持以SAP為藍(lán)本，對(duì)企業(yè)的工作業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)不停進(jìn)行優(yōu)化、整合和規(guī)范。這二年多的實(shí)行過(guò)程，其實(shí)就是不停規(guī)范、優(yōu)化、重整業(yè)務(wù)流程的過(guò)程。通過(guò)SAP的實(shí)行，原有不夠規(guī)范的業(yè)務(wù)得到了糾正，微弱環(huán)節(jié)得到了加強(qiáng)。例如：原有的銷(xiāo)售訂單、財(cái)務(wù)開(kāi)票與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨之間的流程是脫節(jié)的，而實(shí)行SAP系統(tǒng)后，只要在系統(tǒng)完畢訂單（同步包括賒銷(xiāo)信用額和庫(kù)存檢查）和發(fā)票處理后，遠(yuǎn)離總部的倉(cāng)庫(kù)立即就可進(jìn)行提運(yùn)單的打印和發(fā)貨處理。美晨企業(yè)應(yīng)用SAP這一集成管理系統(tǒng)將本來(lái)各成體系的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、原料、供應(yīng)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)集成一體，逐漸理順了企業(yè)內(nèi)部的物流供應(yīng)鏈和極大地增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)調(diào)，打破了以往部門(mén)間的業(yè)務(wù)流程障礙，并使以往管理的盲區(qū)得到了發(fā)現(xiàn)和改善，提高了企業(yè)運(yùn)作效率。SAP系統(tǒng)規(guī)定所有的業(yè)務(wù)操作在電腦上完畢，并且對(duì)每一種業(yè)務(wù)人員的操作有詳細(xì)記錄，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，尋找原因，劃清責(zé)任，防止了本來(lái)部門(mén)之間的扯皮現(xiàn)象。2、建立利潤(rùn)及成本中心，實(shí)行目的利潤(rùn)、目的成本管理SAP管理系統(tǒng)是以成本控制、目的管理為管理關(guān)鍵的系統(tǒng)，在管理上打破了過(guò)去老式落后的管理措施。把以往企業(yè)常用的事后成本（每月末匯總數(shù)據(jù)）轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑俺杀荆ㄓ谜鎸?shí)數(shù)據(jù)模擬）、實(shí)時(shí)成本（真實(shí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控）。SAP系統(tǒng)把各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的成本，自動(dòng)進(jìn)行原則成本或預(yù)算的比較，使企業(yè)的成本控制點(diǎn)放到實(shí)時(shí)的成本差異控制與分析上，從而令企業(yè)的成本費(fèi)用得到實(shí)時(shí)有效的控制。200O年度牙膏產(chǎn)品的平均單位成本比1999年下降6％，牙膏產(chǎn)品總成本節(jié)省超1500萬(wàn)元，到達(dá)了很好效果。同步，通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)為深入建立利潤(rùn)和細(xì)化成本中心，把企業(yè)利潤(rùn)目的、成本目的有效分解、實(shí)時(shí)監(jiān)控，從微觀上保障企業(yè)目的利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)提供了也許。3、運(yùn)用SAP實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理模式，提高資金使用效果企業(yè)實(shí)行SAP管理系統(tǒng)后，將以往以生產(chǎn)為中心的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)管理模式，通過(guò)應(yīng)用SAP管理系統(tǒng)及時(shí)精確地掌握市場(chǎng)信息、庫(kù)存信息、資金信息，實(shí)行以銷(xiāo)定產(chǎn)的管理模式。系統(tǒng)根據(jù)MRPII原理自動(dòng)檢測(cè)每一交易（訂貨單）的可行性包括庫(kù)存狀況的檢查和進(jìn)行生產(chǎn)能力的預(yù)測(cè)，然后安排生產(chǎn)計(jì)劃，使企業(yè)生產(chǎn)和庫(kù)存資金占用得以減少，生產(chǎn)效率不停提高。SAP系統(tǒng)尤其具有非常有效的銷(xiāo)售客戶(hù)信用額度控制功能，它能實(shí)時(shí)反應(yīng)客戶(hù)的賒銷(xiāo)狀況、貨款回收天數(shù)和分銷(xiāo)狀況，系統(tǒng)能自動(dòng)拒絕處理超過(guò)信用限額的客戶(hù)訂單。以便于企業(yè)及時(shí)采用有效的措施，在最大程度內(nèi)減少賒銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)和加速貨款回籠。SAP系統(tǒng)在口腔用品、化妝品業(yè)務(wù)正式上線運(yùn)行后，我企業(yè)在該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款平均余額為0.9億元比1999年的1.1億元下降了18％，應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)從1999年的111天下降到的76天，加速了35天。4、嚴(yán)格原則配方（BOM）管理，控制生產(chǎn)消耗，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存運(yùn)用SAP的原則配方管理系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)配方實(shí)行原則化管理，嚴(yán)格控制生產(chǎn)消耗，把生產(chǎn)過(guò)程的消耗和差異實(shí)時(shí)反應(yīng)出來(lái)，使生產(chǎn)成本的可控性得到很大的提高。同步，通過(guò)消耗差異的檢查和分析，使工廠領(lǐng)導(dǎo)層的工作重點(diǎn)從單一的生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)而愈加集中在生產(chǎn)成本差異的控制和生產(chǎn)工藝的挖潛，從而到達(dá)最大化企業(yè)生產(chǎn)效益的經(jīng)營(yíng)目的。通過(guò)SAP的聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)系統(tǒng)，生產(chǎn)和供應(yīng)的管理人員可以隨時(shí)理解庫(kù)存狀況及到貨狀況，為企業(yè)控制損耗、節(jié)省供應(yīng)資金，提高供應(yīng)效率提供了極好工具。例如：系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)訂單和BOM自動(dòng)生成領(lǐng)料單，取代了過(guò)去人手領(lǐng)料，使批次領(lǐng)料的精確性大大提高，對(duì)控制消耗，減少在制品存量發(fā)揮了很好作用。再如：系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)訂單、BOM和物料安全庫(kù)存自動(dòng)產(chǎn)生采購(gòu)需求，使供應(yīng)部發(fā)出的采購(gòu)訂單根據(jù)更精確科學(xué)，有效地節(jié)省了供應(yīng)資金和防止積壓。（三）以SAP為基礎(chǔ)，通過(guò)財(cái)務(wù)分析和生產(chǎn)控制，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益SAP系統(tǒng)是一種集成化管理軟件，它能有效地減少反復(fù)勞動(dòng)和信息的傳遞環(huán)節(jié)，提高信息傳遞速度和工作效率。該系統(tǒng)可通過(guò)每天的生產(chǎn)、庫(kù)存及銷(xiāo)售記錄，自動(dòng)地實(shí)時(shí)地核算財(cái)務(wù)成本，記錄銷(xiāo)售總額，預(yù)測(cè)所需的原材物料以及生成有關(guān)管理報(bào)表等。我們運(yùn)用這些有關(guān)數(shù)據(jù)，可隨機(jī)地或定期地進(jìn)行銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)與生產(chǎn)控制方面的綜合分析，提高了管理的規(guī)范性、精確性和針對(duì)性。到達(dá)前面提及的壓縮生產(chǎn)周期、減少成本、控制庫(kù)存、提高資金周轉(zhuǎn)率以及精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高效率的效果。根據(jù)不少企業(yè)應(yīng)用SAP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，SAP的應(yīng)用效果是循序漸進(jìn)的，有積少成多，聚沙成塔的效果，而我企業(yè)在已上線的業(yè)務(wù)首先在資金使用方面的效果最為明顯，以與1999年比，除前面提及的應(yīng)收款資金平均占用下降了18％外，存貨資金平均占用減少了32％，流動(dòng)資金貸款銀行利息支出節(jié)省400萬(wàn)，超過(guò)50％。（四）以SAP為基礎(chǔ)的多元化信息管理，及時(shí)為企業(yè)管理者提供決策根據(jù)SAP為美晨帶來(lái)了一種更好地實(shí)行年度財(cái)務(wù)預(yù)算與管理跟蹤，及時(shí)核算各品牌和品類(lèi)團(tuán)體利潤(rùn)，有效監(jiān)控市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算和管理費(fèi)用、制造費(fèi)用的有力工具。它具有的多種功能，及時(shí)、迅速、精確地為經(jīng)營(yíng)管理者提供了決策根據(jù)以及很好的業(yè)務(wù)處理方案。起，我企業(yè)在過(guò)去二年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，已正式應(yīng)用SAP推行銷(xiāo)售和利潤(rùn)預(yù)測(cè)控制管理、品類(lèi)團(tuán)體利潤(rùn)和品牌管理核算、費(fèi)用預(yù)算管理，并準(zhǔn)備運(yùn)行GMP質(zhì)量管理，使企業(yè)的管理現(xiàn)代化再邁上一種新的臺(tái)階。（五）解脫管理依托人，而不是依托制度的弊端SAP系統(tǒng)為企業(yè)提供了完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)做的平臺(tái)。它規(guī)定平常工作所有在SAP系統(tǒng)上完畢，即規(guī)定把所有與工作有關(guān)的數(shù)據(jù)錄入到SAP系統(tǒng)中，所需要的與工作有關(guān)的信息也從SAP系統(tǒng)中調(diào)用。這樣防止了過(guò)去管理工作依賴(lài)于幾種熟悉業(yè)務(wù)的職工，一旦這些職工離崗，整個(gè)工作就無(wú)法順利開(kāi)展的狀況。尤其對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)，過(guò)去銷(xiāo)售人員手上掌握了一定的客戶(hù)群，一旦銷(xiāo)售人員跳巢就把大量客戶(hù)帶走，給企業(yè)無(wú)形中導(dǎo)致許多損失。而使用SAP系統(tǒng)之后，所有的客戶(hù)資料都錄入到系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的往來(lái)文獻(xiàn)所有必須通過(guò)系統(tǒng)，在很大程度上控制了銷(xiāo)售資源。目前，由于有明確的工作制度和業(yè)務(wù)流程，管理和業(yè)務(wù)工作不再依賴(lài)于個(gè)人了。概括來(lái)講，美晨企業(yè)運(yùn)用引進(jìn)的SAPR／3的企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)，初步有效的實(shí)現(xiàn)了以成本控制為中心、財(cái)務(wù)為關(guān)鍵、銷(xiāo)售為龍頭的現(xiàn)代管理模式，將企業(yè)的運(yùn)行帶入了良性的循環(huán)，使資源得到更合理配置，提高了資金使用效率，減少了物耗、能耗和人力資源的消耗?？梢哉f(shuō)運(yùn)用SAP系統(tǒng)協(xié)助美晨實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略，為企業(yè)提供了強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?。美晨企業(yè)實(shí)行SAP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)實(shí)行前具有的條件和應(yīng)做的準(zhǔn)備工作1、實(shí)行 ERP系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)具有一定的規(guī)模和有一定的信息化管理的基礎(chǔ)，否則企業(yè)規(guī)模較小或條件不成熟，會(huì)導(dǎo)致前期商業(yè)應(yīng)用單位開(kāi)發(fā)成本過(guò)高。上ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的重大工程，實(shí)行時(shí)牽涉到企業(yè)的各個(gè)方面，成功實(shí)行的風(fēng)險(xiǎn)非常高。對(duì)于完全沒(méi)有信息化管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，不僅沒(méi)有這方面的人才儲(chǔ)備，并且大大增長(zhǎng)了從手工轉(zhuǎn)向電腦處理業(yè)務(wù)過(guò)程中也許碰到的阻力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也也許因缺乏信息化管理的經(jīng)驗(yàn)而對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)行的艱巨性認(rèn)識(shí)局限性，導(dǎo)致最終不能獲得良好的實(shí)行效果。企業(yè)規(guī)模較小時(shí)就上ERP系統(tǒng)，首先體現(xiàn)不出使用了ERP系統(tǒng)之后企業(yè)所有業(yè)務(wù)信息整合在一起為企業(yè)帶來(lái)的效益，由于企業(yè)規(guī)模較小時(shí)雖然沒(méi)有ERP系統(tǒng)，信息溝通也能比較順暢；另首先，小規(guī)模企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與大規(guī)模企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不盡相似。小企業(yè)在上ERP系統(tǒng)時(shí)做的業(yè)務(wù)流程，到企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)就不一定適合。假如屆時(shí)再進(jìn)行流程重組，難免又是傷筋動(dòng)骨，反復(fù)投資。美晨企業(yè)上SAP系統(tǒng)的時(shí)機(jī)可謂選擇得恰到好處。美晨企業(yè)上SAP系統(tǒng)之前已經(jīng)有近五年的使用辦公自動(dòng)化軟件的經(jīng)驗(yàn)，也有相稱(chēng)一部分有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)維護(hù)人員和計(jì)算機(jī)方面的人才，企業(yè)職工對(duì)信息化管理已經(jīng)有了一定認(rèn)識(shí)并能熟悉電腦操作。在1998年企業(yè)決定上SAP系統(tǒng)時(shí)，美晨已發(fā)展到了具有一定規(guī)模和全國(guó)著名產(chǎn)品的企業(yè)，企業(yè)認(rèn)為有必要使用這樣一套先進(jìn)的管理軟件來(lái)改善業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)管理水平。這些都為美晨企業(yè)成功實(shí)行SAP系統(tǒng)打下了基礎(chǔ)。2、有關(guān)產(chǎn)品選型選擇適合企業(yè)的ERP系統(tǒng)是該系統(tǒng)可以在企業(yè)成功運(yùn)用的前提。怎樣選型各個(gè)企業(yè)考慮的原因有所不一樣，但最基本的一點(diǎn)就是從自身的需要出發(fā)。美晨企業(yè)通過(guò)對(duì)國(guó)外同行業(yè)企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)和對(duì)多種管理軟件的調(diào)查分析后，包括對(duì)世界企業(yè)500強(qiáng)中的某些外資企業(yè)應(yīng)用ERP狀況和ERP選型的理解，決定引進(jìn)高起點(diǎn)的具有國(guó)際領(lǐng)先水平的德國(guó)SAP企業(yè)生產(chǎn)的SAPR／3系統(tǒng)。原因重要有三條：（1）美晨企業(yè)的信息化管理也曾經(jīng)走過(guò)一段彎路，有請(qǐng)軟件企業(yè)開(kāi)發(fā)，有購(gòu)置財(cái)務(wù)軟件，但效果都不理想。究其原因重要是簡(jiǎn)樸地將手工操作搬上電腦，最多只是減輕了工作量，沒(méi)有真正起到改善管理的作用。（2）作為世界ERP系統(tǒng)的領(lǐng)先者，SAP系統(tǒng)代表了先進(jìn)的管理思想，管理流程和管理方式。這正是美晨企業(yè)所迫切需要的，想要借助ERP系統(tǒng)實(shí)行得到的東西。（3）當(dāng)今世界500強(qiáng)中約三分之二的企業(yè)選擇應(yīng)用SAP系統(tǒng)。并且世界性大型的日用化工企業(yè)（如寶潔等）基本都使用的是SAP系統(tǒng)，闡明SAP系統(tǒng)在這個(gè)行業(yè)內(nèi)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)可以協(xié)助美晨企業(yè)提高成功實(shí)行的機(jī)率，實(shí)現(xiàn)初衷。（二）實(shí)行過(guò)程高層領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)做到“一把手”工程ERP系統(tǒng)實(shí)行實(shí)質(zhì)上是企業(yè)管理的變革，是管理流程的再造，背后最關(guān)鍵的問(wèn)題是權(quán)利的再分派。ERP系統(tǒng)的實(shí)行不可防止的會(huì)觸犯到一部分人的利益。這些人常常不配合實(shí)行工作，甚至阻饒實(shí)行工作開(kāi)展。碰到這種狀況時(shí)，ERP實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須有能力控制局面，排除干擾。因此說(shuō)ERP系統(tǒng)實(shí)行是一把手工程，一般只有企業(yè)的第一把手或通過(guò)第一把手充足授權(quán)的人才有此能力。美晨企業(yè)在推行SAP系統(tǒng)時(shí)同樣也碰到這種問(wèn)題。美晨企業(yè)中運(yùn)用到SAP系統(tǒng)的職工基本上是中、基層的管理人員，是企業(yè)的骨干。假如實(shí)行中沒(méi)能很好地處理多種利益關(guān)系，這些員工一旦鬧起情緒，企業(yè)整體業(yè)務(wù)也許陷于癱瘓。幸運(yùn)的是，美晨企業(yè)有一位對(duì)推行ERP意志堅(jiān)定，并且廣受職工信任和愛(ài)戴的“一把手”?？偨?jīng)理黃本堅(jiān)面對(duì)在應(yīng)用實(shí)行過(guò)程出現(xiàn)的種種問(wèn)題和困難，尤其是新舊思想觀念的沖突、員工在變革和困難面前的躊躇和埋怨，他旗幟鮮明地指出：“誰(shuí)不懂使用電腦，不應(yīng)用SAP，誰(shuí)就落伍，誰(shuí)就走開(kāi)”。在SAP系統(tǒng)正式運(yùn)用之前，他親自主持考試，不能通過(guò)考試的職工下崗。用黃總自己的話(huà)說(shuō)就是：“用強(qiáng)權(quán)清除阻力?！庇谑遣荒苓m應(yīng)企業(yè)變化的人走開(kāi)了，留下的人以更積極的態(tài)度參與到SAP系統(tǒng)的實(shí)行工作中。此外，系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)也許碰到職工饒開(kāi)系統(tǒng)工作的狀況。例如，車(chē)間是按照配方卡投料的。使用ERP系統(tǒng)時(shí)，假如要修改配方，必須通過(guò)ERP系統(tǒng)內(nèi)的一套程序修改配方卡后，車(chē)間按電腦中的配方卡投料。現(xiàn)實(shí)中，有些職工怕麻煩，不通過(guò)電腦而直接告知車(chē)間按其紙面的配方投料。美晨企業(yè)碰到這種問(wèn)題時(shí)，由黃總親自開(kāi)會(huì)闡明必須按照電腦中的配方卡投料，如有違規(guī)，下崗處理。通過(guò)一年的努力，SAP系統(tǒng)的實(shí)行逐漸得到了員工的認(rèn)同，從一開(kāi)始是領(lǐng)導(dǎo)“要我用系統(tǒng)”到目前“我要用系統(tǒng)”。一年多此前職工的躊躇、埋怨、抵觸情緒已轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，目前整個(gè)企業(yè)已形成了學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新事物的良好風(fēng)氣，各個(gè)部門(mén)都在不停積極開(kāi)發(fā)運(yùn)用SAP系統(tǒng)中的新功能，為企業(yè)現(xiàn)代化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。美晨的經(jīng)驗(yàn)闡明：在實(shí)行初期，阻力較大的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的決心、態(tài)度和手中的權(quán)利起了至關(guān)重要的作用。在部分職工還不能完全理解ERP之前，使用某些強(qiáng)制性的手段對(duì)推進(jìn)實(shí)行工作向下開(kāi)展和協(xié)助職工培養(yǎng)起良好的工作習(xí)慣是非常必要的。實(shí)行中最重要的工作美晨認(rèn)為老企業(yè)的觀念轉(zhuǎn)變過(guò)渡期及適應(yīng)期長(zhǎng)，培訓(xùn)及有關(guān)準(zhǔn)備工作量巨大。ERP項(xiàng)目實(shí)行的關(guān)鍵是在管理的變革，例如機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作流程、崗位職責(zé)等的變化和調(diào)整。這些均有不少的阻力，都需要業(yè)務(wù)人員對(duì)變化的理解和認(rèn)同，因此，觀念轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)整改、培訓(xùn)和準(zhǔn)備都必須化大力氣和需要較長(zhǎng)的時(shí)間。美晨企業(yè)的觀念轉(zhuǎn)變采用至上而下，潛移默化的方式。實(shí)行過(guò)程中，首先高層、中高層領(lǐng)導(dǎo)先轉(zhuǎn)變觀念，再在實(shí)行中向基層管理人員和業(yè)務(wù)人員灌輸ERP的觀念。目前，基本上企業(yè)中也許接觸和使用ERP系統(tǒng)的員工都對(duì)ERP系統(tǒng)的理念、整體流程和對(duì)企業(yè)的協(xié)助有相稱(chēng)的認(rèn)識(shí)。美晨的黃總經(jīng)理認(rèn)為用事實(shí)說(shuō)話(huà)最有效。果然等美晨ERP運(yùn)行初現(xiàn)效果的時(shí)候，許多本來(lái)持觀望態(tài)度的員工也說(shuō)起ERP的好。后來(lái)的工作將愈加順暢。3、業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組是ERP系統(tǒng)實(shí)行過(guò)程中非常關(guān)鍵的一環(huán)。實(shí)質(zhì)上，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程就是企業(yè)對(duì)原本的流程進(jìn)行重新審閱，理順整體流程，加強(qiáng)微弱環(huán)節(jié)，提高管理協(xié)同性的過(guò)程。業(yè)務(wù)流程做得好，企業(yè)可以借此走上良性管理的道路，不過(guò)一旦企業(yè)不能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程，即打破了舊有的制度，而新制度無(wú)法建立的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部將陷于一片混亂，危在旦夕。美晨企業(yè)采用了完全打破舊制度，再建立新制度（包括機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員安排等）的方式，在選擇業(yè)務(wù)流程重組方案的時(shí)候基本上是按照SAP系統(tǒng)中原則的業(yè)務(wù)流程（考慮企業(yè)實(shí)際狀況對(duì)某些控制點(diǎn)進(jìn)行了取舍）進(jìn)行的。美晨企業(yè)認(rèn)為上SAP系統(tǒng)不是單純的用電腦替代手工操作，而是要通過(guò)上系統(tǒng)把管理水平提高。假如對(duì)SAP系統(tǒng)做過(guò)多修改以適應(yīng)企業(yè)詳細(xì)狀況，也許把整個(gè)系統(tǒng)搞得不倫不類(lèi)，達(dá)不到上系統(tǒng)想要的效果。在所有的業(yè)務(wù)部門(mén)中，財(cái)務(wù)是對(duì)業(yè)務(wù)流程做了最大修改的部門(mén)，也是獲益最大的部門(mén)之一。財(cái)務(wù)把本來(lái)的實(shí)際成本法改為原則成本法，并圍繞新的成本核算措施和固定資產(chǎn)管理措施重新按財(cái)政部規(guī)定設(shè)置帳套。雖然財(cái)務(wù)人員也反應(yīng)在一開(kāi)始很不適應(yīng)新措施，不過(guò)通過(guò)一段時(shí)間的使用后，新業(yè)務(wù)流程的好處立即顯現(xiàn)出來(lái)了。過(guò)去財(cái)務(wù)事后結(jié)算，有問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前可以隨時(shí)查詢(xún)每筆生產(chǎn)訂單的成本狀況，每天出財(cái)務(wù)報(bào)表，做到事前和事中控制，財(cái)務(wù)的地位也對(duì)應(yīng)提高了。此外，美晨企業(yè)還尤其提到對(duì)ERP系統(tǒng)原則業(yè)務(wù)流程進(jìn)行顧客化和二次開(kāi)發(fā)的不利之處。美晨企業(yè)在實(shí)行時(shí)，雖然已經(jīng)盡量防止對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，但還是對(duì)系統(tǒng)不能滿(mǎn)足企業(yè)需要的部門(mén)功能做了二次開(kāi)發(fā)（打了某些小補(bǔ)?。?。正是這些小補(bǔ)丁使得企業(yè)在SAP系統(tǒng)升級(jí)時(shí)碰到很大困難。培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)骨干國(guó)內(nèi)企業(yè)由于信息化的時(shí)間比較短，一般缺乏既有的熟悉ERP系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)人才。而ERP系統(tǒng)是現(xiàn)代化管理和信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，實(shí)行ERP系統(tǒng)需要高素質(zhì)的人才，這些人才不僅要懂ERP系統(tǒng)，并且對(duì)企業(yè)的詳細(xì)業(yè)務(wù)也應(yīng)相稱(chēng)理解和熟悉。顧問(wèn)企業(yè)是ERP系統(tǒng)專(zhuān)才相對(duì)集中的地方，因此ERP系統(tǒng)的實(shí)行一般都會(huì)請(qǐng)顧問(wèn)企業(yè)幫忙。不過(guò)ERP系統(tǒng)的運(yùn)用在企業(yè)內(nèi)是一種長(zhǎng)期工程，并不是實(shí)行工作結(jié)束后就可以高枕無(wú)憂(yōu)的。假如企業(yè)ERP系統(tǒng)的正常維護(hù)和再次開(kāi)發(fā)都要顧問(wèn)企業(yè)的人來(lái)做，不僅費(fèi)用太高，并且顧問(wèn)也不理解企業(yè)詳細(xì)狀況不一定能根據(jù)企業(yè)實(shí)際實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的最優(yōu)化。最理解企業(yè)的還是企業(yè)內(nèi)自己的員工。美晨企業(yè)也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。雖然美晨企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)行時(shí)也同樣碰到人才缺乏的問(wèn)題，實(shí)行初期重要依托顧問(wèn)企業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，不過(guò)美晨懂得要讓SAP系統(tǒng)能在企業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行，不能一直依賴(lài)顧問(wèn)企業(yè)，必須在實(shí)行過(guò)程中培養(yǎng)一支自己的骨干隊(duì)伍，以支持系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)和改善工作。美晨企業(yè)現(xiàn)已培養(yǎng)出一支以計(jì)算機(jī)人才和詳細(xì)業(yè)務(wù)人員構(gòu)成的ERP隊(duì)伍，負(fù)責(zé)SAP系統(tǒng)的平常維護(hù)和新功能啟用的工作。在去年，美晨企業(yè)新成立的合資廠使用SAP系統(tǒng)時(shí)，就是美晨企業(yè)自身的人員做的實(shí)行，充足運(yùn)用自己在實(shí)行過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)。（三）實(shí)行工作結(jié)束之后運(yùn)用ERP系統(tǒng)改善管理流程、提高企業(yè)管理水平和整合企業(yè)的信息資源是許多企業(yè)上ERP系統(tǒng)的初衷。不過(guò)，ERP系統(tǒng)自身非常龐大，假如企業(yè)想“一口吃一種胖子”一下子就把所有功能運(yùn)用到位，也許不太現(xiàn)實(shí)，并且也增大了實(shí)行的難度和風(fēng)險(xiǎn)。從成本和效益的原則來(lái)考慮，現(xiàn)階段使用ERP系統(tǒng)中的某些功能的成本（輸入多種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和設(shè)置控制點(diǎn)等）不小于也許獲得的好處（更精確的信息輸出、信息共享等），那么還不如現(xiàn)階段先把該功能放一放，等有必要時(shí)再開(kāi)發(fā)使用。美晨企業(yè)就是本著這條原則上SAP系統(tǒng)的。他們說(shuō)：雖然我們企業(yè)用的SAP系統(tǒng)不是最全面的，卻是最適合我們企業(yè)的。美晨企業(yè)在SAP系統(tǒng)實(shí)行結(jié)束后沒(méi)有滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)狀況，而是根據(jù)企業(yè)的變化和管理規(guī)定不停開(kāi)發(fā)和使用新功能，加大SAP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用的廣度和深度。這對(duì)于企業(yè)不停改善自我，超越自身至關(guān)重要。體會(huì)及提議在整個(gè)調(diào)查的過(guò)程中，黃總經(jīng)理銳意創(chuàng)新的精神給我們留下了深刻的印象。黃總經(jīng)理上任以來(lái)一直十分重視企業(yè)信息化工作。十?dāng)?shù)年來(lái)，他帶領(lǐng)著美晨人進(jìn)行股份制改造、信息化建設(shè)，闖過(guò)了一種又一種的難關(guān)，贏得了美晨員工的高度信任和愛(ài)戴。正是有這樣一位眼光獨(dú)到、意志堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)，美晨的ERP建設(shè)才可以得以順利實(shí)行。在實(shí)行的過(guò)程中，美晨企業(yè)用成本效益原則定下自己上SAP的目的“不是用到最全面，而是最適合自己”，使美晨大大減少了實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)。我們?cè)谡{(diào)查中深深體會(huì)到上了SAP系統(tǒng)不僅目前給美晨帶來(lái)了許多看得見(jiàn)的效益，更重要的是它為美晨提供了強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?。無(wú)論未來(lái)美晨發(fā)展到何種程度，都能隨時(shí)運(yùn)用SAP系統(tǒng)中提供的多種各樣的模塊和功能組合跟上企業(yè)發(fā)展的需要，再也不用緊張企業(yè)發(fā)展、壯大而內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理跟不上的情形。