物業(yè)上半年個(gè)人工作總結(jié)2023年范文（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)上半?年個(gè)人工?作總結(jié)2?023年?范文_?___年?____?物業(yè)人倡?導(dǎo)繼續(xù)以?客戶需求?為導(dǎo)向，?提高規(guī)模?管理能力?為確保物?業(yè)穩(wěn)健發(fā)?展的總目?標(biāo)而努力?奮斗。也?是我分公?司管理處?客服中心?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?服務(wù)管理?機(jī)能的一?年。在這?期間，_?___管?理處的前?臺(tái)客服工?作得到了?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時(shí)也?得到管理?處各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過(guò)?全體客服?人員半年?來(lái)的努力?工作，前?臺(tái)客服接?待工作較?上一年有?了較大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)。讓?“開發(fā)商?滿意、業(yè)?主滿意、?公司滿意?”的理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海??；仡?半年來(lái)的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?半年來(lái)的?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：一、?規(guī)范服務(wù)?操作標(biāo)準(zhǔn)?、提高服?務(wù)水平、?實(shí)行品質(zhì)?督察制度?一個(gè)好?的客服管?理及服務(wù)?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對(duì)客服?工作中接?待人員的?專業(yè)知識(shí)?不足的問(wèn)?題，參與?實(shí)施了管?理處__?__年_?___月?在___?_系住宅?樓業(yè)主入?伙前夕公?司對(duì)客服?人員進(jìn)行?的崗前強(qiáng)?化培訓(xùn)。?入伙資料?審核-簽?約-繳費(fèi)?-驗(yàn)房-?領(lǐng)用鑰匙?。及安保?現(xiàn)場(chǎng)秩序?維護(hù)這幾?個(gè)環(huán)節(jié)、?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?理論講解?、學(xué)習(xí)討?論、模擬?實(shí)操演練?、統(tǒng)一規(guī)?范了服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。使?客服人員?綜合素質(zhì)?得到了提?升與加強(qiáng)?。公寓樓?、___?_系業(yè)主?入伙期間?由于管理?處前期客?服接待工?作準(zhǔn)備較?為充分，?業(yè)主入伙?期間這支?專業(yè)化、?高標(biāo)準(zhǔn)、?人性化的?服務(wù)得到?了開發(fā)商?與業(yè)主一?致好評(píng)。?在次后的?小區(qū)房屋?裝修審批?、工程質(zhì)?量投訴處?理中將這?一服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)實(shí)行了?流程再造?收到了良?好的較果?：為了?鞏固這一?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、與服務(wù)?水準(zhǔn)長(zhǎng)期?化。作為?分公司在?管理處推?行品質(zhì)督?察___?_條制度?的品質(zhì)督?導(dǎo)員。結(jié)?合現(xiàn)有的?三級(jí)檢查?主任、事?務(wù)助理、?班組長(zhǎng)對(duì)?安全、事?務(wù)、工程?、清潔等?部門實(shí)行?不定期考?評(píng)檢查、?對(duì)于不合?格項(xiàng)出榜?公告并提?出整改方?案和措施?。對(duì)員工?的著裝、?禮節(jié)禮儀?、精神面?貌、崗位?質(zhì)量記錄?方面進(jìn)行?了規(guī)范。?結(jié)合我司?的酒店式?物管服務(wù)?理念、這?一特色人?性化服務(wù)?更好的服?務(wù)于廣大?業(yè)主。著?裝整齊、?威嚴(yán)挺拔?門崗保安?、彬彬有?禮、面露?微笑的前?臺(tái)客服。?整潔干凈?的小區(qū)環(huán)?境、亮麗?光潔的樓?宇大堂。?在公司總?部服務(wù)品?質(zhì)抽查、?開發(fā)商實(shí)?地物管工?作考評(píng)時(shí)?得到了較?高贊譽(yù)。?二、推?廣環(huán)境模?塊作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)、強(qiáng)化?清潔培訓(xùn)?、加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建?設(shè)按照?公司體系?文件清潔?模塊中標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)?范化的要?求，組織?編寫了清?潔工作指?引。并對(duì)?不同的崗?位進(jìn)行相?應(yīng)的實(shí)操?培訓(xùn)。使?其掌握保?潔工作知?識(shí)達(dá)到物?業(yè)保潔工?作的要求?。在__?__系住?宅樓業(yè)主?入伙前夕?，按照公?司制訂的?開荒方案?，組織保?潔員對(duì)新?入住樓層?進(jìn)行開荒?工作。在?時(shí)間緊、?任務(wù)重、?開荒工具?缺少、人?員配備不?足等不利?的條件下?，于規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)?圓滿的完?成了商品?房開荒工?作。由于?物業(yè)管理?屬于勞動(dòng)?力密集型?的第三產(chǎn)?業(yè)、加上?前期__?__的影?響，人員?流動(dòng)性很?大。又面?臨市場(chǎng)招?工難的現(xiàn)?狀，一段?時(shí)間崗位?人員嚴(yán)重?缺編。對(duì)?整體清潔?隊(duì)伍建制?、工作的?展開，提?出了嚴(yán)俊?挑戰(zhàn)。為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時(shí)?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?工作的要?求。三?、維護(hù)物?管合法權(quán)?益、推進(jìn)?小區(qū)抄表?到戶工作?移交物?業(yè)管理企?業(yè)無(wú)償為?水電部門?代收代繳?水電費(fèi)、?代業(yè)主墊?支水電費(fèi)?，一直是?制約行業(yè)?發(fā)展、引?發(fā)業(yè)主與?企業(yè)糾紛?的老大難?問(wèn)題。作?為管理處?專項(xiàng)工作?負(fù)責(zé)人。?為推進(jìn)小?區(qū)水電收?費(fèi)直接抄?表到戶，?在業(yè)主用?電用水申?請(qǐng)、資料?整理、小?區(qū)計(jì)量設(shè)?備設(shè)施移?交等環(huán)節(jié)?上、配合?市政有關(guān)?部門做了?大量細(xì)致?具體的工?作。對(duì)于?設(shè)備設(shè)施?移交中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?，督促承?建方及時(shí)?整改。并?做好業(yè)主?對(duì)于抄表?到戶的咨?詢與解釋?工作。宣?傳有關(guān)水?電抄表到?戶的相關(guān)?規(guī)定和實(shí)?行水電抄?表到戶的?必要性。?四、做?好物管費(fèi)?的收繳物?業(yè)管理是?一個(gè)系統(tǒng)?工作，催?交拖欠管?理費(fèi)也是?管理處日?常工作的?一部分?管理費(fèi)的?收取是物?業(yè)服務(wù)工?作開展的?保障。?物業(yè)上半?年個(gè)人工?作總結(jié)2?023年?范文（二?）__?__年，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的支?持與幫助?、同事的?齊心協(xié)力?的奮斗下?，按照公?司的要求?、部署，?較好地完?成了部門?的職能工?作。通過(guò)?一年來(lái)的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?____?管理處一?年來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?一、管?理處的日?常管理工?作自公?司進(jìn)行“?三定”和?分管理處?，形成各?施其職，?各負(fù)其責(zé)?后，對(duì)我?處來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新?的工作領(lǐng)?域。__?__管理?處是公司?住宅小區(qū)?物業(yè)服務(wù)?形象的一?個(gè)重要窗?口部門，?是總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)下?的一個(gè)日?常維護(hù)、?管理、服?務(wù)機(jī)構(gòu)，?推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著?公司既定?目標(biāo)前進(jìn)?的一保障?部門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費(fèi)租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?、水電維?護(hù)、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、?會(huì)議安排?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級(jí)?部門檢查?及外來(lái)單?位參觀、?指導(dǎo)的迎?來(lái)送往等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?強(qiáng)化工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護(hù)工?作1、?處理投訴?方面。全?年共接待?處理投訴?____?起，已處?理完成_?___起?，正在處?理___?_起，處?理率達(dá)_?___%?。其中水?電投訴報(bào)?修___?_起，房?屋維修_?___起?，防盜門?及單元門?報(bào)修__?__起，?投訴__?__起。?全年投?訴主要集?中在__?__層住?戶房屋漏?水，__?__主對(duì)?____?樓工地施?工噪音擾?民的投訴?，___?_業(yè)主對(duì)?酒店客房?晚上的麻?將和屋面?沒有屋頂?花園的投?訴。__?__樓主?對(duì)酒店的?油煙、噪?音，__?__對(duì)幼?兒園噪音?、廚房的?油煙投訴?。其中大?多已處理?好，但_?___的?業(yè)主反映?幼兒園的?油煙、噪?音依然存?在，經(jīng)過(guò)?與幼兒園?負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)后，將?廚房改移?位后，已?得到明顯?的改善。?2、收?費(fèi)工作工?作。全年?收費(fèi)工作?完成得較?好，除了?小部分業(yè)?主有原因?拒交費(fèi)用?以及空置?物業(yè)外，?應(yīng)收的各?項(xiàng)費(fèi)用都?已收回。?租賃工作?也按質(zhì)按?量地完成?，能限度?地利用資?源，盡量?盤活資金?，為公司?創(chuàng)收。?3、日常?維護(hù)。今?年按照公?司年初公?司制定的?工作計(jì)劃?，順利地?完成__?__礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)保養(yǎng)?和環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)工作?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?。在維護(hù)?園林綠化?、清潔衛(wèi)?生方面，?不斷地完?善、改變?管理方法?，盡量地?做到園林?綠化完好?、清潔衛(wèi)?生整潔，?全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲害?、花草樹?木未出現(xiàn)?死亡和疫?情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住?戶營(yíng)造了?一個(gè)舒適?、溫馨的?家園。_?___年?為公司獲?得了__?__區(qū)愛?衛(wèi)先進(jìn)單?位稱號(hào)。?5、水?電維護(hù)。?主要對(duì)轄?區(qū)內(nèi)的_?___等?____?棟房屋的?水電維護(hù)?及日常管?理工作；?全年水電?月平均損?耗率分別?在___?_-__?__%，?嚴(yán)格控制?在允許范?圍內(nèi)；轄?區(qū)的__?__個(gè)配?電房，_?___臺(tái)?電梯，兩?臺(tái)高層加?壓泵及消?防一體的?配套設(shè)施?運(yùn)作正常?，無(wú)安全?事故發(fā)生?。6、?裝修管理?。按照年?初的工作?部署和計(jì)?劃，今年?裝修管理?工作已逐?步進(jìn)入正?規(guī)軌道，?實(shí)施了公?司統(tǒng)一編?制新的裝?修服務(wù)協(xié)?議及管理?規(guī)定，合?理的堵住?以前未完?善的裝修?管理漏洞?，并實(shí)行?每日必須?到裝修戶?現(xiàn)場(chǎng)巡視?登記制，?做到發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?及時(shí)處理?，違規(guī)裝?修現(xiàn)象已?明顯減少?、下降，?未出現(xiàn)因?違規(guī)而引?起的安全?事故和大?的投訴。?7、安?全管理。?今年安全?工作總體?較好，轄?區(qū)未發(fā)生?消防、搶?劫事故。?但在下半?年___?_發(fā)生一?起小轎車?被盜事件?，所幸已?得到破案?，追回被?盜車輛。?故在安全?工作方面?不得有半?點(diǎn)疏忽、?麻痹和僥?幸思想，?應(yīng)在對(duì)外?來(lái)人員、?車輛的出?入管理多?下功夫，?避免類似?或更為嚴(yán)?重的事故?發(fā)生。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到本部?門的擔(dān)子?分量，而?處室部分?員工的學(xué)?識(shí)、能力?和閱歷與?各任職有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?要求各員?工加強(qiáng)在?專業(yè)知識(shí)?方面，多?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來(lái)明顯感?覺到今年?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)大家?的不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)，?均已具備?了一定的?工作基礎(chǔ)?，各自能?夠地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問(wèn)題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語(yǔ)表?達(dá)能力等?方面，經(jīng)?過(guò)一年的?鍛煉都有?了較大的?提高，保?證了各崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行，能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，具備較?強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?四、存?在的問(wèn)題?和今后努?力方向?一年來(lái)，?我處員工?能愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得了一些?成績(jī)，但?也存在一?些問(wèn)題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，管理處?多數(shù)員工?非物業(yè)專?業(yè)人員，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時(shí)?工作起來(lái)?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高；第?二，有些?工作還不?夠過(guò)細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?；第三，?相關(guān)的專?業(yè)理論水?平還不太?適應(yīng)公司?工作的要?求；第四?，車輛不?斷增多，?小區(qū)路面?都停滿了?車輛，給?行人、車?輛通行存?在很大的?安全隱患?，主要是?中心地下?停車場(chǎng)滲?漏水嚴(yán)重?，共有_?___個(gè)?車位，其?中有__?__個(gè)車?位漏水，?故車主不?愿將車停?放進(jìn)去；?第五，_?___水?電虧損嚴(yán)?重，主要?原因是管?線表老化?、銹蝕、?日常盤查?、巡視管?理不嚴(yán)謹(jǐn)?，造成偷?、漏、跑?、冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)重?；第六，?現(xiàn)階段，?我處所轄?物業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?已有很多?快過(guò)保質(zhì)?保修期，?所發(fā)生的?費(fèi)用現(xiàn)均?為物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司所?承擔(dān)；第?七，目前?，我處所?轄的__?__物業(yè)?管理成本?較高，存?在虧損，?主要是物?業(yè)規(guī)模小?，投入人?力、物力?相對(duì)較大?。此類物?業(yè)也是公?司面臨的?一個(gè)效益?增長(zhǎng)在的?障礙，不?利于公司?發(fā)展。?在新的一?年里，應(yīng)?把提高物?業(yè)專業(yè)管?理、服務(wù)?知識(shí)、工?作水平作?為培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重點(diǎn)?，為公司?發(fā)展壯大?，貢獻(xiàn)應(yīng)?該貢獻(xiàn)的?力量。應(yīng)?努力做到?：第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)專業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)法律常?識(shí)。加強(qiáng)?對(duì)物業(yè)發(fā)?展脈絡(luò)、?走向的了?解，加強(qiáng)?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解、學(xué)習(xí)?，要對(duì)公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)?前情況做?到心中有?數(shù)；第二?，注重本?部門的工?作作風(fēng)建?設(shè)，加強(qiáng)?管理，團(tuán)?結(jié)一致，?勤奮工作?，形成良?好的部門?工作氛圍?。不斷改?進(jìn)處室對(duì)?業(yè)主、其?他部門的?服務(wù)水平?及支持、?配合能力?；第三，?與房產(chǎn)、?____?超市銜接?中心地下?停車場(chǎng)漏?水維修，?____?樓地下停?車層啟用?和___?_架空層?超市配送?中心遷移?，合理利?用起來(lái)，?把停放在?小區(qū)道路?上的車輛?規(guī)范停放?入車庫(kù)位?，改善小?區(qū)車輛停?放秩序混?亂局面；?第四，加?強(qiáng)對(duì)轄區(qū)?內(nèi)的水電?日常盤查?、巡視，?建立一個(gè)?長(zhǎng)效管理?機(jī)制，從?源頭上堵?住偷、漏?、跑、冒?、滴現(xiàn)狀?，盡量將?水電虧損?降到最低?限度；第?五，為改?變物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司無(wú)?止境承擔(dān)?轄區(qū)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?維修費(fèi)用?狀況，必?須啟用房?屋維護(hù)資