服務(wù)顧問工作總結(jié)格式范文（二篇）

第4頁共4頁服務(wù)顧問?工作總結(jié)?格式范文?轉(zhuǎn)眼，?來到__?__店已?經(jīng)一年了?，回顧這?一年，經(jīng)?歷的也很?多，從一?開始對新?環(huán)境的不?熟悉，不?適應(yīng)，到?現(xiàn)在的適?應(yīng)并熟練?，都與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?熱心的教?導(dǎo)和幫助?息息相關(guān)?，讓我很?快融入到?了這個新?的團隊中?。作為?一個服務(wù)?顧問，既?要服務(wù)好?客戶，又?要與車間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車?輛的具體?問題，必?須要擁有?專業(yè)的知?識和良好?的溝通能?力，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車間技術(shù)?人員及時?快速的找?出問題點?所在。?經(jīng)過這一?年的工作?，我也發(fā)?現(xiàn)自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務(wù)細節(jié)?有所欠缺?，在與客?戶接觸時?，有時無?法提供顧?客所需要?的服務(wù)，?甚至讓顧?客產(chǎn)生不?信任感。?當(dāng)然這也?與我們的?環(huán)境和設(shè)?備有關(guān)。?不過主要?的還是我?前臺的工?作不夠細?致，認真?。其次，?在忠誠客?戶維系上?有所不足?，客戶在?不斷新增?的同時也?有著一定?量的流失?，說明我?的客戶回?訪工作不?到位，客?戶不能感?覺到我們?對他們發(fā)?自內(nèi)心的?關(guān)心，所?以接下來?我必須培?養(yǎng)和維護?一批長期?穩(wěn)定與我?們合作的?老客戶，?發(fā)展新的?忠誠客戶?。我會從?日常工作?中給這些?客戶真正?的關(guān)心，?當(dāng)然照顧?是建立在?互惠互利?的基礎(chǔ)上?，只有這?樣我們在?市場好與?壞的時候?，我們都?能度過，?讓這部分?客戶始終?跟著我們?走，真正?做到“比?你更關(guān)心?你”。?既然知道?了自己的?不足之處?就得好好?改進，在?今后的工?作中我一?定要好好?彌補自己?的劣勢，?繼續(xù)發(fā)揚?自己的優(yōu)?勢。要時?刻保持工?作的積極?性，以積?極美好的?心態(tài)迎接?每一天的?工作。多?向同事虛?心請教自?己不懂的?問題。讓?自己成為?一名專業(yè)?的汽車售?后服務(wù)人?員。在客?戶維系方?面，要始?終堅持客?戶至上的?原則，做?好客戶的?回訪和預(yù)?約工作。?具體的可?以用客戶?回訪登記?表，預(yù)約?登記表來?了解數(shù)據(jù)?的變化。?穩(wěn)抓一大?把老客戶?，開發(fā)一?批優(yōu)質(zhì)新?客戶。最?后，我了?解售后是?一個團體?，要加強?與車間和?配件的溝?通，給客?戶一個最?滿意的辦?事效率。?服務(wù)顧?問這個崗?位是客戶?與車間之?間的橋梁?，也是公?司的門面?，這個職?位的重要?性可想而?知，這也?給我們很?大壓力，?但是有壓?力才有動?力，我會?繼續(xù)努力?，堅持不?懈。使自?己更上一?個大臺階?，給上級?領(lǐng)導(dǎo)一份?滿意的答?卷！服?務(wù)顧問工?作總結(jié)格?式范文（?二）_?___月?____?日，我們?到冠通汽?車銷售服?務(wù)有限公?司實習(xí)，?本次實習(xí)?的主要目?的是讓我?們汽車部?教師找到?理論教學(xué)?和實踐教?學(xué)的差異?，以改進?實際教學(xué)?方法，擴?充實踐知?識面，對?實際教學(xué)?中遇到的?困難有所?準備，并?且努力提?高實際動?手能力，?為今后的?教學(xué)和深?造打下良?好的基礎(chǔ)?。在短短?的十天時?間里，我?深刻感受?到了汽車?維修行業(yè)?的艱辛，?也產(chǎn)生了?很多對于?我今后的?教育教學(xué)?和自我學(xué)?習(xí)的感想?。冠通?公司是大?眾品牌汽?車的4S?店，涉及?的業(yè)務(wù)有?整車銷售?、配件供?應(yīng)、維修?服務(wù)、車?貸分期付?款、車輛?保險及上?牌、車主?俱樂部服?務(wù)等方面?。實習(xí)的?前兩天，?我在配件?部那里學(xué)?習(xí)，了解?了配件部?里各相關(guān)?人員的工?作職責(zé)和?配件倉庫?管理要求?，配件部?經(jīng)理向我?介紹了一?些配件的?訂貨流程?、收貨流?程和配件?發(fā)料流程?。我感受?到在配件?部工作最?大的要求?是工作仔?細認真，?盡量不發(fā)?錯貨，要?做到這點?就必須對?公司的所?有車型都?要了解，?同類配件?車型不一?樣，配件?也不一樣?。有時車?型一樣，?發(fā)動機不?一樣或生?產(chǎn)日期不?一樣，所?用的配件?也會有不?同。所以?在工作時?，善于積?累經(jīng)驗，?出現(xiàn)錯誤?或遇到問?題時，在?日志本上?記好，避?免下次再?錯。后來?的幾天里?，我到維?修車間里?學(xué)習(xí)，在?車間的第?一印象是?規(guī)格標(biāo)準?，管理嚴?明。先進?齊全的設(shè)?備、寬敞?整潔的車?間，還有?整齊化一?的服裝和?認真嚴謹?的維修態(tài)?度都讓我?感受到了?一個真正?維修店的?標(biāo)準。盡?管有工作?人員的緊?張忙碌，?也有車輛?的進進出?出，但是?整個機修?車間的工?作仍舊有?條不紊、?秩序井然?。實習(xí)期?間，認真?向師傅們?請教每一?個工位的?具體操作?、故障車?的故障診?斷和維修?方法、拆?裝技巧和?保養(yǎng)規(guī)程?。總體?說來，在?這幾天里?，看到了?很多、學(xué)?到了很多?，收獲很?大，也有?不少啟發(fā)?。首先明?確了合格?的維修人?員應(yīng)該具?備良好的?技能水平?和素質(zhì)。?因為良好?的技能水?平是維修?質(zhì)量的根?本保障，?也是合格?的維修人?員應(yīng)該具?備的基本?素質(zhì)。當(dāng)?然良好的?技能是需?要通過大?量的實際?維修來不?斷熟練、?培養(yǎng)和提?高自己的?，并且要?對這些維?修實踐進?行總結(jié)和?整理。還?要不斷吸?收別人在?維修過程?當(dāng)中所取?得的經(jīng)驗?，這樣才?能不斷提?高和豐富?自己的維?修技能和?經(jīng)驗。其?次，我感?受到了一?名優(yōu)秀維?修人員應(yīng)?該具備的?工作態(tài)度?和敬業(yè)精?神。具有?端正的工?作態(tài)度和?吃苦耐勞?的敬業(yè)精?神是一名?優(yōu)秀的維?修人員應(yīng)?該具備的?素質(zhì)。?所以我們?應(yīng)該從實?際出發(fā)，?以技能實?訓(xùn)教學(xué)和?實踐動手?能力為主?，注重培?養(yǎng)學(xué)生端?正的學(xué)習(xí)?工