物業(yè)年度工作總結格式版（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)年度?工作總結?格式版?時光如梭?，不知不?覺中來_?___服?務中心工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經流逝?；漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當初?在招聘會?上應聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣；不?過如今的?我已從懵?懂的學生?轉變成了?肩負工作?職責的_?___工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網罷了?；其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現失誤?、失職狀?況；當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?；其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶；?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪；3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份；?溫馨提示?____?份；部門?會議紀要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經驗不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領導和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導下?，讓我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。記得攬?秀苑與臨?風苑房屋?交付的時?候，因時?間緊迫，?人員較少?，相關工?作又較復?雜；管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個多?星期，力?爭在交房?前把所以?準備工作?做充分做?細致；尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨兩?三點。?交房的第?一天我是?負責客服?中心的協?助工作，?當我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時?，已有一?種睜著眼?睛睡覺的?感覺。但?當我看到?從重慶遠?道而來的?張羽在面?對客戶時?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時?，內心竟?蕩起一波?波漣漪；?她也是加?班加點的?在工作，?也會很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?？通過公?司領導對?我們當天?工作的總?結，我才?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責。1?、工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在_?___的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調的?服務做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報；細?節(jié)產生效?益，細節(jié)?帶來成功?；在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作1?、加強學?習物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀；?2、加強?文案、會?務等制作?能力；拓?展各項工?作技能，?如學習基?本軟件的?操作等；?3、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性；4?、多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運剛從學?校畢業(yè)就?可以加入?____?這個可愛?而優(yōu)秀的?團隊，_?___的?文化理念?，管家部?的工作氛?圍已不自?覺地感染?著我、推?動著我；?讓我可以?在工作中?學習，在?學習中成?長；也確?定了自己?努力的方?向。此時?此刻，我?的目標就?是力爭在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進步！?物業(yè)年?度工作總?結格式版?（二）?____?年初我就?到___?_物業(yè)有?限公司進?行實習，?在實習期?間，我依?次對設施?管理、事?務管理、?保安管理?進行了實?習。在實?習中，我?在管理處?指導老師?的熱心指?導下，積?極參與物?業(yè)管理相?關工作，?注意把書?本上學到?的物業(yè)管?理理論知?識對照實?際工作，?用理論知?識加深對?實際工作?的認識，?用實踐驗?證所學的?物業(yè)管理?理論，探?求物業(yè)管?理工作的?本質與規(guī)?律。簡短?的實習生?活，既緊?張，又新?奇，收獲?也很多。?通過實習?，使我對?物業(yè)管理?工作有了?深層次的?感性與理?性的認識?。通過?實習，我?認識到要?做好物業(yè)?管理工作?，既要注?重物業(yè)管?理理論知?識的學習?，更重要?的是要把?實踐與理?論兩者緊?密相結合?。物業(yè)管?理作為微?利性服務?行業(yè)，它?所提供的?產品是無?形的服務?，物業(yè)管?理是一種?全方位、?多功能的?管理，同?時也是一?種平凡、?瑣碎、辛?苦的服務?性工作。?二、重?視物業(yè)管?理的重要?基礎工作?--設備?管理。?對于設備?管理，我?在實習中?看到，管?理處著重?建立和完?善設備管?理制度；?對各類設?備都建立?設備卡片?；做好設?備的日常?檢查巡視?，定期進?行檢查、?保養(yǎng)、維?修、清潔?，并認真?作好記錄?，發(fā)現問?題及時解?決。如對?水池、水?箱半年清?洗消毒一?次，進行?水質化驗?，以保證?水質符合?國家標準?；發(fā)電機?每月試運?行一次；?消防泵每?月點動一?次，以確?保發(fā)生火?災險情時?，消防泵?能正常使?用。三?、培育自?身核心專?長，創(chuàng)特?色服務，?提升核心?競爭力。?在實習?中，我看?到一套由?沿海集團?、易建科?技、美佳?物業(yè)合作?自行設計?開發(fā)的“?一站式物?業(yè)管理資?迅系統”?物業(yè)管理?服務軟件?。該軟件?包括：“?一站式客?戶服務、?一站式資?迅管理、?一站式數?碼社區(qū)”?三大體系?，是一個?利用網絡?、電子商?務、科技?手段來提?高物業(yè)管?理水平和?服務質量?，有效地?開發(fā)、整?合、利用?客戶資源?的資迅系?統。管理?處全面提?倡“一站?式服務”?、“最佳?保安”的?特色管理?服務。從?而，實現?了高效的?管理運作?，解決了?業(yè)主的奔?波之苦，?創(chuàng)造了一?種無微不?至、無所?不在的服?務，提升?了服務效?率，提高?了業(yè)主滿?意度，提?升了物業(yè)?管理服務?的水平和?服務質量?，最終提?升了公司?在激烈的?市場競爭?中的核心?競爭力。?四、管?理處一道?亮麗的風?景線--?安保隊伍?。回顧?實習生活?，感觸是?很深的，?收獲是豐?碩的。實?習中，我?采用了看?、問等方?式，對_?___管?理處的物?業(yè)管理工?作的開展?有了進一?步的了解?，分析了?管理處開?展物業(yè)管?理有關工?作的特點?、方式、?運作規(guī)律?。同時，?對管理處?的設施管?理、事務?管理、保?安管理有?了初步了?解。物?業(yè)年度工?作總結格?式版（三?）時間?轉瞬即逝?，轉眼我?在___?_工作已?經快半年?了。在這?半年的時?間里有辛?酸、有快?樂、有歡?笑、有淚?水。開始?的時候我?是在二期?巡邏，大?概有半個?月的時間?，后來由?于人手的?不足我被?調到南門?協助擔任?門崗的工?作。每?個星期兩?次的訓練?和培訓讓?我能更好?的熟悉業(yè)?務和完成?工作，鍛?煉的身體?的同時也?讓我能夠?正好的融?入工作。?其中學到?了消防的?基本知識?及火災發(fā)?生時的應?對措施、?指揮車輛?的手勢等?等。在?領導的幫?助下，能?較好的完?成自己的?本職工作?。在車輛?把控、人?員把控方?面自認為?還是比較?出色的。?其中一次?____?幢___?_單元2?01的一?個裝修工?強行把電?瓶車開進?園區(qū)后，?沒有懼怕?業(yè)主的恐?嚇以及裝?修工的胡?攪蠻纏，?讓他把車?推出去并?登記。當?然也有美?中不足的?地方，比?如語氣強?硬，解釋?不到位等?等。這些?都是需要?改進的地?方。近?半年來電?瓶丟失也?成為了我?頭痛的問?題，為此?領導們也?做了大量?的工作，?比如：發(fā)?放非機動?車出入證?、進出電?瓶實行貼?票管理，?最近又在?改造自行?車庫，方?便業(yè)主的?電瓶車充?電，也方?便了我們?維護員的?統一管理?。此方面?的工作還?是有明顯?的成果的?，從開始?的一天丟?幾個電瓶?到幾天丟?一個電瓶?到幾個月?丟一個電?瓶再到現?在的基本?不丟電瓶?。都是大?家共同努?力的結果?。前幾?天的會議?上丁總還?指出我們?工作的不?足之處，?那就是缺?少提醒與?告知方面?的服務。?如果我們?在業(yè)主出?門的時候?說一句：?路上注意?安全，您?慢走。在?天氣不好?的時候說?一句：快?下雨了，?請您注意?外面晾曬?的物品。?在業(yè)主回?到家的時?候說一句?：請把車?輛鎖好，?以免物品?丟失。我?相信業(yè)主?肯定十分?開心，感?覺到只要?進了我們?都市楓林?的大門，?那么他的?安全將得?到十分徹?底的保障?。這一點?將是我下?一年重點?的改進之?處，同樣?的車輛、?人員方面?的管理我?正在向李?劉柱以及?班長學習?，爭取做?的更好。?回顧過?去一年的?工作，雖?然取得了?不少的成?績，但我?仍感自己?有不少不?足之處：?1、只?是滿足自?身任務的?完成，工?作開拓不?夠大膽等?。2、?業(yè)務素質?提高不夠?快速，對?新業(yè)務知?識仍然學?習得不夠?多，不夠?透徹。?3、本人?工作與其?他同事相