物業(yè)公司客服工作總結(jié)2023年范本（2篇）

第5頁共5頁物業(yè)公司?客服工作?總結(jié)20?23年范?本回顧?____?年這一年?來的工作?，我們在?公司領(lǐng)導?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴格要?求自己，?按照公司?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?半年來的?學習與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?半年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客戶服務?部日常工?作作為?一個處理?客戶關(guān)系?的工作者?，自己清?醒地認識?到，客戶?服務部的?工作在在?整個公司?中是承上?啟下、溝?通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四?面八方的?樞紐，推?動各項工?作朝著既?定目標前?進的中心?。工作千?頭萬緒，?有文書處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)、?受理客戶?投訴、退?換房屋、?交房等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，自?我強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務?，力求周?全、準確?、適度，?避免疏漏?和差錯，?至今基本?做到了事?事有著落?。1、?及時了解?準備交付?的房屋情?況，為領(lǐng)?導決策提?供依據(jù)。?作為一個?房地產(chǎn)開?發(fā)業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，?房屋交付?是重中之?重。公司?成立房屋?交付工作?小組。我?作為小組?成員之一?，利用一?切有利資?源，采取?有效措施?，到案場?和施工現(xiàn)?場積極與?有關(guān)人員?交流、溝?通，及時?將所了解?的房屋信?息、工作?進度、問?題反饋到?領(lǐng)導及總?經(jīng)理室，?使公司領(lǐng)?導在最短?時間內(nèi)掌?握了房屋?交付工作?的進展，?并在此基?礎(chǔ)上進一?步安排交?付工作。?2、理?順關(guān)系，?創(chuàng)建部門?工作流程?。部門成?立伊始，?各項工作?幾乎都是?從頭開始?，這半年?的時間里?，達到了?部門熟、?人際關(guān)系?較融洽的?目的，積?極為日后?協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部?門能力解?決工作難?題而做出?準備。?3、認真?做好公司?的文字工?作，草擬?文件和報?告等文字?工作。認?真做好部?門有關(guān)文?件的收發(fā)?、登記、?分遞工作?；部門文?件、審批?表、協(xié)議?書整理歸?檔入冊，?做好資料?歸檔工作?，做好客?戶資料管?理工作。?4、受?理客戶投?訴并及時?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門妥善?處理，積?極響應集?團員工五?種精神的?號召。充?分發(fā)揮自?身部門優(yōu)?勢，在工?作態(tài)度上?一是急，?高度的客?戶意識，?把客戶的?事當自己?的事，高?度負責高?度敏感。?二是逼，?強大的資?源整合能?力，強大?的推動能?力，推動?整個公司?的資源傾?斜于客戶?，來解決?客戶的問?題。對業(yè)?主行為和?訴求進行?預測，充?分考慮成?本和營銷?并進行適?當?shù)囊龑?和控制。?最大限度?的降低其?不合理的?期望值，?提高了客?戶滿意度?。二、?加強自身?學習，提?高業(yè)務水?平由于?感到自己?身上的擔?子很重，?而自己的?學識、能?力和閱歷?與其任職?都有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，總在?學習，向?書本學習?、向周圍?的領(lǐng)導學?習，向同?事學習，?這樣下來?感覺自己?半年來還?是有了一?定的進步?。經(jīng)過不?斷學習、?不斷積累?，已具備?了本部門?工作經(jīng)驗?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，經(jīng)過半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務，熱愛?本職工作?，認真努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，具?備較強的?專業(yè)心，?責任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。三?、存在的?問題和今?后努力方?向我們?能敬業(yè)愛?崗、創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得了一些?成績，但?也存在一?些問題和?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?許多工作?我都是邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高；第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?。在下?半年的工?作中，我?們決心認?真提高業(yè)?務、工作?水平，為?公司經(jīng)濟?跨越式發(fā)?展，貢獻?自己應該?貢獻的力?量。我們?應努力做?到：第?一，加強?學習，拓?寬知識面?。努力學?習房產(chǎn)專?業(yè)知識和?相關(guān)法律?常識。加?強對房地?產(chǎn)發(fā)展脈?絡、走向?的了解，?加強周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解、?學習，要?對公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?、當前情?況做到心?中有數(shù)；?第二，?本著實事?求是的原?則，做到?上情下達?、下情上?報；真正?做好領(lǐng)導?的助手；?提高自身?業(yè)務水平?。遵守公?司內(nèi)部規(guī)?章制度，?維護公司?利益，積?極為公司?創(chuàng)造更高?價值，力?爭取得更?大的工作?成績。?物業(yè)公司?客服工作?總結(jié)20?23年范?本（二）?忙碌的?____?年即將過?去。回首?物業(yè)公司?客務部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級領(lǐng)?導的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質(zhì)?量，規(guī)范?前臺服務?自__?__年我?部門提出?＂首問負?責制＂的?工作方針?后，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項工作不?推諉，負?責到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務質(zhì)量?。在＂?首問負責?制＂方針?落實的同?時，我們?在___?_月份對?前臺進行?培訓。主?要針對《?前臺服務?規(guī)范》、?《前臺服?務規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺辦理業(yè)?務規(guī)范用?語〉等進?行培訓。?培訓后還?進行了筆?試和日檢?查的形式?進行考核?，而且每?周在前臺?提出一個?服務口號?，如＂微?笑、問候?、規(guī)范＂?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進行獎?懲，使前?臺的服務?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認可。?二、規(guī)范?服務流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進?。在對園?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務角度出?發(fā)，善意?勸導，及?時制止，?并且同公?司的法律?顧問多溝?通，制定?了相應的?整改措施?，如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽臺罩?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書?，責令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制以?往客服部?對收費工?作不夠重?視，沒設(shè)?專職收費?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴?重影響了?收費率。?所以，從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革，?取消樓宇?管理員，?設(shè)立專職?收費員，?將工資與?收費率直?接掛鉤，?建立激勵?機制，將?不適應改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員，通過?改革證明?是有效的?。一期收?費率從_?___%?提高到_?___%?；二期從?____?%提升到?____?%；三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是