物業(yè)客服2023年個人工作總結例文（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?2023?年個人工?作總結例?文周年?復始，萬?象更新，?轉眼間中?南物業(yè)在?新的歷程?中匆忙而?緊張的跨?過了，回?顧自己_?___個?多月來的?工作歷程?，收獲及?感悟頗多?，從進入?物業(yè)公司?以來，在?公司各級?領導的帶?領和關懷?以及各位?同事的積?極協(xié)助下?，憑著自?己認真負?責的工作?態(tài)度，圓?滿的完成?了公司領?導賦予的?客服工作??，F(xiàn)將工?作匯報如?下：一?、培訓與?考核針?對客服人?員專業(yè)知?識不足，?在嚴格按?照客服部?年度培訓?計劃進行?培訓的同?時，加強?現(xiàn)場培訓?，通過真?實案例實?操實練，?通過理論?與實踐讓?客服人員?更深刻的?認知專業(yè)?知識的重?要性，在?____?月份客服?部安排人?員參加南?通總公司?組織的客?服專業(yè)技?能的培訓?與考核時?，榮獲全?公司第二?名的好成?績。二?、收費管?理梳理?現(xiàn)有管理?費的收費?進度，對?未收戶數(shù)?、面積、?金額及原?因作統(tǒng)計?并制定催?收管理費?計劃，針?對收費率?低、業(yè)主?不愿繳納?管理費，?客服部制?定各樓棟?助理根據(jù)?各自區(qū)域?按時上門?、電話催?繳的催繳?計劃。每?個月根據(jù)?制定的催?繳計劃進?行管理費?催繳工作?，并對業(yè)?主不愿繳?納管理費?原因進行?統(tǒng)計，根?據(jù)業(yè)主提?出的各類?問題，找?出問題的?根源并處?理，已取?得良好效?果。三?、制定計?劃根據(jù)?要求制定?客服部的?提升計劃?并落實執(zhí)?行，通過?社區(qū)活動?加深物業(yè)?與業(yè)主的?關系，讓?業(yè)主更深?層次的了?解并接受?理解物業(yè)?。培養(yǎng)業(yè)?主“家是?最溫馨的?港灣，社?區(qū)是家的?構成”內(nèi)?心認同。?取得業(yè)主?一致好評?，并要求?以后多舉?辦此類活?動。針?對銷售大?廳各項工?作與小區(qū)?存在一定?的差異性?，員工對?新的工作?環(huán)境及工?作任務不?太明確，?做好員工?之間的動?員工作的?同時，制?定并實施?會所服務?標準以及?各部門詳?細工作流?程，對安?排的工作?具體落實?到相關責?任人，要?求當天能?完成必須?當天完成?，不能完?成的要查?出原因、?制定計劃?，按規(guī)定?的期限完?成，改變?懶、散、?慢的不良?工作習慣?，對提高?服務意識?、有效開?展工作起?到至關重?要的作用?。四、?不足之處?回顧以?來的工作?，諸多方?面值得分?享和肯定?，在工作?中也存在?在很大的?不足：?1、在物?業(yè)服務工?作上理論?知識稍有?欠缺，對?于客服部?以外的其?他部門理?論知識掌?握不大熟?練，運用?不到位，?需要加強?學習，積?極進取，?以求進一?步提高物?業(yè)管理水?平，提高?自身綜合?素質(zhì)。?2、對于?管理方面?的素養(yǎng)，?還需要提?升，需加?強管理知?識理論的?學習和實?際經(jīng)驗的?積累。?3、日常?的工作標?準雖然達?標，但是?與“精細?美”的服?務理念存?在一定差?距，需要?在服務工?作中的細?致部分下?功夫。?物業(yè)客服?2023?年個人工?作總結例?文（二）?時間飛?逝如彩虹?，一轉眼?便不見。?來到客服?這個崗位?上也已經(jīng)?有了一段?時間了，?這一段時?間的學習?和積累給?我自己也?帶來了莫?大的改變??；叵肫?這一段時?間的點滴?，忽的也?有了很多?的感慨。?在此我也?想好好的?為過去的?工作進行?一番整理?，一次總?結。希望?今后的工?作可以在?這個基礎?上，持續(xù)?前行，繼?續(xù)突破。?一、個?人態(tài)度的?轉變我?來到物業(yè)?并不是很?久，所以?現(xiàn)在的我?看起來還?是稍微有?些青澀。?但是這幾?個月的學?習和成長?也給我?guī)?來了很多?的提升，?不管是對?于我個人?還是對于?這份工作?，都是有?一些進步?的。而首?先體現(xiàn)在?的就是我?個人的一?份態(tài)度上?。一開始?進來的時?候首先以?學習為主?，現(xiàn)在我?慢慢的開?始以創(chuàng)新?為主了。?創(chuàng)新溝通?技巧，創(chuàng)?新工作方?式，這都?是我每天?會去嘗試?的一部分?，而這也?代表著我?們這一段?時間的成?長，走過?了那一段?打基礎的?日子，現(xiàn)?在就是努?力成長的?日子了。?不管是我?對工作的?態(tài)度，還?是平時生?活中的狀?態(tài)，都有?了很大的?提升，也?給自己帶?來了很多?驚喜和成?果。二?、工作能?力的提升?隨著自?己慢慢對?工作的深?入，很多?方面我都?能夠掌握?的很好了?。所以自?己在這份?工作上也?越來越自?由，更加?的輕松了?一些。這?一切都是?源于自己?對工作技?巧的把控?，也是自?己在這一?路上堅持?奮斗的結?果。能力?提升了之?后，肩上?的責任也?就更加重?一點了，?所以未來?也是值得?期待和憧?憬的。很?感謝這段?時間里大?家對我的?幫助和指?導，是你?們一路支?持著我，?讓我慢慢?的變得成?熟，真正?的踏入了?這份工作?。未來我?會繼續(xù)保?持，努力?提升自己?的各項能?力!三?、未來的?計劃打算?每一個?未來，都?沒有一個?確定的結?果。就像?每一個明?天，都有?可能和我?們計劃和?想象的不?一樣。但?這并沒有?讓人可恐?懼的地方?，這更是?給了我們?更多的期?待，所以?對于未來?，我想首?先我會保?持一個更?好的狀態(tài)?，每天調(diào)?配好工作?和時間，?繼續(xù)對各?個方面創(chuàng)?新。在保?證做好一?份客服工?作的基礎?上，努力?完善自己?其他的方?面。在工?作之中努?力提升自?己的各項?技巧和能?力，拓展?自己的交?際圈，做?好物業(yè)工?作，把這?份事業(yè)做?到最好，?就是我接?下來最大?的目標，?我會保持?這一個方?向，不斷?往前走，?不斷往前?挖掘，逐?步突破自?己，實現(xiàn)?自己的最?大化價值?。物業(yè)?客服20?23年個?人工作總?結例文（?三）暮?雨朝云年?暗換，長?溝流月去?無聲，流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_對于物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展爭?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務的一年?，我們在?不斷改進?完善各項?工作的同?時，迎來?了全新的?力量加入?我們的團?隊，打造?堅實果敢?的團隊精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領導?的關懷和?大力支持?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的個人工?作總結如?下：一?、深化落?實認識公?司各項規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責制度。?在__?__初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎?上，__?__根據(jù)?領導提出?“一年打?基礎，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業(yè)管理?相關法規(guī)?、服務收?費標準，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設?施、設備?的基本情?況。__?__致力?于全心全?意提高團?隊配合協(xié)?作意識，?在公司領?導的帶領?下朝著服?務創(chuàng)優(yōu)的?目標不斷?進發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚。?二、深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實?際，積極?參與學習?與培訓。?自__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務。?1、每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責?任區(qū)內(nèi)情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設備設?施、空調(diào)?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。3、?責任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_B區(qū)物?業(yè)服務費?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費正處于?理賠期，?不計算在?內(nèi))，B?5已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，B2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點需多?傾向于專?門跟進維?修處理施?工遺留問?題，達到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務費用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務品質(zhì)?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務的終極?目標，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質(zhì)?。對于社?會工作經(jīng)?驗不豐富?的我而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領導和?同事的幫?助和關懷?和包容下?，尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導?下，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來很多。?工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時刻?牢記領導?強調(diào)的“?服務細化?，從細節(jié)?中產(chǎn)生回?報與效益?”。_?___是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?工作中的?缺點，不?斷提升、?加強以下?幾方面：?1、繼?續(xù)加強學?習物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關法律法?規(guī)。2?、加強文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關?物業(yè)管理?案例解析?。3、?進一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強