聯(lián)通話務員個人工作自我總結(jié)標準范本（3篇）

第5頁共5頁聯(lián)通話務?員個人工?作自我總?結(jié)標準范?本不知?不覺在聯(lián)?通公司線?的工作已?經(jīng)三個月?了，從一?開始實行?五班三運?轉(zhuǎn)到七班?五運轉(zhuǎn)制?……公司?和中心領(lǐng)?導根據(jù)電?話量和實?際工作需?要，在保?證話務員?的工作質(zhì)?量并令話?務員有充?足的休息?時間，曾?三次調(diào)整?話務員上?班時間。?這一點讓?我充分體?現(xiàn)了上級?領(lǐng)導科學?和“人性?化”的管?理制度。?另一方?面，在_?___月?份輪到我?們組上白?天班，白?天上班人?員要比倒?班人員多?，這也是?考驗我如?何管理好?班組的提?供了一個?很好的鍛?煉機會。?白天班接?觸到的案?件較多樣?化、復雜?。有時會?遇到不屬?中心受理?范圍的案?件或者涉?及到城管?法律法規(guī)?問題不懂?時自己會?馬上向領(lǐng)?導咨詢，?有時感受?到好像在?“打仗”?一樣，講?求隨機應?變。因為?隨時根據(jù)?實際情況?靈活安排?工作。一?般來說作?為班長跟?組員一起?接投訴電?話，當案?件多的時?候，就要?及時分派?，否則區(qū)?專線就不?能即時處?理的情況?下會直接?就會影響?到中心的?案件回復?率。有?時接來訪?，市民一?個接一個?。記得有?一次想上?廁所都不?能走開，?唯有忍到?最后，加?上組員會?不時問你?案件的問?題，有時?忙得應接?不暇。因?白天上班?人數(shù)多要?妥善安排?吃飯時間?和休息時?間，有時?不能確保?每人休一?個小時，?與組員溝?通協(xié)調(diào)，?配合安排?，為確保?線路暢通?，大家都?愿意午休?時間縮短?一點也沒?有議異，?這一點是?很難得的?。我深?深體會到?倒班是辛?苦的，通?過上白天?班使我體?會到以前?上白天班?的同事也?同樣是辛?苦的，更?使我深深?體會到工?作期間絲?毫不能馬?虎，不要?計較個人?得失，要?隨時為大?局著想。?在這個?月我在各?方面都做?得不夠好?，因為涉?及自己一?些私人問?題，單主?管也主動?跟我了解?情況，我?也承諾自?己會在下?一個月做?得更好。?結(jié)果我_?___月?份的各方?面成績有?大幅度提?升。從這?一點我學?會了工作?時工作，?絕不能把?私人問題?帶到工作?中去，也?證明了事?在人為，?有錯就要?改，最重?要自己意?識到“不?為失敗找?藉口，只?為成功找?理由”，?以后我會?繼續(xù)像_?___月?份一樣努?力做到最?好，這是?我在這里?工作最深?刻的體會?。聯(lián)通?話務員個?人工作自?我總結(jié)標?準范本（?二）俗?話說：沒?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們在?日常工作?中，首先?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語，下面?把今年總?結(jié)一下：?一、積?極打電話?。在商?品經(jīng)濟時?代的今天?，時間就?是金錢，?所以我們?更應該為?客戶、為?自己節(jié)省?寶貴的時?間。以盡?可能的速?度完成公?司所規(guī)定?的任務。?二、表?情、語氣?愉悅。?我們工作?的一個基?本特點就?是與客戶?互不相見?，通過聲?音來傳達?訊息，所?以我們的?面部表情?和說話語?氣、聲調(diào)?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務員，但?我深知，?我的一舉?一動、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。?因此，在?電話中，?一個優(yōu)秀?的話務員?必須做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調(diào)?輕松，用?詞規(guī)范、?得當，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的公?司員工。?說起來，?做一名話?務員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我會?從小事學?起，從點?滴做起。?我接觸?話務員的?時間不長?，跟老同?事相比，?我是一個?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因為?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學習，從?而跟上大?家的步伐?，為公司?創(chuàng)造更好?的業(yè)績。?___?_上半年?我將進一?步發(fā)揚優(yōu)?點，改進?不足，拓?寬思路，?求真務實?，全力做?好本職工?作。為此?我將上半?年工作計?劃如下：?一、是?加強工作?統(tǒng)籌。根?據(jù)公司領(lǐng)?導的年度?工作要求?，對下半?年工作進?行具體謀?劃，明確?內(nèi)容、時?限和需要?達到的目?標，加強?部門與部?門之間的?協(xié)同配合?，把各項?工作有機?地結(jié)合起?來，理清?工作思路?，提高辦?事效率，?增強工作?實效。?二、是加?強工作作?風培養(yǎng)。?員工年度?工作總結(jié)?范文始終?保持良好?的精神狀?態(tài)，發(fā)揚?吃苦耐勞?、知難而?進、精益?求精、嚴?謹細致、?積極進取?的工作作?風。人?人都說，?想做好一?份工作，?一定要做?到首先愛?這份工作?。在這一?年半時間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?自己越來?越喜歡這?份工作了?。在今后?的工作里?，我相信?自己一定?會遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，做?好話務員?工作計劃?，執(zhí)行好?每一個工?作流程，?牢記好每?一個規(guī)范?用語。嚴?格要求自?己：沒有?最好，只?有更好。?聯(lián)通話?務員個人?工作自我?總結(jié)標準?范本（三?）我在?1001?1工作的?時間并不?是很長，?跟許多有?經(jīng)驗的老?員工相比?，我覺得?我自己還?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由。?在剛上?1001?1平臺的?時候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語音平?臺的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?整個運作?流程，讓?我在工作?時更能得?心應手加?強自我管?理、嚴格?落實樹立?服務大眾?、奉獻社?會的思想?，為人民?群眾辦實?事、做好?事;以客?戶為中心?，不斷提?高服務質(zhì)?量在與來?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會?神傾聽來?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質(zhì)量。?遇到投?訴反饋意?見，要清?楚來電人?的全部要?求，準確?理解來電?人的意思?，要抓住?問題中心?，盡可能?避免多講?無關(guān)緊要?的事并做?好相關(guān)記?錄工作方?便日后和?用戶聯(lián)系?，為正常?的工作狀?態(tài)保駕護?航。還要?做好事后?的回訪工?作，當用?戶反映表?示不滿意?時，應悉?心認真的?用戶述說?，盡可能?的替用戶?排除問題?，作到急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。完善?服務、客?戶至上?如果沒有?良好的語?言表達能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來?。所以我?積極參與?組織的各?種服務知?識培訓，?通過網(wǎng)上?學習相關(guān)?服務、溝?通技巧，?并將其運?用到服務?工作中去?。文明服?務日常用?語得以運?用，嚴禁?使用服務?“禁語”?;以微笑?服務，給?客戶留下?親切、熱?情、口氣?柔和的好?印象。?同時，注?重各項規(guī)?章制度的?____?，除抓好?學習做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點放在落?實上。內(nèi)?強