行政前臺(tái)年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)行政前臺(tái)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板要?做好前臺(tái)?這個(gè)崗位?的話(huà)，就?要對(duì)前臺(tái)?工作有重?要性的認(rèn)?識(shí)。這個(gè)?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象;還是?外來(lái)客戶(hù)?對(duì)公司的?第一形象?。所以?，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)?始是成功?的一半。?我覺(jué)得，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?促使我進(jìn)?一步思考?如何做好?本職工作?。以下是?我___?_年下半?年工作總?結(jié)：二?、接收文?件，要注?意對(duì)方傳?給誰(shuí)，以?免接收送?錯(cuò)文件，?接受到文?件要及時(shí)?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員，?要查收傳?真有無(wú)缺?漏。復(fù)印?時(shí)要注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。如有?信件也要?及時(shí)交給?相關(guān)人員?。三、?前臺(tái)接待?客人，做?好這項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。看到有?來(lái)訪(fǎng)客人?，要立即?起身主動(dòng)?問(wèn)好。對(duì)?第一次來(lái)?訪(fǎng)客人要?問(wèn)清楚對(duì)?方貴姓，?找誰(shuí)有什?么事，了?解來(lái)訪(fǎng)者?的目的后?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?其中也要?了解是否?把客人留?在前臺(tái)大?廳還是引?客到負(fù)責(zé)?人辦公室?。接待客?人要笑臉?相迎，耐?心細(xì)致，?親切大方?。引客入?座后倒上?茶水，告?知客人已?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?請(qǐng)稍等。?做前臺(tái)?工作也有?四個(gè)月多?了，工作?范圍較小?;工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?，工作時(shí)?集中力不?夠，會(huì)犯?迷糊;我?希望以后?能夠更認(rèn)?真上班工?作，勤力?做事。為?公司做的?多些。?在___?_年上半?年里要不?斷提高自?身形象，?做好__?__年上?半年工作?計(jì)劃，提?高工作質(zhì)?量、效率?。還有責(zé)?任心。?(1)努?力提高服?務(wù)質(zhì)量，?做事麻利?，有效率?，不出差?錯(cuò)。服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給?客人留下?良好印象?。接電話(huà)?時(shí)，也要?不斷提高?用語(yǔ)技巧?;巧妙的?問(wèn)答客人?。盡量讓?每一個(gè)客?戶(hù)滿(mǎn)意。?(2)?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說(shuō)話(huà)口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶(hù)提問(wèn)?技巧等等?。(3?)加強(qiáng)與?公司各部?門(mén)的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門(mén)的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備?，一方面?能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答?客戶(hù)的問(wèn)?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話(huà)。如果?知識(shí)某個(gè)?部門(mén)沒(méi)人?，會(huì)提醒?來(lái)電方，?并簡(jiǎn)要說(shuō)?明可能什?么時(shí)間有?人，或者?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)要?回答客戶(hù)?的問(wèn)題，?同時(shí)也能?抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為俱?樂(lè)部作宣?傳。(?4)努力?打造良好?的前臺(tái)環(huán)?境。要保?持好公司?的門(mén)面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶(hù)?有種賞心?悅目的感?覺(jué)。行?政前臺(tái)年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?不知不?覺(jué)，我加?入公司已?經(jīng)一年多?的時(shí)間了?。在這里?我從學(xué)校?的一名學(xué)?生踏上了?工作崗位?成為一名?員工，學(xué)?到了更多?的知識(shí)技?能，各方?面都有了?的提升。?在領(lǐng)導(dǎo)的?支持和同?事們的幫?助下，較?好的完成?了自己的?本職工作?。很感謝?當(dāng)初公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?這個(gè)成長(zhǎng)?的平臺(tái)，?讓我可以?在工作中?不斷成長(zhǎng)?，不斷學(xué)?習(xí)，提升?了自身的?素質(zhì)，現(xiàn)?將一年的?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作方面?1、把?事情細(xì)節(jié)?化、條理?化、規(guī)范?化前臺(tái)?的工作比?較瑣碎，?收發(fā)傳真?、郵件、?報(bào)紙，維?護(hù)辦公設(shè)?備、送水?、接待不?同的來(lái)訪(fǎng)?人員等。?剛接觸工?作時(shí)，有?時(shí)候事情?趕到一塊?就會(huì)有些?應(yīng)付不過(guò)?來(lái)，顯得?手忙腳亂?。雖然完?成了工作?，但是在?工作過(guò)程?中有些細(xì)?節(jié)就沒(méi)能?注意到，?做事情也?顯得沒(méi)有?條理。效?率也就低?了下來(lái)。?經(jīng)過(guò)不?斷的摸索?和總結(jié)，?我意識(shí)到?要想優(yōu)質(zhì)?的完成這?些工作，?首先要把?工作從全?局統(tǒng)籌好?，再?gòu)募?xì)?節(jié)入手，?保持良好?的工作狀?態(tài)，提高?效率。只?永不懈怠?的提高自?己，才能?勝任看似?簡(jiǎn)單的行?政工作。?現(xiàn)在，已?能較好的?統(tǒng)籌安排?工作，并?努力把工?作細(xì)節(jié)處?理得當(dāng)。?爭(zhēng)取給大?家最到位?的支持和?服務(wù)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，按?職業(yè)化的?標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻?要求自己?。同時(shí)，?規(guī)范化方?面還需要?加強(qiáng)，我?也會(huì)在今?后的工作?中更加注?意這一點(diǎn)?。2、?保持較好?的工作狀?態(tài)人低?為王，地?低為海。?行政本身?是一個(gè)服?務(wù)性和支?持性的工?作，尤其?是前臺(tái)接?待。當(dāng)有?客戶(hù)到訪(fǎng)?或是公司?有大型會(huì)?議時(shí)，前?臺(tái)就會(huì)負(fù)?責(zé)一些茶?水準(zhǔn)備和?服務(wù)工作?，要了解?到每個(gè)人?的需求，?適時(shí)地為?大家服務(wù)?。在接待?其他人員?，如送報(bào)?、送水、?來(lái)訪(fǎng)人員?的司機(jī)，?也要服務(wù)?周到，體?現(xiàn)出公司?的良好的?形象。?只有保持?良好的工?作狀態(tài)，?才能提升?服務(wù)質(zhì)量?。在工作?過(guò)程中，?我要求自?己避免消?極情緒，?謹(jǐn)記工作?職責(zé)，時(shí)?刻把自己?的位置放?到一個(gè)合?適的高度?，本著為?人服務(wù)提?升自己的?態(tài)度投入?到工作中?。這也是?一個(gè)行政?人員必備?的`素養(yǎng)?。3、?學(xué)會(huì)溝通?和團(tuán)隊(duì)協(xié)?作溝通?，是一個(gè)?人生存在?這個(gè)社會(huì)?中必不可?少的一種?能力。前?臺(tái)工作需?要對(duì)內(nèi)、?對(duì)外和各?部門(mén)以及?社會(huì)上很?多人士打?交道。溝?通、以及?良好有效?的溝通顯?得尤為重?要。在這?一年的工?作中，各?項(xiàng)溝通基?本暢通，?但本身也?存在著不?少問(wèn)題。?當(dāng)一件事?情發(fā)生時(shí)?，很多情?況下我在?溝通時(shí)缺?少積極性?和主動(dòng)性??？偸腔?費(fèi)時(shí)間在?去想這件?事上，而?不是及時(shí)?的去了解?、溝通，?在處理事?情時(shí)略顯?被動(dòng)。因?此，也浪?費(fèi)了一些?時(shí)間，降?低了工作?效率。這?是很不專(zhuān)?業(yè)的一面?。遇事?積極主動(dòng)?，在第一?時(shí)間去解?決問(wèn)題。?不僅可以?把工作更?好的完成?，也能促?使自己養(yǎng)?成做事不?逃避、勇?于向前、?負(fù)責(zé)到底?的品質(zhì)。?在今后的?工作中，?我會(huì)以這?種標(biāo)準(zhǔn)去?要求自己?，爭(zhēng)取把?工作完成?的更出色?。公司?是一個(gè)整?體，每個(gè)?員工都是?組成這個(gè)?整體的一?部分。無(wú)?論我們身?在哪個(gè)崗?位，開(kāi)展?什么樣的?工作，始?終都離不?開(kāi)同事之?間的配合?。這就要?求我們要?有團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神。?在良好溝?通的基礎(chǔ)?上，和同?事積極配?合，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，才?能把工作?做好。這?點(diǎn)在工作?中也深有?感觸。我?也將一如?既往的認(rèn)?真協(xié)作、?積極配合?，同時(shí)嚴(yán)?格要求自?己，把各?項(xiàng)工作都?做好。?二、加強(qiáng)?自身技能?和素養(yǎng)方?面目前?，我通過(guò)?-學(xué)習(xí)了?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，包?括了前臺(tái)?的職業(yè)素?養(yǎng)與能力?提升、檔?案管理、?行政統(tǒng)籌?管理等相?關(guān)內(nèi)容。?財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)?方面的知?識(shí)也很欠?缺，也正?在學(xué)習(xí)這?方面的知?識(shí)。通過(guò)?這些學(xué)習(xí)?，使自己?的技能有?了一定程?度的提高?，也更希?望能在以?后的工作?中有機(jī)會(huì)?參加相關(guān)?的培訓(xùn)，?更大程度?上提高工?作技能。?在平常?的工作中?，看到同?事的一些?好的工作?方法我也?會(huì)悉心學(xué)?習(xí)，真切?感受到身?邊的每位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事都是身?上集著不?同優(yōu)點(diǎn)的?老師，每?個(gè)人身上?都有我值?得學(xué)習(xí)的?地方。工?作技能有?時(shí)候也不?光光是自?己從書(shū)本?上學(xué)習(xí)出?來(lái)或做出?來(lái)的，有?時(shí)候也需?要吸取別?人身上的?精華。?三、工作?成果與存?在的問(wèn)題?1、工?作成果?辦公設(shè)備?、大桶水?等各項(xiàng)臺(tái)?賬建立完?備;餐飲?、酒店、?訂票等各?項(xiàng)服務(wù)基?本完善;?每日巡檢?、各項(xiàng)檢?修維護(hù)順?利進(jìn)行;?各類(lèi)賬目?報(bào)銷(xiāo)流程?規(guī)范;其?他服務(wù)、?跟進(jìn)工作?有序進(jìn)行?。2、?存在的問(wèn)?題(1?)工作不?夠精細(xì)化?：前臺(tái)工?作貴在精?細(xì)，但有?很多地方?我還沒(méi)有?做到這一?點(diǎn)。在服?務(wù)支持上?，會(huì)議室?、茶水間?、前臺(tái)大?廳，二樓?辦公大廳?的衛(wèi)生保?持上做的?很不到位?，沒(méi)能夠?及時(shí)的發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?更談不上?及時(shí)解決?。招待用?的杯子和?一些服務(wù)?方向指示?也存在問(wèn)?題，沒(méi)有?給大家提?供方便的?服務(wù)。?(2)執(zhí)?行力不夠?：當(dāng)接到?領(lǐng)導(dǎo)指示?，完成某?項(xiàng)工作時(shí)?，往往在?執(zhí)行上會(huì)?有卡殼。?這跟自己?對(duì)任務(wù)和?指示的認(rèn)?識(shí)、和自?身對(duì)問(wèn)題?變通、行?動(dòng)都有關(guān)?系。(?3)工作?效率低下?：由于自?身知識(shí)結(jié)?構(gòu)和工作?技能的原?因，在一?些工作中?效率跟不?上去。如?一些文件?的整理上?，就由于?辦公軟件?知識(shí)和技?巧的欠缺?而不能夠?保質(zhì)保量?的完成。?還有其他?一些專(zhuān)業(yè)?性較強(qiáng)的?工作也是?如此。?以上的問(wèn)?題必會(huì)在?____?年的工作?中加以解?決。一?年的工作?中，著實(shí)?學(xué)到了很?多，非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的包?容和支持?，讓我得?以有這樣?的機(jī)會(huì)工?作學(xué)習(xí)，?不斷成長(zhǎng)?，再接下?來(lái)的工作?中，我定?會(huì)再接再?厲，爭(zhēng)取?做得更出?色。行?政前臺(tái)年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?回顧入?職以來(lái)，?作為公司?的前臺(tái)接?待，在公?司各部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心指導(dǎo)和?同事們的?支持幫助?下，順利?完成了本?職工作以?及領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)，自?身在各方?面都有所?提升，但?也有不足?，需要將?來(lái)不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累工作?經(jīng)驗(yàn)，通?過(guò)自己的?努力彌補(bǔ)?自身還存?在的缺陷??，F(xiàn)將這?入職來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?前臺(tái)日常?接待工作?1、來(lái)?賓接待，?能夠做到?問(wèn)清身份?后及時(shí)禮?貌引見(jiàn)，?對(duì)于沒(méi)有?提前預(yù)約?的來(lái)賓妥?善接待后?盡快電話(huà)?通知相關(guān)?部門(mén)，接?待做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等;?2、負(fù)責(zé)?前臺(tái)電話(huà)?的接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接，認(rèn)?真接聽(tīng)每?一部電話(huà)?，熟練各?部門(mén)分機(jī)?號(hào)，重要?事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，做?到了不遺?漏，不延?誤;3?、能夠及?時(shí)更新公?司通訊錄?，方便公?司各部門(mén)?間工作溝?通;4?、前臺(tái)衛(wèi)?生工作，?前臺(tái)是展?示公司形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)，?打造良好?的前臺(tái)環(huán)?境，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓來(lái)訪(fǎng)?客人有種?賞心悅目?的感覺(jué)。?二、行?政及其他?臨時(shí)性工?作1、?學(xué)習(xí)了公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度;?熟練掌握?公司各個(gè)?產(chǎn)品功效?，為電話(huà)?推廣打基?礎(chǔ);2?、協(xié)助行?政打電話(huà)?催促加入?瑪卡協(xié)會(huì)?和學(xué)會(huì)的?人員遞交?資料，資?料收集齊?后做電子?版明細(xì)表?;3、?簽收快遞?信件，及?時(shí)轉(zhuǎn)交，?人不在的?物品在前?臺(tái)妥善保?存;4?、做電話(huà)?推廣，每?周上報(bào)有?興趣或意?向客戶(hù)名?單至銷(xiāo)售?部，截止?____?月底，意?向客戶(hù)_?___個(gè)?。在這一?個(gè)月的前?臺(tái)工作體?驗(yàn)中，雖?然都認(rèn)真?完成了各?項(xiàng)工作，?但有時(shí)也?有不足的?地方，不?夠細(xì)心，?有時(shí)候解?決問(wèn)題也?所欠缺，?在___?_年里我?要不斷提?高自身形?象，做好?新一年的?工作計(jì)劃?，提高工?作質(zhì)量、?效率，還?有責(zé)任心?。新的計(jì)?劃如下：?(1)?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留?下良好印?象。接電?話(huà)時(shí)，也?要不斷提?高用語(yǔ)技?巧;巧妙?的問(wèn)答客?人。盡量?讓每一個(gè)?客戶(hù)滿(mǎn)意?。(2?)加強(qiáng)禮?儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?，包括坐?姿、站姿?、說(shuō)話(huà)口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶(hù)提?問(wèn)技巧等?等。(?3)加強(qiáng)?與公司各?部門(mén)的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門(mén)的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶(hù)的?問(wèn)題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話(huà)。另?一方面也?能在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要的回答?客戶(hù)的問(wèn)?題，同時(shí)?也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司作?宣傳。?希望在新?的一年里?通過(guò)自己?的學(xué)習(xí)，?努力提高?工作水平?，適應(yīng)新?形勢(shì)