電話客服年終總結(jié)標準模板（3篇）

第11頁共11頁電話客服?年終總結(jié)?標準模板?又過了?一年了，?不知不覺?做電話銷?售三年了?，三年前?在入這個?行業(yè)時，?信誓旦旦?的想混出?個樣子來?，在這三?年里，有?成功的喜?悅，當然?，還有失?敗的淚水?。如果說?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉(zhuǎn)?型的一年?，那我的?____?就是堅持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過去，唯?有堅持的?心不曾動?搖、沒有?改變，堅?持行業(yè)、?堅持營銷?、堅持團?隊堅持一?切需要堅?持的。?一直以來?，電話營?銷都是我?所堅持在?做的，記?得年初所?有人都已?經(jīng)搬到慶?春路營業(yè)?部了，唯?有我們團?隊還在青?春坊奮斗?，經(jīng)過一?個寒冷的?冬天，那?時的環(huán)境?雖然非常?刻苦，但?是沒有任?何借口，?我們都在?一起努力?，打陌生?的電話收?集潛在客?戶、跟蹤?客戶到約?見客戶，?我們有計?劃的做到?我們該做?的，雖然?天氣寒冷?，但是我?們的心很?火熱，新?人進來也?是和我們?一樣電話?營銷，確?實在艱苦?的條件下?，堅持下?來的都很?了不起，?注定能夠?得到自己?想要的，?實現(xiàn)心中?的目標，?隨著__?__月份?我們搬進?慶春路_?___樓?，不會在?冷了，環(huán)?境也好很?多，那時?經(jīng)歷著電?話營銷部?門的設(shè)立?，我從此?有了更多?的時間，?那時電話?營銷我放?下了，新?組建的電?話營銷部?門經(jīng)歷著?半年多的?磨合，雖?然成績不?盡如人意?，但是確?實規(guī)模大?了，團隊?的兩名成?員成為電?話營銷部?門的小組?長，也得?到了一定?的鍛煉。?自從電?話營銷團?隊管理抽?出以來，?也面臨著?自己的重?新定位，?那時對我?來說，也?是充滿模?糊，通過?和領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，我?開始籌劃?更多的事?情：銀行?合作、社?區(qū)合作、?杭圖活動?、團隊內(nèi)?部管理等?等，當開?始考慮團?隊的未來?發(fā)展的時?刻，銀行?一直是我?們團隊最?大的弱項?，因為這?三年，銀?行渠道基?本上都沒?有爭取過?，放棄的?更多，在?____?月份我們?團隊近_?___人?的團隊僅?僅有兩個?銀行網(wǎng)點?，說出去?和其他營?業(yè)部的區(qū)?域經(jīng)理分?享的時候?，他們怎?么也不敢?相信這樣?的團隊會?有什么成?績，從此?我開始重?視銀行渠?道，第一?個開始重?視的是農(nóng)?行秋濤路?支行，這?個網(wǎng)點合?作時間最?久，關(guān)系?處理最好?，但是過?去的三年?對他們的?貢獻基本?上沒有，?第一次拜?訪錢行長?的時候，?我沒有提?任何要求?，首先滿?足他們的?三方任務(wù)?要求，那?一次合作?以后，銀?行對我們?才開始重?視，關(guān)系?更深一步?。此后我?們不斷去?開發(fā)新的?渠道，最?終開發(fā)出?農(nóng)行上泗?支行和農(nóng)?行浣沙支?行的銀行?渠道，另?外民生銀?行和深發(fā)?展銀行也?開始接觸?，溝通合?作的事情?，曾經(jīng)給?自己下了?一個任務(wù)?：平均兩?個人至少?要有一個?銀行渠道?，年終必?須完成。?離這個目?標最后還?是沒有完?成，但是?在年末的?基金銷售?過程中，?銀行一直?以來都是?我們的弱?項，但是?通過銀行?完成的任?務(wù)確是不?錯的，通?過這次資?源的互換?合作，讓?團隊的大?多數(shù)人重?新認識了?渠道合作?的意義，?更多的人?選擇了走?出去，進?行聯(lián)合營?銷，和農(nóng)?行上泗支?行在轉(zhuǎn)塘?地區(qū)的第?一次合作?舉辦交流?會，達到?了我們的?期望目標?，雖然結(jié)?果并不是?很好，但?是打開了?局面，對?于后期的?合作大家?都充滿希?望和期待?，無論是?銀行領(lǐng)導(dǎo)?還是高爾?夫的領(lǐng)導(dǎo)?都看到了?多方合作?的前景，?以后或許?可以做更?多的嘗試?，目前團?隊可以駐?點關(guān)系也?不錯的銀?行總共有?四家：農(nóng)?行秋濤路?支行、農(nóng)?行浣沙支?行、農(nóng)行?上泗支行?和工行鳳?起路支行?。從團隊?的內(nèi)部管?理來說，?年初我們?一直堅持?的早早會?持續(xù)了下?來，并經(jīng)?過改革創(chuàng)?新之后得?到了所有?人的認可?，參與積?極性大幅?提高，早?會內(nèi)容包?括消息解?讀、大盤?分析、業(yè)?績速遞、?經(jīng)驗分享?和口號，?通過消息?解讀，新?人能夠更?多、更快?的掌握消?息解讀的?技巧和能?力，提高?自我表達?的能力，?通過不斷?的強化，?出去就能?夠和客戶?進行溝通?，當天氣?冷下來了?，經(jīng)常有?人遲到，?通過一定?的懲罰，?主要是通?過罰一本?書的方式?，告訴這?是不對的?，故意經(jīng)?常遲到的?現(xiàn)象得到?控制，一?大批人能?夠做到準?時到，養(yǎng)?成了好的?習(xí)慣;另?外團隊原?來會議較?多，經(jīng)過?改革以后?，團隊僅?留下了周?例會，平?時小組不?開會，一?周碰頭一?次，讓每?個人了解?團隊所有?成員的情?況，并且?了解自己?在團隊中?扮演的角?色，周例?會結(jié)束后?會安排一?個人分享?自己的經(jīng)?驗，對新?人的啟發(fā)?較大，對?演講者更?是一種學(xué)?習(xí)提升的?機會，因?為周例會?都是安排?在團隊長?會議結(jié)束?后，經(jīng)常?一開就到?晚上六七?點鐘，因?為事先溝?通過，周?一的例會?是沒有時?間限制的?，所有的?事情結(jié)束?后就結(jié)束?，周而復(fù)?始的堅持?，每個人?都知道了?周一要開?會，甚至?有時候我?們開會到?____?點，看到?大家都還?在等，這?種狀態(tài)真?的很好;?除了周例?會以外，?每個月也?會安排一?次月度例?會，對團?隊表現(xiàn)卓?越的進行?獎勵，雖?然這種獎?勵并沒有?多少錢，?但是這份?榮譽必須?給到，這?是團隊的?一種認可?，種種規(guī)?矩定下來?后，自己?也不會太?累，乃至?到今年_?___月?份我們團?隊一下擴?展到二十?多人，都?能夠控制?,。通過?每天、每?周的接觸?，大家天?天都能夠?碰到一起?，關(guān)系也?慢慢熟悉?起來，感?情也逐步?變深，這?也許就是?團隊的凝?聚力。?在團隊的?活動方面?，一個有?戰(zhàn)斗力的?團隊一定?要經(jīng)常的?集體活動?，這一點?要感謝羅?總教給了?我，團隊?每個月至?少要有一?次集體活?動，像往?常一樣唱?歌、吃飯?、看電影?和旅游等?等，緊張?的工作確?實給我們?很大的壓?力，再忙?也要懂得?適當?shù)恼{(diào)?整和休息?，因為_?___月?份我們?nèi)?得了突出?的成績，?在___?_月份我?們安排了?和安吉營?業(yè)部集體?漂流，那?是一次非?常愉快的?經(jīng)歷，雖?然花了不?少銀子，?這樣的活?動大家集?體參加，?感覺非常?好，美好?的東西總?是讓人懷?念，以后?每年也需?要這樣一?兩次的戶?外活動。?在人員?引進方面?，年初團?隊自身做?了一次招?聘，總共?當時有_?___個?人參加培?訓(xùn)，最終?簽約的有?____?個，留存?率還是比?較高的，?當時團隊?簽約的有?十多個，?實習(xí)的有?四五個，?一起將近?____?人，從_?___月?以后，團?隊基本上?暫停了招?聘，主要?是學(xué)校的?畢業(yè)生為?主，一直?持續(xù)到_?___月?，行情一?直低迷，?團隊出現(xiàn)?人員流失?，當然我?一直堅信?，離開都?是有理由?的，但是?作為把大?家?guī)нM來?的，沒有?讓大家賺?到錢，我?是有責(zé)任?的，團隊?最多人數(shù)?達到__?__人，?在八__?__月份?，那是考?驗最大的?時候，那?時基本上?停掉了新?人的引進?，從開始?有人提出?離職的時?候，我想?作為一個?團隊沒有?招聘長期?的生存會?成為問題?，有進有?出，這才?是一個健?康的營銷?團隊，_?___年?對團隊的?要求勢必?更加嚴格?。對于?自身的發(fā)?展來說，?____?年更多的?偏向了團?隊管理，?個人的業(yè)?績并不好?，曾經(jīng)記?得___?_年年初?給自己定?下了__?__萬的?客戶資產(chǎn)?，最終在?____?年初達到?了，在_?___年?____?月___?_日，看?客戶的資?產(chǎn)損失將?近1/3?，到下半?年基本上?暫停了個?人的開發(fā)?，我也不?知道是不?是給自己?找理由，?但是每個?月的業(yè)績?確實很不?理想，雖?然營業(yè)部?對我沒有?考核，但?是作為一?名證券從?業(yè)人員，?誰都知道?沒用客戶?真的很難?生存，不?僅在客戶?開發(fā)方面?放松了很?多，同時?客戶服務(wù)?也缺乏持?續(xù)性，只?是對部分?關(guān)系較好?的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，?大量的客?戶已經(jīng)基?本上忘記?了聯(lián)系，?客戶關(guān)系?也沒用以?往那么用?心，因為?對客戶沒?有以往那?么關(guān)心，?轉(zhuǎn)介紹的?數(shù)量大大?減少，堅?持該堅持?的，這也?許是今年?最大的不?足。如果?說___?_年還有?什么遺憾?，應(yīng)該就?是和我一?樣堅持在?財通、在?證券行業(yè)?的兄弟姐?妹們，辛?辛苦苦的?一整年，?沒有賺到?錢，沒有?過上有品?質(zhì)的生活?，年底了?，回家甚?至囊中羞?澀，但是?我堅信我?們的付出?會有回報?，所有的?遺憾，只?要還在堅?持，我們?的___?_，不要?像去年這?樣狼狽，?一定要實?現(xiàn)我們的?財務(wù)自由?。__?__年即?將過去了?，___?_年也要?到來了，?在新的一?年里，我?要讓自己?在這條路?上走得更?久更堅定?。客服?電話行業(yè)?個人年終?總結(jié)實用?范文匯集?____?篇電話?客服年終?總結(jié)標準?模板（二?）我自?____?年___?_月加入?了___?_公司，?并在__?__領(lǐng)導(dǎo)?等前輩的?幫助下學(xué)?習(xí)并掌握?了電話客?服的工作?能力。如?今，__?__個月?的時間過?去，我迎?來了在_?___公?司的第一?個年末！?在今年?的工作中?，我在工?作中學(xué)會?了很多，?也成長了?許多。在?學(xué)習(xí)方面?，有__?__領(lǐng)導(dǎo)?對我們進?行充分的?培訓(xùn)和教?導(dǎo)，這讓?我對于客?服的工作?越發(fā)的了?解熟悉。?此外，我?自己也在?工作內(nèi)外?也在的不?停的鍛煉?自己，盡?管只是一?點點的學(xué)?習(xí)，但也?讓自己有?了不錯的?成長。?回顧這一?年，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指揮下，?我們在工?作中也取?得了較為?優(yōu)秀的成?績?，F(xiàn)對?自身在這?一年來的?學(xué)習(xí)和工?作情況做?如下總結(jié)?：一、?學(xué)習(xí)方面?___?_月，我?剛剛加入?到了__?__公司?，并在_?___領(lǐng)?導(dǎo)的培訓(xùn)?中，開始?學(xué)習(xí)客服?所需要掌?握的工作?知識和技?巧。起初?我還以為?，作為一?名電話客?服，需要?學(xué)習(xí)的不?過是禮儀?和用語而?已。但在?真正的了?解后才知?道，正因?為作為客?服，我們?的工作和?服務(wù)都代?表著公司?的形象，?所以才要?做到全面?，做到完?善！在?培訓(xùn)中，?除了基礎(chǔ)?的工作方?式，最為?重要的就?是___?_公司的?各種信息?以及產(chǎn)品?業(yè)務(wù)的資?訊。作為?客服，我?們要面對?和接待客?戶的各種?問題，為?此，必須?在禮儀和?知識上都?有充分的?準備！這?樣才能讓?顧客感到?滿意。?為此，我?也一直都?在學(xué)習(xí)上?一直更新?著自己，?不斷的鍛?煉自身的?能力，并?且時刻關(guān)?注公司的?信息，學(xué)?習(xí)，并了?解我們的?業(yè)務(wù)。讓?自己能更?好的完成?客服的工?作任務(wù)。?二、工?作方面?在平時的?工作中，?我主要負?責(zé)接聽顧?客的電話?，以及處?理一些簡?單的資料?整理工作?。雖然聽?起來很簡?單，但其?實卻很麻?煩。尤其?是在接聽?顧客電話?的時候，?因為面對?的顧客多?種多樣，?所以我們?也要用適?合的方式?去與顧客?交談，并?了解問題?，最后解?決顧客的?問題。因?為我們的?工作代表?著顧客心?中的__?__公司?的形象，?所以除了?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度外，在?各個方面?都要小心?謹慎。尤?其是不能?擅自答應(yīng)?顧客的要?求。作為?一名客服?，我們必?須認識到?自己的言?語的分量?。盡管只?是一名員?工，但我?們是代表?著公司在?于客戶交?流，為此?，更要小?心慎言。?此外，?在資料工?作的整理?上，盡管?相較之下?更加簡單?，但因為?容易被中?斷，所以?還需要好?好的適應(yīng)?和準備，?防止在整?理中出現(xiàn)?錯誤，給?其他同事?帶來麻煩?。最后?，回顧一?整年來的?情況，其?實我已經(jīng)?學(xué)習(xí)了很?多，但相?比的起領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，那我卻?依舊總能?發(fā)現(xiàn)自己?的不足。?為此，在?今后一年?里我會更?加努力，?讓自己的?工作完成?的更加出?色！電?話客服年?終總結(jié)標?準模板（?三）從?事電話客?服工作是?一份很需?要耐心且?極具挑戰(zhàn)?的工作，?不管時間?的長短，?電話客服?都可以給?人很大的?成長。以?下是一位?電話客服?工作總結(jié)?：從在?網(wǎng)上報名?、參加聽?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺?來到客服?中心這個?大家庭已?經(jīng)有五個?多月的時?間了，在?這五個月?的時間里?我經(jīng)歷的?.是從一?個剛走出?校園的大?學(xué)生到一?個上班族?的改變；?從一個獨?立的個體?到成為_?___銀?行電話銀?行客服中?心的一員?。在這?里，我們?每天早上?召開班前?小組會議?，每個組?的小組長?會從昨天?的外呼和?呼入情況?中總結(jié)一?些錯誤，?在第二天?強調(diào)今天?外呼應(yīng)該?注意哪些?問題；在?這里，我?們小組成?員之間、?組長和學(xué)?員之間互?相做案例?，從一個?個案例中?發(fā)現(xiàn)我們?的不足之?處，強化?我們的標?準話術(shù)，?讓我們在?面對各種?刁難的客?戶時都能?游刃有余?；在這里?，我們每?個組商討?各隊的板?報設(shè)計，?每位學(xué)員?都積極參?與到討論?中來，大?家各抒己?見，互相?交流意見?，齊心協(xié)?力完成板?報的設(shè)計?到制作；?在這里，?我們每天?下班之前?會召開大?組會議，?樓層組長?會對在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?揚，對有?進步的學(xué)?員進行鼓?勵；在這?里，每天?都會發(fā)生?許多好人?好事，這?些事雖小?，但從這?些小事中?讓我們感?受到的是?我們電話?銀行__?__中心?大家庭般?的溫暖；?在這里，?我們每天?會記錄下?自己當天?的工作感?言，記錄?我們工作?中的點點?滴滴；更?重要的是?，在這里?，我們在?____?銀行電話?銀行__?__中心?>企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持'?把簡單的?事做好就?是不簡單?'.工作?中認真對?待每一件?事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做；當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作；?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?'選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)'?.作為電?話銀行_?___中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性；?2、注?重克服思?想上的'?惰'性。?