信息反饋及管理機制

虎拜公司內(nèi)部信息溝通反饋管理制度1、為了更好的了解并滿足客戶的需求，發(fā)掘各類有利于公司業(yè)務(wù)管理的可行性改善建議，樹立起全員持續(xù)以客戶需求為導向，打開信息通道滿足客戶需求的意識，不竭的推進企業(yè)管理創(chuàng)新，以提高公司系統(tǒng)管理水平，提升市場競爭力；2、為了機構(gòu)間的縱向、橫向的溝通、協(xié)調(diào)與聯(lián)系，通過疏通高效的溝通渠道和方法，使信息在各部分間得到及時傳遞，建立預警和快速反應的機制，確保政令及信息疏通，存在問題得到及時處理和解決，在內(nèi)部形成團結(jié)協(xié)作，目標一致，和諧融洽的經(jīng)營氛圍。二、類別與內(nèi)容2、生產(chǎn)經(jīng)營中的各種問題難題；4、客戶的建議、意見與投訴，包含合作客戶及消費客戶；5、客戶體驗測試，包含網(wǎng)站平臺功能、各項服務(wù)流程及尺度；三、信息管理機構(gòu)設(shè)置與職責公司內(nèi)部信息溝通反饋管理由總經(jīng)辦統(tǒng)籌，各部分負責人、客服部及人力部、總經(jīng)辦各崗1、負責建立信息溝通反饋管理尺度并監(jiān)督執(zhí)行；2、負責建立總經(jīng)理信箱（并開通電子郵箱對內(nèi)部員工合理化建議及重要問題；的收4、負責各部分反饋問題的分析與解決。（二）人力資源部1、負責內(nèi)部合理化建議、投訴、舉報信息中反饋問題的審查、督辦及部分整改意見的執(zhí)行（三）各部分負責人1、負責各項政令、決議、計劃、精神等的下達與執(zhí)行；2、負責職責內(nèi)部分各項難以解決問題的呈報；3、負責本部分員工合理化建議、投訴、舉報及重要問題反饋的分析應用及需要信息的下情4、負責落實本部分各類客戶的建議意見、投訴的收集、傳遞、處理及反饋；（四）網(wǎng)絡(luò)客服部2、負責客戶投訴的跟進處理以及重要問題的呈報工作。四、溝通反饋原則雙向溝通、實事求是、就事論事、及時準確、主動高效五、信息反饋及管理要求1、部分負責人對各項政令、決議、計劃、精神等的下達要及時，非特殊情況，不得隔2、各級人員對于生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題問題要及時解決，難以解決的要及時向上級呈報，不成擱置；3、交叉工作在存在問題解決意見發(fā)生分歧時應及時呈報上級。5、公司鼓勵員工多提具有可操性和新意的合理化建議；6、員工內(nèi)部投訴要詳實、可靠、中肯，不成主觀臆斷或惡意中傷；7、總經(jīng)辦、人力資源部在受理員工投訴時要做好保密工作；8、各部分落實各項信息的收集工作，對于來源于內(nèi)部、外部各項建議意見、投訴、問題反9、所有的意見建議的處理都要形成閉環(huán)，對于可及時解決的問題要及時予以解決，對于需要逐步改善解決的問題要納入到客戶需求計劃中去。1、本制度中規(guī)定信息溝通反饋的要求作為相關(guān)人員的日?？己艘螅瑢τ趯π畔⒉猾@取、不重視、不分析、不整改的行為要做考核扣分處理；2、凡是內(nèi)部合理化建議被采取時可以獲評合理化建議獎；3、員工投訴內(nèi)容經(jīng)調(diào)查屬實，將對被投訴人作出相應的處罰，對投訴人進行200元的獎4、在各級組織中出現(xiàn)阻礙溝通反饋的行為，或?qū)λ说姆答佭M行打擊報復、故意刁難，依照公司《獎懲制度》進行