管理學(xué)東北財(cái)經(jīng)大學(xué)第三版第十一章課件

管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-1

第11章激勵(lì)管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-1管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解激勵(lì)過程掌握有代表性的三大激勵(lì)理論內(nèi)容認(rèn)識馬思洛五種需要層次理論的內(nèi)容及意義分析雙因素理論及其實(shí)踐價(jià)值掌握期望理論及公平理論的內(nèi)容及啟示熟悉強(qiáng)化理論的內(nèi)容把握如何提高激勵(lì)的有效性的內(nèi)容管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-3第一節(jié)：激勵(lì)概述

激勵(lì)的含義激發(fā)和鼓勵(lì)

利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程

激勵(lì)過程

需要個(gè)體對某種目標(biāo)的渴求和欲望

動機(jī)引起和維持個(gè)體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的愿望或意念

行為個(gè)體在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反應(yīng)

管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-3第一節(jié)：激勵(lì)概管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-4

需要內(nèi)心緊張動機(jī)行為目標(biāo)滿足緊張消除激勵(lì)過程管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-4

激勵(lì)過程管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-5第一節(jié)：激勵(lì)概述（續(xù)）激勵(lì)的作用

激勵(lì)有助于引進(jìn)大量的、組織需要的優(yōu)秀人才

激勵(lì)有助于激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性

激勵(lì)有助于進(jìn)一步激發(fā)在職職工的創(chuàng)造性和革新精神，從而大大提高工作績效

激勵(lì)有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道

管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-5第一節(jié)：激勵(lì)概管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-6第二節(jié)：有代表性的激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論

需要層次論

人類的多種需要可分為五個(gè)層次

生理的需要

安全的需要

友愛和歸屬的需要

尊重的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要

五種需要之間的遞進(jìn)規(guī)律

小故事管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-6第二節(jié)：有代表管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-7

生理需求安全需求社會需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需要管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-7生管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-8第二節(jié)：有代表性的激勵(lì)理論（續(xù)）

內(nèi)容型激勵(lì)理論（續(xù)）雙因素論

赫茲伯格

保健因素和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素

公司的政策和行政管理；技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)；與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系；與上級的關(guān)系；與下級的關(guān)系；工資；工作安全性；個(gè)人的生活；工作環(huán)境；地位

激勵(lì)因素和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素

工作本身具有挑戰(zhàn)性；獎(jiǎng)勵(lì)；晉升；成長；負(fù)有較大的責(zé)任；成就感

與傳統(tǒng)觀點(diǎn)不同管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-8第二節(jié)：有代表管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-9雙因素理論的認(rèn)識滿意

沒有滿意

沒有滿意

不滿意激勵(lì)因素保健因素滿意

不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-9雙因素理論的認(rèn)管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-10雙因素的滿足過程管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-10雙因素的滿足管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-11第二節(jié)：有代表性的激勵(lì)理論（續(xù)）

內(nèi)容型激勵(lì)理論（續(xù)）“ＥＲＧ”理論

成長理論

奧德弗

生存需要

相互關(guān)系需要

成長需要

各個(gè)層次的需要得到的滿足越少，則這種需要就越為人們所渴望

較低層次需要滿足得越充分，對較高層次的需要往往就會越強(qiáng)烈

較高層次的需要滿足得越少，則對較低層次需要的渴求也就越多管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-11第二節(jié)：有代管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-12第二節(jié)：有代表性的激勵(lì)理論（續(xù)）

內(nèi)容型激勵(lì)理論（續(xù)）成就需要激勵(lì)理論麥克利蘭

人們在生理需要得到滿足以后，還有三種基本的激勵(lì)需要

對權(quán)力的需要

對歸屬和社交的需要

對成就的需要

幾種需要理論的對比

管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-12第二節(jié)：有代管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-13赫茲伯格的雙因素論馬斯洛的需要層次論奧德弗的ERG理論麥克利蘭的成就需要論

激勵(lì)因素自我實(shí)現(xiàn)尊重友愛和歸屬安全生理成長發(fā)展

人們之間的關(guān)系生存成就權(quán)力友誼保健因素幾種內(nèi)容型激勵(lì)理論的對比管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-13赫茲伯格的雙管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-14第二節(jié)：有代表性的激勵(lì)理論（續(xù)）過程型激勵(lì)理論

弗羅姆的期望理論

期望理論的內(nèi)容

激發(fā)力量＝效價(jià)×期望值

處理三個(gè)關(guān)系努力與績效的關(guān)系

績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系

獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系

啟示管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)被組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施

設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值

適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值

適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率小故事波特和勞勒的期望模式管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-14第二節(jié)：有代管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-15

個(gè)人努力-----→取得績效----→組織獎(jiǎng)勵(lì)----→滿足個(gè)人需要程度

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關(guān)系Ⅰ

關(guān)系Ⅱ

關(guān)系Ⅲ

管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-15

管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-16獎(jiǎng)酬的效價(jià)能力和素質(zhì)對獎(jiǎng)酬的公平感努力績效內(nèi)酬外酬滿足感期望值環(huán)境的限制期望模式管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-16獎(jiǎng)酬的效價(jià)能管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-17第二節(jié)：有代表性的激勵(lì)理論（續(xù)）過程型激勵(lì)理論（續(xù)）公平理論

公平理論的內(nèi)容

個(gè)人所得的報(bào)酬

=（用作比較的）另一個(gè)人所得的報(bào)酬

個(gè)人的貢獻(xiàn)（用作比較的）另一個(gè)人的貢獻(xiàn)

公平理論在管理上的應(yīng)用

公平獎(jiǎng)勵(lì)職工

加強(qiáng)管理，建立平等競爭機(jī)制

教育職工正確選擇比較對象和認(rèn)識不公平現(xiàn)象公平理論的小故事管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-17第二節(jié)：有代管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-18第二節(jié)：有代表性的激勵(lì)理論（續(xù)）行為改造型激勵(lì)理論

強(qiáng)化理論

強(qiáng)化的類型

積極強(qiáng)化

懲罰

消極強(qiáng)化（逃避性學(xué)習(xí)）

自然消退（也稱衰減）

強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用

因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式

要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系，分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化行為

要及時(shí)反饋、及時(shí)強(qiáng)化

獎(jiǎng)懲結(jié)合、以獎(jiǎng)為主

小故事管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-18第二節(jié)：有代管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-19第二節(jié)：有代表性的激勵(lì)理論（續(xù)）行為改造型激勵(lì)理論（續(xù)）

歸因理論

成功或失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因素：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇

歸因理論給管理者很好的啟示，即當(dāng)下屬在工作中遭受失敗后，如何幫助他尋找原因（歸因），引導(dǎo)他繼續(xù)保持努力行為，爭取下一次行為的成功

挫折理論

挫折理論專門研究人們遇到挫折后會有一些什么行為反應(yīng)，管理者應(yīng)如何針對員工遇到的挫折采取相應(yīng)措施，引導(dǎo)員工行為，走出挫折陰影，積極努力地對待工作

管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-19第二節(jié)：有代管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-20第三節(jié)：如何提高激勵(lì)的有效性

激勵(lì)的手段和方法

思想政治工作

獎(jiǎng)懲

工作設(shè)計(jì)

工作設(shè)計(jì)的發(fā)展，經(jīng)歷了工作專業(yè)化、工作擴(kuò)大化和工作豐富化三個(gè)階段

職工參與管理

培訓(xùn)激勵(lì)

榜樣激勵(lì)

進(jìn)行有效激勵(lì)的要求

獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為

善于發(fā)現(xiàn)和利用差別

掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度

激勵(lì)時(shí)要因人制宜

系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-20第三節(jié)：如何管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-21

核心工作維度建議活動開通反饋渠道合并任務(wù)任務(wù)完整性技能多樣性形成自然的工作單元任務(wù)重要性縱向拓展工作

工作自主性

建立客戶關(guān)系反饋

工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-21核心工作維管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-22本章復(fù)習(xí)思考題基本概念

激勵(lì)需要層次論雙因素理論保健因素激勵(lì)因素期望理論公平理論強(qiáng)化理論正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化思考題

1.簡述激勵(lì)的過程2.馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容是什么？在管理中有哪些的應(yīng)用？3.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？如何應(yīng)用？4.期望理論的基本內(nèi)容是什么？5.期望理論提出在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好哪些關(guān)系？6.公平理論的內(nèi)容是什么？其有什么實(shí)際意義？7.強(qiáng)化的種類有哪些？如何應(yīng)用強(qiáng)化理論？8.激勵(lì)的方式有哪些？9。如何提高激勵(lì)的有效性？管理學(xué)2009級第11章激勵(lì)11-22本章復(fù)習(xí)思考管理學(xué)2009級2023年9月21日第11章激勵(lì)11-23一定要留住韋爾奇

1892年4月15日,愛迪生電器公司與湯姆森·休斯頓公司合并,成立了通用電氣公司。通用電器公司是一個(gè)偉大的企業(yè),因?yàn)樗炀土艘恍﹤ト?其中就有后來成為它的首席執(zhí)行官的杰克·韋爾奇。

1961年,杰克·韋爾奇已經(jīng)以工程師的身份在通用電氣公司工作了一年,年薪是10500美元?？此憩F(xiàn)還不錯(cuò),他的第一位老板給他漲了1000美元,韋爾奇很高興。可是不久,他發(fā)現(xiàn)他們辦公室的四個(gè)人薪水是完全一樣的,于是就高興不起來了。他認(rèn)為自己貢獻(xiàn)比他們都大,應(yīng)該得到比他們多的報(bào)酬。這種事讓韋爾奇發(fā)現(xiàn),通用電氣公司也并不像傳說的那樣好。他去和老板談,要求增加工資,老板沒同意,他就萌生跳槽的想法。不久,他找到了一份體面的工作,是一家設(shè)在芝加哥的國際礦物和化學(xué)公司,離他岳母的住所不遠(yuǎn)。聽說韋爾奇要走,這可急壞了韋爾奇的新上司——當(dāng)時(shí)年輕的經(jīng)理魯本·古托夫。韋爾奇這個(gè)自命不凡的年輕人給他留下了深刻的印象,可第二天就要舉行他的歡送會了,于是古托夫當(dāng)晚就邀請韋爾奇夫婦共進(jìn)晚餐。吃飯的時(shí)候古托夫苦口婆心勸說韋爾奇留下,但四