一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)課件

一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)1課程內(nèi)容:培訓(xùn)內(nèi)容

品質(zhì)的定義

為什么要重視質(zhì)量

質(zhì)量低劣的后果

質(zhì)量意識(shí)是什么

如何做好產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量在我心中2023/9/212課程內(nèi)容:培訓(xùn)內(nèi)容品質(zhì)的定義2023/7/3022什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題：1、我平時(shí)進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮的是什么？2、談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，交期，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來(lái)放心………..2023/9/213什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題：質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，3質(zhì)量的定義

每個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候都是心存一定的期望（要求，需求）如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)!

如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。2023/9/214質(zhì)量的定義每個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候都是心存一定的期望（要4

“一組固有特性滿足要求的程度”

注釋

質(zhì)量的具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等）、服務(wù)質(zhì)量、人的質(zhì)量（素質(zhì)、品德）、過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量（準(zhǔn)確性、效率）等；

質(zhì)量的權(quán)威定義ISO90012023/9/215

“一組固有特性滿足要求的程度”

注釋

質(zhì)量的權(quán)威定義IS5質(zhì)量定義誤區(qū)1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好

（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來(lái)，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的

（以消費(fèi)者來(lái)評(píng)判的，不是自己說(shuō)的）

2023/9/216質(zhì)量定義誤區(qū)1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，6為什么要重視質(zhì)量？-11.質(zhì)量不合格通常是由于差錯(cuò)而造成的，看一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題：

假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯(cuò)：那么：按每人每天出一次差錯(cuò),全工廠300人計(jì)算：

全工廠每天的出錯(cuò)總數(shù)＝1次*300人＝300次；全工廠每天出錯(cuò)300次？？可以接受嗎？

答案當(dāng)然是“不可以！”，為什么？假如餐廳師傅工作中出現(xiàn)差錯(cuò)會(huì)怎么樣？討論題：

航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯(cuò)會(huì)帶來(lái)什么后果？？我們?cè)谌粘９ぷ髦性撛趺醋?？？因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個(gè)理念：

“寧愿事前做好，不愿事后返工”2023/9/21為什么要重視質(zhì)量？-11.質(zhì)量不合格通常是由于差錯(cuò)而造成的，7為什么要重視質(zhì)量？-21.我們公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯(cuò)了，為什么要求100%？？假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：?jiǎn)T工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F車(chē)間流水線2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計(jì)算：最終合格品數(shù)=100×95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%=69件3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計(jì)算：最終合格品數(shù)=100×85%×85%×85%×85%×85%×85%×85%=32件因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的成品?。?！企業(yè)虧損!工廠關(guān)門(mén)!2023/9/218為什么要重視質(zhì)量？-21.我們公司合格率85%、95%已經(jīng)8為什么要重視質(zhì)量？-3質(zhì)量----利潤(rùn)之源

獲取利潤(rùn)對(duì)每一個(gè)渴望生存和發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，利潤(rùn)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價(jià)、降低質(zhì)量失敗成本能獲取更多利潤(rùn)；

92023/9/21為什么要重視質(zhì)量？-3質(zhì)量----利潤(rùn)之源

92023/7/9為什么要重視質(zhì)量？-4因?yàn)樘嵘a(chǎn)品質(zhì)量可以:

1.提高工作效率、減少返工；

2．降低損耗、減少浪費(fèi)；

3．提升公司信譽(yù)及客戶滿意度，提高市場(chǎng)占有率；

4．加快公司產(chǎn)品的流通；

5．提高產(chǎn)品的合格率；

6．提高顧客的忠誠(chéng)度和顧客再次購(gòu)買(mǎi)的頻率；7.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格能受較小的影響；8.降低的銷(xiāo)售成本。2023/9/2110為什么要重視質(zhì)量？-4因?yàn)樘嵘a(chǎn)品質(zhì)量可以:2023/7/10為什么要重視質(zhì)量？-5質(zhì)量可以興國(guó)！質(zhì)量可以興廠！質(zhì)量可以興家！質(zhì)量可以興人！2023/9/2111為什么要重視質(zhì)量？-5質(zhì)量可以興國(guó)！2023/7/301111質(zhì)量低劣的后果-12023/9/2112質(zhì)量低劣的后果-12023/7/301212質(zhì)量低劣的后果-22023/9/2113質(zhì)量低劣的后果-22023/7/301313質(zhì)量低劣的后果-3質(zhì)量就是企業(yè)的生命！

一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了質(zhì)量，就沒(méi)有了市場(chǎng)，就會(huì)失去客戶的信賴,就會(huì)逐步被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰,被客戶拋棄,就失去了利潤(rùn)的來(lái)源和生存的能力

------企業(yè)就面臨破產(chǎn)或關(guān)閉,企業(yè)員工就要面臨何去何從的抉擇甚至失業(yè)?數(shù)百個(gè)家庭的生活就要面對(duì)如何維持的困境？2023/9/2114質(zhì)量低劣的后果-3質(zhì)量就是企業(yè)的生命！2023/7/30114質(zhì)量低劣的后果-4因此，我們可以這樣認(rèn)為:

我們正在加工的產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞會(huì)影響到我們企業(yè)的生存，且最終也會(huì)影響到我們每一個(gè)員工及其家庭的生活!2023/9/2115質(zhì)量低劣的后果-4因此，我們可以這樣認(rèn)為:2023/7/3我們?cè)撛趺崔k?答案只有一個(gè):

從今天起每個(gè)人都要樹(shù)立起質(zhì)量意識(shí)!把手上的產(chǎn)品質(zhì)量做好！讓顧客滿意！

162023/9/21我們?cè)撛趺崔k?答案只有一個(gè):162023/7/3016什么叫質(zhì)量意識(shí)？

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)基層員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的重要性的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。2023/9/2117什么叫質(zhì)量意識(shí)？質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)基層17

1.在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2.嚴(yán)守工作程序；

3.時(shí)刻關(guān)注工作成果；

4.下道工序是上道工序的客戶

5.生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6.質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開(kāi)始倒退；

7.對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

8.只有用戶滿意，企業(yè)才能生存；

9.今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)10.用戶是企業(yè)的衣食父質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)2023/9/21181.在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2.嚴(yán)守工181.品質(zhì)是件奢侈的事情2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢(qián)3.品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念-12023/9/21191.品質(zhì)是件奢侈的事情錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念-12023/7/301199.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等這種觀念是什么觀念？錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念-2202023/9/21破舊的觀念9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了錯(cuò)誤的品質(zhì)觀20樹(shù)立正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的4.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)5.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來(lái)的，爛的品質(zhì)是爛的人生產(chǎn)出來(lái)的6.下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!

7.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。8.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈9.品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！2023/9/2121樹(shù)立正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出如何做好產(chǎn)品的質(zhì)量-1觀念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度；有正確的質(zhì)量觀念，才會(huì)在工作中把質(zhì)量放在首位。2023/9/2122如何做好產(chǎn)品的質(zhì)量-1觀念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人想法變則意識(shí)變;

意識(shí)變則行為變;行為變則習(xí)慣變;

習(xí)慣變則人格變;人格變則人生變.提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、追求完美的做事風(fēng)格，是邁向成功的第一步！良好的品質(zhì)意識(shí)能改變一個(gè)人的命運(yùn),因?yàn)?2023/9/2123提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、追求完美的做事風(fēng)格，是邁向成功的如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-2做到『三不』原則

不接收不良品:指在每個(gè)制造工序前,都要拒絕接受前一工序的不良品(建立工序間客戶概念)。

不制造不良品:指在每個(gè)制造工序中,都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品。

不流出不良品:指在制造過(guò)程中進(jìn)行自檢和互檢,防止制造不良品的流出。2023/9/21如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-2做到『三不』原則不接收不良品:指在每個(gè)24如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-3樹(shù)立自檢意識(shí)『不把麻煩帶給他人』既是做人的基本常識(shí),也是做事的基本原則,每個(gè)人都要樹(shù)立自檢意識(shí)和責(zé)任感,對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)!『自己的工作自己檢查』當(dāng)自己做完每一項(xiàng)工作的時(shí)候,都要自己?jiǎn)栕约骸拔易龊昧藛?我會(huì)給他人帶去麻煩嗎?”做到把問(wèn)題留給自己,把方便留給別人!力求做到所有問(wèn)題都控制在自己的范圍內(nèi)!2023/9/21如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-3樹(shù)立自檢意識(shí)『不把麻煩帶給他人』既是做人25如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-4樹(shù)立互檢意識(shí)

『相互督促、相互檢查』才能共同進(jìn)步;

互檢:也是防止人為疏忽的有效方法;每個(gè)人都有工作馬虎的可能,只要建立互檢意識(shí),增強(qiáng)相互檢查的能力,很多問(wèn)題將會(huì)在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。2023/9/2126如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-4樹(shù)立互檢意識(shí)『相互督促、相互檢查』才能26如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-5樹(shù)立100-1=0概念

『一人疏忽、百人忙』因一個(gè)問(wèn)題、一個(gè)人的原因，導(dǎo)致100%的心血白費(fèi)！一切從0開(kāi)始！

在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,往往由于一個(gè)小小的疏忽,經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)象,浪費(fèi)了大量的資源,為公司無(wú)形中造成了很大的浪費(fèi),最終被客戶否決,所有的努力等于“0”。2023/9/2127如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-5樹(shù)立100-1=0概念『一人疏忽、百人27如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-6遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

『憑記憶作業(yè)不可靠,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要』

實(shí)際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感覺(jué)進(jìn)行作業(yè),人的記憶畢竟是有限的,而且產(chǎn)品也在不斷的更新,作業(yè)方法和要點(diǎn)都在不斷改善;

按文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),才能保證產(chǎn)品品質(zhì),所以,必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),才能對(duì)每一項(xiàng)工作做到有法可依,有據(jù)可查!2023/9/2128如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-6遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)『憑記憶作業(yè)不可靠,標(biāo)準(zhǔn)28如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-71.知道并理解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；2.嚴(yán)格按規(guī)范作業(yè)；3.每一件都自我檢查確認(rèn)；4.確保對(duì)操作的正確控制；5.確保良好的現(xiàn)場(chǎng)管理(6S)6.確保并且堅(jiān)持使用無(wú)故障的設(shè)備.2023/9/2129如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-71.知道并理解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；2.嚴(yán)格按29如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-87.當(dāng)遇反常情況時(shí)，停止操作，并通知領(lǐng)班或技術(shù)員或工程師或主管。8.當(dāng)發(fā)生問(wèn)題或者將要失去控制時(shí)，采取迅速的改正行動(dòng)。

9.愛(ài)惜產(chǎn)品，不踩/踏、坐/臥、拋扔產(chǎn)品，做好輕拿輕放

10.首件沒(méi)經(jīng)過(guò)確認(rèn)合格的不能生產(chǎn)；11.機(jī)器帶故障時(shí)不要作業(yè)；

2023/9/2130如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-87.當(dāng)遇反常情況時(shí)，停止操作，并通知830如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-9生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)的“隔離、標(biāo)識(shí)、報(bào)告”)

生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向相關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。2023/9/2131如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-9生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)的“隔31如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-10產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性

產(chǎn)品有四種品質(zhì)狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理）；

產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)都應(yīng)有明確的生產(chǎn)信息標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)識(shí)型號(hào)、批次、批量、加工狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)識(shí)生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員；

生產(chǎn)及質(zhì)量部門(mén)每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬(wàn)一出了問(wèn)題可以方便的查找原因。2023/9/2132如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-10產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性

產(chǎn)品有四32如何做好產(chǎn)品質(zhì)量--持之以恒海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)