運營部年終工作總結(jié)

運行部年終工作總結(jié)營運部上六個月工作總結(jié)上六個月工作總結(jié)20XX年是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略迅速發(fā)展的一年，也是營運部職能完善、細化的關(guān)鍵時期。目前，上六個月的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展?fàn)顩r，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的局限性，找到有效改善措施加以改善與完善，以便于梳理好下六個月工作的工作計劃與重點，特對本部門上六個月的工作版塊總結(jié)如下：一、目的管理1、目的與績效考核管理根據(jù)企業(yè)的20XX年的整體發(fā)展規(guī)劃，確定了20XX年度門店分級管理以及會員管理草案，經(jīng)與企業(yè)部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了企業(yè)內(nèi)部有關(guān)兩大草案執(zhí)行可行性的討論。根據(jù)企業(yè)團體經(jīng)營目的管理的需求，推行了MBO目的管理表格的試運行，目前正按照績效管理措施對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。2、經(jīng)營分析為更全面的獲取企業(yè)門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照規(guī)定及時完畢經(jīng)營分析，準(zhǔn)時向營運部與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提交了有關(guān)的分析匯報和報表；組織地區(qū)首席負責(zé)人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示企業(yè)經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。目前，經(jīng)營分析的分析措施還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具尚有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠遠不夠，故分析匯報可完善與提高的空間很大。整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店構(gòu)造，對上六個月虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作提議，對嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進行撤店。上六個月經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析匯報PPT。3、思想?yún)R報專題物流管理通過ERP系統(tǒng)功能實現(xiàn)了部分物流報表，上六個月部分地區(qū)有效的提高了物流管理的效率；但目前的工作中，重要存在貨品調(diào)撥及辦事處貨品管理流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進改善。二、原則化信息化建設(shè)信息化建設(shè)是企業(yè)對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提高。20XX年上六個月，營運部在保證既有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設(shè)制度化、原則化、系統(tǒng)化開展了有關(guān)工作。詳細狀況如下：1、品牌推廣建設(shè)VI規(guī)范統(tǒng)一：制定企業(yè)LOGO的原則，確定LOGO的使用及應(yīng)用的規(guī)范，編寫《莎茜LOGO的應(yīng)用規(guī)范》，SI莎茜終端形象統(tǒng)一。宣傳品設(shè)計規(guī)劃及管理原則：確定了《20XX年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20XX重要宣傳畫面的規(guī)范。門店形象規(guī)劃設(shè)計及管理原則：20XX年全面提高專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)的裝修費用，確定了各地裝修費用預(yù)算管理，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。品牌宣傳：產(chǎn)品籌劃設(shè)計，自有產(chǎn)品成功上市2個新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完畢，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。2、制度建設(shè)與流程規(guī)范20XX年是企業(yè)信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的六個月時間里，我們針對既有業(yè)務(wù)狀況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同步對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范多種流程提高工作效率，最大程度地為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善上六個月根據(jù)門店及部門的管理需求在ERP軟件中增長了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡記錄、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同步處理了負庫存攔截的漏洞處理。上六個月重點關(guān)注ERP數(shù)據(jù)的精確率，到目前全國ERP數(shù)據(jù)差異率維持在XX%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢，精確性逐漸在提高，下六個月任然需要持續(xù)關(guān)注。莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完畢網(wǎng)站首頁的設(shè)計和每頁的編制，改版后的網(wǎng)站受眾面更廣，使登陸網(wǎng)站的顧客對莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然，網(wǎng)站增加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上刊登自己的意見和提議。二、經(jīng)營革新信息技術(shù)革新管理因人員未到位尚未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前重要進行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)參照企業(yè)及其他成熟企業(yè)的管理手冊，與各部門進行了充足的溝通，制定了月度管理文獻的推進計劃。目前正按照計劃督進進行文獻的編制、管理事宜；在過程推進中，重要體現(xiàn)出對該項工作的長遠意義重視不夠，導(dǎo)致管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。下六個月工作計劃基于部門上六個月業(yè)務(wù)推進中發(fā)現(xiàn)的問題與局限性，我部門制定下六個月的業(yè)務(wù)推進計劃，及有關(guān)的實行措施，保證各項業(yè)務(wù)得到有效開展。如下：20XX.7.16營運部篇二：運行管理部20XX年度工作總結(jié)運行管理部20XX年度工作總結(jié)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運行管理部自20XX年6月成立以來，積極開展工作，竭力推進企業(yè)各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不停完善企業(yè)各項操作規(guī)程及制度，同步加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極協(xié)助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到處理的問題，回憶運行管理這20XX年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、各項工作手冊的建立運行管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)原則及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。通過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了根據(jù)，同步也為對項目的考核提供了有力支撐。伴隨各項制度的推行，為了使企業(yè)考核機制愈加健全，運行管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理措施》。20XX年，物業(yè)企業(yè)將全面實行績效考核，不停提高項目經(jīng)營和管理能力，保證企業(yè)各項工作正常有效的開展與貫徹。二、強化執(zhí)行在企業(yè)前期推行各項制度的過程中，企業(yè)及項目部分人員對下發(fā)三、培訓(xùn)管理在企業(yè)各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，理解各崗位工作流程及原則，運行管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)原則培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運行管理部合計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。隨即在9月初，運行管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達XX%，為項目管理提高奠定了良好基礎(chǔ)。四、品質(zhì)管理在抓好項目培訓(xùn)管理的同步，運行管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的多種問題，并將檢查成果貫穿于培訓(xùn)過程之中，通過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)實狀況，運行管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運行管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同步，竭力推進企業(yè)的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運行管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照企業(yè)品質(zhì)管理規(guī)定予以懲罰。目前，企業(yè)各服務(wù)中心都已充足認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的原則和流程進行操作，不停提高各自項目的管理水平。通過這幾種月的運行，企業(yè)的各項制度正在逐漸的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提高，運行管理部將繼續(xù)全面推行企業(yè)制度和規(guī)范，并在服務(wù)實行過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。五、投訴處理20XX年，運行管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運行管理部根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際狀況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護企業(yè)利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待處理，不回避，不推諉，在面對那些難以處理的問題時，運行管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，通過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使某些在項目上積壓很久處理不了的問題得到處理。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；尚有清華苑9號樓1單元XXX號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3XXX元的水費，硬是把責(zé)任強加給物業(yè)企業(yè)。運行管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水企業(yè)查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿處理。從而協(xié)助服務(wù)中心處理了某些難以處理問題，維護了企業(yè)利益。六、營銷配合20XX年，物業(yè)企業(yè)在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動合計6次，運行管理部在物業(yè)企業(yè)公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的狀況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務(wù)中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運行管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，保證營銷活動順利開展。此外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)企業(yè)以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。七、工作反思20XX年，運行管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也獲得了某些成績，不過，運行管理部的工作距離企業(yè)規(guī)定尚有很大的差距和諸多的局限性，現(xiàn)分析如下：1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)局限性，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作措施不得當(dāng)，走彎路，達不到目的效果。改善措施如下：1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，深入明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提高業(yè)務(wù)能力。2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。20XX年已通過去，運行管理部在全面總結(jié)的同步，也在全面的尋找更好的工作措施和突破，并不停完善自我，滿懷信心的向20XX年目的奮進。20XX年，運行管理部緊密圍繞物業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實行物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不停確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。篇三：20XX年度工作總結(jié)-發(fā)展運行部運行專人個人工作總結(jié)歲月荏苒，又是一年。20XX年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20XX年，很快樂，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。20XX年，對我來說是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運行部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到目前5個人的小團體。這一年時光，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了工作中的高下潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我愈加看清晰自己，自己工作中的局限性處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20XX年，我要努力學(xué)習(xí)，修正這些局限性，成長為一名優(yōu)秀的集團員工。20XX年在集團領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的協(xié)助下，我的工作在各方面均有了長足進步，現(xiàn)匯報如下：一、重要工作（一）各部門計劃。進入發(fā)展運行部，我的主職工作為運行專人，負責(zé)收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃貫徹狀況。截止20XX年12月31日，整年收取周計劃45次，共XXX份；收取月計劃11次，共XXX份；收取六個月、年計劃共2次，共XXX份。（二）文案整頓。20XX年3月20日我來到新成立的發(fā)展運行部，之前在總裁辦負責(zé)整頓部分會議紀(jì)要，更新集團大事記、新聞，公布集團微信公眾平臺信息，并搜集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運行部一員后，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上，又將集團微博進行申V、時刻關(guān)注、搜集國家、省、市養(yǎng)老有關(guān)政策信息，進行分類、公布。20XX年整年公布政策信息42條；新聞46條；大事記30條；整頓養(yǎng)老有關(guān)網(wǎng)站XXX個；集團微信公眾平臺及微博8月份移交運行部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺公布信息480余條，微博600余條；20XX年，整年組織協(xié)助召開近80次會議，編寫有關(guān)會議紀(jì)要XXX份；（三）其他工作。與此同步，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團OA的資料準(zhǔn)備工作，集團各單位榮譽資料整頓、眾籌有關(guān)資料整頓、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整頓等。二、收獲這一年來，我在工作中不停成長，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡樸，搜集、整頓、公布，可在工作中，卻發(fā)既有諸多需要認真考慮的地方，例如，怎樣搜集到更有用的信息，適合集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思緒。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡樸的小工作，卻教會我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有諸多工作放心的交給我，讓我去做。還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結(jié)會?？墒侵T多部門由于工作不能準(zhǔn)時提交，這就導(dǎo)致了我在整頓計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整頓完畢周計劃，準(zhǔn)時下班，提前和每個部門拜托一定要準(zhǔn)時提交計劃，可最終還是有一種部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委