華為企業(yè)市場營銷解析總結(jié)計(jì)劃匯總

華為公司市場營銷分析總結(jié)計(jì)劃匯總?cè)A為公司市場營銷分析總結(jié)計(jì)劃匯總非試卷筆試類課程查核評(píng)分表北京城市學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)部非試卷筆試類課程查核評(píng)分表2015-2016學(xué)年第2學(xué)期課程名稱：國際市場營銷 查核環(huán)節(jié)①：期末考試學(xué)生姓名： 學(xué)號(hào)：―查核題目：華為公司的國際市場營銷策劃書序號(hào)評(píng)分細(xì)則（每行對應(yīng)得分點(diǎn)及滿分分值）得分1內(nèi)容完好，資料真切靠譜，論證充足，結(jié)論合理（50分）2有必定的創(chuàng)新性，能夠表現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和研究能力（20分）3封面、標(biāo)題、綱要、重點(diǎn)詞、正文、參照文件完好，格式規(guī)范（10分）4邏輯謹(jǐn)慎、語句通暢（10分）5準(zhǔn)時(shí)提交，切合字?jǐn)?shù)要求（10分）678總分考語（需說明的狀況）：注①：請選擇填寫：期末查核、階段查核。教師署名：年月日華為公司的國際市場營銷策劃書學(xué)部：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：目錄第一章：研究背景及意義本次研究的目的與意義我小組以華為公司作為研究對象，學(xué)習(xí)華為公司身為一個(gè)跨國公司全面掌握國際國內(nèi)銷售的策略。經(jīng)過此次對華為公司重新到尾的剖析，相信能夠?qū)⑹袌鲂袖N課程上學(xué)習(xí)的理論運(yùn)用到實(shí)質(zhì)。華為公司發(fā)展背景研究華為技術(shù)有限公司是一家于1987年在中國深圳正式注冊成立的民營公司。在外國建立了22個(gè)地區(qū)部，100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。且在美國、印度、瑞典、俄羅斯及中國等地建立了17個(gè)研究所。除此以外，華為還在全世界建立了36個(gè)培訓(xùn)中心，為當(dāng)?shù)嘏嘤夹g(shù)人員，并鼎力推行職工的當(dāng)?shù)鼗?。華為的產(chǎn)品涉有互換和傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線、有線方面的固定接入網(wǎng)絡(luò)。在數(shù)據(jù)通信的網(wǎng)絡(luò)方面也有涉及。別的，華為還擁有自己的無線終端產(chǎn)品。華為主假如做軟硬件方面的供給和服務(wù)，還會(huì)供給一些有關(guān)的解決方案。最近幾年來，華為的業(yè)務(wù)已經(jīng)從電信營運(yùn)商網(wǎng)絡(luò)向公司業(yè)務(wù)、花費(fèi)者領(lǐng)域延長，形成了三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。檢查國際國內(nèi)的華為手機(jī)的銷售環(huán)境背景1、國際環(huán)境：一球多制，多元共存，世界多極化將連續(xù)成為國際政治格局發(fā)展的基本方向。經(jīng)濟(jì)全世界化、政治多極化、模式多樣化、文化多元化將是世界進(jìn)入下個(gè)十年的基本相貌。各樣社會(huì)制度和發(fā)展模式互相依存、調(diào)整改革、競相發(fā)展將成為國際政治發(fā)展的基本趨向。2、國際政治環(huán)境：國際環(huán)境中存在好多不穩(wěn)固不確立的因素，特別是由美國次貸危機(jī)所引起國際間的競爭更為激烈，貿(mào)易保護(hù)主義愈來愈激烈，“中國威迫論”正日趨喧嘩，縱觀公司面對的國內(nèi)外局勢，和平、發(fā)展、合作已經(jīng)成為現(xiàn)在時(shí)代的潮流。3、國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)全世界化，使得各個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)互相浸透，互相依存，各國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系愈來愈密切。4、法律環(huán)境：我國實(shí)行《中華人民共和國反壟斷法》表示了我國將加大對破壞市場競爭行為的看管力度。5、社會(huì)文化環(huán)境：外國人喜愛中國產(chǎn)品物美價(jià)廉，所以外國市場自然成為了最大的花費(fèi)市場，在不停的發(fā)展中，手機(jī)行業(yè)中，智好手機(jī)逐漸據(jù)有了市場，為人民所接受，經(jīng)普及了手機(jī)，所以發(fā)展的空間特別的大，中國挪動(dòng)通信的發(fā)展也備受世界關(guān)注。6、技術(shù)環(huán)境剖析：華為在2013年11月6日宣告將在2018年前投資6億美元對5G的技術(shù)進(jìn)行研發(fā)與創(chuàng)新。四、華為SWOT剖析報(bào)告S優(yōu)勢創(chuàng)新研發(fā)力強(qiáng)與國內(nèi)外營運(yùn)商有優(yōu)秀的合作關(guān)系技術(shù)及營運(yùn)成本低有一批忠實(shí)的客戶國際化已經(jīng)擁有優(yōu)秀基礎(chǔ)W?劣勢整體市場份額有待擴(kuò)展內(nèi)部管理需要增強(qiáng)國際化管理人材缺少領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人色彩濃郁產(chǎn)品的品位組合、營銷網(wǎng)絡(luò)方面不足公關(guān)方面低調(diào)，宣傳力度不大未上市，沒法融資，財(cái)力狀況不夠強(qiáng)盛。品牌危機(jī)辦理能力不高O時(shí)機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和全世界擴(kuò)充，通信行業(yè)3G將會(huì)保持高速增添全世界化致使生產(chǎn)成本降低國內(nèi)手機(jī)市場潛力巨大，國際市場廣闊可利用自己雄厚的科技力量，提高華為的品牌形象和價(jià)值可利用網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大市場份額T威迫國內(nèi)威迫：中興與華為的家產(chǎn)構(gòu)造相像，是華為的激烈敵手?？崤?、金立等老牌廠商也是激烈的敵手。新興品牌不停興起，魅族、小米、oppo等極具年青人的喜愛。國際威迫：蘋果，三星、lg、htc等品牌著名度較高，手機(jī)專利大多被外國據(jù)有。手機(jī)核心技術(shù)和重點(diǎn)零件，多數(shù)被外國手機(jī)廠商和零件供給商掌握，價(jià)錢較高，講價(jià)還價(jià)能力小。美、加、澳等國對公司的政治鄙視也是不行忽略的威迫。WO戰(zhàn)略在增強(qiáng)管理、服務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)大市場份額，主攻外國市場鼎力引進(jìn)國際化人材，現(xiàn)有人材進(jìn)行國際化培育SO戰(zhàn)略不停提高產(chǎn)品競爭力推動(dòng)國際化戰(zhàn)略，占據(jù)新的市場五、 行業(yè)背景最近幾年來的硬件技術(shù)和軟件技術(shù)都有了質(zhì)的飛騰，雙核甚至四核智好手機(jī)都不再稀有，操作系統(tǒng)上也有了更多項(xiàng)選擇擇和新發(fā)展。2012年光為和中興兩家中國公司先后成為全世界10大智好手機(jī)生產(chǎn)商之一。除了傳統(tǒng)手機(jī)廠商以外，中國智好手機(jī)市場吸引眾多新興廠商參加此中，特別是近來互聯(lián)網(wǎng)公司做手機(jī)的高潮更是攪動(dòng)著業(yè)界神經(jīng)。中國智好手機(jī)行業(yè)投資潛力巨大，發(fā)展遠(yuǎn)景樂觀。第二章：市場調(diào)研知道了國際市場危機(jī)重重，只有認(rèn)識(shí)市場動(dòng)向、客戶實(shí)質(zhì)需求才能做出有遠(yuǎn)景，有將來的產(chǎn)品。所以，我們組針對當(dāng)前市場上出售的P8手機(jī)進(jìn)行了一些檢查，發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)出現(xiàn)卡機(jī)變燙等問題。對此問題我們設(shè)計(jì)了問卷，想看看花費(fèi)者有什么反應(yīng)。詳細(xì)的檢盤問卷見附錄1在此次檢查中，我們小組發(fā)放了一百份檢盤問卷，回收了一百份有29份有效問卷。此中百分之八十的受訪者使用手機(jī)時(shí)曾碰到過上述問題，百分之五十的問題經(jīng)過售后解決。超出五成的受訪者對華為手機(jī)售后服務(wù)表示滿意，可是廣泛以為華為售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)花費(fèi)貴等問題。華為履行官在接受財(cái)新記者采訪時(shí)表示，華為的手機(jī)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持高質(zhì)量路線，堅(jiān)持收益優(yōu)先，不可以把銷售量作為權(quán)衡指標(biāo)。還重申，手機(jī)是花費(fèi)者業(yè)務(wù)，不可以以銷量為獨(dú)一目標(biāo)。事實(shí)證明華為做的也很好，銷量也在上漲。所以，華為公司不單在手機(jī)的質(zhì)量上作出努力，手機(jī)質(zhì)量大幅度提高，并且手機(jī)售后服務(wù)也做出很大的改變。較為突出的有以下的幾點(diǎn)：．拒絕黑幕，售后服務(wù)收費(fèi)公然透明在華為的官網(wǎng)能夠查到詳細(xì)的維修配件的價(jià)錢以及人工花費(fèi)。假如對收費(fèi)有疑問，還可以夠打熱線電話進(jìn)行咨詢。方便快捷，寄修服務(wù)綠色通道假如沒時(shí)間到門店維修，華為供給方便快捷的寄修服務(wù)，只需在官網(wǎng)花10分鐘進(jìn)行簡單的表格填寫即可。互聯(lián)網(wǎng)+模式鑒于挪動(dòng)端的參加式創(chuàng)新除了價(jià)錢有數(shù)，假如花費(fèi)者們碰到了一般的小問題不需要去維修店解決，華為也有多種渠道可供精選，包含了電話、QQ、郵件還有微信民眾賬號(hào)，在民眾賬號(hào)頁面的文字輸入界面輸入任何文字，都會(huì)有人工答復(fù)?？墒亲盍罟P者滿意的仍是手機(jī)中自帶的“手機(jī)服務(wù)”APP,基本上需要的功能在里邊都能找到。VIP專線華為服務(wù)熱線全天候在線，華為的VIP用戶能夠撥打?qū)＞€，人工專席，預(yù)定優(yōu)先受理。5天內(nèi)維修+2天內(nèi)換機(jī)對于5天還未能維修完成的手機(jī)，華為能夠直接給用戶改換一臺(tái)新機(jī)，假如是直接換新的服務(wù)，時(shí)間還可以夠縮短到2天一流硬件，打造“五星級(jí)”服務(wù)綜合體在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，華為的客服服務(wù)中心仍是華為粉絲們活動(dòng)的齊集場所，經(jīng)常舉辦豐富的線上線下活動(dòng)。第三章：擬訂戰(zhàn)略STP營銷是現(xiàn)代戰(zhàn)略的核心。經(jīng)過擬訂STP戰(zhàn)略相信能夠讓華為公司手機(jī)市場拓展更寬市場細(xì)分:市場細(xì)分，就是依照必定的細(xì)分變量，將國際市場區(qū)分為若干個(gè)子市場,此中每一個(gè)子市場中的花費(fèi)者都擁有相同或相像的需求。市場細(xì)分變量包含地理變量、人口統(tǒng)計(jì)變量、心理變量、行為變量利益變量五個(gè)變量。此中人口統(tǒng)計(jì)變量是最基本的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包含可胸懷、可放大、可進(jìn)入、可區(qū)分、可操作五項(xiàng)。目標(biāo)市場目標(biāo)市場就是公司經(jīng)細(xì)分后準(zhǔn)備進(jìn)入，為之服務(wù)的市場。第一，評(píng)估市場的規(guī)模與潛力，將目標(biāo)市場區(qū)分為潛伏市場、有效市場、目標(biāo)市場和浸透市場。而后使用購置者企圖檢查法、銷售人員建議綜合法等方法對市場進(jìn)行市場潛量展望。而后對公司目標(biāo)與資源做評(píng)估。要依據(jù)自己的產(chǎn)品選擇適合的公司目標(biāo)定位。同時(shí)，公司的資源也是在選擇目標(biāo)市場時(shí)需要考慮的重要因素。最后，要對市場的準(zhǔn)入與競爭做一個(gè)評(píng)估，過高的進(jìn)入壁壘和激烈的市場競爭相同限制著公司對目標(biāo)市場的選擇。市場定位市場定位就是依據(jù)目標(biāo)市場客戶的獨(dú)到需要和特點(diǎn)創(chuàng)立價(jià)值的主張，以差別于其競爭敵手。第一，要進(jìn)行市場定位戰(zhàn)略。分為全世界統(tǒng)必定位或地區(qū)差別定位。而后再確立市場定位的方法。能夠經(jīng)過屬性與利益、質(zhì)量與價(jià)錢、使用者、競爭者和花費(fèi)者文化來定位。華為的STP戰(zhàn)略：市場細(xì)分地理因素：市場定位主要在中國市場，專賣店在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)比許多一些，大型城市中型城市都有，從地理上區(qū)分東部地區(qū)和東南華北地區(qū)的市場較為理想。（2）人文因素主要顧客是青年人和中年人，因?yàn)槿A為手機(jī)的價(jià)錢其實(shí)不高，所以一般大的白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)，受教育程度中等以上的人都能夠使用。（3）心理因素設(shè)計(jì)新奇，切合青少年一代追求時(shí)髦的心理，知足他們多方面的需求。（4）行為因素好多花費(fèi)者愿意到專賣店或大商場購置手機(jī)，青少年使用時(shí)間較短且喜愛功能強(qiáng)盛的手機(jī)，對華為忠誠度較低，中年人使用時(shí)間較長，對華為忠誠度較高，此外學(xué)歷及收入較低的人也愿意購置華為。目標(biāo)市場（1）產(chǎn)品定位在產(chǎn)品構(gòu)造方面，華為手機(jī)終端推出了高、中、低端三層金字塔的構(gòu)造，并確立其將來一到兩年發(fā)展的基礎(chǔ)。產(chǎn)品能否有一個(gè)適合的定位，決定著產(chǎn)品可否被花費(fèi)者接受?？萍嫉目焖侔l(fā)展、代替技術(shù)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，使得這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品生命周期大大縮短。（2）價(jià)位中端市場華為在中端市場仍是有必定品牌著名度的，所以其市場潛力比較大。主要競爭敵手有：小米，魅族等，競爭比較激烈。華為公司應(yīng)穩(wěn)訂價(jià)位在性能上有所提高，以適合各個(gè)階層。（3）年青大學(xué)生受過高等教育、畢業(yè)不到四年以及正在接受高等教育的在校大學(xué)生。市場定位（1）堅(jiān)定品牌定位守住中端國際市場和部分第三世界市場，給中端顧客以固定的品牌形象。來提高品牌的著名度。（2）無差別營銷戰(zhàn)略華為手機(jī)在中端市場自己有必定的市場據(jù)有率，集中研發(fā)中端產(chǎn)品，采納滿意訂價(jià)時(shí)，這必然將對一些中端商務(wù)手機(jī)花費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生較大的吸引力。

(3)專賣店vs網(wǎng)絡(luò)營銷專賣店商質(zhì)量量有保障令人放心。而網(wǎng)購的便利，也深受學(xué)生的喜愛，但因?yàn)榫W(wǎng)購易發(fā)生貨物丟掉、破壞等狀況，在網(wǎng)上買電子產(chǎn)品的人有所減少。華為手機(jī)需要成立自己的一整套送貨服務(wù)流程，減少產(chǎn)品的損失，增添顧客的相信感進(jìn)而來增添網(wǎng)絡(luò)銷售量來減少成本穩(wěn)固售價(jià)，保證中端和學(xué)生客源。(4)廣告、促銷手段要寬泛利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳。在微博人人等交際網(wǎng)絡(luò)租用廣告加大宣傳。要讓品牌的特點(diǎn)更人心所向，就要針對不一樣的人群推出不一樣的促銷方法。針對大學(xué)生能夠聯(lián)合手機(jī)套餐和手機(jī)小游戲推行優(yōu)惠。針對二三線城市的人使用多用于接打電話、上網(wǎng)、短信等。華為的國際市場進(jìn)入戰(zhàn)略最近幾年來，華為除了搶占國內(nèi)市場，還以手機(jī)，終端，路由等多樣化產(chǎn)品逐漸進(jìn)入到美國、歐洲等市場，屬于國家與市場多樣化戰(zhàn)略。因?yàn)槠鸩捷^晚，華為屬于后動(dòng)者，相較于先動(dòng)者，固然市場占比不夠如意，可是在技術(shù)，戰(zhàn)略等方面上能夠依據(jù)先動(dòng)者有更好改變。華為進(jìn)入其余國家，采納了直接出口的方式。四、華為—一鉆石模型因素資源剖析知識(shí)產(chǎn)權(quán)，技術(shù)優(yōu)勢需求市場剖析堅(jiān)持以優(yōu)先知足客戶需求為中心、提高客戶滿意度；在中國建有關(guān)家產(chǎn)支持家產(chǎn)公司戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)競爭敵腕表有關(guān)家產(chǎn)支持家產(chǎn)公司戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)競爭敵腕表現(xiàn)世界信息經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)家產(chǎn)的迅猛發(fā)展，為通信設(shè)施制造業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)會(huì)和巨大的發(fā)展空間；金融危機(jī)，使西方出現(xiàn)財(cái)政困難，減少通信設(shè)施投入，就給低產(chǎn)品價(jià)錢的華為公司設(shè)施帶來了機(jī)會(huì)；通信設(shè)施制造行業(yè)處于一個(gè)家產(chǎn)比較成熟的階段公司組織構(gòu)造是矩陣式架構(gòu)，由戰(zhàn)略與營銷、研發(fā)、業(yè)務(wù)單元組織、市場單元組織、交托支撐平臺(tái)和支撐性功能組織等組織組成，以支持公司經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 。競爭敵手質(zhì)量較高，競爭特別是在技術(shù)和市場競爭力方面較為激烈。五、華為—一五力剖析潛伏進(jìn)入者威迫存在規(guī)模效應(yīng)，需要巨額資本投入巨額的研發(fā)花費(fèi)和營銷花費(fèi)的投入代替品威迫就華為主要產(chǎn)品而言，其存在的代替性仍是比較小的因?yàn)槠洚a(chǎn)品的多樣性，其代替性不大現(xiàn)有競爭當(dāng)今通信行業(yè)競爭激烈，跟著全世界化經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)，華為面對著全世界廠商的挑戰(zhàn)。受政治影響，華為面對的是歐美的市場封閉與高端挑戰(zhàn)供給商討價(jià)能力綜合來說，因?yàn)樗幮袠I(yè)供給商擁有較強(qiáng)的議價(jià)能力就中國而言，華為作為行業(yè)巨頭，采買量巨大，在與供給商討價(jià)時(shí)，擁有相對優(yōu)勢客戶協(xié)議能力 ’華為面對的市場競爭較大，進(jìn)而必定程度提高客戶議價(jià)能力，因?yàn)榧夹g(shù)優(yōu)勢，必定程度降低客戶議價(jià)能力；一些批發(fā)商和零售商也擁有很強(qiáng)的價(jià)錢判斷能力，對公司有較大的影響第四章選擇制定國際市場營銷策略，產(chǎn)品描繪1、產(chǎn)品層次：核心利益：能夠即時(shí)通信，有必定的記憶功能基本產(chǎn)品：手機(jī)機(jī)身裝備系統(tǒng)充電器耳機(jī)希望產(chǎn)品：內(nèi)存大手機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)速度快手機(jī)攝像頭像素高手機(jī)屏幕屏幕清楚增值產(chǎn)品：7-24小時(shí)的上門售后服務(wù)三年保修以舊換新網(wǎng)購極速配送潛伏產(chǎn)品：不停更新應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)新的手機(jī)應(yīng)用程序與游戲。2、產(chǎn)品類型：屬于選購品。買家會(huì)抵花費(fèi)有所計(jì)劃，會(huì)貨比三家。3、產(chǎn)品生命周期：引入期銷量低，購置者大多想做第一個(gè)吃螃蟹的人。成長久銷量激增，有購置欲念的花費(fèi)者開始購入產(chǎn)品成熟期銷量安穩(wěn)，觀看的一般大眾對產(chǎn)品有必定的認(rèn)識(shí)后開始購置衰敗期銷量銳減。產(chǎn)品的技術(shù)和設(shè)計(jì)被競爭者認(rèn)識(shí)，開始出現(xiàn)新的代替品，同時(shí)又有新產(chǎn)品出售，使產(chǎn)品銷量降落直至下架。4、產(chǎn)品屬性：華為手機(jī)突出產(chǎn)質(zhì)量量與特點(diǎn)。經(jīng)過廣告宣傳，突出中國制造，質(zhì)量夠硬的特點(diǎn)二、產(chǎn)品決議與選擇一產(chǎn)品與宣傳決議采納產(chǎn)品延長宣傳調(diào)整的方法：花費(fèi)者的個(gè)體需求差別不大。所以在不一樣市場投放相同的產(chǎn)品。再依照花費(fèi)者的訴求設(shè)計(jì)產(chǎn)品的不一樣賣點(diǎn)。在中國華為是價(jià)錢中等，國產(chǎn)精選的代言詞在外國則走高端精選路線。入開發(fā)新產(chǎn)品1、開發(fā)策略：華為采納自主創(chuàng)新策略。依靠自己的力量來開發(fā)新產(chǎn)品，踴躍地參加市場的新潮流。華為國內(nèi)外建立了16個(gè)研究所，進(jìn)行產(chǎn)品與解決方案的研究開發(fā)人員約70,000名。聚焦在信息通信技術(shù)方面創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)立更好的體驗(yàn)。2、擴(kuò)散新產(chǎn)品：經(jīng)過展銷會(huì)，廣告，等方式讓花費(fèi)者了解新產(chǎn)品，并對新產(chǎn)品感興趣。營銷人員的任務(wù)是推動(dòng)花費(fèi)者更快的進(jìn)入采納階段，并且連續(xù)激勵(lì)花費(fèi)者重復(fù)購置行為。四、品牌戰(zhàn)略決議華為使用多品牌戰(zhàn)略，不一樣的品牌有不一樣的品牌個(gè)性。MATE系列：為商務(wù)人士設(shè)計(jì)，重視外型及材質(zhì)，多金屬邊大屏手機(jī)。P系列：外形時(shí)髦，為追求潮流的認(rèn)識(shí)和學(xué)生設(shè)計(jì)光榮系列：為白領(lǐng)、學(xué)生設(shè)計(jì)，在同價(jià)位里配置較高，性價(jià)比好，但外型及材質(zhì)一般，多塑料。暢享系列：為智能機(jī)入門者及學(xué)生設(shè)計(jì)，價(jià)錢較低，配置中等，性價(jià)比不錯(cuò)。五、服務(wù)營銷戰(zhàn)略一服務(wù)營銷組合人員：華為的銷售人員、產(chǎn)品開發(fā)人員有專業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則，并且在上崗前有專業(yè)的培訓(xùn)。因?yàn)樵陬櫩脱壑?，一個(gè)職工的素質(zhì)，態(tài)度，行為就是公司的縮影，花費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的感知以及對公司品牌的評(píng)論在很大程度上依靠于公司職工給他們留下的印象。展現(xiàn)：華為的展臺(tái)以簡短了然的商務(wù)風(fēng)為主。配有最新機(jī)型的試用。墻上的大顯示屏隨時(shí)播放廣告。這些因素是服務(wù)的功能和功效更為突出，是產(chǎn)品和服務(wù)更為心曠神怡，增強(qiáng)花費(fèi)者的正面評(píng)論。流程：華為公司對產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)有必定的流程要求。因?yàn)楣驹谥慊ㄙM(fèi)者需求的同時(shí)，還要優(yōu)化服務(wù)的流程，并且還要增強(qiáng)服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和思想教育。結(jié)論華為公司在國內(nèi)國際市場做得特別好，充足利用自己優(yōu)勢，拓展渠道與銷路，踴躍回避自己弊端，揚(yáng)長避短。希望華為公司在此后的路上越走越遠(yuǎn)。附錄1問卷編號(hào)對于華為P系列手機(jī)部分問題的調(diào)研您好，我們是北京城市學(xué)院大二的學(xué)生，為更好的達(dá)成國際市場營銷課程的作業(yè)，現(xiàn)做一個(gè)對于華為8手機(jī)部分問題的檢查。感謝您在百忙中抽出一點(diǎn)可貴的時(shí)間，輔助我們達(dá)成這份檢盤問卷。問卷內(nèi)容嚴(yán)加保密，絕不泄露您的個(gè)人信息。北京城市學(xué)院 國貿(mào)（物流）本二2016年4月一、選擇題（直接在選項(xiàng)上打“J” ）您使用的手機(jī)是華為P8?（選B后邊不填）A.是 B. 不是你選擇華為手機(jī)的最重要的原因?

A.價(jià)錢適中B.性能好C.外觀好D.其余您在使用過程中能否出現(xiàn)手機(jī)卡槽問題？從是 B. 不是您在使用過程中能否出現(xiàn)手機(jī)卡機(jī)問題？A.常常出現(xiàn) B.有時(shí)出現(xiàn)C.從未出現(xiàn)您在使用過程中能否出現(xiàn)機(jī)身曲折問題？從是 B. 不是您在使用過程中能否出現(xiàn)觸