網(wǎng)上咨詢與投訴平臺(tái)管理辦法

網(wǎng)上咨詢與投訴平臺(tái)管理辦法能，促進(jìn)依法行政，有效提升政務(wù)服務(wù)水平，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，處理群眾訴求的工作機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是：（一）搭建和維護(hù)AA區(qū)網(wǎng)上咨詢與投訴平臺(tái)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱區(qū)投訴相關(guān)制度；辦的各類投訴；（三）監(jiān)督、考核、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、研判各業(yè)務(wù)相關(guān)單位的投訴工作；郵政編碼：519090；AA區(qū)網(wǎng)上咨詢與投訴平臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)址：http://*****第二章投訴受理第七條投訴受理的范圍如下：設(shè)及社會(huì)事業(yè)等方面的意見建議或投訴請(qǐng)求；息咨詢、意見和建議；等方面的意見建議或投訴請(qǐng)求；（四）對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的維權(quán)投訴、經(jīng)營(yíng)者不履行法定責(zé)任的投訴；報(bào)；第八條不受理的投訴范圍如下：（一）違反憲法和法律、法規(guī)規(guī)定的；（二）煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)，推翻社會(huì)主義制度的；（三）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的；（四）涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的；（五）對(duì)依法應(yīng)當(dāng)或已經(jīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律途徑解決的；理或已有處理結(jié)論的；（七）歷史遺留問(wèn)題以及黨委和政府已有結(jié)論的重大事件；以查證、惡意攻擊或無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的；（九）沒(méi)有明確的投訴對(duì)象或投訴請(qǐng)求的；（十）捏造事實(shí)、侮辱誹謗他人或者惡意攻擊他人的；（十一）訴求超出我區(qū)管轄范圍的；第三章投訴處理流程第九條實(shí)施一個(gè)平臺(tái)處理原則辦理；對(duì)不屬于受理范圍的，區(qū)投訴平臺(tái)工作人員（一）承辦單位辦理的事項(xiàng)（二）處理時(shí)限請(qǐng)進(jìn)行審核，并以市熱線管理中心最終審核（三）消費(fèi)維權(quán)類和經(jīng)濟(jì)違法類工單的辦理復(fù)核通過(guò)的工單，承辦單位回復(fù)的調(diào)查結(jié)果和處理內(nèi)容將通過(guò)短信發(fā)送給投訴人，第十五條投訴事項(xiàng)有以下情況的，可以提前辦結(jié)：一致意見，糾紛得到解決的；（二）投訴事項(xiàng)經(jīng)核實(shí)與實(shí)事不符的；（三）投訴人自愿放棄訴求事項(xiàng)的；（四）投訴人無(wú)故不參加協(xié)調(diào)活動(dòng)或拒絕與網(wǎng)上咨詢與投訴平臺(tái)聯(lián)系配合的；（五）投訴人將訴求內(nèi)容向人民法院起訴或申請(qǐng)行政復(fù)議的；滿意度評(píng)價(jià)。管領(lǐng)導(dǎo)同意，可退回區(qū)投訴平臺(tái)，退回意見應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明退件理由和提供相關(guān)法律法規(guī)、轉(zhuǎn)派意見：（一）因市民反映訴求有變動(dòng)的，確需轉(zhuǎn)至其他單位辦理的；