辦公室業(yè)務培訓課件

辦公室業(yè)務培訓提綱主辦：XXXX省婦聯(lián)辦公室主講：XXX辦公室業(yè)務培訓提綱主辦：XXXX省婦

把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。把每一件簡單的事做好就是不簡單；本部分主要包括以下三個部分：一、辦公室的職責、任務與作用二、辦公室工作的特點和基本要求三、做好辦公室工作的體會第一部分：辦公室工作本部分主要包括以下三個部分：第一部分：辦公室工作一、辦公室的職責、任務與作用

辦公室，是一個單位的綜合辦事機構(gòu)，是一個單位的“窗口”，是維系機關(guān)工作正常高效運轉(zhuǎn)的“中樞”，是聯(lián)系上下左右的“紐帶”，也是領(lǐng)導工作的“參謀助手”。一、辦公室的職責、任務與作用辦公室，是辦公室的基本任務：參與政務管理事務提供服務辦公室的努力方向：加強政務改進事務搞好服務辦公室的基本任務：辦公室的努力方向：參與政務

圍繞工作重心，協(xié)助搞好調(diào)研、信息、督辦、綜合等工作，在制定方針政策或貫徹執(zhí)行上級方針政策時提出參考性意見或可供選擇的方案，變簡單的辦文辦會辦事為既辦文辦會辦事又出謀獻策。簡言之，即出主意，想辦法，提建議，擬文稿。參與政務圍繞工作重心，協(xié)助搞好調(diào)研、管理事務政務方面:文件收發(fā)、印信管理、機要通信等后勤方面:職工生活、安全保衛(wèi)、車輛管理等管理事務管理事務

規(guī)范有序嚴謹高效管理事務規(guī)范政務與事務兩者關(guān)系

政務工作和事務工作也不能截然分開，相互聯(lián)系，相互促進，內(nèi)在統(tǒng)一。政務之中有事務，事務之中有政務。政務工作可以幫助提升事務工作水平，事務工作可以為政務工作開展創(chuàng)造條件。政務與事務兩者關(guān)系政務工作和事務工作搞好服務“三服務”為領(lǐng)導服務為上級、同級、下級機關(guān)服務為婦女群眾服務服務是辦公室工作的宗旨，服務質(zhì)量就是衡量辦公室工作的準則。辦公室的任何工作，都是服務工作。搞好服務辦公室的作用體現(xiàn)在三個方面：參謀助手綜合協(xié)調(diào)督促檢查

辦公室的作用體現(xiàn)在三個方面：

參謀助手作用體現(xiàn)在辦公室工作的方方面面，助手作用是辦公室的最基本的作用，而參謀作用是辦公室工作的一種重要作用，是比較高的一項要求。

參謀助手作用參謀助手作用體現(xiàn)在辦公室工作的方方面面，助

參謀助手作用主要體現(xiàn)在：一是處理好日常工作。二是服務好領(lǐng)導決策。三是安排好工作布局。四是提出可行性的建議和意見?？傊瑓⒅\助手作用體現(xiàn)在辦公室工作的各個方面，應當作為辦公室全體工作人員的努力方向。參謀助手作用主要體現(xiàn)在：

綜合協(xié)調(diào)作用

綜合協(xié)調(diào)作用實際上也是參謀助手作用的一部分。辦公室作為領(lǐng)導的參謀助手，直接為領(lǐng)導工作服務，處于中心位置，同各部門有著密切的聯(lián)系。綜合協(xié)調(diào)作用

綜合協(xié)調(diào)工作要求站位高講方法抓主要矛盾和矛盾的主要方面綜合協(xié)調(diào)工作要求站位高

督查是保證工作任務落實的必要手段，辦公室要把督辦工作擺上重要位置，重點放在促進重大決策和領(lǐng)導重要指示的落實上。在督查過程中，一要堅持督查與協(xié)調(diào)相結(jié)合。二要堅持督查與調(diào)研相結(jié)合。三要堅持督查與跟蹤反饋相結(jié)合。

督促檢查作用督查是保證工作任務落實的必要手段，辦公室要把督辦工作二、辦公室工作的特點和基本要求

特點：政治性服務性服從性綜合性基本要求：準確及時保密求實二、辦公室工作的特點和基本要求

特點：基本要求：二、辦公室工作的特點和基本要求

特點：政治性政治要求應是辦公室工作的第一要求。執(zhí)行政策不走樣接觸政策不泄密與領(lǐng)導班子保持一致

二、辦公室工作的特點和基本要求

特點：二、辦公室工作的特點和基本要求

特點：

服務性服務性表現(xiàn)在辦公室工作的時時事事。

服務對象既有對上服務，也有對下服務，既有對內(nèi)服務，也有對外服務。服務內(nèi)容也既有工作服務，也有生活服務。

二、辦公室工作的特點和基本要求

特點：二、辦公室工作的特點和基本要求

特點：

服從性又稱被動性。辦公室工作很多都是事先不能預料的，突發(fā)性的，領(lǐng)導臨時交辦的，具有很大的被動性。辦公室工作人員時刻要有應對和完成突如其來的情況和工作的準備，在被動中爭取主動。二、辦公室工作的特點和基本要求

特點：二、辦公室工作的特點和基本要求

特點：綜合性

辦公室屬于綜合部門一熟悉各部門的業(yè)務二要用全局的眼光觀察和思考問題，有較強的綜合能力。二、辦公室工作的特點和基本要求

特點：二、辦公室工作的特點和基本要求

基本要求：準確

這是辦公室工作基本要求中的首要一條

一、綜合、調(diào)研、信息、督查要準確二、辦文、辦事、辦會要準確二、辦公室工作的特點和基本要求

基本要求：二、辦公室工作的特點和基本要求

基本要求：及時

及時是辦公室工作的最基本的要求。要提高工作效率，克服拖拉、散慢的作風；要建立科學的工作制度，減少環(huán)節(jié)，簡化程序；要改善工作手段，促進辦公自動化。

二、辦公室工作的特點和基本要求

基本要求：二、辦公室工作的特點和基本要求

基本要求：保密建立嚴格的保密工作制度，確定保密工作崗位，經(jīng)常進行保密教育，增強保密觀念，嚴守保密守則。

二、辦公室工作的特點和基本要求

基本要求：二、辦公室工作的特點和基本要求

基本要求：求實必須狠抓個“實”字，事無巨細都要講究落實。要一件一件地落實，落實到人，及時進行督促檢查。

二、辦公室工作的特點和基本要求

基本要求：培養(yǎng)四種能力：學習能力協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力綜合能力三、做好辦公室工作培養(yǎng)四種能力：三、做好辦公室工作三、做好辦公室工作實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：由重事務向重政務、政務事務兼顧轉(zhuǎn)變由粗放服務向精細服務轉(zhuǎn)變由單一服務向系統(tǒng)服務轉(zhuǎn)變?nèi)?、做好辦公室工作實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：處理好四方面關(guān)系：

1、重點工作與日常工作的關(guān)系。

日常工作是重點工作的基礎(chǔ)，重點工作是對日常工作的深化。三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：

2、綜合部門與職能部門的關(guān)系。一是各司其責，搞好協(xié)作。二是立足全局，搞好服務。三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：3、對上負責與對下負責的關(guān)系。對上負責與對下負責，二者辯證統(tǒng)一于辦公室“三服務”的宗旨。三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：有為與有位的關(guān)系三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：三、做好辦公室工作三、做好辦公室工作

做到三個加強：基礎(chǔ)建設－配備現(xiàn)代化的辦公設施

制度建設－推進辦公室工作規(guī)范化隊伍建設－學習、團結(jié)、敬業(yè)、奉獻、爭先三、做好辦公室工作

做到三個加強：三、做好辦公室工作

工作原則求“嚴”工作運行求“細”

工作開展求“深”工作作風求“實”工作效率求“快”樹立五字目標:三、做好辦公室工作

工作原則求“嚴”樹立五字目標:組織建制：兩塊牌子，一套人馬。工作范圍：綜合辦公室，包括綜合調(diào)研、文秘檔案、統(tǒng)計資料、內(nèi)刊、外事、老干部、車輛、財務、網(wǎng)絡、信息、后勤管理等。第二部分：省婦聯(lián)辦公室工作組織建制：兩塊牌子，一套人馬。第二部分：省婦聯(lián)辦公室工作工作載體:

一個內(nèi)刊－－龍江婦女一個網(wǎng)站－－黑龍江婦女網(wǎng)一份簡報－－婦工簡報一份參考－－情況與建議省婦聯(lián)辦公室工作省婦聯(lián)辦公室工作工作載體－龍江婦女

省婦聯(lián)唯一工作刊旨在指導婦女工作、指導女性生活婦女工作者的良師益友，婦女工作的宣傳平臺

工作載體－龍江婦女需求稿件－龍江婦女黨政重視婦女工作婦女理論研究各地亮點特色創(chuàng)新工作婦聯(lián)主席的工作視點婦女干部的人生感悟

需求稿件－龍江婦女工作載體－黑龍江婦女網(wǎng)版塊設計：九大方面婦工園地、婦女維權(quán)組工動態(tài)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和諧創(chuàng)建、教育培訓調(diào)研思考、實施兩綱巾幗風采

工作載體－黑龍江婦女網(wǎng)工作載體－黑龍江婦女網(wǎng)

文字圖片報送：及時、迅速準確、實事求是

字數(shù)要求:

活動類信息-300字左右文字類信息-1500字左右人物事跡類信息-3000字左右工作載體－黑龍江婦女網(wǎng)工作載體－黑龍江婦女網(wǎng)地方信息交流平臺：

使用方法在今天培訓最后進行講解。

工作載體－黑龍江婦女網(wǎng)

工作載體－婦工簡報綜合類信息反饋渠道上報稿件要求：具有代表性、指導性、概括性的綜合類信息或情況通報。

工作載體－婦工簡報

工作載體－《情況與建議》

省婦聯(lián)創(chuàng)辦的反映婦女工作的新載體。直接向省委、省政府及相關(guān)部門反映婦聯(lián)工作重點、難點、熱點問題的新渠道。上報有情況、有分析、有對策的高質(zhì)量的情況建議。

工作載體－《情況與建議》省婦聯(lián)創(chuàng)辦的反映婦女工作的新載體重點工作－－調(diào)研工作調(diào)研方式：牽頭全會調(diào)研工作以上帶下，指導基層。借助外力。聯(lián)手調(diào)研。重點工作－－調(diào)研工作重點工作－－調(diào)研工作調(diào)研任務：系統(tǒng)每兩年開展一屆優(yōu)秀調(diào)研報告評選活動，出版一本調(diào)研報告集。機關(guān)每年設定全會重點調(diào)研課題，出版一本調(diào)研報告集。重點工作－－調(diào)研工作辦公室業(yè)務培訓課件重點工作－－調(diào)研工作成果轉(zhuǎn)化：一是推動立法。二是推動政策出臺。三是推動重點難點問題解決。重點工作－－調(diào)研工作重點工作－－信息工作一抓機制建設

組織機制－建立網(wǎng)絡責任機制－任務到人通報機制－季度通報表彰機制－年終表彰

信息工作基本要求是：及時、迅速、準確、全面。信息工作基本原則是：實事求是，喜憂兼報。重點工作－－信息工作重點工作－－信息工作二抓專題信息上報中心重點工作難點熱點問題

重點工作－－信息工作中心重點工作中心重點工作辦公室業(yè)務培訓課件熱點難點熱點難點辦公室業(yè)務培訓課件重點工作－－信息工作

三抓重大事件信息報送落實黨政中心工作婦女工作的創(chuàng)新舉措重點工作－－信息工作落實黨政中心工作落實黨政中心工作婦女工作的創(chuàng)新舉措婦女工作的創(chuàng)新舉措寫作信息的總體要求是：主題突出表達準確材料充分語言簡潔寫作信息的總體要求是：寫作信息的總體要求是：主題突出正確深入、集中鮮明、言簡意賅。寫作信息的總體要求是：辦公室業(yè)務培訓課件寫作信息的總體要求是：表達準確信息中提出的觀點要與材料相符合，用詞要規(guī)范，判斷要有分寸。

寫作信息的總體要求是：辦公室業(yè)務培訓課件寫作信息的總體要求是：材料充分要用可靠的統(tǒng)計數(shù)字和典型事例說明觀點，切忌空發(fā)議論。

寫作信息的總體要求是：辦公室業(yè)務培訓課件辦公室業(yè)務培訓課件寫作信息的總體要求是：語言簡潔語言要凝練，不能堆砌辭藻，華而不實。

寫作信息的總體要求是：辦公室業(yè)務培訓課件辦公室業(yè)務培訓課件結(jié)束謝謝大家！結(jié)束謝謝大家！目錄一、終端拜訪七步驟；二、拜訪過程中遇到的問題；三、銷售過程中客戶心中在思考什么？四、業(yè)務技能之鋪市；五、優(yōu)秀業(yè)務員應具備的能力；目錄一、終端拜訪七步驟；終端拜訪七步驟1.準備2.溝通3.查看4.展示5.訂貨6.陳述7.總結(jié)終端拜訪七步驟1.準備2.溝通3.查看4.展示5.訂貨6.陳終端拜訪七步驟第一步：訪前準備1.檢查檢查個人儀表——形象大使2.準備產(chǎn)品生動化材料——品牌形象3.準備清潔用品——品牌形象4.統(tǒng)計銷售任務——工作重點5.明確拜訪目的——目標6.進店前回顧——對象特點終端拜訪七步驟第一步：訪前準備1.檢查檢查個人儀表——形象大終端拜訪七步驟第二步：初步溝通——客情維護言語表達得體察言觀色終端拜訪七步驟第二步：初步溝通——客情維護言語表達得體察言觀終端拜訪七步驟第三步：店情察看（方式要得體）1.檢查陳列2.清點庫存3.整理售點廣告4.查看競品狀況終端拜訪七步驟第三步：店情察看（方式要得體）1.檢查陳列2.終端拜訪七步驟第四步：產(chǎn)品生動化（持久堅持）和為貴——在轉(zhuǎn)移其它品牌產(chǎn)品時，切不可將其他品牌產(chǎn)品藏匿在后面或遮擋住

1.最佳排面陳列——集中陳列2.產(chǎn)品擺放原則——先進先出終端拜訪七步驟第四步：產(chǎn)品生動化（持久堅持）1.最佳排面陳列終端拜訪七步驟第五步：訂貨（合理引導）估算出上次拜訪以來的實際銷售量，對照現(xiàn)有實際庫存，擬定每種產(chǎn)品的建議訂貨數(shù)量；如果客戶仍表示不愿進貨，應盡力說服，但應注意說話的尺度，不要讓客戶覺得在壓貨。終端拜訪七步驟第五步：訂貨（合理引導）終端拜訪七步驟第六步：銷售陳述（善于啟發(fā)）陳述銷售機遇例：每箱能賺多少錢，吸引更多客戶購買其他商品等闡述銷售方案達成交易終端拜訪七步驟第六步：銷售陳述（善于啟發(fā)）終端拜訪七步驟第七步：回顧總結(jié)（改進提高）表達謝意總結(jié)經(jīng)驗終端拜訪七步驟第七步：回顧總結(jié)（改進提高）終端拜訪過程中遇到的其它問題銷售售后維護：掌握一定的產(chǎn)品售后知識要堅持對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信心以最快的速度去處理終端拜訪過程中遇到的其它問題銷售售后維護：發(fā)生串貨現(xiàn)象?盡可能地當場收集證據(jù)或信息切記安全第一把收集到的信息反饋給你相應的上級主管發(fā)生串貨現(xiàn)象?盡可能地當場收集證據(jù)或信息銷售過程中客戶心中在思考什么？

一、你是誰

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、為什么我要跟你買？

六、為什么我要現(xiàn)在跟你買銷售過程中客戶心中在思考什么？一、你是誰

二、你要跟我

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉

當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問鋪市鋪市：也稱“鋪貨”，是產(chǎn)品推廣與普及的方法，是說服渠道終端客戶銷售五豐黎紅產(chǎn)品的一系列過程，是市場快速啟動的重要基礎(chǔ)。鋪市基本要求：做好準備規(guī)劃時間確定線路圍繞目標持續(xù)努力鋪市鋪市：確定鋪市的線路，且確保線路的最優(yōu)化，每天拜訪的農(nóng)貿(mào)市場不易過多，以杭州市場為例每天適宜拜訪4至6個農(nóng)貿(mào)市場，以確保鋪市量與鋪市率的均衡；手提包里的必裝用品：產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價目表、客戶資料表、鋪市明細登記表、名片、筆、筆記本、計算器和抹布等；每天熟記產(chǎn)品的賣點、目標消費群、批發(fā)價、零售價、銷售情況、競品情況等，掌握豐富的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識。鋪市準備鋪市線路工作用品重點產(chǎn)品產(chǎn)品知識確定重點鋪市的產(chǎn)品，包括車上裝些什么產(chǎn)品的整合、產(chǎn)品的促銷方案或者當天要重點突破上架的核心產(chǎn)品等；確定鋪市的線路，且確保線路的最優(yōu)化，每天拜訪的農(nóng)貿(mào)市場不易過最佳鋪市時間黃金時段：8：30～10：30上午農(nóng)貿(mào)市場的人流量高峰期往往出現(xiàn)在11點至12點之間，店主忙于做生意，無暇與你招呼。吃飯時段：12：30～13：30與司機或同行伙伴就近解決吃飯的問題。平時要注重搞好與司機的關(guān)系，偶爾請他們吃頓飯或者天熱時主動遞上飲料。團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。禮貌對待競爭品牌的業(yè)務人員，學習別人長處。黃金時段：14：00～16：00因為這段時間農(nóng)貿(mào)市場一般沒什么客流量，店老板有較充裕的時間與精力與你進行洽談溝通。上午中午下午最佳鋪市時間黃金時段：8：30～10：30吃飯時段：12鋪市技巧“逆鋪法”：就是首先選擇市場最里面的擋口來突破，接著再逆次往市場外面的擋口進行突擊?！爸攸c突破法”：就是首先選擇該農(nóng)貿(mào)市場中整體生意最好、實力最強的擋口（某種程度上是該市場的意見領(lǐng)導者）進行突破。“定點投放法：既一個農(nóng)貿(mào)市場只選擇其中1到2家店鋪作為我們鋪市產(chǎn)品的集中上架。“差異鋪市法”：既在需要推廣的產(chǎn)品群中挑選不同的產(chǎn)品或規(guī)格在不同店鋪進行重點突破。鋪市技巧“逆鋪法”：就是首先選擇市場最里面的擋口來突破，接著鋪市溝通分享Q1：如何尋找店主？Q2：如何和店主打招呼與溝通？Q3：如何促進新產(chǎn)品上架？鋪市溝通分享Q1：如何尋找店主？Q2：如何和店主打招呼與溝通如何促進新產(chǎn)品上架？總原則：“開門見山、投其所好”；不卑不亢、落落大方；具體方法：充分利用好手頭上的資源，去攻破店老板的心理防線。如品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異化、促銷、利潤、銷售前景、售后服務等把自己擺上貨架”。為客戶著想，計算利潤。（舉例說明）售后服務保證。做個有心人。對于客戶的表現(xiàn)和反映要及時把握，適當?shù)臅r候請客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情，擴大交流范圍，增進感情。如何促進新產(chǎn)品上架？總原則：“開門見山、投其所好”；不卑不如何促進新產(chǎn)品上架？常見的說辭及應對：1、沒有消費者問過要買這個產(chǎn)品，肯定賣不好。2、我不能再賣新品了，我的貨架已經(jīng)沒位置擺了。3、我以前進過這個產(chǎn)品，但花了我很長時間才能賣完。4、沒錢，我進貨的錢都用完了（進了其它產(chǎn)品），今天不進貨了。如何促進新產(chǎn)品上架？常見的說辭及應對：如何促進新產(chǎn)品上架？①沒有消費者問過要買這個產(chǎn)品，肯定賣不好。答：老板，當我向你介紹別的檔口銷量不錯的同時，消費者已經(jīng)開始在別的檔口大量購買這種產(chǎn)品了。我想您一定知道，沖動性購買影響著消費者的決定。如果消費者在電視或其它媒體上曾經(jīng)看到過這種產(chǎn)品的廣告，到你店里又發(fā)現(xiàn)了這種產(chǎn)品，大都會產(chǎn)生購買這種產(chǎn)品的欲望，同時他們也可能成為您的回頭客。這給您帶來的不僅僅是這個產(chǎn)品本身的利潤，還有更長遠的利潤。如何促進新產(chǎn)品上架？①沒有消費者問過要買這個產(chǎn)品，肯定賣不好如何促進新產(chǎn)品上架？②我不能再賣新品了，我的貨架已經(jīng)沒位置擺了。答：老板，我想這不應該成為您不進貨的理由，因為消費者有對這種產(chǎn)品的消費需求，我看你那個品牌的產(chǎn)品日期還是去年的，銷量肯定要少一些，您不妨騰出個位子放這種產(chǎn)品，這樣還能為您掙取更多的經(jīng)營利潤呢。由于是第一次進貨，我建議您先少進一點，放一件還是兩件？

或“那我來幫你整理一下貨架，好嗎？”在老板的同意下，一般經(jīng)過重新排列都能再找到空位。如何促進新產(chǎn)品上架？②我不能再賣新品了，我的貨架已經(jīng)沒位置擺如何促進新產(chǎn)品上架？③我以前進過這個產(chǎn)品，但花了我很長時間才能賣完。答：消費者對新產(chǎn)品都有一個接受的過程，原來是消費者第一次接觸這種產(chǎn)品，而對該產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量還不是太了解，現(xiàn)在消費者都已經(jīng)非常了解這種產(chǎn)品了，原來需要一個月賣完的產(chǎn)品，現(xiàn)在用不了一個星期肯定能夠賣完，今天您不妨再留幾件。哦，對了，今天