辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)提綱主辦：XXXX省婦聯(lián)辦公室主講：XXX辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)提綱主辦：XXXX省婦

把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；本部分主要包括以下三個(gè)部分：一、辦公室的職責(zé)、任務(wù)與作用二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求三、做好辦公室工作的體會(huì)第一部分：辦公室工作本部分主要包括以下三個(gè)部分：第一部分：辦公室工作一、辦公室的職責(zé)、任務(wù)與作用

辦公室，是一個(gè)單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是一個(gè)單位的“窗口”，是維系機(jī)關(guān)工作正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“中樞”，是聯(lián)系上下左右的“紐帶”，也是領(lǐng)導(dǎo)工作的“參謀助手”。一、辦公室的職責(zé)、任務(wù)與作用辦公室，是辦公室的基本任務(wù)：參與政務(wù)管理事務(wù)提供服務(wù)辦公室的努力方向：加強(qiáng)政務(wù)改進(jìn)事務(wù)搞好服務(wù)辦公室的基本任務(wù)：辦公室的努力方向：參與政務(wù)

圍繞工作重心，協(xié)助搞好調(diào)研、信息、督辦、綜合等工作，在制定方針政策或貫徹執(zhí)行上級(jí)方針政策時(shí)提出參考性意見(jiàn)或可供選擇的方案，變簡(jiǎn)單的辦文辦會(huì)辦事為既辦文辦會(huì)辦事又出謀獻(xiàn)策。簡(jiǎn)言之，即出主意，想辦法，提建議，擬文稿。參與政務(wù)圍繞工作重心，協(xié)助搞好調(diào)研、管理事務(wù)政務(wù)方面:文件收發(fā)、印信管理、機(jī)要通信等后勤方面:職工生活、安全保衛(wèi)、車(chē)輛管理等管理事務(wù)管理事務(wù)

規(guī)范有序嚴(yán)謹(jǐn)高效管理事務(wù)規(guī)范政務(wù)與事務(wù)兩者關(guān)系

政務(wù)工作和事務(wù)工作也不能截然分開(kāi)，相互聯(lián)系，相互促進(jìn)，內(nèi)在統(tǒng)一。政務(wù)之中有事務(wù)，事務(wù)之中有政務(wù)。政務(wù)工作可以幫助提升事務(wù)工作水平，事務(wù)工作可以為政務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造條件。政務(wù)與事務(wù)兩者關(guān)系政務(wù)工作和事務(wù)工作搞好服務(wù)“三服務(wù)”為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)為上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)為婦女群眾服務(wù)服務(wù)是辦公室工作的宗旨，服務(wù)質(zhì)量就是衡量辦公室工作的準(zhǔn)則。辦公室的任何工作，都是服務(wù)工作。搞好服務(wù)辦公室的作用體現(xiàn)在三個(gè)方面：參謀助手綜合協(xié)調(diào)督促檢查

辦公室的作用體現(xiàn)在三個(gè)方面：

參謀助手作用體現(xiàn)在辦公室工作的方方面面，助手作用是辦公室的最基本的作用，而參謀作用是辦公室工作的一種重要作用，是比較高的一項(xiàng)要求。

參謀助手作用參謀助手作用體現(xiàn)在辦公室工作的方方面面，助

參謀助手作用主要體現(xiàn)在：一是處理好日常工作。二是服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)決策。三是安排好工作布局。四是提出可行性的建議和意見(jiàn)?？傊瑓⒅\助手作用體現(xiàn)在辦公室工作的各個(gè)方面，應(yīng)當(dāng)作為辦公室全體工作人員的努力方向。參謀助手作用主要體現(xiàn)在：

綜合協(xié)調(diào)作用

綜合協(xié)調(diào)作用實(shí)際上也是參謀助手作用的一部分。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，處于中心位置，同各部門(mén)有著密切的聯(lián)系。綜合協(xié)調(diào)作用

綜合協(xié)調(diào)工作要求站位高講方法抓主要矛盾和矛盾的主要方面綜合協(xié)調(diào)工作要求站位高

督查是保證工作任務(wù)落實(shí)的必要手段，辦公室要把督辦工作擺上重要位置，重點(diǎn)放在促進(jìn)重大決策和領(lǐng)導(dǎo)重要指示的落實(shí)上。在督查過(guò)程中，一要堅(jiān)持督查與協(xié)調(diào)相結(jié)合。二要堅(jiān)持督查與調(diào)研相結(jié)合。三要堅(jiān)持督查與跟蹤反饋相結(jié)合。

督促檢查作用督查是保證工作任務(wù)落實(shí)的必要手段，辦公室要把督辦工作二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

特點(diǎn)：政治性服務(wù)性服從性綜合性基本要求：準(zhǔn)確及時(shí)保密求實(shí)二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

特點(diǎn)：基本要求：二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

特點(diǎn)：政治性政治要求應(yīng)是辦公室工作的第一要求。執(zhí)行政策不走樣接觸政策不泄密與領(lǐng)導(dǎo)班子保持一致

二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

特點(diǎn)：二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

特點(diǎn)：

服務(wù)性服務(wù)性表現(xiàn)在辦公室工作的時(shí)時(shí)事事。

服務(wù)對(duì)象既有對(duì)上服務(wù)，也有對(duì)下服務(wù)，既有對(duì)內(nèi)服務(wù)，也有對(duì)外服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容也既有工作服務(wù)，也有生活服務(wù)。

二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

特點(diǎn)：二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

特點(diǎn)：

服從性又稱(chēng)被動(dòng)性。辦公室工作很多都是事先不能預(yù)料的，突發(fā)性的，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的，具有很大的被動(dòng)性。辦公室工作人員時(shí)刻要有應(yīng)對(duì)和完成突如其來(lái)的情況和工作的準(zhǔn)備，在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)。二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

特點(diǎn)：二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

特點(diǎn)：綜合性

辦公室屬于綜合部門(mén)一熟悉各部門(mén)的業(yè)務(wù)二要用全局的眼光觀察和思考問(wèn)題，有較強(qiáng)的綜合能力。二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

特點(diǎn)：二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

基本要求：準(zhǔn)確

這是辦公室工作基本要求中的首要一條

一、綜合、調(diào)研、信息、督查要準(zhǔn)確二、辦文、辦事、辦會(huì)要準(zhǔn)確二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

基本要求：二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

基本要求：及時(shí)

及時(shí)是辦公室工作的最基本的要求。要提高工作效率，克服拖拉、散慢的作風(fēng)；要建立科學(xué)的工作制度，減少環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化程序；要改善工作手段，促進(jìn)辦公自動(dòng)化。

二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

基本要求：二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

基本要求：保密建立嚴(yán)格的保密工作制度，確定保密工作崗位，經(jīng)常進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)守保密守則。

二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

基本要求：二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

基本要求：求實(shí)必須狠抓個(gè)“實(shí)”字，事無(wú)巨細(xì)都要講究落實(shí)。要一件一件地落實(shí)，落實(shí)到人，及時(shí)進(jìn)行督促檢查。

二、辦公室工作的特點(diǎn)和基本要求

基本要求：培養(yǎng)四種能力：學(xué)習(xí)能力協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力綜合能力三、做好辦公室工作培養(yǎng)四種能力：三、做好辦公室工作三、做好辦公室工作實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：由重事務(wù)向重政務(wù)、政務(wù)事務(wù)兼顧轉(zhuǎn)變由粗放服務(wù)向精細(xì)服務(wù)轉(zhuǎn)變由單一服務(wù)向系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?nèi)?、做好辦公室工作實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：處理好四方面關(guān)系：

1、重點(diǎn)工作與日常工作的關(guān)系。

日常工作是重點(diǎn)工作的基礎(chǔ)，重點(diǎn)工作是對(duì)日常工作的深化。三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：

2、綜合部門(mén)與職能部門(mén)的關(guān)系。一是各司其責(zé)，搞好協(xié)作。二是立足全局，搞好服務(wù)。三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：3、對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的關(guān)系。對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)，二者辯證統(tǒng)一于辦公室“三服務(wù)”的宗旨。三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：有為與有位的關(guān)系三、做好辦公室工作處理好四方面關(guān)系：三、做好辦公室工作三、做好辦公室工作

做到三個(gè)加強(qiáng)：基礎(chǔ)建設(shè)－配備現(xiàn)代化的辦公設(shè)施

制度建設(shè)－推進(jìn)辦公室工作規(guī)范化隊(duì)伍建設(shè)－學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、爭(zhēng)先三、做好辦公室工作

做到三個(gè)加強(qiáng)：三、做好辦公室工作

工作原則求“嚴(yán)”工作運(yùn)行求“細(xì)”

工作開(kāi)展求“深”工作作風(fēng)求“實(shí)”工作效率求“快”樹(shù)立五字目標(biāo):三、做好辦公室工作

工作原則求“嚴(yán)”樹(shù)立五字目標(biāo):組織建制：兩塊牌子，一套人馬。工作范圍：綜合辦公室，包括綜合調(diào)研、文秘檔案、統(tǒng)計(jì)資料、內(nèi)刊、外事、老干部、車(chē)輛、財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、信息、后勤管理等。第二部分：省婦聯(lián)辦公室工作組織建制：兩塊牌子，一套人馬。第二部分：省婦聯(lián)辦公室工作工作載體:

一個(gè)內(nèi)刊－－龍江婦女一個(gè)網(wǎng)站－－黑龍江婦女網(wǎng)一份簡(jiǎn)報(bào)－－婦工簡(jiǎn)報(bào)一份參考－－情況與建議省婦聯(lián)辦公室工作省婦聯(lián)辦公室工作工作載體－龍江婦女

省婦聯(lián)唯一工作刊旨在指導(dǎo)婦女工作、指導(dǎo)女性生活婦女工作者的良師益友，婦女工作的宣傳平臺(tái)

工作載體－龍江婦女需求稿件－龍江婦女黨政重視婦女工作婦女理論研究各地亮點(diǎn)特色創(chuàng)新工作婦聯(lián)主席的工作視點(diǎn)婦女干部的人生感悟

需求稿件－龍江婦女工作載體－黑龍江婦女網(wǎng)版塊設(shè)計(jì)：九大方面婦工園地、婦女維權(quán)組工動(dòng)態(tài)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和諧創(chuàng)建、教育培訓(xùn)調(diào)研思考、實(shí)施兩綱巾幗風(fēng)采

工作載體－黑龍江婦女網(wǎng)工作載體－黑龍江婦女網(wǎng)

文字圖片報(bào)送：及時(shí)、迅速準(zhǔn)確、實(shí)事求是

字?jǐn)?shù)要求:

活動(dòng)類(lèi)信息-300字左右文字類(lèi)信息-1500字左右人物事跡類(lèi)信息-3000字左右工作載體－黑龍江婦女網(wǎng)工作載體－黑龍江婦女網(wǎng)地方信息交流平臺(tái)：

使用方法在今天培訓(xùn)最后進(jìn)行講解。

工作載體－黑龍江婦女網(wǎng)

工作載體－婦工簡(jiǎn)報(bào)綜合類(lèi)信息反饋渠道上報(bào)稿件要求：具有代表性、指導(dǎo)性、概括性的綜合類(lèi)信息或情況通報(bào)。

工作載體－婦工簡(jiǎn)報(bào)

工作載體－《情況與建議》

省婦聯(lián)創(chuàng)辦的反映婦女工作的新載體。直接向省委、省政府及相關(guān)部門(mén)反映婦聯(lián)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題的新渠道。上報(bào)有情況、有分析、有對(duì)策的高質(zhì)量的情況建議。

工作載體－《情況與建議》省婦聯(lián)創(chuàng)辦的反映婦女工作的新載體重點(diǎn)工作－－調(diào)研工作調(diào)研方式：牽頭全會(huì)調(diào)研工作以上帶下，指導(dǎo)基層。借助外力。聯(lián)手調(diào)研。重點(diǎn)工作－－調(diào)研工作重點(diǎn)工作－－調(diào)研工作調(diào)研任務(wù)：系統(tǒng)每?jī)赡觊_(kāi)展一屆優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告評(píng)選活動(dòng)，出版一本調(diào)研報(bào)告集。機(jī)關(guān)每年設(shè)定全會(huì)重點(diǎn)調(diào)研課題，出版一本調(diào)研報(bào)告集。重點(diǎn)工作－－調(diào)研工作辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件重點(diǎn)工作－－調(diào)研工作成果轉(zhuǎn)化：一是推動(dòng)立法。二是推動(dòng)政策出臺(tái)。三是推動(dòng)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決。重點(diǎn)工作－－調(diào)研工作重點(diǎn)工作－－信息工作一抓機(jī)制建設(shè)

組織機(jī)制－建立網(wǎng)絡(luò)責(zé)任機(jī)制－任務(wù)到人通報(bào)機(jī)制－季度通報(bào)表彰機(jī)制－年終表彰

信息工作基本要求是：及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確、全面。信息工作基本原則是：實(shí)事求是，喜憂(yōu)兼報(bào)。重點(diǎn)工作－－信息工作重點(diǎn)工作－－信息工作二抓專(zhuān)題信息上報(bào)中心重點(diǎn)工作難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題

重點(diǎn)工作－－信息工作中心重點(diǎn)工作中心重點(diǎn)工作辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件熱點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件重點(diǎn)工作－－信息工作

三抓重大事件信息報(bào)送落實(shí)黨政中心工作婦女工作的創(chuàng)新舉措重點(diǎn)工作－－信息工作落實(shí)黨政中心工作落實(shí)黨政中心工作婦女工作的創(chuàng)新舉措婦女工作的創(chuàng)新舉措寫(xiě)作信息的總體要求是：主題突出表達(dá)準(zhǔn)確材料充分語(yǔ)言簡(jiǎn)潔寫(xiě)作信息的總體要求是：寫(xiě)作信息的總體要求是：主題突出正確深入、集中鮮明、言簡(jiǎn)意賅。寫(xiě)作信息的總體要求是：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件寫(xiě)作信息的總體要求是：表達(dá)準(zhǔn)確信息中提出的觀點(diǎn)要與材料相符合，用詞要規(guī)范，判斷要有分寸。

寫(xiě)作信息的總體要求是：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件寫(xiě)作信息的總體要求是：材料充分要用可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)字和典型事例說(shuō)明觀點(diǎn)，切忌空發(fā)議論。

寫(xiě)作信息的總體要求是：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件寫(xiě)作信息的總體要求是：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔語(yǔ)言要凝練，不能堆砌辭藻，華而不實(shí)。

寫(xiě)作信息的總體要求是：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件結(jié)束謝謝大家！結(jié)束謝謝大家！目錄一、終端拜訪七步驟；二、拜訪過(guò)程中遇到的問(wèn)題；三、銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中在思考什么？四、業(yè)務(wù)技能之鋪市；五、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的能力；目錄一、終端拜訪七步驟；終端拜訪七步驟1.準(zhǔn)備2.溝通3.查看4.展示5.訂貨6.陳述7.總結(jié)終端拜訪七步驟1.準(zhǔn)備2.溝通3.查看4.展示5.訂貨6.陳終端拜訪七步驟第一步：訪前準(zhǔn)備1.檢查檢查個(gè)人儀表——形象大使2.準(zhǔn)備產(chǎn)品生動(dòng)化材料——品牌形象3.準(zhǔn)備清潔用品——品牌形象4.統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售任務(wù)——工作重點(diǎn)5.明確拜訪目的——目標(biāo)6.進(jìn)店前回顧——對(duì)象特點(diǎn)終端拜訪七步驟第一步：訪前準(zhǔn)備1.檢查檢查個(gè)人儀表——形象大終端拜訪七步驟第二步：初步溝通——客情維護(hù)言語(yǔ)表達(dá)得體察言觀色終端拜訪七步驟第二步：初步溝通——客情維護(hù)言語(yǔ)表達(dá)得體察言觀終端拜訪七步驟第三步：店情察看（方式要得體）1.檢查陳列2.清點(diǎn)庫(kù)存3.整理售點(diǎn)廣告4.查看競(jìng)品狀況終端拜訪七步驟第三步：店情察看（方式要得體）1.檢查陳列2.終端拜訪七步驟第四步：產(chǎn)品生動(dòng)化（持久堅(jiān)持）和為貴——在轉(zhuǎn)移其它品牌產(chǎn)品時(shí)，切不可將其他品牌產(chǎn)品藏匿在后面或遮擋住

1.最佳排面陳列——集中陳列2.產(chǎn)品擺放原則——先進(jìn)先出終端拜訪七步驟第四步：產(chǎn)品生動(dòng)化（持久堅(jiān)持）1.最佳排面陳列終端拜訪七步驟第五步：訂貨（合理引導(dǎo)）估算出上次拜訪以來(lái)的實(shí)際銷(xiāo)售量，對(duì)照現(xiàn)有實(shí)際庫(kù)存，擬定每種產(chǎn)品的建議訂貨數(shù)量；如果客戶(hù)仍表示不愿進(jìn)貨，應(yīng)盡力說(shuō)服，但應(yīng)注意說(shuō)話(huà)的尺度，不要讓客戶(hù)覺(jué)得在壓貨。終端拜訪七步驟第五步：訂貨（合理引導(dǎo)）終端拜訪七步驟第六步：銷(xiāo)售陳述（善于啟發(fā)）陳述銷(xiāo)售機(jī)遇例：每箱能賺多少錢(qián)，吸引更多客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他商品等闡述銷(xiāo)售方案達(dá)成交易終端拜訪七步驟第六步：銷(xiāo)售陳述（善于啟發(fā)）終端拜訪七步驟第七步：回顧總結(jié)（改進(jìn)提高）表達(dá)謝意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)終端拜訪七步驟第七步：回顧總結(jié)（改進(jìn)提高）終端拜訪過(guò)程中遇到的其它問(wèn)題銷(xiāo)售售后維護(hù)：掌握一定的產(chǎn)品售后知識(shí)要堅(jiān)持對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的信心以最快的速度去處理終端拜訪過(guò)程中遇到的其它問(wèn)題銷(xiāo)售售后維護(hù)：發(fā)生串貨現(xiàn)象?盡可能地當(dāng)場(chǎng)收集證據(jù)或信息切記安全第一把收集到的信息反饋給你相應(yīng)的上級(jí)主管發(fā)生串貨現(xiàn)象?盡可能地當(dāng)場(chǎng)收集證據(jù)或信息銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中在思考什么？

一、你是誰(shuí)

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對(duì)我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實(shí)？

五、為什么我要跟你買(mǎi)？

六、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中在思考什么？一、你是誰(shuí)

二、你要跟我

這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他為什么微笑著向我走來(lái)？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰(shuí)？你走到他面前，張嘴說(shuō)話(huà)的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說(shuō)話(huà)時(shí)他心里在想，對(duì)我有什么處處？假如堅(jiān)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。舉

當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣(mài)得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買(mǎi)，下個(gè)月再買(mǎi)？我明年買(mǎi)行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處，現(xiàn)在不買(mǎi)的損失。當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品

因此，在拜訪你的客戶(hù)之前，自己要把自己當(dāng)客戶(hù)，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶(hù)會(huì)去購(gòu)買(mǎi)他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。因此，在拜訪你的客戶(hù)之前，自己要把自己當(dāng)客戶(hù)，問(wèn)這些問(wèn)鋪市鋪市：也稱(chēng)“鋪貨”，是產(chǎn)品推廣與普及的方法，是說(shuō)服渠道終端客戶(hù)銷(xiāo)售五豐黎紅產(chǎn)品的一系列過(guò)程，是市場(chǎng)快速啟動(dòng)的重要基礎(chǔ)。鋪市基本要求：做好準(zhǔn)備規(guī)劃時(shí)間確定線路圍繞目標(biāo)持續(xù)努力鋪市鋪市：確定鋪市的線路，且確保線路的最優(yōu)化，每天拜訪的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)不易過(guò)多，以杭州市場(chǎng)為例每天適宜拜訪4至6個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，以確保鋪市量與鋪市率的均衡；手提包里的必裝用品：產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價(jià)目表、客戶(hù)資料表、鋪市明細(xì)登記表、名片、筆、筆記本、計(jì)算器和抹布等；每天熟記產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)、銷(xiāo)售情況、競(jìng)品情況等，掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)。鋪市準(zhǔn)備鋪市線路工作用品重點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí)確定重點(diǎn)鋪市的產(chǎn)品，包括車(chē)上裝些什么產(chǎn)品的整合、產(chǎn)品的促銷(xiāo)方案或者當(dāng)天要重點(diǎn)突破上架的核心產(chǎn)品等；確定鋪市的線路，且確保線路的最優(yōu)化，每天拜訪的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)不易過(guò)最佳鋪市時(shí)間黃金時(shí)段：8：30～10：30上午農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的人流量高峰期往往出現(xiàn)在11點(diǎn)至12點(diǎn)之間，店主忙于做生意，無(wú)暇與你招呼。吃飯時(shí)段：12：30～13：30與司機(jī)或同行伙伴就近解決吃飯的問(wèn)題。平時(shí)要注重搞好與司機(jī)的關(guān)系，偶爾請(qǐng)他們吃頓飯或者天熱時(shí)主動(dòng)遞上飲料。團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。禮貌對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)品牌的業(yè)務(wù)人員，學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處。黃金時(shí)段：14：00～16：00因?yàn)檫@段時(shí)間農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一般沒(méi)什么客流量，店老板有較充裕的時(shí)間與精力與你進(jìn)行洽談溝通。上午中午下午最佳鋪市時(shí)間黃金時(shí)段：8：30～10：30吃飯時(shí)段：12鋪市技巧“逆鋪法”：就是首先選擇市場(chǎng)最里面的擋口來(lái)突破，接著再逆次往市場(chǎng)外面的擋口進(jìn)行突擊。“重點(diǎn)突破法”：就是首先選擇該農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中整體生意最好、實(shí)力最強(qiáng)的擋口（某種程度上是該市場(chǎng)的意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者）進(jìn)行突破?！岸c(diǎn)投放法：既一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)只選擇其中1到2家店鋪?zhàn)鳛槲覀冧伿挟a(chǎn)品的集中上架?！安町愪伿蟹ā保杭仍谛枰茝V的產(chǎn)品群中挑選不同的產(chǎn)品或規(guī)格在不同店鋪進(jìn)行重點(diǎn)突破。鋪市技巧“逆鋪法”：就是首先選擇市場(chǎng)最里面的擋口來(lái)突破，接著鋪市溝通分享Q1：如何尋找店主？Q2：如何和店主打招呼與溝通？Q3：如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？鋪市溝通分享Q1：如何尋找店主？Q2：如何和店主打招呼與溝通如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？總原則：“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、投其所好”；不卑不亢、落落大方；具體方法：充分利用好手頭上的資源，去攻破店老板的心理防線。如品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異化、促銷(xiāo)、利潤(rùn)、銷(xiāo)售前景、售后服務(wù)等把自己擺上貨架”。為客戶(hù)著想，計(jì)算利潤(rùn)。（舉例說(shuō)明）售后服務(wù)保證。做個(gè)有心人。對(duì)于客戶(hù)的表現(xiàn)和反映要及時(shí)把握，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)客戶(hù)提供一些好的建議，非同類(lèi)產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大交流范圍，增進(jìn)感情。如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？總原則：“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、投其所好”；不卑不如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？常見(jiàn)的說(shuō)辭及應(yīng)對(duì)：1、沒(méi)有消費(fèi)者問(wèn)過(guò)要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，肯定賣(mài)不好。2、我不能再賣(mài)新品了，我的貨架已經(jīng)沒(méi)位置擺了。3、我以前進(jìn)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，但花了我很長(zhǎng)時(shí)間才能賣(mài)完。4、沒(méi)錢(qián)，我進(jìn)貨的錢(qián)都用完了（進(jìn)了其它產(chǎn)品），今天不進(jìn)貨了。如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？常見(jiàn)的說(shuō)辭及應(yīng)對(duì)：如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？①?zèng)]有消費(fèi)者問(wèn)過(guò)要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，肯定賣(mài)不好。答：老板，當(dāng)我向你介紹別的檔口銷(xiāo)量不錯(cuò)的同時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始在別的檔口大量購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品了。我想您一定知道，沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)影響著消費(fèi)者的決定。如果消費(fèi)者在電視或其它媒體上曾經(jīng)看到過(guò)這種產(chǎn)品的廣告，到你店里又發(fā)現(xiàn)了這種產(chǎn)品，大都會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的欲望，同時(shí)他們也可能成為您的回頭客。這給您帶來(lái)的不僅僅是這個(gè)產(chǎn)品本身的利潤(rùn)，還有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)。如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？①?zèng)]有消費(fèi)者問(wèn)過(guò)要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，肯定賣(mài)不好如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？②我不能再賣(mài)新品了，我的貨架已經(jīng)沒(méi)位置擺了。答：老板，我想這不應(yīng)該成為您不進(jìn)貨的理由，因?yàn)橄M(fèi)者有對(duì)這種產(chǎn)品的消費(fèi)需求，我看你那個(gè)品牌的產(chǎn)品日期還是去年的，銷(xiāo)量肯定要少一些，您不妨騰出個(gè)位子放這種產(chǎn)品，這樣還能為您掙取更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)呢。由于是第一次進(jìn)貨，我建議您先少進(jìn)一點(diǎn)，放一件還是兩件？

或“那我來(lái)幫你整理一下貨架，好嗎？”在老板的同意下，一般經(jīng)過(guò)重新排列都能再找到空位。如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？②我不能再賣(mài)新品了，我的貨架已經(jīng)沒(méi)位置擺如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？③我以前進(jìn)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，但花了我很長(zhǎng)時(shí)間才能賣(mài)完。答：消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品都有一個(gè)接受的過(guò)程，原來(lái)是消費(fèi)者第一次接觸這種產(chǎn)品，而對(duì)該產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量還不是太了解，現(xiàn)在消費(fèi)者都已經(jīng)非常了解這種產(chǎn)品了，原來(lái)需要一個(gè)月賣(mài)完的產(chǎn)品，現(xiàn)在用不了一個(gè)星期肯定能夠賣(mài)完，今天您不妨再留幾件。哦，對(duì)了，今天