三鑫集團(tuán)女性禮儀培訓(xùn)女性職場禮儀

女性職場禮儀江西三鑫醫(yī)療器械集團(tuán)禮儀定義禮儀是人們在社會(huì)交往過程中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。目錄一、個(gè)人禮儀一1三、電話禮儀三3二、著裝禮儀二2四、服務(wù)與接待禮儀四4五、其它禮儀常識(shí)五5一、個(gè)人禮儀3、儀態(tài)1、儀表2、儀容1、儀表儀表禮儀內(nèi)涵：儀表指一個(gè)人的外表，包括人的形體、容貌、服飾、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度等方面，是一個(gè)人的精神面貌和狀態(tài)的外在表達(dá)。儀表的構(gòu)成人的天然形象人的外飾形象2、儀容堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉注意修飾體表毛發(fā)保持手部衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生

保持臉部、發(fā)部整潔、協(xié)調(diào)、無異味干凈整潔化裝的原那么：自然、協(xié)調(diào)化裝程序：1、潔面2、撲底3、勾眼線4、畫眼影5、畫眉6、涂腮紅7、涂口紅造影將眼影粉均勻地涂抹于外眼角。外眼角的下側(cè)也要相應(yīng)地涂一點(diǎn)，不然會(huì)呈現(xiàn)不自然的效果。用小號(hào)眼影刷蘸上深色眼影粉畫上一條細(xì)細(xì)的眼線效果會(huì)更好。(1)站姿平：頭平、雙肩平、兩眼平視直：腰直、腿直高：重心上拔3、儀態(tài)常見錯(cuò)誤站姿一駝背常見錯(cuò)誤站姿二腹部外凸常見錯(cuò)誤站姿三單肩挎包時(shí)斜肩(2)座姿上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，兩手可隨意放在大腿上，腿并攏。坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方兩腿交疊兩腿疊放式入座注意順序

講究方位(左進(jìn)左出)

落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開入座輕緩，起座穩(wěn)重。女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。不要坐滿椅子。切忌腳尖朝天。切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。不可搖腿、抖腳。坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。忌雙腳直伸出去。忌以手觸摸腳部。忌以腳自脫鞋襪。忌腳放上桌椅。忌手部置于桌下。雙手應(yīng)在身前有桌時(shí)置于其上。忌雙腳直伸出去。坐姿本卷須知(3)走姿：沉著、平穩(wěn)、直線、輕盈標(biāo)準(zhǔn)的走姿：頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)禁忌的走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背正確的蹲姿上下式蹲姿下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿根本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下。根本上以膝低的腿支撐?！?〕蹲姿4、手勢標(biāo)準(zhǔn)的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140°為宜。在做手勢時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，防止僵硬死板。同時(shí)，要配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方?！?〕根本要求請進(jìn)的手勢請坐的手勢歡送手勢微笑：職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒左右。5、表情1、要與對(duì)方保持正視的微笑；2、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；3、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；4、眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光〔注意：坦誠而不是瞪〕。微笑時(shí)應(yīng)該本卷須知：笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程著裝禮儀女士一、上衣上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。二、裙子女士西服著裝的根本要求一定要成套著裝上裝和裙子色調(diào)統(tǒng)一穿套裙一定要配以蓮褲襪或長筒絲襪套裙最好與皮鞋搭配著套裙時(shí)對(duì)襯衣、襪子、鞋子、飾物甚至皮包的選擇，都應(yīng)注意搭配協(xié)調(diào)女士著裝應(yīng)注意：不能太薄正式場合著裙裝注意領(lǐng)邊、肩頭、袖口保持絲襪完好以單色為最正確之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好；襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。三、襯衫

鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西褲、套裙相搭配。四、鞋襪

標(biāo)準(zhǔn)裝束：套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)。女士裙裝原那么：女士套裝五不準(zhǔn)：

1、不穿黑色的皮裙；

2、不光腿；

3、襪子不能出現(xiàn)殘破；

4、鞋襪的顏色要配套；

5、不能出現(xiàn)三截腿。接打禮儀被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打方法是非常必要的。一般來說，在辦公室里，鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)抱歉：“您好，對(duì)不起，讓你久等了。〞如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接，又不抱歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。1、及時(shí)接接聽時(shí)，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照“3W〞原那么記錄，即“WHEN(什么時(shí)間)〞、“WHO(對(duì)象是誰)〞、“WHAT(什么事)〞。記錄既要簡潔又要完備。

2、做好記錄對(duì)方打來，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？〞忌拿起聽筒即盤問一句：“喂！哪位？〞這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。〞如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。〞然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！〞3、確認(rèn)對(duì)方接聽時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。最后，應(yīng)禮貌的讓對(duì)方自己結(jié)束，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——〞的一下扔回原處，這極不禮貌。4、講究藝術(shù)當(dāng)您拿起聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生量好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰。

打接的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。5、調(diào)整心態(tài)1、要選好時(shí)間。打時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打攪對(duì)方。2、要掌握通話時(shí)間。打前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲粥〞，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原那么〞。3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。4、要用語標(biāo)準(zhǔn)。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜〞。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕〞或“麻煩您〞，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹４驎r(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：在越來越普及的今天，我們在使用時(shí)，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原：1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場用，以免影響機(jī)場及醫(yī)院的電子設(shè)備。2、打時(shí)，請注意一下，有些地方是不允許使用的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用。3、當(dāng)不使用時(shí)，請鎖住按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的號(hào)碼。使用本卷須知：1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?2.×××同志不在，請問有什么可以幫到您?請留下您的號(hào)碼，稍后讓他/她跟你聯(lián)系。3.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是……。(×××同志不是這個(gè)號(hào)碼，他(她)的號(hào)碼是……)接禮貌用語：您好!請問您是×××單位嗎?我是×××公司×××部(室)×××，請問怎樣稱呼您?請幫我找×××同志。好的，那我稍后再打來，謝謝您。打禮貌用語：辦公室禮儀頭發(fā)：勤洗頭指甲：指甲不能太長。涂指甲油要盡量用淡色。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品?；b應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。一、儀表端莊、整潔。具體要求是：二

、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：衣服應(yīng)整潔、顏色相配。外出拜訪客戶應(yīng)穿正裝。鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。保持服裝淡雅得體，不得過分華美。職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。三、保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：

1.站姿：兩腳尖離開約45度，腰背挺直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。異性間應(yīng)先向男方伸手。5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住時(shí)機(jī)。而且要說："對(duì)不起，打斷您們的談話".6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。四、保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：

不搬弄是非不夸耀自己講信用及時(shí)感謝慷慨大方尊敬年長或資深同事互相尊重

真誠合作

同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫

公平競爭

寬以待人：人非圣賢，孰能無過。辦公室十忌：辦公桌上擺著化裝品、鏡子和靚照；使用公共設(shè)施缺乏公共觀念；零食、香煙不離口；形象不得體；在辦公室內(nèi)用餐；高聲喧嘩，旁假設(shè)無人；隨便挪用他人東西。用后不放回原處；偷聽別人講話。背后添油加醋肆意議論；對(duì)同事的客人表現(xiàn)冷漠。上班時(shí)間處理私事。忌效勞與接待禮儀文明待客來有迎聲：當(dāng)公司員工面對(duì)外來客人時(shí)，都要主動(dòng)向交往對(duì)象打招呼，或者問候?qū)Ψ?。要有主人翁意識(shí)。問有答聲：是指公司內(nèi)碰到客人時(shí)要有問必答，問有答聲是文明待客的一種根本理論。去有送聲：當(dāng)客人離去時(shí)，不管對(duì)方有沒有主動(dòng)與你道別，在場的公司員工都要主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e、致意。來有迎聲問有答聲去有送聲待客三聲待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。1.奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶〞。2.奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。奉茶陪同要講究規(guī)格、自始至終。要首先了解客人綜合情況，明確接待方案，熟悉全過程，注意各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接。參觀訪問中，指定的陪同人員不能過多，中途不得換人或不辭而別。要對(duì)客人有問必答，但不能隨意越權(quán)許諾。陪同要適時(shí)向客人宣傳介紹、注意時(shí)間節(jié)奏，對(duì)陪同活動(dòng)中客人的要求要予以重視，陪同到客人房間原那么上應(yīng)兩人同去，照看好客人行李，做好交接善后工作。陪同宴桌規(guī)矩不能兩肘支在桌子上，也不能一手拿筷子，一手放在桌子下。吃東西、喝湯都忌發(fā)出響聲。禁用自己的筷子給別人夾菜〔不衛(wèi)生〕。忌在盤中挑菜或?qū)⒁褗A起的菜放回盤中。盡可能保持桌面干凈。北南主賓主人主人女主人1,13,25,36,42,64,52134東西介紹介紹順序介紹時(shí)手掌朝上，四指并攏，拇指張開，忌用手指指來指去。1、先將身份高者介紹給身份低者2、先將晚輩介紹給長輩3、輩分相同，先將男士介紹給女士4、先將來賓介紹給主人5、先將后到者介紹給先到者6、先將自己同仁介紹給客戶7、先將個(gè)人介紹給團(tuán)體8、先將晚輩女性介紹給長輩男士其它日常禮儀55名片的使用遞與接：單方遞、接時(shí)，用雙手；雙方互遞名片時(shí)，右手遞增，左手接。方向：名片的正面〔寫中文字樣的一面〕朝向?qū)Ψ?。閱讀：收名片后應(yīng)該先道聲謝謝，然后認(rèn)真地看一遍，并應(yīng)將其主要頭銜讀出來，或用其它方式強(qiáng)調(diào)一下，以示尊重。收