項目物業(yè)保安部員工須知

項目物業(yè)保安部員工須知項目物業(yè)保安部員工須知1、行為規(guī)范遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。熟悉治安和消防管理的有關法律法規(guī)，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務。以”友善與威嚴并存，服務與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。關心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務，維護廣場形象與聲譽。對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。精誠團結，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排斥他人。公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。依章辦事，清廉克已，嚴禁以權謀私。當班前不得飲酒，吃異味食物。樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。廣場、地庫的一切公共設備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。2、儀容儀表員工必須保持服裝整齊、干凈，并按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善的感覺。男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領為適度，不準留胡子。每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。正確配帶肩章、精神帶、員工證。統(tǒng)一穿著深色襪子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更換、無臭味。不戴飾物，口袋內不裝過多物品。當值時不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等；身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上；背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里；聊天說笑，與無關人員談話；崗位上抽煙；下蹲或坐凳子；表情過分嚴肅或呆板。3、工作態(tài)度樹立”客戶至上，服務第一”的宗旨，對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態(tài)度， 禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。(2)工作需盡職盡責，絕不草率，對待業(yè)戶交辦的事項 ,若為職責范圍內，均應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。當班時，應全神貫注執(zhí)行職責，認真完成本職工作。責任──盡職盡責。無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，一切務求給客人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關部門領導反映，將問題圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。效率──提供高效率的服務，關注工作上的細節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽