管理心理學(xué)課件-有效傾聽(tīng)

有效傾聽(tīng)引導(dǎo)案例圣誕節(jié)的悲劇向愛(ài)人講述死里逃生大劫，太太和家人無(wú)心傾聽(tīng)失落、沒(méi)有感受到家人的愛(ài)…..跳樓自殺第一節(jié)：傾聽(tīng)的特征用耳聽(tīng)用心靈感受用眼觀(guān)察用嘴提問(wèn)用腦思考傾聽(tīng)，是一種美德，是一種尊重，是一種與人為善，心平氣和，謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài)。溝通高手同時(shí)也是傾聽(tīng)高手，傾聽(tīng)是成熟人最基本的素質(zhì)智者善聽(tīng)，仁者善聽(tīng)。

一、傾聽(tīng)的特征傾聽(tīng)是把感官、感情和智力的輸入綜合起來(lái)，尋求其含義和理解的治理和感情過(guò)程接收者理解了發(fā)送者的實(shí)際信息，傾聽(tīng)才是有效的。二、傾聽(tīng)的類(lèi)型

不聽(tīng)假裝聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)站在對(duì)方的角度聽(tīng)第二節(jié)：有效傾聽(tīng)在商務(wù)活動(dòng)中的作用獲得相關(guān)信息體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)心創(chuàng)造和尋找商務(wù)成交的時(shí)機(jī)引導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話(huà)第三節(jié)：商務(wù)活動(dòng)中傾聽(tīng)?wèi)?yīng)遵循的原則保持興趣暫停談判排除干擾延遲反饋復(fù)述信息找準(zhǔn)意圖插空思考第四節(jié)傾聽(tīng)錯(cuò)誤及其克服一、常見(jiàn)的引起傾聽(tīng)錯(cuò)誤的原因：情緒狀態(tài)的影響刻板印象接受信息時(shí)的非理性?xún)A聽(tīng)的障礙講話(huà)速度比思考速度慢４倍思想不集中措辭晦澀身體欠佳發(fā)送者或接收者障礙二、減少傾聽(tīng)錯(cuò)誤的做法復(fù)述說(shuō)話(huà)者所說(shuō)內(nèi)容談話(huà)結(jié)束后與其他人核實(shí)理解記下重點(diǎn)不要忽略自己認(rèn)為沒(méi)有必要的治療考慮他人的背景和經(jīng)歷三、傾聽(tīng)的技巧專(zhuān)注技巧：參與姿勢(shì)、肢體語(yǔ)言運(yùn)用、目光交流、距離、消除內(nèi)外的干擾鼓勵(lì)技巧：?jiǎn)l(fā)、問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題、接受對(duì)方觀(guān)點(diǎn)、避免打斷談話(huà)跟隨技巧：反映式傾聽(tīng)、記筆記、提出自己的結(jié)論等第四節(jié)有效傾聽(tīng)的策略集中精力，專(zhuān)心傾聽(tīng)不隨意打斷談話(huà)謹(jǐn)慎反駁陳述者觀(guān)點(diǎn)注重傾聽(tīng)的禮儀及時(shí)總結(jié)和歸納對(duì)方觀(guān)點(diǎn)，并予以真誠(chéng)的贊美評(píng)價(jià)有效提問(wèn)有效提問(wèn)的要領(lǐng)根據(jù)目的選擇合適的提問(wèn)方式抓準(zhǔn)提問(wèn)的時(shí)機(jī)沉著冷靜，精思巧問(wèn)前后連貫，語(yǔ)氣和緩傾聽(tīng)中的積極反饋策略解釋內(nèi)容了解感覺(jué)要求對(duì)方提供信息或進(jìn)行闡明幫助對(duì)方解決問(wèn)題小結(jié)商務(wù)與管理中的溝通高手，必定是一位有效傾聽(tīng)的高手。傾聽(tīng)本身是一種鼓勵(lì)對(duì)方的方式，也是為了更加有效地表達(dá)有價(jià)值信息的重要保障。在積極式傾聽(tīng)中，接收者會(huì)積極地通過(guò)反饋信息向說(shuō)話(huà)者表明他對(duì)所聽(tīng)到內(nèi)容的理解。練習(xí)題1.

針對(duì)一項(xiàng)工作，兩學(xué)生分別扮演上下級(jí)關(guān)系的員工，下屬向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。練習(xí)題2兩個(gè)學(xué)生分別扮演一