領導技能培訓個人精心編制版teliss

領導技能培訓一、領導概述..................................................（一）領導的概念 .............................................（二）領導與管理 .............................................（三）領導的方式 .............................................（四）領導者概述 .............................................二、領導力....................................................（一）領導力的定義 ...........................................（二）領導力的組成 ...........................................（三）領導力的提升 ...........................................三、激勵藝術..................................................（一）為什么需要激勵 .........................................（二）激勵的定義及原理 .......................................（三）激勵的實用方法 .........................................（四）激勵的理念/原則........................................一、領導概述（一）領導的概念“領導”是一種無所不在的行為，企業(yè)家領導員工創(chuàng)造業(yè)績，政治人物領導人民對國家議題的關心，軍隊指揮官領導士兵捍衛(wèi)國家，設計師領導流行前沿。美國當代杰出的組織理論、領導理論大師沃倫 ?本尼斯WarrenBennis）說，“領導行為和愛情差不多，人人都知道它的存在，但卻難以說的清楚”。那么，該怎么描述領導行為呢？其實，追尋一個詞語的本義，至少有兩種途徑，一是從詞語的字面意思入手，二是從該詞語對應的外文詞匯入手。從詞語的本義來說，“領”是“帶領”，“導”是“引導”，“領導”就是“帶領引導”，這和英文詞匯“Leadership”的詞根“l(fā)ead（引導、領路、走在隊伍的前頭）”的含義是一致的?？梢?，“領導”的本義就是帶領大家朝著既定方向前進的行為，而領導的目的在于為實現(xiàn)組織的目標而努力。而這正是《中國企業(yè)管理百科全書》對領導的定義：“領導是率領和引導任何組織在一定條件下實現(xiàn)一定目標的行為過程?！保ǘ╊I導與管理1、這些讓人困惑的話語“別沉溺于管理了，趕緊領導吧！”——杰克·韋爾奇“絕大多數(shù)組織都被管理過度卻領導不足。 ”——著名領導力大師沃倫 .本尼斯“美國不是要做世界的警察、 管理世界，而是要去領導世界?！薄绹皣野踩檰柌紵峤蛩够洞缶駬瘛愤@些家伙都從不同的角度、不約而同的強調了“領導”比“管理”更重要，這不禁讓很多人產(chǎn)生了疑惑，到底“領導”和“管理”有何區(qū)別？為什么他們都那么強調“領導”的重要性呢？2、領導與管理的背景通常，人們都習慣把“領導”和“管理”當作同義語來用，似乎“領導者”就是“管理者”，“領導過程”就是“管理過程”，而實際上，“領導者”和“管理者”是兩個不同的概念。關于“領導”與“管理”的歷史淵源關系，可以這樣來看：“領導”是人類社會普遍存在的導向行為，從原始社會時代，部落首領就開始領導部落族群“打怪、升級、撿裝備”、爭奪領地等。“領導學”實際上是一門很古老的學問，其學術源頭最早可以追溯到2500多年前的老子時代（下有詳述），可以說，自從有了組織，“領導”就產(chǎn)生了?！肮芾怼弊鳛槿祟愖罟爬系幕顒又?，歷史也非常悠久。從古埃及的金字塔到中國的萬里長城，這些偉大的建筑工程都充分證明了古人卓越的管理才能和管理實踐的悠久歷史。而“管理學”作為一種典型的組織控制行為和專門的學術研究領域，則顯得相當“年輕”，它主要是工業(yè)化社會，特別是20世紀工業(yè)組織規(guī)模化運作的思想產(chǎn)物。3、領導與管理的區(qū)別在當前西方的管理理論中，“領導”是作為“管理”的四大基本活動（計劃、組織、領導、控制）之一而存在的。那么，我們借用這個理論可以得出，“管理”是一個大概念，而“領導”是從屬“管理”的一個小概念。因“領導”行為產(chǎn)生于原始社會，“管理”行為產(chǎn)生于奴隸社會，比“領導”要晚。那么，也可以說，“管理”起源于“領導”，而又從從概念上，包含了“領導”。但是，組織在專業(yè)化經(jīng)理人的“管理”下運作到一定程度，卻越來越失去了“領導”的那種原始純樸的“帶領”、“表率”、“啟發(fā)”和“激勵”等作用，在這樣的背景和情勢下，自然就提出了一種要求：追尋“管理”的原始“領導”意義，使實施權威控制的“管理者”改換角色、轉變職能、回歸到“滿腔激情”、“眾望所歸”的“領導者”角色上。【觀點】如果說領導與管理有區(qū)別的話，那也如同左手與右手或鼻子和嘴巴的區(qū)別一樣，在理論上將它們割裂開來加以區(qū)別是沒有意義的?！卖斂吮罎⒘?，為什么德魯克又說它們沒有區(qū)別？從“領導”與“管理”二詞總是混為一談來看，二者并沒有本質的區(qū)別，的確，它們的共同目的都是為了實現(xiàn)組織的目標。但是，由于“管理”的發(fā)展越來越失去其核心的源頭職能“領導”的作用，因而，“領導”重新被重視起來，隨著管理科學的發(fā)展，“領導”越來越被作為一個獨立的活動被研究和應用，從而，“管理”的領導職能也相對被弱化，這樣，“領導”與“管理”也自然產(chǎn)生了明顯的區(qū)別，可以說，這種區(qū)別，是人為的理論研究所產(chǎn)生的結果。4、領導者與管理者的區(qū)別進而，作為從名詞意義的角度來看，“領導者”與“管理者”自然也產(chǎn)生了顯著的區(qū)別，被譽為“領導力第一大師”的哈佛商學院教授約翰 .科特說：“管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領導人卻努力解放人與能量?！边@句話實際上道出了“領導者”與“管理者”之間的辯證關系： “管理者”的工作是計劃與預算、組織及配置人員、控制并解決問題，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；“領導者”的工作是確定方向、制定戰(zhàn)略、激勵和鼓舞員工，并帶領全體組織成員創(chuàng)造更大的績效。如果要再深入一點，“領導者”實質就是一個組織的“頭兒（boss）”，是“務虛者，決策者”，而“管理者”就是一個組織的“經(jīng)理人（managers）”，是“務實者，執(zhí)行者”。他們分工明確，職責分明。他們的主要區(qū)別在于：①領導者領導靠的是影響力，管理者管理靠的是管理權；②領導者應能超越現(xiàn)實與制度，管理者是無情與遵照；③領導者在隊伍前面示范，管理者在隊伍中間控制；④領導者給出方向（做正確的事），管理者尋找方法（正確地做事）。（三）領導的方式德國心理學家萊溫（P.Lewin）通過實驗研究不同的工作方式對下屬群體行為的影響，把領導者的領導方式分為三種極端的領導工作作風，即專制作風、民主參與作風和放任自流作風。①專制作風的領導者以力服人，即靠權力和強制命令讓人服從。特點是：發(fā)號施令，要求他人依從，為人教條且獨斷，主要依靠行政命令、紀律約束、訓斥和懲罰，偶爾也有獎勵。有人統(tǒng)計，具有專制作風的領導者和別人談話時，有60%左右采取命令和指示的口吻。②民主參與作風的領導者以理服人，以身作則，擬議中的行動或決策同下屬磋商，鼓勵下屬參與。特點是：所有政策是領導和下屬共同討論決定的，是領導者是下級共同智慧的結晶。分配工作盡量考慮個人能力、興趣和愛好。談話時用商量、建議和請求的口氣，下命令僅占 5%左右。③放任自流作風的領導者，工作事先無布置，事后無檢查，權力完全給予個人，一切悉聽尊便，毫無規(guī)章制度。特點是：極少運用權力，給下屬高度的獨立性，依靠下屬確定他們的目標，以及實現(xiàn)目標的方法。為下屬提供信息，充當群體和外部環(huán)境的聯(lián)系人，以此幫助下屬工作的進行。萊溫的發(fā)現(xiàn)：只有民主參與型領導效率最高。萊溫提出了參與的概念，并注意到了參與的作用，為以后的“參與管理”理論奠定了基礎。所以，我們在此提倡各位領導者們多采用“民主參與”式的領導風格。（四）領導者概述1、領導者的定義領導者（Leader）是指擔任某種領導職務、扮演某種領導角色、并實現(xiàn)領導過程的個人或群體。如前所述，領導者就是一個組織的“頭兒（boss）”。領導者的工作就是確定方向、制定戰(zhàn)略、激勵和鼓舞員工，并帶領全體組織成員創(chuàng)造更大的績效。2、領導者的重要性【鰷魚效應】德國動物學家霍斯特發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：鰷魚因個體弱小而常常群居，并以強健者為自然首領。然而，如果將一只較為強健的鰷魚腦后控制行為的部分割除后，此魚便失去自制力，行動也發(fā)生紊亂，但是其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨！這就是我們在企業(yè)管理中經(jīng)常提到的“鰷魚效應”，也稱之為“頭魚理論”，它生動地反映了團隊中領導人的重要性?！蚌滛~效應”說明：下屬的悲劇往往是領導一手造成的，失敗的領導者用自己的失敗掩蓋了他所領導團隊的全部業(yè)績和努力。 正所謂是：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，“一個臭皮匠領導三個諸葛亮，等于四個臭皮匠” 。一個團隊的領導者對于這個團隊來說到底意味著什么呢？領導者決定了團隊的一切！領導者的風格決定團隊的風格；領導者的思維決定團隊的思維！領頭人的速度決定整個隊伍的速度（ “火車跑的快，全靠車頭帶”）。領導進步則團隊進步；領導改變則團隊改變！所以，拿破侖說：“一頭獅子領導的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領導的一群獅子”。3、領導者的四個層級【觀點：老子領導觀】老子說：“太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言，功成事遂，百姓皆謂：我自然”。翻譯成白話文就是：最好的領導者（或統(tǒng)治者） ，人們并不知道他的存在；其次的領導者，人們親近他并且稱贊他；再次的領導者，人們畏懼他；更次的領導者，人們輕蔑他。領導者的誠信不足，人們才不相信他，最好的領導者是多么悠閑。他很少發(fā)號施令，事情辦成功了，老百姓說“我們本來就是這樣的?！睅浊昵暗墓湃耍尤挥羞@樣的境界，真是讓人嘆為觀止！在這里，老子將領導人分為四個層級：1）最高級的組織領導人，即最卓越的領導者，他們能夠行無言之教，處無為事，做到無為而治，平日里深居簡出、做事低調，所以，下屬及其他成員似乎感覺不到他的存在，但一切卻能有序運作，也就是說，他的領導水平達到了能讓下屬在沒有領導的時候，仍能正常的工作。2）次一級的領導人，他們能夠做到以身作則，帶頭表率，親自處理相關事宜，鞠躬盡瘁，任勞任怨，以道德教化下屬，以恩典施與下屬，所以，部下臣屬往往感恩戴德、贊不絕口。3）第三級領導人，他們強調按規(guī)則辦事，通過行政權力等手段控制約束人們的行為，所以大家都很怕他，弄得組織成員人人心驚、個個膽顫，空氣十分緊張。4）最低級的領導人，他們往往不講誠信，卻善于耍弄權術，欺上瞞下，人們互相對掐、彼此內耗，最后導致糾紛沖突不斷，搞得組織環(huán)境烏煙瘴氣。最高級與最低級的領導人的根本差別何在？老子認為關鍵在誠信、在境界，如果能夠尊重人們，不輕易發(fā)號施令，取信于人，使他們各安其生，領導者就可以悠閑自得，做起事來功到自然成，組織運作起來一切自然順暢。二、領導力領導者不是天生的，我們可能因為學歷高、資格老而升任，也可能因為優(yōu)越的技術水準，出色的業(yè)務能力升任。升任后，領導者不再是技術顧問，也不能靠自己的能力條件獨善其身，而必須扮演領導者的角色。換句話說，擔任領導的原因并不能保證其勝任領導的職務與工作，而實在是另有一套學問與功夫。這就是為什么大多數(shù)的優(yōu)秀業(yè)務骨干在升任領導后，不能適應角色及任務的原因。彼得原理講，“在各種組織中，由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。 ”故而，要成為一個真正稱職的領導者，就要不斷學習做領導者的技能，即學習領導力。世紀是群策群力、集思廣益的時代，對領導者而言，如何成功領導、達成目標，并讓部屬、追隨者情愿留在身邊效力，難度更勝以往。（一）領導力的定義領導者是帶頭表率的人，是領路牽頭的人，但是，如果領導走在前面，而后面沒有人跟上怎么辦？那么怎樣才能確保別人跟上自己？這就是領導者的領導能力問題。領導能力簡稱領導力，是號令組織成員行動與全力以赴的技能，是能夠讓別人心甘情愿地完成目標的能力。這種能力是影響力而非操縱力、控制力。任何人都可以使用領導力，只要你能對其發(fā)生影響，你就可能是領導。德魯克說，“發(fā)現(xiàn)一個領導者最有效的辦法是， 看其是否有心甘情愿的追隨者”。所以，真正的領導力應由獲得追隨者的能力來衡量，自認為是領導者而又沒有追隨者的人，只是在散步。（二）領導力的組成1、領導力的實質就是影響力【名家觀點】領導力是一種影響力，領導即是一種影響過程，是影響人們心甘情愿和滿懷熱情為實現(xiàn)組織目標而努力的藝術或過程?！绹芾韺W家哈羅德.孔茨現(xiàn)代領導者的才能就是其影響力，真正的領導者是能夠影響別人，使別人追隨自己的人物?！I導學家史蒂芬 ?柯維（StephenR.Covey ）。結合前面領導力的定義，我們發(fā)現(xiàn)，領導力實質就是領導者的影響力，即領導者擁有影響被領導者的能力或力量。2、影響力的三大組成部分所謂影響力是指一個人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。我們認為，領導者對個人或組織的影響力主要來自于以下三個方面：其一，是組織所賦予的職位權力，包含法定權（職位所賦予的法定權力）、懲罰權和獎賞權。其二，是領導者個人所具有的影響力，即領導者的威信（或稱非職位權力），包含領導者的品德修養(yǎng)（尤其是信譽）、知識技能（或稱專家權、專長權）、實際業(yè)績（或成功經(jīng)歷或資歷）和個性魅力（寬容、豁達、自信和謙虛等）。對于威信，也可以理解為是威望+信譽，威望即專業(yè)特長和成功經(jīng)歷，信譽即品德修養(yǎng)的核心體現(xiàn)。其三，是領導者的激勵能力，這是領導力的關鍵所在，第三部分會專門詳述。（三）領導力的提升領導力是一種統(tǒng)領人心的綜合能力， 是每一個領導者要取得工作成績必備的技能和素質，也是每一個矢志成功的人士必須具備的能力和素質。誰擁有了卓越的領導力，誰就擁有了整個世界。 它像一種召喚，在政治上可以救國圖存；它像一種武器，在戰(zhàn)場上可以克敵制勝；它像一種資本，在商場上可以點石成金；它像一種號令，在職場上可以一呼百諾。一個領導者要想真正擔負起自己的領導責任，必須努力提升自己的領導力。領導者應該怎樣才能提升領導力？怎樣才能當個好的領導者？這不僅是領導者本身關心的一個問題，也是一個社會熱點問題。我們認為，想要知道如何才能提升領導力并不難，只要從影響領導力本身的組成要素進行分析，即可得到答案。1、從權利要素進行分析從權利要素進行分析，就是要： 1）不濫用權利；2）善于授權。1）不濫用權利美國管理顧問肯尼斯 .布朗夏爾說，“卓越的領導能力關鍵在于影響他人的能力，而不是職位所賦予的權力”。權力是有限的，而影響力是無窮的。領導不是統(tǒng)治，也不是壓制，更不是飛揚跋扈，而是一種凝聚人心的積極力量。濫用權力是領導者黔驢技窮的表現(xiàn)。回歸到“領導”的本意，領導就是要做好表率、帶好頭，古代的皇帝還要御駕親征呢！領導是在前面沖鋒陷陣號召隊員“跟我上！”，而不是跟在后面踹著隊員的屁股高喊“給我上！”，這是領導之所以是領導的根本所在。2）善于授權【故事：兩個不同的縣長】魯國的單父縣缺少縣長，國君請孔子推薦一個學生，孔子推薦了巫馬期，他上任后十分非常勤奮，披星戴月、廢寢忘食、兢兢業(yè)業(yè)工作了一年。結果，單父縣大治！不過，巫馬期卻因為勞累過度病倒了。此時，國君又來請孔子再推薦一個人。于是，孔子推薦了另一個學生宓子賤。子賤彈著琴、唱著小曲、“坐著火車、吃著火鍋”就到了單父縣，他到任后就在自己的官署后院建了一個琴臺，終日鳴琴，身不下堂，日子過得是有滋有味、有情有調、很滋潤。一年下來單父縣依然大治。后來，巫馬期很想和子賤交流一下工作心得，于是他找到了宓子賤。兩個人的談話是從寒暄客套開始的，不過很快就進入了正題。巫馬期帶著崇拜的眼神，羨慕地握著子賤的手說：“你比我強，你有個好身體啊，前途無量！看來我要被自己的病耽誤了。”子賤聽完巫馬期的話，搖搖頭說：“我們的差別不在身體，而在于工作方法。你做工作靠的是自己的努力，可是事業(yè)那么大、事情那么多，個人力量畢竟有限，努力的結果只能是勉強支撐，最終傷害自己的身體；而我用的方法是調動能人給自己做工作，事業(yè)越大可調動的人就越多，調動的能人越多事業(yè)就越大，于是工作越做越輕松?！睆倪@個故事當中，我們可以直觀地看到懂得授權和不懂授權的區(qū)別。善于授權，就是讓下屬能夠獨當一面、自主地、創(chuàng)造性地干事，而不需要事必躬親，去通過集權控制或強制所有人按部就班地執(zhí)行命令。我們對授權的好處概況如下：其一、授權可以借助別人的力量來實現(xiàn)自己的目的?！竟适拢郝斆鞯男∧泻ⅰ坑幸粋€聰明的男孩，一次跟媽媽到雜貨店買東西，店老板看到孩子很可愛，就打開一盒糖果，讓小男孩自己抓一把，但小男孩卻沒動。老板認為男孩不好意思，就親自抓了一把糖果放進男孩的口袋?；丶液?，媽媽好奇地問他：“你為什么不自己抓糖果而要老板親自給你抓？”小男孩回答道：“因為我的手比較小，老板的手比較大，所以他拿的一定比我拿的多！”這是一個多么聰明的孩子?。∷雷约旱哪芰τ邢?，知道如何借助別人的力量來實現(xiàn)自己的目的。真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，認為什么人都不如自己，最后只能做最好的公關人員、銷售代表，成不了優(yōu)秀的領導人。其二、授權可以使領導者分身有術，做更重要的事兒。 .授權有利于領導者從日常事務中超脫出來，集中力量處理更重要的決策問題。有些領導往往只相信自己，事事插手。但是一個人的精力又能有多少呢？諸葛亮事必躬親，出師未捷身先死。誰又能比諸葛亮高明多少？其三、授權可以激勵下屬（下有詳述） ，培養(yǎng)下屬。.其實培養(yǎng)下屬最有成效的辦法，是要讓他們在實踐中獲得足夠的歷練和能力的提升。如果領導者事事親歷親為，則勢必讓新人難以成長，能人不愿留下。諸葛亮用自己忠誠的品德、超人的智慧、曠世的才能、敬業(yè)的精神，協(xié)助劉備匡復漢室，成就蜀國霸業(yè)，他的歷史功勛是有目共睹的。然而，他一貫親力親為、沒有培養(yǎng)出治理蜀國的優(yōu)秀接班人隊伍，致使出現(xiàn)“蜀中無大將，廖化當先鋒”的無奈局面。當無人可用時，又不得不繼續(xù)事必躬親，從而形成了一個悲劇性的惡性循環(huán)。其四、授權可以提高效率，確保組織的靈活機動性?！皩⒃谕猓兴皇堋睂嵸|上也是一種“授權”，這種授權保證了前方將士能夠靈活處理戰(zhàn)況，抓住戰(zhàn)機，確保戰(zhàn)爭的勝利。而若無權不攬，則有事必廢。著名的“印加效應”就是一個過度集權的慘痛教訓。歷史上，南美洲的印加帝國在經(jīng)濟、政治、生活上都在統(tǒng)治者高度而嚴格的控制之下，即使小事亦要請示最高當局，致使擁有20萬軍隊的印加帝國后來被西班牙征服者比查羅的168人分譴隊打敗。領導者事必躬親，看起來好像每天工作很多，很忙碌，其實并不能產(chǎn)生更多的效益，反而會阻礙企業(yè)效率的提升。所以，作為領導者，一定要放棄事必躬親的工作方式。關于如何對待這種問題，我們給大家以下幾條建議：①把握方向，推行目標管理；②抓大放小，抓關鍵節(jié)點；③要容忍別人的小錯誤；④放棄最無能的屬下（這種下屬，難堪大任，則不能授權）。2、從威信要素進行分析從威信要素進行分析，就是要：1）提升品德修養(yǎng)；2）提高專業(yè)技能；3）創(chuàng)造實際業(yè)績；4）修煉個人魅力。其一、領導者的品德修養(yǎng)是威信的基礎，領導無德，何以服眾？只能被下屬嚴重鄙視！這里尤其是要注重領導者的信譽，常喜歡承諾、制定各種制度和紀律，然后自己做不到，這樣的領導者帶出來的員工，想必信用度也不會太高。作為一個領導者應做到“言必行，行必果”，當我們有了良好的信譽之后，才可能聚合起一支互相信任的、有團隊精神的隊伍來。其二、領導者的專業(yè)技能是威信的根本，領導無才，何以馭眾？古代的將領多是熟知兵法而又武藝高超者。 一名受人歡迎但卻效率低下的領導只會給成員帶來一種虛幻的幸福，有戰(zhàn)斗力的領導才是最好的領導！其三、領導者的實際業(yè)績是威信的保證， 百姓愛戴嚴肅而有作為的領導，勝過愛戴懦弱無能的領導千百倍 ，從古到今，皆是如此。其四、領導者的個性魅力是威信的補充，領導者的最高境界是給人如沐春風的感覺。領導者的寬容、豁達、自信和謙虛讓領導者籠罩著一層迷人的光環(huán)。3、從激勵要素進行分析從激勵要素進行分析，就是要：善用激勵藝術。激勵能力是領導者的核心能力，是成就最卓越領導者的關鍵所在。領導者要能夠激勵下屬去自動自發(fā)、心甘情愿地完成目標，而不是依托權力的壓制。【來自于電影中的故事情節(jié)】二戰(zhàn)時期，蘇聯(lián)紅軍與德軍在斯大林格勒展開了殊死保衛(wèi)戰(zhàn)。當時德軍勢頭兇猛，而蘇軍節(jié)節(jié)敗退，蘇軍元帥在震怒之下，問手下的軍官怎樣才能守得?。恳粋€軍官建議說，“對所有背叛、逃跑的軍官與士兵格殺勿論，以此加強紀律”，但他的建議不被元帥認可。這時候，另一個軍官則說，“給他們希望，給他們勇氣，激勵他們對祖國的愛，讓他們相信最終會迎來勝利，所以我們要樹立一位英雄來激勵他們”。他的建議得到了采納，蘇軍最終獲得了勝利。三、激勵藝術（一）為什么需要激勵【請思考】員工為什么不能積極主動、全力以赴地工作？員工的工作熱情為什么難以持久？員工為什么不能像老板一樣勤奮地工作？弗朗西斯（C.Francis）說：“你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些”。怎樣爭取到這些呢？答案是：激勵是靈丹妙藥！懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于領導者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導致。人是需要激勵的，人的工作干勁來自激勵。所謂：矢不激不遠，人不勵不奮。有無激勵大不一樣?！举Y料】哈佛大學的威廉?詹姆士教授研究發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的 20％-30%，而如果受到充分的激勵，則職工的能力可以發(fā)揮到80%-90%，甚至更高。這其中50%-60%的差距系激勵工作所致。也就是說，同樣一個人在通過充分激勵后所發(fā)揮的能力相當于激勵前的3-4倍。由此他得出一個公式：“工作績效=能力×動機激發(fā)”。這就是說，在個體能力不變的條件下，工作成績的大小取決于激勵程度的高低。激勵程度越高，工作績效越大；反之，激勵程度越低，工作績效就越小。松下幸之助說，“管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔”。就長遠來看，你根本無法強迫任何人做事，只能讓他們自已心甘情愿的做。而唯有激勵才能讓員工燃燒起來，讓激情經(jīng)久不息；唯有激勵才能使人的潛力得到最大限度的發(fā)揮。因此，如果領導者希望下屬付出最大的努力，就應該通過自己的激勵實踐以滿足員工的需求和愿望。然而，現(xiàn)實存在的問題是，很多主管不是在激勵下屬，而是在打擊下屬，這不得不說是一件很悲哀的事情（請各位想一下自己，是否這樣做過？）。（二）激勵的定義及原理1、激勵的定義通俗地講，激勵（Motivation ）就是激發(fā)鼓勵的意思，是指通過調動人的積極性，使其把潛在的能力充分地發(fā)揮出來。從心理學角度講，激勵是指激發(fā)人的內在動機，鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。激勵是一個非常復雜的過程，它從個人的需要出發(fā)，引起欲望并使內心緊張，這種緊張不安的心理會轉化為動機，然后引起實現(xiàn)目標的行為，最后在通過努力后使欲望達到滿足。2、激勵的原理心理學家一般認為，人的一切行為都是由某種動機引起的。動機是任何行為發(fā)生的內部動力，動機對行為有激發(fā)、引導和維持的作用，沒有動機就沒有行為。動機的性質不同，強度不同，對行為的影響也不同。有一個小故事很形象地說明了這一點：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊犬看到此種情景，譏笑獵狗說： “你們兩個之間小的反而跑得快得多。”獵狗回答說：“你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑（行為：盡力而為），他卻是為了性命而跑呀（行為：全力以赴）！”因為動機是驅使人產(chǎn)生某種行為的內在力量。所以，一個人愿不愿意從事某項工作，工作積極性高還是低，干勁是大還是小完全取決于他是否有進行這項工作的動機和動機的強弱。而形成動機的條件一是內在的需求，二是外部的誘導、刺激。其中內在的需要是促使人產(chǎn)生某種動機的根本原因。綜合起來講，就是“需求產(chǎn)生動機，動機引發(fā)行為”。因此，激勵的本質就是滿足需求，激勵的研究應從了解人的需求入手。有觀點說，真正的管理，本質上就是管理員工的源動力。員工源動力沒有解決，一切都沒有意義。所以，我們天天都要問自己這樣一個問題：下屬為什么要跟著你干？人家為什么到你這個公司來？需求就是指人們對某種目標的渴求和欲望，它能使某種結果變得有吸引力的一種心理狀態(tài)，是人們行為積極性的源泉。眾所周知，美國心理學家馬斯洛的“需求層次論”對人的需求的分析最為透徹。馬斯洛將人們復雜多樣的需求歸納為以下五種：①生理需求，指維持人們生命所必需的衣食住行方面的基本需求；②安全需求，指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求；③社交需求，指歸屬、友誼、愛情等方面的需求；④尊重需求，指自尊、自信、認可、受他人尊重、地位、權利等需求；⑤自我實現(xiàn)的需求，指充分發(fā)揮自己的潛能、實現(xiàn)偉大理想、成就一番事業(yè)等的需求。因此，對癥下藥、量體裁衣，圍繞這些的需求，再采取針對性的激勵措施，這樣，激勵才最有效果。這里還需要注意的是：①五種需求象階梯一樣從低到高，逐層上升。一個層次的需求相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展；②人的需求是多種多樣的，多數(shù)人的需求結構是很復雜的，在每一時刻都會同時有許多需求在影響著人們的行動，而不會是單一的需求支配著人們的行動；③人的需求則是不斷在變化的，已經(jīng)滿足的需求不起激勵的作用，因而不再是激勵因素，只有尚未滿足的需求能夠影響行為。（三）激勵的實用方法為滿足不同的需求而采取的不同的激勵措施就是激勵方法。其一、為滿足維持基本生活所需的激勵措施就是 “薪酬激勵”法；其二、為滿足安全需求的激勵措施就是 “福利激勵”法；其三、為滿足歸屬感、情感等社交需求的激勵措施有“團隊激勵”法、“感情激勵”法、“寬容激勵”法等；其四、滿足尊重（自尊、自信、權力、地位等）需求的激勵措施有：“尊重激勵”法、“贊美激勵”法、“鼓舞激勵”法、“支持激勵”法、“信任激勵”法、“獎勵激勵”法、“授權激勵”法、“晉升激勵”法等；其五、滿足自我實現(xiàn)需求的激勵措施有：“愿景激勵”法、“目標激勵”法、“競爭激勵”法、“危機激勵”法、“績效激勵”法、“工作激勵”法、“榜樣激勵”法等。下面，我們分別對這些激勵方法進行簡要概述， 以期對大家有所幫助。1、薪酬激勵薪酬激勵是最基本的激勵，所謂“無利不起早”，金錢利益的刺激是最直接的，雖說“錢不是萬能的”，但往往“重賞之下必有勇夫”?！疚⒉┒巫印坑行┢髽I(yè)在用人方面喜歡貪小便宜，明明這個職位的薪金應該是每個月兩萬元，但它只肯給一萬五千元，而職位要求又一點也不肯降低。結果是要么長時間找不到人，要么找到的人有問題。節(jié)約成本是對的，但必須要有章法，而且要合理。比如一款勞力士手表正常價格是五萬元，到歐洲買可能會省下幾千元。但是如果你一定要用一萬元的價格購買，那么，你就只能買到假貨了。2、福利激勵法定的福利保險和公司的個性化福利保障給員工帶來安全感。3、團隊激勵任何一個組織都是由人所組成的，人們都希望有一個和諧、融洽的工作環(huán)境。管理心理學研究表明，如果一個群體中占優(yōu)勢的情緒是友好、友愛、滿足、諒解、愉快的，那么這個群體的心理氣氛是積極的；相反，如果一個群體中占優(yōu)勢的情緒是敵意、爭吵、欺詐、沖突的，那么這個群體的心理氣氛就是消極的，具有消極氣氛的組織必然是一群缺乏戰(zhàn)斗力的烏合之眾。因此，營造一個有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團隊，是對團隊成員非常好的激勵。4、感情激勵人是有感情的，影響其行為的心理是復雜的，每個人都希望自己被重視。中國有句俗語：“受人滴水之恩，當以涌泉相報”。講究情義是人性的一大弱點，中國人尤其如此?！吧旊E首，死當結草”、“士為知己者死，女為悅己者容”，這無一不是“情感效應”的結果。松下幸之助就是一個注重感情投資的人，他曾說：“最失敗的領導，就是那種員工一看見你，就像就像老鼠見了貓一樣沒命地逃開的領導。 ”感情激勵的關鍵在于要能夠探察下屬的需求，真誠地關懷下屬。 一個聰明的領導會永遠關心下屬，時時為下屬的健康、家境、幸福等著想。感情激勵的最高境界就是“感動”被激勵人。領導成效在于“民心向背”，而投資感情則能收獲“民心”的重要舉措。感情投資是最值得的投資，是回報最大的投資。事實上，單純的物質激勵是沒有上限、沒有區(qū)別的，只有獨特的人性關懷才是企業(yè)特有的，也是留住員工，防止人才流失的重要秘訣?！景咐耗闷苼龅母星榧睢磕闷苼龇浅Ｉ朴谶\用感情激勵官兵士氣。 在征服意大利的一次戰(zhàn)斗中，拿破侖夜間巡崗查哨，發(fā)現(xiàn)一名哨兵斜倚著樹根睡著了。他沒有喊醒哨兵，卻拿起槍替他站崗約半小時，哨兵從沉睡中驚醒，認出了正在替他放哨的司令官，十分惶恐和絕望，跪倒在他面前。拿破侖卻和藹地說：“朋友，這是你的槍。你們艱苦作戰(zhàn)，又走了那么長的路，你打瞌睡是可以諒解的。但是目前，一時的疏忽就可能斷送全軍。我正好不困，就替你站了一會兒，下次可要小心。 ”【案例：劉備的感情投資】三國時期的劉備無疑是最懂得感情投資的人。三國時的關羽，投奔曹操后，求賢若渴的曹操就怕他離去，于是三日一大宴，五日一小宴，上馬一鍍金，下馬一鍵銀，還贈送了十名美女，甚至連赤兔馬都送給了關羽，可是最后依然沒有留住關公。劉備在這方面最厲害，他本身沒有什么能力，卻能通過桃園三結義攏住關羽、張飛；三顧茅蘆請來諸葛亮；怒摔阿斗使趙子龍感動落淚。在三國里可算是最會用情的“老總”了?！景咐涸绖P的感情激勵】民國早期，北洋軍閥的頭兒袁世凱也精于此道。早在小站練兵時期，他就從天津武備學堂物色了一批軍事人才，其中最著名的有三個人：段祺瑞、馮國璋、王士珍，后來都成了北洋系統(tǒng)中叱咤風云的人物，被稱為“北洋三杰”。袁世凱為了讓他們對自己感恩戴德，可謂煞費苦心。袁世凱在創(chuàng)辦新軍時，相繼成立了三個協(xié)（旅），在選任協(xié)統(tǒng)時，他宣布采用考試的辦法，每次只取一人。第一次，王士珍考取。第二次，馮國璋考取。從柏林深造回國的段祺瑞，自認為學問不凡，卻連續(xù)兩次沒有考取，對段來說，只有最后一次機會了。第三次考試前，他十分緊張，擔心再考不上，就要屈居人下，心中十分不快。第三次考試前一天的晚上，正當段祺瑞悶悶不樂地坐著發(fā)呆時，忽然傳令官來找他說是袁大人叫他去。段祺瑞不敢怠慢，立即前往帥府，晉見袁世凱。袁世凱令他坐下，東拉西扯，說了些不著邊際的話。臨走，袁世凱塞給段祺瑞一張紙條，段祺瑞心中的納悶，這紙條是什么呢？又不敢當面拆開看。急忙回到家中，打開一看，不覺大喜，原來是這次考試的試題。段祺瑞連夜準備，第二天考試時，胸有成竹，考試結果一出來，果然高中第一名，當了第三協(xié)的協(xié)統(tǒng)。段祺瑞深感袁世凱是個伯樂，對于自己有知遇之恩，決心終身相報。后來，段祺瑞、馮國璋、王士珍都成了北洋軍閥政府的要人。段祺瑞談起當年袁世凱幫他渡過難關的事，仍感恩不盡，誰知馮國璋、王士珍聽了，不覺大笑，原來王、馮二人考試時也得到過袁世凱給的這樣的紙條。袁世凱這種辦法，可謂妙不可言，既可以使提拔的將十報恩，又能使沒升官的將士心服口服，便于統(tǒng)率，還給被提拔者創(chuàng)造了很高的聲譽?！景咐菏Y介石的感情激勵】與袁世凱一樣，蔣介石在用人統(tǒng)御方面也很有政治家的手腕。蔣介石有一個小本子，里面記載著國民黨師以上官長的字號、籍貫、親緣及一般人不大注意的細節(jié)。凡是少將以上的官長，他都要請到家里吃飯，每次都是四萊一湯，簡樸之極，作陪的往往只有蔣經(jīng)國。采用這種不請別人陪客的家宴方式是得更加親熱。同時，簡單的飯菜給他的部下留下清廉的印象蔣介石請部屬吃飯后，總要合一張影。他與孫中山有一張合影像片，孫中山先生坐著，他站在孫先生背后，他與部屬合影也擺這個模式，其中的用意不講自明。他常對部屬說：“叫我校長吧！你們都是我的學生”。如果不是黃埔生，他也很慷慨：“哦，予以下期登記吧！”這樣就提高了部屬的身價。蔣介石給部屬寫信，除了一律稱兄道弟外，還用字號，以示親上加親，可以說他很懂人情世故。蔣介石不僅熟記部屬的名號、生辰、籍貫，而且對其父母的生日也用心記得很準。有時，他與某將領談話時，往往是在他提起某將領父母的生日時，使該將領受寵若驚，十分激動，深為委員長的關切所震撼。第十二兵團司令官雷萬霆調任他職時，蔣介石召見了他，蔣介石說：“令堂大人比我小兩歲，快過甲子華誕了吧！”雷萬霆一聽，眼淚都快出來了，激動得聲調顫抖著說：“總統(tǒng)日理萬機，還記著家母生日！”蔣介石說：“你放心去吧，到時我會去看望她老人家，為她老人家添福增壽?！崩兹f霆自然死心塌地成了蔣的心腹。當杜聿明在徐州為蔣介石打仗賣命時，蔣介石從小本子上查到杜母的生日，他立即命令劉峙在徐州舉行為杜母祝壽的儀式，同時又令蔣經(jīng)國親赴上海，為杜母送去10萬元金圓的壽禮，并且在上每舉行隆重的祝壽儀式：這個消息傳到徐州，杜聿明十分吃驚，這不僅是因為蔣總統(tǒng)記得其母的生日并親自派人祝壽，而且因為陳誠去臺灣療養(yǎng)，蔣介石才批 5萬元。蔣介石如此厚待杜聿明無非是讓杜為他拼命死戰(zhàn)。蔣介石對部屬很能具體對待，愛官的給官，愛錢的給錢，愛地盤的給地盤。像陳布雷這不愛官，不愛錢的舊知識分子，他又區(qū)別對待，在陳布雷50歲生日時，為陳親手書寫一條幅，上寫：“寧靜致遠，淡泊明志”八個字。蔣介石這一招正投陳布雷所好，收到很好的效果。平平淡淡八個字，使陳布雷認為蔣介石對他“知其最深”。士為知己者死，這是古代知識分子的人生追求。陳布雷奉行這一信條，兢兢業(yè)業(yè)為蔣效力，在蔣家王朝日落西山時，陳布雷以自殺表示了他對蔣的忠誠。5、寬容激勵【齊桓公不計前嫌用管仲】春秋時期，齊國發(fā)生了內亂，國君被殺。公子小白在鮑叔牙的護送下，返回齊國，當了國君，即齊桓公。齊桓公在回國途中，曾遭到護送公子糾回國搶奪王位的管仲的暗殺。這次暗殺沒有得逞，公子糾和管仲只好躲到魯國去了。后來齊桓公發(fā)兵攻打魯國，要求魯國殺死公子糾，交出管仲，否則不退兵。魯國只好答應條件。管仲被押送回國，鮑叔牙親自到城門外迎接他，還把他推薦給齊桓公。齊桓公說：“管仲用箭射我，想要我的命，我恨不能剝了他的皮，吃了他的肉，你還想叫我征用他？”鮑叔牙說：“那會兒他是公子糾的人，自然要幫公子糾。論本領，他比我強得多。主公要是能夠重用他，他將為助您成就霸業(yè)?！饼R桓公接受了鮑叔牙的推薦，管仲果然不負重托。鮑叔牙反倒做了他的助手?！尽敖^纓會”故事】西漢劉向的《說苑》“復恩”篇中記述了一則“絕纓會”的故事，大意說：春秋時期，楚國的楚莊王有一次大宴群臣，突然，殿內的燈火熄滅了，一個人趁機在暗中拉扯莊王美妾的衣裙，這個有心計的美人順手把此人的帽纓扯下來，然后請求莊王舉火點燈，捉拿斷了帽纓的人，楚莊王拒絕了美妾的請求，并說：寡人賜臣下酒筵，使別人喝醉失去了禮儀，怎么能因此而傷害部下呢？于是命左右傳令：今天筵請群臣，大家都把帽纓摘下，不絕纓者便不算盡歡。于是赴宴者百余人全都扯去帽纓，然后點亮燈火，盡歡而散。事隔兩年，晉國與楚國發(fā)生戰(zhàn)爭。在交戰(zhàn)中有有一個將軍沖在陣前奮勇異常，五次交鋒，五次擊退晉軍保護莊王，最后奪取了戰(zhàn)爭的勝利。楚莊王覺得奇怪，就問這位將軍：“孤王德行淺薄，對你又沒有過特殊的照顧，你為什么冒著生命危險，這樣堅決地護衛(wèi)我呢？”那位將軍說：“絕纓會上，扯您美人衣袖的正是末將，蒙大王不殺之恩，所以今日舍身相報。 ”莊王聽了不禁感慨萬端，唏噓良久。荀子說：“君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜”。講的就是寬容?！恫烁T》上有這么一段話：“寬人之惡者，化人之惡者也；激人之過者，甚人之過者也?！币馑际钦f：寬恕別人的錯誤，就是幫助別人改正錯誤；用激烈的態(tài)度對待別人的錯誤，就是要讓別人再錯上加錯。而從上面的故事中，我們可以看到，寬容也是一種巨大的激勵力量。領導者的寬容品質能給予下屬良好的心理影響，使員工感到親切、溫暖和友好，獲得心理上的安全感。一個領導者只有具備寬容的氣度，才能團結眾人的力量，最大限度地發(fā)揮人才的效能。【曹操的寬容大度】官渡之戰(zhàn)剛剛結束。曹操的軍隊在清理戰(zhàn)利品時，發(fā)現(xiàn)了一大捆信件。一個官員抱著這些信件匆匆來向曹操匯報；“丞相，袁紹倉惶逃跑的時候，扔下了不少東西。其中有一批信件，是京城和我們軍營中的一些人，暗地里寫給袁紹的。曹操接過來看了看，這些信大都是吹捧自己的敵人袁紹的，有的還表示要離開曹營投奔袁紹。曹操手下的親信十分生氣，向曹操建議說：“這還了得！應該把他們抓起來治罪。”曹操微微一笑，說：“去把這些信統(tǒng)統(tǒng)燒掉。”眾人一聽，都楞了。有人輕聲地問：“那就不查了？”“不查了。請你們想想，當時袁紹的兵力比我們強那么多，連我都感到不能自保，何況大家呢？”于是，根據(jù)曹操的命令，那些信全部被燒光了。過去那些暗通袁紹的人才放了心，而且暗自慚愧，決心今后更加忠心于曹操而不懷二心。【尼克松的寬容】尼克松在擔任美國總統(tǒng)之后，基辛格曾經(jīng)諷刺他“根本沒有能力治理好美國”而一度反對他當總統(tǒng)，但是他的這些行為并沒有影響到尼克松總統(tǒng)對他的重用，仍讓他擔任國家的安全助理。尼克松總統(tǒng)的寬容讓基辛格非常感動，他決定傾盡全力幫助尼克松。后來，基辛格以其淵博的知識，獨到的見解，和過人的膽識縱橫國際政壇，成為馳名國際的外交家。而尼克松總統(tǒng)以他寬宏大量的胸襟，不僅成就了他偉大的事業(yè)，更為世人留下了寬容的典范。6、尊重激勵【齊宣王對臣子的尊重】有一天，孟子打算上朝見齊宣王。可是他還沒出門時，齊宣王卻派人來說：“寡人本來想親自登門拜訪您，可是突然受風寒了，不能吹風。如果您能來朝，我打算接見您。不知可否讓我見到您呢？”作為一位君主，對臣子說這樣的話，那可算是客氣到極點了吧，恐怕古往今來也沒有幾位君王能象齊宣王這樣。作為一個領導者，如果能夠處處以禮對待自己的職工，就能夠充分調動職工的積極性。孟子講：“君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇”?！墩撜Z》中也有一段魯國君主定公與孔子的對話，定公問：“身為君主的我，如何對待臣下呢？臣又如何事君呢？”孔子稱：“君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠，如此而已！”人人都有受尊重的需要，一旦這種需要得到滿足，其帶來的快感將比物質上的獲得更強烈。禮遇部下，可收到比投資金額高出許多的回報。劉邦被困巴蜀之時，筑臺拜將，極大地滿足了韓信的自尊心，終于在韓信的輔助下，殺出蜀中，取得天下。諸葛孔明能為劉備和阿斗鞠躬盡瘁，死而后已，正是報劉備屈尊枉駕，三顧茅廬的知遇之恩吧。因此，作為一名領導者，你應該尊重你的員工，讓他感覺到他在企業(yè)中是有所作為的，是能得到上司肯定的，如果你這樣做了，那么他就會回報你更多的東西。尊重激勵法就是這樣一種最人性化、最有效的激勵方法。領導者要發(fā)自內心的去尊重每一位員工，把每一位員工都看作是合作的伙伴，對員工說話要禮貌、客氣，避免采用命令式的語氣，不嘲笑、不輕視員工，尊重員工的人格、才能以及勞動成果，認真聽取員工的建議，讓員工感到自己對組織的重要性。昔日周公，一沐三捉發(fā)，一飯三吐哺，起以待士，猶恐失天下之賢人，故而天下歸心。7、贊美激勵1）贊美使人獲得心理上的滿足美國著名女企業(yè)家瑪麗.凱經(jīng)理曾說過：“世界上有兩件東西比金錢更為人們所需——認可與贊美?！苯疱X在調動下屬們的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補它的不足。林肯說：“人人都喜歡被稱贊，人類本質里最殷切的需求是渴望被人肯定”。美國學者威廉·詹姆斯也說：“人性最深刻的原則，就是懇求別人對自己加以賞識”。馬克·吐溫曾這樣對贊美的作用大加贊賞：“我可以為一個愉悅的贊美而多活兩個月?！薄景咐褐艺\而勇敢的清潔工】韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說：當公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死，女為悅己者容”。贊美使人的努力得到他人的肯定與贊同，獲得心理上的滿足，因此也就有了繼續(xù)努力的動力。在公司里，無論是管理人員，還是一般員工，都希望自己的工作能被肯定。誰也不愿意自己辛辛苦苦地干了半天，卻得不到領導的一點肯定。當下屬呈上的是最好的工作作品，而你卻視而不見，這樣很容易讓下屬感慨，覺得何必這么辛苦工作、何必要求自己做這么多、做這么完美：所以，工作品質就會因此而漸漸下降。慢慢地，他們的工作表現(xiàn)必定也會變差：毫無疑問，任何人都是需要激勵、需要被別人承認的。因此，當一個人費心干完一件事后，你至少對他說句： “嘿，干得不錯?！?）贊美比批評更管用曾任卡內基鋼鐵公司董事長的查爾斯?施瓦普就說過：“我很幸運具有一種喚起人們熱忱的惟一有效的方法，就是贊美和獎勵。沒有比受到上司批評更能扼殺人們積極性的了。我絕不批評人，而是激勵人自覺去發(fā)揮他的作用。嘉許下屬我從不吝裔，而批評責備卻非常小氣。只要我認為某人出類拔萃，就會由衷地給予贊美，并且不惜拿出所有的贊詞?！薄竟适拢汗爬隙衿娴膫鹘y(tǒng)】在南非有一個古老的小村莊叫巴貝姆村，這個村里保留了一個古老的傳統(tǒng)，那就是當有人犯錯誤或做了對不起別人的事情的時候，這個村里的人對他不是批評或者指責，而是全村人將他團團圍住，每個人一定要說出一件這個人做過的好事，或者是他的優(yōu)點。村子里的每個人都要說，不論男女老幼，也不論時間長短，一直到再也找不出他的一點點優(yōu)點或者一件好事。犯錯的人站在那里，一開始心里忐忑不安，或懷有恐懼、內疚，最后被眾人的贊美感動得涕淚交流。眾人那真誠的贊美和夸獎，就如一服良藥，洗滌掉他的壞念頭和壞行為，使他再也不會犯以前犯過的錯誤。贊美是世界上最動聽的語言，一句贊美要比十句批評更管用?！錁O其普通但發(fā)自內心的、真摯減懇的贊美之語，往往能使人得到莫大的鼓舞與激勵。過多的批評指責可能使一個人沉淪絕望，甚至毀滅一個人；而夸獎、贊美和鼓勵，常常能給人以巨大的力量，給人帶來光明燦爛的前途。俗話說，“領導夸獎有如小幅加薪”。作為領導者，要多稱贊自己的下屬。試想，如果一位領導者習慣于罵人和警告人，而另一位領導者則習慣于稱贊人，那么，哪一位領導者的下屬更有信心、更容易發(fā)揮潛能呢？顯然，每天得到的是警告及責罵的下屬，他必定對自己的能力產(chǎn)生懷疑，從而養(yǎng)成一種做事瞻前顧后，畏手畏尾的毛病，有了這些毛病，勢必又要受到領導的責罵，如此惡性循環(huán)下去，人才也會變成蠢才的。8、鼓舞激勵1）鼓勵就像是火種，可激發(fā)一個人的無窮潛能【卡耐基的成長故事】卡耐基小時候是一個公認的壞男孩。在他9歲的時候，父親把繼母娶進家門。當時他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個全郡最壞的男孩，他已經(jīng)讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事。”出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認真地看著他。接著她回來對丈夫說：“你錯了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有創(chuàng)造力的男孩。只不過，他還沒有找到發(fā)泄熱情的地方?！崩^母的話說得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。在繼母到來之前，沒有一個人稱贊過他聰明，他的父親和鄰居認定：他就是壞男孩。但是，繼母就只說了一句話，便改變了他一生的命運?？突?4歲時，繼母給他買了一部二手打字機，并且對他說，相信他會成為一位作家。他接受了她的想法，并開始向當?shù)氐囊患覉蠹埻陡?。來自于繼母的鼓舞，激發(fā)了卡耐基的前進的動力，并開啟了卡耐基的智慧之門，使他成為美國的富豪和著名作家，成為 20世紀最有影響的人物之—。古人講：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒” ，一句鼓勵的話，可改變一個人的觀念與行為，甚至改變一個人的命運；一句負面的話，可刺傷一個人的心靈與身體，甚至毀滅一個人的未來。故而， “拍拍肩膀永遠比從后面揣幾腳更能激勵員工”。所以在任何時候，我們不要吝嗇說一句鼓勵的話，給一個信任的眼神，做一件力所能及的激勵小事。2）拍拍肩膀永遠比從后面揣幾腳更能激勵員工【故事：貧民窟走出的黑人州長】紐約一個貧民窟里，生活著一群黑人孩子，他們曠課、斗毆，甚至砸爛教室的黑板。幾任校長、教師都拿他們沒辦法。后來，來了一位新校長，想出了一個新辦法。他發(fā)現(xiàn)這些孩子都相信算命，就每天在課堂上給孩子看手相，預測他們的未來。當有一個小孩子伸著小手走向講臺時，校長說：“我一看你修長的小拇指就知道，你將來是紐約州的州長”。這個孩子大吃一驚，因為長這么大，只有他奶奶讓他振奮過一次，說他可以成為五噸重的小船的船長。這一次，校長先生竟說他可以成為紐約州的州長，著實出乎他的意料。他記下了這句話，并且相信了它。從那一天起，“紐約州州長”就像一面旗幟，約束鼓舞著這個孩子。他身上不再沾滿泥土，說話不再夾雜污言穢語，他開始挺直腰桿走路，努力向上，勤奮學習，他成了班主席。在以后的40多年里，他沒有哪一天不按州長的身份要求自己。50歲那年，他真的成了州長。這個人就是紐約第53任州長，也是紐約歷史上第一位黑人州長——羅杰?羅爾斯。鼓勵就像是火種，它可以點燃人們的信心和希望之火，可以幫助激發(fā)一個人的無窮潛能。9、支持激勵當員工工作中遇到困難和阻力時，如果主管領導大力支持，為其排憂解難，他們會以感激的心情加倍努力地工作，并會竭盡全力做到最好。比如，領導者的口頭語：“有什么需要就盡管跟我說，有沒有我可以幫忙的事情？”10、信任激勵《貞觀政要》中記載了齊桓公與管仲的一段對話。齊桓公有志于稱霸天下，向管仲請教如何防止有害于霸業(yè)的行為。管仲回答說：“不能知人，害霸也；知而不能任，害霸也；任而不能信，害霸也；既信又使小人參之，害霸也。”可見，在大政治家管仲看來，對人才的使用和信任是同等重要的。先秦時期的茍況就認為“知莫大于棄疑”。信任下屬，是滿足下屬的精神需要，是激勵其行為的有效方式。如果領導信任下屬，讓他們放開手腳，大膽工作，那么就會激勵下屬最大限度地發(fā)揮聰明才智，表現(xiàn)極大的工作熱情?？梢哉f，領導給下屬多少信任，下屬就還給領導多少干勁?！竟适拢呵匚渫醯某兄Z】秦武王命將軍甘茂攻打韓國的宜陽，甘茂對秦武王說：“宜陽是大城，加上途中有若干險阻之地，距離又在千里之外，攻打起來恐怕很費事。我實在很擔心當我不在時，會有人借此機會來誹謗我”。為了讓武王明白他的憂慮，他講了一些古時候的故事給武王聽。甘茂說：“從前，有個與孔子的弟子曾參同名同姓的人殺了人。聽的人以訛傳訛，就去報告了曾參的母親。曾母相信兒子的德行，所以絲毫不為所動，但是，一連有三個人報告同一件事，母親必須考慮，為了避免連累而潛逃了”。甘茂接著說：“我的品行不及曾參，大王對我的信任也不及曾母對曾參，而且，懷疑我的人也不只是三個，所以，我很擔心大王不知不覺地就相信了別人對我的讒言”。武王聽了甘茂說的話后，斬釘截鐵地安慰道：“我是不會聽信讒言的，我愿意承擔你的誓言?！备拭谑潜惴判牡剡M軍宜陽。開戰(zhàn)后，用了五個月的時間，尚未成功，就像甘茂所擔憂的那樣，有人開始謠言中傷他了，武王也很快聽信了，召回甘茂。甘茂質問武王：“大王難道忘了在息壤的承諾了嗎？”武王恍然大悟，馬上改變態(tài)度，動員全部軍隊支持甘茂。最終，甘茂沒有讓武王失望，終于攻下了宜陽。武王能夠很快地糾正自己的錯誤，還是值得稱道的。試想，如果武王不改變態(tài)度，那么甘茂為攻入宜陽所做的一切努力都會付之東流，武王再想攻占宜陽恐怕就沒有那么容易了。信任等于不亂猜疑，但不等于沒有監(jiān)督。絕對的權利導致絕對的腐敗，監(jiān)督是一種游戲規(guī)則，與信任并不矛盾，這里特別說明。11、獎勵激勵【管仲的提前獎勵】有一天，管仲對齊桓公說：“去年有四萬兩千金租稅收入，我懇求大王把這些錢預付給各位將士，作為殺敵立功的獎金。 ”齊桓公同意了，于是管仲召集全軍將士說，戰(zhàn)爭早晚會爆發(fā)，現(xiàn)在能預約殺敵立功者，可以馬上領賞。將士們紛紛報名，約定拿下敵人大將首級者給千金，殺敵兵一人者給十金。四萬兩千金很快發(fā)放完畢，將士們興高采烈、斗志昂揚地散去。齊桓公擔心將士們拿到那些錢會白白浪費掉，管仲回答： “不會的。將士們拿到錢會讓家人過上舒服日子，一旦上了戰(zhàn)場，他們自然會為保全名譽，報答國恩而拼命一戰(zhàn)，只要士氣高昂，就一定能打敗敵人。以四萬兩千金贏得一場戰(zhàn)爭的勝利，豈不太便宜了?！惫话肽曛螅R國與蔡國發(fā)生戰(zhàn)事，不出管仲所料，那些領了獎的將士的父母、兄弟和妻子都叮嚀他們受到這樣的恩澤，理應報效，一定要遵守約定，奮勇殺敵，齊軍受家人激勵，士氣大增，戰(zhàn)場上他們奮勇作戰(zhàn)，一舉擊敗蔡軍，蔡國割地賠款請和。這正是：“軍無財則士不來，軍無賞則士不往。香餌之下必有死魚，重賞之下必有勇夫”。所以，設獎行賞，乃為歷代兵家治軍用兵都十分重視的一種行之有效的制度。獎賞的目的，在于激勵斗志、鼓舞士氣。運用得當，恰到好處，就能調動廣大將士的積極性，提高部隊戰(zhàn)斗力。有人稱獎勵為“神奇的一滴蜜”，不是沒有道理的。深諳用兵之道的劉伯溫自然明白這一點，因此論述道：“凡高城深池，矢石繁下，士卒爭先登；白刃始合，士卒爭先赴者，必誘之以重賞，則敵無不克焉。法曰：重賞之下，必有勇夫?！笨梢?，獎賞制度在古代作戰(zhàn)中的作用是巨大的，在攻城作戰(zhàn)中，士卒們之所以能夠身冒矢石而爭先登城、不避白刃格斗而爭先赴戰(zhàn)，都是由于懸以重賞的結果，這是不無道理的。又有一句俗語說：“無利不起早”，若是沒有獎勵，后果也是很嚴重的。在中國五代十國的大分裂、大動蕩時期，五代的第二個王朝后唐是由唐莊宗李存勖創(chuàng)建的。李存勖在吞燕滅梁的過程中馳騁疆場十五年以上，堪稱英雄將才，然而，在不到三年的時間里，他卻成為了眾叛親離的昏庸之君，最后被戰(zhàn)場流矢擊中而亡，竟未有人為其收尸?！玖邌莸睦畲孥谩扛鶕?jù)史料記載，李存勖取得江山，是將士們出生入死打下來的，李存勖自己也多次被將士們從敵軍的重圍中救出性命。然而，李存勖在取得政權之后，卻把這些忠心耿耿的將士的功勞全部抹殺掉，把全部功勞歸于自己一個人。那些和他一起出生入死的士兵所得的獎賞十分微薄，生活窮困不堪。即使遇到災荒，李存勖也不撫恤。至于那些與李存勖馳騁疆場的將軍，不但得不到他的獎賞，反而被他殺掉。諸如在后唐素有威望的有功大臣郭崇稻、朱友謙等，讓所有的功臣都十分寒心。因此，李存勖最后的結局也是可以預料的了。劉邦得天下以后，若沒有處理好封賞問題，也面臨著極大的危險?！緞钯p雍齒，“誠有功則雖疏賤必賞”】劉邦得了天下以后，封親信，殺仇人。文武大臣對能否得到封賞非常懷疑，又擔心因以前的過失而被猜疑乃至遭到誅殺，就聚集到一塊打算造反。劉邦得知后，問張良怎么辦。張良說：“皇上平素最恨的，而且大家都知道的人是雍齒，皇上應趕快先封雍齒，這樣一來，大家就確信自己都能得到封賞了。”劉邦依了他的話，大設宴席，把雍齒封為什方侯，大臣們個個歡天喜地說：“連雍齒都封侯了，我們還怕什么呢？”所以，在企業(yè)里，特別是獎勵的時候，作為領導，不要以個人的感情恩怨意氣用事，要做到有功必賞。12、授權激勵如果能夠充分授權，也是一種十分有效的激勵方式。授權可以讓下屬感到自己擔當大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。另外，從人盡其才的角度來講，要讓有一定才能的人才充分發(fā)揮，就必須授予他一定的權力。IBM公司認為，責任和權力是一對不可分離的孿生兄弟。要讓員工對工作認真負責，就應該給他相應的權力。如果領導者放手不放心，委任不授權，則下屬在完成任務的過程將會處于一種兩難狀態(tài)：或是事無巨細樣樣請示，以至于貽誤戰(zhàn)機；或是因權責不到位產(chǎn)生逆反心理，消極怠工，甚至推卸責任。13、晉升激勵渴望晉升，能夠最大限度地釋放出生存價值，這就是每一位職業(yè)人的夢想。沒有誰愿意永遠生活在別人的光輝之下，沒有誰愿意躬身謙卑、經(jīng)年累月地重復著昨天，沒有誰愿意一個職位做到老?？梢哉f，只要不是平庸之輩，他都會渴望著有升職加薪的機會?？傋屜聦僭靥げ剑貏e是那些能干的下屬，這將嚴重地挫傷他們的積極性。所謂“人往高處走”，無非希望出人頭地、名利雙收，能夠在職場上穩(wěn)步發(fā)展或步步高升。晉升，是對員工的卓越表現(xiàn)最具體、最有價值的肯定和獎勵方式。在企業(yè)晉升管理上，提拔得當，自然可以產(chǎn)生積極的導向作用，培養(yǎng)優(yōu)秀員工積極向上的精神，能夠激勵更多員工努力和增強士氣。14、愿景激勵【“望梅止渴”的典故】三國時期，曹操領兵去宛城討伐張秀。時值六月，赤日炎炎，將士們忙于趕路，個個走的是汗流浹背，口干舌燥，士氣低落到了極點。曹操眼看軍隊越走越慢，按這個架勢今天肯定到不了目的地，猛的心生一計，揚起馬鞭，指著前方對下屬軍士高喊：“前方有一片梅林，趕到那里我們再休息！”當兵的聽到曹操的話，眼前仿佛真的出現(xiàn)了一片梅林，想到酸甜解渴的青梅，一個個爭先恐后的趕路，最后終于按期到達。之后也就留下了“望梅止渴”的佳話。這就是愿景激勵，或者可以通俗地說，就是先“畫個餅”。愿景激勵要包括組織愿景和個人愿景兩部分。組織愿景很重要，個人愿景更重要。如果一個人有了明確的個人愿景（類似于理想、愿望、志向等含義），那么對于個人的自我激勵來說，其作用是巨大啊，這樣的例子不勝枚舉，小學時候的作文就不知道寫了多少個了，在此不再贅述了啊。15、目標激勵目標在心理學上通常被稱為“誘因” ，即能夠滿足人的需要的外在物。目標激勵就是通過目標的設置來激發(fā)人的動機、引導人的行為。當人們通過不懈地努力最終實現(xiàn)目標后，將會有一種巨大的成就感。所以，樹立一個具有挑戰(zhàn)性的目標是一個非常好的激勵方式。而一旦沒有目標或是去目標，人生頓時就會松懈下來，比如剛經(jīng)過十多年寒窗苦讀努力考上大學后的莘莘學子們，在沒有找到下一個人生目標之前，都會非常的迷惘。我們都是過來人啊，深有感觸！16、競爭激勵1）人人都是有不舒服的精神不服輸?shù)母偁幮睦砣巳硕加?，強弱則因人而異。每個人都有上進心、自尊心，都恥于落后。許多體育運動、競技游戲為什么那么吸引人，很重要的一個方面就是因為其中的競爭因素。能夠在競爭中獲勝，這是每個人自我能力的體現(xiàn)，這也正是馬斯洛需求理論中的“自我實現(xiàn)需求”的一種滿足。心理科學實驗表明，競爭可以增加一個人50％或更多的創(chuàng)造力?！景咐呵捎酶偁?，提高產(chǎn)量】查爾斯?施瓦斯是美國著名的企業(yè)家，他屬下的一個子公司的職工總是完不成定額。該公司經(jīng)理幾乎用盡了一切辦法——勸說、訓斥，甚至以解雇相威脅，但無論他采用什么方法，都無濟于事，也就是說，工人還是完不成定額。有鑒于此，施瓦斯決定親自到該公司處理這件事。施瓦斯在公司經(jīng)理的陪同下到公司巡視。這時，正好是白班工人要下班，夜班工人要接班的時候。施瓦斯問一位工人：“你們今天煉了幾爐鋼？”“5爐?！惫と嘶卮鹫f。施瓦斯聽了工人的回答后，一句話也沒說，拿起筆在公司的布告欄上寫了一個“5”字，然后就離開了。待夜班工人上班時，看到布告欄上的“5”字，感到很奇怪，不知道是什么意思，就去問門衛(wèi)，門衛(wèi)將施瓦斯來公司視察并寫下“5”字的經(jīng)過詳細地講述了一遍。次日早晨，當白班工人看到布告欄上的“6”字后，心里很不服氣：夜班工人并不比我們強，明明知道我們煉了5爐鋼，還故意比我們多煉1爐，這不是明擺著給我們難看，讓我們下不了臺嗎？于是，大家勁兒往一處使，到晚上交班時，白班工人在公布欄上寫下了“ 8”字。智慧過人的施瓦斯用他無言的挑撥，激起了公司員工之間的競爭，最高的日產(chǎn)量竟然達到了 16爐，是過去日產(chǎn)量的 3.2倍。結果這個平日落后公司的產(chǎn)品產(chǎn)量很快超過了其他的公司。 施瓦斯利用人們“好斗”的本性，用他無言的挑撥激起了公司員工之間的競爭，不僅巧妙地解決了該廠完不成定額的難題，還使工人們處于自動自發(fā)的工作狀態(tài)。當然，最終的受益者是不言自明了。2）沒有競爭就沒有壓力美國企業(yè)管理專家認為，沒有競爭的后果，一是自己決定唯一的標準；二是沒有理由追求更高的目標；三是沒有失敗和被他人淘汰的顧慮。當前，我們許多企業(yè)辦事效率不高、效益低下。員工不求進取、懶散松懈，從根本上說，是缺乏競爭，沒有斗志的結果：鑒于此，要千方百計將競爭機制引入企業(yè)管理中，激發(fā)員工的斗志。只有競爭，企業(yè)才能生存下去，員工才能士氣高昂?！疚锔偺鞊瘢m者生存】物競天擇，適者生存，沒有競爭，也是極其危險的！國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負增長。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質日益增強，數(shù)量也迅速地增長著。3）競爭可保持一種積極向上的氛圍組織內部的主題競賽不僅可以促進員工績效的上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積極向上的氛圍環(huán)境，對減少員工的人事變動率效果非常明顯。一般來說，可將周年紀念日、運動會以及文化作為一些競賽的主題，還可以以人生價值的探討、工作中問題、價值創(chuàng)新等作為主題。定期舉辦小型或大型運動會無疑給員工帶來快樂和團隊的感覺，文化也可以用來創(chuàng)造一些主題競賽。4）競爭的方式推薦競爭的形式可多種多樣。例如，進行各種競賽，如銷售競賽、服務競賽、技術競賽等；公開招投標；進行各種職位競選；用幾組人員研究相同的課題，看誰的解決方案最好等等。還有一些“隱形”的競爭，如定期公布員工工作成績，定期評選先進分子等。領導者可以根據(jù)本企業(yè)的具體情況，不斷推出新的競爭方法?！景咐蝴湲攧诘娜餍谴筚悺葵湲攧诠久磕甓家谧罘泵Φ募竟?jié)進行全明星大賽。首先每個店要選出自己店中崗位的第一名，麥當勞員工的工作站大約分成十幾個，在這些工作站中挑選出其中的10個，每個店的第一名將參加區(qū)域比賽，區(qū)域中的第一名再參加公司的比賽。整個比賽都是嚴格按照麥當勞每個崗位的工作程序來評定的，公司中最資深的管理層成員作為裁判，他們秉公執(zhí)法，代表整個公司站在前景的角度進行評估。 競賽期間，員工們都是早到晚走，積極訓練，因為如果能夠通過全明星大賽脫穎而出，那么他的個人成長會有一個基本的保障，也奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎。17、危機激勵危機作為一種壓力，將促使人們利用他們全部的積極性和創(chuàng)造性去解決問題，而且隨著其處理復雜事物的能力的提高，給他更多的自信，鞭策他不斷地用他的積極性做好工作，這就是危機感帶給人們激勵。危機激勵是一種典型的逆向激勵，即它不是通過滿足人們的什么需要來激發(fā)其積極性，而是通過危機意識的喚醒，促發(fā)人們的斗志。危機激勵猶如一個人在森林中被猛獸追趕