IPOffice日常管理操作手冊(cè)

AVAYAIPOffice500系統(tǒng)平常維護(hù)調(diào)試及狀態(tài)查看操作手冊(cè)張宜銓-12-03目錄一、連接IP500設(shè)備3二、Manager軟件管理IP500設(shè)備41、Manager軟件界面簡(jiǎn)介42、System系統(tǒng)參數(shù)配置53、Line中繼線參數(shù)配置64、ControlUnit控制單元查看75、Extension分機(jī)參數(shù)配置76、User用戶參數(shù)配置87、HuntGroup尋線組參數(shù)配置98、IncomingCallRoute呼入路由參數(shù)配置119、Licence軟件許可管理1110、ARS自動(dòng)路由選擇參數(shù)配置1211、ShortCode修改系統(tǒng)快速撥號(hào)1312、Directry名片目錄修改1313、上下班及節(jié)假日時(shí)間設(shè)定1414、數(shù)據(jù)保存15三、SystemStatus系統(tǒng)狀態(tài)軟件查看及處理161、連接SystemStatus到IP500設(shè)備16

通過(guò)Manager軟件連接IP500設(shè)備（AVAYAIP500設(shè)備的IP地址為：172.21.40.250）點(diǎn)擊file->openconfiguration選擇一種IP500主機(jī)設(shè)備后點(diǎn)擊“ok”連接的顧客名：Administrator密碼：Administrator連接成功后就出現(xiàn)如下圖Manager軟件使用及操作界面顯示內(nèi)容選擇菜單欄系統(tǒng)配置所選子項(xiàng)目詳細(xì)配置界面系統(tǒng)配置錯(cuò)誤提醒欄界面顯示內(nèi)容選擇菜單欄系統(tǒng)配置所選子項(xiàng)目詳細(xì)配置界面系統(tǒng)配置錯(cuò)誤提醒欄對(duì)應(yīng)左邊所選配置項(xiàng)目下所有子信息系統(tǒng)總配置選項(xiàng)菜單IPOffice500系統(tǒng)所有的配置都是非在線狀態(tài)中進(jìn)行的，將系統(tǒng)的配置信息下載到當(dāng)?shù)仉娔X后，通過(guò)Manager軟件配置好對(duì)應(yīng)的參數(shù)后再次上傳至系統(tǒng)地SD卡上（在上傳的過(guò)程中如有與系統(tǒng)基礎(chǔ)參數(shù)有關(guān)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒與否立即重啟IP500設(shè)備）如上圖所示系統(tǒng)總配置選項(xiàng)菜單里包括如下內(nèi)容：System：系統(tǒng)參數(shù)（設(shè)備名稱、網(wǎng)絡(luò)IP地址配置、語(yǔ)音信箱服務(wù)配置等系統(tǒng)信息）；Line：系統(tǒng)所有的中繼配置選項(xiàng)（模擬中繼、數(shù)字中繼、IP中繼等）；Controlunit：系統(tǒng)控制單元和擴(kuò)展模塊等硬件信息顯示，不做為修改內(nèi)容；Extension：系統(tǒng)所有分機(jī)號(hào)碼信息，可修改每個(gè)硬件端口或IP終端對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼；User：系統(tǒng)所有的顧客號(hào)碼信息，配合Extension分機(jī)號(hào)碼使用，可以修改；HuntGroup：系統(tǒng)尋線組信息也作為代接組使用；Shortcode：系統(tǒng)所有的短撥號(hào)（編輯系統(tǒng)功能代碼等信息）；Service：暫無(wú)使用；RAS：暫無(wú)使用；IncomingCallRoute：系統(tǒng)所有的電話呼入路由指導(dǎo)；Wanport：暫無(wú)使用；Directory：系統(tǒng)名片目錄；TimeProfile：系統(tǒng)時(shí)間段配置；FirewallProfile：系統(tǒng)防火墻配置（暫無(wú)使用）；IPRoute：只做IP路由配置；AccountCode：帳碼配置（臨時(shí)無(wú)需配置）；Licence：系統(tǒng)所有軟件許可添加及刪除；Tunnel：隧道（暫無(wú)使用）；UserRights：顧客權(quán)限表配置；ARS：系統(tǒng)撥號(hào)路由配置；System系統(tǒng)參數(shù)配置如圖所示：右邊的系統(tǒng)配置所選子項(xiàng)目詳細(xì)配置界面中System配置下：Phonefileservertype：選擇為memorycard（使用SD卡里的固件為終端話機(jī)升級(jí)）；Lan1配置LansettingIPAddress：填入IP500設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的IP地址：192.168.1.65；IPMask：填入IP500設(shè)備所在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的子網(wǎng)掩碼；DHCPmode：選擇Disabled，關(guān)閉IP500自身的DHCP功能Voicemail配置Voicemailtype：選擇voicemaillite/proVoicemailIPAddress：填入安裝語(yǔ)音信箱軟件服務(wù)器的IP地址：172.21.40.251；SMDR配置(未啟用)Output：選擇為SMDROnlyIPAddress：填入安裝計(jì)費(fèi)軟件服務(wù)器的IP地址：172.21.40.250；TCPPort：填入TCP端口5060；RecordstoBuffer：修改IP端口上存儲(chǔ)話單數(shù)量500Line中繼線參數(shù)配置如上圖所示系統(tǒng)總共有1條數(shù)字中繼線路(與cisco組網(wǎng)連接)ControlUnit控制單元察看通過(guò)Manager查看系統(tǒng)所有硬件設(shè)備的版本及容量配置；IP500V28.1（52）主機(jī)柜V2版本的硬件固件版本為8.1（52）PHONES/PRISU8.1（52）模擬中繼混合模塊固件版本8.1（52）DIGDCPx3010.0（52）30路數(shù)字分機(jī)模塊固件版本10.1（52）ANALOGPOTS30+10.0（52）30端口模擬分機(jī)擴(kuò)展模塊固件版本10.1（52）Extension分機(jī)參數(shù)配置ExtnExtensionid：系統(tǒng)自動(dòng)生成，無(wú)法修改；BaseExtension：314為此硬件端口的分機(jī)號(hào)碼（可以自由分派）；Callerdisplaytype：on打開來(lái)電顯示功能；Devicetype：AnalogueHandsetModule：6指連接在主機(jī)柜背板上8個(gè)擴(kuò)展模塊端口的第六口上的模塊；（BP1“B”代表主機(jī)柜第一槽位“P”代表模擬端口、BD1“B”代表主機(jī)柜第一槽位“D”代表數(shù)字話機(jī)端口、BP2代表主機(jī)柜第二槽位，以此類推）Port：8指第6模塊上的第8端口Analogue重要修改分機(jī)的Flash閃斷時(shí)間（根據(jù)實(shí)際使用的終端話機(jī)來(lái)調(diào)試）FlashhookpulsewidthMinimumWidth：80ms最低閃斷時(shí)間；MaximumWidth：200ms最高閃斷時(shí)間；User顧客參數(shù)配置（系統(tǒng)Extension有多少號(hào)碼，相對(duì)應(yīng)的顧客欄也需要添加等量的顧客號(hào)碼）Username：填入顧客對(duì)應(yīng)的名稱英文名或拼音；Password：分機(jī)通過(guò)軟件等入或其他應(yīng)用時(shí)使用的密碼；Confirmpassword：確認(rèn)上面的密碼信息；Extension：填入系統(tǒng)Extension里已經(jīng)分派的分機(jī)號(hào)碼（不能與其他顧客的Extension號(hào)碼沖突）；Locale：話機(jī)使用的語(yǔ)音選擇；Profile：相對(duì)應(yīng)系統(tǒng)分派的各功能應(yīng)用；Voicemail本系統(tǒng)所有分機(jī)都沒(méi)有開放語(yǔ)音留言功能，因此不需要配置Forwording呼喊轉(zhuǎn)移功能配置Followmenumber：跟隨到我的分機(jī)號(hào)碼；Forwordunconditional：容許無(wú)條件轉(zhuǎn)移；Tovoicemail:容許轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音信箱；ForwordNumber：轉(zhuǎn)移的目的號(hào)碼；Forwordhuntgroupcalls：容許轉(zhuǎn)移至尋線組；Forwordinternalcalls：內(nèi)部分機(jī)呼喊也容許轉(zhuǎn)移；Forwordonbusy：忙時(shí)容許轉(zhuǎn)移Forwordonnoanswer：無(wú)應(yīng)答時(shí)容許轉(zhuǎn)移；Forwordnumber：轉(zhuǎn)移的目的號(hào)碼；Forwordinternalcalls：內(nèi)部分機(jī)呼喊也容許轉(zhuǎn)移；VoiceRecordingRecordingoutbound：打出電話錄音；Recordinginbound：打入電話錄音；Recordtimeprofile：分時(shí)間段錄音；Recording（auto）：自動(dòng)錄音可選擇voicerecordinglibrary（錄制到錄音索引軟件指定目錄里）Recording（Manual）：手動(dòng)通過(guò)電話操作功能碼實(shí)現(xiàn)錄音可選擇voicerecordinglibrary；HuntGroup尋線組參數(shù)配置（同步也是代接組的功能）選擇一種尋線組如399，如下是用399來(lái)舉例闡明：huntgroupname：尋線組的名稱（便于管理）Extension：填入尋線組的代表號(hào)碼（用于內(nèi)部或外部電話呼入時(shí)使用，不能與系統(tǒng)別的分機(jī)號(hào)沖突）；Ringmode：sequential(線性次序響鈴）、collective（組響鈴，一起響）、Rotary（循環(huán)響鈴）；修改組內(nèi)組員userlist點(diǎn)擊Edit從左邊的分機(jī)列表中選擇需要添加到組內(nèi)的分機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊Append移動(dòng)到右邊的組員列表內(nèi)；也可以從左邊的組員列表中選擇需要?jiǎng)h除的組員分機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊Remove從列表中刪除；可以在組員列表中自由的拉動(dòng)分機(jī)號(hào)碼來(lái)編排組內(nèi)組員的排列次序；修改好后點(diǎn)擊“ok”incomingcallroute如上圖所示點(diǎn)擊中間的incomingcallroute可以選擇一條記錄修改或是右擊鼠標(biāo)后選擇new來(lái)新增一條呼入路由Standardbearercapability：選擇為anyvoicelinegroupid：選擇在line中繼線分派的incominggroupid的組編號(hào)；DistinationsDestination位置選擇一種分機(jī)號(hào)碼或是一種語(yǔ)音流程名稱（AA：shangban表達(dá)自動(dòng)話務(wù)員到上班語(yǔ)音流程、AA：zhoumo表達(dá)周末語(yǔ)音流程、AA：holiday表達(dá)假日語(yǔ)音流程）；Fallbackextension處選擇一種備份途徑；修改好后點(diǎn)擊“ok”Licence軟件許可管理點(diǎn)擊licence后可以看到系統(tǒng)所添加的所有軟件許可（本系統(tǒng)為添加任何軟件許，是基本版系統(tǒng)）；ARS自動(dòng)路由選擇（撥打電話的號(hào)碼規(guī)則）選擇main路由表列表中有已經(jīng)添加的多條撥號(hào)規(guī)則如下使用N撥號(hào)規(guī)則舉例闡明，雙擊N這條規(guī)則：code：N代表顧客所撥的任意號(hào)碼，feature：功能位置選擇dial撥號(hào)的功能telephoneNumber：N（將code處所撥的號(hào)碼的替代后的號(hào)碼，N代表沒(méi)有做號(hào)碼替代）；linegroupid：選擇“0”為公共中繼組線路；修改好后點(diǎn)擊“ok”修改系統(tǒng)迅速撥號(hào)表鼠標(biāo)右擊中間shortcode處選擇new在右邊的方框中Code填入每個(gè)迅速撥號(hào)的編號(hào)如008Feature選擇DialTelephoneNumber填入0LineGroupID選擇為50main；修改已存的迅速撥號(hào)請(qǐng)?jiān)谥虚g一欄選擇需要修改的迅速撥號(hào)編號(hào)，然后在右邊欄修改即可；修更名片目錄右擊中間欄選擇new可以添加新的名片目錄信息Name處輸入名片的名稱如：Zhang,YiQuanNumber處輸入聯(lián)絡(luò)人對(duì)應(yīng)的手機(jī)或固定電話號(hào)碼如：9（號(hào)碼前加9）即可；修改完畢后按“ok”確認(rèn)所有配置；修改上下班及假日時(shí)間上圖為上班時(shí)段的時(shí)間計(jì)劃表，如圖所示點(diǎn)擊timeentrylist中的一種時(shí)間計(jì)劃Starttime開始時(shí)間如08：30AM（上午8：30）Endtime結(jié)束時(shí)間如05：00PM（下午5：00）Sunday-Satruday選擇一種星期的某些天周末及下班時(shí)間計(jì)劃由于系統(tǒng)的下班時(shí)間不能為starttime5：00PMendtime08：30AM，因此需要拆提成兩段時(shí)間一段為Starttime：5：00PMEndtime：11：59PM、Starttime：12：00AMEndtime：08：30AM尚有一段是周六、周日的時(shí)間假日時(shí)間計(jì)劃中點(diǎn)擊year處選擇對(duì)應(yīng)的年份<>向左或向右選擇對(duì)應(yīng)的月份在日期欄內(nèi)選擇該月份中屬于國(guó)定放假的日期雙擊即可選中，結(jié)束后點(diǎn)擊“ok”即可完畢所有時(shí)間計(jì)劃分派；保留系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)確認(rèn)完畢所有的配置后需要將修改好的數(shù)據(jù)上傳至IP500設(shè)備上：點(diǎn)擊File->SaveConfiguration出現(xiàn)下圖：上圖所示：Merge：直接提交配置文獻(xiàn)，不需要重啟系統(tǒng)Immediate：提交配置文獻(xiàn)，立即重啟設(shè)備系統(tǒng)WhenFr