PICC增員操作手冊

操作手冊經理人招募計劃操作手冊目錄第一部分增員前期準備……各層級的溝通成立項目小組項目小組的啟動會增員培訓訓前會全員增員培訓啟動會增員目的確實定第二部分增員事中操作流程………..增員面試創(chuàng)說會邀約創(chuàng)說會準備第三部分增員追蹤….會議追蹤電話追蹤短信追蹤陪訪、輔導追蹤其他第四部分增員工具………邀請函增員面試表企業(yè)簡介彩頁創(chuàng)說會投影片……恭賀函第一部分增員前期準備萬事靠準備，只有事前的充足準備，才能保證事中的從容應對。環(huán)節(jié)一：各層級的溝通

讓各層級員工充足理解本次增員的重要性，得到內、外勤員工的高度認同和配合。

以溝通會的形式，由內而外，至上而下。操作要點：1、溝通人員、方式、內容確實定；2、雙方要到達共識。環(huán)節(jié)二：成立項目小組以中支或四級機構為單位，成立項目小組的形式項目小組組員確實定組長、副組長、組員（內、外勤）；項目小組組員責權的明確、行事歷確實定（時間表確實定）功能小組確實定職場布置組：職場的全方位布置、啟動會的籌劃、增員氣氛的營造；會議組：早干會、大早、二早、尤其回饋會等會議的安排及專題確實定（所有講跟增員有關的東西）；面試組：共同制定面試原則，選定面試人員，確定面試時間；培訓組：二早員工技能、技巧的訓練，選定人員的增員培訓，崗前培訓、銜接培訓等本次增員行動所需的任何一種培訓；追蹤組：以多種各樣的追蹤方式、全方位追蹤。措施包括：會議追蹤（早干會、早會、反饋會、檢討會等）；電話追蹤、短信追蹤；陪訪追蹤等有效的追蹤手段都可以用到。根據(jù)實際狀況組建功能小組。功能小組根據(jù)工作內容制定本功能小組行事歷。環(huán)節(jié)三：項目小組啟動會再次通過啟動會明確項目小組以及各功能小組的工作職責，確定本次增員行動行事歷、各功能小組行事歷、啟動本次增員行動。環(huán)節(jié)四：增員培訓訓前會目的：啟動參訓意愿，讓更多的人參訓。目的：80％的員工參訓。操作要點：氣氛營造、課程包裝、前途規(guī)劃、個別溝通環(huán)節(jié)五：全員增員培訓及啟動會對象：全體外勤員工目的：增員觀念突破，營造全員增員的氣氛，提高員工的增員意愿，讓員工積極積極、自愿參與本次增員行動。啟動會內容：方案宣導、目的及行動計劃制定操作要點：嚴格規(guī)定培訓紀律、良好氣氛營造、培訓期間重點人員重點溝通，成立突擊隊，點面結合。第二部分增員事中操作流程流程越清晰，增員成功率越高。增員氣氛的營造職場布置；大早、二早的專題；職場訓練訓練；增員目的的再次確定（1）分組：根據(jù)團體的血緣關系劃分小組，選出小組組長。（2）每天面試人數(shù)：每組每人每天不少于人（可根據(jù)各團體的詳細狀況設定）。（3）其他方式，但必須要保證活動量（4）創(chuàng)說會參會目的目的一旦確定，嚴格遵照執(zhí)行，不達目地決不罷休。增員面試在創(chuàng)說會之前必須要有過程的管控，員工每天的增員拜訪量和前期的面試數(shù)量創(chuàng)說會效果重要保證。面試時間：（）天面試室：在企業(yè)選擇辦公室專門布置，整潔、大方得體（門上貼“經理人招募辦公室”）面試官：服務部經理、組訓或高級團體長，統(tǒng)一原則，統(tǒng)一提問，統(tǒng)一談話方式。面試人員規(guī)定：（附件二：面試官工作細則）面試內容：（附件三：面試提問問題參照）面試流程：（1）填寫應聘人員登記表（2）創(chuàng)說會結束（3）做性項測試（4）一面（5）評分（6）二面（7）發(fā)恭賀函和創(chuàng)說會邀請函（8）交培訓費注意事項：禮儀安排；設專人接待，一般由內勤擔任；規(guī)定：形象專業(yè)、原則一般話、反應敏捷工作內容：接待面試人員、發(fā)放增員面試表、性項測試表……設置面試等待區(qū)、第一面試室、第二面試室、交談室；多種宣傳資料的準備：企業(yè)彩頁、雜志等；多種面試資料的準備：面試評分表、求職申請表、性向測試表等；及時反饋：每天面試后及時通報面試狀況及成果；要有嚴格、統(tǒng)一的面試原則；面試通過后及時收取培訓費；未到達計劃的面試數(shù)量決不結束面試。增員面試在創(chuàng)說會前每天保持進行，盡量促成繳費，合適人員，邀請其參與創(chuàng)業(yè)闡明會。電話邀約參與創(chuàng)說會1、由員工每人每天提供不多于5個有效名單給企業(yè)，由專人（內勤）負責電話邀請；2、邀約人規(guī)定：語音語氣柔和、一般話原則內勤回訪邀約（業(yè)務員已拜訪過的）業(yè)：您好！××女士/先生，我是金融集團人力資源部的工作人員?？梢哉加媚环昼姷臅r間嗎？客：可以。業(yè)：請問在這之前有無我們員工，×××拜訪過您？客：有的。業(yè)：想必您聽說過有關我們舉行房產經理人招聘酒會的事吧？客：懂得。業(yè)：聽×××說您非常優(yōu)秀，他非常積極的向我們推薦您。我目前代表企業(yè)正式邀請您參與我們定于×月×號在××大酒店舉行的招聘酒會。您能準時參與嗎？客：可以。謝謝！業(yè)：好的。近期我們會派專人將招聘會的邀請函送到您手里，您覺得是10號上午還是下午比較以便？客：上午吧業(yè)：您的地址是？客：××××業(yè)：好的。那我們10號上午10點派人把邀請函給您送到××××，您看這樣可以嗎？客：行。謝謝！業(yè)：不客氣。祝您生活快樂！邀約話術：（未拜訪過的）業(yè)：您好！請問您是××女士/先生嗎？客：是的。你是誰??？業(yè)：您好！我是金融集團人力資源部的工作人員，我企業(yè)將于×月×號上午/下午×時，在××大酒店舉行一場大型專場招聘闡明會，屆時邀請您參與！業(yè)：請問屆時候您有空參與嗎？客：應當可以吧。業(yè)：好的。近期我們會派專人將招聘會的邀請函送到您手里，您覺得是10號上午還是下午比較以便？客：上午吧業(yè)：您的地址是？客：××××業(yè)：好的。那我們10號上午10點派人把邀請函給您送到××××，您看這樣可以嗎？客：行。謝謝！業(yè)：不客氣。祝您生活快樂！3、萬能拒絕處理話術1、有哪些崗位、是做什么的、待遇….？我明白您的意思。屆時，我們人力資源部經理會在現(xiàn)場給大家做招聘闡明，他的解釋才具有權威性，才能代表我們企業(yè)。請原諒，在這里我不能隨便解釋，您看需要我們派人把邀請函送過來嗎？2、沒時間、不感愛好、有工作…..？我理解。不過，這確實是一次千載難逢的機會，本次我們招聘的崗位，待遇非常優(yōu)厚。我們的酒會就只有短短2個小時的時間，不過，就是這2個小時也許能讓您做出變化畢生的選擇。莫非您不樂意給自己一種機會嗎？3、創(chuàng)說會回訪話術業(yè)：您好！××女士/先生，我是金融集團人力資源部的工作人員，之前有跟您聯(lián)絡過，不懂得您與否收到我們的邀請函了沒有？客：收到了。謝謝！業(yè)：不客氣。那屆時候請您作正裝準時參與。客：沒問題。業(yè)：好的。祝您生活快樂！再會！4、二次告知，并告知有關注意事項，提醒增員準時報到、參訓。您好！請問您是××女士/先生嗎？我是培訓部的×老師，祝賀您在我們面試中脫穎而出，成功的獲得參訓資格，請您于×月×日，帶上繳費收據(jù)和職業(yè)裝在企業(yè)報到，我們統(tǒng)一前去培訓基地。第三部分增員追蹤追蹤的動作從項目構成立就要開始，所有組員的工作內容中都必須要有對所有流程和環(huán)節(jié)的追蹤。追蹤方式可多種多樣。會議追蹤早干會、早夕會、啟動會、反饋會、追蹤會等規(guī)定：1、明確每次會議的時間；2、確定會議的組織者（可以是項目組組長、功能小組組長）；3、會前確定本次會議內容；4、大晨會、二次早會等多種會議上的鼓勵和表揚，通報增員行動的最新進展狀況；5、在會議中確定次日增員的目的及方向。電話追蹤隨時、隨地、任何內容（有目的、有方向）規(guī)定：1、專人負責；2、第一時間傳遞最新信息；3、分層級追蹤（保證信息的暢通）；短信追蹤各層級的短信喜報溝通、造勢。規(guī)定：1、專人負責編寫、發(fā)送短信；2、確定怎樣分層級發(fā)送；3、保證短信的時效性；陪訪、輔導追蹤運用早會個別輔導、陪伴增員進行有效追蹤。規(guī)定：1、制定陪訪、輔導追蹤小組（部門）行事歷；2、確定輔導、陪訪對象；3、理解輔導、陪訪對象的詳細狀況；4、有計劃、有目的；5、每次追蹤后用其他方式進行再追蹤。其他追蹤方式職場張貼追蹤表（大到團體、小到小組個人）：給員工導致強烈的視覺沖擊。規(guī)定：1、追蹤表設計新奇；2、內容詳細、要有針對性；3、規(guī)定專人負責；4、隨時更新最新數(shù)據(jù)和信息；5、追蹤表版面、內容隨增員行動的節(jié)奏不停更新。創(chuàng)說會的準備確定創(chuàng)說會功能小組組員（以內勤為主）一、總負責人（）的職責：負責本次創(chuàng)業(yè)闡明會的整體籌劃,統(tǒng)籌安排：——制定行事歷；——本次會議財務預算；——協(xié)調各方面關系；（包括與外部的接洽，有關各功能小組之間及企業(yè)有關部門之間的關系）——確定功能小組負責人及組員的工作職責、主持人、專題講師、分享嘉賓。二、各功能小組人員的職責及工作內容：（一）、場地組（負責人：）負責場地的選定、負責場地的布置、影音控制1、場地選定——在人們心中的印象（規(guī)模,檔次）、價格、交通狀況、客容量、環(huán)境效果2、會場布置——會標（成就夢想，鑄就輝煌，金融集團事業(yè)闡明會）；——歡迎口號（布置在會場入口處，口號內容：熱烈歡迎參與金融集團現(xiàn)場招聘會的各位來賓?。?；——企業(yè)的宣傳展板；——與主題配合的展板、彩頁、宣傳畫；——主席臺設講臺（講臺上應有企業(yè)的標識，擺放鮮花）；——胸花（主持人、企業(yè)領導、講師均應佩帶）；——設簽到處（桌布、桌牌、鮮花、簽到表、簽字筆數(shù)只、發(fā)放企業(yè)宣傳資料）；——圓桌鋪設桌布，立桌號牌，擺放鮮花、水果、糖果、礦泉水、紙巾；——會場擺放綠色植物；——燈光效果（在整個過程中燈光變化不適宜太明顯）；——設置指示牌（會場歡迎牌、引路指示牌、吸煙區(qū)、洗手間）；——面試室——繳費處（桌布、桌牌）?！u尾酒擺放臺3、影音控制——設備準備：電腦、投影儀、VCD及有關光碟、投影幕布、音響設備（話筒需2支以上）；——影音資料準備：背景音樂、企業(yè)簡介宣傳碟、投影片、提前檢查；——背景音樂的使用設計（會前音樂、開幕音樂、各角色上下臺音樂、結束音樂。）；——影音設備的調試（規(guī)定：調試工作必須在開會兩個小時前完畢/重點檢查電源線的連接的穩(wěn)固狀況）；4、會后的清理工作(資料、設備、物資、口號、展板等)（二）、講師組（人）1．會議主持人（）端莊、大方的禮服，佩帶胸花熟悉串詞、會前演習搜集企業(yè)領導、專題講師的個人簡歷會議期間安排面試次序提前1天會場演習2、專題講師()職業(yè)裝、佩帶司徽、胸花；熟悉講稿、會前演習；會前向主持人提供個人簡歷提前2天向會議總負責人預講、提前1天會場演習（三）、禮儀組（負責人：）——安排迎賓人員及訓練；——安排引領人員及訓練；——安排簽到人員、驗票員及訓練；1、迎賓人員（）——原則職業(yè)裝、佩帶司徽、綬帶、職業(yè)發(fā)飾；——對來賓使用統(tǒng)一問候語:“您好!歡迎您！”微笑并用手勢指導入場方向；——迎賓位置：在大門及會場入口處，會議開始后,迎賓人員在會場一側或后方整潔列隊站立。2、引領人員（）——原則職業(yè)裝、佩帶司徽、綬帶；——引領來賓、引領路線:簽到處——會場入口——座位入座；——引領領導、主講人.、參與面試人員。3、簽到人員（）——原則職業(yè)裝、佩帶司徽、工作牌；——指導來賓簽到；——驗票（四）、后勤組（負責人：）——向各功能小組搜集會議需要物資和演出嘉賓并報總負責人審核；——負責在會前將物資送到會場并分發(fā)給使用人。（五）、面試組（）——面試組組長負責召開面試組會議，讓所有的面試官，做到統(tǒng)一的面試流程，統(tǒng)一的面試問題。（六）、受理錄入組（）——錄入員（）：負責現(xiàn)場繳費人員錄入；——場控員（）：負責受理臺秩序的維護、將繳費狀況及時通報主持人。三、總結會由總負責人組織各功能小組負責人召開對本次事業(yè)闡明會評估、總結會——對本次活動的宣導、組織、追蹤、完畢狀況進行檢討、提出改善措施；——總負責人對本次事業(yè)闡明會的會前準備、會中執(zhí)行、對來賓的選擇狀況進行檢討、提出改善措施。第四部分增員工具增員行動過程中，大力推廣增員工具的使用。增員流程的每一種環(huán)節(jié)都應借助工具的使用讓流程更專業(yè)，讓員工的增員更專業(yè)。因此教會員工學會在不一樣的環(huán)節(jié)使用不一樣的增員工具。邀請函轉簡介函增員面試表恭賀函企業(yè)簡介彩頁性向測試題創(chuàng)說會投影片…………….總結：細節(jié)決定成敗！相信您只要重視增員的每一種流程和細節(jié)，按部就班的去做，增員就會成功！附件二：面試官工作細則

工作細則著裝及形象職業(yè)正裝，即統(tǒng)一著深色西服套裝、白色襯衣、黑色皮鞋。全體面試官佩帶司徽、工作牌，以整潔、干練的面貌面對新人。統(tǒng)一的歡迎辭與結束語“歡迎各位參與金融集團的房產經理人面試。為利于我們彼此之間的理解，下面我們將會有某些問題與在坐的各位交流，同步我們會對各位的狀況進行認真的評估，并且會在最快的時間內告知各位您的面試成果。謝謝?！泵嬖嚵鞒堂拷M每人為時一分鐘的自我陳說（含簡歷、能否專職，以及愿否參與培訓）之后是某些隨機問題，每組時間控制在6至8分鐘。在結束面試之前，強調培訓費、單證抵押金以及培訓紀律等事項。在面試過程中必須得到肯定答復的兩個問題能否專職，能否參與培訓。

工作細則面試新人的掌控原則每位新人的發(fā)言時間不適宜過長。面試官應以鼓勵的語態(tài)進行提問，并觀測新人的體現(xiàn)、意愿與經歷，同步，予以新人以良好、規(guī)范、職業(yè)化的企業(yè)感覺。面試組長職責1、嚴格掌控各面試的時間；2、協(xié)調新人面試時間；3、負責錄取告知工作。面試小組總結1.對創(chuàng)業(yè)闡明會的評估；2.對目前增員素質的見解；3.對提高增員的數(shù)量與質量的提議及措施交流；4.對增員留存的提議。附件三：面試提問問題參照面試的目的是樹立企業(yè)的品牌形象，同步，嚴厲、認真、客觀地評估面試者。對于每個面試者最多提問兩次即可。如下列舉部分問題，以供參照：1、你平時有什么愛好？（對學習性、企圖心的觀測）2、