學(xué)習(xí)情境十五 實訓(xùn)練習(xí)題-多種經(jīng)營服務(wù)

學(xué)習(xí)情境十五實訓(xùn)練習(xí)題15-1基礎(chǔ)理論知識15-1-1單項選擇題1.多種經(jīng)營服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)主和物業(yè)使用人為服務(wù)對象的經(jīng)濟活動，它是適應(yīng)物業(yè)管理市場（）要求而必須具備的功能。A.綜合性

B.復(fù)合性C.多元化

D.多樣化2.開展多種經(jīng)營服務(wù)的法規(guī)依據(jù)是《物業(yè)管理條例》特約服務(wù)的規(guī)定，但其實踐活動已超出（）的局限，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供著更為廣泛的服務(wù)產(chǎn)品，最大程度地滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的需要。A.業(yè)主授權(quán)

B.業(yè)主委托C.業(yè)主需求

D.業(yè)主需要3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務(wù)除需要考慮房屋、場地和物業(yè)管理企業(yè)自身的條件以外，還需要考慮（）。A.資金

B.人力C.管理機構(gòu)

D.相關(guān)機構(gòu)4.經(jīng)營服務(wù)項目組合設(shè)計要求列出各經(jīng)營服務(wù)項目操作的詳細(xì)情況，包括經(jīng)營服務(wù)項目的內(nèi)容、規(guī)模、場地位置落實和經(jīng)營方式等，其中（）可靈活多樣。A.經(jīng)營規(guī)模

B.經(jīng)營場地C.經(jīng)營方式

D.經(jīng)營位置5.物業(yè)管理區(qū)域多種經(jīng)營服務(wù)項目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)市場現(xiàn)狀分析與預(yù)測、多種經(jīng)營服務(wù)項目組合設(shè)計、發(fā)展目標(biāo)、（）和開展經(jīng)營服務(wù)項目所需的條件。A.人力資源

B.市場營銷策略C.領(lǐng)導(dǎo)意見

D.相關(guān)政策15-1-2多項選擇題1.多種經(jīng)營服務(wù)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用自身優(yōu)勢，或在業(yè)主同意的前提下，通過挖掘自身潛力，整合物業(yè)項目內(nèi)的各種資源，積極開發(fā)拓展（）等經(jīng)營項目，以增加自身經(jīng)濟收益，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)、便利的生活、工作條件的經(jīng)營管理活動。A.社區(qū)家政服務(wù)

B.社區(qū)商業(yè)服務(wù)C.社區(qū)綜合服務(wù)

D.社區(qū)公共服務(wù)2.多種經(jīng)營服務(wù)項目的設(shè)計應(yīng)該是開放性的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)項目的實際情況以及業(yè)主和物業(yè)使用人的需要進行設(shè)計，可以（），可供選擇的種類很多。A.常規(guī)項目中選擇

B.創(chuàng)新設(shè)計C.根據(jù)需要設(shè)立

D.高端服務(wù)引導(dǎo)3.在對物業(yè)管理區(qū)域多種經(jīng)營服務(wù)項目進行市場預(yù)測時，不僅需要預(yù)測經(jīng)營服務(wù)項目的市場需求，還需要預(yù)測（）。A．經(jīng)營服務(wù)項目的技術(shù)發(fā)展

B.經(jīng)營服務(wù)項目應(yīng)提供供給量C.服務(wù)價格

D.市場競爭情況4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)經(jīng)營服務(wù)項目效果考評工作的內(nèi)容包括（）。A.定期對專營服務(wù)供應(yīng)商和合作經(jīng)營者進行考核B.總結(jié)經(jīng)營服務(wù)項目的整體工作狀況C.培養(yǎng)核心競爭力

D.監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量5.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開展多種經(jīng)營服務(wù)項目的意義在于（）。A.為物業(yè)服務(wù)企業(yè)增加收入

B.提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理水平C.為企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向積累經(jīng)驗

D.為業(yè)主和使用人提供盡可能全面的服務(wù)15-2案例分析題15-2-1某物業(yè)管理企業(yè)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自己所管理的某個項目屬于高檔住宅項目，業(yè)主大多數(shù)是有雄厚資金基礎(chǔ)、社會活動頻繁、投資理財行為廣泛的群體，因此得出結(jié)論，為這樣的業(yè)主提供適合于他們的居住空間和便利條件才能與該項目的實際和定位相結(jié)合。結(jié)合上述資料，物業(yè)管理企業(yè)可以開展哪些綜合經(jīng)營服務(wù)？這些項目有哪些好處？15-2-2湖北泰格物業(yè)管理公司推出“全國性物業(yè)管理延伸性服務(wù)系統(tǒng)”。這一系統(tǒng)把不動產(chǎn)服務(wù)變成了“動”產(chǎn)服務(wù)，把物業(yè)服務(wù)的空間大大地拓展了。該系統(tǒng)的基本內(nèi)容是：泰格公司與全國數(shù)百家酒店、汽車租賃公司、旅行社及航空、火車、汽車、輪船票務(wù)公司簽訂特別優(yōu)惠服務(wù)協(xié)議，并將它們聯(lián)入泰格公司的計算機信息網(wǎng)絡(luò)；同時在全國上百個城市建立物業(yè)管理分支機構(gòu)，對全國的泰格業(yè)主進行統(tǒng)一編號和IC卡管理。當(dāng)業(yè)主要到設(shè)有泰格分支機構(gòu)的另一個城市公干或旅行時，他們所需要的車、船、機票將伸手可得，有專人專車送其離開，同時其離開和到達的信息由泰格物業(yè)總部信息中心用電子郵件傳送到目的地的分支機構(gòu)。這個案例對你有什么啟示？15-2-3新華路一餐館老板介紹，近日，店內(nèi)小工在進入位于新華路的武漢國際大廈送“外賣”時，被物業(yè)人員要求辦理出入證，每月30元，其理由是“方便物業(yè)管理，保證食品衛(wèi)生”。該老板稱，寫字樓里工作人員叫外賣是消費者自由選擇的結(jié)果，跟物業(yè)公司無關(guān)，該費用不該收。他認(rèn)為：物業(yè)為保證食物衛(wèi)生收取辦證費只是借口，業(yè)主吃了飯菜如有不適，則由餐館承擔(dān)一切后果，物業(yè)的行為有“越權(quán)”之嫌。負(fù)責(zé)該大廈物管的國投物業(yè)公司物管處工作人員稱，送“外賣”的服務(wù)生每天要進出大廈好幾趟，會給大廈管理帶來麻煩，因此每月收取一定管理費是應(yīng)該的，“物管的義務(wù)就是為業(yè)主服好務(wù)，所以對‘外賣’也要嚴(yán)格審查，這些都需要一定的精力及費用”。該工作人員還稱，30元的辦證費中，有20元押金。收取押金是為促使餐館保證飲食衛(wèi)生，也是為了保證業(yè)主的飲食安全。你認(rèn)為該物業(yè)管理公司這樣做是否違規(guī)？為什么？15-2-4上海某物業(yè)管理有限公司結(jié)合政府近期開展的小區(qū)群租治理活動，在所管航天局職工小區(qū)內(nèi)將部分業(yè)主用于出租的房屋統(tǒng)一租下后進行統(tǒng)一裝修，按照國家及地方租賃管理法規(guī)，再次租賃給有需求的家庭或個人，滿足業(yè)主出租需求的同時改善了小區(qū)的“群租”狀況。由某物業(yè)統(tǒng)一租賃和管理的房屋有十二套左右，租金價格與市場價相當(dāng)，出租情況良好，按此規(guī)模預(yù)計兩至三年內(nèi)可以收回統(tǒng)一裝修的成本，