職工公寓安全管理制度規(guī)定

目錄職工公寓安全管理制度（一）職工公寓住宿管理辦法--------------------------------------------------------------------1職工公寓服務(wù)承諾--------------------------------------------------------------------------7職工公寓服務(wù)理念職工公寓服務(wù)員的儀容、禮節(jié)、敬語規(guī)定職工公寓服務(wù)人員工作守則職工公寓保安員工作守則職工公寓管理員應(yīng)知應(yīng)會(huì)職工公寓服務(wù)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)職工公寓保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)職工公寓服務(wù)員行為道德規(guī)范職工公寓退房流程職工公寓電表使用方法職工公寓房間清潔程序職工公寓房間抹塵方法職工公寓樓梯、走廊的清潔方法職工公寓房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)職工公寓公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)職工公寓衛(wèi)生考查評(píng)分細(xì)則職工公寓文明宿舍評(píng)比方案職工公寓住戶異常問題如何處理職工公寓住戶遺留物品的處理要求職工公寓安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核細(xì)則 職工公寓安全管理制度（二） 職工公寓主任安全管理制度職工公寓班長安全管理制度職工公寓管理員安全管理制度職工公寓收費(fèi)員安全管理制度職工公寓服務(wù)員安全管理制度職工公寓值班員安全管理制度職工公寓保安員安全管理制度職工公寓維修員安全管理制度職工公寓技術(shù)設(shè)備安全管理制度職工公寓生產(chǎn)安全管理制度職工公寓安全自救常識(shí)職工公寓安全操作口訣職工公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案職工公寓內(nèi)部傭工、材料管理制度職工公寓服務(wù)人員考核管理制度物業(yè)安全管理職工公寓安全管理制度（一）職工公寓住宿管理辦法為規(guī)范礦區(qū)公寓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使公寓成為職工工作之余生活和休息的溫馨家園，公寓將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)管理，人性化服務(wù)的宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，按單位、區(qū)隊(duì)、分區(qū)管理，文明服務(wù)，特制定如下管理辦法：凡礦區(qū)在冊(cè)正式職工且店頭地區(qū)無住房的單身職工均可申請(qǐng)入住公寓。（此職工公寓辦法對(duì)礦區(qū)內(nèi)所有公寓）住宿條件：1、1#、2#公寓入住條件：凡礦區(qū)在冊(cè)正式職工且店頭地區(qū)無住房的單身職工均可申請(qǐng)入住公寓。入住前必須出示本單位住宿介紹信、個(gè)人身份證及一寸照片一張，到黃陵煤化實(shí)業(yè)有限公司公寓收費(fèi)室辦理住宿手續(xù)并交財(cái)產(chǎn)押金貳佰元整。按指定的樓層、區(qū)隊(duì)對(duì)應(yīng)入住。2、大學(xué)生公寓入住條件：凡第一學(xué)歷大學(xué)本科學(xué)歷以上（含大學(xué)本科）或處級(jí)以上管理干部（含高級(jí)職稱）均可申請(qǐng)入住大學(xué)生公寓，入住前必須持勞動(dòng)人事處出具的學(xué)歷、職務(wù)、職稱等證明，并攜帶本單位住宿介紹信、個(gè)人身份證及一寸照片一張，到公寓收費(fèi)室辦理住宿手續(xù)交財(cái)產(chǎn)押金三百元整，按指定的房間居住，單人單間。3、3#綜合公寓樓入住條件：為了向生產(chǎn)一線職工提供更優(yōu)越的住宿條件，3#綜合公寓樓主要接待一號(hào)礦、二號(hào)礦生產(chǎn)單位的在冊(cè)單身職工（含礦業(yè)公司人力資源部備案在冊(cè)的單身協(xié)議工）。凡符合住宿條件職工，必須持所在單位出具的介紹信、一寸照片、身份證到公寓收費(fèi)室辦理住宿手續(xù)交財(cái)產(chǎn)押金三百元整，按指定的房間居住，房間住宿標(biāo)準(zhǔn)四人一間。4、其他要求：（1）為了保證廣大單身職工的利益，公寓不允許具備公寓入住條件的職工私自掛名，長期不住的人員占用床位。（2）在黃陵礦區(qū)家屬區(qū)有住房，原有住房轉(zhuǎn)讓他人或家在本地有住房的職工，不得在職工公寓申請(qǐng)住宿。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、1#、2#公寓：每個(gè)床位50元/月，（其中：職工所在單位承擔(dān)30元/月，職工個(gè)人承擔(dān)20元/月）2、大學(xué)生公寓每間150元/月（單人單間，費(fèi)用自付）。3、3#綜合公寓樓：房間4人/間，每人每月100元。（其中：職工所在單位每月承擔(dān)50元，職工個(gè)人承擔(dān)50元）。注：職工住宿費(fèi)用不到半個(gè)月的按半月收費(fèi)，超過半個(gè)月的按全月收費(fèi)，每月從工資中扣除，沒工資的住戶，每月1---5日前必須到收費(fèi)室交清。欠費(fèi)超過兩個(gè)月以上的住戶，公寓辦將收回房間，另行安排其他人員入住。4、水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（1）1#、2#公寓水電費(fèi)收費(fèi)：水費(fèi)每人每月10元，電費(fèi)實(shí)行刷卡預(yù)售制由員工自行購買，電費(fèi)0.6元/度。（2）大學(xué)生公寓、3#公寓綜合樓：水、電費(fèi)實(shí)行刷卡預(yù)售制由員工自行購買、電費(fèi)0.6元/度，熱水4元/方，涼水2元/方。5、床上用品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：為了規(guī)范管理，公寓要求入住人員統(tǒng)一配發(fā)床品三件套：床單、被罩、枕套（沒床位各兩套每套130元），共計(jì)260元。6、大學(xué)生公寓和3#公寓樓房間內(nèi)配備的電視機(jī)收視費(fèi)每年300元，由公司承擔(dān)費(fèi)用。三、管理規(guī)定：1、公寓內(nèi)所配備的一切物品（包括室內(nèi)和室外）屬職工公寓所有，住宿人員嚴(yán)格按房間物品定置定位標(biāo)準(zhǔn)，擺放不得隨意更改位置。所有物品住宿人員要愛惜，如有損壞，要按公寓物品賠償價(jià)目進(jìn)行賠償。住宿者對(duì)配發(fā)的物品只有使用權(quán)限，嚴(yán)禁帶出公寓外，違者加倍賠償。2、房間內(nèi)除公寓配備的用品外，住宿者個(gè)人的日常用品只限存放于室內(nèi)規(guī)定地點(diǎn)，個(gè)人物品的擺放要整齊，統(tǒng)一符合管理要求。3、住宿人員要嚴(yán)格按職工公寓安排的房間入住。不得私自留宿或換房、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。禁止房間內(nèi)開設(shè)經(jīng)營性活動(dòng)項(xiàng)目，一經(jīng)查處即刻取消住宿資格。4、房間內(nèi)所使用的鑰匙，不準(zhǔn)隨意轉(zhuǎn)交他人和更換，如果住戶丟失或損壞鑰匙，將由住戶本人承擔(dān)賠償更換費(fèi)用。5、嚴(yán)禁在公寓內(nèi)生火做飯，使用電爐、電磁爐、電暖器、電熱毯等電器，嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒等違禁物品，生產(chǎn)工具及其他物品帶入室內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理！6、探親家屬不得隨意入住職工宿舍，須按程序到公寓管理室辦理相關(guān)手續(xù)后，方可入住探親房。7、要自覺保持公寓清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，不向窗外、走廊等公共場(chǎng)所亂倒污水，亂丟垃圾。為防止便池堵塞，手紙一律丟入紙簍，禁止投入便池。8、嚴(yán)禁涂抹墻壁門窗、在墻壁隨意釘釘、張貼畫報(bào)，在室內(nèi)私接亂拉。9、嚴(yán)禁樓內(nèi)大聲喧嘩，影響他人正常生活和休息。10、節(jié)約用水用電，出門隨手關(guān)燈，洗漱完及時(shí)關(guān)閉水龍頭。11、注意安全，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，將自己的現(xiàn)金、手機(jī)、電卡等物品應(yīng)妥善保管，不隨手亂放，離開房間要隨手關(guān)好門窗。12、嚴(yán)禁在房間內(nèi)使用明火、焚燒紙張雜物等不安全行為，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以處罰。13、嚴(yán)禁在房間內(nèi)酗酒猜拳行令、打架斗毆、尋釁鬧事；在房間內(nèi)進(jìn)行賣淫嫖娼、賭博、吸毒、傳播淫穢物品，如有發(fā)現(xiàn)交友公安部門嚴(yán)肅處理。14、嚴(yán)禁在公寓內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以處罰。15、住宿者應(yīng)服從管理，遵守制度，搞好團(tuán)結(jié)，互助協(xié)助，保證管理制度的實(shí)施。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2、按照賓館化衛(wèi)生保潔管理要求，服務(wù)人員每天對(duì)房間衛(wèi)生不少于兩次以上全面徹底大掃除，全天保潔，做到無雜物、無煙頭、無紙屑，衛(wèi)生用具擺放整齊。3、文明服務(wù)、禮貌待人，對(duì)來訪和住宿人員熱情接待，認(rèn)真受理。對(duì)提出問題和要求進(jìn)行耐心解答和積極幫助解決。4、公共衛(wèi)生區(qū)域干凈無痰，無雜物、墻壁無灰塵蛛網(wǎng)，無污跡。5、完善服務(wù)項(xiàng)目，公寓設(shè)有洗衣房，有償服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)，洗滌好的用品必須干凈、平整、無污跡。6、強(qiáng)化設(shè)施管理，建立正常維護(hù)與巡查相結(jié)合的工作方法，定期進(jìn)行設(shè)施維護(hù)，確保公寓內(nèi)供水、供暖、排水正常。執(zhí)行24小時(shí)服務(wù)值班制度。7、認(rèn)真做好安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，對(duì)住宿職工和個(gè)人財(cái)產(chǎn)做好“四防”（防火、防盜、防汛、防凍）。8、虛心聽取，積極采納職工提出的合理意見或建議，把職工滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)檔次和管理水平。五、評(píng)比：為了給礦區(qū)職工創(chuàng)造一個(gè)更加舒適的住宿環(huán)境，各單位要積極配合公寓管理部門做好衛(wèi)生保持，住宿分配等工作，并做好對(duì)住宿職工的宣傳與教育工作。公寓管理部門每月將根據(jù)職工表現(xiàn)，對(duì)住宿職工按單位進(jìn)行打分、評(píng)比、通報(bào)、并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。職工公寓服務(wù)承諾以“職工之上，溫暖如家”為服務(wù)宗旨。以“加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”為工作核心。認(rèn)真接待住宿職工，對(duì)住戶禮貌、熱情、語言文明，服務(wù)周到。做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。微笑服務(wù)，細(xì)致入微地做好服務(wù)接待工作。住宿環(huán)境做到：物潔地凈，窗明幾凈，空氣清新，安靜舒適，為住戶營造一個(gè)舒適、整潔、安全、文明的和諧氛圍。確保公寓內(nèi)供水、供暖、排水正常。執(zhí)行24小時(shí)值班制度。認(rèn)真做好安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度。虛心聽取，積極采納職工提出的意見和建議，把職工的滿意作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。職工公寓服務(wù)理念企業(yè)文化的核心理念：以服務(wù)求生存，以管理求效益。以貢獻(xiàn)求支持。公寓奮斗目標(biāo)：為全力打造全煤系統(tǒng)后勤示范公寓而努力奮斗。公寓服務(wù)理念：環(huán)境舒心，工作細(xì)心，服務(wù)貼心，管理放心，待客誠心。公寓服務(wù)宗旨：住戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。公寓服務(wù)工作核心：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。公寓服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、周到、快捷、準(zhǔn)確、安全。公寓服務(wù)形象：微笑、問候、親切、友好、文明、禮貌。公寓服務(wù)價(jià)值觀：知識(shí)是財(cái)富，本領(lǐng)是身價(jià)，學(xué)習(xí)是途徑，創(chuàng)造是快樂。公寓形象標(biāo)準(zhǔn)：高效運(yùn)行，卓越管理，用心服務(wù)，盡善盡美。公寓以人為本的五精管理：精細(xì)—精準(zhǔn)—精確---精益---精美。公寓服務(wù)敬語：歡迎語、問候語、祝愿語、告別語、征詢語、答應(yīng)語、道歉語、答謝語、指路用語。公寓管理理念：?jiǎn)T工的創(chuàng)造能力就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。公寓安全服務(wù)行為意識(shí)：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。公寓服務(wù)人員行為規(guī)范：用心和微笑去服務(wù)你的住戶。職工公寓服務(wù)員的儀容、禮節(jié)、敬語規(guī)定儀容儀表頭發(fā)用黑色發(fā)夾盤起，不能染彩色，劉海不能過眉。要求面部畫淡妝，身上不允許戴華麗的飾品，耳朵可以戴小耳釘，手腕只允許戴銀色、棕色的手表以便看時(shí)間，手指上只允許戴一枚婚戒。手部指甲不宜超過2mm，不能涂染顏色。上班時(shí)間工作服統(tǒng)一、整潔，工牌戴左胸前離肩10cm處，不允許穿高領(lǐng)毛衣，雙手不能插兜。鞋襪保持干凈、無異味，需穿黑色皮鞋或布鞋（走路聲音不宜過大），不允許穿由破洞的鞋襪。表情：當(dāng)目視住戶時(shí)，目光柔和，看對(duì)方的鼻尖處。微笑時(shí)面部輕松、自然。做到最恰到好處的微笑服務(wù)。精神飽滿：態(tài)度熱情，舉止大方。二、禮節(jié)要求：1、首先了解對(duì)方的身份，以便使自己的談話得體，有針對(duì)性。實(shí)事求是，不輕易許諾對(duì)方的要求，態(tài)度要誠懇。聲音要適量，不談對(duì)方的隱私，多聽少發(fā)言，不過分稱贊對(duì)方?！?、坐姿：挺胸收腹目視前方，端正大方，面帶微笑，坐滿凳子的三分之二處。離開座位時(shí)，應(yīng)在語言和動(dòng)作上示意“借過一下”，起身緩慢不能影響他人。3、站姿：兩件放松、抬頭挺胸、目視前方，面帶微笑。右手放在左手上貼于腹部。兩腿呈V字行站立。4、走路：要穩(wěn)重干練，昂首挺胸，動(dòng)作輕巧，切忌不能擺頭搖腦。引領(lǐng)他人或住戶時(shí)應(yīng)在對(duì)方的右前方1.5m處行走，面對(duì)一位住戶或多位住戶時(shí)不能搶走或從中間穿行，應(yīng)禮讓住戶先走，走路時(shí)不能唱歌、吃東西，兩人時(shí)不能拉手、挽胳膊。見到住戶要主動(dòng)打招呼問好。5、手勢(shì)：向住戶指引方向時(shí)，應(yīng)手掌向上，上身前傾，手紙自然并攏以肘關(guān)節(jié)為中心，以示尊重。給住戶遞東西時(shí)，必須面帶微笑雙手送上。三、禁止行為舉止：1、不能在住戶面前打噴嚏、伸懶腰、抓耳撈腮、化妝、大聲說話等一切不雅觀的舉動(dòng)。2、當(dāng)面對(duì)住戶時(shí)，不能用手或其他物品指向住戶。3、不能隨便進(jìn)入住戶房間與住戶長時(shí)間聊天，不能和住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4、上班時(shí)不能吃蒜、蔥等異味食品。時(shí)刻保持口氣清新。不能隨便丟果皮紙屑、吐痰。附公寓問候語：初次見面：“您好！歡迎光臨！”或“您好！我是樓層服務(wù)員，我能幫你做些什么？”再次見面：用姓氏打招呼問好“早上好，張先生！”若住戶參加活動(dòng)，應(yīng)預(yù)祝成功。節(jié)日期間:硬說“…….節(jié)日快樂！……..?！狈?wù)敬語：歡迎語：歡迎光臨/歡迎入住職工公寓。問候語：你好/早上/下午好/晚上好。祝愿語：祝您生日快樂/祝您旅途愉快/祝您玩的開心。告別語：再見/祝您一路平安/歡迎再次光臨。征詢語：我可以幫忙嗎？/可以整理房間嗎？答應(yīng)語：好的/是的/馬上就來。道歉語：對(duì)不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽。答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。指路用語：請(qǐng)這邊走/請(qǐng)從右邊拐/請(qǐng)從左邊拐。職工公寓服務(wù)人員工作守則工作態(tài)度：1、按公寓操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。4、工作認(rèn)真、待客熱情、說話和氣、謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。5、對(duì)待住戶的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與住戶爭(zhēng)論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告知直屬上司。6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位做好準(zhǔn)備工作，工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗，員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開公寓。7、員工只允許在一樓總值班室接待親友來訪。8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在公共場(chǎng)所長時(shí)間接電話，不做與本職工作無關(guān)的事。9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。二、制服及工作牌：1、員工制服由公寓發(fā)放，員工有責(zé)任保管好自己的制服。2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣5元。3、員工離職時(shí)必須把工作服和工作牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生；1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，將頭發(fā)盤起。5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黑鞋。6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、口鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮蓋。9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說話輕、走路輕、操作輕。四、員工衣柜1、員工衣柜的配給由辦公室負(fù)責(zé)，每個(gè)值班室一個(gè)更衣柜。2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整潔，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。3、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，辦公室可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。4、不準(zhǔn)在值班室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在值班室吐痰、抽煙、扔垃圾。5、除管理員外，員工上下班不允許帶手提包，下班時(shí)間上樓視探人員需登記。五、拾遺：1、在公寓任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上交辦公室做好詳細(xì)的記錄。2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由辦公室決定處理方法。3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。六、出勤：1、員工必須依照管理員安排的班次上班，需要變更班次，須征得管理員允許。2、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得辦公室管理員認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。3、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開公寓。職工公寓保安員工作守則保安員職責(zé)條例服從命令，聽從指揮，嚴(yán)守紀(jì)律，服從管理。堅(jiān)決完成任務(wù)。著裝整齊，舉止大方，精神振作，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立公寓良好形象。嚴(yán)格要求自己，以身作則，按時(shí)交接班，認(rèn)真做好本職工作，上班期間嚴(yán)禁與無關(guān)人員在值班室聊天、打瞌睡，認(rèn)真做好車輛、物資、信件和外來人員的登記工作，填寫好交接班記錄，保證成長的生產(chǎn)、生活秩序，確保公寓財(cái)產(chǎn)及人身安全。提高警惕，加強(qiáng)公寓巡邏、防火防盜。預(yù)防突然災(zāi)害及其他事故隱患；發(fā)現(xiàn)可疑人員及公司員工打架斗毆的，需及時(shí)處理或報(bào)告，對(duì)庫房、辦公室等重點(diǎn)巡視地方加強(qiáng)檢查。負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記對(duì)。對(duì)不符合要求進(jìn)入公寓的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入公寓內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入公寓自找“生意”。對(duì)運(yùn)出公寓的物品，要認(rèn)真檢查是否有放行通知，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入公寓。負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、通道、公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)的裝修工、搬運(yùn)工出入的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理；裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，施工人員沒有出入證不能上樓層；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無關(guān)人員晚上不準(zhǔn)在公寓內(nèi)過夜。負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并做好記錄。負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每周檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，得借故逃避，否則嚴(yán)肅處理。發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動(dòng)，協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及做好安置等善后工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。二、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，住戶對(duì)保安服務(wù)的滿意率達(dá)98分以上。1、沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災(zāi)。2、沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。3、沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。4、沒有員工在工作中重大傷亡。三、保安員具體要求1、保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)。2、保安人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持兩個(gè)門崗，不得脫崗、串崗。3、由保安部完成保安人員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提高相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。4、各崗位隊(duì)員要職守盡責(zé)，無脫崗現(xiàn)象。5、突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。并通知隊(duì)長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。6、消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)啟用，落實(shí)各項(xiàng)消費(fèi)安全管理制度。7、消防設(shè)施及消防疏散表示的完好率100%，消防通道暢通。四、保安員紀(jì)律規(guī)定第一條服從命令，聽從指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)無證。第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人，第九條機(jī)智勇敢，團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，絕不怕苦怕累，貪生怕死。第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕，泄漏機(jī)密，玩忽職守。第十一條不允許在轄區(qū)范圍內(nèi)外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、佩帶裝備，著裝整齊，非工作時(shí)間，禁止穿制服。第十三條執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手，或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。第十四條執(zhí)勤時(shí)禁止攜帶私人通信、娛樂器材。第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、禁止隨地吐痰、亂扔垃圾。第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷假。第十八條保安員值班時(shí)間為夜間十一點(diǎn)上班必須提前十五分鐘交接班。第十九條無特殊原因，外來人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需要留宿者（限男性），必須經(jīng)保安隊(duì)長簽字批準(zhǔn)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安員均必須在制定的宿舍內(nèi)住宿。第二十條交接班手續(xù)完畢后一個(gè)小時(shí)內(nèi)，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上12時(shí)就寢）。第二十一條愛護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。第二十二條應(yīng)遵守工公司其他有關(guān)規(guī)章制度。五、儀容儀表規(guī)定第一條保安隊(duì)長全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻;要有站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。第二條保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，隊(duì)長要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。第三條保安員在崗執(zhí)勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚(yáng)斗志；流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列。第四條保安員上崗執(zhí)勤時(shí)，必須對(duì)鏡整容、檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩帶管理處工作證，凡不齊全者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。第五條不住留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，親擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。第六條對(duì)住戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠、面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張西望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚、宏亮有力。六、請(qǐng)銷假規(guī)定第一條保安員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。第二條非上班時(shí)間要請(qǐng)假，必須按時(shí)請(qǐng)假、按時(shí)銷假。執(zhí)勤時(shí)無特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必須先寫好請(qǐng)假單，同時(shí)向保安隊(duì)長及公寓辦理人員提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷假手續(xù)。第三條非當(dāng)班人員請(qǐng)假外出，人數(shù)不得超過總?cè)藬?shù)的20%，個(gè)人請(qǐng)假每月不得超高2次。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。第四條新隊(duì)員半年內(nèi)不能請(qǐng)假，半年后一次請(qǐng)假不能超過四天。七、獎(jiǎng)懲規(guī)定1、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反應(yīng)情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊，或處理問題不及時(shí)，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月有三次予以除名。2、當(dāng)班時(shí)間睡覺、脫崗、串崗、礦工或在崗時(shí)做與工作無關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。3、有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)銷假手續(xù)、上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。4、有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動(dòng)影響他人休息、第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。5、不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。6、不服從組織安排，消極怠工、故意推諉、敷衍塞責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元。7、對(duì)待住戶態(tài)度粗暴，言行舉止差。引起住戶有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。8、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名。9、發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)參與賭博者，一律給予除名。10、偷盜公司財(cái)務(wù)或掩護(hù)他人偷盜公司財(cái)務(wù)者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理。11、責(zé)任區(qū)內(nèi)法案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元---300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。12、毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人著罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。13、以查物驗(yàn)證或其他借口為由敲詐勒索，或私放嫌疑人，予以除名，清潔特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。14、非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)三次予以除名。15、損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。八、保安員交接班制度為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班。先向上班的領(lǐng)班理解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員。接班保安員，提前15分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操行式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí)，從列隊(duì)走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。如果交接班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)長處理。相關(guān)記錄表格。九、各種緊急情況處理規(guī)程（一）發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)。立即用對(duì)講機(jī)通知班長，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮。2、領(lǐng)班接報(bào)后，立即通知隊(duì)長，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援。3、實(shí)踐中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。（二）發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程1、發(fā)生停水處理規(guī)程（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便住戶做好蓄水準(zhǔn)備。（2）臨時(shí)搶修或更換水設(shè)備須停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)住戶，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)。（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各住戶，提醒住戶做好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水道蓄水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。（如暫停洗衣、淋花等非必須的用水）。2、發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時(shí)發(fā)出通告，同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。（2）臨時(shí)搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶，同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)通知各用戶。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。（4）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救，同時(shí)工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)及時(shí)通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需。（6）發(fā)生停電時(shí)，保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分子渾水摸魚。（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并做好記錄。（三）發(fā)生水浸處理規(guī)程1、當(dāng)值各保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。2、保安隊(duì)長和管理處主任接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。3、設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板，如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)暫時(shí)將地下水道通往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。4、組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。5、水浸排出后，立即通知清潔員清楚積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。十、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人員處理辦法1、保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌，耐心做好有關(guān)公寓管理規(guī)定及管理法規(guī)的解釋。2、對(duì)不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其房號(hào)或住址、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告管理處。3、對(duì)不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。4、發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時(shí)，要及時(shí)增求支援，同時(shí)要注意保護(hù)自己，必要時(shí)報(bào)公安部門處理。十一、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法1、當(dāng)值時(shí)遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步插其有效證件。2、對(duì)可疑分子要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視，同時(shí)通知其他崗位注意對(duì)其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。3、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其已送至公安機(jī)關(guān)。十二、暴雨等自然災(zāi)害應(yīng)急處理規(guī)程遇暴雨等自然災(zāi)害來臨之前，管理處應(yīng)向各住戶及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨等自然災(zāi)害的準(zhǔn)備工作。管理處應(yīng)密切留意暴雨等自然災(zāi)害的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知住戶。當(dāng)管理出發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí)，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作。保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其他物品，要檢查未出售出樓房的門窗。保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。工程人員應(yīng)檢查電房、電梯及憤怒哥、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗，發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動(dòng)電池要充足電。檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。管理處要做好必要的曲子儲(chǔ)備如繩索、電池、雨衣等。當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時(shí)，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適當(dāng)亮燈，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。巡職的保安應(yīng)加強(qiáng)措施，非當(dāng)值保安，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本公寓。工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。十三、衛(wèi)生制度：每班交接前打掃值班室衛(wèi)生：要求：窗臺(tái)、桌面無灰塵、雜物、室內(nèi)物品擺放整齊有序。每周三、五、日零班沖洗大理石臺(tái)階、花壇、平行門等；不能用水沖洗值班室玻璃窗、門。冬天前門每日中班不定時(shí)擦值班室玻璃窗、門；并保持干凈、無灰塵；夏天改為零班。保證地面無灰塵，腳印等，隨時(shí)準(zhǔn)備一支干拖把備用。更衣室每班下班后打掃，要求：地面無雜物、垃圾、紙、墨必須傾倒，套上方便袋，且將物品擺放整齊，每周六擦門窗，柜子一次。十四、巡邏內(nèi)容范圍：樓層、辦公室、宿舍、倉庫及公寓院內(nèi)其他范圍。提高警惕，巡邏時(shí)佩戴好保安用品，遇到不能處理時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，巡邏時(shí)不能做其他無關(guān)的工作，不能打擾他人休息或私自闖入宿舍。關(guān)好公司未關(guān)電源、水龍頭、門窗及其他事項(xiàng)，并登記廠區(qū)有損壞燈具，報(bào)維修電工及時(shí)維修。十五、燈具開關(guān)規(guī)定隨季節(jié)變化，每日中班天黑前開啟樓內(nèi)照明燈，由零點(diǎn)班天亮后關(guān)閉所有的照明燈，遇到特殊天氣要及時(shí)打開燈具。職工公寓管理員應(yīng)知應(yīng)會(huì)按公寓職工住宿制度合理安排職工入住，耐心解答住戶提問。二、對(duì)退宿職工檢查、清理好房間財(cái)產(chǎn)后，辦理押金清退手續(xù)。三、記錄號(hào)樓內(nèi)住宿動(dòng)態(tài)表，掌握住宿情況。四、對(duì)樓內(nèi)設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)為題及時(shí)聯(lián)系維修人員，快速處理故障，確保設(shè)施完善。五、檢查樓內(nèi)、外的環(huán)境衛(wèi)生，并按照公寓安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度進(jìn)行記錄、打分。六、對(duì)公寓嚴(yán)格管理、勤檢查、多督促、發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)處理，嚴(yán)格按規(guī)定管理公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。七、堅(jiān)持上下班簽到，做好考勤工作。八、帶領(lǐng)服務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、熟知服務(wù)知識(shí)。九、虛心聽取住戶提出的意見或建議，幫助住戶排憂解難。十、做好各種手續(xù)帳證核實(shí)登記、賬務(wù)清晰。職工公寓服務(wù)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)一、服務(wù)員的儀容儀表要求與服務(wù)禮儀的重要性。二、房間的清潔程序、房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。三、在清掃房間的過程中，應(yīng)遵守的規(guī)則：1、不得使用房內(nèi)衛(wèi)生間；2、除檢查電器外，不得使用房內(nèi)電器（如收看電視、收聽廣播等）；3、不許在住戶房內(nèi)吸煙、吃東西、看報(bào)紙雜志，不許在房內(nèi)風(fēng)衣。4、不許趟或坐在住戶床上；5、盡量不要觸及住戶的貴重物品和私自打開住戶的抽屜、柜子。6、及時(shí)住戶讓座，也不能坐。、7、做衛(wèi)生時(shí)不小心損壞了住戶的東西應(yīng)該如下：（1）做房間衛(wèi)生時(shí)，我們應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，有必要移動(dòng)物品時(shí)業(yè)要輕拿輕放。（2）如萬一不小心損壞住戶的物品時(shí)，應(yīng)如實(shí)向上級(jí)反映并主動(dòng)向住戶賠償?shù)狼福ㄈ绻锲焚F重，應(yīng)有管理員陪同），承認(rèn)自己的過失：“實(shí)在對(duì)不起，因不小心損壞了您的東西，使您蒙受損失，實(shí)在過意不去?！保?）征求住戶意見，住戶要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況給予賠償。四、維修：維修人員來房間維修設(shè)備時(shí)服務(wù)員應(yīng)隨維修人員一起去房間進(jìn)行維修，如住戶在房內(nèi)，服務(wù)員應(yīng)征詢住戶是否可以進(jìn)房維修。在維修的過程中，須將門敞開，維修完畢，維修人員應(yīng)在維修單上簽字，并立即清理維修現(xiàn)場(chǎng)。五、房間服務(wù)員應(yīng)注意的安全措施：1、未經(jīng)房間主人許可，不得讓外人進(jìn)入房間；2、在清掃房間時(shí)，須將工作車側(cè)放在門口；3、房態(tài)報(bào)告表應(yīng)對(duì)外人保密；4、沒有特殊理由不得向外人透露住戶的姓名；5、要觀察“請(qǐng)勿打擾”房，若有疑問及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。6、在樓層走廊里發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或在走廊樓角發(fā)現(xiàn)可以的行李時(shí)，要立即報(bào)告；7、發(fā)現(xiàn)房間里有兇器或麻醉劑，管制刀具之類的物品要立即報(bào)告；8、打掃完衛(wèi)生后要將住戶的窗扣扣號(hào)，房門反鎖；9、有來店人員查詢住戶情況應(yīng)做如下處理：事先問清所查詢的住戶姓名以及查詢?nèi)说男彰挝?，?jīng)住戶同意后方可告知住戶房號(hào)，對(duì)于不報(bào)本人姓名或單位或本人與證件不符的人查詢住店住戶情況，則不得提供住戶的一切情況（包括住戶姓名、房號(hào)、有無人在房間）；10、在工作期間內(nèi)，除用餐時(shí)間外，不得串崗。六、住戶反映（投訴）隔壁房間太吵，無法入住首先向住戶表示歉意，問清房號(hào)（包括隔壁房），打電話或上房間勸告嘈雜的住戶，并再次向住戶致歉。七、住戶在走廊內(nèi)摔倒怎么辦？應(yīng)立即上前扶起住戶，并詢問住戶是否受傷以示關(guān)切，視住戶傷情決定是送住戶到醫(yī)院就診還是請(qǐng)醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)處理，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，查清原因，若是公寓的設(shè)施問題，應(yīng)向住戶賠禮道歉，并負(fù)責(zé)支付醫(yī)藥費(fèi)，對(duì)有問題的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修，防止再次發(fā)生類似事故。八、要會(huì)給住戶設(shè)置水電卡，并知道水電的收費(fèi)情況，住戶房間設(shè)施有小問題的，服務(wù)員應(yīng)會(huì)做簡(jiǎn)單維修。九、服務(wù)所負(fù)責(zé)的房間鑰匙要保管好不得轉(zhuǎn)交給其他人員（休班應(yīng)轉(zhuǎn)交給替班人目），下班后要將鑰匙保管好，不得隨意帶出公寓。值班人員應(yīng)該檢查各樓層鑰匙交回情況。十、下班時(shí)間服務(wù)員應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)離開公寓-再進(jìn)公寓視做探訪人員做來客登記，值班人員不能將服務(wù)室鑰匙交予下班服務(wù)員。職工公寓保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響公寓管理轄區(qū)內(nèi)的住戶和非住戶的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣匯露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾，以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)，以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防和阻止，確保住戶或非住戶的人身不受傷害，財(cái)產(chǎn)不受損失不受，工作、生活秩序正常。治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是：人身不受傷害，財(cái)產(chǎn)不受損失，工作、生活秩序。保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題。如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡量勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問題。對(duì)處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位，家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。保安守衛(wèi)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)單位內(nèi)部正常的秩序。在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；住戶和非住戶求助。巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序，預(yù)防、發(fā)生、制止各種犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。遇到違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。遇有娶眾鬧事的問題的主要處理是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。遇到瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。十一、守護(hù)目標(biāo)內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)聲速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇有闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。十二、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍有形跡可疑人時(shí)的處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。十三、遇有守護(hù)范圍內(nèi)突然停電的情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的保護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。十四、遇有住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰⒎刻?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。十五、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏路線；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。十六、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注意系統(tǒng)管理，經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育學(xué)落人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏更要加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。十七、正當(dāng)防衛(wèi)條件是：正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。十八、防衛(wèi)過當(dāng)：指其行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。十九、緊急避險(xiǎn)的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得以采取的損害另一合法利益的行為。二十、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)住戶（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不循私情，以理服人。二十一、遇外來人員要及時(shí)登記，24小時(shí)守班制度。職工公寓服務(wù)人員行為道德規(guī)范行為規(guī)范歸納：文明舉止規(guī)范；文明語言規(guī)范；補(bǔ)充的規(guī)范文明舉止規(guī)范（附：不良舉止）文明舉止：精神飽滿，不依不靠。面向住戶微笑，敬語對(duì)戶。站姿端正，對(duì)住戶服務(wù)表示出誠懇態(tài)度。站立端正，隨時(shí)為住戶服務(wù)；兩手放在前面交叉站立；走路平穩(wěn)、不急跑。遇到上級(jí)、同事熱情打招呼。自然站立，說話有禮貌，對(duì)住戶微笑，使用敬語，回答住戶問題或與上司交談，聲音適中，誠懇有度。與住戶交談距離適中，聲音適中，對(duì)方聽清即可。跟住戶說話時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方，面向住戶。對(duì)住戶服務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞?，不能變相向住戶索取小費(fèi)?！白粲肋h(yuǎn)是對(duì)的”微笑服務(wù)，對(duì)住戶熱情友好。不良舉止無精打采，依靠門、窗或單腿站立。當(dāng)住戶需要服務(wù)時(shí)，裝沒看見或背向住戶，不理睬。腳在地上劃來劃去，大腿小腿晃來晃去，滿不在乎的樣子。手插衣兜，走路邊走邊聊天，遇住戶不打招呼。與住戶或上級(jí)談話，雙臂抱于胸前或交叉于后。與住戶交談距離近時(shí)，或過遠(yuǎn)，聲音過小，住戶聽不清楚。和住戶談話時(shí)，兩眼東張西望，或面部轉(zhuǎn)向別處。向住戶談私事，并變相索取小費(fèi)。對(duì)住戶服務(wù)時(shí)與住戶爭(zhēng)執(zhí)。冷面孔，對(duì)住戶不耐煩。文明語言規(guī)范服務(wù)人員在工作中要做到談吐文雅，語調(diào)輕柔，語氣親切，“請(qǐng)”字在先，要講究語言藝術(shù)，根據(jù)不同的接待對(duì)象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。說話時(shí)的儀態(tài)與住戶對(duì)話時(shí)，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關(guān)注的目光進(jìn)行情感交流，或通過點(diǎn)頭和簡(jiǎn)短的提問插話表示你對(duì)住戶談話的注意和興趣。為了表示對(duì)住戶的尊重，一般應(yīng)站立說話。選擇語言在表達(dá)同一種意思時(shí)，由于選擇詞語的不同，往往會(huì)給住戶不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。例如：“請(qǐng)往那邊走”，使住戶聽起來覺得有禮貌；而“往那邊走”，去掉“請(qǐng)”字則語氣生硬，變成命令式了。因此，要注意選用客氣的詞語，如：用“幾位”代替“幾個(gè)人”；用“貴姓”代替“你姓什么”；用“有異味”代替“發(fā)霉”、“發(fā)臭”；用“讓您破費(fèi)了”代替“罰款”；用“王總，好久沒見您了”代替“王先生，好久沒見你了”等等。補(bǔ)充規(guī)范：?jiǎn)T工自身規(guī)定、員工紀(jì)律員工自身規(guī)定1、員工在崗期間要按規(guī)定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進(jìn)入公寓。3、員工非工作時(shí)間不得著便裝回工作崗位。二）員工紀(jì)律員工必須遵守如下規(guī)定：?jiǎn)T工每天按時(shí)間規(guī)定開晨會(huì)，辦公室管理員認(rèn)真做好員工的當(dāng)日考勤記錄。保管好工牌，員工不得將工服等物品帶離公寓。員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端正。4、員工必須嚴(yán)守公寓保密制度，不得向外界提供有關(guān)住戶的信息、文件資料；如有查詢，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)接待。5、員工必須按規(guī)定在員工指定地點(diǎn)洗浴，嚴(yán)禁在住戶房間洗浴，不允許下班后隨便進(jìn)出公寓，如有事要在一樓值班室認(rèn)真填寫客登記表。員工在休假或下班6、員工在休假或下班后不得在公寓逗留（員工宿舍及員工活動(dòng)室除外）。員工不得在公寓內(nèi)留宿7、員工不得使用住戶衛(wèi)生間及其他生活用品，更不能拿或者吃住戶房間內(nèi)零食和小吃。8、當(dāng)班時(shí)間員工不得撤離工作崗，不得串崗位或坐與工作無關(guān)的事情。9、不得使用污言穢語，不允許在公寓內(nèi)打架斗毆。10、員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。11、不得在非吸煙區(qū)域吸煙。12、不得隨意拿公寓及他人的錢財(cái)物品。13、不得向住戶索取小費(fèi)和物品。14、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。員工道德規(guī)范歸納：熱情有好、住戶至上的重要性；不卑不亢、一視同仁；鉆研業(yè)務(wù)、提高技能；銳意改革、勇于競(jìng)爭(zhēng)。熱情友好住戶至上的重要性熱情友好、住戶至上是服務(wù)業(yè)收入的制勝法寶。隨著服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，在硬件設(shè)施檔次、水平大致相當(dāng)，在這種情況下，最終真正吸引客人的都要落在服務(wù)上。熱情友好、住戶至上是服務(wù)業(yè)取得良好聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。只要我們公寓服務(wù)人員熱情友好的接待和服務(wù)住戶，千方百計(jì)滿足住戶提出的合理要求，住戶對(duì)我們的接待服務(wù)就會(huì)滿意。滿意的程度越高，公寓的聲譽(yù)、社會(huì)形象就會(huì)越來越好，經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然也會(huì)隨之提高。熱情友好、住戶至上的具體要求。公寓服務(wù)人員在對(duì)住戶服務(wù)中，要始終滿懷對(duì)住戶的高度熱忱，主動(dòng)、熱情、周到、耐心地為住戶服務(wù)。具體要求有：（1）主動(dòng)招呼住戶，為住戶著想。想住戶所想，急住戶所急，預(yù)見住戶需求并予以滿足，這是服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)到位的一種重要表現(xiàn)形式。（2）盡量滿足住戶的要求，不怕麻煩。要善于從住戶的言談舉止中發(fā)現(xiàn)住戶的需求。（3）待住戶服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。（4）住戶交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。（5）面帶微笑，耐心傾聽。（6）服務(wù)用語多用征詢、商量式，少使用祈使命令句。（7）實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。（8）盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。二、不卑不亢、一視同仁在服務(wù)工作中，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)正確處理好住戶和服務(wù)員人員之間的關(guān)系。不卑不亢、一視同仁正是處理這一關(guān)系的行為準(zhǔn)則。不卑，強(qiáng)調(diào)我們公寓從業(yè)人員在對(duì)住戶服務(wù)中，不自卑、不媚俗，在原則問題上，應(yīng)始終堅(jiān)持原則，決不遷就，退讓；不亢，就是不自夸、不驕傲。在接待住戶的過程中，要尊重住戶、熱情友好、謙虛謹(jǐn)慎。盡到自己的職業(yè)責(zé)任和道義責(zé)任。一視同仁要求我們?cè)趯?duì)住戶服務(wù)中，使不同的住戶享受一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有的住戶享受一樣的服務(wù)待遇，絕不能厚此薄彼。三、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能為了搞好本職工作，公寓服務(wù)者必須刻苦地學(xué)習(xí)各種有關(guān)的科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和解決實(shí)際問題的能力，做到對(duì)技術(shù)刻苦鉆研、精益求精。自覺鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高技能不僅是一項(xiàng)技術(shù)要求，更是一種道德義務(wù)。鉆研業(yè)務(wù)、提高技能，是服務(wù)工作求得自身發(fā)展、進(jìn)步的重要基礎(chǔ)之一。鉆研業(yè)務(wù)、提高技能為公寓從業(yè)人員在職業(yè)素質(zhì)的自我提高方面指明了努力的方向。只有刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代化科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)，才能適應(yīng)未來服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，才能在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)受考驗(yàn)。刻意改革、勇于競(jìng)爭(zhēng)隨著新事物、新觀念的不斷涌入，如果不盡快摒棄，淘汰過去那些傳統(tǒng)而不合理飛、因循守舊的東西，將會(huì)嚴(yán)重地阻礙生活服務(wù)事業(yè)的建康發(fā)展。服務(wù)業(yè)必須銳意改革，勇于打破不合理的就傳統(tǒng)，改掉因循守舊的經(jīng)營管理和接待服務(wù)方式，開拓進(jìn)取，積極開創(chuàng)是服務(wù)事業(yè)發(fā)展的新局面。職工公寓退房流程1、住戶需要辦理退房手續(xù)時(shí)，需確認(rèn)房間內(nèi)財(cái)產(chǎn)是否完好無損，并收回房門鑰匙。如果清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失的按照公寓物品價(jià)格進(jìn)行賠償。2、按照住宿登記表進(jìn)行宿舍時(shí)間確認(rèn)。職工住宿時(shí)間不到半個(gè)月的按半月收費(fèi)，超過半月的按全月收費(fèi)。3、服務(wù)人員檢查電表，剩余度數(shù)按價(jià)格退款。4、住戶本人持押金收據(jù)領(lǐng)取押金。職工公寓電表使用方法開戶操作方法新住戶入住前將清零卡插入電表中將原來信息清楚，確認(rèn)該電表為新表。使用電表設(shè)置卡對(duì)新標(biāo)進(jìn)行區(qū)域、子表號(hào)、預(yù)置量的設(shè)置。最后將住戶的購買卡插入電表中寫入卡號(hào)、購買量數(shù)據(jù)信息。二、如何查詢電表用量信息1、服務(wù)人員可以使用電表卡查詢剩余量。2、住戶可在表前等待60秒，屏幕自動(dòng)顯示“剩余電量”、“型號(hào)”。三、用電表IC卡購電注意事項(xiàng)1、用戶卡僅限本戶電表使用，不得在其他用戶表上使用。每次插入相應(yīng)表中后等待提示蜂鳴聲結(jié)束后才能將卡取出，否則會(huì)造成讀書不完整。2、當(dāng)電剩余量達(dá)到公寓辦設(shè)置的報(bào)警量（電為3度），電剩余量低于報(bào)警量時(shí)閘刀會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，此時(shí)將用戶卡插入表中一次，閘刀會(huì)自動(dòng)開啟，強(qiáng)烈提醒用戶用量不足，請(qǐng)及時(shí)購買。（為方便您的生活，請(qǐng)確認(rèn)及時(shí)購電。）3、當(dāng)剩余用電量為零時(shí)，閘刀自動(dòng)關(guān)閉，停止供電。4、電表設(shè)有防磁及自保功能，當(dāng)受到外界的破壞時(shí)，會(huì)自動(dòng)跳閘，用戶須再購買一次才能用電。5、用戶卡須妥善保管，避免彎折。若丟失或損壞應(yīng)到公寓辦申請(qǐng)補(bǔ)辦。（補(bǔ)辦費(fèi)用20元）四、電表管理辦法1、不得在公共配電線路竊電，一經(jīng)查出，除按以前該戶平均用量2倍交費(fèi)外，視情節(jié)輕重，并處以300—1000元罰款。2、電表更換由黃陵煤化實(shí)業(yè)有限公司統(tǒng)一進(jìn)行，在一年保質(zhì)期結(jié)束后，用戶電表損壞，由用戶承擔(dān)更換時(shí)所發(fā)生的一切材料費(fèi)用。3、對(duì)住戶反映的問題，工作人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為住戶處理。4、住戶有義務(wù)積極配合工作人員對(duì)電表日常抽查工作，不得有意刁難，阻攔正常業(yè)務(wù)。職工公寓房間清潔程序進(jìn)入房間程序觀察門外情況：確定是否可以打掃，看是否有請(qǐng)勿打擾牌。敲門：用右手中指第二個(gè)關(guān)節(jié)敲門，每間隔5秒輕敲3下，敲3次。并報(bào)“您好！我可以幫您打掃衛(wèi)生嗎？”或“您好，服務(wù)員（三次）可以幫您打掃衛(wèi)生嗎？”挺反應(yīng)：報(bào)完服務(wù)員后要聽房間的反應(yīng)。報(bào)清身份征求住戶統(tǒng)一“您好請(qǐng)問現(xiàn)在可以幫您打掃衛(wèi)生嗎？”如果住戶統(tǒng)一即打掃，若住戶不統(tǒng)一“對(duì)不起，打擾了，我什么時(shí)候可以幫您打掃衛(wèi)生”與住戶再約時(shí)間。開門：先將門開30°角再敲門3下，“您好，可以幫你打掃衛(wèi)生嗎？”確定無人后再進(jìn)入。開門后若發(fā)現(xiàn)住戶在睡覺休息，輕輕將門拉上推出房間，若住戶在衛(wèi)生間，沒聽見敲門，出來后發(fā)現(xiàn)服務(wù)員正在打掃衛(wèi)生，服務(wù)員應(yīng)立即停下手中的活，向住戶道歉，問清是否可以為他打掃房間。注意事項(xiàng)：根據(jù)房態(tài)進(jìn)行操作：住戶不需要打掃時(shí)，退出房間應(yīng)面對(duì)住戶向后退三步，然后轉(zhuǎn)身退出房間，輕輕關(guān)門。切忌關(guān)著門打掃衛(wèi)生。二、房間的清掃準(zhǔn)備工作：（一）備清潔車、清潔工具：1、工作車要整潔、無雜物、無污漬、推動(dòng)靈活。2、布草袋要干凈，無垃圾無雜物。3、布草擺放要整齊。4、拖把干凈、潮濕、不滴水。5清潔工具要定置定位擺放整齊。6、抹布要分開擺放。Ⅰ一潮一干（2塊抹布）Ⅱ座便器一塊Ⅲ地面一塊Ⅳ鏡面一塊Ⅴ杯布一塊（共六塊抹布）（二）了解住房情況，按順序清掃：1、請(qǐng)即打掃的先打掃（包括口頭要求的，連續(xù)上夜班的）2、VIP房（高層管理員房）3、常住房在住戶外出的情況下清理4、空房（三）特殊房間清理：掛有“請(qǐng)勿打擾牌”的房間，不敲門，不允許打電話可給住戶留留言條提醒住戶打掃房間。殘疾人房間必須有陪同人，東西應(yīng)放到最方便拿到的地方。三、客房清掃程序：對(duì)房間的清潔程序要有一定的規(guī)范，要按照先后的順序來清潔，其次序的排列為：進(jìn)（二）撤（三）鋪（四）抹（五）洗（六）補(bǔ)（七）檢（八）填進(jìn)：把準(zhǔn)備好的工作車和清潔工具放到走廊靠近房門的一邊，敲門（動(dòng)作規(guī)范如上）。開門，進(jìn)入房間，拉開窗簾，讓光線射進(jìn)屋內(nèi)。撤：撤房間物品：依次將門口、衣柜、書柜、圈椅、床周邊、床頭柜等處職工用過的物品連同袋內(nèi)的垃圾一同撤出。在撤物品時(shí)，應(yīng)順便關(guān)上燈，既確保清潔時(shí)的安全，同時(shí)也檢查了電器的工作性能是否完好。如有住戶要求服務(wù)員幫助更換床上用品，應(yīng)先撤被套。將用過的被套撤出。被子頂部對(duì)折至床尾位置。再從床尾撩起杯子向前對(duì)折。由兩側(cè)向中間對(duì)折。然后將被子放置在椅子上。撤枕套左手拽住枕套封口一角。右手深入袋內(nèi)把枕芯輕輕拉出。將枕芯放在椅子上。把用過的枕套放在合適的地方。（如桌椅上）將床上布草一件件揭開，并抖動(dòng)一下便發(fā)現(xiàn)是否有職工遺留物品或職工的義務(wù)夾在其中；床墊放平拉直，卸下的布草，被套/被芯必須放在指定地方，不得放置于地面，并準(zhǔn)備干凈的布草。撤壺具：用過的煙灰缸撤到衛(wèi)生間，將電熱壺拿到衛(wèi)生間倒掉剩余的水。鋪：將干凈床單、枕套、被套，擺放在椅子上。鋪床單時(shí)：應(yīng)站在床的一側(cè)，居中（床頭、床尾），床單朝上，打開橫向的折疊，拇指和食指捏住第一層，余指夾住往后三層，向前方甩開，在褥單散開向下降落的瞬間迅速確定位置，而后根據(jù)要求稍微調(diào)整，使褶線居中兩頭均衡，接著將褥單扯平拉近，床頭、床尾下垂部分平均，并分別死角包好，床兩邊下垂部分塞到床墊下面，將被套鋪平整。套枕芯時(shí)：先把洗好的枕套打開后，將枕芯對(duì)準(zhǔn)開口，取中縱向內(nèi)折，然后用一只手送入枕套，再提起枕套上下抖動(dòng)，讓枕芯自行滑入，枕芯裝好后將開口處的拉鎖拉好，談后把套好的枕頭放在床頭居中的部位，枕頭定位后，須慶壽拍松，然后將枕套捋平，枕角拉挺。套被套時(shí)：把正面朝上被套打開后，一手握緊正面朝上被子的兩角將其送入被套內(nèi)，被子的兩角必須被被套的兩角包好，然后兩手分別捏緊兩個(gè)包好的角用力向下拽，以便被子的下兩個(gè)角也能對(duì)準(zhǔn)被套的兩角，須輕手拍打被套防止被子在被套里凹凸不平，盡量要求被子四角包好挺直，看起來美觀大方。抹：進(jìn)房時(shí)要帶干抹布和濕抹布各一條，抹布要折四折，面積約為手掌大小，這樣一塊抹布的可使用面就為16面，可節(jié)約打掃時(shí)間，其抹路線從門開依次為窗臺(tái)、衣柜、書柜、圓桌、圓椅、床頭柜、床頭板、墻上掛畫、寫字桌、寫字椅、暖氣片。抹窗臺(tái)：抹窗戶內(nèi)的玻璃、窗槽、窗臺(tái)、窗戶周邊。抹衣柜：用抹布或濕抹布濕度地按以下順序抹：衣柜門。開關(guān)控制板，掛衣桿，衣架。抹書柜：抹書柜內(nèi)的玻璃，柜底飾邊、抹外部周邊、復(fù)位。抹推拉門：推拉門上下玻璃、門框、門槽。抹電視機(jī)：用干抹布抹銀屏，機(jī)身和遙控器。抹床頭柜：床頭板、從床頭面部依次抹到底部。抹圓桌：用潮抹布抹臺(tái)面及下部（干凈、無污漬、無異味）抹圈椅：用潮抹布抹臺(tái)面及下部（干凈、無污漬、無異味）抹寫字桌：用潮抹布抹桌面及桌腿。抹寫字椅：用潮抹布抹椅子的木邊及椅子角。抹衛(wèi)生間門：用帶蠟水的抹布抹衛(wèi)生間的門框、百葉板。抹地腳線：順時(shí)針方向抹一圈，確保無污漬、無煙灰。抹門：從門開始先抹框和門，防盜扣、走火圖、貓眼。注意：（1）在抹塵時(shí)，如遇上有頑固污漬，則須噴灑適量的經(jīng)過稀釋后的清潔劑，以確保污漬完全清除。如仍有問題，則須向主管匯報(bào)。在整個(gè)抹塵過程中，除要記住所需補(bǔ)進(jìn)的用品外，還要檢查固定物品和設(shè)施性能是否正常；家具無破損。洗：所需工具：面盆刷、馬桶刷、清潔劑一瓶、潔廁劑一瓶、配置好的全能水一瓶、抹布兩條。用清潔劑和潔廁劑均勻噴灑一次兩缸（面盆、馬桶）洗面盆：用請(qǐng)姐姐清潔云石臺(tái)面，水龍頭要清洗然后用水沖干凈，鏡面用配置好的全能水清洗后要用水沖干凈。洗馬桶：包括水箱及馬桶蓋及底座必須清洗干凈，并用清水沖洗干凈。沖地漏：用干凈垃圾桶盛水然后對(duì)準(zhǔn)地漏將水倒向地漏。抹干：鏡面必須抹光亮不得有水跡所有五金件必須保持光亮無水跡、銹跡。攜帶干、濕抹布各一條，用干抹布時(shí)要將濕抹布掛于金屬扶手桿。確保金屬光亮，扶手及地板無污漬及沙粒。補(bǔ)：公寓配備的物品，看有無損壞或丟失的物品需要補(bǔ)放的，應(yīng)先通知住戶，按公寓住宿規(guī)定須知及時(shí)告知、補(bǔ)放。檢：房間：檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全，有沒有未整理的地方，如住宿職工有特殊要求，需按住戶要求調(diào)回其所需位置。垃圾桶內(nèi)無雜物，圓桌圈椅有無破損，窗簾紗窗是否脫鉤，有無污跡，燈具是否量，檢查完后噴灑空氣清新劑。若房間異味大，除噴上清新劑外，應(yīng)馬上報(bào)主管處理。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間物品是否按要求擺放，香皂擺放是否符合要求，標(biāo)志是否面向著職工，面盆馬桶內(nèi)有無雜物，馬桶蓋是否蓋上，檢查完后噴灑空氣清新劑，關(guān)上房間燈具總開關(guān)后輕輕關(guān)門。填：認(rèn)真填寫進(jìn)出房門的時(shí)間。填寫房間設(shè)備故障問題。填寫所更換物品。注意：做住人房清潔時(shí)，在一般情況下，不要挪動(dòng)住戶人的行李和物品，以防住戶找不到東西。如果住戶的東西擺放很亂，也沒按公寓規(guī)定隨意放置東西，可適當(dāng)?shù)卣戆褨|西按公寓要求擺放到位，應(yīng)盡量把住戶卡，鑰匙之類的東西放在顯眼的地方，以便住戶能尋找到，更不能擅自處理。職工公寓房間抹塵方法房間抹塵和清潔衛(wèi)生間的抹布應(yīng)分開，情節(jié)不同衛(wèi)生潔具的抹布應(yīng)嚴(yán)格加以區(qū)別：房間抹布兩塊（一干一濕）潮抹布用來擦拭家具、門框等木質(zhì)易積灰塵處，可噴少許家具蠟使用。干抹布用來將家具上存留的水跡抹干及房間玻璃、鏡子、電視機(jī)屏幕的擦拭。干抹布一塊：嚴(yán)格消毒，用于擦拭配放房間杯具及電熱壺。衛(wèi)生間座便器、地面濕抹布一塊：用來擦拭座便器底座污跡及地面瓷磚水跡，每天都要清潔一次。座便器專用潮濕抹布一塊：座便器清洗后，用專用干抹布將座便器墊圈、蓋板、水箱等處水跡抹凈擦干。面盆抹布一塊：用來擦拭清潔后的面盆及墻面和臺(tái)面。衛(wèi)生間五金件、鏡面、電器干抹布一塊。二、抹布使用時(shí)，應(yīng)折疊起來，多面使用，提高工作效率。三、樓層使用的所有抹布，要在下班前全部清洗、消毒，晾在服務(wù)室內(nèi)，并與下一班做好數(shù)量交接，如抹布破損不能繼續(xù)使用，到庫房以舊換新，保證第二天的正常使用。職工公寓樓梯、走廊的清潔方法仔細(xì)打掃、檢查走廊地板，如發(fā)現(xiàn)地板上有小污跡，應(yīng)去污。用濕抹布抹過道門的門板、門框、門縫、過道植物的花盆、花葉、門牌號(hào)、通風(fēng)口、滅火器、垃圾桶，一定要抹干凈。干抹布抹地腳線、桶燈、樓層牌號(hào)和感應(yīng)門外表，縫隙，如地板有脫毛應(yīng)小心割去，經(jīng)常更換門口的大地毯。職工公寓房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)房間墻面、地腳線、地面、窗臺(tái)、窗戶、防盜門、家俱、電器、花盆、裝飾物、暖氣片表面干凈無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無雜物、無蚊蠅。房間物品定置定位，毛巾按規(guī)定折疊擺放，洗臉盆等洗漱用品按規(guī)定位置統(tǒng)一擺放。床上用品按規(guī)定鋪放整齊，床單表面無灰塵、無雜物。燈具按時(shí)清潔無灰塵、無蚊蠅。房間內(nèi)電線、網(wǎng)線收拾整齊。按時(shí)提醒住戶換洗床上用品，一般情況二周一換，特殊情況，隨臟隨換，床上用品鋪放必須潔白、平整、無異物。按時(shí)給房內(nèi)、樓內(nèi)噴灑藥劑，做到空氣清新，無蚊蠅。每天堅(jiān)持對(duì)房間全面清潔，早晨對(duì)房間進(jìn)行全面徹底大掃除，下午對(duì)住戶午休后的房間進(jìn)行整理，消滅衛(wèi)生死角，保持動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。全天保潔，衛(wèi)生干凈整潔。做到無雜物、無煙頭、無紙屑、無污跡、無蚊蠅、衛(wèi)生用具擺放整齊。職工公寓公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)樓梯無灰塵、蟲網(wǎng)、污跡、異物。墻面、地腳線無污漬、灰塵。窗戶玻璃干凈明亮，窗臺(tái)無灰塵、蟲網(wǎng)。垃圾箱內(nèi)垃圾及時(shí)處理，保持表面無異味、異物。安全標(biāo)識(shí)牌、消防器材等干凈明亮無灰塵、污漬。樓道內(nèi)無雜物、腳印。防盜門無灰塵。暖氣片無灰塵、蟲網(wǎng)?；ㄅ韪蓛魺o破損，花架無灰塵、污漬。燈具按時(shí)清潔無灰塵、無蚊蠅。衛(wèi)生間、水房干凈，無異味、無垃圾。職工公寓衛(wèi)生考察評(píng)分細(xì)則職工公寓在清掃、清潔、整理、整頓和素養(yǎng)5S管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合公寓管理的需求加上堅(jiān)持、安全和節(jié)約，全面實(shí)行8S現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)公寓各方面進(jìn)行精細(xì)化管理。清掃：工作場(chǎng)所看得見、看不見的地方全清掃干凈。如房間的門框、地腳線、窗戶軌道等按照《職工公寓房間衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《職工公寓公共衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔評(píng)比。二、清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗。按照《計(jì)劃衛(wèi)生》維持公寓衛(wèi)生。三、整理：留下必要的，其他都清除掉。四、整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊。加以標(biāo)識(shí)。按照《職工公寓物品定置定位標(biāo)桿》進(jìn)行考核。五、素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽(yù)度。對(duì)每個(gè)服務(wù)員的儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。六、安全：一切工作均以安全為前提。以《職工公寓安全管理制度》為基礎(chǔ)進(jìn)行安全管理，服務(wù)員負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和安全。七、堅(jiān)持：項(xiàng)目活動(dòng)一定要持之以恒。職工公寓衛(wèi)生堅(jiān)持每天打掃兩次和計(jì)劃衛(wèi)生，使公寓衛(wèi)生保持動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。八、節(jié)約：不斷的減少企業(yè)的人力、成本、空間、時(shí)間、物料的浪費(fèi)。物品節(jié)約考核杜絕浪費(fèi)減少成本開支。職工公寓文明宿舍評(píng)比方案為了推動(dòng)宿舍的文明建設(shè)，創(chuàng)造整潔、文明、舒適、優(yōu)美、規(guī)范的生活環(huán)境，職工公寓將大力開展職工宿舍文化建設(shè)，為了此次活動(dòng)得以順利進(jìn)行，特制定了以下方案和細(xì)節(jié)，具體活動(dòng)如下：活動(dòng)主題創(chuàng)建平安公寓，營造和諧文化，共建溫馨宿舍。二、指導(dǎo)思想及宗旨堅(jiān)持“貼近職工、貼近實(shí)際、貼近生活”的原則，把職工公寓環(huán)境建設(shè)、宿舍文化建設(shè)與公寓平安建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來。以宿舍為基本單位，以宿舍文化節(jié)活動(dòng)為載體，營造健康、積極的宿舍文化氛圍，建設(shè)舒適、溫馨、和諧、安全、文明的宿舍環(huán)境，力求給職工家的感覺。三、優(yōu)秀宿舍評(píng)比1、評(píng)比對(duì)象：1#公寓、2#公寓、3#公寓及大學(xué)生公寓。2、評(píng)比時(shí)間：每月20號(hào)評(píng)比。3、檢查時(shí)間：每天由樓層服務(wù)員檢查并做好記錄，每周由管理員對(duì)服務(wù)員反映的表現(xiàn)優(yōu)秀及較差的宿舍復(fù)查。項(xiàng)目分值（分）整理要求床鋪10分架子床定置定位擺放，無損壞。被子疊成放行，擺放整齊，床單平展，床上不亂放衣服、蚊帳可靠墻兩端掛好，或拆下疊放整齊。鞋子5分統(tǒng)一放在床底下，擺放整齊，成線放置。門窗5分清潔、無亂張貼、無涂寫、無損壞。地面10分干凈、無紙屑、無雜物、無煙頭、無痰跡。墻壁10分無蜘蛛網(wǎng)，無懸掛，無亂貼亂畫，墻面無腳印無損壞等。桌椅10分桌椅擺放整齊，桌面整齊干凈。衣架10分按定置定位擺放，且五損壞，所掛衣物整齊。衣柜5分柜子無損壞，按定置定位擺放。衛(wèi)生間10分無異味，無損壞，物品擺放整齊。宿舍秩序10分宿舍職工和諧相處，舉止文明、禮貌待人，服從管理，嚴(yán)格遵守公寓各項(xiàng)制度，不擅自留宿外人，特別是異性朋友。宿舍安全20分不賭博、不酗酒。嚴(yán)禁使用電爐、電熱棒、電熱鍋、電飯煲等違章電器。評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)如下：每層由服務(wù)員按以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)出最優(yōu)宿舍，并由公寓管理人員復(fù)查在每月20日張貼出最優(yōu)秀宿舍房間號(hào)及照片。獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于優(yōu)秀宿舍將獎(jiǎng)勵(lì)花房盆栽一盆。評(píng)比人員組成：評(píng)比人員由服務(wù)人員及各班組管理人員?！皟?yōu)秀宿舍”評(píng)比活動(dòng)成果展為了展示本次“優(yōu)秀宿舍”評(píng)比活動(dòng)的成果，進(jìn)展職工宿舍風(fēng)采，公寓將在評(píng)比期間與編輯部合作，對(duì)內(nèi)務(wù)優(yōu)秀宿舍進(jìn)行拍照，并制作成圖文并茂的宣傳版面設(shè)計(jì)方案，主要突出各自宿舍的文化特色與風(fēng)采，在顯目位置粘貼噴畫進(jìn)行展出，面向全礦展示本次活動(dòng)所取得的成果。職工公寓住戶異常問題如何處理處理住戶投訴的程序：仔細(xì)聆聽，對(duì)住戶表示注意和重視，了解住戶投訴的內(nèi)容和情況。不要對(duì)住戶做任何辦不到的口頭承諾。不要推卸責(zé)任和找借口，充分諒解住戶的心情，理解住戶的想法。要語言誠懇、婉轉(zhuǎn)、不能生硬。告訴住戶我們幫他解決并跟蹤、落實(shí)。二、處理技巧：1、及時(shí)道歉。2、站在住戶的角度看問題，設(shè)身處地的為住戶著想。3、立即采取行動(dòng)。4、給住戶有必要的賠償。三、處理投訴的原則：1、心平氣和，以禮相待，不生氣、不發(fā)火、不爭(zhēng)執(zhí)，不辯解。2、洗耳恭聽，適當(dāng)提問。弄清問題。3、設(shè)身處地，為住戶著想。4、化解矛盾、消除影響。5、高度重視，及時(shí)處理。6、不轉(zhuǎn)移矛盾，不推卸責(zé)任。7、可能的話，提出處理意見，供住戶選擇。8、以自己的真誠，消除住戶的不滿和誤解。9、對(duì)住戶的刁難，挑剔要可干分析，冷靜對(duì)待、妥善處理。10、對(duì)住戶的無理取鬧，先平息事態(tài)，情節(jié)嚴(yán)重者，可報(bào)保安部協(xié)助處理。11、確保公寓的根本利益不受損害。四、處理投訴的方法：1、處理電話投訴：（1）接聽電話時(shí)，注意語氣語調(diào)，做到親切和藹，講究禮貌。（2）問清住戶姓名、房號(hào)、弄清問題，認(rèn)真記錄。（3）表示同情、理解、重視。（4）適當(dāng)?shù)谋硎厩敢?。?）盡快答復(fù)，盡快解決，不能及時(shí)解決要及時(shí)上報(bào)。（6）如有必要，約請(qǐng)住戶面談。（7）對(duì)住戶的投訴表示感謝。（8）事后認(rèn)真總結(jié)。2、處理當(dāng)面投訴：（1）熱情接待。（2）避免在公共場(chǎng)合處理投訴。（3）穩(wěn)定住戶情緒，避免吵鬧。（4）問清住戶的姓名、房號(hào)。（5）專心聆聽，不要隨便打斷住戶，不要急于解釋，認(rèn)真記錄。（6）表示理解和重視。（7）等住戶情緒穩(wěn)定后，在討論解決問題的方法。（8）盡快落實(shí)投訴的問題。3、處理書面投訴：（1）認(rèn)真閱讀，弄清要點(diǎn)。（2）認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)處理。（3）盡快將處理結(jié)果和意見告知住戶，并對(duì)住戶表示感謝。職工公寓住戶遺留物品的處理要求在公寓范圍內(nèi)，員工無論在任何地方撿獲任何遺留物品，都必須盡快交到值班室或管理室。管理人員接到撿獲物品后，需將其記錄在遺留物登記簿上，要求填寫日期，撿獲地點(diǎn)，物品名稱，撿獲人姓名及部門等。所有遺留物品都必須鎖在失物儲(chǔ)存柜內(nèi)，存放物品和一般物品分開，貴重物品交由公寓管理人員儲(chǔ)存，由服務(wù)中心職員按月分類鎖進(jìn)失物儲(chǔ)存柜內(nèi)。貴重物品（如寶石、鉆石、相機(jī)、放映機(jī)、手表等價(jià)值超過90元人民幣的物品）由管理人員通過查戶籍登記了解單位或地址，寫信通知住戶來公寓認(rèn)領(lǐng)。如保留時(shí)間超過半年無人認(rèn)領(lǐng)，由公寓管理人員上報(bào)移交公安局有關(guān)部門處理。一般物品保留期限為三個(gè)月，如無人認(rèn)領(lǐng)，職工公寓上報(bào)移交公安局有關(guān)部門處理。服務(wù)人員見到遺失物品，須交公寓辦公室，應(yīng)馬上填寫遺留物品登記表（一式兩份），一份交由撿獲者，一份連同遺留物品一起存入柜內(nèi)，并將詳細(xì)情況記錄在遺留物品登記簿上，如果是貴重物品，須交管理室簽收及保管，并須把每月的遺留物品情況匯報(bào)給公寓管理人員。住戶回來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需復(fù)述一次報(bào)失物的內(nèi)容，遺失點(diǎn)，由公寓部核準(zhǔn)后如數(shù)交給住戶，并請(qǐng)住戶在登記簿上簽名，如是貴重物品還需留下住戶的身份證號(hào)碼，及聯(lián)系電話。提示：下列物品視為貴重物品。珠寶首飾相機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、放映機(jī)、手表等。所有外國貨幣，人民幣現(xiàn)金，信用卡或支票工作證、證明，身份證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等。價(jià)值超過90元人民幣的物品。易燃、易爆物品及槍支等（如發(fā)現(xiàn)此類遺留物品應(yīng)立即報(bào)告職工公寓轉(zhuǎn)交保安部處理）下列物品視為非貴重物品眼鏡鑰匙日常用品價(jià)值90元人民幣以下的物品雜物已開啟的食物，飲料及藥物（保留此類遺留物品的時(shí)間多為三天）。職工公寓安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核細(xì)則有下列情況之一者，罰款200元安全巡查不到位并造成嚴(yán)重后果的；公寓財(cái)產(chǎn)四防不合格不到位；樓內(nèi)大功率用電設(shè)備造成安全隱患；設(shè)備管理制度不健全設(shè)備掛牌責(zé)任不明確。二、有下列情況之一者，罰款100元。1、供電、供水、供暖未正常供應(yīng)；2、宿舍樓內(nèi)安全隱患未及時(shí)處理；3、樓內(nèi)治安秩序混亂；4、服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)未測(cè)試；5、人員素質(zhì)技能培訓(xùn)無記錄；三、有下列情況之一者，罰款50元1、無安全教育活動(dòng)記錄；2、窗臺(tái)外亂擺放物品；3、房間未按清潔程序打掃的；4、反事故演練不到位。四、有下列情況之一者，罰款10—30元1、亂串崗、脫崗者；2、上班期間未穿工服、未佩戴工牌；3、樓道地面不平整、雜物多；4、清潔工具準(zhǔn)備不齊全。職工公寓安全管理制度（二）職工公寓主任安全管理制度負(fù)責(zé)公寓的業(yè)務(wù)，安全管理，堅(jiān)持以人性化管理為基礎(chǔ)，了解住宿職工的日常生活習(xí)慣，合理制定樓內(nèi)住宿分配方案，積極聽取住宿職工意見，給職工營造安全、舒適的生活環(huán)境。熱情服務(wù)住宿職工，積極活躍職工業(yè)余生活，開展方便、適合職工的活動(dòng)場(chǎng)所。負(fù)責(zé)傳達(dá)、學(xué)習(xí)公司各種文件及會(huì)議精神，組織安排公寓的會(huì)議、報(bào)告工作。掌握公寓對(duì)內(nèi)、外的經(jīng)營情況，處理好業(yè)務(wù)單位的協(xié)調(diào)工作。隨時(shí)掌握樓內(nèi)的住宿情況，合理調(diào)整、管理房間的安排、。組織職工按時(shí)進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)培訓(xùn)共組，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化公寓管理，不斷提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)。建立、健全公寓各崗位管理制度和共組責(zé)任制，做到認(rèn)真貫徹落實(shí)，嚴(yán)格考核。經(jīng)常深入調(diào)查研究，認(rèn)真聽取職工意見，合理采納實(shí)施，崗位設(shè)施，設(shè)備管理。高度重視樓內(nèi)、外的安全管理，安全區(qū)域分片管理，落實(shí)到人，堅(jiān)持實(shí)行24小時(shí)值班制，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)。成立公寓突發(fā)事件應(yīng)急措施處理小組，組織人員學(xué)習(xí)基本用電常識(shí)，滅火器的使用方法以及如何預(yù)防和處理流行性疾病和傳染病。保證公寓主住宿職工的人身安全。職工公寓班長安全管理制度貫徹執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)指令、指示、決議和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。采用定期和不定期抽查相結(jié)合的方式組織安全自檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時(shí)解決并記錄。定期召開安全會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全知識(shí)精神。全面負(fù)責(zé)公寓樓的業(yè)務(wù)，組織員工提高業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，政治思想教育和集體活動(dòng)。隨時(shí)掌握公寓樓內(nèi)的住宿及房間入住情況，管理協(xié)調(diào)房間的安排。檢查設(shè)施完好，并定期對(duì)公寓庫存物資核對(duì)，掌握領(lǐng)取動(dòng)向，對(duì)于緊急突發(fā)事件能處理的及時(shí)處理，不能處理的報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育和管理，切實(shí)增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和安全防范技能。在工作中具備預(yù)見性服務(wù)能力。樓道內(nèi)流行性疾病和傳染病的突發(fā)事件，而對(duì)人為盜竊和院內(nèi)的交通事件，火災(zāi)、水災(zāi)也應(yīng)高度重視，積極預(yù)防，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位值班警戒，要做到人防、技防相結(jié)合。積極聽取公寓樓內(nèi)職工意見和建議，處理職工突發(fā)事件。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。職工公寓管理員安全管理制度按公寓職工住宿制度合理安排職工入住，耐心解答住戶提問。對(duì)退宿職工檢查，清理好房間財(cái)產(chǎn)后