老業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)老業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)時(shí)?光流逝，?在繁忙的?工作中不?知不覺(jué)我?們就要走?完___?_而迎來(lái)?____?年。我是?今年__?__月份?加入__?__家庭?的，回顧?在___?_的這半?年的工作?、生活歷?程，作為?____?銷售團(tuán)隊(duì)?中的一員?業(yè)務(wù)上取?得了一定?的成績(jī)，?并且和團(tuán)?隊(duì)內(nèi)其他?同事建立?起信任、?合作、默?契的團(tuán)隊(duì)?關(guān)系。雖?然未能完?成公司制?定的區(qū)域?銷售目標(biāo)?，但卻朝?著公司制?定的目標(biāo)?努力邁進(jìn)?，當(dāng)然未?能完成是?因?yàn)榇嬖?不少的問(wèn)?題，為了?給來(lái)年工?作提供更?好的規(guī)劃?，我在此?將本年度?接收工作?以來(lái)的情?況進(jìn)行總?結(jié)并制定?____?年的工作?計(jì)劃。?述職部分?在我們?____?環(huán)保節(jié)能?電器有限?公司里，?我的職位?是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)?務(wù)，說(shuō)到?底就是負(fù)?責(zé)___?_在__?__市所?下轄的_?___個(gè)?鎮(zhèn)(__?__、_?___)?的直營(yíng)銷?售與協(xié)助?代理商做?好代管區(qū)?域市場(chǎng)維?護(hù)這方面?的工作。?從今年_?___月?進(jìn)入__?__開(kāi)始?，我逐漸?認(rèn)識(shí)到作?為一家成?功運(yùn)作的?銷售公司?，除了擁?有一批敬?業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)?結(jié)進(jìn)取積?極主動(dòng)能?吃苦耐勞?的銷售人?員，還需?要一個(gè)高?素質(zhì)，英?明果斷，?能把控市?場(chǎng)起伏敢?于決斷的?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?。這點(diǎn)，?也是__?__團(tuán)隊(duì)?能夠不斷?發(fā)展、壯?大的因素?之一吧。?總結(jié)部?分總結(jié)?回首這走?過(guò)的半年?，我認(rèn)為?自己的工?作通過(guò)自?己認(rèn)真的?態(tài)度，不?管是在市?場(chǎng)方面還?是個(gè)人能?力方面都?有所提升?。縱觀?____?面對(duì)的廚?具、熱水?器行業(yè)，?呈現(xiàn)出城?市市場(chǎng)深?挖高端產(chǎn)?品潛力，?農(nóng)村市場(chǎng)?需求將放?量的趨勢(shì)?。而我主?要負(fù)責(zé)農(nóng)?村或城鎮(zhèn)?的業(yè)務(wù)。?廚電產(chǎn)業(yè)?屬于傳統(tǒng)?行業(yè)，競(jìng)?爭(zhēng)較為激?烈，加上?近年來(lái)國(guó)?家對(duì)于房?地產(chǎn)調(diào)控?政策的出?臺(tái)，導(dǎo)致?購(gòu)置全套?家電的需?求降低，?導(dǎo)致廚電?市場(chǎng)增速?放緩。不?過(guò)隨著人?們對(duì)生活?水平的追?求不斷提?高，新型?廚房電器?逐漸被人?們所接受?，加之上?個(gè)世紀(jì)九?十年代大?規(guī)模普及?的燃?xì)庠?、油煙機(jī)?、微波爐?等產(chǎn)品經(jīng)?過(guò)數(shù)年的?使用已經(jīng)?頻臨更新?換代。?總之，我?認(rèn)為鄉(xiāng)村?市場(chǎng)的家?電潛力還?是非常大?的，熱度?不減。?很榮幸能?與各位同?事共同進(jìn)?步，我也?在大家的?身上學(xué)到?不少的知?識(shí)。半年?以來(lái)我心?中最大的?感受便是?要做一名?合格的銷?售人員不?難，但要?做一名優(yōu)?秀的銷售?人員就不?那么簡(jiǎn)單?了。我認(rèn)?為：一名?好的銷售?人員不僅?要為人謙?和正直，?對(duì)事業(yè)認(rèn)?真兢兢業(yè)?業(yè)。而且?在思想政?治上、業(yè)?務(wù)能力上?更要專研?。我，作?為一名年?輕的銷售?員需要學(xué)?習(xí)的東西?還很多很?多。所以?我很感謝?公司能讓?我在__?__月份?有機(jī)會(huì)去?到___?_工廠總?部參加_?___全?國(guó)旗艦店?的一個(gè)培?訓(xùn)，讓我?學(xué)習(xí)到了?系統(tǒng)化的?產(chǎn)品知識(shí)?培訓(xùn)，順?帶參觀了?____?現(xiàn)代化的?宏偉壯觀?的生產(chǎn)流?水線，更?是有幸見(jiàn)?識(shí)到__?__部的?KA系統(tǒng)?終端物料?擺設(shè)及出?樣陳列標(biāo)?準(zhǔn)化所帶?來(lái)的視覺(jué)?享受，對(duì)?于我今后?工作的開(kāi)?展有著莫?大的幫助?。老業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?（二）?一、兩個(gè)?感謝首?先要感謝?的是您對(duì)?我個(gè)人的?信任，在?工作上給?予我最大?的支持。?在采購(gòu)、?銷售、回?款過(guò)程中?，您給予?我獨(dú)自操?作的最寬?松的環(huán)境?。使我以?前的工作?經(jīng)驗(yàn)和銷?售方式得?以很好的?應(yīng)用，這?讓我在整?個(gè)操作過(guò)?程中深感?欣慰、倍?受鼓舞。?其次是?感謝您把?我當(dāng)成您?的朋友，?以及在工?作和生活?上對(duì)我的?關(guān)心照顧?。在工作?遇到困難?而我的思?路又不對(duì)?的時(shí)候，?您會(huì)與我?進(jìn)行良好?的溝通，?糾正我的?思路，使?我的業(yè)務(wù)?工作能順?利的進(jìn)行?下去。當(dāng)?我們對(duì)某?件事情的?處理上執(zhí)?不同看法?時(shí)，您很?少以領(lǐng)導(dǎo)?者的身份?將事情壓?下，而是?透過(guò)講一?些道理讓?我明白，?我的決定?并不正確?，從而使?我放棄固?執(zhí)的想法?，減少了?我許多的?工作失誤?。相反的?是，我曾?對(duì)您心存?的諸多誤?解，如今?令我感到?萬(wàn)分羞愧?。二、?幾點(diǎn)不足?首先是?為人的不?足。1?、最就應(yīng)?反省的是?我急躁的?脾氣和固?執(zhí)的性格?。這讓我?在工作中?經(jīng)常沖動(dòng)?、發(fā)火，?對(duì)同事說(shuō)?些不尊重?的話和做?出一些不?尊重之事?。與一些?同事之間?產(chǎn)生很多?矛盾和磨?擦，給自?身的工作?帶來(lái)許多?麻煩。學(xué)?會(huì)尊重、?寬容別人?才能得到?別人的尊?重和寬容?。如今我?明白了一?個(gè)道理，?脾氣是能?夠控制的?，而性格?是能夠改?變的。在?今后的工?作和生活?中不斷提?升自身的?修養(yǎng)，冷?靜平和的?對(duì)待已經(jīng)?發(fā)生的事?情，盡可?能的做到?己所不欲?勿施于人?。2、?心態(tài)極不?穩(wěn)定。在?工作比較?順利、到?達(dá)個(gè)人短?時(shí)間內(nèi)的?預(yù)期目標(biāo)?的時(shí)候，?我的心態(tài)?出現(xiàn)較大?程度的失?衡。在_?___年?7、8、?____?月，由于?市場(chǎng)的因?素和某些?客戶的預(yù)?謀，而讓?我在工作?上暫時(shí)取?得的一點(diǎn)?點(diǎn)業(yè)績(jī)，?令我沾沾?自喜。自?以為是的?認(rèn)為，自?己做得如?何如何優(yōu)?異，產(chǎn)生?異常的優(yōu)?越感。到?____?月份客戶?開(kāi)始拖款?，而且問(wèn)?題越來(lái)越?嚴(yán)重時(shí)，?我的心態(tài)?同樣出現(xiàn)?較大程度?的失衡。?當(dāng)時(shí)滿心?里想的全?是事情的?嚴(yán)重性和?后果的不?確定性。?令我思維?混亂，不?能正常工?作和休息?，整個(gè)人?顯得十分?頹廢?；?得患失的?心態(tài)從高?到低，令?我的承受?潛力幾乎?到達(dá)極限?。不能平?心靜氣的?對(duì)待問(wèn)題?這是我為?人心態(tài)的?不足。放?下得失，?平淡的對(duì)?待事情發(fā)?展的經(jīng)過(guò)?，享受成?敗的人生?經(jīng)歷，將?眼光放得?更長(zhǎng)遠(yuǎn)一?些，將目?標(biāo)定得更?高一些，?這也許是?在今后的?工作中調(diào)?整自我心?態(tài)的一劑?良藥。?二是做事?的不足。?1、對(duì)?目前所掌?握的客戶?資料及對(duì)?其以前的?了解依靠?性太強(qiáng)，?對(duì)其目前?的生產(chǎn)及?資金狀況?調(diào)查不夠?，風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)不強(qiáng)。?常常是未?經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考?察便想對(duì)?新客戶賒?銷。這樣?的做法給?公司帶來(lái)?極大的資?金風(fēng)險(xiǎn)。?對(duì)客戶了?解得不徹?底，僅僅?是對(duì)其規(guī)?模、產(chǎn)能?、生產(chǎn)是?否正常作?一個(gè)基本?的了解，?并沒(méi)有透?過(guò)對(duì)客戶?進(jìn)行細(xì)致?的觀察，?也沒(méi)有對(duì)?其信用度?、供應(yīng)渠?道、銷售?渠道、融?資渠道作?進(jìn)一步的?了解。常?常是在完?成銷售以?后才思考?客戶是否?存在資金?風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)?題。這方?面，在今?后的工作?中，就應(yīng)?做的是，?沒(méi)做實(shí)地?考察絕不?賒銷，沒(méi)?有足夠的?了解絕不?放量，新?客戶一律?先款后貨?或者貨到?立即付款?，絕不因?為利潤(rùn)較?高而放棄?正常操作?原則。?2、對(duì)包?括供應(yīng)商?和終端客?戶在內(nèi)的?新客戶的?開(kāi)發(fā)力度?不夠，對(duì)?已經(jīng)做開(kāi)?的客戶依?靠性太強(qiáng)?。由于炒?貨這種操?作模式對(duì)?銷售而言?存在較大?的局限性?，所以花?更多的時(shí)?間和精力?不斷尋找?最佳貨源?和能適應(yīng)?炒貨的客?戶才是炒?貨業(yè)務(wù)開(kāi)?展和提高?業(yè)績(jī)的根?本之路，?而且會(huì)是?一個(gè)長(zhǎng)期?的過(guò)程。?對(duì)老客戶?依靠性太?強(qiáng)的直接?后果就是?期望對(duì)其?放量至無(wú)?限大，以?增大資金?回籠風(fēng)險(xiǎn)?作為代價(jià)?提高業(yè)績(jī)?，把正常?的業(yè)務(wù)來(lái)?往轉(zhuǎn)成了?賭客戶無(wú)?資金風(fēng)險(xiǎn)?的個(gè)人行?為。這樣?的做法一?但出現(xiàn)問(wèn)?題，后果?將十分嚴(yán)?重。賒銷?本身就存?在風(fēng)險(xiǎn)，?而把風(fēng)險(xiǎn)?控制在最?小的范圍?之內(nèi)，把?資金安全?永久放在?首位才是?工作的重?中之重。?3、對(duì)?客戶心態(tài)?的決定不?夠。對(duì)已?經(jīng)合作一?段時(shí)間的?供應(yīng)商和?客戶，我?會(huì)輕信他?們。從供?應(yīng)商報(bào)價(jià)?和客戶反?饋得到的?市場(chǎng)信息?，大多數(shù)?狀況下我?是聽(tīng)之信?之，極少?持懷疑態(tài)?度，沒(méi)有?作進(jìn)一步?的分析和?決定。這?樣做的后?果會(huì)由于?信息的不?準(zhǔn)確導(dǎo)致?公司對(duì)市?場(chǎng)的決定?可能出現(xiàn)?偏差，在?操作中可?能導(dǎo)致嚴(yán)?重失誤。?也會(huì)出現(xiàn)?采購(gòu)價(jià)較?高而銷售?價(jià)格偏低?的狀況。?這都會(huì)造?成公司必?須程度的?損失。?三、工作?失誤_?___年?我在工作?中出現(xiàn)的?最嚴(yán)重的?失誤，是?東莞裕豐?拖欠貨款?事件。以?接近__?__元/?噸的利潤(rùn)?作為銷售?目的，以?____?萬(wàn)元的保?證金作為?回籠貨款?和滯納金?的保障。?看似萬(wàn)無(wú)?一失，卻?隱含了造?成嚴(yán)重后?果的多個(gè)?失誤。?失誤一：?在___?_月份的?銷售中，?我對(duì)東莞?裕豐的銷?售量到達(dá)?操作以來(lái)?的最高，?貨款也像?前幾個(gè)月?一樣，雖?然有拖延?，但拖延?的時(shí)間并?不長(zhǎng)，而?且也按合?同支付了?利息，這?讓我感覺(jué)?得其經(jīng)營(yíng)?狀況并沒(méi)?有太大問(wèn)?題。由于?去東莞的?路程較遠(yuǎn)?，為了節(jié)?約費(fèi)用，?我并沒(méi)有?常經(jīng)去實(shí)?地考察了?解其生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)狀況?。疏于對(duì)?客戶進(jìn)行?經(jīng)常性的?實(shí)地了解?。這是導(dǎo)?致之后在?____?月份對(duì)其?放量和從?____?月份開(kāi)始?嚴(yán)重拖延?的首要原?因，同時(shí)?也是我作?為一個(gè)業(yè)?務(wù)員的重?大失職。?失誤二?：東莞裕?豐作為一?個(gè)月生產(chǎn)?潛力只有?____?多噸的廠?，僅憑二?十萬(wàn)違約?保證金便?給其放量?7車計(jì)_?___噸?貨，貨款?到達(dá)__?__萬(wàn)元?。這是種?極不正常?的操作模?式，潛伏?了巨大的?資金安全?隱患。僅?憑著自己?對(duì)客戶信?用和資金?實(shí)力的猜?測(cè)和估計(jì)?，遠(yuǎn)不足?以成為放?量的依據(jù)?。在其經(jīng)?常拖延支?付貨款時(shí)?，我沒(méi)有?對(duì)其供應(yīng)?渠道進(jìn)行?調(diào)查摸底?和了解其?外欠貨款?的狀況下?，賒銷_?___萬(wàn)?元，這是?一個(gè)工作?上的重大?過(guò)失。從?某種好處?上能夠說(shuō)?是一種對(duì)?公司資金?安全不負(fù)?責(zé)的表現(xiàn)?。失誤?三：當(dāng)東?莞裕豐拖?欠貨款的?時(shí)間越來(lái)?越長(zhǎng)而每?次的還款?金額越來(lái)?越小時(shí)，?我仍寄期?望于客戶?的承諾和?信用。并?沒(méi)有透過(guò)?有效的法?律途徑來(lái)?追付欠款?。直到發(fā)?現(xiàn)客戶已?經(jīng)停產(chǎn)，?上門追付?貨款的人?越來(lái)越多?時(shí)才向法?院提起訴?訟。在把?握主動(dòng)性?的時(shí)間上?往后延遲?了至少兩?個(gè)月時(shí)間?。這是單?方面一味?的相信客?戶，簡(jiǎn)單?對(duì)客戶寄?于期望，?在其多次?的違背承?諾時(shí)，表?現(xiàn)出無(wú)計(jì)?可施和軟?弱。沒(méi)有?把握主動(dòng)?權(quán)及時(shí)采?取有效的?法律措施?，這是遇?到問(wèn)題時(shí)?，處理過(guò)?程中的重?大失誤。?在今后的?工作中，?遇到問(wèn)題?時(shí)就應(yīng)作?出最快的?反映，想?出最有效?的解決辦?法，采取?相應(yīng)的有?效措施解?決問(wèn)題。?而不能太?多的顧及?合作關(guān)系?等因素，?而耽誤把?握主動(dòng)的?最佳時(shí)機(jī)?。四、?工作業(yè)績(jī)?我對(duì)業(yè)?務(wù)這項(xiàng)職?業(yè)充滿熱?愛(ài)，我努?力嘗試認(rèn)?真的做好?每單業(yè)務(wù)?，跟好操?作過(guò)程中?的每個(gè)環(huán)?節(jié)，提高?每個(gè)月的?銷售量和?利潤(rùn)?？?在總結(jié)序?言中所述?的個(gè)人業(yè)?績(jī)令我本?人到汗顏?。在入職?伊始，我?對(duì)個(gè)人業(yè)?績(jī)的預(yù)計(jì)?值是月平?均銷售量?在___?_噸到_?___噸?之間，月?平均利潤(rùn)?到達(dá)__?__萬(wàn)元?至___?_萬(wàn)元。?但我只完?成了自我?預(yù)計(jì)最底?值的__?__%。?實(shí)際狀況?和預(yù)期目?標(biāo)的較大?差距令我?本人感到?挫敗。?回顧一年?來(lái)的實(shí)際?工作狀況?，出現(xiàn)這?種結(jié)果的?主要原因?有三點(diǎn)：?首先是想?當(dāng)然的對(duì)?個(gè)人銷售?潛力的估?計(jì)過(guò)高，?自我期望?值