物業(yè)管理員年終工作總結（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?員年終工?作總結?____?轉(zhuǎn)瞬即逝?，回顧這?一年來，?我在公司?領導和相?關業(yè)務部?門的關心?、支持和?正確指導?下，以精?細化管理?為指導思?想，緊緊?圍繞“管?理要精、?服務要細?”為工作?重點，認?真執(zhí)行公?司及管理?處的各項?物業(yè)管理?制度，不?斷加強自?身學習、?鍛煉，認?真履行本?職工作，?不斷提高?自己的思?想認識、?工作能力?等綜合素?質(zhì)。現(xiàn)將?全年個人?工作總結?如下：?一、積極?溝通，完?成經(jīng)營收?費任務?物業(yè)收費?項目是物?業(yè)服務工?作中的重?點，事前?我進行了?周密的計?劃，針對?業(yè)主情況?進行統(tǒng)計?、分析，?根據(jù)不同?類型業(yè)主?采取不同?的溝通方?式，通過?發(fā)繳費通?知單、電?話、面談?方式進行?開展工作?。同時，?積極收集?業(yè)主的意?見和建議?，對于業(yè)?主提出的?問題及時?改進；對?合理意見?實施完善?措施提高?服務；對?維保遺留?的共性問?題集中解?決處理；?對難點問?題以函電?的形式發(fā)?給相關單?位督促解?決，最大?限度達到?業(yè)主對服?務過程的?滿意，以?服務促收?費，以收?費促提高?。截止?____?月___?_日共收?取各項費?用共計_?___萬?元：其中?管理費合?計___?_萬元，?停車費合?計___?_萬元，?公共維修?基金合計?____?萬元，水?、電費代?收合計_?___萬?元，保證?每月應收?費用基本?收繳到位?。二、?加強管理?，重視維?修保護工?作這一?年來，我?管理處十?分注意對?小區(qū)配電?室設備的?檢查與管?理，及時?發(fā)現(xiàn)了小?區(qū)配電室?的高壓側(cè)?____?計量裝置?互感器因?使用年限?久，與電?業(yè)局的計?量裝置互?感器不匹?配，造成?用電計量?不準確，?以及配電?室號變壓?器與號變?壓器閉鎖?分閘故障?和號變壓?器低壓無?功補償器?電溶老化?更換等問?題，并迅?速聯(lián)系組?織技術人?員進行了?維護。針?對夏季業(yè)?主用電量?大和雷雨?天氣頻繁?等實際問?題，及時?為小區(qū)配?電室安裝?了防雷設?備，確保?了夏季用?電高發(fā)期?業(yè)主用電?的安全。?同時，為?了進一步?確保小區(qū)?用電的安?全穩(wěn)定，?我不但及?時更換了?配電室的?過期滅火?器和小區(qū)?廣場老化?路燈線路?及腐蝕燈?座，還積?極與電業(yè)?局協(xié)調(diào)，?順利完成?小區(qū)配電?室臺變壓?器年檢工?作，切實?維護了業(yè)?主利益。?在共用?設備的日?常運行、?維護方面?，我們嚴?格執(zhí)行維?修保養(yǎng)計?劃和巡查?制度，定?期對相關?設備進行?維護，認?真巡查設?備的運行?情況，確?保共用設?備的正常?運行。?三、再接?再勵，抓?好日常物?業(yè)管理?1、安全?工作：?根據(jù)公司?安全工作?的部署和?要求，抓?好日常安?全管理工?作的落實?、檢查和?監(jiān)督，確?保小區(qū)的?安全與秩?序。配合?當?shù)厣鐓^(qū)?、居委會?對轄區(qū)內(nèi)?所有外來?人員進行?登記備案?；配合當?地公安部?門對外籍?居留人士?、外籍租?住人員進?行統(tǒng)計、?登記，并?上報警務?工作站備?案。2?、保潔工?作：為?了給小區(qū)?業(yè)主創(chuàng)設?一個潔凈?衛(wèi)生、優(yōu)?雅舒適的?生活環(huán)境?，注重日?常保潔。?按照公司?的工作要?求，本著?“您的滿?意，是我?們永遠的?追求！”?的物業(yè)服?務宗旨，?經(jīng)過部門?全體員工?的共同努?力，所分?管區(qū)域的?保潔工作?取得了良?好成效。?3、小?區(qū)綠化工?作方面：?加強小?區(qū)綠化養(yǎng)?護，根據(jù)?季節(jié)、氣?候的變化?適時對草?坪進行養(yǎng)?護，對花?草樹木進?行定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補苗和蟲?害防治，?確保了小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)?量。4?、加強與?業(yè)主、住?戶的溝通?和交流：?及時了?解本小區(qū)?內(nèi)業(yè)主的?真實需求?，對于日?常業(yè)主投?訴、報修?、求助等?問題，都?能在最短?的時間內(nèi)?給予合理?的答復和?解快。?總之，物?業(yè)管理是?一種全方?位、多功?能的綜合?管理，同?時也是一?項平凡而?瑣碎的服?務工作。?物業(yè)管?理員年終?工作總結?（二）?____?，我處在?公司領導?及各部門?的支持與?幫助、同?事的齊心?協(xié)力的奮?斗下，按?照公司的?要求、部?署，較好?地完成了?部門的職?能工作。?通過一年?來的學習?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將__?__管理?處一年來?的工作情?況總結如?下：一?、管理處?的日常管?理工作?自公司進?行“三定?”和分管?理處，形?成各施其?職，各負?其責后，?對我處來?說是一個?全新的工?作領域。?____?管理處是?公司住宅?小區(qū)物業(yè)?服務形象?的一個重?要窗口部?門，是總?經(jīng)理室領?導下的一?個日常維?護、管理?、服務機?構，推動?各項工作?朝著公司?既定目標?前進的一?保障部門?。管理?處的工作?主要有日?常投訴處?理、收費?租賃、基?礎設施設?備維修維?護、環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護、?水電維護?、安全保?衛(wèi)。有文?稿處理、?檔案管理?、文稿報?批轉(zhuǎn)、會?議安排、?學習培訓?、上級部?門檢查及?外來單位?參觀、指?導的迎來?送往等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項?事務，力?求周全、?準確、適?度，避免?疏漏和差?錯，至今?基本做到?了事事有?著落。?二、日常?投訴處理?維護工作?1、處?理投訴方?面。全年?共接待處?理投訴_?___起?，已處理?完成__?__起，?正在處理?____?起，處理?率達__?__%。?其中水電?投訴報修?____?起，房屋?維修__?__起，?防盜門及?單元門報?修___?_起，投?訴___?_起。?全年投訴?主要集中?在___?_、__?__樓頂?層住戶房?屋漏水，?____?樓業(yè)主對?____?樓工地施?工噪音擾?民的投訴?，___?_樓業(yè)主?對酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒有屋?頂花園的?投訴。_?___、?____?樓業(yè)主對?酒店的油?煙、噪音?，___?_樓對幼?兒園噪音?、廚房的?油煙投訴?。其中大?多已處理?好，但_?___樓?的業(yè)主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經(jīng)?過與幼兒?園負責人?協(xié)調(diào)后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2、?收費工作?工作。全?年收費工?作完成得?較好，除?了小部分?業(yè)主有原?因拒交費?用以及空?置物業(yè)外?，應收的?各項費用?都已收回?。租賃工?作也按質(zhì)?按量地完?成，能最?大限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創(chuàng)?收。3?、日常維?護。今年?按照公司?年初公司?制定的工?作計劃，?順利地完?成___?_等基礎?設備設施?的維護保?養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護工?作。4?、環(huán)境衛(wèi)?生。在維?護園林綠?化、清潔?衛(wèi)生方面?，不斷地?完善、改?變管理方?法，盡量?地做到園?林綠化完?好、清潔?衛(wèi)生整潔?，全年轄?區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲?害、花草?樹木未出?現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象?，給轄區(qū)?住戶營造?了一個舒?適、溫馨?的家園。?~年，我?處為公司?獲得了鶴?城區(qū)愛衛(wèi)?先進單位?稱號。?5、水電?維護。主?要對轄區(qū)?內(nèi)的__?__等_?___棟?房屋的水?電維護及?日常管理?工作；全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴格?控制在允?許范圍內(nèi)?；轄區(qū)的?____?個配電房?，___?_臺電梯?，兩臺高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設施運作?正常，無?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。按?照年初的?工作部署?和計劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進?入正規(guī)軌?道，實施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務協(xié)議及?管理規(guī)定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實行每日?必須到裝?修戶現(xiàn)場?巡視登記?制，做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時及時?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今年?安全工作?總體較好?，轄區(qū)未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發(fā)?生一起小?轎車被盜?事件，所?幸已得到?破案，追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應在?對外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴重的?事故發(fā)生?。三、?加強學習?，提高業(yè)?務水平?由于感到?本部門的?擔子分量?，而處室?部分員工?的學識、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強在專業(yè)?知識方面?，多向書?本學習、?向周圍的?領導學習?，向同事?學習，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進?步。經(jīng)?過大家的?不斷學習?、不斷積?累經(jīng)驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作基礎，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高，保證?了各崗位?各項工作?的正常運?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務，熱?愛本職工?作，認真?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?具備較強?的專業(yè)心?，責任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?四、存在?的問題和?今后努力?方向一?年來，我?處員工能?愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高；第?二，有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?；第三?，相關的?專業(yè)理論?水平還不?太適應公?司工作的?要求。?第四，車?輛不斷增?多，小區(qū)?路面都停?滿了車輛?，給行人?、車輛通?行存在很?大的安全?隱患，主?要是中心?地下停車?場滲漏水?嚴重，共?有___?_個車位?，其中有?____?個車位漏?水，故車?主不愿將?車停放進?去；第?五，大本?營、新興?苑、翠竹?苑水電虧?損嚴重，?主要原因?是管線表?老化、銹?蝕、日常?盤查、巡?視管理不?嚴謹，造?成偷、漏?、跑、冒?、滴現(xiàn)象?嚴重。?第六，現(xiàn)?階段，我?處所轄物?業(yè)基礎設?備設施已?有很多快?過保質(zhì)保?修期，所?發(fā)生的費?用現(xiàn)均為?物業(yè)、房?產(chǎn)、工程?公司所承?擔；第七?，目前，?我處所轄?的___?_物業(yè)管?理成本較?高，存在?虧損，主?要是物業(yè)?規(guī)模小，?投入人力?、物力相?對較大。?此類物業(yè)?也是公司?面臨的一?個效益增?長在的障?礙，不利?于公司發(fā)?展。在?新的一年?里，應把?提高物業(yè)?專業(yè)管理?、服務知?識、工作?水平作為?培訓、學?習重點，?為公司發(fā)?展壯大，?貢獻應該?貢獻的力?量。應努?力做到：?第一，?加強學習?，拓寬知?識面。努?力學習物?業(yè)專業(yè)知?識和相關?法律常識?。加強對?物業(yè)發(fā)展?脈絡、走?向的了解?，加強周?圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)?展的了解?、學習，?要對公司?的統(tǒng)籌規(guī)?劃、當前?情況做到?心中有數(shù)?；第二?，注重本?部門的工?作作風建?設，加強?管理，團?結一致，?勤奮工作?，形成良?好的部門?工作氛圍?。不斷改?進處室對?業(yè)主、其?他部門的?服務水平?及支持、?配合能力?；第三?，與房產(chǎn)?、___?_超市銜?接中心地?下停車場?漏水維修?，___?_樓地下?停車層啟?用和__?__苑架?空層超市?配送中心?遷移，合?理利用起?來，把停?放在小區(qū)?道路上的?車輛規(guī)范?停放入車?庫位，改?善小區(qū)車?輛停放秩?序混亂局?面。第?四，加強?對轄區(qū)內(nèi)?的水電日?常盤查、?巡視，建?立一個長?效管理機?制，從源?頭上堵住?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)狀，?盡量將水?電虧損降?到最低限?度；第五?，為改變?物業(yè)、房?產(chǎn)、工程?公司無止?境承擔轄?區(qū)基礎設?備設施維?修費用狀?況，必須?啟用房屋?維護資金?，而我司?目前所接?受的物業(yè)?大多屬前?期物業(yè)管?理，要順?利地啟用?維護資金?，故急需?成立業(yè)主?委員會，?好與業(yè)主?委員會重?商物業(yè)管?理合同續(xù)?簽和動用?維修資金?事宜。?第六，在?小規(guī)模物?業(yè)小區(qū)，?盡快成立?業(yè)主委員?會，與業(yè)?主委員會?協(xié)商調(diào)整?提高物業(yè)?服務費或?者由業(yè)主?實行自治?管理，使?業(yè)主、物?業(yè)管理企?業(yè)均受益?，避免我?司長期虧?損。新?的一年，?我處全體?同仁將以?飽滿的熱?情，服務?好業(yè)主，?維護好公?司利益，?積極為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)的服務?，為公司?創(chuàng)造更高?價值，力?爭取得更?大、更優(yōu)?異的工作?成績。?物業(yè)管理?員年終工?作總結（?三）回?首___?_，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份帶著樸?實與好奇?的心情來?到了__?__物業(yè)?，開始了?一段新壞?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學習?和挑戰(zhàn)。?進一年時?間轉(zhuǎn)瞬就?過去了，?在部門領?導的培養(yǎng)?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業(yè)管?理員的崗?位職責。?歲末，每?個人都應?該梳理過?去籌劃未?來，此刻?就將自己?近一年來?的工作總?結如下：?一、物?業(yè)服務工?作物業(yè)?工作主要?有日常報?修，投訴?處理，收?費，基礎?設施、設?備維護，?環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、?老鼠的消?殺；有學?習培訓，?上級部門?檢查等。?催繳管?理費及小?區(qū)公共設?施設備問?題項目的?整改是管?理處__?__度的?主要工作?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各個部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對我?來