網(wǎng)絡(luò)溝通技巧知識(shí)培訓(xùn)講座

利弊丨形式丨優(yōu)勢(shì)丨問題丨策略丨禮儀NETWORKCOMMUNICATIONSKILLS當(dāng)月之下，網(wǎng)絡(luò)溝通便捷天下，互聯(lián)網(wǎng)\移動(dòng)網(wǎng)那一項(xiàng)都不可缺舍溝通工具之一，人與人最終通過交流才能逐漸彼此之間有一定的了解網(wǎng)絡(luò)溝通技巧某某某丨LOGO某某某丨202X.0801網(wǎng)絡(luò)溝通與正面溝通的利弊ADVANTAGESANDDISADVANTAGES02030405網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式THEMAINFORMSOFONLINECOMMUNICATION網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)與問題THEADVANTAGESANDPROBLEMS網(wǎng)絡(luò)溝通的策略STRATEGIESFORONLINECOMMUNICATION網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀ETIQUETTEINNETWORKCOMMUNICATIONCONTENTS網(wǎng)絡(luò)溝通與正面溝通的利弊PARTONE當(dāng)月之下，網(wǎng)絡(luò)溝通便捷天下，互聯(lián)網(wǎng)\移動(dòng)網(wǎng)那一項(xiàng)都不可缺舍溝通工具之一網(wǎng)絡(luò)溝通與正面溝通的利弊當(dāng)月之下，網(wǎng)絡(luò)溝通便捷天下，互聯(lián)網(wǎng)\移動(dòng)網(wǎng)那一項(xiàng)都不可缺舍溝通工具之一，人與人最終通過交流才能逐漸彼此之間從心理上和行為上都會(huì)有一定的了解，彼此之間關(guān)系才能進(jìn)一步的發(fā)展，而且會(huì)更好的運(yùn)用到交際場合，處理問題會(huì)有分寸和掌握尺度，避免引起一方的不滿或誤解等現(xiàn)象。退二十年，人與人之間溝通時(shí)，沒什么移動(dòng)電話，更沒什么電腦等網(wǎng)絡(luò)工具，早初無論是生意人士還是官僚人士最多的就是書信溝通，再者就是正面溝通，很顯然，當(dāng)初的書信溝通也好，正面溝通也罷，都要占用大量的時(shí)間，可想當(dāng)初的效益的產(chǎn)出，是很珍貴和堅(jiān)苦的，而如今，需要溝通時(shí)一個(gè)電話或一個(gè)短信，再者一封電子郵件或各種聊天工具就搞定。網(wǎng)絡(luò)溝通與正面溝通的利弊我們把過去的溝通方式與現(xiàn)今做個(gè)比較，用數(shù)字換算一下其時(shí)間和效率，當(dāng)然現(xiàn)今的數(shù)字最樂觀的了。但樂觀的背后也有著悲觀現(xiàn)象，為了與時(shí)俱進(jìn)，很多人不得不去這樣做，不得去犯下各種錯(cuò)誤，雖然現(xiàn)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)溝通起來易如反掌，大事小事，調(diào)侃言語之間搞定目的，確也有著弊端的一面。弊利正面溝通起來通過言談和行為舉動(dòng)更容易了解對(duì)方；正面溝通在很快相互了解的同時(shí)能夠更容易流露出真情而被一方受感動(dòng)；正面溝通不會(huì)有假面具，一是一二是二，沒有編造謊言的余地；正面溝通從心理上會(huì)放松，自然,踏實(shí),無擔(dān)憂或拿捏不定的后顧之憂;正面溝通時(shí)表情語言會(huì)助于溝通的過程和進(jìn)展,決定下一步的溝通方式和內(nèi)容。正面溝通的利有以下方面網(wǎng)絡(luò)溝通與正面溝通的利弊為了達(dá)到溝通目的,有會(huì)見之約,彼此找到合適的時(shí)間很難得的事情;因此會(huì)有很多事情也許被推掉;由于距離的遠(yuǎn)近決定你時(shí)間的流失;正面溝通占用的時(shí)間會(huì)長,會(huì)見人先含蓄一套,出于禮貌,家長里短的話題都可能會(huì)有,影響效率。正面溝通的弊有以下方面網(wǎng)絡(luò)溝通與正面溝通的利弊效率高,通過郵件,手機(jī),聊天工具幾分鐘就搞定目的;考慮問題全面,有足夠時(shí)間來運(yùn)用語言和分析語言之含意;網(wǎng)絡(luò)溝通新超,為了證明自己是新超中的人物,會(huì)自信增倍;能與多方同時(shí)進(jìn)行溝通;能夠滿足一些人的虛榮心,暢所欲言,自大,夸大其談,不用擔(dān)心臉紅脖子粗之憂。網(wǎng)絡(luò)溝通的利有以下方面容易推卸責(zé)任,事后不認(rèn)可所言;建立信任較難,除非特別熟知的人,否則都存有疑心,猜測(cè);相互了解較困難,往往語言表達(dá)和文字表達(dá)都不會(huì)一致的,文字表達(dá)起來可能更有策略性,容易摻雜偽裝的一面;建立信任關(guān)系會(huì)常,通過很多次反復(fù)的合作可能會(huì)慢慢達(dá)到信任;誠實(shí)程度不好掌握,顧忌的事情會(huì)多。網(wǎng)絡(luò)溝通的弊有以下方面網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式PARTTWO當(dāng)月之下，網(wǎng)絡(luò)溝通便捷天下，互聯(lián)網(wǎng)\移動(dòng)網(wǎng)那一項(xiàng)都不可缺舍溝通工具之一網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式丨電子郵件電子郵件（electronicmail，簡稱E-mail,標(biāo)志:@,也被大家昵稱為“伊妹兒”）又稱電子信箱，它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式。是Internet應(yīng)用最廣的服務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價(jià)格（不管發(fā)送到哪里，都只需負(fù)擔(dān)電話費(fèi)和網(wǎng)費(fèi)即可），以非?？焖俚姆绞剑◣酌腌娭畠?nèi)可以發(fā)送到世界上任何你指定的目的地），與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖象、聲音等各種方式。同時(shí)，用戶可以得到大量免費(fèi)的新聞、專題郵件，并實(shí)現(xiàn)輕松的信息搜索。這是任何傳統(tǒng)的方式也無法相比的。正是由于電子郵件的使用簡易、投遞迅速、收費(fèi)低廉，易于保存、全球暢通無阻，使得電子郵件被廣泛地應(yīng)用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。另外，電子郵件還可以進(jìn)行一對(duì)多的郵件傳遞，同一郵件可以一次發(fā)送給許多人。網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式丨電子郵件最重要的是，電子郵件是整個(gè)網(wǎng)間網(wǎng)以至所有其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中直接面向人與人之間信息交流的系統(tǒng)，它的數(shù)據(jù)發(fā)送方和接收方都是人，所以極大地滿足了大量存在的人與人通信的需求。網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式丨網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)電話（IP；InternetPhone）按照信息產(chǎn)業(yè)部新的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，實(shí)現(xiàn)PCTOPHONE，具有真正意義的IP電話。系統(tǒng)軟件運(yùn)用獨(dú)特的編程技術(shù)，具有強(qiáng)大的IP尋址功能，可穿透一切私網(wǎng)和層層防火墻。無論您是在公司的局域網(wǎng)內(nèi)，還是在學(xué)?；蚓W(wǎng)吧的防火墻背后，均可使用網(wǎng)絡(luò)電話，實(shí)現(xiàn)電腦—電腦的自如交流，無論身處何地，雙方通話時(shí)完全免費(fèi)。也可通過您的電腦撥打全國的固定電話、小靈通和手機(jī)，和平時(shí)打電話完全一樣，輸入對(duì)方區(qū)號(hào)和電話號(hào)碼即可，享受IP電話的最低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其語音清晰、流暢程度完全超越現(xiàn)有IP電話。通訊技術(shù)在進(jìn)步，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了固定電話撥打網(wǎng)絡(luò)電話。你通話的對(duì)方電腦上已安裝的在線uni電話客戶端振鈴聲響，對(duì)方摘機(jī)，此時(shí)通話建立。網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式網(wǎng)絡(luò)新聞是突破傳統(tǒng)的新聞傳播概念，在視、聽、感方面給受眾全新的體驗(yàn)。它將無序化的新聞進(jìn)行有序的整合，并且大大壓縮了信息的厚度，讓人們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)獲得最有效的新聞信息。網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)布可省去平面媒體的印刷、出版，電子媒體的信號(hào)傳輸、采集聲音圖像等。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布即時(shí)通信(IM)是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。自1998年面世以來，特別是近幾年的迅速發(fā)展，即時(shí)通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時(shí)通信不再是一個(gè)單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺(tái)。即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)與問題PARTTHREE當(dāng)月之下，網(wǎng)絡(luò)溝通便捷天下，互聯(lián)網(wǎng)\移動(dòng)網(wǎng)那一項(xiàng)都不可缺舍溝通工具之一網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)大大降低了溝通成本12345使語音溝通立體直觀化極大縮小了信息存貯空間跨平臺(tái)，容易集成使工作便利化網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題口頭溝通受到極大的限制溝通信息呈超負(fù)荷縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)溝通的策略PARTFOUR當(dāng)月之下，網(wǎng)絡(luò)溝通便捷天下，互聯(lián)網(wǎng)\移動(dòng)網(wǎng)那一項(xiàng)都不可缺舍溝通工具之一網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)發(fā)生變化，隨之衍生的組織文化也發(fā)生了變化。管理溝通必然也發(fā)生很大的變化。這些變化有好的一面，也有壞的一面。那么，怎樣改進(jìn)組織溝通思路，在新的數(shù)字化時(shí)代真正提高組織溝通的效率呢？網(wǎng)絡(luò)溝通的策略世界著名的微軟公司為我們創(chuàng)造了IT業(yè)界公司發(fā)展的“神話”故事，他們公司內(nèi)部的溝通機(jī)制同樣為我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代提高溝通效果提供了典范?！吧裨挕惫适挛④浌镜浞毒W(wǎng)絡(luò)溝通的策略首先，微軟公司的總裁比爾蓋茨堅(jiān)持利用電子郵件，來加強(qiáng)與部屬和員工的聯(lián)系，他每天上班的第一件事，就是檢查電子信箱。①同時(shí)，公司內(nèi)部的所有員工通過電子郵件頻繁進(jìn)行信息交流，一本新書、一篇好文章、一種創(chuàng)意、一絲靈感，都是員工電子郵件傳遞的內(nèi)容。他們還形象地將這種溝通方式稱為“東走西瞧”。盡管有著最快捷、發(fā)達(dá)、高效的電子溝通介質(zhì)，公司并沒有棄傳統(tǒng)的非正式溝通形式干不顧。②如前面在管理溝通的討論中，我們就提到在微軟公司盛行著一個(gè)“藍(lán)色托盤活動(dòng)”。這些都給我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通提供了新思路，我們認(rèn)為管理者在個(gè)人信息交流行為和制定公司的管理溝通目標(biāo)方面都應(yīng)成為員工的楷模。為了適應(yīng)21世紀(jì)的競爭需要，提升管理效率，管理者在使用網(wǎng)絡(luò)溝通方面必須遵循五大原則；③網(wǎng)絡(luò)溝通的策略控制通訊資，事半又功倍。12354交流面對(duì)面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外；技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考;網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀PARTFIVE當(dāng)月之下，網(wǎng)絡(luò)溝通便捷天下，互聯(lián)網(wǎng)\移動(dòng)網(wǎng)那一項(xiàng)都不可缺舍溝通工具之一網(wǎng)絡(luò)溝通的一些禮儀丨常記在心的一些原則因此現(xiàn)實(shí)生活中如何溝通,網(wǎng)絡(luò)上也該如何。我們是在和人交流,即使是陌生人。尊重他人的隱私，不要隨意公開私人郵件,聊天紀(jì)錄和視頻等內(nèi)容；尊重他人的知識(shí)，人都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,不要好為人師,不要自詡高人一籌；尊重他人的勞動(dòng)，不要剽竊,隨意修改和張貼別人的勞動(dòng)成果,除非他人主觀愿意；尊重他人的時(shí)間，在溝通提問以前,先確定自己無法解決,且對(duì)方是正確的人。尊重別人。不要刻意放低自己,但是如果對(duì)某個(gè)方面不熟悉,不要冒充專家；

任何消息發(fā)送前,要仔細(xì)檢查語法和用詞,不要故意挑釁和使用臟話。自信,但是要注意謙虛,做好細(xì)節(jié)主題應(yīng)當(dāng)精當(dāng),不要發(fā)送無主題和無意義主題的電子郵件。注意稱呼,避免冒昧:當(dāng)與不熟悉的人通信時(shí),請(qǐng)使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣,適當(dāng)?shù)姆Q呼和敬語。注意郵件正文拼寫和語法的正確,避免使用不規(guī)范的問題和表情符號(hào)。使用簡單易懂的主題行以準(zhǔn)確傳達(dá)您的電子郵件的要點(diǎn)。因?yàn)猷]件容易丟失,因此應(yīng)當(dāng)小心查問,不是無理猜測(cè)并暗責(zé)對(duì)方。在自己做到及時(shí)回復(fù)郵件的同時(shí),不要對(duì)他人回復(fù)信件的時(shí)效性做過分期許。不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件,尤其是不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)帶附件的電子郵件,除非你認(rèn)為此郵件對(duì)于別人的確有價(jià)值。在病毒泛濫的今天,除非附件是必需的,否則應(yīng)該避免Word、PPT附件，多使用PDF。在正文中應(yīng)當(dāng)包含附件的簡要介紹。郵件要使用純文本或易于閱讀的字體,不要使用花哨的裝飾。最好不用使用帶廣告的電子郵箱。關(guān)于電子郵件注意稱呼主題精練不隨意轉(zhuǎn)發(fā)正文拼寫注意附件如果不是工作需要,盡量避免群發(fā)郵件。特別不要參與發(fā)連環(huán)信這種活動(dòng)（把這條消息發(fā)送給10個(gè)好友之類）。群發(fā)郵件容易使得收件人的地址相互泄漏,因此最好使用郵件組或者暗送(Bcc)。兩個(gè)人商量事情牽涉到第三方時(shí),應(yīng)該將郵件抄送(CC)給第三方。在給不認(rèn)識(shí)的人發(fā)送郵件時(shí)，請(qǐng)介紹一下自己的詳細(xì)信息，要么在簽名中注明自己的身份，沒有人樂意和自己不明底細(xì)的人討論問題。如果對(duì)方公布了自己的工作郵件，那么工作上的聯(lián)系請(qǐng)不要發(fā)送到對(duì)方的私人信箱里去，沒有人樂意在和朋友們聯(lián)系的信箱中看到工作上的問題。(ThankWenboforthis)。關(guān)于電子郵件避免群發(fā)