電商公司經(jīng)營中的法律問題與控制策略

電子商務是在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)推動下發(fā)展并形成的一種新型營銷模式。以互聯(lián)網(wǎng)為發(fā)展基礎，面向更為廣大的受眾群體。電子商務平臺的建設為消費者提供了新的購物和溝通渠道，網(wǎng)絡購物時代的到來徹底地改變了銷售市場的發(fā)展格局，越來越多的企業(yè)開始重視電子商務營銷，并加入到了電子商務發(fā)展的大軍中。我國電子商務正處于迅猛發(fā)展時期，各項基礎設施已經(jīng)完善，硬件發(fā)展能力充足，但仍缺乏軟件支撐。電子商務規(guī)模的擴大導致了一大批的電子商務企業(yè)崛起和興盛，這些行業(yè)龍頭的發(fā)展為電子商務注入了十足動力，也優(yōu)化了如今的產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，但強勢企業(yè)越多，市場分割和占有比率失衡現(xiàn)象就會越發(fā)顯著，電子商務企業(yè)之間競爭力的不斷增強已經(jīng)成為行業(yè)快速發(fā)展的象征性標志［1］。電子商務成為“更新?lián)Q代”和“一夜回春”能力最強的行業(yè)之一。但市場競爭壓力的不斷增大，會導致劣質(zhì)資源的滋生，優(yōu)質(zhì)資源環(huán)境會逐漸地被劣質(zhì)資源影響，但“優(yōu)質(zhì)資源”本質(zhì)尚未改變，而資源的融合只是為了提供更有效率和更為優(yōu)化的市場資源。這一過程也是最容易出現(xiàn)法律風險的過程，企業(yè)的防范意識不強，或主體責任感不夠，都會滋生法律風險。并且在電子商務發(fā)展的過程中知識產(chǎn)權(quán)侵犯已然成為影響電子商務企業(yè)發(fā)展的重點問題之一。面對這一現(xiàn)象，企業(yè)應當居安思危，認識發(fā)展問題，煥新發(fā)展理念，加強法律風險防范意識。一、電子商務企業(yè)的法律風險因素分析（一）企業(yè)問題企業(yè)風險分為三大部分：產(chǎn)品銷售風險、內(nèi)部管理風險和交易管理風險。產(chǎn)品銷售風險有銷售渠道風險、產(chǎn)品質(zhì)量風險和產(chǎn)品售后風險三個部分。電子商務企業(yè)雖然在商務運作和銷售經(jīng)營過程中占據(jù)了“主動權(quán)”，但當前電子商務市場發(fā)展過程中并不能將主動權(quán)完全轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營或銷售優(yōu)勢來看待。商品的銷售、廣告投放、產(chǎn)品輸出以至于售后都是產(chǎn)品的銷售過程，并不是產(chǎn)品銷售完畢后所有問題都能得以解決［2］。首先，企業(yè)與銷售渠道之間的合作是保證銷售產(chǎn)品安全的第一道關(guān)卡，因此出現(xiàn)銷售問題也有可能來自銷售渠道；其次，產(chǎn)品銷售到用戶和消費者手中，買賣雙方可能會因為產(chǎn)品質(zhì)量或其他問題出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛，用戶群體的多樣性和多變性導致這種糾紛問題無法徹底避免。除此之外還有售后問題，不同產(chǎn)品根據(jù)其性質(zhì)會有一定的售后服務時間，在該時間段內(nèi)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品應該由銷售企業(yè)全權(quán)負責，而售后問題更為多樣化，也是最容易因產(chǎn)品銷售情況和使用情況出現(xiàn)糾紛問題的環(huán)節(jié)。這些風險問題一旦上升，就會成為法律風險。電子商務市場對于不同平臺的利益沖突非常重視，而企業(yè)在發(fā)展過程中也必須要關(guān)注市場發(fā)展走向，明晰市場發(fā)展的趨勢。這一切都與企業(yè)內(nèi)部管理有關(guān)，而不正常或者非專業(yè)性的管理方法會引發(fā)法律糾紛問題，這在以往的電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中屢見不鮮［3］。而內(nèi)部管理風險進一步地延伸就會涉及企業(yè)產(chǎn)品交易、合同管理以及同行業(yè)內(nèi)的法律侵權(quán)問題，這都是由于企業(yè)內(nèi)部管理不當造成的。首先產(chǎn)品交易問題很多都來源于企業(yè)內(nèi)部對產(chǎn)品定價或者活動定位的不準確，不尊重市場發(fā)展安全和規(guī)律的活動行為顯然是不被消費者以及平臺接受的，這種銷售行為會進一步地引發(fā)法律糾紛。合同管理與法律風險直接掛鉤，尤其是電子商務企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)常會使用電子合同，一方面電子合同的法律效力及保障與傳統(tǒng)合同規(guī)定之間可能存在出入，企業(yè)在簽訂電子合同的過程中會出現(xiàn)諸多的不規(guī)范和不完善行為，這些行為會導致電子文件或合同缺乏法律依據(jù)，而企業(yè)無法在合同簽訂過程中發(fā)現(xiàn)這一問題，法律風險由此產(chǎn)生。另一方面，很多電子文件在溝通和傳遞的過程中都缺乏約束性和正式性，一些文件在網(wǎng)絡傳遞的過程中會出現(xiàn)泄露的風險，這是企業(yè)需要面對的合同溝通問題及合作程序映射出的法律風險。行業(yè)內(nèi)的法律侵權(quán)是當前市場發(fā)展過程中尤為突出的問題之一，電子商務交易在網(wǎng)絡環(huán)境中進行，因此買賣雙方的交易信息在傳遞的過程中很容易出現(xiàn)泄露風險。而電子商務企業(yè)作為銷售主體，在交易過程中也會面臨來自買方的欺騙，甚至是同行的攻擊等等問題。這些都是難以避免的法律風險。而侵權(quán)風險更大的問題在于表面風險因子與潛在風險的不等性，在出現(xiàn)風險的第一時間，企業(yè)可能會被蒙蔽，信息的泄露會在“無聲”環(huán)境下進行，甚至電子商務企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)在儲存過程中也都會有被篡改和破壞的可能。（二）客戶問題客戶問題主要分為交易風險問題和產(chǎn)品糾紛問題。交易風險問題主要來源于交易電子化之后的不確定性，企業(yè)在運行和銷售過程中面對的“客戶”帶有一定的虛擬性，因此客戶的真實與否，訴求的正確與否在交易達成但尚未完成階段是存疑的，這就導致企業(yè)在經(jīng)營過程中也可能會面臨來自“虛擬客戶”的交易風險，虛假交易會進一步地提升企業(yè)的法律風險［4］。產(chǎn)品糾紛問題面臨的法律風險會更加多樣化，而產(chǎn)品糾紛出現(xiàn)后，多數(shù)糾紛問題的主要發(fā)起者為用戶或消費者，企業(yè)在面臨產(chǎn)品糾紛時的主動性不強，因而被動解決糾紛問題可能引發(fā)的法律糾紛和風險概率會更高。（三）產(chǎn)品及應用渠道問題企業(yè)輸出的產(chǎn)品在銷售和后續(xù)市場投入過程中也會引發(fā)一定的法律風險，產(chǎn)品形制與市場同類產(chǎn)品的沖突問題、產(chǎn)品的市場應用渠道是否健康、產(chǎn)品的市場發(fā)展標準是否符合相關(guān)法律法規(guī)要求等等都是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品過程中可能面臨的法律風險。首先產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品外在性質(zhì)可能會引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)糾紛，很多產(chǎn)品從設計之初就帶有一定的知識產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，而未經(jīng)調(diào)查就產(chǎn)出的“同質(zhì)化”產(chǎn)品很可能存在侵犯知識產(chǎn)權(quán)的風險；其次產(chǎn)品的應用渠道不同，應當提供的產(chǎn)品價位、形制、內(nèi)容也會存在一定的差別，這種差別主要來自平臺的不同，電子商務企業(yè)在選擇平臺和進行線上營銷的過程中，需要尊重市場發(fā)展規(guī)律和平臺規(guī)定，而一旦與渠道發(fā)生糾紛，可能會直接引發(fā)法律問題。二、電子商務企業(yè)的風險防范措施分析（一）電子商務安全應用體系建設電子商務安全應用體系建設需要重視企業(yè)和消費者兩個主體，首先是企業(yè)需要對自身安全應用水平進行升級，在電子商務市場發(fā)展過程中，要有基本的“自?！蹦芰?。而對消費者來說，信息的保密性和交易的安全性是預防法律風險的關(guān)鍵。電子商務體系從行業(yè)宏觀角度看是網(wǎng)絡及銷售平臺的建設，企業(yè)需要與公共平臺達成一致，在同樣的商務體系中取得更好發(fā)展。當前安全支付體系、協(xié)同應用體系及電子商務應用體系均屬于電子商務這一大體系中必不可少的部分。體系建設能夠最大限度地減少消費風險，是保障企業(yè)利益和消費者利益的最優(yōu)化方案［5］。在商務體系的建設中，企業(yè)的銷售方案會經(jīng)過反復核查，盡量避免了不良市場競爭的出現(xiàn)，而安全支付系統(tǒng)的安排又進一步地提高了消費者的滿意度和信任度，在消費過程中消費者擁有了足夠的交易保障，平臺和企業(yè)都能夠為消費者提供消費支持，這進一步地弱化了可能存在的買賣雙方糾紛及因產(chǎn)品而出現(xiàn)的矛盾升級問題。體系建設為買賣雙方提供了足夠的緩沖區(qū)，讓企業(yè)能夠提供更好的產(chǎn)品及服務，也讓消費者不必承擔最終的法律風險，能得到理想的信息反饋。（二）網(wǎng)絡安全防范體系建設網(wǎng)絡安全防范體系的建設可進一步地提升企業(yè)在銷售過程中應對法律風險的能力。網(wǎng)絡安全防范體系首先需要考慮的是網(wǎng)絡安全漏洞的填補。企業(yè)的信息或者企業(yè)內(nèi)部儲存的客戶信息被泄露，綜合來看多數(shù)都是因為企業(yè)的安全防護系統(tǒng)存在漏洞。這些漏洞主要分為兩大部分，一是溝通過程中出現(xiàn)漏洞，二是終端出現(xiàn)漏洞。溝通過程出現(xiàn)漏洞可以考慮是企業(yè)自身網(wǎng)站建設或者承接平臺是否出現(xiàn)了問題，若是企業(yè)個體網(wǎng)站的問題，那么需要先加強網(wǎng)站的防火墻建設，并優(yōu)化網(wǎng)站模板，為客戶提供更好應用服務的同時，也必須要承擔起客戶信息的存儲和保護責任，要在客戶信息疏通和傳遞的過程中就先用“隱私政策”或“隱私說明”的方式告知用戶，是否將私人信息傳遞給企業(yè)達成合作意向的主動權(quán)應當掌握在客戶和消費者手中［6］。如果是承接平臺出現(xiàn)問題，則當優(yōu)先保護現(xiàn)存用戶的消費信息，并與平臺進行交涉，如今活躍在電子商務領域的幾大平臺都已經(jīng)建立了自己的信息儲存庫，企業(yè)當與平臺達成一致的合作意向，保證在平臺運行過程中，后臺不會泄露企業(yè)及企業(yè)用戶的私人信息，為電子商務營銷創(chuàng)造安全空間。終端出現(xiàn)漏洞是指企業(yè)將用戶和消費者信息存儲到企業(yè)內(nèi)部之后出現(xiàn)的泄露情況，面對這一問題，企業(yè)需要考慮三點完善內(nèi)容：一是盡量提升企業(yè)軟硬件設備的保護能力，并定期對軟硬件設備進行維護和升級；二是成立安全保護部門，保障企業(yè)內(nèi)部信息溝通和運行安全；三是對不同服務的安全運行能力和運行標準進行明確的劃分，保證服務安全的針對性和有效性。其次，企業(yè)需要考慮運行過程中的穩(wěn)定性，在信息交流過程中，企業(yè)需要穩(wěn)定輸出自己的安全管理控制成本，增強企業(yè)的靈活度。（三）合同風險防控體系建設電子商務企業(yè)的合同風險大部分來自虛擬網(wǎng)絡溝通過程中文件的法律效力不確定及文件的溝通過程不確定。這些問題都有同樣的特征：可復制與靈活轉(zhuǎn)接?？蓮椭剖侵冈陔娮由虅掌髽I(yè)溝通合作的過程中，合同及有法律效力的文件通常需要在虛擬環(huán)境下流通，而虛擬狀態(tài)下文件是否發(fā)生更改以及企業(yè)對這部分重要文件的保護能力是存疑的。這導致企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)合同風險問題，且防控能力是未知數(shù)。為此建設合同風險防控體系是企業(yè)合作運行過程中的一種定向規(guī)則，制定規(guī)則和限制的目的是給企業(yè)的合同發(fā)展提供一定的參考。為此提出三點針對合同風險的防控和處理辦法。一是盡量避免純粹的網(wǎng)絡電子文件和檔案流通，任何合同意向在達成之后都應當以傳統(tǒng)的文件和合同格式進行備份，并按照常規(guī)的合同制定規(guī)則來要求電子合同文件，以確保電子合同的法律效力［7］。二是在文件溝通的過程中對不同等級的文件需要由不同等級的對應人員來接收，若是私密等級的合同文件或者電子信息應當先確定文件內(nèi)容的完整性和準確性，后在與信息承接方達成一致的情況下進行文件的傳遞。要盡量保證文件在未知區(qū)域停留的時間。三是企業(yè)內(nèi)部人員應該具備電子商務及部分法律法規(guī)常識，在交易和合作過程中要保持敏銳的感覺，要重視法律風險的存在和防范，盡量減少主觀人為因素造成的合同風險問題。電子商務企業(yè)在運營和發(fā)展過程中，可能會依靠平臺，而不同平臺在合同規(guī)范及信息收集方面的側(cè)重點不同，企業(yè)若選擇了一個或一個以上的平臺，應該首先確保該平臺的安全性和建設穩(wěn)定性，需要重視信息的收集和核查。而與不同平臺的合作也需要單獨將合作合同進行備份，以保證交易的