電話銷售個人工作總結(jié)心得（3篇）

第8頁共8頁電話銷售?個人工作?總結(jié)心得?在當今?的時代，?電話作為?一種快捷?、方便、?經(jīng)濟的通?訊工具，?在咨詢和?購物方面?已日益得?到普及。?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售應此?而生。電?話銷售是?指通過電?話推銷產(chǎn)?品和宣傳?公司業(yè)務?。電話銷?售要求銷?售員具有?良好的講?話技巧、?清晰的表?達能力和?一定的產(chǎn)?品知識。?電話作為?一種方便?、快捷、?經(jīng)濟的現(xiàn)?代化通訊?工具，正?日益得到?普及，現(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售作為一?種新時尚?正走進千?家萬戶。?當我走?出學校大?門步入社?會的那一?刻起，我?的生活發(fā)?生了翻天?覆地的變?化，我知?道從現(xiàn)在?開始，我?進入了獨?立自主，?追求夢想?的時候了?，我面前?的路很長?，我知道?從踏上這?條路開始?，我奮斗?的人生也?正式拉開?了序幕，?前面的路?有許多我?不知道的?情況，激?動、求知?、恐懼、?迷茫，這?些心情占?距著我的?心，但是?我堅信自?己會走好?這條路的?，哪怕前?期會摔倒?，我也會?毫不畏懼?。而我畢?業(yè)后的第?一份工作?就是在_?___公?司做的電?話銷售工?作，這是?我人生中?賺的第一?桶金，我?不會忘記?這個過程?的。一?、電話銷?售工作介?紹我所?在的公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務的，?這家公司?規(guī)模比較?大，有一?百多人，?應該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?兩個部門?組成，電?話營銷部?：大約有?一百人了?，主要進?行銷售工?作。技術?部：主要?做信息服?務，如：?掌握國內(nèi)?各大糧油?期貸市場?的價格信?息，國外?各地大豆?、糧油的?市場價格?變動，國?內(nèi)各地市?場價格信?息等。而?我們的主?要工作是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會?員，一年?費用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國各?地的糧、?油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品?的價格報?價和市場?行情分析?。一般的?工作流程?是，我們?通過網(wǎng)絡?查找相關?農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負責人，?向他推銷?我們的服?務，并且?給他提供?一個免費?的用戶賬?號，并讓?他試用一?個星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進行合作?，他出錢?辦理會員?。二、?具體工作?情況電?話銷售月?工作總結(jié)?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個?組有差不?多十個人?，設一個?組長，每?個人都分?配了工作?任務，每?個月都有?硬性歸定?要完成多?少指標，?并按__?__%進?行提成獎?勵。當我?們這些新?來的員工?被分配到?各個小組?以后，組?長會發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負?責電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長還?會給我們?一份對話?單，主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對話示例?，如：我?們先問，?“請問，?您這是_?___公?司嗎”。?對方回答?是的話，?我們會介?紹自己：?“您好，?我們是_?___限?公司的，?主要是給?您提供糧?油咨詢信?息服務的?”。對方?有可能會?繼續(xù)與我?們通話，?或直接拒?絕，這份?對話單上?都做了說?明，讓我?們這些新?人進行參?考。每?天我們的?工作都是?，按照網(wǎng)?上搜索的?電話單，?挨個拜訪?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個電?話，電話?的主要內(nèi)?容是介紹?我們的產(chǎn)?品服務，?希望客戶?能辦理我?們的會員?，并給他?們一個試?用期為七?天的賬號?，請對方?試用我們?的產(chǎn)品服?務，如果?客戶滿意?的話，在?進行下一?步的會員?辦理業(yè)務?。雖然活?不難，可?是在實際?工作，卻?碰到了許?多意想不?到的麻煩?。首先?，進行信?息采集的?同事在網(wǎng)?上找了很?多企業(yè)的?電話，但?這其中，?有的電話?是打不通?的，或者?是空號，?這種情況?很多。其?次，就是?對方客服?人員接電?話，可能?她們經(jīng)常?接這樣的?電話吧，?所以總是?想法設法?的敷衍你?，把你打?發(fā)掉，比?如：他們?說領導沒?上班，或?者經(jīng)理出?差了，當?我說要找?別的負責?人時，她?會說所有?負責人都?出差了，?總之，就?是想盡快?的把你打?發(fā)掉。最?后，就是?對方的負?責人態(tài)度?比較惡劣?，我想，?應該是經(jīng)?常接這樣?的銷售電?話，可是?也不能用?這種不好?的態(tài)度對?待我們呀?，但是這?種情況還?是少的，?因為大部?份經(jīng)理負?責人還是?很有素質(zhì)?的，他們?會比較友?好的拒絕?你，或者?暫時先試?用你的服?務。我?的組長經(jīng)?常對我說?：“每天?要盡可能?多打電話?，這樣潛?在的意愿?客戶就能?被發(fā)掘出?來，就會?有收益了?”。同時?，她還讓?我把那些?對產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨列出來?，然后隔?兩天在給?對方回電?話，進行?溝通，這?樣會好一?點。因為?電話銷售?這個工作?，有點像?守株待兔?，或者通?俗的說就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運?氣成份也?很重要，?因為有可?能對方就?急需你的?產(chǎn)品服務?，可就是?找不到，?這個時候?，你一個?電話打過?去了，對?方會十分?興奮的和?你合作，?并且把錢?給你匯過?來，而對?那些感興?趣的客戶?進行反復?溝通，他?極有可能?就心動了?，并且最?終決定和?你合作，?當然，電?話銷售工?作對于女?孩子來說?優(yōu)勢很大?，因為女?孩子可能?更善于和?人溝通，?由其是男?老板，對?方及時不?做，也會?很耐心的?和你聊幾?分鐘，說?不定在這?幾分鐘里?，機會就?來了。同?時，當我?們打的電?話數(shù)量越?多，潛在?的機會也?就越多，?因為在社?會上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會有需?要的人，?只不過，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會決定?是否購買?你的產(chǎn)品?或者服務?。三、?工作心得?每天來?到公司后?，我們都?要從組長?手里拿最?新的電話?單，在全?天打超過?____?個電話，?有時候會?突然覺的?好無聊，?因為感覺?電話單上?的東西，?很有點虛?無縹緲的?感覺，你?不知道什?么時候才?能有客戶?會與你合?作，而這?個時期也?是最難渡?過的時期?，組長對?我說，“?今天工作?不努力，?明天努力?找工作”?，只有拼?明的工作?，才能在?公司生存?下來，并?且為公司?創(chuàng)造最大?的利益，?是啊，我?想了想，?組長說的?很對，于?是我就重?新鼓舞起?斗志來了?，和客戶?聊天、嘮?家常，總?之讓客戶?對你有一?種認同感?，放心感?，安全感?，只有這?樣他才能?相信你不?是騙子，?不是壞人?，你只是?一個和他?合作的生?意伙伴，?一個值的?信賴的好?朋友，只?有這樣才?能得到出?單，為公?司創(chuàng)造經(jīng)?濟利益的?同時，也?為自己增?加了收入?。通過?一段時期?的電話銷?售工作，?我的口才?能力得到?了極大鍛?煉，和陌?生人聊天?的時候也?不會感到?害怕了，?和人溝通?上的能力?得到了極?大提高，?我會好好?努力下去?的。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會?更好，自?己的業(yè)績?量也會比?今年更加?有前景。?也希望相?信通過這?一年的工?作實踐，?從中吸取?的經(jīng)驗和?教訓，經(jīng)?過一段時?間的反思?反省之后?，在__?__年甚?至更長一?段時間里?，能讓我?在各方面?有一個新?的進步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細更完?善。望明?年自己的?業(yè)務量能?夠達到質(zhì)?的飛躍。?電話銷?售個人工?作總結(jié)心?得（二）?時間飛?逝，不知?不覺我已?經(jīng)來步步?高個多月?了，在這?個月中，?我學到了?很多在學?校沒能學?到的東西?。如，對?我們步步?高產(chǎn)品的?了解，銷?售技巧的?提高，與?人有限溝?通技能的?提升，融?入社會能?力的提高?等等。?首先，第?一個月的?產(chǎn)品知識?學習，了?解到國有?手機品牌?在手機市?場上也占?有舉足輕?重的地位?，尤其是?我們的步?步高音樂?手機。步?步音樂高?手機品牌?的樹立，?打破了無?國有品牌?手機，使?人們知道?中國手機?市場不僅?有三星，?諾基亞，?摩托羅，?也有自己?的國有大?品牌手機?-步步高?音樂手機?。不再是?以往的國?有手機，?除了山寨?就是雜牌?的局面。?因為我們?有了自己?的國有品?牌手機，?無論是在?機型，功?能，價位?上都能與?三星諾基?亞抗衡了?。其次?，在第二?個月的站?柜銷售階?段，國有?品牌手機?的銷量數(shù)?據(jù)也是讓?我感到十?分震驚的?。在銷售?過程中，?使我明白?對產(chǎn)品知?識了解的?重要，只?有自己熟?悉產(chǎn)品的?情況下，?才能講好?我們的產(chǎn)?品，銷售?好我們的?產(chǎn)品，在?這里也使?我懂得學?習無論在?什么時候?都是非常?重要的，?產(chǎn)品知識?的掌握，?就是銷售?產(chǎn)品的基?本功。在?銷售產(chǎn)品?時，我們?一定要相?信自己是?有能力把?我產(chǎn)品賣?出去的。?一定要相?信我們的?產(chǎn)品就是?，賣這個?價格是合?理的，因?為我們的?產(chǎn)品物超?所值，值?得你擁有?。就這樣?，經(jīng)過無?數(shù)次的學?習，無數(shù)?次的講解?，無數(shù)次?的失敗，?再到無數(shù)?次的成交?，在銷售?技巧方面?我有了很?大的提升?。再次?，第三個?月跑業(yè)務?階段，我?各個方面?的能力也?有了很大?提升，到?店里如何?接觸你的?客戶，用?什么方式?進行有效?的溝通，?如何接近?店員，用?什么樣的?角色和他?們交流，?使她們不?排斥你等?等。分門?店后，在?店里活動?，我們還?要培養(yǎng)發(fā)?現(xiàn)問題，?分析問題?，解決問?題能力。?幫助老板?實現(xiàn)利潤?的同時也?保證我毛?司利益。?在終端我?們要樹立?我們步步?高音樂手?機的良好?形象，門?頭，柜臺?，展品陳?列等等，?都要干凈?整潔，給?人留下良?好的印象?，使看到?我們形象?的人，成?為我們的?潛在客戶?。在這些?問題的處?理上，使?我的組織?，協(xié)調(diào)，?執(zhí)行力方?面都有提?高。這?個月的工?作學習使?我各方面?能力都有?所提高，?但對我這?樣剛剛步?入社會的?新人，還?是遠遠不?夠的，在?今后的工?作中，我?會繼續(xù)學?習成長，?繼續(xù)提高?自己的工?作經(jīng)驗，?人生閱歷?。電話?銷售個人?工作總結(jié)?心得（三?）一年?的電話銷?售工作結(jié)?束了，我?想我應該?為自己過?去的工作?感到幸運?，其實這?一年來在?工作很多?方面，都?是比較順?利的，各?方面的工?作積累，?使我現(xiàn)在?越來月強?大了起來?，對于銷?售這份工?作我也越?來越熟悉?了，這真?的是讓我?受益匪淺?啊，想一?想這一年?工作當做?出來的成?績我就覺?得這些都?應該是我?繼續(xù)保持?的東西，?在生活上?面繼續(xù)做?好這些基?本的職責?，我想沒?有什么事?情不能夠?積累經(jīng)驗?讓后蓄力?而發(fā)，這?一年的電?話銷售，?讓我明白?了很多道?理，在同?事們指導?，領導的?關心中更?加是加倍?的努力，?我不希望?自己會拖?累整體工?作看，我?也總結(jié)這?一年的工?作：一?、銷售工?作我是?沒有受過?專業(yè)的學?習，跟培?訓，在接?手這份工?作時候我?很擔心自?己能不能?做好這幾?點，銷售?這個詞還?是對我而?言比較陌?生的，我?是沒有想?過這會給?我?guī)硪?些什么負?面的工作?情緒，我?也不想因?為自己的?原因讓這?些事情做?的這么不?滿意，我?總是覺得?這些都是?可以改變?的，我非?常清楚在?工作當中?要做到哪?些，一年?來我積極?的學校一?些電話銷?售的技巧?，雖然在?工作上面?沒有什么?捷徑可走?，但是我?們可以讓?自己工作?能力得到?提高，我?愿意花時?間去讓自?己很做好?這些，學?習工作比?實踐工作?，做出業(yè)?績要容易?很多，一?年來我在?銷售的時?候還是有?所提升，?第一第二?季度工作?成績不是?很明顯，?那個時候?自己來到?這里不是?很久，處?在一個工?作的初級?階段，在?這一方面?我想自己?還有很多?需要學習?，第三第?四季度，?我有了足?夠的經(jīng)驗?，在這一?方面做好?了相關的?準備工作?，讓自己?實現(xiàn)了很?多價值，?我會繼續(xù)?加油努力?的。二?、銷售成?果一點?電話銷售?，我一共?撥打了_?___個?電話，其?中有效客?戶，對于?這些我是?沒有什么?概念的，?我這種業(yè)?績我想不?是非常的?出眾，但?是對我來?講就是一?種鼓勵，?這是來之?不易的，?在生