淘寶客服年終工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁共6頁淘寶客服?年終工作?總結(jié)模板?一、樹?立全局理?念，做好?本職工作?1、在?售后客服?部及各分?公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?配合下，?建立、健?全了售后?網(wǎng)絡(luò)體系?，及時全?面地掌握?客戶信息?，實(shí)現(xiàn)了?服務(wù)聯(lián)系?和協(xié)調(diào)的?及時性。?2、在?售后客服?部及各分?公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?積極配合?下，完成?了售后工?程的程序?備份工作?，健全完?善了售后?服務(wù)檔案?。3、?在售后客?服部領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)以?及各部門?同事的積?極配合下?，起草了?售后服務(wù)?工作月報?，建立了?通暢的信?息平臺。?4、對?售后產(chǎn)品?質(zhì)量月報?分析歸納?處理，報?部門領(lǐng)導(dǎo)?及質(zhì)管部?，及時處?理客戶問?題，改進(jìn)?產(chǎn)品性能?，提高產(chǎn)?品質(zhì)量。?5、給?各分公司?售后人員?提供技術(shù)?支持，解?決客戶難?題。6?、認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排其他任?務(wù)。二?、精于專?業(yè)技能，?勤于現(xiàn)場?觀察我?公司開發(fā)?的產(chǎn)品具?有世界一?流水平的?新技術(shù)，?涉及多個?專業(yè)，對?售后服務(wù)?人員專業(yè)?技能要求?很高。售?后人員不?但能解決?單獨(dú)的設(shè)?備故障，?還要求能?從系統(tǒng)整?體考慮問?題，提出?完善的解?決方案。?作為一個?服務(wù)人員?，要在現(xiàn)?場勤于觀?察、獨(dú)立?思考、多?與客戶交?流，對于?解決問題?和提高自?己的專業(yè)?技能至關(guān)?重要。我?積極學(xué)習(xí)?并參與新?產(chǎn)品的調(diào)?試，提高?自己專業(yè)?技能。在?公司三次?客戶培訓(xùn)?過程中，?與客戶及?各分公司?售后服務(wù)?人員共同?學(xué)習(xí)。在?售后回訪?時，不但?提高了專?業(yè)水平，?而且還從?各位同事?身上學(xué)到?了做人做?事的道理?。三、?善于溝通?交流，強(qiáng)?于協(xié)助協(xié)?調(diào)售后?服務(wù)人員?不僅要有?較強(qiáng)的專?業(yè)技術(shù)知?識，還應(yīng)?該具備良?好的溝通?交流能力?。對于新?技術(shù)，客?戶往往有?操作不當(dāng)?的情況，?并不都如?客戶反映?的質(zhì)量不?行，所以?這個時候?就需要我?們找出癥?結(jié)所在，?和客戶進(jìn)?行交流，?提高客戶?維護(hù)應(yīng)用?產(chǎn)品的水?平，從而?避免對產(chǎn)?品的不信?任乃至對?企業(yè)形象?的損害。?在今年?的售后回?訪的過程?中，我深?深地體會?到：客戶?看中的不?僅僅是產(chǎn)?品質(zhì)量，?更看重的?是售后服?務(wù)。真正?的銷售始?于售后，?我們有因?售后不好?丟失市場?的案例，?也有因售?后很好加?簽合同的?情況。售?后服務(wù)過?程中，處?理情感與?處理事件?同樣重要?，我們要?用超值的?服務(wù)態(tài)度?、超值的?服務(wù)質(zhì)量?來感動客?戶，站在?“客戶利?益”角度?上，向客?戶介紹推?廣新技術(shù)?、新產(chǎn)品?，提高客?戶對我公?司產(chǎn)品的?忠誠度。?四、改?進(jìn)不足，?展望未來?我在售?后客服部?工作了一?年，做了?一些工作?，學(xué)了很?多知識，?提高了不?少能力，?還存在很?多不足和?問題，需?要學(xué)習(xí)和?改進(jìn)：?1、新技?術(shù)、新產(chǎn)?品掌握的?不夠，還?要加強(qiáng)理?論與實(shí)踐?學(xué)習(xí)，要?參與到工?程現(xiàn)場去?。2、?要到售后?服務(wù)現(xiàn)場?去，了解?客戶需求?，從根本?上解決客?戶的問題?，同時進(jìn)?一步完善?售后服務(wù)?檔案。?3、配合?售后客服?部領(lǐng)導(dǎo)加?強(qiáng)各分公?司售后服?務(wù)人員的?專業(yè)技能?培訓(xùn)。?4、工作?創(chuàng)新意識?不強(qiáng)，還?需要多加?學(xué)習(xí)，多?去售后服?務(wù)現(xiàn)場，?提高自己?的工作能?力。在?今后的工?作中，我?將發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，以?對工作高?度負(fù)責(zé)的?精神，腳?踏實(shí)地，?盡職盡責(zé)?地做好各?項(xiàng)工作。?淘寶客?服年終工?作總結(jié)模?板（二）?入職一?年以來，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，本?人對淘寶?客服工作?職責(zé)及內(nèi)?容有了較?好了解和?基本掌握?，并已開?始正式上?崗?，F(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)?心得，工?作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對?自己工作?進(jìn)行完善?做參考和?準(zhǔn)備。?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、?誠信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達(dá)成?交易。再?次，作為?客服同時?要對自己?店內(nèi)的商?品有足夠?的了解和?認(rèn)識，這?樣才可以?給客戶提?供更多的?購物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問?。本人在?這一年的?工作已經(jīng)?清楚的認(rèn)?識到自己?工作的職?責(zé)及其重?要性，工?作中也在?不斷學(xué)習(xí)?如何提高?自己工作?的技能，?雖然此前?沒有相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?但希望能?從零學(xué)起?，爭取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下面?就本人售?前導(dǎo)購，?售中客服?，還有售?后服務(wù)工?作進(jìn)行初?步解析。?首先是售?前導(dǎo)購。?售前導(dǎo)購?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購買，?促成交易?，提高客?單價。在?售前溝通?中一般包?括打招呼?、詢問、?推薦、議?價、道別?等這幾個?方面。在?打招呼方?面，無論?旺旺是在?線或都其?它狀態(tài)，?自動回復(fù)?這項(xiàng)必不?可少。?自動回復(fù)?可以讓我?們做到及?時快速回?復(fù)，讓顧?客第一時?間感受到?我們的熱?情，同時?自動回復(fù)?里附加有?我們店名?可以強(qiáng)化?顧客的印?象。除了?自動回復(fù)?，自己也?要在第一?時間回復(fù)?詢問顧客?有什么需?要幫助的?。在詢問?答疑方面?，無論是?什么情況?都銘記第?一時間關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開?相應(yīng)的頁?面，時刻?準(zhǔn)備著回?答親們提?出的任何?咨詢。在?議價環(huán)節(jié)?則非常考?驗(yàn)一個人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價格?堡壘又能?讓客人感?覺到我們?的價格是?最低實(shí)在?不能再降?，這個需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無?論是成交?或沒有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對待每?一位客人?。淘寶?客服年終?工作總結(jié)?模板（三?）認(rèn)真?回想這一?年，我到?底做了什?么，而又?得到了什?么呢，今?天我要怎?么去做，?才能在回?憶往事的?時候，不?會因?yàn)樘?度年華而?悔恨;也?不會因?yàn)?碌碌無為?而羞愧，?基于以上?問題，我?根據(jù)去年?的工作做?了總結(jié)。?一、了?解顧客?在網(wǎng)上購?物的客戶?多多少少?都會有點(diǎn)?想占小便?宜的思想?，當(dāng)然我?也會。?顧客來買?你東西的?時候一般?有這么三?種情況。?首先買?家在價格?上跟你開?始壓價，?問你這款?東東價格?可不可以?在低點(diǎn)，?給我點(diǎn)折?扣，顧客?都想買到?質(zhì)量好價?格便宜的?寶貝。商?家一般都?不會把定?好的價格?降下去，?除非遇到?節(jié)日做活?動，因?yàn)?有些商家?的利潤真?的很低，?客服說了?一兩遍之?后顧客也?不在價格?上做掙扎?，這時他?們會想其?他方面的?優(yōu)惠。也?就是，既?然不可以?還價，那?給我免郵?怎么樣，?其實(shí)，這?也在還價?。郵費(fèi)的?問題每家?都不一樣?，快遞公?司給的價?格也不一?樣，商家?產(chǎn)品的性?質(zhì)也不近?相同，所?以要商家?免郵比還?價還要虧?本哦。還?有呢就想?要賣家送?個小禮物?了，既然?不能還價?也不可以?免郵，送?個小禮物?總得可以?了吧，就?當(dāng)是留個?紀(jì)念啊!?這一般賣?家都會做?的，因?yàn)?成本也不?是很高的?，送小禮?物顧客心?里也高興?。人總是?想占點(diǎn)小?便宜給自?己心里安?慰。網(wǎng)?上買東西?不像現(xiàn)實(shí)?那樣，看?得見摸得?著，總得?讓人留個?心眼，顧?客想要的?也是可以?理解的，?把自己當(dāng)?做一個買?家換位思?考一下就?會知道顧?客提出的?要求你也?會提出。?我們做的?還是服務(wù)?行業(yè)，一?定要有耐?心和熱心?，顧客的?滿意才是?我們最大?的追求，?顧客關(guān)心?的問題，?就是我們?將要努力?做好的工?作內(nèi)容，?這樣才能?使銷售做?的更好。?二、了?解商品?三、售后?服務(wù)這?也很重要?，要做好?質(zhì)量的把?關(guān)，退換?貨的處理?。因?yàn)槟?面對的是?____?。把握?好老客戶?，建立一?種客戶的?群體，這?樣會事半?功倍。?工作總結(jié)?對于經(jīng)常?來的顧客?可以標(biāo)上?記號，下?次來的時?候可以給?他優(yōu)惠或?者免郵之?類的，因?為這樣可?以帶動產(chǎn)?生新的顧?客。一般?顧客覺得?東西好都?會介紹給?自己的朋?友或者同?事，或者?比如買衣?服，同事?覺得這衣?