物業(yè)年終工作總結(jié)參考范文（3篇）

第15頁共15頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?參考范文?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?____?來到了，?回首__?__的工?作，充滿?著艱辛和?快樂，這?一年來，?我物業(yè)部?全體員工?在公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，團(tuán)結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步?完善和改?進(jìn)了物業(yè)?部的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系，多次?得到上級?主管部門?領(lǐng)導(dǎo)的表?揚(yáng)和贊譽(yù)?;一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績效?來展開一?系列的工?作。一?、全力配?合公司地?產(chǎn)開發(fā)，?小區(qū)品牌?不斷提升?今年，?為了配合?公司的物?業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?“先品牌?、后規(guī)模?”、“把?工作重心?放在改進(jìn)?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)”?的思路，?集中優(yōu)勢?資源確保?為公司開?發(fā)的精品?樓盤提供?配套的精?品物業(yè)管?理。為此?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：1、?____?按物業(yè)管?理iso?體系的有?效運(yùn)作?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?季度來，?公司始終?按照is?o900?0和is?o140?00的要?求為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?，打造陽?光名邸物?業(yè)品牌。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?進(jìn)駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了以客戶?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后我們將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?3、建立?陽光名邸?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?部門成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。二、?人員管理?人力資?源是公司?發(fā)展的重?要保證。?我們堅(jiān)持?屬地化管?理的方針?，進(jìn)駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但為了提?高公司的?競爭力，?我部門積?極開展多?種員工專?業(yè)知識培?訓(xùn)，使員?工成為“?一專多能?”且達(dá)到?了顯著的?效果。員?工培訓(xùn)包?括：企業(yè)?文化培訓(xùn)?，專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等?，特別是?對管理層?進(jìn)行的物?業(yè)管理員?資格考評?培訓(xùn)和保?安隊(duì)伍的?消防知識?培訓(xùn)以及?專業(yè)知識?培訓(xùn)。通?過培訓(xùn)，?提高了員?工的綜合?素質(zhì)，改?善了員工?的工作態(tài)?度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)?合作，大?大提高了?服務(wù)質(zhì)量?，也給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。三、?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機(jī)?制我物?業(yè)部始終?把提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴(kuò)大?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)發(fā)展?，爭取從?市場中獲?取效益當(dāng)?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的?基礎(chǔ)所在?，為此，?我們本著?實(shí)事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的《?崗位工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?》、《效?績考核制?度》、《?員工獎(jiǎng)懲?條例》、?《值班人?員工作制?度》、《?業(yè)主回訪?工作制度?》、《投?訴接待處?理制度》?、《考勤?制度》、?《會(huì)議制?度》、《?文件學(xué)習(xí)?落實(shí)制度?》、《效?績考核檢?查落實(shí)制?度》、《?員工培訓(xùn)?制度》等?近二十多?項(xiàng)規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實(shí)力度，?使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開;同時(shí)?，為了建?立完善的?內(nèi)部管理?機(jī)制，采?用“走出?去、引進(jìn)?來”的方?式，到南?京、淮安?等物業(yè)公?司學(xué)習(xí)參?觀，在汲?取先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實(shí)際情況?，對各部?門每個(gè)管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確的劃?分，從而?將各項(xiàng)工?作細(xì)化到?每個(gè)人，?促進(jìn)了各?崗位的積?極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)?造性，使?各級管理?人員在工?作實(shí)踐中?不斷得到?鍛煉，業(yè)?務(wù)、管理?水平不斷?得到提高?。四、?保安方面?1、在?公司和我?部門的嚴(yán)?格挑選和?培訓(xùn)下，?和保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了泗陽縣?房產(chǎn)會(huì)、?陽光名邸?一期、二?期開盤及?政府領(lǐng)導(dǎo)?參觀的安?全防范和?現(xiàn)場維護(hù)?工作。但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我保安的?經(jīng)驗(yàn)不足?與缺陷：?人員素質(zhì)?過低，專?業(yè)知識不?足等。為?此我部門?于今年進(jìn)?行了一場?保安大革?新，實(shí)行?末尾淘汰?制，從而?在對隊(duì)伍?內(nèi)部形成?競爭機(jī)制?。其次我?們購置了?嶄新的保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個(gè)新臺(tái)?階，從而?達(dá)到外塑?形象，內(nèi)?塑品牌。?2、工?地保安工?作始終_?___公?司領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因工地現(xiàn)?場處地的?時(shí)間、環(huán)?境比較特?別，我部?門嚴(yán)格實(shí)?行《來訪?人員登記?制》和《?車輛進(jìn)出?登記制》?以及憑銷?售人員引?領(lǐng)進(jìn)入制?，謝絕參?觀客戶私?自進(jìn)入施?工現(xiàn)場，?從而在源?頭上杜絕?安全事故?的發(fā)生，?我工地保?安在接管?____?年期間抓?獲工地盜?竊嫌疑人?____?起，制止?偷竊事件?多起，驅(qū)?趕拾荒人?員___?_多起，?為公司和?施工隊(duì)挽?回了一定?的損失。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅(jiān)持一天?一小會(huì)，?一周一大?會(huì)，進(jìn)行?交流與檢?討。同時(shí)?，開展專?業(yè)知識培?訓(xùn)。從成?立至今，?共進(jìn)行了?六十多次?專業(yè)知識?培訓(xùn)，二?次消防知?識學(xué)習(xí)以?及長期的?軍事訓(xùn)練?。同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計(jì)?名的考評?制，獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊(duì)員。?4、在夜?間管理方?面，我保?安部嚴(yán)格?控制外來?流動(dòng)人員?，實(shí)行售?樓處和工?地不定期?的巡邏，?確保了管?理區(qū)域內(nèi)?公司財(cái)產(chǎn)?的安全。?5、車?輛管理，?因建設(shè)初?期的施工?車輛較多?，我們規(guī)?范和控制?來訪車輛?，引導(dǎo)其?按指定區(qū)?域正確停?放，給陽?光名邸創(chuàng)?造了一個(gè)?安全、安?靜、優(yōu)雅?的參觀和?停車環(huán)境?。五、?保潔方面?1、我?部門保潔?基本上能?完成公司?交給的任?務(wù)，認(rèn)真?遵守公司?和部門的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，嚴(yán)?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃銷?售大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、外墻玻?璃、門等?，及時(shí)清?理垃圾，?創(chuàng)造了一?個(gè)干凈整?潔的環(huán)境?。2、?我保潔部?實(shí)行嚴(yán)格?的考核辦?法，同時(shí)?實(shí)行互監(jiān)?制，即保?安人員監(jiān)?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監(jiān)督保安?的工作狀?態(tài)。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵(lì)?。也取得?了顯著的?效果。?六、其它?方面1?、完成了?陽光名邸?的前期物?業(yè)招投標(biāo)?工作，確?立了淮安?華天物業(yè)?管理公司?為我項(xiàng)目?的中標(biāo)和?管理單位?，并與之?簽定了物?業(yè)服務(wù)合?同，為我?項(xiàng)目下步?工作明確?了方向。?2、積?極與縣房?管處、眾?興鎮(zhèn)物管?辦等相關(guān)?上級領(lǐng)導(dǎo)?部門的溝?通與協(xié)調(diào)?，保持了?很好的業(yè)?務(wù)關(guān)系，?為下步更?好的做好?陽光名邸?物業(yè)管理?工作奠定?了基礎(chǔ)。?我們知?道，雖然?在這短短?的一年里?我們?nèi)〉?了一些的?成績，但?我們也深?刻的認(rèn)識?到我們的?不足，隊(duì)?伍專業(yè)性?不強(qiáng)、服?務(wù)方式單?一將是我?們致命的?弱點(diǎn)和缺?陷。但我?們也明白?，這也是?我們奮斗?的起點(diǎn)，?在新的一?季度里，?我們將通?過總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒?和學(xué)習(xí)先?進(jìn)的物業(yè)?管理的方?法來提高?自己的專?業(yè)水平，?提升物業(yè)?管理的品?位，滿足?業(yè)主及使?用人的要?求，實(shí)現(xiàn)?陽光名邸?物業(yè)的騰?飛。物?業(yè)年終工?作總結(jié)參?考范文（?二）光?陰似箭，?歲月如梭?。___?_年已經(jīng)?過去，新?的一年即?將到來。?____?年，在集?團(tuán)公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?、支持及?關(guān)懷下，?____?物業(yè)取得?了可喜的?成績。一?年來，我?公司秉承?“業(yè)主至?上”的原?則，堅(jiān)持?“業(yè)主的?小事就是?我們的大?事”，通?過全體員?工的不懈?努力，實(shí)?現(xiàn)了年初?預(yù)定的目?標(biāo)，物業(yè)?管理服務(wù)?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可，_?___年?“得力天?景園”和?“豐和苑?”兩個(gè)項(xiàng)?目的業(yè)主?滿意率均?達(dá)___?_%以上?，這也是?對我們一?年來辛勤?工作的最?大肯定。?一、_?___年?工作回顧?1、配?合房產(chǎn)做?好項(xiàng)目的?后續(xù)工作?。積極?配合得力?房產(chǎn)項(xiàng)目?的開發(fā)與?銷售，切?實(shí)保障“?得力天景?園”物業(yè)?管理服務(wù)?和“豐和?苑”項(xiàng)目?的前期成?功介入。?全面提升?管理品質(zhì)?和實(shí)力，?致力于_?___物?業(yè)品牌的?建設(shè)，以?優(yōu)秀的品?牌效應(yīng)促?進(jìn)房地產(chǎn)?的發(fā)展，?確保為集?團(tuán)開發(fā)的?高檔樓盤?提供配套?的物業(yè)服?務(wù)，實(shí)現(xiàn)?房地產(chǎn)業(yè)?務(wù)的縱向?延伸。?在“得力?天景園”?和“豐和?苑”兩個(gè)?項(xiàng)目的管?理過程中?，我們根?據(jù)自身在?管理過程?中遇到的?問題和業(yè)?主反映出?的需求，?____?年共向房?產(chǎn)提出了?多達(dá)80?條關(guān)于新?樓盤設(shè)計(jì)?和施工的?建議。在?房產(chǎn)缺少?售后服務(wù)?人員的情?況下，努?力與施工?單協(xié)調(diào)，?以及時(shí)、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來減少?業(yè)主對房?屋質(zhì)量的?抱怨。此?外還抽調(diào)?優(yōu)秀管理?人員參與?房產(chǎn)新樓?盤的前期?開發(fā)和配?套設(shè)施建?設(shè)工作，?以便及早?發(fā)現(xiàn)施工?中的隱藏?問題(如?抽調(diào)工程?主管早期?介入在建?項(xiàng)目)。?在人員不?足的情況?下，首先?滿足房產(chǎn)?公司的需?要，__?__月份?我們已為?“世貿(mào)中?心”樣板?房增派人?手提供秩?序維護(hù)工?作和保潔?服務(wù)，全?力配合好?房產(chǎn)公司?的銷售工?作。2?、完善管?理制度。?進(jìn)一步?完善、改?進(jìn)公司管?理制度和?服務(wù)質(zhì)量?，___?_年根據(jù)?各項(xiàng)目在?管理中所?遇到的問?題，結(jié)合?實(shí)際情況?，對現(xiàn)有?規(guī)章制度?進(jìn)行二次?修訂，并?在___?_年的基?礎(chǔ)上增加?了《員工?考核管理?規(guī)定》、?《印章管?理規(guī)定》?和《人員?招聘、面?試管理規(guī)?定》等十?幾項(xiàng)規(guī)章?制度，涵?蓋人事、?工資、考?勤、招聘?、培訓(xùn)等?方面。現(xiàn)?在公司已?創(chuàng)建了一?套較為科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念，以?及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程?序，形成?了服務(wù)與?管理相結(jié)?合的專業(yè)?分工體系?。3、?加強(qiáng)人員?招聘。?公司的發(fā)?展離不開?優(yōu)秀員工?的加盟，?針對公司?一直以來?在人員招?募上存在?的不足，?采取更好?的方式方?法選拔適?合公司發(fā)?展的人才?。物業(yè)管?理因工作?強(qiáng)度高、?工資待遇?低、工作?壓力大，?行業(yè)人員?流動(dòng)性很?高。__?__年公?司在盡可?能留住現(xiàn)?有優(yōu)秀人?才的基礎(chǔ)?上，實(shí)行?積極的人?才引進(jìn)戰(zhàn)?略，通過?多種渠道?招聘物業(yè)?管理行業(yè)?的精英。?截止__?__年底?公司共有?員工__?__人，?管理人員?中___?_%具有?大專及以?上學(xué)歷，?他們都具?有豐富的?物業(yè)從業(yè)?經(jīng)驗(yàn)，是?各自所屬?領(lǐng)域的佼?佼者，他?們的到來?為___?_物業(yè)注?入了新鮮?血液，增?添了新的?發(fā)展活力?。4、?強(qiáng)化人員?培訓(xùn)。?為體現(xiàn)公?司“以人?為本”的?理念，改?善工作質(zhì)?量，使員?工不斷更?新知識，?開拓技能?，改進(jìn)工?作動(dòng)機(jī)、?態(tài)度和行?為，適應(yīng)?新的要求?，更好的?勝任現(xiàn)職?工作，促?進(jìn)組織效?率的提高?和組織目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，公司將?員工的培?訓(xùn)與開發(fā)?放在戰(zhàn)略?的高度來?認(rèn)識。_?___年?制定了完?善的培訓(xùn)?體系，每?月定期對?秩序維護(hù)?員進(jìn)行軍?訓(xùn)；每周?四作為公?司內(nèi)訓(xùn)時(shí)?間，為員?工講解物?業(yè)管理的?最新法規(guī)?和結(jié)合實(shí)?際案例進(jìn)?行分析；?根據(jù)需要?，組織員?工外派培?訓(xùn)，__?__年公?司共組織?人員參加?外派培訓(xùn)?____?人次，涉?及物業(yè)管?理、高配?和特種設(shè)?備等方面?；邀請外?來講師為?員工進(jìn)行?工作技能?和職業(yè)道?德等方面?的培訓(xùn)。?5、規(guī)?范績效考?核。為?客觀地評?價(jià)員工的?日常工作?表現(xiàn)，確?保公平、?公開、公?正地考評?員工的德?、績、能?、勤，真?實(shí)反映員?工的工作?能力、工?作表現(xiàn)，?提高公司?對員工獎(jiǎng)?懲的準(zhǔn)確?性，更好?調(diào)動(dòng)員工?的工作積?極性。從?____?年___?_月起，?公司正式?開始員工?月考核工?作，考核?涉及工作?面貌、禮?儀規(guī)范、?崗位規(guī)范?、工作態(tài)?度和能力?等方面。?在考核結(jié)?束后，將?考核結(jié)果?反饋給員?工，讓其?明白自身?在工作中?的不足之?處，并在?日后的工?作中加以?改正。通?過半年的?考核實(shí)踐?，公司已?形成了一?套完備的?考核制度?，每月的?考核給公?司員工提?供了一個(gè)?交流、互?動(dòng)的平臺(tái)?，也較真?實(shí)地反映?出了一些?以前隱藏?在工作中?的問題。?6、嚴(yán)?格檢查制?度。為?了解各部?門工作落?實(shí)情況，?公司對兩?個(gè)項(xiàng)目定?期進(jìn)行“?周衛(wèi)生抽?查和月綜?合檢查”?，秩序維?護(hù)部由主?管每周一?次下半夜?檢查和項(xiàng)?目經(jīng)理會(huì)?同部門人?員進(jìn)行下?半夜的不?定期抽查?。通過將?檢查出的?情況匯報(bào)?、反饋，?及時(shí)予以?處理、整?改，提高?了工作效?率和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，大?大減少了?小區(qū)事故?發(fā)生率，?將事態(tài)有?效遏制在?萌芽階段?。7、?多種經(jīng)營?模式，實(shí)?現(xiàn)節(jié)源增?收。物?業(yè)管理是?微利行業(yè)?，稍有不?慎即會(huì)導(dǎo)?致入不敷?出。在管?理成本增?加、低端?勞動(dòng)力流?動(dòng)率上升?和企業(yè)盈?利空間進(jìn)?一步縮小?的情況下?，物業(yè)管?理企業(yè)面?臨更大的?發(fā)展困境?。我們一?直都在思?考如何利?用有限的?資源獲得?新的利潤?增長點(diǎn)。?公司積極?實(shí)行多種?經(jīng)營模式?實(shí)現(xiàn)節(jié)源?增收，_?___年?通過提供?有償服務(wù)?、電梯廣?告位實(shí)現(xiàn)?收入__?__萬多?元；__?__月份?在房產(chǎn)的?支持下天?景園會(huì)所?正式開業(yè)?，我們在?會(huì)所開設(shè)?健身房，?目前會(huì)所?每月的盈?利平均在?____?萬元左右?。通過多?種經(jīng)營模?式大大提?升了公司?的生存能?力和競爭?力。8?、加強(qiáng)與?業(yè)主的交?流、溝通?，取得業(yè)?委會(huì)的支?持。為?得到廣大?業(yè)主的支?持，公司?領(lǐng)導(dǎo)定期?上門走訪?，向業(yè)主?了解目前?我們工作?存在的不?足之處，?并仔細(xì)傾?聽業(yè)主的?需求。對?小區(qū)重大?項(xiàng)目進(jìn)行?整改前都?先行調(diào)查?，征詢相?關(guān)業(yè)主的?意見，我?們的工作?也因此取?得了絕大?多數(shù)業(yè)主?的支持。?____?年___?_月__?__日在?物業(yè)與社?區(qū)的共同?努力下成?立了天景?園業(yè)主委?員會(huì)。業(yè)?委會(huì)代表?由在當(dāng)?shù)?有一定影?響力，具?有強(qiáng)烈社?會(huì)公益心?的業(yè)主組?成，業(yè)委?會(huì)拉近了?物業(yè)與業(yè)?主的距離?，從此物?業(yè)與業(yè)主?將是一家?人。到目?前為此，?業(yè)委會(huì)已?舉行了_?___次?會(huì)議，會(huì)?議涉及關(guān)?于封閉空?中花園、?地下車位?管理、生?活垃圾處?理、電梯?、道閘整?改、兒童?游樂場等?幾十項(xiàng)議?題。有了?業(yè)委會(huì)的?支持，我?們的物業(yè)?管理工作?將更順利?的開展。?9、努?力推進(jìn)精?神文明建?設(shè)。在?做好各項(xiàng)?物業(yè)服務(wù)?工作的同?時(shí)，積極?加強(qiáng)小區(qū)?的精神文?明建設(shè)。?今年以來?，公司不?定期的組?織各種文?化活動(dòng)，?先后組織?了免費(fèi)體?檢、健身?咨詢、中?外電影欣?賞和由“?金智慧”?教育機(jī)構(gòu)?免費(fèi)舉行?的英語晨?讀等精神?文化活動(dòng)?。讓業(yè)主?參與其中?，盡享溝?通和交流?。用文化?塑造文明?小區(qū)，不?但使業(yè)主?受益，還?形成了良?好的社會(huì)?效益，提?升了__?__物業(yè)?的品牌價(jià)?值，延伸?了___?_物業(yè)的?文化內(nèi)涵?。10?、創(chuàng)造優(yōu)?良的管理?業(yè)績。?在___?_物業(yè)全?體員工的?共同努力?下，__?__年_?___月?得力天景?園被寧波?市城區(qū)綠?化委員會(huì)?評為“寧?波市園林?式居住區(qū)?”和“寧?波市綠化?先進(jìn)單位?”。最近?的環(huán)保小?區(qū)評比中?，公司憑?借優(yōu)美、?整潔的小?區(qū)環(huán)境和?良好的管?理服務(wù)榮?獲“市環(huán)?保模范(?綠色)小?區(qū)”稱號?。目前?，我們的?工作得到?了廣大業(yè)?主、社會(huì)?各界人士?、行業(yè)的?認(rèn)可，寧?海已有多?個(gè)小區(qū)、?單位向我?們伸出橄?欖枝，邀?請接管項(xiàng)?目。但限?于公司處?于起步階?段，各方?面還不夠?成熟，我?們對此都?予以委婉?謝絕。?二、目前?存在的主?要問題和?困難1?、項(xiàng)目發(fā)?展過快、?人員儲(chǔ)備?不足。?經(jīng)過三年?的發(fā)展，?____?物業(yè)已發(fā)?展成現(xiàn)今?擁有__?__多名?各類人員?的中小型?企業(yè)。_?___年?，在做好?天景園物?業(yè)服務(wù)工?作的同時(shí)?，我們又?接管了豐?和苑項(xiàng)目?，總管理?面積已達(dá)?____?萬O。近?兩年公司?發(fā)展很快?，___?_年，公?司將接管?小高層住?宅“豐澤?園”和綜?合性樓宇?“世貿(mào)中?心”，屆?時(shí)總的管?理面積將?達(dá)___?_萬O，?涉及小高?層、商住?樓、寫字?樓和公寓?等綜合性?樓宇。物?業(yè)管理屬?于勞動(dòng)密?集型產(chǎn)業(yè)?，公司自?成立以來?普遍重視?人力資源?開發(fā)與管?理，通過?內(nèi)部提拔?、競聘的?方式已培?養(yǎng)了一批?優(yōu)秀管理?人才。但?現(xiàn)在靠內(nèi)?部提拔已?不能滿足?公司發(fā)展?的要求，?目前公司?面臨專業(yè)?人才短缺?的困境，?特別是具?有綜合樓?盤管理經(jīng)?驗(yàn)的人員?基本沒有?。隨著_?___年?“豐澤園?”和寧海?“世貿(mào)中?心”的交?付，對公?司來說這?將是一個(gè)?極大的挑?戰(zhàn)。2?、缺乏專?業(yè)人才進(jìn)?行系統(tǒng)性?的人力培?訓(xùn)。_?___年?，公司狠?抓人員培?訓(xùn)這一塊?，制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃和?嚴(yán)格的培?訓(xùn)制度，?內(nèi)訓(xùn)與外?訓(xùn)、在職?培訓(xùn)與脫?崗培訓(xùn)相?結(jié)合。但?由于公司?內(nèi)部缺乏?專業(yè)性的?培訓(xùn)人才?，效果并?不理想。?3、起?步晚，欠?缺大型項(xiàng)?目的管理?經(jīng)驗(yàn)。?公司成立?于___?_年__?__月，?正式接管?的第一個(gè)?項(xiàng)目是在?____?年___?_月入駐?的得力天?景園。_?___年?在綠城顧?問的指導(dǎo)?下，公司?穩(wěn)步地發(fā)?展著。_?___年?我們借鑒?其它公司?的管理經(jīng)?驗(yàn)并結(jié)合?自身實(shí)際?，將天景?園的各項(xiàng)?管理工作?逐步規(guī)范?化。但目?前公司還?沒有任何?大型項(xiàng)目?的管理經(jīng)?驗(yàn)，特別?是欠缺包?含公寓、?高層住宅?、寫字樓?、商場及?沿街商鋪?組成的綜?合性樓盤?的管理經(jīng)?驗(yàn)。4?、違章搭?建的處理?，相關(guān)政?府職能部?門監(jiān)管缺?位。目?前小區(qū)內(nèi)?一些業(yè)主?違章搭建?，擅自改?變房屋使?用功能隨?意開門開?窗，封閉?露臺(tái)、空?中花園等?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。物?業(yè)公司因?沒有執(zhí)法?權(quán)，對這?些問題只?能做到勸?阻和向有?關(guān)部門反?映，但是?效果甚微?。相關(guān)政?府部門的?職責(zé)界定?，權(quán)限劃?分等問題?始終沒有?很好地解?決，職能?部門因一?些職責(zé)尚?不明確而?相互推諉?，致使一?些違章情?況遲遲得?不到處理?，特別對?領(lǐng)導(dǎo)違裝?裝修的，?職能部門?更是睜只?眼閉只眼?，已嚴(yán)重?影響到小?區(qū)物業(yè)管?理工作的?正常開展?。5、?開發(fā)商遺?留問題殃?及物業(yè)。?物業(yè)管?理是建立?在對特定?物業(yè)之上?的管理，?是對已經(jīng)?形成并投?入使用的?場地和設(shè)?施的管理?，而這些?場地和設(shè)?施是由開?發(fā)商所形?成的。因?此，開發(fā)?商對物業(yè)?管理的認(rèn)?識和對物?業(yè)管理的?重視程度?，直接影?響和決定?了物業(yè)后?續(xù)服務(wù)水?平。天景?園項(xiàng)目存?在各種各?樣的質(zhì)量?問題，如?管道安裝?不合理、?堵塞，地?漏不通，?墻面開裂?，瓷磚松?脫等，尤?其以滲水?最為嚴(yán)重?。由于房?產(chǎn)沒有專?人負(fù)責(zé)處?理售后服?務(wù)工作，?因此在我?公司已與?施工方溝?通聯(lián)系中?，由于維?修不及時(shí)?、施工單?位拖拉、?推脫不負(fù)?責(zé)任、維?修操作不?規(guī)范敷衍?了事、同?樣問題反?復(fù)處理效?果不理想?等原因，?造成很多?問題總是?得不到妥?善、及時(shí)?的解決，?就算反反?復(fù)復(fù)總算?解決了，?但也給業(yè)?主留下了?不好的印?象?；?顧一年來?的工作，?我們在實(shí)?際工作中?與業(yè)主所?發(fā)生的糾?紛和矛盾?，主要原?因是由于?房屋土建?、安裝工?程的質(zhì)量?問題所引?起。部分?業(yè)主認(rèn)為?，我們是?開發(fā)商下?屬物業(yè)公?司，開發(fā)?商對建設(shè)?質(zhì)量的完?善與有關(guān)?承諾的兌?現(xiàn)責(zé)任自?然應(yīng)由物?業(yè)公司承?擔(dān)，業(yè)主?將對開發(fā)?商的不滿?也就自然?地發(fā)泄到?物業(yè)公司?身上，房?屋質(zhì)量問?題解決不?了，以不?交納物業(yè)?管理費(fèi)來?進(jìn)行對抗?，物業(yè)成?了業(yè)主的?出氣筒。?6、人?員流動(dòng)性?過大。?物業(yè)工作?強(qiáng)度高、?工資待遇?低、工作?壓力大，?造成員工?的短缺和?高流動(dòng)性?問題一直?沒有很好?解決。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，天?景園的第?一批__?__名秩?序維護(hù)員?目前留隊(duì)?的僅有_?___人?，盡管去?年在工資?福利上有?一定的提?高，但_?___%?的秩序維?護(hù)員中途?離職或被?辭退，管?理層也有?近___?_%的人?員流動(dòng)。?三、_?___年?的工作展?望__?__年將?是___?_物業(yè)得?到快速發(fā)?展和迅速?擴(kuò)大的一?年，“豐?澤園”和?“世貿(mào)中?心”將正?式開始前?期管理工?作。無論?是管理規(guī)?模還是項(xiàng)?目類型來?看，__?__年都?是極具挑?戰(zhàn)性的一?年。物?業(yè)年終工?作總結(jié)參?考范文（?三）一?年的時(shí)間?轉(zhuǎn)眼就過?去了，我?們___?_物業(yè)在?____?年的工作?也暫時(shí)告?一段落。?在這一年?來，我作?為___?_物業(yè)的?經(jīng)理，在?這一年來?的工作方?面，我認(rèn)?真的執(zhí)行?自身的工?作責(zé)任，?對自身進(jìn)?行積極的?提升和改?進(jìn)，并加?強(qiáng)了對員?工的嚴(yán)格?要求，保?證工作得?到嚴(yán)格有?