藥店新員工工作總結(jié)及自我鑒定范本（2篇）

第7頁共7頁藥店新員?工工作總?結(jié)及自我?鑒定范本?營業(yè)員?是藥店的?核心之一?,一個藥?店的好與?不好,一?大半就是?看這個藥?店的營業(yè)?員如何,?藥店大多?數(shù)是做回?頭客的生?意,而藥?店營業(yè)員?又要做到?小病做醫(yī)?生大病做?參謀,要?給病人以?安全感.?.等等,?藥店的營?業(yè)員可不?是鬧著玩?的..要?治好病的?同時又要?賺到錢,?這個才是?藝術(shù)營業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡?單還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜。營業(yè)?員以微笑?服務(wù)為主?題我學(xué)?到了不少?的有關(guān)于?藥品方面?的知識,?也從中總?結(jié)出了一?些我認(rèn)為?比較重要?的東西,?什么重要?什么先做?,保證工?作質(zhì)量及?提高工作?效率。說?起工作,?一般我都?會提前_?___分?鐘左右到?店里,理?理情愫,?準(zhǔn)備這一?天的上班?。當(dāng)看到?顧客,我?都會微笑?的說："?先生,(?或其他)?您好!"?類似的禮?貌用語,?如"對不?起"﹑.??.每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進藥店?的，所以?藥店營業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動機，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。觀察?+試探+?咨詢+傾?聽=充分?了解顧客?需求-藥?店營業(yè)員?銷售方程?式觀察+?試探+咨?詢+傾聽?=充分了?解顧客需?求-藥店?營業(yè)員銷?售方程式?每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進藥店的?，所以藥?店營業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購買?動機，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?那么，怎?樣才能了?解到顧客?的購買需?求呢察顏?觀色通過?仔細(xì)觀察?顧客的動?作和表情?來洞察他?們的需求?，找到顧?客購買意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、觀察?動作。顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經(jīng)心地閑?逛;是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店營?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動，就可?以從中透?視出他們?的心理了?。2、?觀察表情?。當(dāng)接過?藥店營業(yè)?員遞過去?的藥品時?，顧客是?否顯示出?興趣，面?帶微笑，?還是表現(xiàn)?出失望和?沮喪;當(dāng)?藥店營業(yè)?員向其介?紹藥品時?，他是認(rèn)?真傾聽，?還是心不?在焉，如?果兩種情?形下都是?前者的話?，說明顧?客對藥品?基本滿意?，如都是?后者的話?，說明藥?品根本不?對顧客的?胃口。店?員進行觀?察時，切?忌以貌取?人。衣著?簡樸的人?可能會花?大價錢購?買名貴藥?品;衣著?考究的人?可能去買?最便宜的?感冒藥。?因此，藥?店營業(yè)員?不能憑主?觀感覺去?對待顧客?，要尊重?顧客的愿?望。試?探推薦?通過向顧?客推薦一?、兩件藥?品，觀看?顧客的反?應(yīng)，就可?以了解顧?客的愿望?了。例如?：一位顧?客正在仔?細(xì)觀看消?炎藥，如?果顧客只?是簡單地?應(yīng)酬了一?句，那么?藥店營業(yè)?員可以采?用下面的?方法探測?這位顧客?："這種?消炎藥很?有效。"?顧客："?我不知道?是不是這?一種，醫(yī)?生給我開?的藥，但?已用光了?，我又忘?掉是哪一?種了。"?"您好好?想一想，?然后再告?訴我，您?也可以去?問一下我?們這的坐?堂醫(yī)師。?""哦，?我想起來?了，是這?一種。"?就這樣，?藥店營業(yè)?員一句試?探性的話?，就達成?了一筆交?易。顧客?所看的鬧?表為話題?，而是采?用一般性?的問話，?如："您?要買什么?"顧客：?"沒什么?，我先隨?便看看。?"藥店營?業(yè)員："?假如您需?要的話，?可以隨時?叫我。"?藥店營業(yè)?員沒有得?到任何關(guān)?于顧客購?買需要的?線索。所?以，藥店?營業(yè)員一?定要仔細(xì)?觀察顧客?的舉動，?再加上適?當(dāng)?shù)脑儐?和推薦，?就會較快?地把握顧?客的需要?了。謹(jǐn)?慎詢問?通過直接?性提問去?發(fā)現(xiàn)顧客?的需求與?要求時，?往往發(fā)現(xiàn)?顧客會產(chǎn)?生抗拒而?不是坦誠?相告。所?以，提問?一定要以?有技巧、?巧妙、不?傷害顧客?感情為原?則。藥店?營業(yè)員可?以提出幾?個經(jīng)過精?心選擇的?問題有禮?貌地詢問?顧客，再?加上有技?巧的介紹?藥品和對?顧客進行?贊美，以?引導(dǎo)顧客?充分表達?他們自身?的真實想?法。在詢?問時要遵?循三個原?則：1?、不要單?方面的一?味詢問。?缺乏經(jīng)驗?的藥店營?業(yè)員常常?犯一個錯?誤，就是?過多地詢?問顧客一?些不太重?要的問題?或是接連?不斷的提?問題，使?顧客有種?"被調(diào)查?"的不良?感覺，從?而對藥店?營業(yè)員產(chǎn)?生反感而?不肯說實?話。2?、詢問與?藥品提示?要交替進?行。因為?"藥品提?示"和"?詢問"如?同自行車?上的兩個?輪子，共?同推動著?銷售工作?，藥店營?業(yè)員可以?運用這種?方式一點?一點地往?下探尋，?就肯定能?掌握顧客?的真正需?求。3?、詢問要?循序漸進?。藥店營?業(yè)員可以?從比較簡?單的問題?著手，如?"請問，?您買這種?藥是給誰?用的"或?"您想買?瓶裝的還?是盒裝的?"，然后?通過顧客?的表情和?回答來觀?察判斷是?否需要再?有選擇地?提一些深?入的問題?，就象上?面的舉例?一樣，逐?漸地從一?般性討論?縮小到購?買核心，?問到較敏?感的問題?時藥店營?業(yè)員可以?稍微移開?視線并輕?松自如地?觀察顧客?的表現(xiàn)與?反應(yīng)。?耐心傾聽?讓顧客?暢所欲言?，不論顧?客的稱贊?、說明、?抱怨、駁?斥，還是?警告、責(zé)?難、辱罵?，她都會?仔細(xì)傾聽?，并適當(dāng)?有所反應(yīng)?，以表示?關(guān)心和重?視。因為?顧客所言?是"難以?磨滅的"?，藥店營?業(yè)員可以?從傾聽中?了解到顧?客的購買?需求，又?因為顧客?尊重對那?些能認(rèn)真?聽自己講?話的人，?愿意去回?報。因此?，傾聽-?用心聽顧?客的話，?不論對導(dǎo)?購新手還?是老手，?都是一句?終身受用?不盡的忠?告。傾聽?如此重要?，那么要?如何洗耳?恭聽呢?1、做好?"聽"的?各種準(zhǔn)備?。首先要?做好心理?準(zhǔn)備，要?有耐心傾?聽顧客的?講話;其?次要做好?業(yè)務(wù)上的?準(zhǔn)備，對?自己銷售?的藥品要?了如指掌?，要預(yù)先?考慮到顧?客可能會?提出什么?問題，自?己應(yīng)如何?回答，以?免到時無?所適從。?2、不?可分神，?要集中注?意力。聽?人說話也?是一門學(xué)?問，當(dāng)顧?客說話速?度太快、?或與事實?不符時，?藥店營業(yè)?員絕不能?心不在焉?，更不能?流露出不?耐煩的表?情。一旦?讓顧客發(fā)?覺藥店營?業(yè)員并未?專心在聽?自己講話?，那藥店?營業(yè)員也?將失去顧?客的信任?，從而導(dǎo)?致銷售失?敗。3?、適當(dāng)發(fā)?問，幫顧?客理出頭?緒。顧客?在說話時?，原則上?藥店營業(yè)?員要有耐?性，不管?愛聽不愛?聽都不要?打斷對方?，可是適?時地發(fā)問?，比一味?地點頭稱?是、或面?無表情地?站在一旁?更為有效?。一個好?的聽者既?不怕承認(rèn)?自己的無?知，也不?怕向顧客?發(fā)問，因?為她知道?這樣做不?但會幫助?顧客理出?頭緒，而?且會使談?話更具體?生動。為?了鼓勵顧?客講話，?藥店營業(yè)?員不僅要?用目光去?鼓勵顧客?，還應(yīng)不?時地點一?下頭，以?示聽懂或?贊同。例?如："我?明白您的?意思"、?"您是說??.."、?"這種藥?很不錯"?，或者簡?單地說一?聲："是?的"、"?不錯"等?等。4?、從傾聽?中，了解?顧客的意?見與需求?。顧客的?內(nèi)心常有?意見、需?要、問題?、疑難等?等，藥店?營業(yè)員就?必須要讓?顧客的意?見發(fā)表出?來，從而?了解需要?、解決問?題、清除?疑難。在?藥店營業(yè)?員了解到?顧客的真?正需求之?前，就要?找出話題?，讓顧客?不停地說?下去，這?樣不但可?避免聽片?斷語言而?產(chǎn)生誤解?，而且藥?店營業(yè)員?也可以從?顧客的談?話內(nèi)容、?聲調(diào)、表?情、身體?的動作中?觀察、揣?摩其真正?的需求。?5、注?意平時的?鍛煉。聽?別人講話?也是一門?藝術(shù)。藥?店營業(yè)員?在平時同?朋友、家?人、服務(wù)?對象交談?時，隨時?都可以鍛?煉聽力，?掌握傾聽?技巧，慢?慢地就可?以使傾聽?水平有很?大的提高?，而且也?可以從傾?聽中學(xué)到?許多有用?的知識。?最后，提?醒各位藥?店營業(yè)員?千萬不要?自以為知?道顧客想?要什么，?必須仔細(xì)?傾聽他們?所講的每?一句話，?而且通過?顧客的談?話來鑒定?他最關(guān)心?的問題，?而后根據(jù)?他們的需?要提出合?理化建議?，只有這?樣，才能?收到事半?功倍的效?果.藥?店新員工?工作總結(jié)?及自我鑒?定范本（?二）尊?敬的黃總?：您好?！首先感?謝您能在?百忙中讓?出寶貴的?時間審閱?我的申請?書，并且?也很感謝?您給我到?____?醫(yī)藥公司?實習(xí)工作?的機會！?對此，我?感到非常?的榮幸和?激動！來?到公司的?那一刻我?對自己以?后的工作?感到很是?迷茫，剛?接觸這個?社會什么?都不懂，?可是我卻?滿懷信心?地對自己?說，我不?怕，不會?的以后可?以積極的?去學(xué)！我?一定會珍?惜這次寶?貴的實習(xí)?機會，在?今后的工?作中，一?定好好表?現(xiàn)自己，?全身心地?投入到工?作中去，?為公司明?天的發(fā)展?，貢獻自?己微薄的?力量。！?于是我滿?懷信心地?走進了我?現(xiàn)在的工?作崗位-?____?店！在工?作初始階?段中出現(xiàn)?了很多的?缺憾和不?完善的地?方，但是?在店長的?指導(dǎo)和同?事的幫助?下，在不?斷的工作?中使我在?很多方面?得到了很?大程度的?提高。在?這個崗位?上四個多?月的工作?經(jīng)歷，使?我清楚的?看到了公?司基層員?工在與客?戶接觸的?實際工作?情況，為?我轉(zhuǎn)崗后?的工作，?打下了堅?實的基礎(chǔ)?。我是?____?年___?_月__?__日進?入公司的?，至今已?有___?_個多月?的時間了?。這幾個?月的工作?中我總是?很積極也?很認(rèn)真的?完成和做?好店長分?給我的每?項工作，?因為我知?道自己懂?得去做的?事情很少?，需要訓(xùn)?練。真的?非常感謝?我的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，他們給?了我很多?無私的幫?助和指導(dǎo)?，讓我能?夠在與人?相處方面?和談吐做?人以及介?紹藥這幾?方面有了?很大的升?華！讓我?在工作的?時候順利?很多?？?結(jié)這幾個?月以來的?工作：忙?碌伴隨著?充實，汗?水伴隨著?收獲。我?滿懷信心?地期待著?能繼續(xù)做?好以后的?工作，我?希望領(lǐng)導(dǎo)?能給我一?個轉(zhuǎn)正的?機會。我?深知一名?公司的營?業(yè)人員，?不僅需要?有耐心、?細(xì)心，還?要具有較?強的責(zé)任?心，能夠?為自己所?做的工作?負(fù)起責(zé)任?，并在工?作中不斷?進取，努?力提高自?己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和專?業(yè)素質(zhì)，?力爭使公?司的聲譽?和生意登?上一個新?的臺階，?為公司的?發(fā)展打開?一個更加?廣闊的渠?道。我深?信我本人?一定能做?到這些！?在實