物業(yè)客服年終工作總結個人2023年（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?年終工作?總結個人?2023?年在過?去的一年?中，經過?個人對客?戶滿意度?的調查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?一定的代?價，需要?達到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產品、?服務等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標，?由該指標?可以直接?了解企業(yè)?、產品或?服務在客?戶心目中?的滿意度?級別。?對客戶滿?意度的一?個調查也?主要是在?客戶回訪?中做到的?，在一年?的時間里?，通過對?一些客戶?的回訪，?來收集客?戶的意見?，并將這?些意見整?理和總結?，反映給?公司，這?樣的話就?能夠進一?步地提高?客戶滿意?度，而最?終目的就?是為進一?步銷售鋪?墊的準備??？蛻魧?于具有品?牌知名度?或認可其?誠信度的?企業(yè)的回?訪往往會?比較放心?，愿意溝?通和提出?一些具體?的意見。?客戶提供?的信息是?企業(yè)在進?行回訪或?滿意度調?查時的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?所以我在?每次回訪?的時候都?會保護好?客戶的隱?私，盡量?談一些客?戶喜歡的?，這樣就?能夠收集?到更多的?意見，而?這些意見?對于我們?公司來說?是寶貴的?。零抱?怨無投訴?其實是每?個企業(yè)的?一個愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個愿景。?真正能夠?達到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因為消?費者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務?的質量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費?者服務，?消費者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過自己?良好的服?務，好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質的?產品和服?務向著零?抱怨無投?訴目標發(fā)?展。物?業(yè)客服年?終工作總?結個人2?023年?（二）?作為普通?的物業(yè)客?服專員，?我的工作?職責主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識結構?，與時俱?進的跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?;將學到?的理論知?識用于指?導自己的?實際工作?，盡努力?處理好，?協(xié)調好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關?系;盡職?盡責的做?好每一項?工作，始?終保持好?的精神狀?態(tài)，堅持?服務為主?、管理為?輔的思，?取信于業(yè)?主，保持?公司良好?的形象。?身為公司?的一份子?，這是我?必須做到?的。在?工作中，?總結出一?套工作經?驗：1?、首先應?該給投訴?者或者糾?紛者作降?溫的思想?工作。?2、分析?、調查問?題的原因?。3、?若問題有?涉及物業(yè)?管理的相?關法律法?規(guī)應該結?合物業(yè)管?理相關的?法律法規(guī)?，然后根?據實際情?況擬定科?學的解決?方法。?4、最后?當然是具?體方法的?落實。并?總結每次?處理經驗?為日后的?處理像類?似問題做?基礎。?5、投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時也能?縮進我們?與業(yè)主的?關系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開展。?在此基?礎上，建?立了實現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的;完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點?和歸宿。?2、預?防在先：?充分做好?達到要求?的各種準?備，積極?預防可能?發(fā)生的問?題。3?、一次做?對：實施?中要第一?次做對，?不能把工?作過程當?試驗場。?4、責?任到位：?把服務質?量目標分?解，并落?實到各部?門、各崗?位直至個?人，按計?劃分步實?施。5?、強化培?訓：對自?己進行理?念灌輸、?知識教導?、技能培?訓。6?、嚴格檢?查：實行?個人自查?、主管/?經理督查?、行政管?理中心考?察;并分?析結果，?以明確問?題、原因?、責任。?7、循?環(huán)檢討：?定期對服?務中存在?的問題(?尤其是業(yè)?主投訴)?及時糾正?，并制定?相應的預?防措施。?8、整?合組織：?在直線型?組織架構?的基礎上?，以客戶?滿意為中?心，完善?第一責任?人制度，?加速信息?交流的速?度，突出?全面質量?管理的思?路。9?、規(guī)范操?作：進一?步完善操?作規(guī)范。?物業(yè)零?缺陷的實?施將進一?步提高服?務質量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業(yè)市場??？蛻?滿意度是?衡量一個?公司服務?質量的最?重要的標?準，可以?經過個人?對客戶滿?意度的調?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說，他?花了一定?的代價，?需要達到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產?品、服務?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標，由該?指標可以?直接了解?企業(yè)、產?品或服務?在客戶心?目中的滿?意度級別?。身為?公司的一?員，我將?恪守己任?，不斷提?高自己，?在日常工?作中認真?學習、取?長補短認?真完成領?導安排的?工作。?物業(yè)客服?年終工作?總結個人?2023?年（三）?轉瞬間?____?年在我們?忙碌的工?作中已經?過往?；?首___?_年物業(yè)?公司客服?部可說是?進一步發(fā)?展的一年?精益求精?完善各項?治理性能?的一年。?在這當中?物業(yè)客服?部得到了?公司領導?的關心和?支持同時?也得到了?其他各部?分的大力?協(xié)助經過?全體客服?職員一年?來的努力?工作客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進步各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實業(yè)戶?至上的服?務理念深?深烙進每?一位客服?工作職員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結?如下：?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?，___?_年的重?點是深化?落實為此?客服部根?據公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?加深其對?物業(yè)治理?的熟悉和?理解。同?時隨著物?業(yè)治理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善，客?服部也及?時調整客?服工作的?相關制度?，以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際積極?開展客服?職員的培?訓工作?利用每周?的客服部?例會時間?加強對本?部分職員?的培訓工?作。培訓?工作是根?據一周來?在工作當?中碰到的?實際題目?展開的，?這樣就做?到了理論?與實際的?結合，使?每位客服?職員對服?務理念的?熟悉更加?的深刻。?三、日?常報修的?處理據?每周末的?工作量統(tǒng)?計日接待?各種形式?的報修均?達___?_次。根?據報修內?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內?將題目解?決。同時?根據報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作根據?年初公司?下達的收?費指標積?極開展_?___、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作。在物?業(yè)經理、?書記及其?它各部分?的支持下?完成了公?司下達的?收費指標?。五、?能源費的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度進戶抄?水表收費?工作的同?時又完成?了公司布?置的新的?任務-_?___區(qū)?首次進戶?抄水表收?費工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案并在?下半年引?進了超市?、藥店項?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份完成?了___?_、__?__的收?樓工作;?同時又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?收樓工作?。八、?組織開展?募捐活動?在得知?____?的消息后?，物業(yè)公?司領導立?即決定在?社區(qū)內進?行一次以?為災區(qū)人?民奉獻一?份愛心的?募捐活動?，這項任?務由客服?部來完成?。接到指?示后客服?部全體職?員積極獻?計獻策，?終圓滿的?完成了這?次募捐活?動。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點布置?工作積?極完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內的?裝點布置?工作，今?年公司加?大了對_?___節(jié)?(倍受年?輕人關注?的節(jié)日)?期間園區(qū)?裝點布置?的力度，?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業(yè)?主