企業(yè)管理概論(第一章)

企業(yè)管理概論

第一章管理概論1.1管理、管理學和管理者1.1.1管理管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動——戴維B赫爾茨在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響?！说枚鹏斂斯芾硎峭ㄟ^計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源，以期更好地達成組織目標的過程。

第一層含義：說明管理采用的是計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導這五項基本活動。這五項活動又被稱之為管理的五大基本職能。所謂職能是指人、事物或機構(gòu)應(yīng)有的作用。每個管理者工作時都是在執(zhí)行這些職能的一個或幾個。

第二層含義：是第一層含義的目的，即利用上述措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源。所謂協(xié)調(diào)是指同步化與和諧化。一個組織要有成效，必須使組織當中的各個部門、各個單位、直到各個人的活動同步化與和諧化，組織中人力、物力和財力的配備也同樣要同步、和諧。只有這樣才能達到組織目標。第三層含義：又是第二層含義的目的。協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源是為使整個組織活動更加富有成效。這也是管理活動的根本目的。管理的內(nèi)涵如下：1.管理是任何組織集體勞動所必需的活動。管理是人類的基本社會行為，它滲透在社會、政治、經(jīng)濟、軍事、技術(shù)、文化和生活的方方面面。2.管理的對象是組織所擁有的各種各樣資源。任何組織的生存和發(fā)展都依賴于特定的環(huán)境，必須從環(huán)境中獲取所需要的資源，包括人力、資金、物資、信息等。管理即是對這些資源的組織和協(xié)調(diào)。3.管理是為組織目標服務(wù)的，是一個有意識、有目的的行為過程。4.管理的過程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成，可以粗分為計劃、組織、領(lǐng)導、控制。5.管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實現(xiàn)組織目標。6.管理的主體為管理者。雖然管理者在行使管理職能要受到諸多問題的影響，但管理者的素質(zhì)與組織的運行績效有著密切的關(guān)系。1.1.2管理學

1.管理學的涵義管理學是研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法及其應(yīng)用的學科。（1）綜合性

（2）科學性

（3）藝術(shù)性

（4）應(yīng)用性

（1）綜合性。管理學是在自然科學和社會科學的交叉點上建立起來的一門綜合性學科。由于管理學的主要目的是要指導管理實踐活動。而當代的管理活動異常復雜，作為管理者僅掌握單一方面的知識是遠遠不夠的。只有具備廣博的知識面，才能對各種管理問題應(yīng)付自如。（2）科學性。管理學已形成了一套較為完整的知識體系，反映了管理過程的客觀規(guī)律性。但是由于對象復雜多變，許多因素難以量化，影響管理效率的因素太多且無法預知，至今沒有有效的定量方法使管理本身精確化，管理學只不過是一門不精確的科學。（3）藝術(shù)性。藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。真正掌握了管理學知識的人，應(yīng)該能夠熟練地靈活地把這些知識應(yīng)用于實踐，并能根據(jù)自己的體會不斷創(chuàng)新。這一點管理學同其他學科不同。重要的是培養(yǎng)靈活運用管理知識的技能，這種技能在課堂上是很難培養(yǎng)的，需要在實際管理工作中去掌握。（4）應(yīng)用性。管理學的思想、理論和方法來源于管理活動的實踐，管理學是對社會管理活動的內(nèi)容、方式和方法的概括和總結(jié)，具有很強的應(yīng)用性。將管理學的知識與其他學科領(lǐng)域的知識相結(jié)合，融合到實踐中去，可以帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。2.管理學的研究方法

1）歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。2）試驗法人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結(jié)果，并進行比較分析，尋找外加條件與實驗結(jié)果之間的因果關(guān)系。如果經(jīng)過多次試驗，而且總是得到重復相同的結(jié)果，那就可以得出結(jié)論，這里存在某種普遍適用的規(guī)律性?；羯Ｑ芯烤褪遣捎迷囼灧ㄑ芯抗芾碇腥穗H關(guān)系的成功例子。3）演繹法對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它所反映的是簡化了的事實前提推廣得來的，這種方法稱之為演繹法。例如投入產(chǎn)出模型，企業(yè)系統(tǒng)動力學模型等。3.管理者

（1）管理者的涵義管理者是管理的主體，他們都是在組織中工作的。組織（Organization）是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。特征:第一，每一個組織都有一個明確的目的，這個目的是以一個或一組目標來表示的。第二，每一個組織都是由人組成的。第三，每一個組織都發(fā)展出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。組織的成員分為兩種類型：操作者和管理者。操作者(Operatives)是這樣的組織成員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責。管理者(Managers)是指揮別人活動的人。他們處于操作者之上的組織層次中。管理者也可能擔任某些作業(yè)職責。作為一個管理者，一定要有下級。管理者典型地劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。（2）管理者的分類

管理者較完整的定義為：管理者就是負責對人力、資金、物資和信息情報進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制的人員。

①從管理組織層次、上下組織關(guān)系來分，管理者可以分為高級、中級和基層第一線的管理者。②從管理的各部分專業(yè)領(lǐng)域來分，以一個經(jīng)濟組織或企業(yè)為例，管理者一般可以分為市場營銷管理者、財務(wù)管理者、業(yè)務(wù)管理者、人事管理者、其他專業(yè)管理者等，有的經(jīng)濟組織或企業(yè)還聘請各方面專家作為內(nèi)部顧問或國際性業(yè)務(wù)方面的顧問。

管理人員的層次分類:高層管理者

基層管理者

中層管理者2)中層:貫徹執(zhí)行高層管理者制定的重大決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理人員的工作，注重日常的管理事務(wù)?！安嫜?)基層:給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項活動有效完成。一個管理者可能會同時承擔多個角色，同一個管理者會在不同時期也會承擔不同的角色。1)高層:全面負責整個組織的管理，負責制定組織的總目標、總戰(zhàn)略,掌握大政方針并評價整體績效?！?/p>

“揮手”管理人員的技能要求1）技術(shù)技能:指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力.2）人際技能:指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,即理解、激勵他人并與他人共事的能力.3）概念技能:指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力.不同管理層對上述各技能要求的重要程度是不同概念技能人際技能技術(shù)技能概念技能人際技能技術(shù)技能概念技能人際技能技術(shù)技能基層管理人員中層管理人員高層管理人員1.2管理的職能

1.2.1管理的基本職能本書將管理的基本職能概括為四個：即計劃、組織、領(lǐng)導和控制。1.2.2管理的性質(zhì)——二重性屬性管理具有二重性質(zhì)，即自然屬性和社會屬性。1．管理的自然屬性管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，故也稱管理的生產(chǎn)力屬性。因為管理是一切共同活動所要求的，是適應(yīng)社會生產(chǎn)力發(fā)展和社會分工發(fā)展的要求產(chǎn)生的，是社會協(xié)作過程本身的要求。事實上，一切人類的共同活動，管理都是其順利進行的必要條件，而且共同活動的規(guī)模越大，管理就越顯得重要。管理的這種自然屬性是由生產(chǎn)力發(fā)展水平和人類活動的社會化程度決定的，是一種客觀存在，與生產(chǎn)方式、社會制度無關(guān)。2．管理的社會屬性管理的社會屬性是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，要受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。通常也稱作管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。世界在變化，管理的社會屬性也有所變化，表現(xiàn)在：（1）經(jīng)理階層的產(chǎn)生，使生產(chǎn)資料的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生分離；（2）中產(chǎn)階級的產(chǎn)生。他們擁有股票，參與管理；（3）國家干預經(jīng)濟。國家壟斷資本主義的產(chǎn)生；（4）社會公眾與消費者對企業(yè)的影響和權(quán)力日益擴大。這說明資本主義企業(yè)管理的社會屬性已經(jīng)多元化了，但并沒有從根本上改變資本的剝削性和獨裁性，只不過是它把蛋糕做得更大了。管理屬性的關(guān)系圖生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會屬性管理的一般智能管理的特殊職能管理基本職能；計劃、組織、領(lǐng)導、控制1.3管理理論的發(fā)展

1.3.1古代的管理實踐與管理思想1.中國古代的管理實踐與管理思想2.

國外古代的管理實踐與管理思想1.3.2近代管理思想與管理理論1．西方早期管理思想的產(chǎn)生亞當·斯密、羅伯特·歐文以及查爾斯·巴貝奇被認為是這一時期的代表人物。（1）亞當·斯密的“經(jīng)濟人理論”亞當·斯密（AdamSmith）是英國經(jīng)濟學家，他的最大成就是創(chuàng)立了古典經(jīng)濟學理論體系。他認為，勞動是國民財富的源泉，人們所消費的生活必需品取決于國民勞動的熟練程度、技術(shù)和能力以及從事有用勞動的人數(shù)占社會總?cè)丝诘谋壤?。他指出，勞動所?chuàng)造價值是勞動者工資和利潤的來源，工資越低，利潤越高；反之，工資越高，利潤越低。斯密還指出，經(jīng)濟現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟活動中追求個人私利，而這種私利又為他人的利益所限制。這就迫使人們在追求私利的過程中必須顧及他人的利益，以此調(diào)節(jié)工資、利潤和勞動分配關(guān)系。這種認為人都要追求自己經(jīng)濟利益的“經(jīng)濟人“觀點，對以人為中心的管理理論的創(chuàng)立具有重要意義。按照斯密的思想，勞動分工是人們追求最大經(jīng)濟利益的結(jié)果，他指出，勞動生產(chǎn)力的最大進步以及運用勞動所表現(xiàn)出的熟練技巧和能力，是勞動分工的基本依據(jù)。（2）羅伯特·歐文的以人為中心的管理思想羅伯特·歐文（RobertOwen）是一位杰出的思想家與社會活動家，他不僅提出了空想社會主義的設(shè)想，而且在他管理的工廠中進行了實踐。他經(jīng)過一系列試驗，首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，要縮短工人的工作時間，提高工資，改善工人住宅。他的改革試驗證實，重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲得更多的利潤。所以，也有人認為歐文是人事管理的創(chuàng)始人。（3）查爾斯·巴貝奇利潤分配管理思想查爾斯·巴貝奇(CharlesBabbage)是英國的著名數(shù)學家。巴貝奇認為，工人與工廠主之間既存在利益沖突，又存在共同的利益，這就需要通過利潤的科學分配來調(diào)節(jié)。他竭力主張建立“利潤分配”制度，工人可以按照其承擔的工作和在生產(chǎn)中所作的貢獻，分到工廠利潤的一部分。巴貝奇也很重視對生產(chǎn)的研究和改進，主張實行有益的建議制度，鼓勵工人提出改進生產(chǎn)的建議。他認為工人的收入應(yīng)該由三部分組成，即：按照工作性質(zhì)和工種確定的固定工資；按照生產(chǎn)效率及所作貢獻分得的利潤；為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)給予的獎勵。從現(xiàn)代企業(yè)管理所采用的分配辦法看，巴貝奇的理論至今仍具有現(xiàn)實意義。2．科學管理思想及其理論

從自由資本主義向壟斷資本主義過渡的19世紀末至20世紀初，這一階段所形成的管理理論，被稱為古典管理理論或經(jīng)典管理理論。其代表人物有泰羅、法約爾、韋伯。他們分別代表著科學管理理論、管理過程理論、行政組織理論三大理論學派。這些理論成為現(xiàn)代管理理論的先驅(qū)，對現(xiàn)代管理思想有很大影響，也標志著管理學作為一門學科的誕生。

(1）泰羅的科學管理理論泰羅的科學管理四原則1.對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學方法，用以代替老的經(jīng)驗方法2.科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓）3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦4.管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人們頭上）。科學管理原理①工時利用的科學化，勞動方法的標準化。這是科學管理的基礎(chǔ)，它的目的就是找出完成工作的最好方式的標準來。泰羅進行了一系列的試驗和研究，首創(chuàng)了工時研究和操作方法合理化的研究。其目的就是要使工人采用的工作方法最合理，花費時間最少。②挑選工人，按標準方法對工人進行訓練，以代替師傅帶徒弟的傳統(tǒng)培訓方法。泰羅認為，應(yīng)該把工人多年經(jīng)驗所積累的大量傳統(tǒng)知識和技藝加以系統(tǒng)的收集和整理，并歸納成為一種科學方法來對新一代工人進行培養(yǎng)。他還認為，應(yīng)為工作而挑選合適的工人，并加以正規(guī)的培訓，使他們學會按規(guī)定用最好的方法進行工作。因為不同人具有不同的能力，一個人對完成某項工作可能是很出色的，但干另一項工作就不一定合適。管理者的責任就在于為每項工作找出最適合這項工作的人選，對他們進行訓練，使他成為完成“最高級、最有興趣、也最有利那種工作”的一流工人。③實行有差別的計件工資制。在工作任務(wù)已經(jīng)確定并選擇好合適的工人以后，下一步則要使工人確定按規(guī)定的方法從事工作。泰羅認為，這需要在管理部門與工人之間建立良好的合作關(guān)系。為了謀求這種合作，應(yīng)從物質(zhì)上激勵工人的勞動積極性，應(yīng)建立刺激性的工資制度。他提出一種付酬制度，稱之為“差別計件制”。④組織改革。泰羅提出了在組織方面進行改革。改革包括兩個內(nèi)容：一是把計劃職能和執(zhí)行職能分開（這里所謂計劃職能相當于我們說的管理職能）；二是實行職能工長制。在過去，工人按照經(jīng)驗與習慣確定自己的生產(chǎn)方式。這種方式包括作業(yè)的順序，工具的選擇等。工長只告訴工人要做什么，而不告訴他應(yīng)該怎樣做。把計劃職能從領(lǐng)班和工人身上分離出來的必然結(jié)果，是擴大企業(yè)的管理機構(gòu)。以前由領(lǐng)班和工人履行的許多計劃工作，現(xiàn)在轉(zhuǎn)給有關(guān)方面的專門人員去做。這樣，一方面讓工人可以省出更多的時間從事生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；另一方面，更重要的是使管理職能得以專業(yè)化，從而為管理的科學化創(chuàng)造了條件。甘特最著名的發(fā)明是創(chuàng)造了一種線條圖，稱為甘特圖，使管理者能夠利用它來進行計劃和控制。吉爾布雷斯夫婦是首先采用動作攝影來研究手和身體動作的研究者之一。他們的研究成果反映在1911年出版的《動作研究》一書中，這些研究被認為是泰羅科學作業(yè)實踐的重要實證。福特在泰羅的單工序動作研究的基礎(chǔ)上，圍繞多工序作業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高進行了系統(tǒng)性研究，創(chuàng)造了用于汽車生產(chǎn)的世界上第一條流水生產(chǎn)線。泰羅和他的追隨者研究的重點始終是企業(yè)的基層作業(yè)管理和工人的工作效率，他的理論成了管理學的起點。

（2）法約爾的管理過程理論

與科學管理同時代的另一批思想家也在思考問題，不過他們關(guān)注的焦點是整個組織。

法約爾于1916年，他根據(jù)自己的經(jīng)驗寫成了《工業(yè)管理與一般管理》一書，認為他創(chuàng)立的管理理論不僅適用于企業(yè)，還適應(yīng)于軍隊或其他行政組織。①經(jīng)營不同于管理法約爾認為，“經(jīng)營”與“管理”是不同的兩個概念，前者的含義要廣于后者。經(jīng)營包括六項職能，而管理僅是其中的一種。經(jīng)營的六項職能是：技術(shù)職能；商業(yè)職能；財務(wù)職能；安全職能；會計職能；管理職能。法約爾特別強調(diào)，原則是靈活的，不是一成不變的法則。

企業(yè)會計財務(wù)商業(yè)技術(shù)安全管理組織指揮協(xié)調(diào)控制計劃②十四項一般管理原則1）分工2）職權(quán)與職責3）紀律4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一領(lǐng)導6）個人利益服從集體利益7）合理的報酬8）適當?shù)姆謾?quán)與集權(quán)9）等級鏈與跳板原則10）秩序11）公平12）保持人員穩(wěn)定13）首創(chuàng)精神14）團結(jié)精神③管理的要素法約爾認為在經(jīng)營的六大職能中，管理職能最為重要。管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個方面。其中：計劃意味著觀察和估計未來，并制定行動方案；組織是建立起統(tǒng)一企業(yè)的人、財、物的權(quán)力機構(gòu)；指揮是將企業(yè)的一切活動都統(tǒng)一起來；協(xié)調(diào)是調(diào)整不同部門、不同人員的活動與關(guān)系；控制是使所發(fā)生的每一件事都與既定的計劃、發(fā)出的命令和確立的原則相符合，從而防止和糾正錯誤。（3）韋伯的行政組織理論

馬克斯·韋伯是德國著名社會學家，被后人稱為“組織理論之父”。他在其著作《社會和經(jīng)濟組織的理論》中認為“理想的行政組織體系”應(yīng)該具有以下特點：①明確分工：確定一個成員的權(quán)力和責任，并使之合法化。②等級系統(tǒng)：各種職位按照權(quán)力等級組織起來，形成自上而下的等級系統(tǒng)。③人員的任用：完全根據(jù)職務(wù)要求，通過正式考試和教育訓練，來挑選組織中所有成員。④職業(yè)管理人員：管理人員有固定的薪金和明確的升遷制度，他們是“專職的”公職人員。⑤遵守規(guī)則和紀律：管理人員必須遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律以及辦事程序。⑥組織中人員間的關(guān)系：完全以理性為基礎(chǔ)，只是職位關(guān)系而不受個人情感的影響。⑦職業(yè)定向：管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者，他們有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是職業(yè)管理人員。1.3.3現(xiàn)代管理思想與管理理論

1．行為科學學派及其理論行為科學學派起源于20世紀20年代末、30年代初，在1949年美國芝加哥大學的跨學科會議上正式被定名為“行為科學”。該學派比較有代表性的理論有梅奧的人際關(guān)系理論、馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X—Y”理論等。

四種人性假設(shè)理論：1）經(jīng)濟人假設(shè)：麥格雷戈，相互對立角度，憑直覺、感覺行動，最大程度的追求經(jīng)濟利益。2）社會人假設(shè)：梅奧，人有社交心理方面需求，有歸屬感。3）自我實現(xiàn)人假設(shè)：馬斯洛“需求層次理論”，人除了一般的社會需求外，還有一種運用自己能力發(fā)揮潛能的欲望，去實現(xiàn)自我價值。4）復雜人假設(shè)（1）人際關(guān)系學說①霍桑試驗（1924—1932年在美國芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進行的）②人際關(guān)系學說的主要觀點根據(jù)以上試驗，梅奧等人寫了《工業(yè)文明中的人的問題》等一系列著作，總結(jié)出了人際關(guān)系學說。主要觀點是：A．工人都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟人。他們有必須加以滿足的物質(zhì)方面的要求，但更重要的，是他們有社會方面和心理方面的要求。B．管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系。領(lǐng)導的責任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。為此要改變傳統(tǒng)領(lǐng)導方式，建立和諧的人際關(guān)系。C．企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產(chǎn)率的一個重要因素。（2）需要層次理論（亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamMaslow））①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要，即人類維持自身生存和發(fā)展而產(chǎn)生的需要，是人最原始而基本的物質(zhì)性需要，包括對吃、穿、住、性等方面的需要；安全需要，包括安全的社會環(huán)境，安全的住所，穩(wěn)定的職業(yè)，較好的職業(yè)，較好的福利，勞動保護，社會保險等人身、職業(yè)安全的需要；社交需要，又稱為歸屬與愛的需要，是指人們希望歸屬于一定的群體，成為其中的一員，相互關(guān)心，相互支持，并希望通過自己付出情感得到別人的友誼和愛；尊重需要，包括自我尊重和希望受到他人尊重的需要；自我實現(xiàn)需要，指人有充分發(fā)揮自己的潛在能力，越來越成為自己所期望的人物，完成與自己能力相稱的工作的需要。這是在前面四層次需要獲得不同程度滿足之后，產(chǎn)生的最高層次需要。

②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進。當較低層次的需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。③未滿足的需要才具有激勵作用。④高層次需要和主導需要具有更重要的激勵意義。把需要作為專門的研究課題，研究其產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，馬斯洛是第一人。這一學說成為行為科學重要的理論基礎(chǔ)。生理需求安全需求社會需求受尊重的需求自我實現(xiàn)的需求物質(zhì)（低級）精神（高級）（3）激勵—保健理論82820世紀50年代，美國心理學家赫茨伯格提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”?！半p因素”即指保健因素和激勵因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護、人際關(guān)系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可預防或消除這種不滿，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵因素是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責任等。傳統(tǒng)的觀點認為，“滿意”的反面是“不滿意”，“不滿意”的反面是“滿意”。赫茨伯格認為，“滿意”的反面是“沒有滿意”，“不滿意”的反面是“沒有不滿意”（不一定是滿意）。保健因素只能消除員工的不滿意，也就是讓員工感到“沒有不滿意”，但不能讓員工感到滿意；只有激勵因素才能使員工產(chǎn)生滿意感。如圖1-4所示。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵，更要注意使激勵因素真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。

（4）X理論和Y理論麥格雷戈認為，管理人員的管理行為受其對人本性假設(shè)的影響。當管理人員持某一種對人本性的觀點時，就會形成與之相應(yīng)的管理方式。麥格雷戈提出兩種人性假設(shè)以及相應(yīng)的管理方式——“X理論和Y理論”。X理論對人性的假設(shè)為：多數(shù)人生來懶惰，不愿意負責任，只有少數(shù)人勤奮，有責任心；多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤，工人為追求最高報酬；個人目標與組織目標是相矛盾的。大多數(shù)人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。按照X理論進行管理的方式：組織管理的一切工作都是為了讓工人提高工效，完成組織任務(wù)，為了克服人性的自私與懶惰的弱點，管理必須有嚴格的制度，實行標準化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成；管理的原則是實行權(quán)威督導與控制，管理權(quán)力高度集中在少數(shù)管理者手中，強迫多數(shù)員工絕對服從管理者的意愿；激勵制度是實施個人獎懲。用金錢來刺激員工勞動的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。泰羅制就是X理論管理風格的典型代表。Y理論對人性的假設(shè)是“自動人”（或稱為“自我實現(xiàn)人”）。認為：人天生勤奮，每個成熟的人除有物質(zhì)和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望，人只有在實現(xiàn)了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；人在追求自我實現(xiàn)的過程中，會表現(xiàn)得主動、有自制力和有創(chuàng)造性?；赮理論的管理方式：管理的重點是要創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達到自我實現(xiàn)的滿足；提倡目標管理與自主管理，在管理制度上應(yīng)該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權(quán)，以便在實現(xiàn)目標過程中能充分地發(fā)揮人的獨立創(chuàng)造才能；提倡內(nèi)在激勵，管理者調(diào)動員工積極性不是靠物質(zhì)刺激，也不僅是靠和諧的人際關(guān)系，而是強調(diào)工作本身對工作者積極性的激勵作用。比如，工作對員工來說是具有挑戰(zhàn)性的，是他感興趣并發(fā)揮其特長做出成就的，人們通過承擔工作責任、行使工作權(quán)力、實現(xiàn)工作成就的過程來滿足自我實現(xiàn)的需要。組織如果給員工提供了這種機會，員工將會自己激勵自己。綜上所述，行為科學理論強調(diào)以人為中心來研究管理問題，看到了人的社會性和復雜性，這標志著管理由傳統(tǒng)的以任務(wù)為中心的管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變。2．現(xiàn)代管理學派及其理論

主要的管理學派與理論有：以巴納德為代表的社會系統(tǒng)學派，以卡斯特和羅森茨維奇為代表的系統(tǒng)管理學派，以西蒙和馬奇為代表的決策學派，以德魯克和戴爾為代表的經(jīng)驗主義學派，以伯法為代表的管理科學學派，以盧桑斯為代表的權(quán)變管理學派。（1）社會系統(tǒng)學派代表人物巴納德，在《經(jīng)理的職能》一書中：①組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)。組織是“兩個或兩個以上的人有意識協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)”，組織的產(chǎn)生是人們協(xié)作愿望的結(jié)果。②組織存在要有三個基本條件，即明確的目標、協(xié)作意愿和意見交流。③提出了組織效力與組織效率原則。組織效力是指組織實現(xiàn)其目標的能力或?qū)崿F(xiàn)目標的程度，是組織存在的必要前提；組織效率是指在實現(xiàn)其目標中滿足其成員個人目標的能力和程度，是組織生存的能力。④管理人員的權(quán)威來自于下級的認可。⑤分析了經(jīng)理人員的作用。經(jīng)理人員是信息聯(lián)系系統(tǒng)中相互聯(lián)系的中心，并對成員的協(xié)作活動進行協(xié)調(diào)，使組織正常運轉(zhuǎn)，以實現(xiàn)其目標。（2）系統(tǒng)管理學派系統(tǒng)管理學派的代表人物是卡斯特和羅森茨維奇，代表作是《系統(tǒng)理論與管理》。他們繼承了系統(tǒng)論的思想方法，從系統(tǒng)的概念出發(fā)，建立起了企業(yè)管理的系統(tǒng)模式。他們認為：系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理都是以系統(tǒng)理論為指導的，三者之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系。其主要觀點有：①企業(yè)管理系統(tǒng)由人、資金、物、技術(shù)、時間、信息六個基本要素構(gòu)成，它們在一定目標下組成一體化系統(tǒng)。其中人是管理系統(tǒng)中的主體，其他各項要素在一定程度上均受人的控制與協(xié)調(diào)。②企業(yè)管理系統(tǒng)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。③企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部主要有四個基本子系統(tǒng)：第一是運行系統(tǒng)，即輸入過程與輸出過程；第二是控制系統(tǒng)，是指企業(yè)對各種有機要素的轉(zhuǎn)化過程；第三是支持系統(tǒng)，是指企業(yè)內(nèi)各后勤保證的過程；第四是信息系統(tǒng)，即信息的收集、分析、研究、處理、傳遞的過程。企業(yè)的系統(tǒng)管理強調(diào)以整體系統(tǒng)為中心，決策時強調(diào)整個系統(tǒng)的最優(yōu)化。④企業(yè)管理分三個層次：作業(yè)層（即基層管理）、協(xié)調(diào)層（即中層管理）、戰(zhàn)略層（即高層管理）。⑤運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。（3）決策管理學派代表人物是西蒙和馬奇，西蒙的代表作有《管理決策的新科學》、《管理行為》等，1978年西蒙獲得了諾貝爾經(jīng)濟學獎。是在社會系統(tǒng)學派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。其觀點主要有：①管理就是決策。計劃、組織、領(lǐng)導、控制等管理職能都需要決策。②以“滿意標準”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標準”。③決策是一個復雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。決策的過程至少應(yīng)該