信息時代領(lǐng)導的媒體關(guān)系與危機處置

信息時代領(lǐng)導的媒體關(guān)系與危機管理MediaRelationsandCrisisManagementforLeadershipatInformationAge

主要內(nèi)容一、信息時代及其對領(lǐng)導的影響二、媒體及其信息的生產(chǎn)與傳播三、信息時代領(lǐng)導與媒體的關(guān)系四、危機管理與危機傳播五、總結(jié)思考（一）信息時代及其特征

1、對信息時代的理解

手段傳統(tǒng)媒介Vs新媒體

影響生產(chǎn)方式生活方式管理方式領(lǐng)導方式行政方式執(zhí)政方式條件傳播技術(shù)社會開放

傳播模式信源↓信道↓信眾

一、信息時代及其對領(lǐng)導的影響2、信息時代的主要特征：

全球性透明性即時性便捷性無形性同質(zhì)性交互性擴散性

3、信息時代的“蝴蝶效應(yīng)”(ButterflyEffect)

（全球及其萬事萬物的系統(tǒng)性與因果性）

（1）媒體報道→市場波動 （2）危機傳播→社會恐慌 （3）輿論傳播→延伸效應(yīng)增加 （4）信息透明→組織與個人的威脅增大（二）信息時代對領(lǐng)導的影響

1、透明性：開放信息，接受監(jiān)督

2、全球性：全球視野，國際傳播

3、即時性：及時主動的信息發(fā)布4、交互性：體會公眾感受，學會與公眾互動

5、擴散性：主動傳播并搞好公共關(guān)系

6、威懾性：嚴格管理，高度負責，精益求精——信息時代,媒體對領(lǐng)導體系的幫助力度和威脅程度都在大幅上升，傳播已成為當今領(lǐng)導的重要課題和必備的能力！

（三）信息時代的傳播能力建設(shè)

1、信息公開制度（Informationdisclosure)

2、新聞發(fā)言人制度(Spokesmansystem)3、公眾參與制度（Publicparticipation）4、領(lǐng)導決策制度（Decision-making）

5、媒體素養(yǎng)(Medialiteracy)

6、會議制度(Meetingsystem)7、公關(guān)能力(Publicrelations)

8、大眾傳播(MassCommunication)

（一）媒體及其相關(guān)概念

1、媒體（media）—由不同內(nèi)容（文字、聲音、圖像）和表現(xiàn)形式（平面和立體）組成的面對大眾的信息傳播媒介。

廣義的媒體：書籍、報紙、刊物、信函、手機、小冊子、廣播、電視、電影、網(wǎng)絡(luò)、電話及人際傳播等。

狹義的媒體：報紙、期刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機

二、媒體及其信息的生產(chǎn)與傳播

2、新媒體（NewMedia)：

相對于傳統(tǒng)媒體而言，在報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)、通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。3、新媒體的特點（CharacteristicsofNewMedia)

（1）八個特點：交互性、即時性、海量性、共享性、

多媒體性、超文本、個性化與社群化

（2）五大特征：

數(shù)字性（digital）、交互性（interactive）、

虛擬性（virtual）、超文本性(hypertextual）、

網(wǎng)絡(luò)化工作（networked）

（二）媒體的本質(zhì)與環(huán)境困惑

權(quán)力的控制

金錢的利誘

競爭的變異

自身的訴求

橋梁Bridge事實Facts受眾People（三）媒體的功能報道監(jiān)督支持中央企業(yè)外資企業(yè)股份企業(yè)民營企業(yè)黨委

政府軍隊社團黨政領(lǐng)導公務(wù)人員各類名人普通人公眾（人民）公眾（人民）公眾（人民）公眾（人民）

（四）媒體信息生產(chǎn)的周期及傳播規(guī)律

1、新聞類媒體→24小時滾動刊播

2、日報（Daily）→24小時晝夜運轉(zhuǎn)

3、期刊專欄媒體→定期的深度報道

4、網(wǎng)絡(luò)等新媒體→（自由、即時、交互、廣泛、直接）傳播

———獲取信息并傳播信息是媒體永恒的主體

———媒體對新聞和信息有永恒的剛性需求

———要給媒體一手資料，不能讓其用轉(zhuǎn)手信息

———要學會主動持續(xù)傳播，而不要“被傳播”

（五）傳媒及媒體人的生存狀況

1、生存模式：以廣告收入為主的傳播企業(yè)

（媒體的生存鏈分析）

2、環(huán)境壓力：

（1）同行競爭（2）制度約束

（3）人力成本

（4）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型3、責任使命：

（1）生存發(fā)展（2）監(jiān)督改造社會

（六）媒體輿論監(jiān)督的作用

1、形成輿論威懾，防止社會懈怠

2、曝光陰暗面，清除社會病毒

3、監(jiān)督領(lǐng)導階層，防止濫用權(quán)力

4、形成輿論壓力，推動社會變革5、介紹經(jīng)驗方法，幫助社會整改（七）領(lǐng)導干部的媒體素養(yǎng)1、概念：接觸、選擇、分析、評判媒體所傳播各類信息的能力以及使用媒體為個人生活和社會服務(wù)的能力。2、定位：公眾文化素養(yǎng)的體現(xiàn)；社會發(fā)達程度的標志；國家政治文明的條件；民主體制建設(shè)的動因。3、五種媒體素養(yǎng)：（1）選擇、判別媒體及信息（2）調(diào)整穩(wěn)定傳媒使用習慣（3）學習借鑒主流媒體信息（4）積極主動運用大眾傳媒（5）媒體素養(yǎng)的全民教育三、信息時代領(lǐng)導與媒體的關(guān)系

（一）關(guān)系定位

媒體不是敵人，也不是朋友

媒體不是上級，也不是下級

媒體是監(jiān)督者、挑戰(zhàn)者與合作者

（二）交往態(tài)度

善待媒體 善用媒體 善管媒體

善于交往

（三）領(lǐng)導與媒體各自的訴求“說好話”

“做廣告”化解危機不“添亂”開放信息科學領(lǐng)導輿論監(jiān)督魅力報道經(jīng)濟收益領(lǐng)導的訴求媒體的訴求領(lǐng)導信息不透明性信息公開的期待V.S媒體的全面報道領(lǐng)導的利己傳播V.S領(lǐng)導的社會責任媒體的市場趨利V.S（四）彼此的對立性：三大矛盾

（五）領(lǐng)導與媒體和諧關(guān)系的構(gòu)建

領(lǐng)導

媒體

（1）解放思想，更新觀念（2）調(diào)整心態(tài)，增加免疫力（3）開放信息，及時披露（4）做好服務(wù)，主動傳播（5）應(yīng)對歪曲報道（6）保持及時溝通（7）建立和諧關(guān)系

（1）維護傳播價值（2）理解領(lǐng)導訴求（3）保持密切溝通（4）測度傳播后果（5）客觀審慎傳播（6）參與策劃新聞（7）幫助領(lǐng)導善治新聞發(fā)布會通氣吹風會公關(guān)座談會個性化采訪為媒體著想為領(lǐng)導考慮

（六）應(yīng)對媒體的不實報道

1、及時溝通信息

（1）收集歪曲報道的媒體證據(jù)；

（2）聯(lián)絡(luò)誤報媒體，要求糾正；（3）要求刊登道歉或更正聲明（通過法律途徑解決）（4）報告監(jiān)管部門，給予處理；

2、主動進行傳播糾正（1）尋找其它媒體，盡快澄清事實；（2）發(fā)動更大的輿論傳播，清除錯誤信息。

（七）信息時代的領(lǐng)導傳播

（leadership

Communication)

領(lǐng)導與傳播相伴而生，領(lǐng)導的過程也是一個傳播的過程。領(lǐng)導傳播泛指任何具有領(lǐng)導行為的主體向其客體進行領(lǐng)導意志傳達、領(lǐng)導行為傳遞和領(lǐng)導信息交流與反饋并產(chǎn)生互動影響的過程。（1）領(lǐng)導傳播的向度模式（ModelofLeadershipCommunicationDirection）

——單向式、雙向式、多向式、交叉互動式（2）領(lǐng)導權(quán)力運行模式（ModelofLeadershipPowerOperation）

——自上而下的正向傳播

——自下而上的反饋傳播（3）領(lǐng)導決策模式（ModelofLeadershipDecision-making）

——獨斷型、有限民主型、廣泛民主型

——民主與集中（權(quán)重比例及其效果）

（4）領(lǐng)導傳播的分類

——領(lǐng)導咨詢的傳播——領(lǐng)導決策的傳播

——領(lǐng)導過程的傳播——領(lǐng)導規(guī)章的傳播——領(lǐng)導服務(wù)的傳播——領(lǐng)導機構(gòu)的傳播

——領(lǐng)導價值的傳播——領(lǐng)導文化的傳播

會議傳播

Meetings

人際傳播

People

組織傳播Organization

公文流轉(zhuǎn)Documents領(lǐng)導活動Activities

媒體報道Media

領(lǐng)導傳播渠道

Channel

ofLeadershipCommunication（5）領(lǐng)導傳播渠道新媒體傳播NewMedia

（6）領(lǐng)導媒體傳播的主要形式

（a）平面媒體：著作、報紙、雜志

（b）電子媒體：廣播、電視、電影

（c）網(wǎng)絡(luò)媒體：單向傳播+立體互動

（d）傳播形式：接受采訪、突擊采訪、新聞發(fā)布、專欄訪談、論壇、電視辯論、網(wǎng)絡(luò)溝通

(7)領(lǐng)導傳播的系統(tǒng)

傳播源（主導者）

★價值★目標★內(nèi)容★過程

領(lǐng)導傳播鏈（TheChainofLeadershipCommunication)內(nèi)部傳播（開會、培訓、文件）外部傳播（媒體、對外活動）傳播事項（內(nèi)容選擇）傳播對象(受眾分析）傳播渠道(方式運用）傳播系統(tǒng)(流程設(shè)計）傳播環(huán)境與傳播文化互動式交叉式輔助式傳播效果（績效評估)雙向式單向式多向式綜合式

傳播模式(傳播向度)傳播理念（開放度）領(lǐng)導權(quán)力上游（權(quán)力的高端——中央總部的領(lǐng)導）領(lǐng)導權(quán)力中游（權(quán)力的中端中層的領(lǐng)導和管理）領(lǐng)導權(quán)力下游（權(quán)力末端—基層的管理和服務(wù)）

反饋傳播民意表達正向傳播

反饋傳播

民意表達正向傳播（8）領(lǐng)導權(quán)力的運行（二）修改完善1、整合各方的意見2、多方論證和修改3、充實和完善計劃（三）領(lǐng)導決策1、召開決策會議2、聽取代表意見3、做出最終決策（一）調(diào)研咨詢1、聽取民眾的意見2、聽取專家的意見3、聽取其他方意見（9）領(lǐng)導決策

的程序圖（以溝通為基礎(chǔ)）

（八）領(lǐng)導的媒體公關(guān)

1、正確定位

（1）溝通、傳播、說服

（2）塑造形象，樹立口碑（3）擁有領(lǐng)導傳播的資源

2、掌握方法（九種方法）

（1）做好規(guī)劃：

單位性質(zhì)及其傳播特性

近期目標與遠期目標

傳播訴求

效果分析

應(yīng)急措施（2）選擇對象：

國家主流媒體：新華社、人民日報、光明日報、經(jīng)濟日報、中國日報、中央電視臺、

中央電臺、國際電臺、《求是》、《半月談》及其網(wǎng)站等。

分眾媒體：中國少年報、中學生報、中國青年報、中國婦女報、解放軍報等。

地方媒體：北京日報、文匯報、東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、云南日報等

行業(yè)媒體：中國法制日報、中國檢察日報、中國教育報、經(jīng)濟日報、中國環(huán)境報、

科技日報、文化報、人民公安報等。

網(wǎng)絡(luò)媒體：星浪、雅虎、百度、谷歌、騰訊、臉譜網(wǎng)Facebook,推特Twitter等等

港澳臺媒體：南華早報、東方日報、明報、信報、蘋果日報、亞洲周刊、有線電視、

無線電視、鳳凰衛(wèi)視、大公報、文匯報、經(jīng)濟導報、《紫荊雜志》、

澳門日報、TVBS、東森電視臺等。

西方主流媒體：美聯(lián)社（AP)、路透社(Reuters)、英國廣播公司（BBC）、美國有線新聞網(wǎng)（CNN）、時代（TIME）、

新聞周刊（NEWSWEEK）、紐約時報（NewYorkTimes）、金融時報（FinancialTimes）、華爾街日報（WallStreetJournal）、經(jīng)濟學人（Economists),財富雜志（Fortune）等。（3）確定名單

中央媒體

本地媒體

港澳臺媒體

其它地區(qū)傳媒

行業(yè)媒體

外國媒體（4）準備素材

發(fā)現(xiàn)和組織可報道素材，尋找新聞熱點

結(jié)合當前形勢，組織系列新聞報道材料

制作適合對外的各種介質(zhì)的宣傳品

及時與媒體溝通，向其提供信息

確認媒體會對這些新聞感興趣

（5）建立團隊

（核心團隊與候補團隊）

1、主動爭取國內(nèi)（內(nèi)地）媒體支持

與內(nèi)地媒體建立緊密聯(lián)系

主動向國內(nèi)媒體提供新聞和信息

發(fā)揮國內(nèi)媒體的先發(fā)優(yōu)勢，引導輿論

2、高度關(guān)注外國媒體與港澳臺媒體西方媒體主宰全球輿論、壟斷新聞市場、影響世界局勢港澳臺媒體與西方媒體類同開展國際傳播最好使用西方媒體

境外媒體①競爭壓力大，信息需求強烈

普遍特性：②傳播自由度高，輿論殺傷力大③小報小刊多，狗仔隊無孔不入（6）策劃新聞

根據(jù)新聞的特點，結(jié)合當前傳播形勢，策劃新聞。（時效性、獨特性、普遍性、沖擊性、關(guān)聯(lián)性）

跟蹤形勢發(fā)展，捕捉新聞熱點

策劃獨特新穎的活動

策劃公眾關(guān)心的活動

策劃能引起轟動的活動

策劃具有規(guī)模效應(yīng)的活動

（7）建立機制（PressRelationsOffice）

機構(gòu)建設(shè)：新聞處、新聞文化處、記者聯(lián)絡(luò)處、辦公室公共關(guān)系部、對外聯(lián)絡(luò)部、媒體關(guān)系部等制度建設(shè)：定期開展與媒體的溝通和公關(guān)，形成制度。

（8）開展活動

新聞發(fā)布會

新聞通氣會

記者吹風會

新聞界座談會

記者參觀活動

各種采訪報道（9）聯(lián)絡(luò)感情

電話問候

節(jié)日關(guān)懷

沙龍聚會

參觀訪問

領(lǐng)導座談

記者俱樂部（九）領(lǐng)導傳播的效果1、威爾伯·施拉姆“傳播路徑選擇公式”

可能的報償reward費力的程度cost

=

受眾選擇的概率

（公眾選擇媒體一般傾向流入最省力theeasiest的路徑）

2、威爾伯·施拉姆“受眾獲取信息選擇傾向”①信息是否容易獲??？②信息是否有反差突出？

③內(nèi)容是否夠吸引人？④公眾在尋求什么信息？⑤個人信息使用習慣？⑥個人使用信息的技能？⑦延伸使用（儲存和再使用）的程度？3、哈貝馬斯的“語言表達有效性”四原則：

（1）表達的可領(lǐng)會性(understandable)

（2）陳述的可信度(authentic)

（3）言語的正當性(just)

（4）表達的有效性(effective)4、艾伯特.梅拉比安的“傳播效果公式”：

【傳播總效果=7%有聲語言+38%語音+55%體態(tài)語言】【一次傳播的總效果=7%的內(nèi)容+93的非語言因素】5、威爾伯·施拉姆的傳播效果原理：

（1）A類傳播行為

——信息發(fā)出者根據(jù)自己需要→調(diào)動傳播資源和技能

→編制信息代碼→將符號發(fā)送給對方。(發(fā)出導向Sending-orientation)

（2）B類傳播行為——信息接受者根據(jù)自己的認知需要→調(diào)動各種傳播資源和技能

→決定是否接受對方發(fā)出的信號→如果接受，就根據(jù)自己的認知地圖加工符號并進行反饋。否則，就忽視發(fā)來的信息。(接受導向Receiving-orientation)（十）領(lǐng)導傳播的幾點建議

（1）建立和完善領(lǐng)導傳播的組織體系

（2）建立媒體的輿情監(jiān)測與處理制度

（3）實現(xiàn)本單位信息與新媒體的對接（博客/微博/微信/網(wǎng)站/郵件)（4）編輯發(fā)送《輿情動態(tài)/簡報》

（5）實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合

（6）重視專家的咨詢與專業(yè)研究

問題思考

1、正確定位媒體關(guān)系

2、了解媒體訴求

3、建立媒體公關(guān)機制

4、開展長效的媒體公關(guān)

五、危機管理與危機傳播（一）危機（Crisis）的概念

1、危機是一種使組織或個人遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發(fā)事件，是組織或個人命運轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺。

2、歐洲人權(quán)法院將其定義為“一種特別的、迫在眉睫的危機或危險局勢，影響全體公民并對整個社會正常生活構(gòu)成威脅的事件”。

3、我國把危機界定為突發(fā)公共事件，分為自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生、公共安全。

4、危機可以指任何影響自然、