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文檔簡介

受理客房加床制度1．酒店客房加床的業(yè)務(wù)由招待處負(fù)責(zé)，控制、安排加床數(shù)目，每張加床費一律為房價的20％；2．客人辦理人住登記時，假如要求加床，招待員應(yīng)在其人住記上注明加床數(shù)目，同時在登記表及歡迎卡上注明加床花費；3．假如客人人住登記以后再提出加床要求，招待員應(yīng)當(dāng)與客人確認(rèn)加床花費，再發(fā)出“招待處通知書”，由前臺收銀處相應(yīng)地改正房租，并為客人改換歡迎卡，證明已交加床花費；4．招待員在確認(rèn)某房間需要加床后，應(yīng)將加床標(biāo)志輸入客人入住資料，并立刻發(fā)出“加床通知單”一式四份，總機(jī)、前臺收銀處、招待處各一份，最后一份由管家部文員簽收后送回招待處存檔；5．假如接到客人要求撤消加床或接到管家部通知某房間撤消加床的信息時，招待員應(yīng)發(fā)出“招待處通知書”，到管家部和前臺收銀處注明撤消加床、住店客人姓名及改正房租，同時電腦中的客人資料亦要由招待處及收銀處作相應(yīng)改正；6．晚班招待員負(fù)責(zé)每晚與管家部查對制作的“加床服務(wù)表’并制作‘加床統(tǒng)計表”存檔，另送一份到管家部。本文資料均可編寫，只合適個人使用，不可以用于商業(yè)。資料一般需要聯(lián)合本企業(yè)的實質(zhì)狀況，進(jìn)行改正和調(diào)整。主要目的在于給您的工作供給必定的參照和靈感，而非直接供您使用。

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