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項目物業(yè)客服人員職位說明書項目物業(yè)客服人員職位說明書崗位名稱：物業(yè)客服人員崗位職責:1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，積極參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達 95%以上。3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。5、每天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神文明建設。8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。任職資格：1、大專以上學歷，物業(yè)、行政、經(jīng)濟管理、房地產(chǎn)建筑相關專業(yè)。2、1年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，年齡不限。3、有較強的組織協(xié)調(diào)能力、熟悉物業(yè)各專業(yè)知識、有獨立解決各項問題的能力。4、工作認真負責、考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。5、嚴格遵守公司的各項管理制度，嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。6、熟悉物業(yè)各專業(yè)知識、有獨立解決各項問題的能力。7、工作認真負責、考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。8、嚴格遵守公司的各項管理制度，嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。9、具備良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關系，辦事干練細致。能熟練操作電腦，具有一定的外語水平。10、熟悉國家物業(yè)管理政策法規(guī)，

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