企業(yè)管理習(xí)題答案

一、單項(xiàng)選擇題1．但凡存在（C）的地方，就存在管理。A.人 B.人群 C.組織 D.工作2．“管理過程理論之父”是指（B）。A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.歐文3．新古典管理理論階段是指（C）的形成與發(fā)展時(shí)期。A.科學(xué)管理理論 B.人際關(guān)系學(xué)說 C.行為科學(xué)理論 D.期望理論4．美國切斯特·巴納德是（A）學(xué)派的創(chuàng)始人。A.社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派 B.經(jīng)驗(yàn)主義或案例學(xué)派C.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 D.人際關(guān)系行為學(xué)派5．在現(xiàn)代管理理論“叢林”中，提出有關(guān)鼓勵(lì)問題的學(xué)派是（B）。A.經(jīng)驗(yàn)主義或案例學(xué)派 B.人際關(guān)系行為學(xué)派C.溝通中心學(xué)派 D.管理科學(xué)學(xué)派6．（D）不屬于計(jì)劃活動(dòng)的范圍。A.目的 B.方略 C.預(yù)算 D.實(shí)行7．目的系統(tǒng)中最上層的目的是（B）。A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)目的 B.宗旨任務(wù) C.專業(yè)目的 D.組織文化目的8．計(jì)劃工作的最終一步是（C）。A.評(píng)價(jià)多種備選方案 B.確定派生計(jì)劃C.編制預(yù)算 D.修改方案9．我國實(shí)行目的管理始于（C）年。A.1949 B.1958 C.1978 D.199310．決策過程的第一步是（B）。A.確定目的 B.提出問題 C.澄清情景 D.確定方案11．決策方案的后果有多種，每種均有客觀概率，這屬于（C）決策。A.確定性 B.非確定性 C.風(fēng)險(xiǎn)性 D.程序性12．將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策，是按決策的（C）分類的。A.重要程度 B.反復(fù)性 C.條件 D.根據(jù)13．劃分部門的最原始最簡樸的措施是按（D）劃分部門。A.產(chǎn)品 B.設(shè)備 C.職能 D.人數(shù)14．多元化經(jīng)營的大企業(yè)一般應(yīng)當(dāng)采用的組織構(gòu)造模式是（B）。A.直線制B.職能制 C.事業(yè)部制D.矩陣制15．下列不屬于委員會(huì)制的長處的是（A）。A.責(zé)任明確 B.集思廣益C.便于協(xié)調(diào) D.防止權(quán)力過度集中16．領(lǐng)導(dǎo)向下屬授權(quán)后，其責(zé)任（D）。A.下移B.上交 C.消失 D.保持17．對(duì)的處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)將指揮權(quán)給（A）。A.直線經(jīng)理 B.職能經(jīng)理 C.雙方 D.共同上級(jí)18．下列不屬于對(duì)主管人員考核的措施是（B）。A.品質(zhì)等級(jí)評(píng)估法 B.職務(wù)系數(shù)法C.目的法 D.原理法19．組織變革的重要原因是其（A）發(fā)生變化。A.環(huán)境 B.績效 C.業(yè)務(wù) D.人員20．魚刺圖法是一種（A）的措施。A.分析問題B.分派資源 C.選擇行動(dòng) D.提高效率21．人際溝通中會(huì)受到多種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”也許來自于（B）過程。A.溝通的所有B.信息傳遞 C.信息解碼 D.信息編碼22．傳遞信息的速度最快的是（D）網(wǎng)絡(luò)。A.輪式 B.鏈?zhǔn)? C.Y式 D.全通道式23．X理論管理采用的是（B）政策。A.土豆加牛肉 B.胡蘿卜加大棒 C.大棒 D.胡蘿卜24．（D）假設(shè)更好地反應(yīng)了人力資源開發(fā)的思想。A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.機(jī)械人 D.自我實(shí)現(xiàn)人25．鼓勵(lì)過程的出發(fā)點(diǎn)是（D）。A.緊張 B.有目的的行為 C.不滿意 D.未滿足的需要26．通過不理會(huì)來減弱某種不良行為的方式是（D）。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.自然消退27．吉賽利在其著作（A）中提出了領(lǐng)導(dǎo)性格8種個(gè)性特性和5種鼓勵(lì)特性。A.《管理才能探索》 B.《工業(yè)文明的人類問題》C.《經(jīng)理的職能》 D.《組織的科學(xué)原則》28．菲德勒認(rèn)為：從領(lǐng)導(dǎo)者的角度看，（D）是最重要的。A.職位權(quán)力 B.任務(wù)構(gòu)造 C.工作效率 D.上下級(jí)關(guān)系29．控制的基本目的在于（C）。A.尋找錯(cuò)誤 B.衡量績效 C.保證計(jì)劃實(shí)行 D.約束行為30．打破現(xiàn)實(shí)狀況，就必須處理（B）問題。A.急性 B.慢性 C.目的 D.人員配置31．從邏輯上講，控制過程的第一步是（D）。A.進(jìn)行預(yù)測 B.科學(xué)決策 C.制定計(jì)劃 D.制定控制原則32．對(duì)于不可控制的偏差，應(yīng)當(dāng)（D）。A.不予理會(huì) B.查究責(zé)任C.予以糾正 D.立即修正計(jì)劃使之符合實(shí)際33．管理控制技術(shù)中最基本、最為廣泛運(yùn)用的一種措施是（B）控制。A.會(huì)計(jì) B.預(yù)算 C.質(zhì)量 D.人事34．（A）是預(yù)算的最大缺陷。A.缺乏靈活性 B.輕易導(dǎo)致控制過細(xì)C.輕易導(dǎo)致本位主義 D.輕易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺陷。35．一般認(rèn)為，企業(yè)最關(guān)鍵的三大職能是（C）。A.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制B.協(xié)調(diào)、整合、調(diào)配36．假如被管理者訓(xùn)練有素，有較強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，則（D）。A.企業(yè)的管理層次可加大B.企業(yè)的管理人員應(yīng)增長C.企業(yè)的管理幅度應(yīng)減小D.企業(yè)的管理幅度可加大37．目的管理最突出的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)（B）和自我控制。A.上下協(xié)調(diào)B.成果管理C.過程管理D.統(tǒng)一目的38．決策者在決策時(shí)傾向于滿足或滿意，原因之一是由于受到（B）的限制。A.時(shí)間和費(fèi)用B.有界理性C.看待風(fēng)險(xiǎn)的傾向D.直覺決策39.人事經(jīng)理劉彥試圖通過變化工作方式和擴(kuò)大工作范圍來提高工人的愛好，這種方式屬于雙原因理論中的（B）。A.保健原因B.鼓勵(lì)原因C.愛好原因D.工作原因40．下列劃分部門的措施中，不利于培養(yǎng)管理者全面管理能力的措施是（A）。A.按職能劃分B.按產(chǎn)品劃分C.按地區(qū)劃分D.按顧客劃分41．在授權(quán)的過程中，責(zé)任是不可下授的。這被稱為授權(quán)的（D）原則。A.整體性原則B.靈活性原則C.優(yōu)先性原則D.絕對(duì)性原則42．在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不但愿下屬不停地提出多種問題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時(shí)便忽視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是（C）。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲戒二、多選題1．群體行為學(xué)派以（CDE）為基礎(chǔ)。A.個(gè)人心理學(xué) B.生理學(xué) C.社會(huì)學(xué) D.人類文化學(xué)E.社會(huì)心理學(xué)2．目的管理的局限性表目前（ABCD）。A.目的難以確定 B.缺乏靈活性 C.重視短期 D.增長管理成本E.考核困難3．時(shí)間序列分析法一般采用的措施是（AD）。A.移動(dòng)算術(shù)平均法 B.生命周期分析法 C.德爾菲法 D.指數(shù)滑動(dòng)平均法E.多元回歸分析法4．扁平型組織構(gòu)造的特點(diǎn)重要表目前（ABCD）。A.有助于縮短上下級(jí)距離 B.比較靈活，輕易適應(yīng)環(huán)境C.信息縱向流通快 D.組織組員的參與程度較高E.可以嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)5．團(tuán)體興起的重要原因有（ABCDE）。A.發(fā)明團(tuán)結(jié)精神 B.使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思索C.提高績效 D.提高決策的速度E.提高員工隊(duì)伍多元化6．下列屬于內(nèi)部選拔長處的是（ABCD）。A.有助于鼓舞和維持組織組員的士氣 B.有助于穩(wěn)定隊(duì)伍C.誤用人才的風(fēng)險(xiǎn)較小 D.任職者可以較快地開展工作E.有助于緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系7．美國管理學(xué)家懷特和李皮特將領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種類型，即（BDE）。A.開放式 B.放任式 C.封閉式 D.權(quán)威式E.民主式8．管理控制包括的基本環(huán)節(jié)是（BCE）。A.信息反饋 B.確定原則 C.衡量成效 D.組織控制E.糾正偏差9．現(xiàn)場控制的內(nèi)容包括（ACD）。A.向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞔胧┖凸ぷ鬟^程 B.聽取下級(jí)改善工作措施的提議C.監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目的的實(shí)現(xiàn) D.發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)立即采用糾正措施E.針對(duì)下級(jí)技能的局限性制定培訓(xùn)計(jì)劃10．最常用的綜合控制措施有（ACDE）。A.財(cái)務(wù)比率分析 B.要點(diǎn)控制 C.損益控制 D.內(nèi)部審計(jì)E.投資酬勞率控制11．人力資源與物質(zhì)資源相比，其特殊性表目前（ABC）。A.能動(dòng)性 B.時(shí)代性 C.時(shí)效性 D.綜合性12．有關(guān)人性的假設(shè)重要有（ABD）假設(shè)。A.“經(jīng)濟(jì)人” B.“社會(huì)人” C.“自私人” D.“復(fù)雜人”13．組織培訓(xùn)的目的包括（BCD）。A.明確組織方向 B.保持企業(yè)競爭力C.形成共同的價(jià)值觀 D.增進(jìn)個(gè)人的發(fā)展14．影響組織構(gòu)造選擇的原因包括（ABC）。A.技術(shù) B.戰(zhàn)略 C.組織規(guī)模 D.產(chǎn)業(yè)政策三、判斷題1．作為基層管理人員，人際技能在所有技能中是最為重要的。（×）2．經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過研究多種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。（√）3．全面質(zhì)量管理最早可以追溯到20世紀(jì)50年代的美國，日本人在二戰(zhàn)后迅速接受這一理念并付諸實(shí)踐。（√）4．假如對(duì)管剪發(fā)展的百年歷程作一種總結(jié)，可以用一句話來體現(xiàn)，即“管理有規(guī)律，管理亦有定式”。（×）5．目的并不決定未來，但它們是動(dòng)員企業(yè)中多種資源和力量去發(fā)明未來的手段。（√）6．一般來說，定性預(yù)測措施一般用于短期性的預(yù)測。（×）7．決策中的例外問題是指那些偶爾發(fā)生的、新奇的問題，不是那些反復(fù)出現(xiàn)的、平常性的問題。（√）8．活性化不僅僅是實(shí)現(xiàn)組織目的的手段，在一定意義上它也是管理的目的之所在。（√）9．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的原因之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（×）10．職業(yè)生涯管理是現(xiàn)代人力資源管理的一部分，是“以人為本”的思想在管理活動(dòng)中的體現(xiàn)。（√）11．導(dǎo)致組織變革的外部環(huán)境原因是業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，及其引起的組織規(guī)模擴(kuò)大。（×）12．非正式溝通渠道有時(shí)比正式溝通渠道更有效。（√）13．人的行為是由需要引起的，而行為的目的是為了滿足需要。假如我們可以滿足人們的需要，不管與否使人們看到滿足需要的也許性，都可以產(chǎn)生鼓勵(lì)。（×）14．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的才能與先天的特質(zhì)有很大關(guān)系，但只要努力學(xué)習(xí)，特質(zhì)的局限性都是可以彌補(bǔ)的。（×）15．根據(jù)途徑-目的理論，假如下屬是教條的和權(quán)力主義的，任務(wù)是不明確的，組織的規(guī)章和程序是不清晰的，那么，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式最為適合。（×）16．控制就其一般意義而言，就是依托信息反饋來衡量績效。（×）17．預(yù)算既是一種計(jì)劃的形式，也是一種重要的控制手段。（√）18．視察、匯報(bào)和盈虧分析都屬于非預(yù)算控制。（√）19．投資酬勞率分析很難反應(yīng)一種產(chǎn)品的投資價(jià)值。（×）20．法約爾提出的企業(yè)管理的五項(xiàng)職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和變革。（×）21．從組織外部招募人才，有助于保持和提高組織中人員的士氣。（×）22．管理就是決策。（×）23．溝通的實(shí)質(zhì)是分享。（√）24．目的管理強(qiáng)調(diào)的是主管人員對(duì)下屬的嚴(yán)密控制。（×）25．自我實(shí)現(xiàn)需要的職工，最有效的鼓勵(lì)措施是改善工作環(huán)境。（×）26．當(dāng)人力資源處在低供應(yīng)、高需求的狀態(tài)時(shí)，組織部門能選擇的唯一措施是加強(qiáng)培養(yǎng)、培訓(xùn)。（×）27．計(jì)劃不是管理的首要職能。（×）28．職能制組織構(gòu)造阻礙了統(tǒng)一指揮的原則。（√）四、名詞解釋1．霍桑試驗(yàn)是指在1924--1932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣企業(yè)合作，在西方電氣企業(yè)所屬的霍桑工廠為測定多種原因?qū)ιa(chǎn)效率的影響而進(jìn)行的一系列研究。2．愿景愿景是組織對(duì)于“我要到那里去”這一問題的思索。愿景是組織未來期望到達(dá)的一種狀態(tài)，是組織的遠(yuǎn)大的目的或追求，是需要花五年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目的。愿景常常還被人們表述為所謂的“BHAG”，即宏偉、驚險(xiǎn)而大膽的目的。3．規(guī)劃規(guī)劃是綜合性的計(jì)劃，包括目的、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分派、執(zhí)行環(huán)節(jié)、使用資源，以及為完畢既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌颉?．目的協(xié)調(diào)原理目的協(xié)調(diào)原理是指個(gè)人目的與組織目的能獲得協(xié)調(diào)一致，人們的行動(dòng)就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目的所獲得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。5．關(guān)鍵能力是企業(yè)在市場競爭中有別與其競爭者，并且可認(rèn)為其獲得明顯競爭優(yōu)勢(shì)并且不輕易被其競爭者復(fù)制的能力，如：研發(fā)能力，財(cái)務(wù)管理能力，客戶關(guān)系，銷售渠道等。6．有界理性是指決策者一般要受到多種各樣的限制，這些限制原因包括決策者的價(jià)值觀、思維慣習(xí)、技能、習(xí)慣、不完全的信息和知識(shí)、組織中的多種原因等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。雖然人們的主觀上但愿自己是一種理性的決策者，但客觀上其理性也是有限的。7．指揮鏈指揮鏈?zhǔn)侵笍慕M織的最高層出發(fā)，逐次地通過各個(gè)管理層，一直貫穿到組織的基層所形成的權(quán)力線。這種權(quán)力線通稱指揮鏈。8．職能職權(quán)職能職權(quán)是某職位或某部門所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。9．組織中的職權(quán)分裂當(dāng)處理一種問題或作出一項(xiàng)決策，必須匯總兩個(gè)或更多管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就認(rèn)為處理這一問題的職權(quán)是分裂的。10．授權(quán)的絕對(duì)性原則授權(quán)的絕對(duì)性原則是指在授權(quán)過程中，責(zé)任是不可下授的。11．職位闡明書職位闡明書是一種有關(guān)職位規(guī)定的書面文獻(xiàn)，包括該職位所承擔(dān)的重要任務(wù)，享有的職權(quán)及對(duì)應(yīng)的責(zé)任，與其他職位的關(guān)系，有時(shí)還包括應(yīng)到達(dá)的目的或預(yù)期的成果。12．組織變革組織變革是指面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，為了實(shí)現(xiàn)組織目的而進(jìn)行的組織改革以及適應(yīng)的過程。13．選擇性知覺選擇性知覺是信息的接受者，對(duì)信息做選擇性的聽或看。這種選擇是根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特質(zhì)而做出的。14．期望理論期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的，其重要內(nèi)容是：一種人被激發(fā)出來的力量與他追求的目的和到達(dá)目的的也許性有關(guān)。15．雙原因理論雙原因理論是赫茲伯格提出的一種內(nèi)容型鼓勵(lì)理論。該理論把影響人的行為的原因分為保健原因和鼓勵(lì)原因。前者不能起鼓勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒，后者才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。16．波特-勞勒模式模式認(rèn)為，人們受到鼓勵(lì)和所發(fā)揮出來的能力受到實(shí)際酬勞和也許得到酬勞也許性的影響。當(dāng)他自感工作有了成就時(shí)就會(huì)感到有了增長酬勞的也許性，當(dāng)因工作成就獲得滿意的酬勞之后，就會(huì)深入受到鼓勵(lì)、努力工作。17．管理突破管理突破是主管人員根據(jù)內(nèi)外環(huán)境對(duì)組織提出的新規(guī)定，打破現(xiàn)實(shí)狀況，修改已定的計(jì)劃，確定新的現(xiàn)實(shí)目的和管理控制原則的活動(dòng)。18．前饋控制前饋控制是指主管人員運(yùn)用所能得到的最新消息，包括上一種控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對(duì)也許出現(xiàn)的成果進(jìn)行預(yù)測，然后將其同計(jì)劃規(guī)定作比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響原因，以保證目的的實(shí)現(xiàn)。19．反饋控制反饋控制是控制工作的一種類型，指的是分析工作的執(zhí)行成果，將它與控制原則相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來的也許影響，及時(shí)確定糾正措施并予以實(shí)行，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其此后再度發(fā)生。20．非預(yù)算控制指不采用預(yù)算控制而采用老式控制措施和新一代的計(jì)劃和控制措施的控制，如視察和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等。五、簡答題1．一種有效的管理者需要飾演哪些角色？需要具有哪些技能？明茨伯格認(rèn)為，管理者實(shí)際上在飾演十種不一樣卻高度有關(guān)的角色。這十種角色可以分為三大類：人際關(guān)系角色、信息傳遞者角色以及決策制定者角色。人際關(guān)系角色中又包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；信息傳遞著角色又包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；決策制定者角色包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分派者與談判者角色。需要具有技能有技術(shù)技能、人際技能、概念技能。2．簡述系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)組織管理的重要啟示。首先，管理者的工作就是要協(xié)調(diào)組織中各個(gè)部分的活動(dòng)，以保證所有的互相依存的部分可以在一起工作從而實(shí)現(xiàn)組織的目的。另一方面，組織的某一種部分所采用的決策和行動(dòng)會(huì)影響到組織的其他部分。最終，管理者必須認(rèn)識(shí)和理解外部多種原因的影響。假如一種組織忽視了政府的法規(guī)、供應(yīng)關(guān)系或者多種外部的利益有關(guān)者，那么他是不能長期生存的。3．梅奧在其《工業(yè)文明中人的問題》一書中提出了那些重要觀點(diǎn)？工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過增長員工“滿足度”，來提高人們的“士氣”，從而到達(dá)提高效率的目的。4．泰羅、法約爾和韋伯研究管理問題的視角有何不一樣？他們的理論有何共通之處？泰羅重要關(guān)注工廠現(xiàn)場的管理問題，法約爾則更多的是從組織整體的角度來思索的，而韋伯則集中研究了管理中的組織問題。強(qiáng)調(diào)管理要用事實(shí)、理性、思索和規(guī)則來替代隨心所欲和個(gè)人習(xí)慣，是管理的古典理論所具有的共同的精神實(shí)質(zhì)。5．人際關(guān)系行為學(xué)派與群體行為學(xué)派的不一樣點(diǎn)是什么？（1）人際關(guān)系行為學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題，他們重視個(gè)人、重視人的動(dòng)因，把人的動(dòng)因看作一種社會(huì)心理現(xiàn)象。（2）群體行為學(xué)派關(guān)懷的重要是一定群體中人的行為而不是人際關(guān)系和個(gè)人行為，他以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。群體行為學(xué)派著重研究多種群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點(diǎn)，均在研究之列。6．簡述計(jì)劃的環(huán)節(jié)。（1）估計(jì)機(jī)會(huì)；（2）確定目的；（3）明確計(jì)劃前提條件；（4）確定實(shí)現(xiàn)目的的備選方案（從可行方案中定備選方案）；（5）評(píng)價(jià)備選方案；（6）選擇方案；（7）確定派生計(jì)劃；（8）編制預(yù)算。7．簡述目的管理的優(yōu)缺陷。長處：（1）有助于提高管理水平；（2）有助于改善組織構(gòu)造；（3）有助于激發(fā)人們的積極性和責(zé)任感；（4）有助于開展有效的控制。缺陷：（1）目的難以確定；（2）缺乏靈活性；（3）過于重視短期；（4）增長管理成本；（5）目的管理的哲學(xué)假設(shè)不一定存在。8．選擇預(yù)測措施應(yīng)考慮哪些原因？（1）預(yù)測的期限；（2）數(shù)據(jù)的散布形勢(shì)；（3）模型的合用范圍；（4）預(yù)測費(fèi)用；（5）精確度；（6）預(yù)測人員的素質(zhì)。9．除了方案自身的優(yōu)劣和有界理性原因影響以外，影響決策選擇的原因尚有哪那幾方面？（1）政治原因。參與決策的人，由于某種共同利益和偏好，導(dǎo)致了一種非正式結(jié)盟的出現(xiàn)，它影響決策的選擇。（2）直覺和執(zhí)著。直覺是非理性的，執(zhí)著是一種偏愛。（3）看待風(fēng)險(xiǎn)的傾向。有人酷愛冒險(xiǎn)，有人則小心翼翼，這是性格與人生經(jīng)歷不一樣所導(dǎo)致的。（4）倫理觀。不一樣的人有不一樣的倫理道德觀，判斷對(duì)錯(cuò)的尺度不一樣。10．群體決策有哪些優(yōu)缺陷？長處：（1）可以獲得更多的信息、知識(shí)和處理問題的方案。（2）群體比任何單個(gè)組員具有更廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有助于防止重大的錯(cuò)誤。（3）使組員更輕易接受所做出的決策并增進(jìn)其在組織中的溝通。缺陷：（1）花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用較多。（2）群體中有時(shí)會(huì)產(chǎn)生“群體思維”，即規(guī)定在群體組員中獲得一致的愿望，會(huì)比獲得更好的成果的愿望更強(qiáng)烈。11．簡述組織職能的過程。（1）職位設(shè)計(jì)；（2）劃分部門；（3）職權(quán)配置；（4）人力資源管理；（5）協(xié)調(diào)整合；（6）組織變革。12．影響管理寬度的原因有哪些？影響管理寬度的原因有：（1）上下級(jí)雙方的素質(zhì)與能力。高者寬低者窄。（2）計(jì)劃完善的程度。良好的計(jì)劃可使管理寬度可稍寬某些。（3）面臨變化的劇烈程度。劇烈程度小的，管理寬度要大。（4）授權(quán)的狀況。合適充足的授權(quán)，寬度可寬。（5）溝通的手段和措施。迅速先進(jìn)的溝通，能使寬度稍寬。（6）面對(duì)問題的種類。如是常規(guī)問題，寬度可稍寬。（7）對(duì)下屬個(gè)別接觸的必要程度大，則寬度宜小。（8）其他原因包括下屬的空間的分散度、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等等。13．組織內(nèi)的職權(quán)包括哪些種類？在授權(quán)時(shí)應(yīng)遵照哪些原則？組織內(nèi)的職權(quán)包括：（1）直線職權(quán)；（2）參謀職權(quán)；（3）職能職權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)遵照如下原則：（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)；（2）明確所授事項(xiàng)；（3）不可越級(jí)授權(quán)；（4）授權(quán)適度；（5）合適控制。14．一種職位要存在并故意義必須滿足哪幾種特性？（1）具有明確并且可以檢查的目的，這是一種職位之因此存在的理由。（2）具有明確的職責(zé)，也就是必須清晰該職位所承擔(dān)的任務(wù)和活動(dòng)。（3）具有明確的職權(quán)，以使占據(jù)該職位的管理者有也許去實(shí)現(xiàn)其目的。15．簡述團(tuán)體概念的由來。團(tuán)體理念都可以追溯到20世紀(jì)六七十年代發(fā)端于日本的“品管圈”和員工參與運(yùn)動(dòng)，“品管圈”是指在同一工作現(xiàn)場自主開展質(zhì)量管理活動(dòng)的小團(tuán)體，由于其在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮重大作用，而被迅速的傳播開來。16．克服面對(duì)面溝通障礙的16字原則是什么？它為何能克服溝通障礙？（1）運(yùn)用反饋。反饋可以有效地增進(jìn)理解并提高理解的精確性。（2）簡化語言。注意措辭邏輯、體現(xiàn)清晰明確、用對(duì)方能聽懂的語言，術(shù)語不能過多。這樣能使體現(xiàn)的意思清晰明白、易于理解。（3）克制情緒。不利于體現(xiàn)或影響溝通的極端情緒，不利于說，也不利于聽。（4）積極傾聽。傾聽能發(fā)現(xiàn)問題，拉進(jìn)與聽者的距離，有助于問題的處理。17．簡述溝通的特點(diǎn)。（1）溝通重要是通過語言來進(jìn)行的（2）溝通過程既是一種信息傳遞過程，同步又是培養(yǎng)感情、交流感情的過程。(3)溝通過程中，心理原因有重要的作用。（4）溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。18．簡述對(duì)社會(huì)人的假設(shè)。（1）從主線上說，人是由社會(huì)需求引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。（2）工業(yè)革命和工業(yè)合理化的成果，使工作自身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系獲得認(rèn)同感。（3）員工對(duì)同事們的影響力，要比管理者所予以的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。（4）員工的工作效率伴隨上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而變化。19．簡述管理者實(shí)行控制的過程包括那些環(huán)節(jié)。（1）確定原則。就是根據(jù)計(jì)劃和組織目的，確定某些原則，作為共同遵守的衡量尺度和比較的基礎(chǔ)。（2）衡量績效找偏差。即按照確定的原則，衡量績效到達(dá)的程度，并找出偏差。（3）糾正偏差。即當(dāng)發(fā)現(xiàn)是績效偏離計(jì)劃或預(yù)定原則時(shí)采用的必要的糾正行為。20．控制工作原理有哪些？（1）反應(yīng)計(jì)劃規(guī)定原理；（2）組織適應(yīng)性原理；（3）控制要點(diǎn)原理；（4）控制趨勢(shì)原