視頻會(huì)議故障排查手冊(cè)

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視頻會(huì)議系統(tǒng)三期工程VP9036高清終端

常見(jiàn)問(wèn)題維護(hù)手冊(cè)HUAWEI華為終端有限公司§隱HUAW?1.1常見(jiàn)故障排除以下分類介紹您使用終端過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題及其解決方法。1.1.1網(wǎng)絡(luò)表1-1常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題現(xiàn)象分析解決措施Telnet連接時(shí)，提示“當(dāng)前連接數(shù)巳經(jīng)達(dá)到最大”，無(wú)法連接成功。實(shí)際連接數(shù)巳經(jīng)達(dá)到5個(gè)。關(guān)閉部分Telnet連接。重新連接的時(shí)間間隔在10分鐘內(nèi)，終端認(rèn)為是一個(gè)新連接。這樣多次連接后，連接數(shù)達(dá)到5個(gè)。例如：網(wǎng)絡(luò)異常中斷，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)后Telnet連接還沒(méi)有釋放資源。當(dāng)Telnet連接超過(guò)10分鐘沒(méi)有收到數(shù)據(jù)，會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。請(qǐng)等待約10分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間，Telnet關(guān)閉部分連接后再嘗試重新連接。1.1.2圖像表1-2常見(jiàn)圖像問(wèn)題現(xiàn)象分析解決措施終端啟動(dòng)但未入會(huì)，監(jiān)視器上既不顯示遙控器畫(huà)面，也不顯示本端圖像。監(jiān)視器電源未打開(kāi)。打開(kāi)監(jiān)視器電源。監(jiān)視器的視頻通道選擇錯(cuò)誤。使用遙控器設(shè)置為對(duì)應(yīng)的視頻通道。終端或監(jiān)視器的圖像參數(shù)設(shè)置不正確，如亮度設(shè)為0等。將終端和監(jiān)視器的圖像參數(shù)設(shè)置為缺省值。視頻線纜連接松動(dòng)。擰緊終端到監(jiān)視器的視頻線纜。終端啟動(dòng)但未入會(huì)，監(jiān)視器能顯示遙控器畫(huà)面，顯示的本端圖像為藍(lán)屏。連接主視頻源所在接口的攝像機(jī)沒(méi)有打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，或者攝像機(jī)休眠了。打開(kāi)攝像機(jī)電源開(kāi)關(guān)，或激活攝像機(jī)。選擇的主視頻源沒(méi)有連接攝像機(jī)。切換到連接有攝像機(jī)的本地主視頻源。當(dāng)前監(jiān)視器實(shí)際連接的視頻輸出接口并非設(shè)置的接口切換為正確的視頻輸出接口。終端啟動(dòng)但未入會(huì)，監(jiān)視器可顯示本端圖像，但不能顯示遙控器畫(huà)面。設(shè)置的遙控器畫(huà)面輸出接口不是監(jiān)視器對(duì)應(yīng)的接口。按＜MENU＞鍵不動(dòng)，每持續(xù)2秒遙控器畫(huà)面將在部分視頻輸出接口中切換一次，直至切換到該監(jiān)視器。設(shè)置的遙控器畫(huà)面輸出接口沒(méi)有接視頻輸出設(shè)備或連接的視頻輸出設(shè)備異常。在設(shè)置的遙控器畫(huà)面輸出接口上連接視頻輸出設(shè)備并正確設(shè)置其視頻參數(shù)。終端系統(tǒng)故障，導(dǎo)致對(duì)遙控器操作無(wú)響應(yīng)。通過(guò)Telnet連接到終端，若對(duì)終端操作失敗，則是終端系統(tǒng)故障。此時(shí)，請(qǐng)重啟終端。重啟后還不能解決問(wèn)題請(qǐng)送經(jīng)銷商檢修?，F(xiàn)象分析解決措施本端巳入會(huì)，能顯示本端圖像，按〈DISPLAY〉鍵不能顯示遠(yuǎn)端圖像。未取消自環(huán)或環(huán)回：查詢本端自環(huán)或遠(yuǎn)端環(huán)回情況。斷開(kāi)所有的自環(huán)或環(huán)回。遠(yuǎn)端未發(fā)送圖像：進(jìn)入“呼叫統(tǒng)計(jì)”畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)接收到的“視頻帶寬”為0。請(qǐng)聯(lián)系遠(yuǎn)端的管理員解決。遠(yuǎn)端發(fā)送藍(lán)屏：此時(shí)本端看到的圖像為藍(lán)色畫(huà)面。請(qǐng)聯(lián)系遠(yuǎn)端的管理員解決。終端本地圖像異常，成為黑白圖像或黑白圖像伴有閃爍。視頻輸出接口的使用模式錯(cuò)誤。1、 確認(rèn)視頻輸出接口的模式和使用的線纜配套。2、 請(qǐng)檢查線路是否正確連接或更換線纜。入會(huì)后本端看到的遠(yuǎn)端圖像模糊，有馬賽克、凝固、不連續(xù)等現(xiàn)象。本端視頻模塊有故障：請(qǐng)執(zhí)行視頻自環(huán)，自環(huán)圖像質(zhì)量差。請(qǐng)送經(jīng)銷商檢修。遠(yuǎn)端攝像機(jī)聚集方式設(shè)置為向近聚焦或向遠(yuǎn)聚焦：如果遠(yuǎn)端設(shè)置為非自動(dòng)調(diào)焦，景物變換時(shí)，攝像機(jī)就不會(huì)自動(dòng)聚焦而使攝取的圖像不清晰。請(qǐng)?jiān)O(shè)置遠(yuǎn)端主攝像機(jī)為自動(dòng)調(diào)焦方式。會(huì)議速率低于256kbit/s時(shí)缺省音頻協(xié)議設(shè)置不合適。例如，進(jìn)入“呼叫統(tǒng)計(jì)”畫(huà)面，查看會(huì)議速率為256kbit/s，而接收的音頻帶寬為64kbit/s，留給視頻的帶寬只有196kbit/s，故視頻質(zhì)量較低。如果會(huì)議速率低于256kbit/s，建議音頻協(xié)議設(shè)置為G.728，以減少帶寬占用。網(wǎng)絡(luò)繁忙導(dǎo)致本端只獲得比較低的視頻帶寬。通信網(wǎng)絡(luò)繁忙一般都有規(guī)律，請(qǐng)避開(kāi)在繁忙時(shí)段開(kāi)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)連接器件（如光纖收發(fā)器）質(zhì)量差，導(dǎo)致傳送的數(shù)據(jù)丟失。更換網(wǎng)絡(luò)連接器件（如光纖收發(fā)器）。本端入會(huì)后，顯示的遠(yuǎn)端圖像比較連續(xù)，但是不夠清晰。聯(lián)系遠(yuǎn)端管理員，請(qǐng)他在遠(yuǎn)端執(zhí)行視頻自環(huán)，發(fā)現(xiàn)自環(huán)圖像清晰，故可判斷遠(yuǎn)端設(shè)置的圖像幀率過(guò)高。聯(lián)系遠(yuǎn)端的管理員，請(qǐng)其執(zhí)行操作：掛斷會(huì)場(chǎng)一降低圖像幀率一呼叫入會(huì)。終端未入會(huì)，監(jiān)視器顯示的圖像過(guò)亮或過(guò)暗。終端本身的圖像參數(shù)調(diào)整不當(dāng)。將終端和監(jiān)視器的圖像參數(shù)設(shè)置為缺省值。監(jiān)視器的圖像參數(shù)調(diào)整不當(dāng)。如果圖像還是太亮，將“房間光線”設(shè)置成“亮”。如果圖像還是太暗，將照度參數(shù)設(shè)置成“暗”。攝像機(jī)故障。送攝像機(jī)的經(jīng)銷商檢修。本端入會(huì)后，遠(yuǎn)端發(fā)送計(jì)算機(jī)桌面，本端的VGA顯示設(shè)備不顯示遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)桌面。本端的SXGA輸出的分辨率或刷新頻率過(guò)高，VGA顯示設(shè)備不支持。設(shè)置本端SXGA輸出接口模式為VGA顯示設(shè)備支持的分辨率、刷新頻率組合。遠(yuǎn)端只支持一些特定的分辨率、刷新頻率組合，但用作VGA輸入的計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)置了終端不支持的分辨率、刷新頻率組合，遠(yuǎn)端無(wú)法獲取來(lái)自計(jì)算機(jī)的圖像，故沒(méi)有發(fā)送計(jì)算機(jī)桌面。聯(lián)系遠(yuǎn)端管理員，修改其用作VGA輸入的計(jì)算機(jī)主機(jī)的顯示模式為終端支持的分辨率、刷新頻率組合。

現(xiàn)象分析解決措施本端連接計(jì)算機(jī)，但本端的VGA顯示設(shè)備不顯示本端桌面。VGA顯示設(shè)備性能不夠。本端的SXGA輸出的分辨率或刷新頻率過(guò)高，VGA顯示設(shè)備不支持。設(shè)置本端SXGA輸出接口模式為VGA顯示設(shè)備支持的分辨率、刷新頻率組合。本端只支持一些特定的分辨率、刷新頻率組合，但用作VGA輸入的主機(jī)設(shè)置了終端不支持的分辨率、刷新頻率組合，本端無(wú)法獲取桌面，或者顯示不全。設(shè)置用作VGA輸入的主機(jī)的顯示模式為終端支持的分辨率、刷新頻率組合。按遙控器〈方向＞鍵或＜ZOOM＞鍵不能控制攝像機(jī)。沒(méi)有正確選擇控制對(duì)象。進(jìn)入“攝像機(jī)調(diào)整”畫(huà)面，選擇控制對(duì)象。攝像機(jī)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，如攝像機(jī)類型和控制串口。請(qǐng)重新設(shè)置攝像機(jī)參數(shù)為對(duì)應(yīng)的攝像機(jī)和串口。未連接攝像機(jī)控制線纜或連接不可.士，習(xí)靠。請(qǐng)重新連接攝像機(jī)控制線纜?？刂茖?duì)象是3CCD(ChargeCoupledDevice)攝像機(jī)。如果是3CCD攝像機(jī)，請(qǐng)先按＜OK＞鍵復(fù)位攝像機(jī)位置，然后再按〈方向＞鍵或＜ZOOM＞鍵控制。終端入會(huì)后，監(jiān)視器顯示遠(yuǎn)端圖像，按〈方向＞鍵或＜ZOOM＞鍵后，監(jiān)視器顯示的遠(yuǎn)端圖像沒(méi)有變化，即不能控制遠(yuǎn)端攝像機(jī)。遠(yuǎn)端攝像機(jī)設(shè)置為不允許控制。請(qǐng)聯(lián)系遠(yuǎn)端的管理員，修改攝像機(jī)為允許遠(yuǎn)端控制。會(huì)議中其他會(huì)場(chǎng)在控制遠(yuǎn)端攝像機(jī)。請(qǐng)稍后再控制?？刂茖?duì)象是3CCD攝像機(jī)。如果是3CCD攝像機(jī)且遠(yuǎn)端終端為ViewPoint系列終端，請(qǐng)先按＜OK＞鍵復(fù)位攝像機(jī)位置，然后再按〈方向＞鍵或＜ZOOM＞鍵控制。攝像機(jī)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，或連接攝像機(jī)控制線纜連接不可靠。請(qǐng)聯(lián)系遠(yuǎn)端的管理員，重新設(shè)置攝像機(jī)參數(shù)，或重新連接攝像機(jī)控制線纜。MCU不允許非主席會(huì)場(chǎng)控制。請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員，重新選擇MCU，或者申請(qǐng)成為會(huì)議主席。1.1.3聲音表1-3常見(jiàn)聲音問(wèn)題現(xiàn)象分析解決措施終端巳入會(huì)，但是本端的監(jiān)視器無(wú)聲音輸出。請(qǐng)先使用“聲音測(cè)試”方法判斷問(wèn)題出在本端還是遠(yuǎn)端。如果監(jiān)視器無(wú)聲音輸出，可判斷問(wèn)題在本端。?本端執(zhí)行了靜音一取消靜音。?監(jiān)視器的音量被調(diào)到最小一恢復(fù)到缺省值。?終端的音量被調(diào)到最小一恢復(fù)到缺省值。?音頻線纜連接錯(cuò)誤或連接松動(dòng)一重新連接音頻線纜。

現(xiàn)象分析解決措施如果監(jiān)視器有聲音輸出，可判斷問(wèn)題在遠(yuǎn)端。?執(zhí)行了閉音一取消閉音。?設(shè)置的音頻源未連接音頻拾取設(shè)備，如麥克風(fēng)一重新設(shè)置音頻源或連接音頻拾取設(shè)備。?音頻拾取設(shè)備為有源設(shè)備但沒(méi)有上電一打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。?未斷開(kāi)音頻自環(huán)一斷開(kāi)自環(huán)。?音頻線纜連接松動(dòng)一重新連接音頻線纜。終端巳入會(huì)，但監(jiān)視器只能聽(tīng)到本端聲音，不能聽(tīng)到其他會(huì)場(chǎng)聲音。本端未取消自環(huán)或環(huán)回。斷開(kāi)所有的自環(huán)和環(huán)回。1.1.4啟動(dòng)會(huì)議表1-4常見(jiàn)啟動(dòng)會(huì)議問(wèn)題現(xiàn)象分析解決措施本端不能通過(guò)會(huì)場(chǎng)號(hào)碼呼通遠(yuǎn)端，遠(yuǎn)端也不能通過(guò)會(huì)場(chǎng)號(hào)碼呼通本端。當(dāng)本端或遠(yuǎn)端未注冊(cè)到GK時(shí)：本端不能通過(guò)GK獲取會(huì)場(chǎng)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)端IP地址，故不能呼叫遠(yuǎn)端。遠(yuǎn)端使用會(huì)場(chǎng)號(hào)碼呼叫本端時(shí)，GK將反饋本端不在線，故遠(yuǎn)端也不能呼叫本端。請(qǐng)檢查注冊(cè)參數(shù)的配置，重新注冊(cè)到GK。本端或遠(yuǎn)端未連通IP網(wǎng)絡(luò)。請(qǐng)檢查IP網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的配置及IP網(wǎng)絡(luò)線路的連接，正確設(shè)置及連接。本端不能通過(guò)IP地址呼叫遠(yuǎn)端。本端或遠(yuǎn)端未連通IP網(wǎng)絡(luò)。請(qǐng)檢查IP網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的配置及IP網(wǎng)絡(luò)線路的連接，正確設(shè)置及連接。未正確設(shè)置NAT參數(shù)：本端在私網(wǎng)內(nèi)，遠(yuǎn)端在公網(wǎng)或另一個(gè)私網(wǎng)內(nèi)。請(qǐng)?jiān)\斷終端是否能同公網(wǎng)互通，如果不能互通，請(qǐng)首先檢查NAT參數(shù)設(shè)置是否正確。進(jìn)入設(shè)置NAT參數(shù)的畫(huà)面重新設(shè)置，路徑為“主菜單>系統(tǒng)配置>網(wǎng)絡(luò)設(shè)置>IP設(shè)置>防火墻設(shè)置”。本端或遠(yuǎn)端所注冊(cè)的GK不允許通過(guò)IP地址呼叫。設(shè)置本端和遠(yuǎn)端不使用GK，路徑為“主菜單>系統(tǒng)配置>網(wǎng)絡(luò)設(shè)置>IP設(shè)置>H.323設(shè)置”。

現(xiàn)象分析解決措施遠(yuǎn)端不允許通過(guò)IP地址呼叫。聯(lián)系遠(yuǎn)端管理員更換一個(gè)允許IP地址呼叫的終端。終端啟動(dòng)后，不能注冊(cè)到GK。向GK注冊(cè)的參數(shù)設(shè)置不正確，參數(shù)包括GK地址、注冊(cè)密碼和用戶名。進(jìn)入設(shè)置注冊(cè)參數(shù)畫(huà)面重新設(shè)置參數(shù)。路徑為“主菜單＞系統(tǒng)配置＞網(wǎng)絡(luò)設(shè)置＞IP設(shè)置＞H.323設(shè)置”。視訊網(wǎng)絡(luò)中巳有相同的用戶名且巳經(jīng)注冊(cè)到GK，聯(lián)系視訊系統(tǒng)管理員在GK上查看是否有同本端相同的用戶名。修改本端的用戶名。終端未連通IP網(wǎng)絡(luò)：進(jìn)入“線路狀態(tài)”畫(huà)面，如果畫(huà)面顯示“IP：未連接”表示未連通網(wǎng)絡(luò)。請(qǐng)檢查IP網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的配置及IP網(wǎng)絡(luò)線路的連接，正確設(shè)置及連接。未正確設(shè)置NAT參數(shù)。本端在私網(wǎng)內(nèi)，但GK在公網(wǎng)，請(qǐng)?jiān)\斷終端是否能同公網(wǎng)互通。如果不能互通，可判斷本端的NAT參數(shù)設(shè)置不正確。進(jìn)入設(shè)置NAT參數(shù)的畫(huà)面重新設(shè)置，路徑為“主菜單＞系統(tǒng)配置＞網(wǎng)絡(luò)設(shè)置＞IP設(shè)置＞防火墻設(shè)置”。網(wǎng)絡(luò)防火墻限制GK監(jiān)聽(tīng)連接端口（如1719）。請(qǐng)聯(lián)系視訊系統(tǒng)管理員。在終端定義一個(gè)會(huì)議并召開(kāi)，但召開(kāi)失敗。本終端未連通視訊網(wǎng)絡(luò)。檢查網(wǎng)絡(luò)并排除故障。使用本會(huì)場(chǎng)付費(fèi)時(shí)，本會(huì)場(chǎng)對(duì)應(yīng)帳戶金額不足。使用其他帳號(hào)付費(fèi)時(shí)，帳號(hào)/密碼輸入不正確或?qū)?yīng)帳戶金額不足。正確輸入帳號(hào)/密碼、及時(shí)給帳戶充值。當(dāng)前召開(kāi)的會(huì)議很多，視訊系統(tǒng)無(wú)充足的端口資源。如果端口資源暫時(shí)緊張，請(qǐng)避開(kāi)會(huì)議高峰期然后再次召集，或者減少與會(huì)會(huì)場(chǎng)后再次召集，召集成功后再增加會(huì)場(chǎng)。1.1.5會(huì)議控制表1-5常見(jiàn)會(huì)議控制問(wèn)題現(xiàn)象分析解決措施本端入會(huì)后，進(jìn)行觀看會(huì)場(chǎng)操作時(shí)不能看到指定會(huì)場(chǎng)的圖像。會(huì)議處于廣播狀態(tài)，非主席會(huì)場(chǎng)和廣播源會(huì)場(chǎng)不能觀看其他會(huì)場(chǎng)。請(qǐng)聯(lián)系主席會(huì)場(chǎng)，請(qǐng)其停止廣播。主席會(huì)場(chǎng)執(zhí)行了點(diǎn)名發(fā)言，非主席會(huì)場(chǎng)不能觀看其他會(huì)場(chǎng)。請(qǐng)聯(lián)系主席會(huì)場(chǎng)，請(qǐng)其停止點(diǎn)名發(fā)言。主席會(huì)場(chǎng)執(zhí)行了聲控切換。請(qǐng)聯(lián)系主席會(huì)場(chǎng)，請(qǐng)其停止聲控切換。觀看的指定會(huì)場(chǎng)未發(fā)送圖像。請(qǐng)聯(lián)系觀看的指定會(huì)場(chǎng)，請(qǐng)其排除所在會(huì)場(chǎng)的圖像故障。RM限制觀看會(huì)場(chǎng)。請(qǐng)聯(lián)系視訊系統(tǒng)管理員。1.1.6恢復(fù)出廠設(shè)置如果在軟件更新后沒(méi)有啟動(dòng)或出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，您可以使用“恢復(fù)出廠設(shè)置”功能重新啟動(dòng)具有原始出廠軟件的系統(tǒng)。此操作完全清除系統(tǒng)閃存并重新安裝原始出廠軟件。進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置操作，終端將不保存下列項(xiàng)目：.呼叫、召集會(huì)議畫(huà)面的參數(shù).系統(tǒng)配置包含的各子菜單的參數(shù).攝像機(jī)預(yù)置位.用戶優(yōu)選的參數(shù).日志進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置操作，不會(huì)影響地址本中的信息、本端的會(huì)場(chǎng)名稱、ip屬性?；謴?fù)出廠設(shè)置：步驟1選擇“主菜單>系統(tǒng)配置>恢復(fù)出廠設(shè)置”。步驟2在彈出的對(duì)話框中輸入終端序列號(hào)，并選擇“確定”。----結(jié)束了"竅門(mén)可選擇"主菜單>診斷>系統(tǒng)信息>版本信息”，在"版本信息”畫(huà)面查詢終端序列號(hào)。1.1.7使用界面幫助信息界面幫助信息包含兩類：即時(shí)幫助信息和常見(jiàn)操作問(wèn)題回答。即時(shí)幫助信息是一種分散的信息，包含一些狀態(tài)圖標(biāo)和配置檢驗(yàn)信息。如，在配置畫(huà)面，參數(shù)配置不符合設(shè)定的范圍，界面會(huì)彈出提示信息框，提示錯(cuò)誤及改正辦法。常見(jiàn)的提示信息，請(qǐng)參見(jiàn)“附錄D提示信息和圖標(biāo)”。常見(jiàn)操作問(wèn)題回答是連續(xù)的畫(huà)