酒店銷售部個人工作計(jì)劃

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酒店銷售部個人工作計(jì)劃1

雷迪遜飯店市場營銷部副主任威廉亨利，曾在20世紀(jì)80時代就市場營銷計(jì)劃的編制重要性說：“勝利的市場營銷計(jì)劃的基礎(chǔ)是建立在對狀況的全面分析之上的，不管是飯店公司、獨(dú)立飯店還是飯店的雞尾酒廳，其營業(yè)計(jì)劃的編制都應(yīng)當(dāng)如此。狀況分析和任務(wù)表述需要包括三個基本的方面：你的店?duì)顩r、競爭對手狀況和顧客狀況。只有對這三方面的狀況進(jìn)行徹底、客觀的討論之后，市場營銷的目標(biāo)和策略才能制定卅來。分析旨在于指出同你有關(guān)的競爭者比較的優(yōu)點(diǎn)和短處以及你將為之服務(wù)的很多潛在的客源市場，援助你確證具有最大潛力的市場分割部分，以及如何有效地開展競爭，也援助你認(rèn)識你店不同于競爭者的一些主要點(diǎn)?！?/p>

威廉亨利講得特別好，只是由于人類社會已經(jīng)進(jìn)入新世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)一體化，世界變成了地球村，因此僅從三個微觀方面編制市場營銷計(jì)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我要在這三個方面上，再加上一條――對宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)注。我們不僅要了解中國的經(jīng)濟(jì)形勢，還要了解世界的經(jīng)濟(jì)形勢，尤其是對中國的經(jīng)濟(jì)形勢要有充分的了解。離開了對經(jīng)濟(jì)走勢的研判，任何猜測都有可能無法兌現(xiàn)。酒店市場營銷計(jì)劃編制應(yīng)貫徹以下幾條原那么：

實(shí)事求是的原那么;

客觀評估自身的進(jìn)展技能;

客規(guī)分析競爭對手的技能;

研判經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和走勢;

依據(jù)市場改變隨時調(diào)整的原那么;

年度營銷計(jì)劃和愿景、使命相結(jié)合的原那么，即考慮年度的計(jì)劃，更要志在長遠(yuǎn)的原那么;

把服務(wù)質(zhì)量和顧客滿足度指標(biāo)寫進(jìn)年度市場營銷計(jì)劃的原那么，或者干脆叫年度服務(wù)營銷計(jì)劃

(這個叫法是我的一個發(fā)現(xiàn)制造);

在滿意顧客需求的基礎(chǔ)上盈利的原那么。

酒店銷售部個人工作計(jì)劃2

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用，酒店銷售部月工作計(jì)劃。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部**年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年計(jì)劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。

二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源

今年?duì)I銷部將協(xié)作酒店整體新的.營銷體制，重新制訂完善**年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)那么，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日需要完成拜見兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在拜見中實(shí)時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互援助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱忱接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進(jìn)行非常和有針對性服務(wù)，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，實(shí)時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌控其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，實(shí)時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣揚(yáng)新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉