專題：公共禮儀

第四章公共關(guān)系禮儀1案例你會坐嗎？一個(gè)公共關(guān)系部長招聘2第一節(jié)公關(guān)禮儀概述一公共關(guān)系禮儀涵義二公共關(guān)系禮儀作用目錄3第二節(jié)公關(guān)之形象禮儀一、儀容二、儀表三、儀態(tài)四、體態(tài)

服飾的色彩與搭配舉例4

第三節(jié)公關(guān)之見面禮儀

一、稱呼二、打招呼三、介紹四、握手五、名片5

第四節(jié)公關(guān)之辦公室

禮儀

電話禮儀日常禮儀6第五節(jié)公關(guān)禮儀之交談禮儀一交談的四要素二聆聽三提問與回答四插話與呼應(yīng)五談話禮儀tips

六談話8忌蒙娜麗莎的微笑7第六節(jié)公關(guān)禮儀之求職應(yīng)聘禮儀

求職準(zhǔn)備求職電話面試禮儀面試應(yīng)答8

第七節(jié)公關(guān)禮儀之餐飲禮儀宴會類型宴會組織座次禮儀中餐禮儀西餐禮儀9

第八節(jié)公關(guān)禮儀之會議與儀式

專題會禮儀舞會禮儀儀式禮儀10第九節(jié)日常往來禮儀迎來送往工作拜訪贈禮與受禮11第十節(jié)現(xiàn)代公關(guān)禮儀

—各民族習(xí)俗漢族蒙古族等12第一節(jié)公關(guān)禮儀概述

公關(guān)禮儀：是社會組織的有關(guān)人員為了樹立和維護(hù)組織的良好形象，構(gòu)建組織與內(nèi)外公眾和諧關(guān)系而遵循的交往行為規(guī)范。主體：社會組織客體：社會公眾目的：樹立形象手段：語言和非語言的大眾傳播13二公關(guān)禮儀的作用

1.塑造組織良好形象2.幫助組織開展社會交往3.增強(qiáng)組織凝聚力4.提高組織文明水準(zhǔn)5.傳遞組織信息（儀式活動(dòng)）14“臉譜的印象”

曾有個(gè)實(shí)驗(yàn)，把10張小姑娘的照片給受試者看，其中8人容貌服飾姣好，另兩位姑娘長相較差，衣服也破舊，告訴受試者，15“一口痰毀了一項(xiàng)合同”

中國某醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而卻在參觀車間時(shí)，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，美國客商看后一言不發(fā)，掉頭就走，留給廠長一封信：“我十分欽佩您的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映這個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的人命關(guān)天。請?jiān)徫业牟晦o而別。16“無聲的介紹信”經(jīng)理要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子，經(jīng)理的朋友挺奇怪。經(jīng)理說：“其實(shí)，他帶來了不止是一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又脫帽，并隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾的老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那張紙屑是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放入垃圾筒；當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維敏捷。這些小節(jié)就是極好的介紹信。17第二節(jié)公關(guān)禮儀之形象禮儀1、去應(yīng)聘時(shí)，一定要穿西服嗎？2、衣服顏色要如何搭配？3、神龍公司開會時(shí)，來自法國的技術(shù)主管舉起食指，啥意思??？18形象禮儀儀容：儀表、容顏著裝：服裝、配飾、鞋帽儀態(tài)：神態(tài)、眼神、表情體態(tài)：身體的姿勢、動(dòng)作、手勢19一良好的儀容干凈整潔經(jīng)常“三洗”、注意“三點(diǎn)”（手、口、發(fā)）忌諱：蓬頭垢面、頭屑飄飄、散發(fā)汗餿、蓄長指甲、口臭牙黃化妝適度揚(yáng)長避短、自然真實(shí)、協(xié)調(diào)適度忌諱：當(dāng)眾化妝、借用他人化妝品、濃妝艷抹20頭發(fā)大體上有下列四個(gè)問題第一個(gè)問題，干凈整潔。第二個(gè)問題，是長短合適。第三個(gè)問題，染發(fā)禁忌。第四個(gè)問題，發(fā)型選擇。21化妝原則第一，自然。第二，美化。第三，協(xié)調(diào)第四，得法。第五，避人22二得體的著裝著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:T（Time）——時(shí)間P（Place）——地點(diǎn)O（Object）——目的在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。23如何才叫會穿衣服24色彩要少款式要雅點(diǎn)綴要少揚(yáng)長避短，重在避短，不在于揚(yáng)長25著裝要區(qū)分場合一是公務(wù)場合。二是社交場合。三是休閑場合。26講禮儀時(shí)，從操作層面來講，通常有以下兩句話：有所為；有所不為。什么是有所為呢？穿裙子有四忌：1.有一種裙子不能穿。2.裙子、鞋子、和襪子不搭配3.重要場合不光腿4.不宜三截腿27西裝要注意的幾個(gè)問題1.三色原則2.三一定律3.三大禁忌婚紗禮服工作服西裝男士禮服28三良好的儀態(tài)站姿

1.標(biāo)準(zhǔn)的站姿全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°(男)、張開30°(女)，身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。292.不正確的站姿①兩腳分叉分得太開；②交叉兩腿而站；③一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；④松腹含胸；⑤一支腳在地上不停地劃弧線；⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；⑧與他人勾肩搭背地站著；⑨膝蓋伸不直。30二、坐姿1.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。2.不正確的坐姿（1）全身完全放松，癱軟在椅子上；（2）兩腿伸直而坐；（3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；（4）兩腿叉得開開的；

（5）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；31（6）把腳架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；（8）抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿；（9）忽地坐下，騰地站起；（10）落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西；（11）使勁拖椅子或拖茶幾；（12）叉開腿倒騎椅子。32走姿1.標(biāo)準(zhǔn)的走姿走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背筆直。2.不正確的走姿（1）肚子腆起，身體后仰；（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；（3）兩腳不落在一根線緣上；（4）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)；（5）雙手左右橫著擺動(dòng)；33手勢OK形手勢贊同（美國、英國）；零或沒有（法國）；沒題、請便（泰國）；金錢（日本、緬甸、韓國）；正確（印度）；傻瓜（突尼斯）；侮辱人、引誘女人（拉美）34V形手勢勝利（手掌向外）；貶低人、侮辱人（手掌向內(nèi)）常用手勢釋義（2）舉起食指1（世界多數(shù)國家）；我想提問（法國）；最要（新加坡）；請?jiān)賮硪槐ò拇罄麃啠?5第三節(jié)公共關(guān)系之見面禮儀想一想1.下級遇到上級，誰應(yīng)該先伸出手？2.澳大利亞的PaulPatterson教授來。訪，叫我們稱呼他為Paul，我們該怎么稱呼呢？3.對希拉里·克林頓，該稱呼希拉里。夫人還是克林頓夫人？4.見面有哪些行禮方式？36一、稱呼

1.直呼姓名。2.稱呼職位3.稱呼職業(yè)

4.稱“同志