專題：公共禮儀

第四章公共關系禮儀1案例你會坐嗎？一個公共關系部長招聘2第一節(jié)公關禮儀概述一公共關系禮儀涵義二公共關系禮儀作用目錄3第二節(jié)公關之形象禮儀一、儀容二、儀表三、儀態(tài)四、體態(tài)

服飾的色彩與搭配舉例4

第三節(jié)公關之見面禮儀

一、稱呼二、打招呼三、介紹四、握手五、名片5

第四節(jié)公關之辦公室

禮儀

電話禮儀日常禮儀6第五節(jié)公關禮儀之交談禮儀一交談的四要素二聆聽三提問與回答四插話與呼應五談話禮儀tips

六談話8忌蒙娜麗莎的微笑7第六節(jié)公關禮儀之求職應聘禮儀

求職準備求職電話面試禮儀面試應答8

第七節(jié)公關禮儀之餐飲禮儀宴會類型宴會組織座次禮儀中餐禮儀西餐禮儀9

第八節(jié)公關禮儀之會議與儀式

專題會禮儀舞會禮儀儀式禮儀10第九節(jié)日常往來禮儀迎來送往工作拜訪贈禮與受禮11第十節(jié)現(xiàn)代公關禮儀

—各民族習俗漢族蒙古族等12第一節(jié)公關禮儀概述

公關禮儀：是社會組織的有關人員為了樹立和維護組織的良好形象，構建組織與內(nèi)外公眾和諧關系而遵循的交往行為規(guī)范。主體：社會組織客體：社會公眾目的：樹立形象手段：語言和非語言的大眾傳播13二公關禮儀的作用

1.塑造組織良好形象2.幫助組織開展社會交往3.增強組織凝聚力4.提高組織文明水準5.傳遞組織信息（儀式活動）14“臉譜的印象”

曾有個實驗，把10張小姑娘的照片給受試者看，其中8人容貌服飾姣好，另兩位姑娘長相較差，衣服也破舊，告訴受試者，15“一口痰毀了一項合同”

中國某醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而卻在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，美國客商看后一言不發(fā)，掉頭就走，留給廠長一封信：“我十分欽佩您的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映這個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的人命關天。請原諒我的不辭而別。16“無聲的介紹信”經(jīng)理要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子，經(jīng)理的朋友挺奇怪。經(jīng)理說：“其實，他帶來了不止是一封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后又脫帽，并隨手關上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾的老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那張紙屑是我故意放在地上的，所有的應試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放入垃圾筒；當我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維敏捷。這些小節(jié)就是極好的介紹信。17第二節(jié)公關禮儀之形象禮儀1、去應聘時，一定要穿西服嗎？2、衣服顏色要如何搭配？3、神龍公司開會時，來自法國的技術主管舉起食指，啥意思啊？18形象禮儀儀容：儀表、容顏著裝：服裝、配飾、鞋帽儀態(tài)：神態(tài)、眼神、表情體態(tài)：身體的姿勢、動作、手勢19一良好的儀容干凈整潔經(jīng)常“三洗”、注意“三點”（手、口、發(fā)）忌諱：蓬頭垢面、頭屑飄飄、散發(fā)汗餿、蓄長指甲、口臭牙黃化妝適度揚長避短、自然真實、協(xié)調(diào)適度忌諱：當眾化妝、借用他人化妝品、濃妝艷抹20頭發(fā)大體上有下列四個問題第一個問題，干凈整潔。第二個問題，是長短合適。第三個問題，染發(fā)禁忌。第四個問題，發(fā)型選擇。21化妝原則第一，自然。第二，美化。第三，協(xié)調(diào)第四，得法。第五，避人22二得體的著裝著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:T（Time）——時間P（Place）——地點O（Object）——目的在為自己挑選服裝時，不可忽視TPO原則。23如何才叫會穿衣服24色彩要少款式要雅點綴要少揚長避短，重在避短，不在于揚長25著裝要區(qū)分場合一是公務場合。二是社交場合。三是休閑場合。26講禮儀時，從操作層面來講，通常有以下兩句話：有所為；有所不為。什么是有所為呢？穿裙子有四忌：1.有一種裙子不能穿。2.裙子、鞋子、和襪子不搭配3.重要場合不光腿4.不宜三截腿27西裝要注意的幾個問題1.三色原則2.三一定律3.三大禁忌婚紗禮服工作服西裝男士禮服28三良好的儀態(tài)站姿

1.標準的站姿全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°(男)、張開30°(女)，身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。292.不正確的站姿①兩腳分叉分得太開；②交叉兩腿而站；③一個肩高，一個肩低；④松腹含胸；⑤一支腳在地上不停地劃弧線；⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；⑦不停地搖擺身子，扭捏作態(tài)；⑧與他人勾肩搭背地站著；⑨膝蓋伸不直。30二、坐姿1.標準的坐姿上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。2.不正確的坐姿（1）全身完全放松，癱軟在椅子上；（2）兩腿伸直而坐；（3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；（4）兩腿叉得開開的；

（5）弓腰駝背，全身擠成一團；31（6）把腳架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；（8）抖動或左右搖晃一只或雙腿；（9）忽地坐下，騰地站起；（10）落座或起座時，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西；（11）使勁拖椅子或拖茶幾；（12）叉開腿倒騎椅子。32走姿1.標準的走姿走路的動作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背筆直。2.不正確的走姿（1）肚子腆起，身體后仰；（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；（3）兩腳不落在一根線緣上；（4）腳邁大跨步，身子上下擺動；（5）雙手左右橫著擺動；33手勢OK形手勢贊同（美國、英國）；零或沒有（法國）；沒題、請便（泰國）；金錢（日本、緬甸、韓國）；正確（印度）；傻瓜（突尼斯）；侮辱人、引誘女人（拉美）34V形手勢勝利（手掌向外）；貶低人、侮辱人（手掌向內(nèi)）常用手勢釋義（2）舉起食指1（世界多數(shù)國家）；我想提問（法國）；最要（新加坡）；請再來一杯（澳大利亞）35第三節(jié)公共關系之見面禮儀想一想1.下級遇到上級，誰應該先伸出手？2.澳大利亞的PaulPatterson教授來。訪，叫我們稱呼他為Paul，我們該怎么稱呼呢？3.對希拉里·克林頓，該稱呼希拉里。夫人還是克林頓夫人？4.見面有哪些行禮方式？36一、稱呼

1.直呼姓名。2.稱呼職位3.稱呼職業(yè)

4.稱“同志