商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌管理

商務(wù)禮儀—打造個(gè)人品牌您的形象就是您的第一張名片成功人只想和成功人打交道商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中過(guò)程中及商務(wù)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀1、第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”2、人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)從外表可對(duì)一個(gè)人作出十方面的推斷：您的可信度您的文化程度您家族的經(jīng)濟(jì)地位您的經(jīng)濟(jì)水平您的社會(huì)地位您的能力您受教養(yǎng)的程度您是否是成功人士您家族的社會(huì)地位您的品行儀容儀表的功能她們給你的感覺(jué)有什么不同？塑造專業(yè)形象——男士服飾禮儀男士基本要求：不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造專業(yè)形象——男士服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子塑造專業(yè)形象——服飾禮儀9男士佩飾公文包皮夾皮帶眼鏡手表領(lǐng)夾袖口紙巾古龍水塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿商務(wù)著裝要求內(nèi)衣必須要穿不宜外穿不能外露不要外透塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀商務(wù)著裝要求襪塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿襪骨不可以歪商務(wù)著裝要求包塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀商務(wù)著裝要求包的要求;男人看表,女人看包。(包是女性行為的符號(hào))商務(wù)著裝要求鞋鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過(guò)兩件商務(wù)著裝要求塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀不同場(chǎng)合與著裝原則正式場(chǎng)合----莊重+保守社交場(chǎng)合----時(shí)尚+個(gè)性休閑場(chǎng)合----舒適+自然商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，要求化淡妝，保持清新自然?；瘖y注意事項(xiàng)化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

商務(wù)禮儀－言談舉止禮貌用語(yǔ)問(wèn)候：統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉商務(wù)禮儀－商務(wù)語(yǔ)言禮儀早上好！——上午10點(diǎn)以前您好！晚上好！——太陽(yáng)落山之后歡迎光臨！請(qǐng)多關(guān)照！多多指教！商務(wù)禮儀－商務(wù)語(yǔ)言禮儀指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向；招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。用右手，掌心朝上平胸位或胸肩位

商務(wù)禮儀－手勢(shì)優(yōu)雅的手勢(shì)正常垂放自然搭放背手手持物品遞接物品鼓掌

商務(wù)禮儀－手勢(shì)握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，力量適當(dāng)，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。

商務(wù)禮儀－握手握手禮的禁忌

戴手套握手（女士薄紗手套例外）握手時(shí)與第三人說(shuō)話戴墨鏡握手不潔之手相握用左手握手交叉握手一般關(guān)系的異性雙手握手

商務(wù)禮儀－握手

與他人交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離

70至80厘米（熟悉）

1米至1米2（陌生）

2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）

商務(wù)禮儀－距離視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

商務(wù)禮儀－視線笑容含笑微笑輕笑

商務(wù)禮儀－笑容順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

商務(wù)禮儀－介紹的禮儀（尊者居后原則）1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里2、養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片；3、如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。

商務(wù)禮儀－名片的交換禮儀交換名片的禮儀雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。

商務(wù)禮儀－交換名片的禮儀

如與多人交換名片，一定要掌握通用順序1、先尊后卑2、先近后遠(yuǎn)遞名片規(guī)范站立、雙（右）手名片的正面朝對(duì)方英文一面朝外賓遞名片時(shí)要用套語(yǔ)接受名片規(guī)范站立、忌左手微笑、目視對(duì)方致謝、認(rèn)真瀏覽認(rèn)真放置蹲姿不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

商務(wù)禮儀－蹲、坐禮儀坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方注意順序講究方位落座無(wú)聲坐定的姿勢(shì)

商務(wù)禮儀－蹲、坐禮儀下肢的體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式

商務(wù)禮儀－蹲、坐禮儀入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無(wú)聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)

商務(wù)禮儀－蹲、坐禮儀您該坐哪個(gè)位置？

商務(wù)禮儀－會(huì)客室入座的禮儀座次（按職位高低1、2、3、4）主人4213司機(jī)2143雙排5人

商務(wù)禮儀－共同乘車的禮儀1、自行開(kāi)車2、有司機(jī)開(kāi)主人213司機(jī)12座次（按職位高低1、2、3、4……）三排七座

商務(wù)禮儀－共同乘車的禮儀1、自行開(kāi)車2、有司機(jī)開(kāi)背入正出式

商務(wù)禮儀－乘車的禮儀商務(wù)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。避免讓人感覺(jué)你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。

商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。

商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，XX”，應(yīng)有“我代表公司、代XX形象”的意識(shí)。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。

商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。

商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀接到撥錯(cuò)的電話如何處理？微笑接聽(tīng)電話聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。

商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了?/p>

商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀認(rèn)真做好電話記錄

上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。

電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀掛電話的禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！?/p>

商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀

商務(wù)禮儀－餐飲禮儀發(fā)