企業(yè)文化教案新

《企業(yè)文化》課程教案

總課時32課時 課堂授課32課時

適用于市場營銷、國際貿(mào)易、財務管理、漢語等本科專業(yè)的教學。一．本課程簡介：企業(yè)文化是高校本科專業(yè)中經(jīng)管類專業(yè)學生要學習的一門專業(yè)課，該課程對提高學生管理工作理論水平和人文素質(zhì)有極其重要的作用。企業(yè)文化作為一門較新的課程盡管進入高校課堂的時間不是很長，但開設以后受到廣大學生的歡迎，因為學好這門課終身受益。企業(yè)文化總體上是隨著企業(yè)和企業(yè)管理的發(fā)展產(chǎn)生并發(fā)展的，由于其內(nèi)容不斷充實，重要性不斷提升，逐漸從企業(yè)管理的課程中分離出來成為一門獨立的課程。在國內(nèi)外企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)文化日益受到廣泛的重視，實踐證明企業(yè)文化對促進企業(yè)的發(fā)展起到了不可替代的重要作用，因而自上世紀八十年代以來，在國內(nèi)外企業(yè)當中形成了企業(yè)文化熱。企業(yè)文化在未來的企業(yè)市場競爭中將發(fā)揮更重要的作用。企業(yè)文化是研究企業(yè)經(jīng)營管理中的價值觀、理念、企業(yè)道德等文化和文明的理論，并用這些理論指導企業(yè)的發(fā)展，促進經(jīng)濟和社會進步。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是：企業(yè)文化的含義，特點，發(fā)展的基本現(xiàn)狀，企業(yè)文化與社會文化的關(guān)系，企業(yè)文化的內(nèi)容，企業(yè)文化與行為規(guī)范，企業(yè)文化與企業(yè)管理，企業(yè)文化建設，企業(yè)文化戰(zhàn)略管理等。二．本課程教學目標：通過本課程教學，使學生掌握企業(yè)文化的基本含義，特點，企業(yè)文化的基本內(nèi)容，深入理解企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系，掌握企業(yè)文化建設的思路和步驟，了解企業(yè)文化管理的基本內(nèi)容。學生通過學習，提高人文素養(yǎng)和更好地適應未來企業(yè)經(jīng)營管理工作的需要。通過實際工作鍛煉，能夠應用企業(yè)文化的基本理論，更好地做好企業(yè)經(jīng)營管理工作，成為優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理人才。三．本課程的教學基本要求：本課程的前期課程：企業(yè)管理學.市場營銷學.人力資源管理.要求學生課前預習,課后復習,課堂上認真聽課,認真記錄課堂上的主要內(nèi)容,按規(guī)定完成布置的作業(yè)。四．本課程的教材：企業(yè)文化建設清華大學出版社2003年10月第1版五．參考資料：1公司文化管理應煥紅中國經(jīng)濟出版社2001年2企業(yè)文化與CI策劃張德清華大學出版社2000年3中外企業(yè)文化期刊2006年1——6期4企業(yè)文化案例經(jīng)濟管理出版社2003年5月第1版六．教學方法：1課堂授課 2案例教學 3啟發(fā)式教學 4討論式教學七．本課程的教學內(nèi)容：見以下各章第1章企業(yè)文化概論3課時1．本章教學目標：通過教學，使學生了解企業(yè)文化產(chǎn)生和發(fā)展的基本狀況，理解和掌握企業(yè)文化的含義及特點，領(lǐng)會企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理的密切關(guān)系，充分認識到企業(yè)文化對企業(yè)的意義。2．本章重點：1企業(yè)文化的含義和特點 2企業(yè)文化對企業(yè)的意義本章難點：企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系3.教學過程：

第1節(jié)企業(yè)文化的含義和特點一．企業(yè)與企業(yè)文化：1要理解企業(yè)文化，必須先準確把握企業(yè)的含義，企業(yè)是以市場需求為導向，依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動并為顧客提供產(chǎn)品或服務取得盈利的經(jīng)濟組織。同時要理解企業(yè)文化，必須先了解文化的基本含義。2對文化一詞，在定義上有多種說法，包含廣義和狹義及一般的含義，廣義的文化是指人類社會一切科學文化知識和理論，包括物質(zhì)文明和精神文明，物質(zhì)文明是在精神文明的指導下創(chuàng)造的。文化有多種形式，廣義的文化顯然包括科學、技術(shù)、文學、藝術(shù)、禮儀、道德規(guī)范、風俗習慣等。狹義的文化是指社會科學領(lǐng)域的人文知識和文學藝術(shù)，禮儀及道德規(guī)范等。3．一般意義的文化指人類的科學信仰、科學精神、人文知識、文學藝術(shù)理論知識、禮儀、道德規(guī)范、長期的風俗習慣和對工作及生活的態(tài)度等。<1>不同的地區(qū).不同的歷史階段文化有差異。<2>文化隨著相應的社會發(fā)展而發(fā)展，內(nèi)容充實，形式多樣。<3>文化存在于各行各業(yè),也存在于集體和個人,當然企業(yè)也是人類文化的吸納者、傳承者.其中，最為重要的一點是，企業(yè)對人類文化的傳承和發(fā)展起著重要的作用，文化也存在于企業(yè)，企業(yè)必須有文化，企業(yè)文化產(chǎn)生后不斷發(fā)展。4．企業(yè)文化的含義。對企業(yè)文化的理解必須從專業(yè)角度去把握，有著特定的含義。國內(nèi)外有不同的觀點，基本含義相似，側(cè)重點不一。綜合并結(jié)合實際，對企業(yè)文化的定義是：企業(yè)文化是企業(yè)全體員工普遍接受并堅持的價值觀、經(jīng)營管理理念、企業(yè)精神和行為準則。從以上定義中可看出：企業(yè)文化包含多重含義：（1）是對企業(yè)使命的看法和態(tài)度。（2）是對企業(yè)責任的態(tài)度、觀念和行為。（3）是如何辦好企業(yè)的精神追求。（4）是企業(yè)全體員工的行為規(guī)范。（5）有系統(tǒng)的知識和內(nèi)容。二．企業(yè)文化的特點：1發(fā)展性。企業(yè)文化是隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，同時，隨著社會文化的發(fā)展而發(fā)展。 2開放性。企業(yè)文化會受外界文化即主要是社會文化的影響，也受其他企業(yè)文化的影響，企業(yè)文化也會影響社會文化。 3繼承性。企業(yè)繼承自身發(fā)展過程中積累起來的好的做法、經(jīng)驗、制度、文化，也會繼承社會歷史中的優(yōu)秀文化。 4激勵性。好的企業(yè)文化對企業(yè)員工有著激勵作用，促進員工奮發(fā)向上，培養(yǎng)認真、勤奮的工作作風和精神。

5交融性。隨著現(xiàn)代社會市場競爭的加劇，企業(yè)與外界的信息交流的拓展，企業(yè)文化會相互交融，好的企業(yè)文化會逐步受到更多企業(yè)的推崇和接納。

第2節(jié)企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展一．企業(yè)文化產(chǎn)生企業(yè)文化一詞的出現(xiàn)是在二十世紀中葉。作為企業(yè)管理中的課題是在二十世紀七十年代，產(chǎn)生的背景是企業(yè)的發(fā)展單靠技術(shù)和原來的管理理論已不適應企業(yè)和社會的需要，需要新的理論，具體是在二戰(zhàn)后日本企業(yè)的崛起促進了經(jīng)濟的騰飛，日本企業(yè)的成功，經(jīng)濟奇跡的原因是什么，靠的是什么，總的來說是企業(yè)文化。這是企業(yè)文化產(chǎn)生的基本背景。企業(yè)文化系統(tǒng)地提出并以專著出版是二十世紀七十年代末，美藉日本人威廉大內(nèi)，大內(nèi)先生經(jīng)過對日本企業(yè)考察、總結(jié)和研究寫出了一本書《Z理論》，中國翻譯為該名實際上該書的基本內(nèi)容是講企業(yè)文化。作者將美國與日本企業(yè)對比，日本超越美國主要是企業(yè)文化。美國的企業(yè)通過向日本學習,再度更快地發(fā)展，美國的很多企業(yè)非常重視企業(yè)文化建設。二．企業(yè)文化的發(fā)展企業(yè)文化自產(chǎn)生并傳播以后，迅速得到發(fā)展，發(fā)展的表現(xiàn)是：1重視企業(yè)文化的企業(yè)越來越多，遍及幾乎所有的成功企業(yè).歐.美.日的企業(yè)高層領(lǐng)導對企業(yè)文化親自建設并推動,主要是運用企業(yè)文化進行管理。2企業(yè)文化的內(nèi)容更加充實，新的理論、觀點不斷出現(xiàn)，進一步促進了企業(yè)的發(fā)展。如構(gòu)建學習型組織、創(chuàng)新。3企業(yè)對企業(yè)文化有專職的人員負責，有專人研究和推行企業(yè)文化。將企業(yè)文化納入員工培訓和日常管理。4理論研究更加重視。在大學里和研究所有些專家.教授專門研究企業(yè)文化，這方面的文章、專著、期刊相繼出版和發(fā)表。5社會對企業(yè)文化了解和關(guān)心的人增多，企業(yè)文化成為評價和了解企業(yè)的重要方面。三．中國企業(yè)在企業(yè)文化方面的發(fā)展。中國的學者在二十世紀八十年代將企業(yè)文化引入了中國，對企業(yè)文化在中國的發(fā)展，學者和企業(yè)界起了重要作用。中國的大企業(yè)越來越重視企業(yè)文化建設，主要標志是紛紛導入CI系統(tǒng)。1企業(yè)界海爾集團、TCL集團、天津天力士集團、華為技術(shù)有限公司、聯(lián)想集團、蒙牛集團等企業(yè)都非常重視企業(yè)文化建設并取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。其中非常突出的是海爾集團。海爾集團是一個生產(chǎn)家電系列產(chǎn)品的大型國際企業(yè)集團，從1984年年虧損147萬的集體小廠發(fā)展到如今的大型家電集團公司，2006年年銷售超過千億元，令世界的大企業(yè)佩服。海爾的成功得益于多方面，但其中的集中表現(xiàn)是優(yōu)秀的企業(yè)文化。張瑞敏多次被世界知名的財經(jīng)雜志評為世界上最受尊敬的企業(yè)家之一。張瑞敏對中國的哲學、中國的文化、世界的企業(yè)文化都有較深的研究，并提出了很多新穎的觀點，并且創(chuàng)造性地運用于企業(yè)之中。2在理論界對企業(yè)文化研究的學者也很多，主要是中國社會科學院工經(jīng)所、中國人民大學商學院、浙江大學民營企業(yè)研究中心等。著名學者有中國企業(yè)文化研究會賈春峰、孫耀君、劉光明等。還有中國商業(yè)文化研究會長、前商業(yè)部部長胡平非常重視商業(yè)文化并提出了很多見解。3在大學里，企業(yè)文化已進入了工商管理、市場營銷專業(yè)學生學習的課程。第3節(jié)企業(yè)文化建設的意義一．企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系。從前面講企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展中可以看出，企業(yè)文化與企業(yè)管理有著密切聯(lián)系，最基本的是兩者相互統(tǒng)一，相互促進，目標一致。學習企業(yè)文化有助于把企業(yè)管理工作做得更好。具體關(guān)系是： 1內(nèi)容相互滲透和統(tǒng)一。企業(yè)文化是企業(yè)管理的一部分，——即管理理念、企業(yè)精神、企業(yè)禮儀、行為準則的部分。 2目標一致。都是促進企業(yè)做得更好，如提高產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、創(chuàng)新、為顧客服務好。 3相互促進。企業(yè)文化可促進管理更細致，更有活力和效果。4兩者的差異：企業(yè)文化側(cè)重于人的思想意識和行為規(guī)范，主觀能動性、情感意識等，是管理中的一個分支。企業(yè)管理范圍廣、還有制度、方法、技術(shù)等。企業(yè)文化偏重于柔性的管理，有助于提高企業(yè)的軟實力，企業(yè)管理中方法的更新可以改變?nèi)说乃季S和認識。二．企業(yè)文化與社會文化兩者密切相關(guān)，企業(yè)文化是社會文化的一部分，受社會文化的影響，必然要吸收社會文化中優(yōu)秀的內(nèi)容。好的企業(yè)文化也會融入和轉(zhuǎn)化為社會文化、現(xiàn)代企業(yè)改變了人類的生活，所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明大大地豐富了社會文化的內(nèi)容。企業(yè)的創(chuàng)新，開發(fā)和生產(chǎn)出的高科技產(chǎn)品已成為現(xiàn)代社會文化的重要組成部分。三．企業(yè)文化建設的意義：總的來說是內(nèi)促管理，外樹形象。 1有助于提高企業(yè)管理水平 2有助于創(chuàng)造更高的經(jīng)濟和社會效益，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 3增加企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)市場競爭力。 4提高員工素質(zhì)，促進員工全面發(fā)展。 5有助于構(gòu)建和諧企業(yè) 6樹立良好企業(yè)形象4．思考題： 1什么是企業(yè)文化？與社會文化有何關(guān)系？ 2企業(yè)文化有何特點？ 3企業(yè)文化與企業(yè)管理有何關(guān)系？第2章企業(yè)文化的內(nèi)容4課時1．教學目標：通過教學，使學生掌握企業(yè)文化的基本內(nèi)容，理解企業(yè)文化的組成，領(lǐng)會企業(yè)經(jīng)營管理理念，各種企業(yè)標識及企業(yè)員工行為規(guī)范三者的關(guān)系。重點掌握企業(yè)文化的基本要求，將來能運用企業(yè)文化理論指導自己的工作。2．教學重點： 1企業(yè)經(jīng)營管理理念、企業(yè)精神。 2企業(yè)的品牌 3企業(yè)行為規(guī)范的主要方面 4企業(yè)文化的基本要求教學難點： 1企業(yè)文化體系 2企業(yè)文化的共性與個性第1節(jié)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)企業(yè)文化是一個體系，即系統(tǒng)，企業(yè)文化內(nèi)容是指企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的組成，分析這些內(nèi)容有助于了解企業(yè)文化的全貌和整體。可以從企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的聯(lián)系去分析和理解企業(yè)文化的內(nèi)容。一．按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的基本活動分析：企業(yè)文化的內(nèi)容包括以下方面： 1企業(yè)戰(zhàn)略管理中的理念、發(fā)展思路、發(fā)展的行業(yè)、重點、戰(zhàn)略制訂的方法等。如注重環(huán)保、節(jié)能、執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策、注重技術(shù)創(chuàng)新、與國家利益一致，重視員工的長遠利益、集體決策等。2設計和研發(fā)、管理理念、行為方式。注重研發(fā)新技術(shù)、加大科研投入，重視新產(chǎn)品開發(fā)。3采購活動的理念和行為。 A對供應商一視同仁，不搞人情和關(guān)系采購，采購按同一標準。 B確保采購商品的質(zhì)量，對企業(yè)的原材料、零部件采購把好質(zhì)量關(guān)，價格合理。4生產(chǎn)管理的理念和行為方式。重視生產(chǎn)設備的管理，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)、工藝把好質(zhì)量關(guān)，保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。5銷售管理的理念和行為，制訂合理的銷售價格，設計便利顧客的銷售渠道，營造良好的公共關(guān)系，做誠實的廣告宣傳活動和推銷。做好相應的售后服務。6企業(yè)內(nèi)部后勤管理活動。后勤要樹立為一線人員服務的意識，服務和管理高效、到位。二．按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的基本層次分析：企業(yè)文化內(nèi)容包括：1企業(yè)高層管理人員的管理理念和行為、作風、品德，如決策的科學和民主意識，管理的效率，對企業(yè)的責任意識，對員工的意識和態(tài)度。2企業(yè)中層管理人員的管理理念和行為、作風、品德、敬業(yè)精神、落實和創(chuàng)造性地執(zhí)行上級決策的意識，積極性、效率和效能。3企業(yè)基層管理人員和一線人員的經(jīng)營管理理念和行為。如愛崗敬業(yè)的精神、工作態(tài)度、積極性、效率、責任感、工作的質(zhì)量等。三．按文化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分析：企業(yè)文化系統(tǒng)由一定結(jié)構(gòu)組成。1企業(yè)的理念、思想。 ａ核心內(nèi)容為價值觀——怎樣看待企業(yè)，為什么要辦企業(yè)，企業(yè)的使命是什么？ｂ經(jīng)營管理理念——如何辦企業(yè)？如何辦好企業(yè)？如何對待顧客、員工、社會，責任意識如何？c企業(yè)的精神，以什么樣的態(tài)度和精神去辦企業(yè)和辦好企業(yè)？要有責任心和敬業(yè)精神。2企業(yè)的經(jīng)營管理行為、行動、做法。包含工作作風、風格、方法、人員的技術(shù)技能、能力和效率的高低等；集體和員工個體的能力，團結(jié)合作的行為。3企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理結(jié)果和外在表現(xiàn)。 A產(chǎn)品B服務C品牌和商標D企業(yè)的各種標識，產(chǎn)品和服務是企業(yè)文化的物化結(jié)果，是企業(yè)文化成果的體現(xiàn)。4企業(yè)文化結(jié)構(gòu)內(nèi)部各方面的關(guān)系：相互聯(lián)系和促進。思想理念是由企業(yè)的價值觀支配的，指導和決定著企業(yè)的行為、行動和工作作風、企業(yè)的風氣等。一定的工作行為、行動必然導致相應的結(jié)果，即企業(yè)的產(chǎn)品、服務、效益。第2節(jié)企業(yè)文化的基本要求和特征一．企業(yè)文化的基本要求：企業(yè)要建立什么樣的文化？前面第1節(jié)明確了思路，需要確立相應的內(nèi)容。 1以人為本，以顧客和員工為本。這是辦好企業(yè)的根本。 2以市場需求為導向，這是辦好企業(yè)的前提。即要樹立市場意識，遵循市場規(guī)律、維護市場秩序。 3以社會文化為基礎。企業(yè)是社會的細胞，要適應和服務于社會，必須吸取優(yōu)秀的社會文化。4社會責任。企業(yè)為社會提供就業(yè)機會，提供好的產(chǎn)品，熱心公益事業(yè)，關(guān)注和做好相應的環(huán)保工作，不損害環(huán)境。5節(jié)約。要有節(jié)約意識和節(jié)約的技術(shù)方法等。能源、原材料、資源都要節(jié)約，國家規(guī)定在十一五期末，全社會能耗降低20％，需要各企業(yè)共同努力。6遵守法律。這體現(xiàn)和要求在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全過程和各方面。7樹立科學發(fā)展觀，走科學發(fā)展之路。在發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)選擇，產(chǎn)品開發(fā)等一切決策和行動中要以科學理論為指導，運用科學的方法等。8堅持企業(yè)道德、互惠互利、誠信。二．企業(yè)文化的基本特征：優(yōu)秀企業(yè)文化必須滿足以上基本要求，并且具備以下特征： 1以人為本的文化。企業(yè)文化中體現(xiàn)了尊重人、關(guān)心人、愛護和培育員工，并以制度保證落實。 2員工團結(jié)合作的文化。企業(yè)是人的集體，員工團結(jié)合作才能形成整體力量，完成企業(yè)任務。 3員工積極向上和努力進取的文化。員工在工作上積極能干，鉆研業(yè)務知識，提高技能。4和諧文化。員工互相幫助，企業(yè)之間互相幫助、友好的合作，共同發(fā)展。5創(chuàng)新文化。在企業(yè)重視創(chuàng)新，員工有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新的熱情和行動，對創(chuàng)新成果獎勵，形成創(chuàng)新的氛圍，提供創(chuàng)新的平臺等。6堅持商業(yè)道德的文化。企業(yè)內(nèi)部及外部公平交易、誠信無欺。7自覺遵守法律的文化。企業(yè)重視與生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的一切法規(guī)，知法守法。第3節(jié)企業(yè)文化的共性與個性一．企業(yè)文化的共性。企業(yè)文化的共性與企業(yè)管理自然屬性相聯(lián)系，企業(yè)可以學習、借鑒其他企業(yè)好的經(jīng)驗、管理制度和成功的文化。 1不同行業(yè)的企業(yè)文化可相互學習與交流，如敬業(yè)、認真負責的精神。嚴格的質(zhì)量意識，科學的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。 2不同地區(qū)的企業(yè)文化交流與學習。如日本企業(yè)的團隊意識，德國企業(yè)的質(zhì)量意識。 3不同規(guī)模的企業(yè)文化交流與學習。中小企業(yè)的發(fā)展不但要學技術(shù)、營銷，也要學企業(yè)文化。二．企業(yè)文化的個性。企業(yè)所處的國家、地區(qū)不同，由于社會文化、地域文化的差異，企業(yè)文化也有差異。 1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論有差異，如商業(yè)企業(yè)，有的突出經(jīng)營和服務的功能，在功能上努力，以求特色，滿足特定顧客群的需要。有的注重顧客購物的便利性。 2企業(yè)標識的差異，如在色彩上，有的企業(yè)以藍色為基調(diào)，如北京藍島大廈，有的以紅色為基調(diào)，如麥當勞快餐公司。在工作服、胸卡的設計上更是個性化。3在管理的一些具體制度上的差異。4禮儀禮節(jié)在不同國家和地區(qū)的具體差異。5企業(yè)文化具體的內(nèi)容詳略程度差異。4．思考題： 1怎樣理解企業(yè)文化結(jié)構(gòu)？ 2企業(yè)文化有何基本要求？ 3請舉例國內(nèi)成功企業(yè)的企業(yè)文化。第3章企業(yè)文化與企業(yè)行為4課時1．教學目標：通過教學，使學生充分認識到企業(yè)文化與企業(yè)行為的密切聯(lián)系，深入理解企業(yè)行為的重要性，掌握企業(yè)行為的主要方面。領(lǐng)會企業(yè)文化與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系。2．教學重點： 1企業(yè)經(jīng)營管理行為的重要性 2企業(yè)行為的主要方面 3企業(yè)人員素質(zhì)教學難點：如何提高企業(yè)人員素質(zhì)。參考資料：中國人民大學企業(yè)文化期刊復印資料2006年6—9期。第1節(jié)企業(yè)文化與企業(yè)行為的關(guān)系一．企業(yè)行為的含義。概括地說，企業(yè)行為是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中的所作所為。企業(yè)行為實際是指企業(yè)全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營管理工作中的行為表現(xiàn)，包含員工之間、員工對顧客、對供應商、對公眾和社會主管部門等多方面的行為。企業(yè)行為取決于： 1員工的工作態(tài)度、動機、情感。 2員工的知識、能力、技能和經(jīng)驗等。 3員工的身體素質(zhì)、性格。 4員工之間配合的程度和能力二．企業(yè)行為的重要性。企業(yè)文化主要通過企業(yè)行為表現(xiàn)出來，企業(yè)在顧客心目中的地位如何，顧客、公眾、同行企業(yè)如何認識、了解企業(yè)，是通過企業(yè)的所作所為評價的。具體說，良好的企業(yè)行為有以下重要性： 1有助于增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力，發(fā)揮企業(yè)員工積極性。 2提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量 3提高生產(chǎn)和管理效率 4提高管理效能和效益 5樹立良好的企業(yè)形象第2節(jié)企業(yè)行為的主要方面企業(yè)行為貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程、各方面。一．企業(yè)對顧客的行為：1向顧客銷售優(yōu)質(zhì)適價的商品，商品合格達標是基本要求。2為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。不同企業(yè)和不同產(chǎn)品的服務內(nèi)容和形式有區(qū)別，首先要達到國家和行業(yè)協(xié)會規(guī)定的標準，達到或超越顧客的期望。要與產(chǎn)品相適應，特別要注重售后服務。服務要達到顧客的滿意。

3對所有顧客同樣尊重，態(tài)度上一視同仁，方式上應視顧客需求有差異，盡量滿足個性化需求。4為顧客提供購物的便利性二．企業(yè)內(nèi)部員工之間的行為。為企業(yè)的共同目標，員工在工作上科學分工，積極配合、相互尊重、團結(jié)合作。1企業(yè)的上級管理者對下級員工的行為： a尊重和科學管理員工，用人所長。 b正確的工作指揮和指導。 c幫助和培養(yǎng)員工案例：北京翠微大廈與供應商的良好合作，取得兩個效益。 a近幾年商業(yè)企業(yè)與供應商關(guān)系的基本情況，主要表現(xiàn)是大的商業(yè)企業(yè)不尊重甚至影響供應廠家的利益。工業(yè)廠家難求平等合作。 b北京翠微大廈的企業(yè)情況 c北京翠微大廈制訂了科學公平的采購管理制度，規(guī)范招商和商品采購行為，既保證了采購商品的質(zhì)量，又取得了供應廠家的廣泛贊賞，采用商業(yè)MIS系統(tǒng)支持管理行為。 d效果：銷售、經(jīng)濟效益好，企業(yè)形象好，還接管了另兩個大企業(yè)，并輸出管理。2企業(yè)的同級員工之間的行為： a及時的信息溝通 b團結(jié)配合 c互相學習和幫助3企業(yè)下級員工對上級管理者的行為： a積極接受工作安排，聽從指揮。 b努力完成工作任務c適當?shù)靥岢龉ぷ鹘ㄗh三．企業(yè)對供應商的行為。與企業(yè)的供應商應互惠互利，公平公正合作，要尊重互信。 1尊重供應商的利益 2按同一標準、條件、程序選擇供應商。 3按時足額支付供方的貨款。四．企業(yè)對相關(guān)合作者的行為?，F(xiàn)代企業(yè)都有一些合作單位，如廣告公司、銀行、物流企業(yè)、保潔公司等，因為有些業(yè)務外包有利于企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展。 1要按科學公平的標準和程序公正地選擇合作單位。 2與合作單位互惠互利、科學有效地做好日常管理。五．企業(yè)對社會主管部門的行為： 1遵守國家法律，執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策。企業(yè)要學習和遵守國家的相關(guān)法規(guī)。如產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、價格法、商標法等。國家在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的發(fā)展規(guī)劃。2積極接受政府主管部門的指導和監(jiān)督。如商業(yè)企業(yè)的衛(wèi)生、質(zhì)量、價格監(jiān)督等。聽取指導，有助于企業(yè)發(fā)展。3依法納稅，正確填報各類報表。六．企業(yè)對社會公眾的行為： 1關(guān)心和及時了解社會公眾的期望和意見，營造良好的企業(yè)外部環(huán)境。 2與媒體保持正常的交往，以得到公正的符合實際的報道。 3熱心和盡力做好公益事業(yè)，承擔相應的社會責任。第3節(jié)企業(yè)文化與企業(yè)素質(zhì)一．企業(yè)文化與企業(yè)素質(zhì)的關(guān)系：兩者密切相關(guān)，相互促進。 1企業(yè)素質(zhì)的提高有利于企業(yè)文化建設。企業(yè)素質(zhì)中尤其是人的素質(zhì)是企業(yè)文化形成和發(fā)展的基礎。 2企業(yè)素質(zhì)主要在于企業(yè)高層管理者，特別是董事會成員，總經(jīng)理素質(zhì)直接決定著企業(yè)文化的形成和作用的發(fā)揮。 3企業(yè)文化的建設和培育又促進企業(yè)素質(zhì)的提高。在經(jīng)營管理素質(zhì)方面，董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制的企業(yè)，真正意義的法人治理結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代企業(yè)制度有利于營造企業(yè)文化。二．提高企業(yè)素質(zhì)。為建設企業(yè)文化，從根本上要提高企業(yè)素質(zhì)。 1提高企業(yè)人的素質(zhì)，人員招聘要把好關(guān)，要以德才兼?zhèn)溥x好高層管理者。 2企業(yè)內(nèi)部加強員工培訓，包括培訓企業(yè)文化的內(nèi)容。 3與先進的企業(yè)交流，向優(yōu)秀企業(yè)學習。 4做好科學合理的人員考核工作，通過考核促進員工素質(zhì)的提高。4．思考題： 1什么是企業(yè)行為？企業(yè)行為對企業(yè)文化有何重要性？ 2企業(yè)行為包括哪些主要方面？第4章企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理3課時1．教學目標：通過本章教學，使學生理解企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理的密切聯(lián)系，認識到科學的人力資源管理可以營造優(yōu)秀的企業(yè)文化。通過企業(yè)文化的培育完善人力資源管理。2．教學重點： 1企業(yè)文化與人員招聘及任用； 2企業(yè)文化與企業(yè)人員的勞動管理； 3企業(yè)文化與員工培訓；教學難點：1企業(yè)文化與員工績效考核； 2企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯規(guī)劃；

第1節(jié)企業(yè)文化與企業(yè)人員聘用企業(yè)的人力資源管理中要全面樹立人本理念。要尊重人、愛護人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，促進員工與企業(yè)共同發(fā)展和全面發(fā)展。一．企業(yè)人員招聘要招聘合格的符合企業(yè)需要的員工，招聘者的行為和招聘活動是展示企業(yè)文化的重要方面。1企業(yè)要制訂和實施公平、公正的招聘標準、條件。2按科學、公平、公正的程序招聘。3對應聘者要尊重，達到公平、公正、圓滿解答應聘者提出的問題。

4對應聘者一視同仁，避免人情關(guān)系。 5招聘廣告要真實；二．人員任用： 1要制訂和實施公平合理的用人制度。用人制度是企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一。 2合理的用人標準是，按德、能、勤、績、選人和用人。任人唯賢，任人唯能，而不任人唯親。 3用人所長，不求全責備。企業(yè)的一切工作要由人完成，人才是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵，企業(yè)的高層管理者更要善于發(fā)現(xiàn)人才、重用人才和愛護人才。三．人員考核。企業(yè)對員工的績效考核既是對已聘用人員德能勤績的檢查和評價，又是對今后人員任用的依據(jù)。先進的企業(yè)文化體現(xiàn)在科學合理的績效考核體系之中。 1制訂和實施科學的員工績效考核制度，以德能勤績?yōu)榭己藰藴省?2考核的領(lǐng)導者、組織者、評價者要認真嚴肅堅持考核的標準和程序。 3考核由人力資源部牽頭具體組織吸收相關(guān)部門的管理和專業(yè)人員為評價者。 4考核的具體內(nèi)容設計要科學和準確。 5將考核結(jié)果恰當?shù)嘏c被考核者溝通，以考核促進員工的工作和發(fā)展。第2節(jié)企業(yè)文化與員工勞動管理企業(yè)文化與企業(yè)的勞動管理有著直接的廣泛的聯(lián)系。因為企業(yè)日常工作和基礎管理大量的是勞動管理，管理者的態(tài)度、能力、方法都體現(xiàn)著企業(yè)文化的狀況。一．企業(yè)員工勞動管理。勞動管理的目的是促進員工的工作與企業(yè)目標相符，提高勞動效率，并維護員工的身心健康和職業(yè)安全。 1按國家勞動法與員工簽訂勞動合同。主要是勞動合同的內(nèi)容對雙方公平合理。 2科學安排員工的勞動時間、班次，每周40小時，并體現(xiàn)人性化和情感的管理。

3創(chuàng)造適宜的勞動環(huán)境和條件，如通風、溫濕度、光線等。這在早期的企業(yè)行為科學管理中已有論述。4為員工提供勞動保護。如上崗資格認證，提供勞保用品，發(fā)放勞保津貼等，保證員工的安全。某些煤礦、石化企業(yè)出現(xiàn)安全事故是因為企業(yè)的高層管理者不重視和沒做好勞動生產(chǎn)安全管理。保證勞動者生命安全是企業(yè)文化最起碼最基本的要求。案例：2007年2月中國石油天然氣集團公司舉行社會責任報告會。其中主要是針對該行業(yè)的特點，搞好生產(chǎn)的安全管理。主題是：奉獻社會，創(chuàng)造和諧5對員工勞動紀律的有效管理。企業(yè)文化要求企業(yè)要有嚴明的勞動紀律，以保證工作的秩序、效率和效益。員工要有良好的工作態(tài)度、狀態(tài)和精神面貌，堅守崗位履行職責，按科學規(guī)范的程序、方法做好工作。不能紀律松散、工作馬虎、大意草率。6對員工勞動質(zhì)量管理。主要是指揮員工按正確的方法工作，提供指導和幫助，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正失誤。7對員工勞動成果的記錄和管理。及時正確對員工的工作基本過程和結(jié)果記錄、統(tǒng)計、分析、這是員工薪酬和培訓的依據(jù)。二．員工培訓?，F(xiàn)代企業(yè)文化要求企業(yè)必須重視和做好對員工的培訓工作。 1明確和高度認識員工培訓的意義，對企業(yè)、員工、顧客和社會各方有利。 2選好培訓負責人，保證培訓經(jīng)費。 3做好培訓計劃，設計好培訓內(nèi)容。 4安排培訓時間、與工作時間不沖突。 5選好培訓師資，授課能理論結(jié)合實際。選好培訓方法。 6做好培訓考核，考核結(jié)果作為人員任用的依據(jù)之一。三．員工勞動關(guān)系管理。企業(yè)文化要求建立和諧的勞動關(guān)系，構(gòu)建和諧企業(yè)。勞動關(guān)系的實質(zhì)是勞動者和企業(yè)雙方在勞動過程中的責權(quán)利關(guān)系。 1遵循勞動關(guān)系管理的原則。 a相互尊重 b平等協(xié)商 c公平 d和解 e以法律為依據(jù)

2勞動關(guān)系管理的方法； a預防為主 b 注重溝通，促進理解。 c 企業(yè)盡力提高員工的待遇； d 員工努力工作，多創(chuàng)效益。 e 積極化解矛盾，增加互信，積極合作。 f 加強思想教育工作。 g 減少員工之間過度的收入差距。第3節(jié)企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯管理現(xiàn)代企業(yè)文化要求企業(yè)要關(guān)注和探索員工職業(yè)生涯管理，達到員工與企業(yè)的共同發(fā)展。一．企業(yè)對員工職業(yè)生涯管理的必要性。企業(yè)不僅要關(guān)注生產(chǎn)經(jīng)營活動，還要關(guān)心和指導員工的成長。兩者是統(tǒng)一的。 1可以更好地用人所長，對員工和企業(yè)都有利。 2促進員工的學習和發(fā)展； 3增加企業(yè)的凝聚力；二．企業(yè)對員工職業(yè)生涯管理的任務。 1確定對員工在各職業(yè)階段的管理任務；a 準備階段——主要是崗前培訓，初始工作分配。b 早期階段：發(fā)現(xiàn)員工特長和能力、潛力、職業(yè)指導和培訓。c中期階段：對員工全面能力的考評，重用和再培訓。d晚期階段——發(fā)揮老員工余熱，聘為顧問，為新員工傳授經(jīng)驗。2為員工職業(yè)發(fā)展開辟通道；a幫助員工制定和實施職業(yè)生涯發(fā)展計劃；b對員工培訓；c發(fā)揮直接上級的作用，對員工指導和幫助。d工作考核，反饋意見，指導改進。e橫向工作崗位調(diào)動，培養(yǎng)多方面能力。f提升，崗位鍛煉能造就人才。4．思考題：

1按企業(yè)文化要求現(xiàn)代企業(yè)如何做好人員任用和績效考核工作。2按企業(yè)文化要求現(xiàn)代企業(yè)如何做好勞動管理工作。

第5章企業(yè)文化與企業(yè)營銷管理4課時

1．教學目標：通過教學，使學生理解企業(yè)文化與企業(yè)營銷管理的關(guān)系，掌握企業(yè)的市場營銷活動過程中企業(yè)文化的要求。企業(yè)的營銷理念要適應現(xiàn)代市場需求，企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定、品牌管理需要營銷文化的指導。2．教學重點： 1企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)市場營銷理念； 2企業(yè)文化與企業(yè)的市場營銷環(huán)境； 3企業(yè)文化與營銷的品牌管理；教學難點：企業(yè)文化與營銷策略3．教學過程：第1節(jié)企業(yè)文化與市場營銷理念一．企業(yè)文化與企業(yè)營銷管理的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)營銷管理密切相關(guān)，一些成功和優(yōu)秀企業(yè)營銷中的成功經(jīng)驗，先進的理念，科學的方法為企業(yè)文化提供了理論支撐。社會文化、經(jīng)濟交往的優(yōu)良傳統(tǒng)和社會的文明為企業(yè)文化提供了理論來源。企業(yè)文化指導著營銷管理工作，貫穿于和滲透在市場營銷工作的全過程和各方面，用先進的企業(yè)文化指導營銷可使市場營銷取得更大的成功。二．現(xiàn)代市場營銷理念。在現(xiàn)代經(jīng)濟和社會環(huán)境中，生產(chǎn)力進一步發(fā)展，產(chǎn)品豐富，消費需求呈現(xiàn)多樣性和層次性。要滿足顧客普遍的和個性化的需求，努力提供便利，提高人們的生活品質(zhì)。1樹立營銷道德意識。尊重和維護顧客的利益2誠信無欺，禮貌待客。3創(chuàng)新，產(chǎn)品、營銷都要創(chuàng)新。4承擔社會責任。尤其是一些大的企業(yè)，2006年全國CCTV年度經(jīng)濟人物評選的主要標準是企業(yè)的社會責任。國內(nèi)和一些大企業(yè)逐步重視這方面的工作。國資委將制訂制度，對國家直屬大企業(yè)的利潤將部分集中到國家充實社會養(yǎng)老保險金，在能源上要達到節(jié)約的目標。第2節(jié)企業(yè)文化與市場營銷環(huán)境一．企業(yè)文化與營銷環(huán)境的關(guān)系。企業(yè)文化會受到營銷環(huán)境的影響，社會文化環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境、地理和人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等都會影響企業(yè)文化。企業(yè)文化，尤其是眾多企業(yè)的文化也會影響環(huán)境，好的企業(yè)文化對環(huán)境有積極的影響。二．企業(yè)市場營銷管理工作要達到與環(huán)境的和諧。總體上，企業(yè)要努力做到資源節(jié)約，環(huán)境友好，與環(huán)境協(xié)調(diào)，這也是自然和經(jīng)濟規(guī)律的要求。1要熟悉和調(diào)研環(huán)境，這是營銷的基礎和前提，營銷戰(zhàn)略和策略的制訂和實施必須先了解環(huán)境。2分析環(huán)境的特點，適應環(huán)境，如營銷廣告要適應人口的環(huán)境，產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)要適應現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境，產(chǎn)品定位、價格要適應經(jīng)濟環(huán)境，人員推銷要適應銷售地區(qū)人們的消費水平，結(jié)構(gòu)和消費習慣等。3積極有效運用環(huán)境提供的機遇，開拓市場，提高市場競爭力。如處于交通便利的地區(qū)可以發(fā)展物流企業(yè)和業(yè)務，風景區(qū)、自然景觀名勝地區(qū)可以發(fā)展旅游業(yè)務。4投身并積極支持自然環(huán)境保護和良好軟環(huán)境的建設。5積極應對環(huán)境的變化。如能源的變化，交通變化，技術(shù)的變化等。第3節(jié)企業(yè)文化與營銷戰(zhàn)略一．企業(yè)文化與營銷戰(zhàn)略的關(guān)系。企業(yè)文化對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制訂和實施有著重要的長遠的指導作用。 1 要運用企業(yè)文化力影響和實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。 2營銷戰(zhàn)略的目標如何確定？從深層次看受企業(yè)文化的影響。穩(wěn)健的企業(yè)會制訂一個合適的目標。 3企業(yè)是多元化還是專業(yè)化發(fā)展受企業(yè)文化的指導，如新希望集團作為一個優(yōu)秀的民營企業(yè)專注于飼料業(yè)和農(nóng)民的利益，對企業(yè)、國家和農(nóng)民都有利，現(xiàn)已到海外投資，已有7至8個工廠。向國外發(fā)展時請國外的高級顧問。該案例說明企業(yè)文化有大的作用。企業(yè)向何方向發(fā)展走什么樣的發(fā)展模式等。企業(yè)開發(fā)什么樣的產(chǎn)品，到何地區(qū)開拓市場？怎樣對待風險和國際化都有文化的背景。4企業(yè)營銷戰(zhàn)略的決策方式。5企業(yè)的投資重點，如何對待長遠發(fā)展，對技術(shù)創(chuàng)新的機制和投入等與企業(yè)文化相關(guān)。案例，珠海格力集團對空調(diào)高度的專業(yè)化經(jīng)營取得巨大成功，為行業(yè)、為顧客為社會、為國家做出了巨大的貢獻，持續(xù)的創(chuàng)新投入造就了高品質(zhì)的商品。二．企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制訂和實施。運用企業(yè)文化的指導思想。 1營銷戰(zhàn)略的決策要科學和民主，做出正確的戰(zhàn)略選擇，有的企業(yè)的決策委員會，外部獨立董事就是幫助決策。 2確定企業(yè)遠景規(guī)劃和奮斗目標，給員工以信心和希望，同時要有切實可行的措施。企業(yè)文化內(nèi)含著開拓、奮斗、進取的理念和行動，通過發(fā)展規(guī)劃去體現(xiàn)和實施。 3高度重視和探索營銷創(chuàng)新。創(chuàng)新文化要求員工樹立創(chuàng)新的理念，找出新的方法，突出優(yōu)勢，持續(xù)發(fā)展。4實施品牌戰(zhàn)略。企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須塑造和做好品牌，以品牌牽引企業(yè)的營銷工作。5用企業(yè)文化的理念指導企業(yè)目標市場的確定，做好市場定位。目標市場和市場定位展示企業(yè)優(yōu)勢和特色，也是展示企業(yè)文化即物質(zhì)產(chǎn)品文化、優(yōu)質(zhì)服務的場所。第4節(jié)企業(yè)文化與企業(yè)營銷策略一．產(chǎn)品策略（本節(jié)可采用討論式教學）。按企業(yè)文化的理念和精神指導產(chǎn)品策略的制訂和實施。產(chǎn)品策略總體上要與企業(yè)的產(chǎn)品市場定位相符，是實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略的具體保證。 1從整體上做好產(chǎn)品的營銷。延伸產(chǎn)品需要文化內(nèi)涵。如特色的包裝設計、色彩、標志等。2提高產(chǎn)品質(zhì)量，高、優(yōu)、精的產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)文化的基石和載體。要熟悉產(chǎn)品的標準，表現(xiàn)為性能、功能、可靠性、耐用性的指標、參數(shù)。3注重新產(chǎn)品開發(fā)。按市場需求和科學程序不斷開發(fā)新產(chǎn)品。4品牌策略的運用，取一個好的名字，內(nèi)容深刻、言簡意賅，圖案商標設計內(nèi)含著文化的因素。如五糧液、稻香村食品，黃山香煙、珠江啤酒、長城電腦等。5產(chǎn)品包裝。包裝的文化和藝術(shù)都是企業(yè)文化的體現(xiàn)。啟發(fā)式教學，請同學們舉例，你熟悉的好的產(chǎn)品包裝。二．渠道策略。在銷售渠道上，企業(yè)的渠道要達到： 1便利顧客； 2選擇誠信的、有分銷能力的渠道成員。 3加強對渠道的科學管理，不銷售冒牌商品。 4良好的渠道形象設計。如肯德基、麥當勞快餐店的統(tǒng)一形象設計。衛(wèi)生、整潔、明亮、舒適、便利。5高效的信息管理系統(tǒng)；三．價格策略。價格關(guān)系到與顧客及股東的利益，要正確決策。 1產(chǎn)品定價要以成本為基本依據(jù)，要真實。2合理的價格差異，地區(qū)差價與購買力相符。3名碼標價，不求暴利。討論式教學：請同學們對大中城市房地產(chǎn)價格討論，房地產(chǎn)營銷未來趨勢如何？四．促銷策略。產(chǎn)品促銷是企業(yè)營銷中常用的策略，需要按企業(yè)文化的要求制訂和實施促銷策略。 1廣告宣傳要真實，不搞虛假和誤導的產(chǎn)品廣告。2007年3月1日中央電視臺經(jīng)濟頻道報道國家工商總局查處了九個藥品企業(yè)的虛假廣告。這些廣告嚴重違反了基本商業(yè)道德，夸大功效、用名醫(yī)、治愈率等夸大其詞。房地產(chǎn)企業(yè)也存在廣告的問題。企業(yè)遵守廣告法。2促銷活動要真實，不搞欺詐。一些大城市的產(chǎn)品促銷眼花繚亂，促銷形式多種多樣，有些以假充真。產(chǎn)品打折不實，買就送中有虛的成份，抽獎比例不實等。要規(guī)范促銷活動，遵守促銷規(guī)定。3人員推銷。要實事求是介紹商品，遵守禮儀禮節(jié)，提高銷售技能，掌握更多的商品知識，這是需要不斷學習的過程。每位推銷人員都是展示企業(yè)文化的窗口，這是企業(yè)文化的生動宣傳者。4．思考題： 1按企業(yè)文化的要求現(xiàn)代企業(yè)應樹立哪些營銷理念？ 2按企業(yè)文化的要求企業(yè)營銷策略應遵守哪些規(guī)范？第6章企業(yè)形象識別系統(tǒng)導入6課時1．教學目標：通過本章教學，使學生理解企業(yè)文化與企業(yè)形象識別系統(tǒng)導入的關(guān)系，掌握企業(yè)形象識別系統(tǒng)的含義、內(nèi)容、組成，領(lǐng)會如何導入企業(yè)形象識別系統(tǒng)。在今后的企業(yè)營銷管理工作中能運用這些理論和知識提高營銷工作能力。2．教學重點： 1企業(yè)文化與企業(yè)形象識別系統(tǒng)的關(guān)系； 2企業(yè)形象識別系統(tǒng)的組成部分； 3企業(yè)經(jīng)營管理行為規(guī)范。教學難點：企業(yè)創(chuàng)新管理體系的構(gòu)建。3．教學過程：第1節(jié)企業(yè)文化與企業(yè)形象識別系統(tǒng)一．企業(yè)形象是指由企業(yè)素質(zhì)、理念和能力決定的行為表現(xiàn)及企業(yè)活動效果。 1企業(yè)形象可以通過顧客的評價來評估企業(yè)形象，比如現(xiàn)有專門的調(diào)查、傳媒公司調(diào)研某企業(yè)品牌的知名度，顧客認可度、忠誠度等。 2企業(yè)形象決定了企業(yè)在顧客心目中的地位； 3企業(yè)要樹立好的形象，必須要有好的行為和好的行為效果，顧客和社會是對這兩個基本方面評價。企業(yè)行為也就是企業(yè)全體員工的行為，行為是由人的思想、意識、素質(zhì)、能力決定的。由此可進一步確證企業(yè)形象根本上是由企業(yè)文化決定的。企業(yè)文化的建設和培育可以通過企業(yè)形象識別系統(tǒng)導入實現(xiàn)。二．企業(yè)形象識別系統(tǒng)。是通過對影響企業(yè)形象各方面和各因素分析后確立企業(yè)理念、精神、標識、行為規(guī)范等，塑造整體的企業(yè)形象。英文名稱為CIS，企業(yè)形象識別系統(tǒng)由三部分子系統(tǒng)組成： 1企業(yè)理念識別子系統(tǒng)，也即——MIS。 2企業(yè)視覺識別子系統(tǒng)——VIS。

3企業(yè)行為識別子系統(tǒng)——BIS。企業(yè)理念是企業(yè)的經(jīng)營管理意識、觀念，指導和影響、支配著企業(yè)行為。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)在于宣傳企業(yè)，激發(fā)員工對企業(yè)的責任感、歸屬感和信心。企業(yè)行為直接決定著企業(yè)活動的效果。三．企業(yè)形象識別系統(tǒng)導入的作用。 1樹立和塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)形象力和市場競爭力。 2增加企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)外的滲透力和對員工的凝聚力。

3促進企業(yè)文化建設，是企業(yè)文化的具體和有效形式，具有可操作性，提高企業(yè)文化建設的效果。4創(chuàng)造企業(yè)的無形資產(chǎn)，促進企業(yè)品牌建設，增加企業(yè)的品牌價值。世界上和國內(nèi)每年或定期進行的企業(yè)品牌價值評估和發(fā)布。企業(yè)形象識別系統(tǒng)的導入可以加快企業(yè)的發(fā)展。5有助于企業(yè)文化對外傳播。吸引顧客與合作者，提高文化效益。第2節(jié)企業(yè)形象識別系統(tǒng)導入的內(nèi)容一．企業(yè)理念識別系統(tǒng)即企業(yè)的MI系統(tǒng)。企業(yè)理念主要是企業(yè)經(jīng)營管理的指導思想，如何對待顧客、員工、合作者、股東等，這在前面的章節(jié)中已有明確的闡述。這里主要講企業(yè)應樹立和堅持什么樣的理念。 1企業(yè)的價值觀，企業(yè)要努力創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富，創(chuàng)造價值，為人的生活過得美好，促進社會進步，為國家做貢獻。 a 企業(yè)的經(jīng)濟價值：創(chuàng)造利潤為國家納稅，增加員工的收益，向投資者給以經(jīng)濟回報。 b 企業(yè)的社會價值。以技術(shù)、產(chǎn)品的產(chǎn)出創(chuàng)造社會的物質(zhì)文明；促進就業(yè)；承擔社會責任等。2經(jīng)營管理理念： a以顧客為中心，尊重和維護顧客權(quán)益，提高顧客滿意度。 b以員工為本，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，維護員工權(quán)益，提高員工滿意度 c與合作企業(yè)互惠互利，共同發(fā)展，提高合作方的滿意度。 d企業(yè)經(jīng)營管理活動規(guī)范化、科學化和不斷優(yōu)化，經(jīng)濟效益持續(xù)穩(wěn)步增長。 e投資者回報穩(wěn)定增長。 f對所有方面誠信、負責。3企業(yè)精神： a積極進取，奮發(fā)向上。 b嚴謹務實，穩(wěn)健經(jīng)營。 c勤儉節(jié)約，多創(chuàng)效益。 d開拓創(chuàng)新企業(yè)理念的基本內(nèi)容對各個企業(yè)的要求是基本相似的，在具體的表達上各有特色，有的詞語精煉、華麗、有的詞語通俗樸實一些，往往以口號和易記的幾句話表達，掛在企業(yè)的網(wǎng)頁上或貼在企業(yè)的會議室、辦公室、大門口等。上海恒源祥集團的經(jīng)營理念：顧客是起點，顧客是終點。海爾集團的經(jīng)營理念：名牌戰(zhàn)略——具體表述是：要么不干，要干就要爭第一。海爾真誠到永遠。中糧集團公司的經(jīng)營理念是：五十年不變的追求，奉獻自然與健康。北京王府井百貨大樓的企業(yè)精神是：一團火精神IBM公司的經(jīng)營理念是：IBM就是最佳服務的象征。二．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)。企業(yè)視覺識別即VI，可以及時、快速、廣泛地向顧客和社會介紹和宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，便于顧客識別和了解企業(yè)，加深顧客對企業(yè)品牌的印象和記憶，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)主要是通過企業(yè)商標、品牌展示和宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，將企業(yè)的品牌標識印在對外宣傳的冊子和廣告上，做在企業(yè)的主頁上。具體有以下方式：1企業(yè)制作統(tǒng)一的員工工作服。印上企業(yè)品牌標識，色彩、面料、樣式統(tǒng)一，讓顧客一看知道是某企業(yè)員工。工作服還可激起員工的責任感、榮譽感，展示企業(yè)形象。如中國國際航空公司的工服醒目、雅致、很有風采。2企業(yè)給員工制作胸牌和胸卡，員工上班時佩戴胸卡，這也是一種宣傳和展示企業(yè)的方式，還可增加員工的責任意識。3在企業(yè)的信封