電子商務(wù)的內(nèi)容類型及案例分析

電子商務(wù)朱嫻經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院南京中醫(yī)藥大學(xué)PPT下載電子商務(wù)公共郵箱:ebusiness111112@163.com

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左側(cè)：文件中心→網(wǎng)盤PPT及其他資料下載電子商務(wù)的內(nèi)容與類型1.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)2.電子商務(wù)的類型B2B——案例：阿里巴巴B2C——案例：一號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C3.電子商務(wù)的模式白菜西施黃金大媽傳統(tǒng)商務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)買方業(yè)務(wù)活動(dòng)確定需求

尋找滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)

選擇賣主

談判

進(jìn)行交易

要求售后服務(wù)賣方業(yè)務(wù)活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

廣告和促銷

談判

進(jìn)行交易

提供售后服務(wù)1.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共同點(diǎn)（1）本質(zhì)相同（2）需要自己的活動(dòng)空間（3）以貨幣為媒介，按市場(chǎng)要求進(jìn)行商品資源配置（4）一種嚴(yán)肅的社會(huì)行為（5）物流作業(yè)流程相同傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共同點(diǎn)（1）

本質(zhì)相同無(wú)論電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)，進(jìn)行的任何一筆交易都包含著基本的“流”，即信息流、資金流和物流。資金流、物流、信息流的關(guān)系資金流：商品價(jià)值的流動(dòng)。物流：指商品的流動(dòng)過(guò)程，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)。信息流：是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、控制和執(zhí)行等過(guò)程的反映；包括資金流、物流信息。以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。中國(guó)郵政全面進(jìn)軍電子商務(wù)物流。12家銀行組建金融認(rèn)證中心CFCA，提供網(wǎng)上支付。供應(yīng)商消費(fèi)者資金流物流信息流郵樂(lè)網(wǎng)郵樂(lè)網(wǎng)中國(guó)郵政攜手TOM集團(tuán)打造的郵樂(lè)網(wǎng)起點(diǎn)很高，可以不必像京東商城將1.5億美元中的一半資金都用于物流倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)。此外，中國(guó)郵政在倉(cāng)儲(chǔ)和配送的覆蓋面上具有優(yōu)勢(shì)，能夠延伸到其他物流公司無(wú)法到達(dá)的二三線甚至更偏遠(yuǎn)地區(qū)。不過(guò)中國(guó)郵政在電子商務(wù)方面并無(wú)太多經(jīng)驗(yàn)，如何與電子商務(wù)模式結(jié)合是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，“需要放下身段向其他同行學(xué)習(xí)”。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共同點(diǎn)（2）需要自己的活動(dòng)空間空間包括：①交易的場(chǎng)所；②交易的區(qū)域；③交易的主體——賣主和買主。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共同點(diǎn)（3）以貨幣為媒介，按市場(chǎng)要求進(jìn)行商品資源配置無(wú)論電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)，都是以貨幣作為媒介進(jìn)行商品資源的配置的。（4）一種嚴(yán)肅的社會(huì)行為

為了從法律上保證購(gòu)銷雙方的權(quán)益，在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，雙方必須以真實(shí)的身份進(jìn)入市場(chǎng)，提供真實(shí)的資料和產(chǎn)品。參與電子商務(wù)活動(dòng)的雙方在對(duì)方?jīng)]有授權(quán)可公開(kāi)資料的情況下，有義務(wù)為對(duì)方的產(chǎn)品保密。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共同點(diǎn)（5）

物流作業(yè)流程相同電子商務(wù)的物流作業(yè)流程同傳統(tǒng)商務(wù)的一樣，其目的都是要將用戶所訂的貨物送到用戶手中。

基本業(yè)務(wù)流程：進(jìn)貨、進(jìn)貨檢驗(yàn)、分揀、儲(chǔ)存、揀選、包裝、分類、組配、裝車及送貨等。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共同點(diǎn)1.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別（1）運(yùn)作過(guò)程不同（2）商務(wù)的中心不同（3）商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同（4）涉及的地域范圍和商品范圍不同（1）運(yùn)作過(guò)程不同傳統(tǒng)商務(wù)的交易過(guò)程

交易前的準(zhǔn)備→交易協(xié)商過(guò)程→合同與執(zhí)行過(guò)程→支付過(guò)程電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程中雖然也有交易前的準(zhǔn)備、交易的協(xié)商、合同的簽訂與執(zhí)行及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方法是與傳統(tǒng)商務(wù)完全不同的（網(wǎng)絡(luò)為載體）。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別（2）商務(wù)的中心不同傳統(tǒng)商務(wù)中，制造商負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)的調(diào)研、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研制，最后由制造商負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的銷售。一切活動(dòng)都離不開(kāi)制造商。電子商務(wù)環(huán)境下，由銷售商配合負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品網(wǎng)站建立與管理、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)與更新、網(wǎng)上銷售的所有業(yè)務(wù)及售后服務(wù)的設(shè)計(jì)、組織與管理等。制造商不再起主導(dǎo)作用。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別（3）商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同傳統(tǒng)商務(wù)中的商品是一種“間接”的流轉(zhuǎn)機(jī)制。制造企業(yè)所生產(chǎn)出來(lái)的商品大部分都要經(jīng)過(guò)一系列的中間商，才能到達(dá)最終用戶手中。電子商務(wù)的出現(xiàn)使得每一種商品都能夠建立最直接的流轉(zhuǎn)渠道。制造企業(yè)可把商品直接送到用戶那里，還能從用戶那里得到最有價(jià)值的需求信息，實(shí)現(xiàn)無(wú)阻礙的信息交流。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別（4）涉及的地域范圍和商品范圍不同

傳統(tǒng)商務(wù)所涉及的地域范圍是有限的，而隨著Internet的推廣與普及，特別是各類專業(yè)網(wǎng)站的出現(xiàn)，電子商務(wù)所涉及的地理范圍和時(shí)間則是無(wú)限的，甚至是超越時(shí)空的。商品范圍？傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別適合各種商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程適合電子商務(wù)適合電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)合適合傳統(tǒng)商務(wù)圖書(shū)和CD的買賣汽車的買賣不易保存的物品買賣在線發(fā)送軟件銀行現(xiàn)金服務(wù)低值物品的買賣旅游服務(wù)尋找合租伙伴服務(wù)危險(xiǎn)物品的買賣在線跟蹤貨物運(yùn)輸房地產(chǎn)的買賣投資或保險(xiǎn)的買賣古董與珠寶的買賣思考：醫(yī)藥類產(chǎn)品（服務(wù)）是否適合電子商務(wù)？適合電子商務(wù)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程適合電子商務(wù)的產(chǎn)品商品標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)輸規(guī)格品牌知名度銷售技巧業(yè)務(wù)流程：企業(yè)所參與的彼此關(guān)聯(lián)、有前后次序的業(yè)務(wù)活動(dòng)和交易的集合。如向顧客交貨的業(yè)務(wù)流程：

檢驗(yàn)貨物→包裝→同運(yùn)輸公司談判→打印運(yùn)輸單據(jù)→貨物裝車→向運(yùn)輸公司付費(fèi)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)降低企業(yè)的交易成本減少庫(kù)存縮短生產(chǎn)周期減少基礎(chǔ)設(shè)施方面的支出增加商業(yè)機(jī)會(huì)提高管理水平，改善管理環(huán)境電子商務(wù)可能存在問(wèn)題？信譽(yù)安全基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)人才文化政策交易過(guò)程交易場(chǎng)所數(shù)字實(shí)體數(shù)字實(shí)體不完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)數(shù)字實(shí)體交易產(chǎn)品傳統(tǒng)商務(wù)2.電子商務(wù)的類型—根據(jù)商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類“水泥+磚塊”（mortar+brick）組織——完全實(shí)體化的公司（傳統(tǒng)商務(wù)）“鼠標(biāo)+水泥”（click+mortar）組織——開(kāi)展了一些電子商務(wù)活動(dòng)，但主要業(yè)務(wù)是在實(shí)體世界中完成的組織（部分電子商務(wù)）。許多就經(jīng)濟(jì)組織正在向“鼠標(biāo)+水泥”模式轉(zhuǎn)變。虛擬組織——完全電子商務(wù)2.電子商務(wù)的類型—根據(jù)商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類B2B：20萬(wàn)個(gè)公司之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，企業(yè)之間的網(wǎng)上采購(gòu)與零配件供應(yīng)B2C：虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品的出售B2G：稅務(wù)、檢察、電子投標(biāo)、CA（調(diào)控系統(tǒng)）C2G：公安、民意測(cè)驗(yàn)、電子投票（電子政務(wù)）C2C:eBay——二手貨市場(chǎng)（交易所）多維復(fù)合型模式是趨勢(shì)：BBC、BGC……...2.電子商務(wù)的類型—根據(jù)交易對(duì)象分類B2B電子商務(wù)的三種重要模式B2B，B2C，C2CB2B——BusinesstoBusiness，指企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（87%）。他們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。目前中國(guó)主要有的B2B電子商務(wù)企業(yè)有：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。B2B（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)：企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，亦稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)。

B2B電子商務(wù)利用供應(yīng)鏈管理（SCM）技術(shù)，整合了企業(yè)的上下游生產(chǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)性，把中心制造廠商與產(chǎn)業(yè)上游的原材料和零配件供應(yīng)商，產(chǎn)業(yè)下游的經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商、產(chǎn)品服務(wù)商，以及來(lái)往結(jié)算銀行等整合為一體，組合成為一個(gè)面向顧客的完整的電子商務(wù)供應(yīng)鏈。中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展歷程B2B案例分析——阿里巴巴阿里巴巴公司背景目前阿里巴巴旗下?lián)碛腥缦聵I(yè)務(wù)：B2B（以阿里巴巴網(wǎng)站為主）、C2C（淘寶網(wǎng)）、電子支付（支付寶）、阿里云等。管理運(yùn)營(yíng)著全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)——阿里巴巴網(wǎng)站，為來(lái)自220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1200多萬(wàn)企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，是全球首家擁有百萬(wàn)商人的商務(wù)網(wǎng)站。在全球網(wǎng)站瀏覽量排名中，穩(wěn)居國(guó)際商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站第一，遙遙領(lǐng)先于第二名。阿里巴巴開(kāi)創(chuàng)的企業(yè)間的電子商務(wù)平臺(tái)，被國(guó)內(nèi)外媒體、硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo、Amazon、eBay比肩的互聯(lián)網(wǎng)第四種模式。阿里巴巴中文站首頁(yè)客戶來(lái)阿里巴巴干什么？銷售類：“我訪問(wèn)阿里主要目的是能讓自己有一個(gè)更好銷售平臺(tái),找更多的客戶,更強(qiáng)大地發(fā)展企業(yè)的知名度?！辈少?gòu)類：“在阿里巴巴上能直接找到各種廠家和商家,減少了許多中間環(huán)節(jié)。降低經(jīng)營(yíng)成本?！毙星轭悾骸澳茈S時(shí)關(guān)注我想知道的材料的行情，而且也很容易找到相關(guān)的廠家?！睂W(xué)習(xí)類：“通過(guò)這個(gè)交易平臺(tái)學(xué)習(xí)貿(mào)易和外貿(mào)知識(shí)！將來(lái)從事外貿(mào)行業(yè)?！苯挥杨悾骸耙郧耙詾檫@里是做生意的平臺(tái)。現(xiàn)在在這里是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)可以多交些朋友?！眲?chuàng)業(yè)類：“想找一些好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)伙伴，還有這里值得學(xué)習(xí)借鑒的創(chuàng)業(yè)故事和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)也有很多?！惫δ芸蚣苄畔⑸鐓^(qū)：提供40個(gè)行業(yè)資訊，50多個(gè)內(nèi)容豐富的商務(wù)論壇；發(fā)布信息：選擇恰當(dāng)?shù)念悇e發(fā)布會(huì)員的買、賣、合作等商業(yè)信息；每日最新：每天1000條左右來(lái)自全球范圍的最新供求信息；商業(yè)機(jī)會(huì)：為企業(yè)提供商業(yè)機(jī)會(huì)查閱產(chǎn)品展示；公司全庫(kù)：公司網(wǎng)站大全，可以搜索尋找貿(mào)易伙伴，了解公司資訊。公司鏈接：會(huì)員通過(guò)免費(fèi)申請(qǐng)，把公司網(wǎng)站鏈接到阿里巴巴“公司全庫(kù)”；行業(yè)資訊：即時(shí)更新，掌握變幻莫測(cè)的行業(yè)動(dòng)態(tài)；以商會(huì)友：商人俱樂(lè)部，在這里會(huì)員交流行業(yè)見(jiàn)解，談天說(shuō)地。1、戰(zhàn)略目標(biāo)“用國(guó)際資本打國(guó)際市場(chǎng)培育國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)”，其遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴的商業(yè)模式2、目標(biāo)客戶廣大中小型企業(yè)的電子商務(wù)是阿里巴巴的目標(biāo)。

3、產(chǎn)品與服務(wù)阿里巴巴

淘寶支付寶

阿里云阿里軟件口碑網(wǎng)阿里媽媽

（雅虎中國(guó)）

4、收入與價(jià)值來(lái)源主要是：1、誠(chéng)信通的會(huì)員費(fèi)、競(jìng)價(jià)排名和廣告費(fèi)；2、淘寶的廣告費(fèi)；3、支付寶屬于第三方支付，用于投資；4、阿里軟件是商業(yè)軟件；5、阿里媽媽的廣告費(fèi)；6、中國(guó)雅虎搜索排行以及廣告費(fèi)。

5、關(guān)鍵措施對(duì)內(nèi)：統(tǒng)一價(jià)值觀的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)、干部隊(duì)伍的培養(yǎng)、員工投資等關(guān)鍵措施提高公司綜合能力對(duì)外：開(kāi)張網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持免費(fèi)原則，以最低的成本、為客戶提供最大的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。

6、核心能力主要體現(xiàn)在：極具凝聚力的企業(yè)文化：堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì)；優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。阿里巴巴的特色和優(yōu)勢(shì)在于信息。阿里巴巴的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性方面。阿里巴巴的通信系統(tǒng)在服務(wù)器的構(gòu)件上要保證交易信息在通信網(wǎng)絡(luò)上的安全傳遞，并保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務(wù)器、采用加密技術(shù)的信息完整性、用戶和話路的鑒別服務(wù)等方面有嚴(yán)格的要求。阿里巴巴的技術(shù)模式阿里巴巴網(wǎng)站從1999年3月建立以來(lái)，一直以大膽、敢于創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式不斷發(fā)展變化著。不斷和引入新的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合和企業(yè)合作。采用了區(qū)縣發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略。首先，免費(fèi)使用，給商家免費(fèi)的產(chǎn)品展示空間、免費(fèi)電子郵件，并提供大量及時(shí)的免費(fèi)供求信息。其次，通過(guò)論壇“以商會(huì)友”制造人氣和人脈。在人氣和人脈上升后推出“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”服務(wù)。阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)模式1、組織結(jié)構(gòu)阿里巴巴首先在組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)扁平化，減少信息流通環(huán)節(jié)，達(dá)到快速高效的決策目標(biāo)。阿里巴巴的企業(yè)各機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)清晰、職能明確。從淘寶網(wǎng)站研發(fā)過(guò)程的高度保密以致企業(yè)內(nèi)部員工也只是在消息發(fā)布后才知曉的事例，可以看出阿里巴巴組織機(jī)構(gòu)的嚴(yán)密性、高效性等等。阿里巴巴的管理模式2、人力資源管理3個(gè)特點(diǎn)：（1）不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中挖人；（2）員工隨時(shí)可以離開(kāi)公司，我們公司永不留人；（3）是請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人要對(duì)他負(fù)責(zé)，來(lái)之前對(duì)他狠一點(diǎn)，來(lái)之后對(duì)他好點(diǎn)。另外，建立了科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行內(nèi)部271戰(zhàn)略。進(jìn)行了統(tǒng)一的思想教育，使員工樹(shù)立牢固的企業(yè)價(jià)值。注重對(duì)原員工的培訓(xùn)和提拔等。阿里巴巴的管理模式3、網(wǎng)站管理阿里巴巴在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理時(shí)，啟用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度的保證了網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全、交易安全。4、經(jīng)營(yíng)管理阿里巴巴在經(jīng)營(yíng)管理上，注重與優(yōu)勢(shì)企業(yè)的聯(lián)合，在區(qū)域市場(chǎng)尋找合適的合作人，成立網(wǎng)絡(luò)交易的地區(qū)板塊，方便同地區(qū)的業(yè)務(wù)交易。比如在土耳其知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)的合作，使得兩者能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交叉互補(bǔ)，溝通了中外商人的聯(lián)系，創(chuàng)造了更多的企業(yè)價(jià)值。阿里巴巴的管理模式阿里巴巴中國(guó)控股有限公司的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。阿里巴巴的資本運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)企業(yè)成立出奇的資產(chǎn)重組，把企業(yè)改制成上市股份控股公司，在資本市場(chǎng)上進(jìn)行融資。到目前為止，阿里巴巴的投資商有：軟庫(kù)公司、高盛集團(tuán)、日本亞洲投資公司、匯亞基金、Fidelity遠(yuǎn)東風(fēng)險(xiǎn)投資公司、TDF風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司、瑞典投資，這些投資上都是世界上著名的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，他們對(duì)阿里巴巴的關(guān)注和資金注入，充分體現(xiàn)了阿里巴巴資本運(yùn)營(yíng)的成功。阿里巴巴的資本模式阿里巴巴的成功原因?qū)Ｗ鲂畔⒘?，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻增值服務(wù)成功的市場(chǎng)運(yùn)作合理的公司的定位團(tuán)隊(duì)精神阿里巴巴企業(yè)價(jià)值觀阿里巴巴企業(yè)價(jià)值觀馬云的個(gè)人魅力“天下沒(méi)有難做的生意”“賺錢，不是我們的目標(biāo)”“我們不是去成為第一，而是去創(chuàng)造第一”——馬云馬云經(jīng)典語(yǔ)錄今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上，見(jiàn)不到后天的太陽(yáng)互聯(lián)網(wǎng)是四乘一百米接力賽，你再厲害，只能跑一棒，應(yīng)該把機(jī)會(huì)給年輕人永遠(yuǎn)要相信你邊上的人比你聰明短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才行

小企業(yè)有大的胸懷，大企業(yè)要講細(xì)節(jié)的東西有時(shí)候死扛下去總是會(huì)有機(jī)會(huì)的不管你擁有多少資源，永遠(yuǎn)把對(duì)手想得強(qiáng)大一點(diǎn)戰(zhàn)略有很多意義，小公司的戰(zhàn)略簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是活著，活著最重要一個(gè)好的企業(yè)靠輸血是活不久的，關(guān)鍵是自己造血

男人的長(zhǎng)相往往和他的的才華成反比一個(gè)公司在兩種情況下最容易犯錯(cuò)誤，第一是有太多的錢的時(shí)候，第二是面對(duì)太多的機(jī)會(huì)的時(shí)候一流高手是眼睛里面沒(méi)有對(duì)手，所以我經(jīng)常說(shuō)我沒(méi)有對(duì)手，原因是我心中沒(méi)有對(duì)手。心中有敵，天下皆為你敵人；心中無(wú)敵，無(wú)敵于天下B2CB2C——BusinesstoCustomer，指商家對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助Internet開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。例如經(jīng)營(yíng)各種書(shū)籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。目前中國(guó)主要的B2C電子商務(wù)企業(yè)有：天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?。B2C一號(hào)店（B2C）電商營(yíng)銷案例案例一：1號(hào)店，做業(yè)界第一的顧客體驗(yàn)！做業(yè)界第一的顧客體驗(yàn)！2012年2月20日，全球最大企業(yè)美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司宣布增持控股1號(hào)店持股比例達(dá)51%。2007年--孵化2008年初--創(chuàng)建2008年7月--上線運(yùn)營(yíng)2009年7月--成為中國(guó)最大的網(wǎng)上超市2011年5月--聯(lián)手沃爾瑪，共享市場(chǎng)成長(zhǎng)1號(hào)店重要紀(jì)事：?jiǎn)T工人數(shù)：截至2011年底達(dá)4800人倉(cāng)儲(chǔ)面積：22萬(wàn)平米配送涵蓋34個(gè)城市140個(gè)站點(diǎn)1號(hào)店月均銷售增長(zhǎng)趨勢(shì)不低于28%2011年榮獲中國(guó)企業(yè)家評(píng)選最具成長(zhǎng)性新興企業(yè)。1號(hào)店的快速增長(zhǎng)—電商黑馬歷屆“21未來(lái)之星”榜單：1號(hào)店（2011年度）、優(yōu)酷（2010年度）、支付寶（2009年度）、百度（2005年度）……B2C明星團(tuán)隊(duì)：1號(hào)店網(wǎng)上超市是由兩位前美國(guó)大公司的高管創(chuàng)建：劉俊嶺，前戴爾公司中國(guó)和香港區(qū)總裁；于剛，前戴爾公司全球采購(gòu)副總裁。劉峻嶺曾被評(píng)選為2005年中國(guó)IT十大財(cái)經(jīng)人物和2006年計(jì)算機(jī)世界十大新聞人物。在加入戴爾之前，于剛曾任亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁，他對(duì)亞馬遜的供應(yīng)鏈進(jìn)行改造并取得了巨大的成功；在戴爾，他負(fù)責(zé)180億美元的采購(gòu)。他們二人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，而且他們持有相同的價(jià)值觀——為顧客帶來(lái)價(jià)值。B2C

創(chuàng)業(yè)理念

于剛：“我認(rèn)為電子商務(wù)成功主要有三個(gè)要素：首先是品種，也就是要有消費(fèi)者想要的東西；其次是價(jià)格；第三就是送貨及時(shí)性?！薄岸娮由虅?wù)競(jìng)爭(zhēng)到最后，其實(shí)是后臺(tái)物流管理系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)?！薄半娮由虅?wù)最終一定需要通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)物流把商品配送到消費(fèi)者手中，所以倉(cāng)儲(chǔ)物流是電子商務(wù)的必經(jīng)環(huán)節(jié)。因此，在整個(gè)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中，起到關(guān)鍵作用的就是物流管理，一個(gè)強(qiáng)有力的物流管理體系不僅商業(yè)價(jià)值大，而且一旦建成競(jìng)爭(zhēng)門檻還很高。B2C發(fā)發(fā)展概況1號(hào)店--“家庭生活一站式購(gòu)物和服務(wù)平臺(tái)2007年11月，原戴爾中國(guó)區(qū)總裁劉峻嶺和戴爾全球采購(gòu)副總裁于剛宣布離職。不久，兩人在上海張江高科技園區(qū)樹(shù)起了“上海市益實(shí)多電子商務(wù)有限公司”的招牌，并推出了網(wǎng)上超市1號(hào)店（），正式拉開(kāi)了創(chuàng)業(yè)的序幕。1號(hào)店的主要策略是用低價(jià)和用戶體驗(yàn)換流量從1號(hào)店引入流量的來(lái)源看，搜索（baidu、google）所引導(dǎo)的流量占比占超過(guò)30%.和其他創(chuàng)業(yè)初期的B2C網(wǎng)站類似，它在獲取流量上非常依賴搜索引擎。

1號(hào)店有相當(dāng)一部分流量來(lái)自CPS（CostPerSale）聯(lián)盟和返利網(wǎng)站，如51.目前很多新興B2C網(wǎng)站都在凡客成功地運(yùn)作CPS推廣模式的感召下開(kāi)始了這類合作。另外很多人在訪問(wèn)了京東甚至淘寶之后會(huì)去1號(hào)店。這一部分人很可能是網(wǎng)購(gòu)的重度用戶，他們開(kāi)始在瀏覽淘寶、京東之后去1號(hào)店對(duì)比同類商品的價(jià)格。1號(hào)店的理念：足不出戶，滿足家庭一切所需1號(hào)店家庭生活用品

生活綜合服務(wù)

食品、飲料、廚衛(wèi)

電器、家居美容護(hù)理用品衛(wèi)生清潔用品母嬰玩具用品服裝鞋帽用品。。。。。。手機(jī)充值水電煤繳費(fèi)機(jī)票火車票訂購(gòu)景點(diǎn)門票訂購(gòu)信用卡還款。。。。。。休閑零食方便速食牛奶飲料糧油調(diào)料廚房用具衛(wèi)浴用品。。。。。。家用電器手機(jī)數(shù)碼電腦產(chǎn)品時(shí)尚家居箱包皮具床上用品。。。。。。1號(hào)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力五大模塊組成的超級(jí)平臺(tái)--高效率、低成本系統(tǒng)會(huì)員管理采購(gòu)配送倉(cāng)儲(chǔ)武漢庫(kù)房1號(hào)店優(yōu)勢(shì)一：供應(yīng)鏈全國(guó)布局成都庫(kù)房北京

成都

武漢沈陽(yáng)西安寧波

深圳

南京4杭州

重慶天津

濟(jì)南揚(yáng)州溫州

金華

蕪湖合肥鎮(zhèn)江

常州

無(wú)錫

蘇州

昆山南通

石家莊

福州

廈門惠州珠海

中山

佛山

東莞

江門

倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心二級(jí)配送中心自配送站點(diǎn)廣州

上海

半日達(dá)范圍次日達(dá)范圍無(wú)錫31號(hào)店，擁有北京/上海/廣州/武漢/成都五大倉(cāng)儲(chǔ)中心、目前1號(hào)店訂單已覆蓋到全國(guó)（除港澳臺(tái)），1號(hào)店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2011年12月，已擁有超過(guò)34個(gè)城市140個(gè)站點(diǎn)自主配送。1號(hào)店優(yōu)勢(shì)二：系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)獨(dú)立開(kāi)發(fā)全套系統(tǒng)：運(yùn)用兩位創(chuàng)始人在專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)了大量的供應(yīng)鏈管理模型、技術(shù)和系統(tǒng)。在中國(guó)申請(qǐng)了多項(xiàng)專利技術(shù)和獲得了124個(gè)軟件著作權(quán)。1號(hào)店用這些技術(shù)成果大幅度提高了效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。1號(hào)店優(yōu)勢(shì)三：用戶優(yōu)勢(shì)職業(yè)分布年齡分布數(shù)據(jù)來(lái)源：iUserTracker2010年數(shù)據(jù)1號(hào)店網(wǎng)站指標(biāo)：優(yōu)質(zhì)會(huì)員會(huì)員結(jié)構(gòu)呈倒梯形，優(yōu)質(zhì)會(huì)員占比大；28%會(huì)員平均戶收入為2萬(wàn)元/月*。家庭戶收入2萬(wàn)元/月以上28%*Source:Rolanberger40萬(wàn)元的樓上樓翡翠5萬(wàn)元的裸鉆2萬(wàn)元的瑞士浪琴表1號(hào)店的用戶滿意度1號(hào)店客戶體驗(yàn)調(diào)查2012年目前平均總體滿意度90.1%來(lái)源：HYNA咨詢公司2012滿意90.1%倉(cāng)儲(chǔ)中心生產(chǎn)商配送經(jīng)銷商購(gòu)買數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)采購(gòu)1號(hào)店優(yōu)勢(shì)四：集成和優(yōu)化的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)舉例例：一個(gè)1號(hào)店倉(cāng)庫(kù)揀貨員在上海某面積25000平米的毗鄰的4個(gè)倉(cāng)庫(kù)里，從5萬(wàn)種約30萬(wàn)件商品中揀出16.7件產(chǎn)品（16.7件是1號(hào)店平均每單的數(shù)量），需要多長(zhǎng)時(shí)間？<127秒1號(hào)店優(yōu)勢(shì)五：特色服務(wù)快速、放心、便捷的配送服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)至上！

顧客如母，用心服務(wù)，換位思考，客戶體驗(yàn)萬(wàn)事之先！廣闊覆蓋提升品牌目標(biāo)精準(zhǔn)增加新用戶低成本獲取銷量提升曝光階段建立CRM優(yōu)化階段CRM評(píng)估回歸階段鎖定TA推廣模式

B2CB2C

會(huì)員營(yíng)銷1號(hào)店很注重會(huì)員營(yíng)銷，這和它關(guān)注客戶LTV的理念是一致的。1號(hào)店有統(tǒng)一的積分體系和制度，大部分商品都有積分，不同商品的積分不同，不同等級(jí)會(huì)員享受的積分也不相同。會(huì)員可以通過(guò)購(gòu)物、參與社區(qū)互動(dòng)賺取積分。積分可以直接用于支付購(gòu)買商品。會(huì)員還被鼓勵(lì)自發(fā)組織購(gòu)物工會(huì)，工會(huì)成員的積分返利比例和整個(gè)工會(huì)的交易額相關(guān)購(gòu)買商品、加入公會(huì)、論壇發(fā)帖、發(fā)表使用體驗(yàn)、邀請(qǐng)好友注冊(cè)購(gòu)買…都是獲得積分的渠道1號(hào)店優(yōu)勢(shì)六：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)1號(hào)店，截止2012年1月有13大產(chǎn)品分類、1大虛擬產(chǎn)品，

擁有SKU（庫(kù)存單位）數(shù)：180,0001號(hào)店，2010年新增產(chǎn)品有飛機(jī)票、火車票、店中店相關(guān)商品1號(hào)店，2011年已經(jīng)推出生鮮類產(chǎn)品（鮮奶、有機(jī)蔬菜、水果、雞蛋、肉類、禽類、海鮮等）食品飲料美容護(hù)理廚衛(wèi)清潔玩具圖書(shū)母嬰玩具數(shù)碼家電家居箱包服裝鞋帽營(yíng)養(yǎng)保健辦公用品汽車養(yǎng)護(hù)生鮮新增產(chǎn)品發(fā)展中鐘表珠寶現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新增產(chǎn)品數(shù)碼家電

1號(hào)商城B2C產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1號(hào)店的經(jīng)營(yíng)品類涵蓋了食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、家居家電等五大類、上萬(wàn)種商品。幾乎所有家庭采購(gòu)清單中會(huì)遇到的商品都可在其中找到；而幾乎所有商品都比大賣場(chǎng)超市的零售價(jià)更便宜。目前上海地區(qū)的用戶只要買滿100元，就可以享受第二天免費(fèi)送貨上門的服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站是否盈利，選擇切入的行業(yè)非常關(guān)鍵：家電廠商的毛利率在3%~5%、而百貨零售業(yè)的毛利率卻可以達(dá)到25%.另一方面，對(duì)于任何一家零售電子商務(wù)網(wǎng)站，消費(fèi)者的LifeTimeValue（LTV）才是最關(guān)鍵的指標(biāo)。通常情況下，B2C網(wǎng)站通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷獲得客戶所花費(fèi)的成本絕大多數(shù)發(fā)生在他完成第一次購(gòu)買之前而第一次購(gòu)買所帶來(lái)的利潤(rùn)往往遠(yuǎn)低于這個(gè)成本。因此，如果轉(zhuǎn)化的客戶不能重復(fù)購(gòu)物就是凈虧損。而一般消費(fèi)者在諸如3C數(shù)碼等一些垂直B2C網(wǎng)站上所產(chǎn)生的重復(fù)交易相對(duì)有限，這也是為什么原先許多垂直領(lǐng)域中的B2C網(wǎng)站都在試圖向更扁平的百貨轉(zhuǎn)型。豐富的商品是提高現(xiàn)有客戶重復(fù)購(gòu)買率即LTV的關(guān)鍵。

B2C

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)目前在1號(hào)店銷售的商品中，日用快消、美容護(hù)理和母嬰產(chǎn)品是銷量最大的三類。由于這些商品的購(gòu)買量大、重復(fù)購(gòu)買次數(shù)多，人們對(duì)價(jià)格的敏感度也比較高。1號(hào)店每天提供兩款五折產(chǎn)品分時(shí)段限量搶購(gòu)，頗有“天天秒殺”的意味。此外，1號(hào)店此前還推出“夜市搶購(gòu)“，每天晚上在8點(diǎn)-24點(diǎn)在各個(gè)品類中拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行限量低價(jià)搶購(gòu)

此外，1號(hào)店更推出限時(shí)搶購(gòu)、買一送一、一元搶購(gòu)、第二件半價(jià)、驚爆價(jià)等一系列優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者極具殺傷力。B2C促銷策略一號(hào)店與多家大型社區(qū)和網(wǎng)站的嵌入式合作，開(kāi)辟了電子商務(wù)與社區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合推廣的先