公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求

公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的必要性和重要性公共服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成勞動保障互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)要求勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求勞動保障業(yè)務(wù)公共服務(wù)應(yīng)用1.公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的必要性和重要性勞動保障業(yè)務(wù)管理、服務(wù)社會化的需要。現(xiàn)階段勞動保障業(yè)務(wù)狀況的實際需要。利用現(xiàn)代通信和信息技術(shù)改善政府管理服務(wù)，也是實施電子政務(wù)戰(zhàn)略實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的需要。政府掌握社會反饋信息和決策支持的需要。政府公共關(guān)系管理的需要。是“金保工程”對社會服務(wù)的窗口，統(tǒng)一優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量代表政府、機(jī)構(gòu)形象。公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的必要性和重要性公共服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成勞動保障互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)要求勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求勞動保障業(yè)務(wù)公共服務(wù)應(yīng)用2.公共服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成服務(wù)技術(shù)手段網(wǎng)系統(tǒng)： 固定、移動、短信服務(wù)、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)： 網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)視頻大廳服務(wù)： 窗口服務(wù)、顯示屏、觸摸屏其他：數(shù)字電視等2.公共服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成服務(wù)工作方式 自助服務(wù)—、短信、、網(wǎng)上服務(wù)等 人工服務(wù)—、網(wǎng)上IP、電子郵件等系統(tǒng)組成部分 人員、技術(shù)支撐平臺（通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)）、業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫支持、知識庫、信息庫、公共服務(wù)管理（數(shù)據(jù)分析、CRM）2.公共服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)想基于互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)專網(wǎng)構(gòu)建勞動保障部系統(tǒng)省和省會城市中心系統(tǒng)省和省會城市中心系統(tǒng)地市中心地市中心地市中心地市中心直轄市中心系統(tǒng)Mediated/AssistedServiceDelivery`人工服務(wù)ContactCentres電話中心HumanServicesClients&Participants個人/單位Internet-enabledDevices,Kiosks,IVR,DigitalTV,Telecommunications,OtherDevices互聯(lián)網(wǎng)、IVR、數(shù)字電視、短信等其他設(shè)施Telephone電話E-mail,Letters,Faxes&Forms電子郵件/傳真FacetoFace面談ProgramOffices代理機(jī)構(gòu)ServiceCentres服務(wù)中心“Chat”“聊天”ElectronicServiceDelivery電子自動服務(wù)PresentationManagement界面管理ExternalServiceGateways外部服務(wù)接口ManagementInformation安全信任和審計CoreProcessCoreProcessContact/CaseManagementServiceInteractionsCoreFunctionsCoreProcess核心處理聯(lián)系/案例管理交互服務(wù)核心功能Content&DataManagement內(nèi)容、規(guī)則和知識庫ServiceDeliveryManagement服務(wù)管理Services外聯(lián)服務(wù)Banks&FinancialInstitutions金融機(jī)構(gòu)服務(wù)PartnerServices合作伙伴服務(wù)GovernmentPrograms其他政府服務(wù)OtherExternalServices其他外部服務(wù)On-Site&Providers現(xiàn)場服務(wù)用戶行為管理用戶智能管理信息管理公共服務(wù)系統(tǒng)框架2.公共服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成公共服務(wù)系統(tǒng)平臺框架綜合接入平臺服務(wù)系統(tǒng)電話短信瀏覽器電子郵件IP語音…….業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)信息庫、知識庫系統(tǒng)辦公系統(tǒng)公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的必要性和重要性公共服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成勞動保障互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)要求勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求勞動保障業(yè)務(wù)公共服務(wù)應(yīng)用3.勞動保障互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)要求網(wǎng)站的作用：電子政務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)公共服務(wù)的電子窗口網(wǎng)站的功能：信息發(fā)布信息反饋互動交流網(wǎng)上事務(wù)辦理

信息的組織和業(yè)務(wù)的重組：通過網(wǎng)絡(luò)為公眾提供信息、經(jīng)辦業(yè)務(wù)必然涉及業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重組3.勞動保障互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)要求勞動保障網(wǎng)站系統(tǒng)的規(guī)劃統(tǒng)一的勞動保障系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃門戶網(wǎng)站的作用信息結(jié)構(gòu)設(shè)計功能結(jié)構(gòu)設(shè)計統(tǒng)一形象技術(shù)平臺的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范3.勞動保障互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)要求勞動保障系統(tǒng)的政府門戶網(wǎng)站類型：導(dǎo)航門戶、內(nèi)容門戶、服務(wù)整合門戶建立綜合型門戶網(wǎng)站統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計通信方式實現(xiàn)一網(wǎng)通服務(wù)業(yè)務(wù)方式實現(xiàn)一站式服務(wù)3.勞動保障互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)要求網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本考慮中央和各地勞動保障門戶網(wǎng)站內(nèi)容、服務(wù)需要依靠各級各業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站提供，共同建設(shè)面臨的問題：缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的信息結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計缺乏統(tǒng)一的勞動保障網(wǎng)上服務(wù)形象設(shè)計缺乏統(tǒng)一的內(nèi)容格式規(guī)劃無法自動分析和抓取信息

3.勞動保障互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)要求網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本考慮標(biāo)準(zhǔn)的勞動保障網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的勞動保障網(wǎng)上服務(wù)形象設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的內(nèi)容格式設(shè)計各門戶網(wǎng)站自動分析和抓取信息的標(biāo)準(zhǔn)化形成統(tǒng)一的勞動保障互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)系統(tǒng) 3.勞動保障互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)要求標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的內(nèi)容格式設(shè)計要求網(wǎng)站信息：用于標(biāo)注網(wǎng)站和欄目的信息，如名稱、業(yè)務(wù)類別、地區(qū)等，可作為網(wǎng)站標(biāo)識政務(wù)信息：勞動保障各級各部門發(fā)布的政務(wù)信息，政策法規(guī)等服務(wù)系統(tǒng)：勞動保障網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)入口的定位信息，實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)的整合

3.勞動保障互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)要求標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的內(nèi)容格式設(shè)計要求檢索系統(tǒng)接口：實現(xiàn)勞動保障網(wǎng)站的聯(lián)合檢索功能網(wǎng)頁內(nèi)容：用于各網(wǎng)站網(wǎng)頁內(nèi)容的準(zhǔn)確分析和提取

3.勞動保障互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)要求標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的內(nèi)容格式設(shè)計要求實現(xiàn)的基本方法是：在網(wǎng)頁HTML中按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定嵌入特定意義的標(biāo)識信息，標(biāo)注各項有意義的內(nèi)容，采用HTML的META置標(biāo)，實現(xiàn)上述各項屬性標(biāo)注。公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的必要性和重要性公共服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成勞動保障互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)要求勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求勞動保障業(yè)務(wù)公共服務(wù)應(yīng)用4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求2003年勞動保障部通知各地啟用12333全國統(tǒng)一公益服務(wù)號碼，開始勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，要求各地建立勞動保障咨詢服務(wù)中心（以下簡稱：咨詢中心），向社會提供一個統(tǒng)一的勞動保障公共服務(wù)窗口。勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)是金保工程公共服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求有關(guān)的文件：《關(guān)于開展勞動保障咨詢服務(wù)的通知》勞社部函[2003]84號《勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》勞社信息函[2004]13號4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求目標(biāo)：以統(tǒng)一的12333號碼為標(biāo)識，綜合利用現(xiàn)代通信和信息技術(shù)，建立勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為社會公眾提供勞動保障政策和業(yè)務(wù)信息的咨詢和服務(wù)，提高勞動保障公共服務(wù)水平，為制定政策提供基礎(chǔ)信息。4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求任務(wù)：完成初步建設(shè),開展勞動保障政策辦事程序的咨詢服務(wù)。提供多種公共訪問方式,完善公共服務(wù)業(yè)務(wù)處理流程。建成互聯(lián)互通的系統(tǒng)，為社會公眾提供全國聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)。進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和處理分析，為制訂政策提供相關(guān)的信息支持，提高決策支持水平。4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求原則：統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局；明確任務(wù)，分期實施；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分布建設(shè)。4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求各地可根據(jù)實際情況和條件，按照全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)劃、實施本地區(qū)咨詢系統(tǒng)的分階段目標(biāo)和建設(shè)任務(wù)。所有用戶撥打本地12333均只承擔(dān)市話通信費用。4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求總體架構(gòu)全系統(tǒng)總體上分為部、省、市三個層次，每個層次的咨詢中心實現(xiàn)各自相應(yīng)的技術(shù)和業(yè)務(wù)功能，逐步實現(xiàn)各級、各地咨詢中心的互聯(lián)互通。勞動保障部在金保工程部-省、省-市聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)全系統(tǒng)的多級、異地服務(wù)提供交換支持和管理服務(wù)。4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求總體結(jié)構(gòu)勞動保障部系統(tǒng)省和省會城市中心系統(tǒng)省和省會城市中心系統(tǒng)地市中心地市中心地市中心地市中心直轄市中心系統(tǒng)

-G650orS8700(PSTN2ABC135468790#DEFGHIJKLMNOPQRTUVWXYZS2ABC135468790#DEFGHIJKLMNOPQRTUVWXYZS電話中心3ACDFANORPOWERFAILFANANDPOWEROKACINPUTDCINPUTACTIVERINGESDGROUNDJACKPOWER123456789101112121314POWERFANORPOWERFAILFANANDPOWEROKACINPUTDCINPUTACTIVERINGESDGROUNDJACKPOWER123456789101112121314POWERWFMApps2ABC135468790#DEFGHIJKLMNOPQRTUVWXYZS2ABC135468790#DEFGHIJKLMNOPQRTUVWXYZS2ABC135468790#DEFGHIJKLMNOPQRTUVWXYZS電話中心2ACDFANORPOWERFAILFANANDPOWEROKACINPUTDCINPUTACTIVERINGESDGROUNDJACKPOWER123456789101112121314POWERFANORPOWERFAILFANANDPOWEROKACINPUTDCINPUTACTIVERINGESDGROUNDJACKPOWER123456789101112121314POWERQMApps2ABC135468790#DEFGHIJKLMNOPQRTUVWXYZS2ABC135468790#DEFGHIJKLMNOPQRTUVWXYZS2ABC135468790#DEFGHIJKLMNOPQRTUVWXYZS電話中心1ACDFANORPOWERFAILFANANDPOWEROKACINPUTDCINPUTACTIVERINGESDGROUNDJACKPOWER123456789101112121314POWERFANORPOWERFAILFANANDPOWEROKACINPUTDCINPUTACTIVERINGESDGROUNDJACKPOWER123456789101112121314POWERQMAppsWFMApps每一個電話中心都是獨立的舊的中心設(shè)計基于網(wǎng)絡(luò)的中心設(shè)計4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求省、自治區(qū)、直轄市系統(tǒng)結(jié)構(gòu)全省集中模式：建立全省集中統(tǒng)一的咨詢服務(wù)系統(tǒng)。以省-省會城市中心（以下簡稱：省中心）為中心，省內(nèi)各地市中心為其分中心,咨詢服務(wù)系統(tǒng)的主要部分設(shè)立在省中心，各地市中心設(shè)立遠(yuǎn)端座席和其他輔助系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)本地咨詢接入，依托業(yè)務(wù)專網(wǎng)和遠(yuǎn)端模塊與省中心相連，構(gòu)成全省集中的咨詢服務(wù)系統(tǒng)。投資集中，見效快，集中管理，便于地市平滑擴(kuò)充。4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求省、自治區(qū)、直轄市系統(tǒng)結(jié)構(gòu)部分集中模式：省中心和省內(nèi)部分地市建立集中式的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，其他地市分別建立咨詢中心。分別建設(shè)的各地市需要遵循統(tǒng)一的業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，逐步實現(xiàn)互聯(lián)互通。投資相對分散，整體性稍差，有平滑擴(kuò)充功能。4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求省、自治區(qū)、直轄市系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分別建設(shè)模式：省和地市分別建立咨詢中心，完成本地的咨詢服務(wù)。各地市建設(shè)需要遵循統(tǒng)一的業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，逐步實現(xiàn)互聯(lián)互通。單項投資小，便于實施，整體性差擴(kuò)充較困難。4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求省、自治區(qū)、直轄市系統(tǒng)方案一：同一建筑內(nèi)，共用一套系統(tǒng)平臺4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求省、自治區(qū)、直轄市系統(tǒng)方案一：4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求省、自治區(qū)、直轄市系統(tǒng)方案二：主系統(tǒng)和從系統(tǒng)可設(shè)立遠(yuǎn)端座席4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求省、自治區(qū)、直轄市系統(tǒng)方案二：4.勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要求地市系統(tǒng)省中心的延伸遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)：在已實現(xiàn)省-市聯(lián)網(wǎng)的地市，其中心建設(shè)可以延伸省中心的建設(shè)成果，建立相應(yīng)的遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)，與省中心構(gòu)成一個統(tǒng)一的集中式系統(tǒng)。獨立建設(shè)的低成本系統(tǒng)視規(guī)模而定，小型的可選用板卡式