保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案：1火警應(yīng)急預(yù)案1。1火災(zāi)防止制定消防管理制度，確定管理指揮者和義務(wù)消防隊(duì)人員構(gòu)成；儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查，作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,保證處在合用狀態(tài)；定期組織人員培訓(xùn)和進(jìn)行消防演習(xí)(滅火、急救、跑位等）.1.2接警、確認(rèn)程序巡崗人員發(fā)現(xiàn)異常后，應(yīng)立雖然用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班匯報(bào);監(jiān)控中心接到火警匯報(bào)時(shí),應(yīng)立雖然用對(duì)講機(jī)告知巡崗人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);確定屬于誤報(bào)采用消音、報(bào)警開關(guān)復(fù)位措施,向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人及消防主管部門匯報(bào)，并填寫有關(guān)記錄;確定真實(shí)火警時(shí)，根據(jù)火警范圍大小、程度輕重，確定報(bào)警范圍(其他保安人員、管理處負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)中心、消防主管部門和業(yè)戶聯(lián)絡(luò)人等）。1。3滅火程序當(dāng)值最高職務(wù)者在接到告知后立即抵達(dá)監(jiān)控中心實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，同步逐層匯報(bào)；現(xiàn)場(chǎng)員工注意安全措施,聽從總指揮的指令；精確使用消防器材滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；安全環(huán)境許可時(shí)，啟動(dòng)門窗及通道，以免阻塞逃生之路;監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；維修人員作好失火區(qū)域電源切斷、停止電梯操作和關(guān)閉燃?xì)饪傞y;保證消防所需的水力、電力的供應(yīng)；門崗做好人流控制，只出不進(jìn),保持急救車輛車道暢通并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口；在火場(chǎng)外設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；其他員工作好人員疏散及安撫工作;火場(chǎng)總指揮視狀況需要,調(diào)集人員援助；1.4人員疏散現(xiàn)場(chǎng)疏散人員在疏散完人員后，應(yīng)到各區(qū)域內(nèi)檢查與否尚有人員留滯火場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)人后，應(yīng)在原崗位待命，得到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的命令后，方可撤離火場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)疏散人員在撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)到指定地點(diǎn)集中，清點(diǎn)人數(shù),防止有人遺留火場(chǎng)。1。5后續(xù)工作嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),調(diào)查分析起火原因；清理事故現(xiàn)場(chǎng),恢復(fù)正常秩序；搜集記錄一切有關(guān)資料，拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠;填寫匯報(bào).2突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案2.1平常防止管理人員、保安人員應(yīng)清晰物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，常常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)常常性模擬斷電的切換操作，以便緊急狀況下訓(xùn)練有素地處理。2。2確認(rèn)程序:發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即告知維修人員及時(shí)到場(chǎng)修理，確定發(fā)生停電的原因和范圍。2。3局部一般故障處理程序:物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)出通告告知有關(guān)業(yè)戶，并根據(jù)需要派駐人員協(xié)助維修人員工作;任何狀況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理,以防止發(fā)生危險(xiǎn)事故；保安要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增長(zhǎng)巡視人員、次數(shù)；注意物業(yè)區(qū)域內(nèi)外有否煙火發(fā)生；管理處平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源,保證停電期間巡查時(shí)照明使用；如停電事故也許導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則應(yīng)停止電梯的運(yùn)行，并告知客戶或加以防備。2。4整體停電處理程序：2.4。1外圍（供電部門)主供電高壓線路停電時(shí)，維修人員應(yīng)：切斷主供電電源,啟動(dòng)備供電電源；向供電部門問(wèn)詢停電原因（主供電修復(fù)后轉(zhuǎn)為備供電)；向設(shè)備主管匯報(bào),設(shè)備主管填寫有關(guān)記錄。2.4。2樓內(nèi)線路故障引起全場(chǎng)停電時(shí)，維修人員應(yīng)：立即告知設(shè)備主管到配電室處理突發(fā)事故；設(shè)備主管在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)（設(shè)備主管不在時(shí)，由維修班長(zhǎng)確認(rèn)）故障線路，斷開分路開關(guān)后向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)；物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人告知各業(yè)戶,協(xié)助做好搶修工作，以盡快恢復(fù)供電；設(shè)備主管組織維修人員到各樓層、區(qū)域查找故障原因，修復(fù)線路故障后恢復(fù)供電。2。5后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫匯報(bào)。3突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案3。1平常防止管理人員、保安人員應(yīng)清晰物業(yè)內(nèi)給排水設(shè)備、水源總閘的位置，常常協(xié)助維修部門檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)做好平常維護(hù)保養(yǎng)工作，以防止停水事件的發(fā)生.3.2確認(rèn)程序發(fā)生停水事件時(shí),應(yīng)立即告知維修人員及時(shí)到場(chǎng)處理，確定發(fā)生停水的原因和范圍.3。3處理程序3.3。1樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水時(shí)，應(yīng)關(guān)閉供水管道上一級(jí)閥門,由維修主管組織人員和設(shè)備進(jìn)行搶修,同步向管理處匯報(bào)；物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)出通告告知有關(guān)業(yè)戶，做好解釋工作，并根據(jù)需要派駐人員協(xié)助維修人員工作；該區(qū)域保潔人員至各取水點(diǎn)巡視，關(guān)閉水籠頭,并維持搶修現(xiàn)場(chǎng)的清潔。3.3。2外管網(wǎng)（供水部門）停水確定外管網(wǎng)停水時(shí),物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)向供水部門問(wèn)詢停水原因、恢復(fù)供水時(shí)間等狀況，并將答復(fù)向物業(yè)服務(wù)中心、管理處經(jīng)理匯報(bào)，發(fā)出通告告知有關(guān)業(yè)戶；對(duì)各取水點(diǎn)巡視檢查，關(guān)閉水籠頭。3。4后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫匯報(bào)。4電梯困人應(yīng)急預(yù)案4.1處理程序監(jiān)控中心/巡崗人員接到電梯困人的求救信號(hào)后，應(yīng)立即告知電梯維保單位和管理處，同步安撫被困人員不要緊張、保持冷靜，不要攀爬安全窗或自行啟動(dòng)梯門逃生;被困者中有孕婦、病人需要救援，可報(bào)警；電梯設(shè)有攝像裝置,應(yīng)運(yùn)用該設(shè)備觀測(cè)、留心梯內(nèi)狀況；電梯維修人員應(yīng)立即趕至現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)困人原因,修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”等警示告知牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加隔離繩，并制止無(wú)關(guān)人員靠近電梯；如屬配電系統(tǒng)故障，應(yīng)立即切換備供電源，為電梯供電，電梯將運(yùn)行到就近樓層，平層后自動(dòng)開門放出被困人員；切換到備供電源仍不能放出被困人員，應(yīng)按電梯故障解救程序操作；如屬電梯故障，應(yīng)立即趕至電梯機(jī)房，切斷電梯電源,查看樓層標(biāo)識(shí)(在牽引鋼絲繩處）,確定電梯所在樓層位置；管理處根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況調(diào)配人員至現(xiàn)場(chǎng)配合處理突發(fā)事件;電梯在平層位置時(shí)，電梯維修人員應(yīng)立即到電梯所在樓層，使用三角形專用鑰匙打開廳門，解救被困人員，并向被困人員致歉；積極理解被困者與否無(wú)恙，如有人不適,應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療。4.2盤車操作流程盤車前確認(rèn)已切斷電梯總開關(guān)，轎廂和所有廳門已關(guān)好;要及時(shí)告知乘客不要驚恐，電梯會(huì)隨時(shí)上下移動(dòng)，靜候解救;盤車時(shí)由電梯維修人員使用電梯松閘工具(專用扳手）打開制動(dòng)器（注意防止溜車）;另二人向左或右移動(dòng)飛輪,以較輕易盤動(dòng)方向?yàn)闇?zhǔn)；電梯轎廂移動(dòng)到平層位置時(shí)（誤差應(yīng)在100㎜之內(nèi)），電梯工松開松閘工具，制動(dòng)器復(fù)原，鎖緊轎廂；電梯工到電梯所在樓層,使用電梯三角形專用鑰匙打開廳門、轎門，解救被困人員，并向被困人員致歉；（注：電梯工使用專用鑰匙打開轎廂門解救被困人員時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀測(cè)轎廂停放位置,防止掉入井道）；修復(fù)電梯故障后，拿開警示牌,恢復(fù)電梯運(yùn)行。4.3后續(xù)工作向被困人員問(wèn)詢：身體有何不適;與否需要協(xié)助；被困人的姓名、聯(lián)絡(luò)電話及地址等，記錄下來(lái)，以作存據(jù)；記錄一切有關(guān)資料并填寫匯報(bào)。5防臺(tái)防汛防暴雨應(yīng)急準(zhǔn)備5.1防臺(tái)準(zhǔn)備制定整年防汛防臺(tái)計(jì)劃，貫徹防臺(tái)防汛處置預(yù)案及當(dāng)值表及負(fù)責(zé)人、人員聯(lián)絡(luò)名單；臺(tái)風(fēng)（即汛期）季節(jié)到來(lái)前，提前作好防臺(tái)防汛準(zhǔn)備,查看防備物質(zhì)齊備合用,檢查疏通對(duì)應(yīng)管路，組織防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會(huì)，預(yù)演防臺(tái)環(huán)節(jié)。5。2臺(tái)風(fēng)汛期前處理程序接氣象部門或上級(jí)企業(yè)告知，向業(yè)戶發(fā)出防臺(tái)通告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒業(yè)戶某些必要安排，告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件與否牢固，有無(wú)松脫;各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）與否安全,備用電機(jī)與否可以隨時(shí)開動(dòng);天臺(tái)水箱、天線等物件與否牢固，有無(wú)不安全原因;物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門與否正常,有無(wú)堵塞,滲漏及失靈；檢查公共區(qū)域門窗關(guān)閉狀況及各類危險(xiǎn)狀況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái));鎖緊窗門;查看、修復(fù)也許導(dǎo)致漏水部位；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放,應(yīng)檢查與否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或告知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；全面檢查物業(yè)防風(fēng)防暴雨措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等,并及時(shí)告知清潔部門或協(xié)助維修部門清除也許引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；地下車庫(kù)、地下室設(shè)備設(shè)施房做好防水措施，設(shè)置擋水板等；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用品以隨時(shí)應(yīng)用；應(yīng)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)并督促有關(guān)部門改善。5.3臺(tái)風(fēng)、暴雨中逗留值班室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；如需外出巡檢，做好安全防護(hù)措施；發(fā)現(xiàn)排水不暢，及時(shí)疏通引流;發(fā)現(xiàn)雨水倒灌，及時(shí)組織封堵引流。5。4后續(xù)工作注意臺(tái)汛消息及防止余風(fēng)；照顧受傷人士（如有)；清理受損范圍；維修部門巡視物業(yè)區(qū)域;清理淤塞渠口雜物，排除積水，補(bǔ)充緊急用品；記錄一切有關(guān)資料并填寫匯報(bào)。6突發(fā)水浸應(yīng)急準(zhǔn)備6.1確認(rèn)程序維修人員接到告知后應(yīng)立即趕至現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)引起水浸的原因有：水管爆裂噴淋頭爆裂水箱（池）閥門失靈確認(rèn)原因后,立即實(shí)行搶修，并匯報(bào)設(shè)備主管及管理處。6。2處理程序6.2。1水管爆裂處理程序巡崗人員應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),使用警示欄在現(xiàn)場(chǎng)作好隔離工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入搶修現(xiàn)場(chǎng)；維修人員關(guān)閉區(qū)域供水閥門,實(shí)行搶修,如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉,則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；嚴(yán)重水浸引起積水時(shí)，應(yīng)使用潛水泵排水；觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)附近的電源有浸水也許時(shí)，應(yīng)立即切斷電源,以防漏電傷人；該區(qū)域保潔人員到現(xiàn)場(chǎng)清理積水，防止水勢(shì)蔓延；水浸現(xiàn)場(chǎng)有電梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)告知電梯維修人員將電梯提高到頂層，切斷電梯電源,并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識(shí)牌；設(shè)備維修人員修復(fù)故障后,啟動(dòng)區(qū)域閥門，恢復(fù)正常供水.6。2。2噴淋頭意外爆裂處理程序監(jiān)控中心將消防報(bào)警開關(guān)復(fù)位，并向消防部門反饋報(bào)警信號(hào)系統(tǒng)噴淋頭意外破裂所致；維修人員應(yīng)立即抵達(dá)該樓層消防系統(tǒng)末端放水閥處打開閥門，減少消防水壓力，直至排盡該樓層消防水;維修人員應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉該樓層消防水進(jìn)水閥,到附近消防栓中取出消防水帶，接住爆裂噴淋頭出水口，運(yùn)用消防水帶將消防水引至排水溝，進(jìn)行排水，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域;巡崗人員應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用警示欄在現(xiàn)場(chǎng)作好隔離工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入搶修現(xiàn)場(chǎng);水浸現(xiàn)場(chǎng)有電梯運(yùn)行時(shí),應(yīng)告知電梯維修人員將電梯提高到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識(shí)牌；維修人員在該樓層消防水排盡后，迅速更換損壞噴淋頭，嚴(yán)重水浸引起積水時(shí),應(yīng)使用潛水泵排水；維修人員打開該樓層消防水進(jìn)水閥后，關(guān)閉消防管道末端放水閥后由保潔人員清理浸水地面；觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)附近的電源有浸水也許時(shí)，應(yīng)立即切斷電源,以防漏電傷人；巡崗保安員撤除現(xiàn)場(chǎng)警示欄，恢復(fù)正常秩序。6.2。3水箱（池）閥門失靈處理程序6。2。3.1維修人員在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)水箱閥門失靈引起水浸時(shí)，應(yīng)立即切斷供水泵電源，關(guān)閉進(jìn)水水管，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域,并立即告知設(shè)備主管。6。2.3。2如物業(yè)服務(wù)中心、管理處接到其他人員匯報(bào)水箱閥門失靈引起水浸時(shí)，應(yīng)立即告知維修人員抵達(dá)水浸現(xiàn)場(chǎng),切斷供水泵電源，關(guān)閉進(jìn)水閥，對(duì)給排水故障進(jìn)行修理。6。2。3.3管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)立即抵達(dá)水浸現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮:保潔人員封堵溢水現(xiàn)場(chǎng)，防止水勢(shì)蔓延積水嚴(yán)重時(shí)，維修人員應(yīng)使用潛水泵進(jìn)行排水處理觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)附近的電源有浸水也許時(shí)，應(yīng)立即切斷電源,以防漏電傷人水浸現(xiàn)場(chǎng)有電梯運(yùn)行時(shí),應(yīng)告知電梯維修人員將電梯提高到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識(shí)牌6.2。3。4排除故障后，保潔人員清理水浸現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常秩序.6。2.4如排除故障會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間停止供水或供電，管理處應(yīng)發(fā)出通告告知有關(guān)業(yè)戶。6。3后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫匯報(bào)（包括水浸原因、波及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等）。7氣體泄漏應(yīng)急預(yù)案7。1確認(rèn)程序發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后，首先要確認(rèn)泄漏部位為：外圍管道泄漏業(yè)戶自管部位管路泄漏7。2處理程序7。2.1外圍管道泄漏處理巡崗人員發(fā)現(xiàn)外圍燃?xì)夤艿佬孤?應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)夤艿揽傞y,并告知物業(yè)服務(wù)中心、管理處和維修人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；物業(yè)管理處接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警后，應(yīng)立即告知巡崗人員及維修人員，巡崗人員/維修人員應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉燃?xì)饪傞y；維修人員應(yīng)立即抵達(dá)燃?xì)庑孤c(diǎn)，進(jìn)行“嗅檢”確認(rèn),確認(rèn)為主供氣管道泄漏時(shí)，撥打電話向燃?xì)獠块T報(bào)修，并將處理狀況向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)；物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人理解處理燃?xì)庑孤顩r后,應(yīng)立即告知業(yè)戶，闡明關(guān)閉燃?xì)饪傞y的原因及報(bào)修狀況，并告知業(yè)戶等待燃?xì)獠块T搶修。7.2.1業(yè)戶自管部位管路泄漏處理巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶自管部位燃?xì)夤苈沸孤r(shí),應(yīng)：告知并協(xié)助業(yè)戶打開門窗，加強(qiáng)通風(fēng)?，F(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用產(chǎn)生火花的電器設(shè)備。告知監(jiān)控中心和管理處對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控。在現(xiàn)場(chǎng)疏散完有關(guān)人員后，勸止其他人員誤入該區(qū)域.告知維修人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。7。2。2客服中心、管理處接到業(yè)戶自管部位燃?xì)庑孤﹫?bào)警后，應(yīng)立即告知巡崗和維修人員：巡崗人員和維修人員應(yīng)立即抵達(dá)燃?xì)怏w泄漏點(diǎn)，維持事故現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助業(yè)戶打開門窗，加強(qiáng)通風(fēng)。巡崗人員告知監(jiān)控中心對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控。在現(xiàn)場(chǎng)疏散完有關(guān)人員后，勸止其他人員誤入該區(qū)域。7.2.3不容許現(xiàn)場(chǎng)人員啟動(dòng)電燈、風(fēng)扇等電氣開關(guān)。7。2.4請(qǐng)業(yè)戶有關(guān)人員撥打電話向燃?xì)獠块T報(bào)修，并將處理狀況向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào).7.2。5泄漏導(dǎo)致人員昏迷時(shí)，應(yīng)將其帶至通風(fēng)處進(jìn)行醫(yī)護(hù),視狀況撥打“120"祈求急救。7.2。6現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)鈿怏w泄漏嚴(yán)重也許引起火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)立即告知有關(guān)人員按火警應(yīng)急預(yù)案疏散樓內(nèi)人員。7。3后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫匯報(bào)。8交通意外應(yīng)急預(yù)案8。1交通意外的受損狀況可以分為:意外中無(wú)人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷,并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中僅僅發(fā)生人員受傷。8.2保安人員抵達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再故意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，再根據(jù)意外中的受損狀況做如下處理。8。2。1無(wú)人受傷的交通意外處理程序：維持秩序,使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通無(wú)阻,同步告知物業(yè)服務(wù)中心、管理處;財(cái)物、車輛受損時(shí),先進(jìn)行拍照存查；如意外事件中也許危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志；如有需要,告知維修人員到場(chǎng)采用措拖；在處理財(cái)物損害賠償時(shí),如爭(zhēng)議較大，不可自行作主,應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心、管理處或有關(guān)職能部門處理.8。2.2有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損的處理程序:指揮交通，予以尾隨車輛警示并繞行；在可行狀況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域；傷勢(shì)嚴(yán)重者先撥打“120”電話祈求急救，并立即進(jìn)行拍照存查；告知物業(yè)服務(wù)中心、管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序;及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)狀況，報(bào)警等待處理,必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；在現(xiàn)場(chǎng)尋找與否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即匯報(bào)；警方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位。8.2。3意外中僅僅發(fā)生人員受傷的處理程序:按本手冊(cè)3.8。2。2預(yù)案程序操作。8.3后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件匯報(bào)》呈交物業(yè)服務(wù)中心、管理處。9高空墜物應(yīng)急預(yù)案9.1巡崗人員在巡視中發(fā)既有高空墜物，應(yīng)立即告知監(jiān)控中心和管理處。9.2物業(yè)服務(wù)中心、管理處接到高空墜物的報(bào)警后,應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找作惡者.9.2.1如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告,并向警方報(bào)案。9。2。2如未查明作惡者，物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)文告知所有業(yè)戶，指出該行為的危害性與違法性。9。2.3如有需要，拍照存案，必要時(shí)錄像取證.9.3如高空墮物已引起人員傷害處理程序:拔打120救護(hù)電話,派員在路口引導(dǎo)；立即告知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；尋找證人，提供入住狀況等資料;封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序.9.4后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫匯報(bào)（如有出警,資料中應(yīng)包括警方立案檔號(hào)）。10突發(fā)刑事案件應(yīng)急預(yù)案10。1暴力事件處理程序：10。1.1沒有傷及人員的應(yīng)以教育為主，勸說(shuō)其放棄傷害他人及破壞正常秩序的行為。10。1。2如已傷及他人,應(yīng)予立即制止，以急救傷員為主。注意觀測(cè)暴力組織者的行為、特性。條件許可的話,當(dāng)即擒獲；不具有條件,想措施控制，等待公安、武警或其他隊(duì)員屆時(shí)再擒獲；注意搜集、保護(hù)證人.10。2爆炸物品及不明物品如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，不管真假，必須嚴(yán)厲看待、慎密處置；立即向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并采用隔離措施,疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好有關(guān)人員；嚴(yán)禁人員進(jìn)出，加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)和巡查工作；切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；匯報(bào)公安部門，祈求派人排爆并協(xié)助工作；警方抵達(dá)前,切勿自行接觸或處理可疑物件。10。3襲擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，有條件的記錄下詳細(xì)時(shí)間、次數(shù)、襲擊目的、導(dǎo)致的損失等第一手資料；嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出機(jī)房,同步將消息控制在最小的范圍,防止泄露機(jī)密；立即報(bào)警，請(qǐng)公安有關(guān)部門前來(lái)偵察、破獲；病毒檢查并消除；請(qǐng)專家重新設(shè)置保護(hù)措施。10。4搶奪、搶劫、偷盜10。4.1如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人沒有離開物業(yè)區(qū)域，立即通報(bào)出口保安人員監(jiān)控，并在同一時(shí)間向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同步組織圍捕。10.4。2如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已離開物業(yè)區(qū)域，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后檢查企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全狀況.10。4。3如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已傷到人員，應(yīng)立即告知醫(yī)務(wù)人員和其他保安人員，撥打“120”急救電話，并組織急救。10。4。4如犯罪嫌疑人在可監(jiān)控范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。10。4.5保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和證人,在公安部門到來(lái)之前，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。10。5投毒10。5.1如發(fā)現(xiàn)郵件是毒品，應(yīng)立即匯報(bào)管理處負(fù)責(zé)人，同步，集中所有也許接觸到毒品的人員在某特定區(qū)域，加以保護(hù)，等待公安等有關(guān)部門前來(lái)檢查、檢查，同步提供對(duì)應(yīng)的證據(jù)。10。5。2如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁他人出入，同步匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人,祈求公安等有關(guān)部門前來(lái)處理。10.5。3查明毒源并切斷毒源，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)禁他人進(jìn)出。如是燃?xì)庑孤?，?yīng)攜帶防毒面具進(jìn)入，關(guān)閉閥門，打開門窗通風(fēng)并報(bào)燃?xì)獠块T進(jìn)行維修。10.5。4如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點(diǎn)集中.10.6謀殺10.6.1如犯罪嫌疑人沒有離開事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同步組織監(jiān)控。10.6.2如犯罪嫌疑人已離開事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好證人。10.6.3第一時(shí)間報(bào)警，請(qǐng)公安部門前來(lái)偵破，同步提供對(duì)應(yīng)的人證、物證等。10.6.4如犯罪嫌疑人在可視范圍，立即布控.10。7縱火10.7.1立即啟動(dòng)火警應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行撲救滅火,同步撥打“119"報(bào)警電話.10。7。2保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入滅火現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng).10。7.3如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，立即組織布控.10.7。4滅火后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，記錄損失。10.8綁架、挾持人質(zhì)、敲詐訛詐10.8.1如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同步布控。10。8。2正面宣傳教育對(duì)話，“請(qǐng)不要傷人,有話好商議"以情感化。10.8.3保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。10.8.4立即報(bào)警，祈求支援。10。8。5如犯罪嫌疑人已離開,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)痕跡等證物、證人，等待公安部門前來(lái)偵破.10。8。6如犯罪嫌疑人已離開物業(yè)區(qū)域可視范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同步首要考慮人質(zhì)的安全,等待公安部門前來(lái)處理。10.9工作程序10。9。1物業(yè)服務(wù)中心、管理處接到匯報(bào)后，立即組織全體保安人員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對(duì)所有物業(yè)區(qū)域重點(diǎn)部位展開排查,對(duì)重點(diǎn)嫌疑人、可藏匿物品進(jìn)行搜查,對(duì)寄存爆炸物品現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，設(shè)置隔離警戒,疏散人員，配合公安人員對(duì)重點(diǎn)位置(洗手間、垃圾筒、室內(nèi)人員較集中的場(chǎng)地等）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制和排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)工作。10。9.2監(jiān)控中心接到啟動(dòng)預(yù)案指令后,配合公安人員查看閘口監(jiān)控錄像進(jìn)行排查.10.9。3維修人員（水、電工）到現(xiàn)場(chǎng)配合事件處理中用水、用電的需要。10.9。4通過(guò)公安機(jī)關(guān)排查和各部門的檢查處理，視狀況公布預(yù)案的解除指令。10.9。5若恐怖事件已發(fā)生，善后工作按照各部門職責(zé)執(zhí)行.10。9。6全體員工要做到內(nèi)緊外松,保持冷靜,切勿驚恐，不得對(duì)內(nèi)、對(duì)外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作.各部門應(yīng)加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，不得壓情不報(bào)、謊報(bào)、誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)；所有員工要服從命令,聽從指揮，積極配合，保證任務(wù)完畢。10.9.7行政管理部做好新聞媒體的公關(guān)工作。11管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案11.1噪音騷擾應(yīng)急預(yù)案11。1。1對(duì)于施工單位也許導(dǎo)致噪聲騷擾的，預(yù)先對(duì)施工單位講明規(guī)定，并在條件容許的狀況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃。11。1。2保安員應(yīng)留心物業(yè)四面所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等狀況,均能直接影響其他客戶。11.1.3當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)現(xiàn)，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以闡明制止，并及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心、管理處通報(bào)。11。1。4任何客戶或施工單位經(jīng)多次勸戒,仍拒絕停止引起噪音之工程或減少音量,應(yīng)報(bào)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心、管理處并按規(guī)定予以懲罰,必要時(shí)可匯報(bào)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督部門。11。1。5對(duì)外來(lái)人員故意匯集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的,經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警告知警方處理。11.2不聽從勸阻11.2。1糾正違章時(shí),首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人。11.2。2對(duì)不聽勸說(shuō)者,要查清姓名、單位,及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出對(duì)應(yīng)處理。11.2。3發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別狀況，靈活處理。11。3酒醉者鬧事11.3。1對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍.11。3。2如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，告知物業(yè)服務(wù)中心、管理處并報(bào)警求援處理。11。3.3對(duì)業(yè)戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)告知物業(yè)服務(wù)中心、管理處查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房,必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作。11.3.4對(duì)各類酒后肇事導(dǎo)致人員傷害、財(cái)物損壞的情形,保安應(yīng)做好取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任.11。4精神病人11。4。1注意精神病人動(dòng)武傷人，匯報(bào)領(lǐng)班、管理處，組織人員勸阻其離開.11。4.2如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí),可報(bào)警求援處理.11。4.3設(shè)法告知精神病人的家眷，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作.11。5陌生人亂